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• Fryda V. Medina

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INSTITUTO TEGNOLOGICO DE CD. GUZMAN

INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL 5°B MATERIA: MERCADOTECNIA

UNIDAD VI “COMUNICACIÓN INTEGRADA” MAESTRO: Emilio Jiménez Martínez

ALUMNA

No. de Control:

Jorge Peña Contreras

14290513

INDICE

CUADRO SINOPTICO DEL PLAN DE COMINICACION DE MERCADOTECNIA INTEGRADA…….…………………………3

REPORTE TECNICO DE LA MEZCLA DE COMUNICACIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN Y PRESUPUESTO………………….4

CONCLUSION…………………………………………………..14

BIBLIOGRAFIAS……………………………………………….…14

ELEMENTOS QUE COMPRENDEN EL PLAN DE COMUNICACION DE MARKETING INTEGRADA

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CUADRO SINOPTICO

IMAGEN CORPORATIVA

La imagen corporativa de una empresa resume las características establecidas del público de la misma. Esto incluye lo que la compañía afirma que hace mejor (conocido como competencias básicas), los logotipos, las políticas y la cultura de la empresa. La imagen corporativa establece el tomo para el resto del programa de IMC, dando a los mensajes publicitarios una base.

MARCA

Las marcas son los nombres generalmente asociados a un producto o grupo de productos o una empresa. Una marca tiene la intención de evocar un cierto conjunto de pensamientos y sentimientos en los consumidores y las empresas pueden cobrar más por los productos de marca exitosos. El IMC crea el desarrollo de una marca y es apoyado por la marca existente.

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

Los segmentos de mercado son grupos de consumidores agrupados por necesidades similares, datos demográficos, comportamientos o características. Los profesionales del marketing investigan los segmentos para determinar qué tipos de productos y mensajes son de interés para ellos. Muchos elementos de los planes de IMC están diseñados para satisfacer las necesidades de segmentos específicos del mercado.

PUBLICIDAD

La elaboración de mensajes publicitarios para llegar al segmento objetivo es esencial para los planes de IMC. Los diferentes tipos de mensajes coinciden con las preferencias de la imagen corporativa, el desarrollo de la marca y los segmentos de mercado. La publicidad puede utilizar elementos como el humor, el miedo y el sabor para atraer a las audiencias. Mientras más atractiva sea la publicidad, más llamará la atención de los miembros del segmento de mercado.

SELECCION DE MEDIOS

Los mercados deben seleccionar el tipo de medios de publicidad que mejor se adapten a los mensajes de IMC y de la marca. Los medios posibles incluyen revistas, sitios web, radio y televisión. La selección de medios también implica determinar cuáles son los medios preferidos del segmento de mercado.

HERRAMIENTAS PROMOCIONALES

El IMC utiliza las herramientas de promoción de consumo para mejorar la imagen de la marca y atraer a segmentos de mercado. La mayoría de las promociones para el consumidor involucran disminución de precios a corto plazo. Los cupones, las rebajas, las ventas y los paquetes de bonificación son ejemplos de herramientas de promoción. Otras herramientas de promoción incluyen concursos, sorteos y muestras gratuitas.

GESTIÓN DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES

Los programas de gestión de relación con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) están diseñados para inculcar la lealtad a largo plazo en los clientes existentes. Las tácticas de CRM incluyen compromiso con un servicio al cliente de excelencia y llevar un registro de los clientes actuales en una base de datos para actualizarlos con mensajes frecuentes y personalizados de IMC

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REPORTE TECNICO DE LA MEZCLA DE COMUNICACIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN Y SU PRESUPUESTO

