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• Mario Alberto Castillo Vaca

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MATERIAL CURSO SCORECARD

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ANTECEDENTES

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CARACTERISTICAS Y TENDENCIAS EN EL MUNDO ACTUAL

                

GLOBALIZACION. ABATIMIENTO DE BARRERAS A LA IMPORTACION. COMPETENCIA NACIONAL E INTERNACIONAL MULTIPLE Y AGRESIVA. TENDENCIA A LA FORMACION DE BLOQUES ECONOMICOS. RAPIDEZ Y AMPLITUD DE LA INFORMACION. CAMBIO RAPIDO Y CONTINUO QUE ABARCA TODOS LOS AMBITOS DE LA VIDA. CRISIS DE VALORES. TENDENCIAS POLITICAS EN CRISIS. FACTOR RIESGO PAIS FACILMENTE ALTERABLE. AMBIENTE BELICO. CRISIS FINANCIERO BANCARIA Y VOLATILIDAD DE LOS CAPITALES. MOVIMIENTOS EN LA PARIDAD DE LAS MONEDAS. RESEQUEDAD EN ALGUNOS MERCADOS. DISTRIBUCION INEQUITATIVA DE LA RIQUEZA. MOVIMIENTOS DEMOCRATIZADORES. RECESION MUNDIAL. INSEGURIDAD Y TERRORISMO

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CAMBIOS QUE AFECTAN A LAS ORGANIZACIONES ACTUALES:

          

CAMBIOS EN EL CLIENTE. CAMBIOS EN LA COMPETENCIA. CAMBIOS EN LA TECNOLOGIA. CAMBIOS EN EL PERSONAL PARAMETROS MAS EXIGENTES DE CALIDAD. PARAMETROS MAS EXIGENTES DE PRODUCTIVIDAD. NUEVAS TENDENCIAS EN ADMINISTRACION. CAMBIOS EN EL PAPEL QUE DESEMPEÑAN LOS SINDICATOS. OBSOLESCENCIA MAS RAPIDA DE LA EXPERIENCIA TECNICA. MAYOR TENDENCIA A LA PARTICIPACION EN LAS PERSONAS. NECESIDAD DE MEJORA CONTINUA E INNOVACION.

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PRINCIPALES RETOS Y PROBLEMAS DE LA EMPRESA ACTUAL ( 1 ):

       

ALTA COMPETITIVIDAD EN ENTORNOS INTERNACIONALES: COSTOS BAJOS Y ALTA PRODUCTIVIDAD + ALTO VALOR AGREGADO PARA EL CLIENTE. CAPACITACION Y MEJORA CONTINUA. JEFES CON ESTILO DE GESTION ADECUADO Y EFECTIVO. EQUIPOS DE TRABAJO DE ALTO RENDIMIENTO. REACCION Y ADAPTACION RAPIDA AL CAMBIO ( PREVISION ). CLIMA ORGANIZACIONAL ADECUADO Y MOTIVACION DE PERSONAL. INFORMACION ESTRATEGICA PARA LA RAPIDA TOMA DE DECISIONES. INTEGRACION A LA CADENA PRODUCTIVA. 5

PRINCIPALES RETOS Y PROBLEMAS DE LA EMPRESA ACTUAL ( 2 ):

        

ALIANZAS ESTRATEGICAS. DESARROLLO DE PROVEEDORES. DESARROLLO TECNOLOGICO CONSTANTE. COMPETENCIA COMERCIAL A BASE DE PRECIO. DISTRIBUCION Y SERVICIO. ESCASEZ DE CREDITO Y SEVERAS DIFICULTADES DE COBRANZA. IMPORTACION DE PRODUCTOS. ESTANCAMIENTO DE LA ECONOMIA. FALTA DE LIQUIDEZ EN LOS MERCADOS. IMPORTACION ILEGAL ( CONTRABANDO TECNICO, BRONCO, HORMIGA ).

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EVOLUCION DE LA CALIDAD

 Antes de 1970:

Rendimiento ( Defectos: -10 % )

 1970 – 1980:

Merma ( Defectos: < 10 % )

 1980

 1985

La calidad es lo primero ( Defectos: < 1 %)

Cero Defectos: ( Defectos: partes por millón ) La Carrera. Eliyahu M. Goldratt y Robert E. Fox. Editorial Castillo.

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EL CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS

 1970

Décadas.

 1975

Muchos años.

 1980

Pocos años.

 1985

Pocos meses.

La Carrera. Eliyahu M. Goldratt y Robert E. Fox. Editorial Castillo.

