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• LEIDY JOHANA SIERRA COBALEDA

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Plan de Mercadeo Café Internet Andrechat

Lady Johana Romero Mesa Lady Viviana Moreno Ordoñez Brandon Johan Ospina Duque Leidy Johana Sierra Cobaleda

Tania Alejandra Sapuyes Chávez Docente

Fundación Universitaria del Areandina Faculta de Ciencias Administrativas Económicas y Financieras Programa de Administración de Empresas Planes de Mercadeo Bogotá 2020

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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN.

1. 1.1

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Y SU ACTIVIDAD PLAN DE MERCADEO DE LA EMPRESA

2.1 2.2 2.3 2.4

CONCEPTOS Y ANÁLISIS DEL MERCADO Y EJEMPLOS ANÁLISIS DE COMPETENCIA. ANÁLISIS DOFA Y MARKETING MIX GRUPO OBJETIVO ESTRATEGIA DE MARKETING

3.1 3.2

POLÍTICA DE PRECIOS PRECIOS COMPETENCIA ESTUDIO PRECIOS DE VENTA

4.1 4.2

PLAN MARKETING PLAN PROMOCIÓN PRESUPUESTO

5.1 5.2

ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD ESTRATEGIA AIDA ESTRATEGIA DE MEDIOS.

6.1

PREVISIÓN DE VENTAS OBJETIVO DE VENTA.

7.1

ANÁLISIS GENERAL ANÁLISIS ESCENARIOS.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

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INTRODUCCIÓN

A través de las varias investigaciones anteriores realizadas entraremos a conocer más a fondo todo el desarrollo que debe tener una empresa cualquiera que sea su tamaño, entendamos las fases que contiene el PLAN DE MERCADEO el desarrollo de cada una y la importancia de ellas en este plan, la calidad de datos que puede brindar este tipo de estudios.

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1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Resumen ejecutivo Se trata de un café internet llamado ANDRECHAT ubicado en la ciudad de Bogotá, barrio Sinaí en la localidad de Kennedy, este establecimiento fue creado el 01 de febrero de 2020, su creadora Andrea Ortiz, bajo la iniciativa de querer emprender, generar empleo y ser independiente, devengar sus propios ingresos, también el manejo del tiempo para la realización de diferentes actividades. También porque vio la necesidad de la creación de este tipo de negocio ya que no había uno en la zona donde se encuentra ubicado, por lo cual en sus inicios le fue bastante bien, hasta que se presentó el problema actual de la pandemia, donde actualmente se le han bajado las ventas considerablemente. Se encuentra conformado por 7 computadores y sus respectivos escritorios los cuales prestan el servicio de disponer por un tiempo establecido del acceso y navegación en Internet y a otros servicios de la red como:

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Chat: Conversación escrita en tiempo real con cualquier parte del mundo.

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Mensajería instantánea.

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Correo electrónico: envío de mensajes particulares, comerciales o de contacto a través de Internet.

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FTP: Transferir o enviar ficheros con información desde un servidor hasta nuestro ordenador o viceversa.

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Grupos de conversación, consulta y noticias sobre temas específicos.

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Telnet: Conexión real de nuestro propio ordenador con un servidor externo.

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Teleconferencia: Charla con microauricular con cualquier persona del mundo en tiempo real, a un costo menor.

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Videoconferencia o Voz sobre IP: Charla asistida con videocámara, en tiempo real con cualquier parte del mundo.

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Juegos en Red: Competición entre varios usuarios de un mismo juego, tanto en red local como a través de Internet.

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Uso de aplicaciones de oficina, software de edición de imágenes y utilidades de software.

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Se cuenta con servicio de impresión de documentos, escáner, fotocopias, grabación de CDs o DVDs, lectores de memorias para cámaras fotográficas.

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Llamadas locales, nacional e internacionales.

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Recargas a planes prepago de celulares.

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Ayuda de realización de tareas de colegio.

