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MERCADOTECNIA

Actividad de aprendizaje 2. Importancia del consumidor

ALUMNA: ERIKA CASTRO SANTAMARIA

MATRÍCULA: 91877

GRUPO: N047

PUEBLA, PUEBLA A 16 DE SEPTIEMBRE DEL 2019

► Menciona claramente una empresa en la que se ha tenido una buena experiencia como consumidor y los aspectos que se retomarían para aplicarlos con los clientes particulares. Como consumidor hasta ahorita eh tenido muy buena experiencia con Telcel ya que llevo más de 10 años con la compañía y jamás eh presentado algún tipo de problema ya sea que se me agote el saldo rápido o cualquier tipo de quejas que eh escuchado de parte de otros consumidores de otras compañías considero que tienen un justo servicio es decir si quieres más internet debes pagar más si quieres más llamadas tiene otro precio y siempre han sido claros en cuanto a paquetes que pueden ofrecer o si se me acaba el saldo cuentan con un adelanta saldo un servicio que en casos de emergencia funciona súper bien.

 Menciona una empresa en la que se ha tenido una mala experiencia como consumidor con una sugerencia de mejora. Una mala experiencia eh tenido con el supermercado soriana ya que en el área de comida preparada eh tenido muchas experiencias de que la comida esta echada a perder. E incluso yogures ya caducados, pensé que era la sucursal, pero hablando con conocidos coincidimos que tienen muchas faltas de atención a los productos que venden y la calidad de los productos que preparan es nula. Mi solución sería establecer y hacer los controles de calidad que tiene la empresa ya que existen simplemente los gerentes no ponen demasiado interés en que el cliente se sienta cómodo incluso cuando te acercas a preguntas sobre algún producto se molestan o solo te desvían en cambio en otros súper mercados ellos te acompañan al igual incrementar lo salarios o un tipo de incentivo para una mejor experiencia.  Menciona correctamente las acciones que realiza la empresa para cuidar y vigilar el comportamiento posterior de la compra de sus consumidores. Las encuestas de calidad siempre están presentes ya sean en manera de correo, de llamada telefónica o un buzón a la salida del establecimiento. ► Describe una sugerencia que utilizaría para conservar la preferencia del cliente. Hacer de su conocimiento las ofertas que tienen, si tiene una mala experiencia al igual ofrecer un descuento o una atención derivada del incidente. Capacitar a mi equipo de trabajo. Escuchar al consumidor.

►Describe los factores de influencia que afectan más la decisión de compra de los consumidores de la empresa. Entre los factores que afectan en la toma de decisión tenemos: la personalidad y sus estilos de vida, la cultura, influencias familiares, la clase social, influencia de los grupos de referencia, la percepción, las actitudes, el aprendizaje, etc. Como podemos ver no solo los grupos a los que pertenece tienen peso en la elección, también los grupos referentes influencian, cosa que antes no se daba, demostrándonos los cambios que se producen en este campo con el paso de los años

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Factores culturales La cultura, las subculturas y las clases sociales constituyen un factor importante en el comportamiento del consumidor. La cultura es el determinante de los deseos y del comportamiento de las personas. Los niños, conforme crecen, adquieren una serie de valores, percepciones, preferencias y comportamientos de su familia y otra serie de instituciones clave. Cada cultura está formada por subculturas más pequeñas que proveen a sus miembros factores de identificación y socialización más específicos.

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. Factores personales Este factor incluye la imagen propia, la salud, belleza y el estado físico. Cuando se percibe el producto o servicio como medio para mejorar la imagen propia, se vuelve más fuerte y es probable que se convierta en un factor más duradero y que funcione como un rasgo estable. Edad y Etapa de ciclo de vida. En este factor analizaremos el ciclo de vida que las personas atraviesan y sus distintas etapas de vida, van adquiriendo bienes y servicios que van de acuerdo a cada etapa; así como cambian los gustos dependiendo de la edad también expresa en sus actitudes, intereses y opiniones. Estilo de vida El estilo de vida de una persona se expresa en sus actitudes, intereses y opiniones es algo más que la clase social o la personalidad; perfila todo un patrón de acción e interacción con el mundo, denota por completo a la persona en interacción con su ambiente. Personalidad y Concepto de sí mismo Se define la personalidad como las características psicológicas y distintivas de una persona como la confianza en sí mismo, autoridad, autonomía, sociabilidad, agresividad, estabilidad emocional que conducen a respuestas a su ambiente relativamente consistente y permanente. La personalidad influye en la conducta de compra de las personas. Las marcas también tienen personalidad, y así, los consumidores tienden a elegir las marcas cuya personalidad se asemeja más a la suya.