Elaboración del presupuesto de comunicación comercial en un hotel en Cuba. El presente trabajo fue realizado en una Sucursal del Grupo Empresarial Extra hotelero Palmares SA. El trabajo tiene por título “Sistema informativo para la elaboración del Presupuesto de Comunicación Comercial en La Sucursal Palmares X” que responda a la necesidad de planificar los gastos en que se incurren en el proceso de Promoción y Publicidad ya que a través del mismo se logrará sin dudas un considerable incremento en el volumen de venta y calidad de de los Servicio prestados al Cliente Nacional y Extranjero al dar a conocer nuestro Producto. Inicialmente se hace una amplia revisión bibliografía de la literatura actualizada sobre la temática abordada. INTRODUCCION El turismo es un fenómeno social que surge a consecuencia del grado de desarrollo que en el transcurso del tiempo ha adquirido la humanidad. Por sus ritmos de crecimiento se encuentra desde hace varios años entre las primeras fuentes de ingreso a escala mundial. Dentro de esta rama resulta evidente que existan infinitos Gastos Publicitarios y promociónales teniendo en cuenta las características territoriales y por lo tanto serán susceptibles de ser Presupuestadas financieramente. El Grupo Empresarial Extra hotelero Palmares ofrece a los clientes diversidad de productos que incluyen servicios recreativos y gastronómicos capaces de satisfacer las necesidades extra hoteleras del turista nacional. Complejos gastronómicos culturales, restaurantes, centros de artes y entretenimientos e instalaciones de comidas rápidas, abarca una gama de opciones donde se combinan profesionalidad y eficiencia con la historia, la cultura y la naturaleza de la isla. En cada una de ellas, el cliente puede comprobar que ofrecer un buen servicio y hacerlo con placer, es la premisa que estimula al trabajo integral del grupo. Unido a esta propuesta se suma la búsqueda constante de nuevas actividades recreativas, deportivas y servicios especializados, a fin de ocupar activa y agradablemente el tiempo libre del visitante. Dentro de este grupo se encuentra La Sucursal Palmares X, que desde su creación como Sucursal, ha mantenido crecimientos en sus niveles de ingresos y

productos, sin embargo se requieren muchas cosas para lograr un desempeño exitoso en la aceptación y satisfacción de los clientes al prestar un buen servicio con la calidad esperada, donde no se podría divulgar la gama de productos ofertados si se carece de un presupuesto de comunicación Comercial bien concebido. OBJETIVO La realización de este trabajo nos llevo a consultar, analizar y estudiar unas series de bibliografía a cerca del marketing, en especial el marketing de servicios de diferentes autores con enfoques, criterios y pensamientos económicos diferentes. Para cumplir con el objetivo de nuestro trabajo nos trazamos diversas metas como: 

Revisar Bibliografía actualizada.

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Selección del área a investigar.

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Análisis y estudio del Sistema de Información Contable.

Para darle cumplimiento al objetivo trazado se consultó con el equipo de especialistas que tienen la responsabilidad de desarrollar la organización además se emplearon métodos científicos, tales como: histórico-lógico, análisis y síntesis y técnicas como la observación y la entrevista a los especialistas del departamento de contabilidad y Dirección de Operaciones, además de la revisión de documentos, utilizando para ello el método Dialéctico-Materialista. Esto nos permitió llegar a conclusiones y recomendaciones que servirán de utilidad a la sucursal para el mejoramiento de la comunicación Comercial con el objetivo de dar a conocer el producto y la aceptación que tiene ante los clientes. DESARROLLO El marketing es un proceso social de gestión, a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando productos con valor para otros, es además el estudio de los procesos de intercambio: la manera en que se puede iniciar, motivar, facilitar y consumar las transacciones valiéndose, de un conjunto de principios para escoger mercados meta, identificar las necesidades del consumidor, desarrollar productos y servicios que satisfagan esas necesidades y proporcionarles valor al los consumidores y utilidades a la compañía o sea es la actividad humana tendiente a satisfacer los deseos y necesidades mediante procesos de intercambio.

Desde su aparición a principios del siglo XX, el marketing se ha concebido como una disciplina científica que ha experimentado cambios sustanciales, considerándose inicialmente como una economía aplicada, dedicada al estudio de canales de distribución. Más tarde pasó a ser una disciplina de dirección, la cual incluía técnicas para incrementar las ventas. Más recientemente, ha tomado el carácter de una ciencia del comportamiento aplicada, que está interesada en comprender los sistemas de relaciones entre compradores y vendedores. Conjuntamente al desarrollo del marketing, ha ido cambiando el enfoque del mismo, el cual empezó con un enfoque de producto, institucional y funcional. A partir de 1948 comienza un enfoque gerencial y finalmente, se ha transformado en una relación de intercambio. La función del marketing en una empresa consiste en definir los objetivos públicos y la mejor forma de satisfacer sus necesidades y deseos de una manera competitiva y rentable. Generalmente los análisis en mercadotecnia se centran en cuatro componentes claves de la mezcla de marketing denominadas las “4P”. 

Producto: el producto o servicio que ofrece.