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venta de artículos de oficina: esferos, cuadernos, agendas entre otros

Horario de atención: Lunes a viernes de 6:30 am a 9 pm., Sábados domingo y festivos 10 am a 8 pm Los principales competidores están principalmente en misceláneas aledañas la cuales prestan la venta de productos de oficina puesto que pueden ofrecer más variedad ya que se especializan en ese tipo de negocio. En cuanto a los servicios de internet y llamadas no presenta grandes competidores ya que los otros lugares quedan aproximadamente de 10 a 15 metros.

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1.2 DISEÑO DE PLAN DE MERCADEO.

MISIÓN. Ser la solución y respaldo para la gente de mi sector y quien lo visita, ya sean niños o adultos, a quienes les pueda ofrecer las soluciones que aunque muy comunes no todos cuentan con estas herramientas ni las tienen al alcance de las manos. Brindar un lugar confortable para que quien lo visite y encuentre todo lo que necesita en cuanto a soluciones tecnológicas y de papelería necesita.

VISIÓN. En el CAFÉ INTERNET ANDRECHAT nos concentramos en brindarles a nuestros clientes el mejor servicio y mejores soportes, tecnología de punta con el fin de ampliar nuestro punto principal y poder abrir en un tiempo no mayor de 5 años otras sedes con el fin de dar cubrimiento a todo nuestro sector, con todo lo que brinda ANDREACHAT, podremos entrar en competencia con lo que brinda nuestro sector y los sectores aledaños.

OBJETIVOS Dar a conocer nuestros servicios y nuestro punto de servicio como un lugar que brinda la solución exacta en el momento justo haciendo que nuestros servicios sean ágiles, contando

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con los suficientes equipos y el conocimiento en los diferentes programas y plataformas y todo lo relacionado con la tecnología ya que es mi materia prima.

2. CONCEPTOS DE PLANES DE MERCADEO

El plan de mercadeo es el documento por el cual las empresas planifican la forma en la que se trabajara en algún proyecto o negocio, este documento señala como la empresa pretende lograr sus objetivos de marketing facilitando de esta forma la gestión y los esfuerzos del mercadeo. Se deben señalar los principales objetivos buscados con ese plan, se delimita de esta forma los aspectos económicos y técnicos de la inversión antes de ser lanzado. Por medio de los planes de mercadeo, se logra plantear la situación actual de la organización, en forma de análisis los objetos establecidos por la compañía, de esta forma se persiguen con la implementación de diferentes estrategias de mercadeo y que serán operadas por la empresa para lograrlos. Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio en una base regular. Las palabras claves en esta definición son todo y base regular." (Jay C. Levinson, 2019)

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Conceptos de mercadeo de antaño: • Berry (1983): El Marketing de Relaciones consiste en atraer, mantener y realzar las relaciones con los clientes. • Jackson (1985): Marketing orientado a preservar fuertemente y a alargar las relaciones con los integrantes de la relación”. • Grönroos (1990): Consiste en establecer, mantener, realzar y negociar relaciones con el cliente (a menudo, pero no necesariamente siempre, relaciones a largo plazo), de tal modo que los objetivos de las partes involucradas se consigan. Esto se logra a través de un intercambio mutuo y del cumplimiento de promesas. • Berry y Parasuraman (1991): El marketing de relaciones supone atraer, desarrollar y retener las relaciones con los clientes. • Christopher, Payne y Ballantyne (1991): El Marketing de relaciones supone la síntesis del servicio al cliente, la lealtad y el marketing. • Shani y Chalasani (1992): Es un esfuerzo integrado para identificar, mantener y construir una red con consumidores individuales y fortalecer continuamente la red para el beneficio mutuo de ambas partes a través de contacto interactivos, individualizados y de valor añadido durante un período de tiempo largo • Evans y Laskin (1994): Es una aproximación centrada en el cliente donde una empresa busca relaciones empresariales a largo plazo con los clientes actuales y potenciales. • Sheth y Parvatiyar (1994): Es la comprensión, explicación y gestión de las relaciones de colaboración en los negocios en los negocios entre proveedores y los clientes.