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LA TECNOLOGIA DE MAQUINARIA

 1970

Máquinas convencionales

 1975

Máquinas de control numérico.

 1980

Celdas de Máquinas de Control Numérico Computarizadas.

1985

Plantas Semi Automatizadas.

 1990 ( ? )

Plantas sin iluminación. La Carrera. Eliyahu M. Goldratt y Robert E. Fox. Editorial Castillo.

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SISTEMAS DE LOGISTICA

 1950

Control Manual.

 1965

MRP ( Materials Requirements Planning ).

 1975

MRP Cíclico.

 1980

MRP II

 1985

Manufactura Sincronizada La Carrera. Eliyahu M. Goldratt y Robert E. Fox. Editorial Castillo.

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ROTACION DE INVENTARIOS

 Antes de 1980

2.5 vueltas por año.

 Después de 1980

5.2 vueltas

 1985

Algunos alcanzan emtre 30 y 80 vueltas.

 1985 ( Japón )

Unos cuantos han llegado a más de 100 vueltas.

 En el futuro ( ? )

Rotación negativa de inventarios. La Carrera. Eliyahu M. Goldratt y Robert E. Fox. Editorial Castillo.

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PRINCIPALES CARACTERISTICAS DE LAS ORGANIZACIONES DEL SIGLO XXI

            

ORIENTACION TOTAL HACIA EL CLIENTE. ALTA COMPETITIVIDAD ( CALIDAD + PRODUCTIVIDAD + INNOVACION ). ALTA EFICIENCIA EN LOS PROCESOS CLAVE. CAPACIDAD DE ADAPTACION Y RESPUESTA RAPIDA A NUEVOS ENTORNOS. ADAPTACION O ADOPCION RAPIDA DE TECNOLOGIA. CAPACIDAD DE PLANEACION RAPIDA Y DINAMICA CONFORMACION COMO UNA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE Y FLEXIBLE. DESARROLLO Y APROVECHAMIENTO DEL CAPITAL INTELECTUAL. GESTION DE ACTIVOS TANGIBLES E INTANGIBLES ( FINANCIEROS Y NO FINANCIEROS ). DESARROLLO DE ALIANZAS ESTRATEGICAS. VISION MULTINACIONAL. CONCIENCIA ECOLOGICA EVALUACION DEL IMPACTO SOCIAL. 12

ALGUNAS TECNICAS O HERRAMIENTAS ACTUALES DE ADMINISTRACION APLICADA 

PLANEACION ESTRATEGICA POR ESCENARIOS

   

ADMINISTRACION POR VALORES BALANCED SCORECARD ADMINISTRACION POR COMPETENCIAS

EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO Y EQUIPOS INTELIGENTES AUTODIRIGIDOS

   

DESARROLLO DE MULTIHABILIDAD

LIDERAZGO TRANSFORMADOR EMPOWERMENT MEJORA CONTINUA ( KAIZEN )

 NUEVOS SISTEMAS DE REMUNERACION  OUTPLACEMENT



REINGENIERIA DE PROCESOS DE NEGOCIO

   

ADMINISTRACION DE OUTSUORCING COACHING PNL APLICADA

ADMINISTRACION DEL CAPITAL INTELECTUAL Y ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO

   

NEGOCIACION GANAR - GANAR

VALUACION 360 GRADOS CERTIFICACIONES DE CALIDAD

NUEVOS ENFOQUES DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y ADMINISTRACION DEL CAMBIO

 INTELIGENCIA EMOCIONAL  ORGANIZACIONES INTELIGENTES 13

ALGUNAS TECNICAS O HERRAMIENTAS ACTUALES DE ADMINISTRACION DE OPERACIONES INDUSTRIALES



CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS

 FABRICACION INTEGRADA PÒR COMPUTADORA

 JUSTO A TIEMPO  MANUFACTURA SINCRONIZADA  CERO DEFECTOS  CELDAS EN U  KANBAN  EQUIPOS AUTODIRIGIDOS

 LEAN THINKING  REINGENIERIA DE PROCESOS  KAIZEN  ROBOTICA  CIRCULOS DE CALIDAD  ADIESTRAMIENTO MULTIFUNCIONAL Y CRUZADO.

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CONCEPTOS

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1. Iniciadores:

El Balanced Scorecard ( BSC ) o Cuadro de Mando Integral, es una filosofía y herramienta para gestión empresarial desarrollada en la Universidad de Harvard por los profesores Robert S. Kaplan y David P. Norton, en el año de 1992.

También se le conoce con el nombre de DIRECCION POR ESTRATEGIA.