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Precio: el precio se cobra en términos asociados a la venta.

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Promoción: el programa de comunicaciones asociado con el marketing del producto o servicio.

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Place (Distribución): la función de distribución y logística que se involucra al hacer que los productos y servicios de una compañía estén disponibles.

MEZCLA DE COMUNICACIÓN DEL MARKETING. Con el marketing moderno no solo se requiere desarrollar un buen producto, ponerle un precio atractivo ni hacerlo accesible a los consumidores sino que las empresas deben de transmitirlo a sus clientes actuales y potenciales y al público en general, asumiendo el papel de comunicadores y promotores de sus productos.

El marketing cuenta con cinco herramientas principales. 1. Publicidad: consiste en toda comunicación no personal y pagada para la presentación y promoción de ideas, bienes o servicios por un promotor determinado. 2. Promoción de ventas: no son más que incentivos a corto plazo para fomentar la prueba o la compra de un producto o servicio. 3. Relaciones Públicas: es el conjunto de programas genéricos que se diseñan para promover o proteger la imagen de una compañía o producto. 4. Venta personal: no es más que la comunicación verbal con uno o más clientes potenciales con el propósito de hacer una presentación, responder preguntas y conseguir pedidos. 5. Marketing directo: consiste en la utilización del correo, del teléfono, del fax del correo electrónico o de Internet para comunicar directamente con determinados clientes o clientes potenciales o solicitar una respuesta directa por parte de los mismos. La comunicación está determinada por nueve elementos fundamentales: 1. Emisor 2. Receptor 3. Mensaje 4. Medio 5. Codificación 6. Descodificación 7. Respuesta 8. Retroalimentación 9. Ruido Para que exista una comunicación objetiva se deben de realizar las siguientes tareas.

1. Identificar al público objetivo: aquí se realiza el análisis de de familiaridad y favorabilidad para eliminar las diferencias que puedan existir entre la percepción actual del público y la imagen buscada. 2. Fijar los objetivos de Comunicación: Estos pueden ser de nivel cognoscitivo, afectivo o de comportamiento de su público, es decir la empresa puede querer introducir algo en la mente del público objetivo, cambiar una actitud a hacer que el consumidor actúe. 3. Definir el mensaje: Se deben de considerar detenidamente el contenido del mensaje, su estructura, su formato y su fuente 4. Seleccionar los medios de comunicación: Los canales de comunicación pueden ser personales o no personales 5. Distribuir el presupuesto de comunicación: se realiza a través del método de inversión según los objetivos a conseguir definiendo sus objetivos específicos. 6. Definir el MIX de comunicación: se tienen en cuenta varios factores como son el tipo de mercado para el producto; las estrategias de empujar y tirar; la situación mental del comprador, el ciclo de vida del producto y el puesto que ocupa la empresa en el mercado. 7. Medir los resultados de la comunicación: se verifica si reconocen o recuerdan el mensaje, cuantas veces lo han visto, que puntos recuerdan, como se sintieron al escuchar el mensaje, y sus actitudes anteriores y actuales hacia el producto y la empresa. 8. Gestionar y coordinar todo el proceso: aquí es donde se concreta todo el proceso de la comunicación. Cuando se ha formulado una estrategia de marketing adecuada se deberá aplicar teniendo en cuenta un conjunto de acciones que le den soporte y ejecución. Entre este conjunto de acciones se encuentran las acciones y programas de marketing Mix (conjunto de herramientas de marketing que utilizan las empresas para conseguir sus objetivos comerciales en relación con un público objetivo a las que se les ha dado el nombre de cuatro P: Producto, Precio, distribución y Comunicación y cuyas estrategias se desarrollan al nivel táctico, coordinadas en orden de posibilitar la consecución de los objetivos del Marketing. Producto. El término producto se usa con frecuencia en un sentido amplio para denotar un bien o un producto manufacturado, y un servicio. Los clientes no compran bienes o servicios, en realidad compran beneficios específicos y valores de la oferta total.