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• Clark y Payne (1995): Es el negocio de atraer y realzar las relaciones a largo plazo con los clientes. • Price y Arnould (1999): Está basado en interacciones regulares y continúas a lo largo del tiempo, incluyendo algún modo de mutua dependencia • AMA (2004) El marketing es una función organizativa y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para gestionar las relaciones con los mismos de manera que beneficien a organización y sus partes interesadas. • Kotler ( 2006 )el marketing es un proceso social por el cual tanto grupos como individuos consiguen lo que necesitan y desean mediante la creación, la oferta y el libre intercambio de productos y servicios de valor para otros grupos o individuos. EJEMPLOS DE PLANES DE MERCADEO 1. Coca Cola: La marca se caracteriza por tener anuncios publicitarios que resaltan la personalidad de sus clientes, así como sus preferencias al momento de elegir determinado producto, en este caso un refresco. Al igual se destaca por resaltar los valores y creencias de sus consumidores.

2. BBVA: Los bancos deben tratar de conseguir la confianza del consumidor, pues son instituciones donde el cliente confía su dinero. Por medios de sus anuncios, se encarga de resaltar que está dispuesto a respaldar a sus compradores con diferentes planes que se ajustan a su presupuesto y a sus necesidades.

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3. Metlife: Esta empresa implementa marketing emocional como estrategia para el acercamiento con el cliente, también resalta los beneficios de su servicio a través del bienestar del consumidor, esto acorde con sus intereses. Esta es una táctica muy usada por las compañías de seguros, puesto que tratan de llegar al consumidor a través de sus intereses.

2.1 ANÁLISIS DE COMPETENCIA

ANÁLISIS DEL MERCADO Definición del servicio: se presta un servicio de internet para la navegación de los habitantes del barrio los cuales acceden a diferentes sitios web para la realización de trabajos, investigación o simplemente ocio. La mayoría de los habitantes no cuentan bien sea con internet en sus hogares o no tiene equipo de computador por lo cual se les dificulta la realización de las actividades, la creadora de la empresa vio la necesidad de establecer su negocio en la zona porque no había uno cerca y las personas tenían que desplazarse más lejos de sus hogares para conseguir el servicio.

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2.2 ANÁLISIS DOFA

MARKETING MIX

El marketing mix es conocido como un análisis de estrategia con características internas de la empresa y desarrollada comúnmente por las mismas. Se tienen en cuenta cuatro variables principales del negocio: producto, precio, distribución y promoción.

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El objetivo de Implementar este análisis es identificar la situación de la empresa y poder desarrollar una estrategia específica de posicionamiento posterior. Una manera de empezar es realizando un estudio de mercado.

Esta estrategia también se conoce como las "4Ps", dado que en su origen anglosajón es identificada como: price (precio), product (producto), place (distribución) y promotion (promoción).

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2.3 GRUPO OBJETIVO

CLIENTES EXISTENTES O POTENCIALES: vecinos del sector en general puesto que el entretenimiento y el ocio también inciden en el tiempo libre de las personas

CARACTERÍSTICAS DE LOS CLIENTES: Población estudiantil de universidades y colegios, transeúntes que circulan por el sector, vecinos, conocidos.

ADQUISICIÓN DEL SERVICIO DE PARTE DEL CLIENTE: La necesidad de enviar alguna información o revisar sus cuentas de correo, adquisición de diferentes servicios (impresión, fotocopias, entre otros)

FACTORES Y CARACTERÍSTICAS QUE INFLUYEN EN LA COMPRA: Un lugar agradable, aseado, un buen servicio por parte de la propietaria, la variedad de servicios y productos que ofrece a buen precio.

2.4 ESTRATEGIA DE MARKETING APLICADA AL CLIENTE.

Este tipo de estrategias está enfocado específicamente en anunciar un producto para general ventas y construir un nuevo mercado, el enfoque no es que el cliente realmente necesite el producto, se le llama estrategia de entrada ya que a través de ella las empresas reconocieron que los consumidores tienen el poder de las ventas en sus manos.