Factores sociales Las personas adquieren de sus padres una orientación religiosa, política y económica, y un sentido de la ambición personal, la

autoestima y el amor. Pertenecen a dos Grupos de Referencia uno está formado por todos los grupos que tienen una influencia directa (cara a cara) como la familia, los amigos, los vecinos y los compañeros de trabajo, son todos los individuos con los que las personas interactúan de forma constante e informal o indirecta sobre sus actitudes o comportamiento. La familia. Es la organización de compra más importante de los mercados de consumo, y sus miembros constituyen el grupo de referencia más influyente. Los fabricantes de productos y marcas que se desempeñan en lugares donde la influencia grupal es fuerte deben determinar cómo llegar hasta los líderes de opinión de estos grupos de referencia e influir en ellos. Un líder de opinión es una persona que se mueve en círculos informales y orienta o asesora sobre un producto o una categoría de productos determinada, opinando sobre qué marca es mejor o cómo utilizar un determinado producto. Las empresas intentan llegar hasta los líderes de opinión identificando las características demográficas y psicográficas vinculadas al liderazgo de opinión, determinado qué medios de comunicación utilizan los líderes, y dirigiéndoles mensajes. 

Factores psicológicos El estudio del comportamiento del consumidor siempre ha sido objeto de reflexión, no obstante, su metodología ha variado hacia una fundamentación más científica con el objeto de mejorar las decisiones de marketing de cara al proceso de comunicación con el mismo. Aquí la función de la psicología es básicamente descubrir las relaciones de estos ante las estrategias del mercado presenta haciendo frente a la propuesta de una sociedad tan dinámica y cambiante como lo es la nuestra que da origen a una serie de nuevas necesidades que los individuos manifiestan y que surgen de la interacción con el medio ambiente.

Las conclusiones: Es muy importante identificar, analizar y estudiar a los consumidores a los cuales va dirigido el producto o servicio. Para que hoy las empresas tengan éxito al lanzar un producto deben realizar un estudio a profundidad a su público objetivo, segmentándolo en grupos que contengan al menos una característica homogénea de datos demográficos, psicorgáficos, geográficos y la posición actual de usuario, con la información recogida que obtenemos a través de este estudio podemos determinar desde un precio asequible hasta el diseño de su empaque. Debemos tener muy en cuenta que la satisfacción del consumidor es lo que mantiene en pie a la empresa por lo que es necesario tener una buena comunicación y para así lograr lo más cercano a la fidelización. También si es que el producto realmente les va a interesar, si es lo que buscan o también si hay otra empresa ofreciendo ese producto o servicio

Considero de gran importancia la imagen que tienen el consumidos de la empresa ya sea que cotidianamente obtenga el producto o servicio o que sea la primera vez es importante saber la experiencia del cliente ya que eso nos puede llevar a ampliar nuestro mercado y mejorar un cliente frecuente es un ingreso fijo por lo cual es importante saber escucharlos y saber qué medidas tomar para que no se afecte a la empresa ni al consumidor.

BIBLIOGRAFIA:

JHON TSCHOLHL. (2016). COMO CONSERVAR CLIENTES. 2019, de SERVICE QUALITY INSTITUTE Sitio web: http://www.servicequality.net/ftp/comoconservar-clientes.pdf

Campos Idrogo, Patricia . (2015). ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR Y SU IMPORTANCIA EN EL MARKETING. 2019, de BETA URP Sitio web: http://vbeta.urp.edu.pe/pdf/id/1902/n/