Precio. Juega un papel crucial en la mezcla de marketing al traer ingresos a los negocios. Las decisiones con respecto al precio son significativas porque determinan el valor para el cliente e interviene en la construcción de una imagen para el servicio. El precio también da una percepción de la calidad. Las decisiones con relación al precio casi siempre se realizan al agregar un porcentaje por encima del costo. Este enfoque sin embargo pierde los beneficios que una estrategia de precios puede ofrecer dentro de la estrategia de marketing. Distribución. La ubicación y los canales utilizados para proporcionar servicios a clientes objetivos son dos áreas claves de dedición. Las decisiones con respecto a la ubicación y los canales implican considerar la manera de entregar el servicio al cliente y donde debe llevarse a cabo. Esto tiene una relevancia particular para los servicios ya que generalmente no pueden almacenarse y se producen y consumen en el mismo punto. El lugar también tiene importancia ya que el ambiente en el cual el servicio se entrega, y la manera como se proporciona, son parte del valor y los beneficios percibidos del servicio. La importancia de la ubicación para un servicio depende del tipo y el grado de interacción del involucrado. Cuando el cliente tiene que acudir con el proveedor del servicio, la ubicación del sitio se vuelve importante. Promoción. El elemento promocional de la mezcla de marketing de servicios juega un papel vital en la comunicación del posicionamiento del servicio y/o producto a clientes. La promoción agrega significado a los servicios y/o productos, ya que puede añadir tangibilidad y ayudar al cliente a hacer una mejor evaluación de la oferta de servicios. La promoción de servicios comprende diversas áreas principales, las cuales se conocen como mezcla de comunicación o mezcla de promoción. PRESUPUESTO El presupuesto puede definirse como una previsión de gastos e ingresos para un determinado periodo de tiempo, por lo general un año. El presupuesto es un documento que permite a las empresas establecer prioridades y evaluar la consecución de sus objetivos, es un plan integrador y coordinador que se expresa en términos financieros, con respecto a las operaciones y recursos que forman parte de una empresa para un período determinado, con el fin de lograr los objetivos fijados por la alta gerencia. El presupuesto de un negocio suele utilizarse como herramienta para la toma de decisiones sobre la gestión y el crecimiento de la actividad de la empresa.

Ventajas que brindan los presupuestos. Facilita a la administración el uso óptimo de los diferentes insumos. Facilita la coparticipación e integración de las diferentes áreas de la compañía. Ayuda a lograr mayor efectividad en las operaciones Facilita el control administrativo. Incrementa la participación de diferentes niveles de la organización, cuando exista motivación adecuada. Presiona para que la alta gerencia defina adecuadamente los objetivos básicos de la empresa. Es un reto que constantemente se le presenta a los ejecutivos de una organización para ejercitar su creatividad y criterios profesionales a fin de mejorar la empresa. Obliga a realizar un auto análisis periódico. Objetivos que persigue el presupuesto. 1. Planeación y organización: La unificación y sistematización de actividades por medio de las cuales se establecen los objetivos de la actividad y la organización adecuada para alcanzarla. 2. Coordinación: Significa el desarrollo y mantenimiento de las actividades de la entidad con el fin de evitar situaciones de desequilibrio en las diferentes áreas de las mismas. 3. Dirección: Es la función ejecutiva para guiar o conducir e inspeccionar o supervisar las actividades de los subordinados de acuerdo a lo planeado. 4. Control: Es la acción por medio del cual se aprecia si los planes y objetivos se están cumpliendo. Presupuesto de gastos de Comunicación Comercial. El último paso que se debe dar para tener listo un presupuesto de comunicación comercial es presupuestar los gastos en que tendrán que incurrir para manejar la

empresa teniendo en cuenta los conceptos necesarios para pautar el tema como son. 

Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación no personal. Campañas al Trade y al Consumidor.

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Promoción: Son incentivos para alentar las compras o ventas. Presupuesto destinado a las ferias, exposiciones, u otras acciones profesionales que se pretenden realizar con los canales de distribución. Incluye la impresión de catálogos, programas, objetos promociónales y otros soportes destinados al uso profesional de los turoperadores, agentes de viajes y otros directivos de importancia para la actividad.

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Relaciones Públicas y con la prensa: Conjunto de programas genéricos que se diseñan para mejorar, mantener o proteger la imagen de la compañía o producto. En el presupuesto son asignaciones destinadas a la atención de la prensa, a personalidades y clientes VIP, a premiados y patrocinios de actividades, viajes de familiarización

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Sistema de información turística al visitante: destinado a la información directa al visitante en general y que incluye los materiales impresos, información telefónica, por fax o e-mail, suministrada por los Infotur o en las propias instalaciones, dentro del territorio nacional.