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Estos planes cuentan con las siguientes características:

● Medida: La medición del valor que tendrá el producto para el cliente es decir: en los productos de software éstos deben ser del agrado de los consumidores y deben ser de utilidad, para esto se usa un grupo de prueba el personal ayuda a la organización a entender como el producto beneficia al cliente dando solución a sus necesidades una vez que se logra saber los atributos del software, la empresa logra adaptar el producto para satisfacer las prestaciones requeridas y la satisfacción del cliente. ● Comparación: Este tipo de plan se divide en dos categorías una es orientada a la competencia y otra es orientada a los clientes, El marketing que es orientado a la competencia está basado en la creación de productos de imitación ya sea al igualar los precios o al lanzar promociones similares, los planes que son orientados a los clientes suelen ser más eficaces puesto que un cliente satisfecho es un cliente leal a la marca que logra beneficiar de esta forma la empresa también se beneficia con las ventas y ganancias. ● Objetivos: Los objetivos se basan en la necesidades que tienen los consumidores, las necesidades básicas de cada cliente se logran identificar centrándose en los alimentos y la vida cotidiana que tiene, ejemplo de ello es una persona que tiene sed puede necesitar una botella de agua o una gaseosa, una persona que tiene la necesidad de un mejor ambiente, necesita a un diseñador de espacios, una persona que tiene hijos busca pañales o leche, después de identificar estas necesidades, la compañía logra atar el mercado orientado al cliente y a la atracción de precio del producto para el consumidor.

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● Retroalimentación: La satisfacción del cliente está determinada por la opinión del producto, podemos obtener información a través de los comentarios que nos pueden dejar los consumidores, esto lo podemos saber a través de encuestas, creando grupos de enfoque que nos ayuden a saber las opiniones y pensamientos de los clientes y con base en los resultados de la retroalimentación se puede modificar el producto para la mejora a largo plazo.

3. POLÍTICA DE PRECIOS Una política de precios debe basarse con análisis en cada sector, cuando en si ya tenemos una empresa identificada sea esta de producto o servicio, se maneja bajo unos criterios, y ellos deben buscar el bien de la empresa para la satisfacción del cliente interno y externo, y evaluando a la competencia; estas conductas de precio están reguladas por un ente gubernamental como es el DANE. Se incluye que estos valores pueden ir cambiando a como se mueve el mercado, teniendo en cuenta lo que es la inflación, hiperinflación, deflación, estanflación o depresión económica.

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3.1 ESTUDIO PRECIO COMPETENCIA

Como podemos observar en la tabla anterior, se realiza un análisis de los productos que los demás competidores ofrecen, se identifica cuáles son los precios más bajos y cuáles son los más altos, con el fin de sacar el promedio de sus precios y poder sacar de la manera más adecuada los valores de la operación y los artículos del negocio, donde se desarrolla un estudio de precio, con el fin, definir los valores donde podrá mirar el margen de ganancia y así conseguir ser el negocio más favorable para los usuarios siendo la primera opción.

3.2 ESTUDIO PRECIO VENTA En el siguiente estudio de precio, se verán reflejados los productos principales de venta que posee el negocio, donde se detalla el costo unitario de los productos, la cantidad que vende en

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promedio por día $ 59.500 pesos, sacando los costes queda de ganancia $ 40.270 pesos, reflejando en algunos productos y servicios más económicos que los competidores.

4. VIABILIDAD DE LA PROPUESTA Y PRESUPUESTO De acuerdo con la viabilidad de la propuesta el establecimiento del café internet es muy rentable a pesar de que solo lleva unos meses, pero con esta crisis de la pandemia las ventas bajaron mucho, se debe tener en cuenta que aunque haya crisis siempre van a existir oportunidades y más para un establecimiento que no tiene competencia del servicio al internet y llamadas, además de esto brinda un buen servicio de atención al cliente, las personas se sienten muy cómodas y es una ventaja muy grande ya que todos conocen a la dueña por muchos años.

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La estrategia que se va a crear para este establecimiento es: Considerando que los usuarios no podrán utilizar todos los días el servicio que ofrece el establecimiento, se va a tomar en cuenta que debido a la pandemia los estudiantes y universitarios no podrán asistir a clases presenciales lo cual nos lleva a una gran ventaja porque todos los colegios seguirán dando clases virtuales y los usuarios tendrán que utilizar los servicios del establecimiento como el internet y así las ventas subieran un 60% . Otra estrategia que se va a tener en cuenta es: Que los servicios del establecimiento se presentarán a diferentes horarios dando una adecuada necesidad al usuario en ella se tendrá la prevención de la higiene y el tapabocas de muy pocas personas en los horarios para así tener un buen servicio. Por última la aplicación de la estrategia brinda al usuario seguridad de poder hacer los procesos de manera correcta y sin incurrir en errores que más adelante le pueden traer consecuencias. De acuerdo con el presupuesto las ventas serán de un 60% ya que se debe tener en cuenta la crisis, sin embargo solo bajará el 40% lo que quiere decir es que el establecimiento se sostendrá. En cuanto a los gastos del dueño para tener una mejor atención al cliente y para no sufrir consecuencias se compraran implementos como una botella de alcohol y una botella de jabón anti bacterial el cual se le va aplicar al cliente antes de usar los equipos del establecimiento, además de eso se limpiarán los equipos para mantener el lugar limpio con la prevención correcta.

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El presupuesto mensual es de: Botella de alcohol de 700ml: $3.700 Botella de jabón antibacterial 1000ml: $ 5.500 Total: $9.200

En conclusión Este plan tiene como objetivo principal incentivar las ventas y dar a conocer la categoría. La empresa tiene potencial de crecimiento si aprovecha las oportunidades y aplicar con eficiencia las estrategias.

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5. ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD 5.1 MODELO AIDA El modelo AIDA es un clásico en el mundo del marketing y las ventas. Fue creado por Elias St. Elmo Lewis en 1986 y a día de hoy todavía sigue vigente. Este método describe las fases que sigue un cliente en el proceso de decisión de compra. El concepto AIDA es un acrónimo formado por los términos anglosajones: Attention (atención), Interest (interés), Desire (deseo) y Action (acción). Para que se produzca una venta de un producto o servicio, siempre hemos de guiar al cliente por estas 4 etapas secuenciales.

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5.2 ESTRATEGIA DE MEDIOS

En el gráfico evidenciamos que el mayor porcentaje se utiliza para el pago del internet, recurso que nos permite difundir la información, seguidamente se utiliza un 25% en social media los cuales se tratan de redes sociales y la creación de páginas web para dar a conocer el negocio, sus características y beneficios, finalmente se

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utilizan medios escritos o impresos los cuales son repartidos en el sector para dar a conocerse.

6. PREVISIÓN DE VENTAS

Tomando los resultados obtenidos por día, el cual se evidencia que el promedio de venta diaria es de $59.500 pesos, donde hay días que la afluencia de personas sea mayor o sea menor, este sería el promedio con la mitad de la capacidad funcionando, entonces los siguientes valores serían una proyección por un año, donde se tienen en cuentas aspectos como son los gastos, estos pueden variar según el año. Adicional, se coloca el margen que tiene el negocio en sus ventas con el promedio diario, y este refleja los gastos fijos mensuales, más gastos variables y venta por periodicidad.

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6.1 OBJETIVO DE LAS VENTAS EL objetivo planteado para las ventas que se tienen, se debe basar en una medición donde se miran los gastos obtenidos en toda la implementación del negocio, y los servicios que tiene, luego de acuerdo con la fijación de los precios, nos basamos en un margen de ganancias, donde se podrá recuperar en un tiempo estimado todo lo invertido, y como se puede ir evolucionando el negocio para la obtención de mayores recursos. A.

Planeación de metas.

B.

Volumen planteado de atención.

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C.

Rentabilidad.

D.

Fidelización de los clientes.

Planeación de metas: Desde la creación de la misión, estamos definiendo que queremos para la empresa y en su visión hacia dónde se quiere dirigir, puesto que, las metas son las bases para ir escalando cada proyecto y poder alcanzar ese objetivo. Volumen planteado de atención: Este volumen de personas al que se quiere llegar es por medio, de la atención que se ofrece y los medios de comunicación que tienen para atraer clientes; al realizarse antemano un estudio del sector donde la competencia está con una distancia aproximadamente de 10 a 15 minutos de distancia, nos permite captar la atención que queremos del barrio y además de unos productos con un precio considerable. Rentabilidad: Después de trazar, cuales, son los gastos del negocio, podemos empezar a analizar las ventas generadas diariamente, sacando una proyección de margen de ganancia que pueda solventar la estabilidad económica del negocio.