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Investigación: Estudios relacionados con la actividad turística.

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Comunicación Corporativa o Institucional: Acciones relacionadas con la empresa y su identidad: Manual de Identidad Corporativa; estrategias marcarías (notoriedad de marca, rótulos) y pagos por membrecía.

Los presupuestos de Comunicación Promocional cuantifican en términos financieros los diversos componentes del plan de marketing. Los procedimientos inducen a los especialistas a pensar en las necesidades totales de sus entidades turísticas, y a planificar, de modo que puedan asignarse a los varios componentes y alternativas la importancia necesaria. Las principales normas de operación para la distribución y clasificación de los presupuestos a tener en cuenta son: 1. En segundo lugar, deberá tomar en cuenta los resultados de investigaciones que ofrezcan una caracterización de los mercados y sus visitantes: arribos, pernoctaciones, estacionalidad, ingreso por turista, tendencias, cuota de mercado, comunicaciones aéreas, segmentos de mercado y productos que consumen.

2. En tercer lugar estará atento a cómo se está comportando el movimiento de los turistas con relación a los países del Caribe, al nuestro y de manera específica con la entidad turística, así como de los pronósticos elaborados para cada etapa o año y para cada mercado emisor. 3. comunicación de acuerdo con las formas o acciones en que lo hacen los demás países de la competencia por actividad y por mercados. 4. En general su distribución se hará de acuerdo a un análisis de las necesidades ordenadas jerárquicamente. 5. Las entidades turísticas asignan un porcentaje del presupuesto, de acuerdo al nivel de ingresos, a sus direcciones de promoción y publicidad, el cual está centralizado por la casa matriz. No se excluirá por este concepto, la utilización del mismo para cumplir los indicadores de calidad de acuerdo a la categoría que posee cada institución. 6. Deben pautarse las estrategias de comunicación diferenciadas por cada instalación de acuerdo a sus categorías: 5,4,3, 2 estrellas y por tipología: Club, Paradisus, Brisas, etc. Una vez estandarizada toda la red hotelera los presupuestos se diferenciarán de acuerdo a las necesidades comunicativas con montos diferentes. 7. De acuerdo a los modelos establecidos para la recogida de información, se hará por cada mercado un desglose de las cinco acciones fundamentales establecidas por la OMT: Promoción, Publicidad, Relaciones Públicas y con la prensa, Sistema de Información e Investigación. 8. Cada una de estas acciones se desglosará en otro grupo de actividades. 

Promoción: Ferias, Eventos, Congresos, presentaciones, road show, work shop, concursos, rifas.

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Publicidad: Inserciones en medios: radio, TV, videos, periódicos, revistas, externos: Vallas, Murales, DAN, pizarras electrónicas, autobuses, folletos publicitarios, comarketing.

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Relaciones públicas y con la prensa: programa conferencias de prensa, grupos de Familiarización,

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Sistema de información al visitante: página Web, canales internos, carpetas informativas.

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Investigaciones: estudios de mercados, productos, satisfacción, efectividad de campañas.

de

fidelización,

9. La sumatoria por cada mercado ofrecerá la cifra total necesaria. 10. El presupuesto en las entidades turísticas incluirá acciones necesarias vinculadas a los Manuales de Identidad Corporativa y visual: mantenimiento y posicionamiento de las marcas. Además, el pago por membrecía. 11. Se reserva un 2% de este presupuesto para los imprevistos. 12. En cada período de campaña, será evaluado su efectividad, lo que posibilitará establecer adecuaciones en las estrategias de marketing. Para esta evaluación es necesario asignar un presupuesto.

CONCLUSION Nos pudimos dar cuenta que el turismo es un fenómeno social que surge a consecuencia del grado de desarrollo que en el transcurso del tiempo ha adquirido la humanidad. Por sus ritmos de crecimiento se encuentra desde hace varios años entre las primeras fuentes de ingreso a escala mundial. Dentro de esta rama resulta evidente que existan infinitos Gastos Publicitarios y promociónales teniendo en cuenta las características territoriales y por lo tanto serán susceptibles de ser Presupuestadas financieramente.

BIBLIOGRAFIAS http://www.ehowenespanol.com/8-elementos-principales-marketingcomunicaciones-imc-info_186300/ http://www.gestiopolis.com/elaboracion-presupuesto-comunicacion-comercialhotel-cuba/