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Fidelización de los clientes: Por medio de estudios, la fidelización de los clientes tiene base en un buen trato recibido con un precio estable en el mercado, entonces, el negocio se basa en el respeto al cliente, obtención de beneficios por su fidelidad, y calidad de los productos y/o servicios ofrecidos.

7. ANÁLISIS GENERAL El análisis general se puede definir por todos aquellos actores y factores o fuerzas que surgen fuera de las fronteras de una organización empresarial y que son susceptibles de afectar en sus resultados, influyendo así en sus decisiones y actuaciones. Las empresas deben proveerse de información para analizar el sector donde se van a radicar. ENTORNO. ● CULTURAS. ● EDUCACIÓN. ● UBICACIÓN GEOGRÁFICA. ● CULTURA LEGAL Y SOCIAL. COMPONENTES IMPORTANTES DEL ENTORNO. ● SOCIOECONÓMICA Y TECNOLÓGICA.

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● CLIENTES. ● PROVEEDORES ● COMPETIDORES. El impacto de los cambios operados en el entorno se pueden analizar desde distintos niveles, puesto que puede afectar de manera diversa tanto el sector como cada una de las empresas que operan en él, a los consumidores y en general cada uno de los agentes que presenten una significación propia. Las nuevas situaciones son causa de los siguientes cambios. 1. SECTOR. Crece o decrece se modifica cualitativamente, aumenta o disminuye el número de empresas. 2. ESTRATEGIA. Cada empresa debe adoptar un tipo de estrategia o alianza se orienta a otros segmentos y allí se modifica su definición de negocio. 3. CONSUMIDORES. Descubren nuevas exigencias o utilidades, demandan otros servicios añadidos. 7.1 ANÁLISIS DE ESCENARIOS. La necesidad de estudiar los FACTORES EXTERNOS influyentes en una empresa. Su importancia viene caracterizada por los fuertes cambios acaecidos en estas dos últimas décadas, las cuales han configurado un entorno, competitivo, definido por un cambio estructural respecto a épocas recientes.

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De las mismas se pueden destacar como más importantes las siguientes: 1. INTEGRACIÓN DE LA ECONOMÍA MUNDIAL. Es decir la guerra por obtener posiciones ventajosas en el mercado. 2. TENDENCIAS GENERALES. Hacia un nuevo orden económico y político. 3. CAMBIO SOCIAL. Efectos externos e internos que afectan el desarrollo de la empresa. 4. ELEVADO CAMBIO TECNOLÓGICO. Que provoca sectores emergentes y nuevos competidores, basándose en las nuevas tecnologías. 5. APARICIÓN DE NUEVOS COMPETIDORES. de tercer mundo o nuevos países industrializados, en sectores básicos. Por todo ello en los últimos años han proliferado los estudios internacionales sobre el entorno, en un horizonte económico a medio largo plazo. Estudios definidos sobre la base de la prospectiva la planificación a largo plazo y el método de los escenarios. El estudio del entorno o medio general requiere de un cierto método que permitirá la formulación del diagnóstico externo.

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CONCLUSIONES

En definitiva, la realización de un plan de mercadeo es esencial para el progreso futuro de cualquier empresa sea grande o pequeña, no da a conocer varios criterios que tal vez no se tienen en cuenta y por ello hay pequeñas empresas que van al fracaso muy tempranamente. Muy seguramente este plan de mercadeo va a ser de gran utilidad para la dueña del establecimiento para la cual lo creamos, en medio de esta crisis que se vive a nivel mundial siempre hay una luz de esperanza para emprender y apoyar las pequeñas empresas.

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REFERENCIAS

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Dirección Estratégica. Dirección y gestión de empresas. Edit. Vértice. 2008. Recuperado de:

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https://books.google.com.co/books?id=c8OqyrpW50C&pg=PA81&dq=ANALISIS+GENERAL+DE+UNA+EMPRESA&hl=es&sa= X&ved=0ahUKEwjOivPA2NToAhWKd98KHRusBlcQ6AEIJzAA#v=onepage&q=A NALISIS%20GENERAL%20DE%20UNA%20EMPRESA&f=false