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2. Antecedentes:

En 1982 los activos tangibles representaban el 62 % del valor de mercado de las organizaciones industriales. En 1992, la proporción anterior se había reducido hasta el 38 %.

En el año 2000 se estimó que el valor de los activos tangibles representaban entre el 10 y el 15 % del valor de mercado de las empresas. Cómo utilizar el Cuadro de Mando Integral. Kaplan y Norton. Ed. Gestión 2000

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3. Las limitaciones de los indicadores financieros:

Los indicadores financieros no informan sobre el uso de todos los activos que una empresa utiliza para la consecución de sus resultados y por otra parte, sólo se refieren a las consecuencias de acciones pasadas. No se refieren a la medición de aquellos activos intangibles que se usan como inductores de resultados. En la economía actual, los activos intangibles son la fuente más importante de la ventaja competitiva.

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4. La ventaja competitiva:

La ventaja competitiva consiste en el conjunto de recursos y capacidades difíciles de comprar e imitar, escasos y especializados, que conceden a la empresa una ventaja a los ojos del cliente.

Hoy es posible conseguir en el mercado maquinaria y equipamiento comparable al que usan las principales empresas globales, por lo que no constituyen un factor diferencial, como sí lo son algunos activos intangibles.

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5. Ejemplos de activos intangibles:

 CONOCIMIENTO DEL MERCADO.  ALINEAMIENTO DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS.  IMAGEN INSTITUCIONAL.  IMAGEN DE MARCA.  RELACIONES CON CLIENTES.  RELACIONES CON PROVEEDORES.  RELACIONES CON ORGANIZACIONES INTERMEDIAS ( CAMARAS, ASOCIACIONES, SINDICATOS )  RELACIONES CON ENTIDADES FINANCIERAS.  RELACIONES CON AUTORIDADES.  RELACIONES EN EL RAMO Y EN EL RUMBO.  RELACIONES CON ASOCIADOS ESTRATEGICOS.  LIDERAZGO PROACTIVO Y HONESTO.  CLIMA ORGANIZACIONAL.  ARCHIVO DE CONOCIMIENTOS.  PATENTES, MARCAS...  HABILIDAD PARA TRABAJAR EN EQUIPO. 20  CREATIVIDAD E INNOVACION.

6. El nuevo esquema de valor de las empresas:

VALOR DE MERCADO

CAPITAL INTELECTUAL

CAPITAL HUMANO

CAPITAL ESTRUCTURAL

CAPITAL CLIENTES

CAPITAL EMOCIONAL

CAPITAL FINANCIERO

CAPITAL ORGANIZACIONAL

CAPITAL DE INNOVACION

CAPITAL DE PROCESOS 21

7. Concepto:

El Balanced Scorecard ( BSC ) o Cuadro de Mando Integral es:  Una herramienta de dirección y control que permite administrar los recursos financieros y no financieros ( tangibles e intangibles ).  Como inductores de resultados para crear valor para el cliente y,  Alinearlos con base en las estrategias de la empresa hacia la consecución de los resultados planeados, incluyendo sus objetivos institucionales, su misión y su visión. 22

8. Las perspectivas del Scorecard:

PARA LOGRAR TODO LO ANTERIOR, QUE DEBO HACER CON MI ORGANIZACIÓN Y CON MI PERSONAL

PERSPECTIVA DE LA ORGANIZACION

PARA SATISFACER A LOS CLIENTES, EN QUE DEBO MEJORAR MIS PROCESOS INTERNOS

PERSPECTIVA INTERNA O DE PROCESOS

PARA LOGRAR LO ANTERIOR, COMO QUEREMOS QUE NOS VEAN LOS CLIENTES

COMO QUEREMOS QUE NOS VEAN LOS ACCIONISTAS

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

PERSPECTIVA FINANCIERA

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9. El Scorecard traduciendo la Misión en resultados:

MISION Por qué existimos VALORES FUNDAMENTALES En qué creemos VISION Qué queremos ser

ESTRATEGIA Nuestro plan de juego CUADRO DE MANDO INTEGRAL Implementación y enfoque ALINEACION DE OBJETIVOS DE TODOS LOS PUESTOS Qué necesita hacer cada ocupante

RESULTADOS ESTRATEGICOS

PERSONAL MOTIVADO Y PREPARADO

PROCESOS EFECTIVOS

CLIENTES ENCANTADOS

ACCIONISTAS SATISFECHOS

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VISION

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

FUERZAS

DEBILIDADES

MISION

OBJETIVOS INSTITUCIONALES

VALORES Y CREDO

VENTAJAS COMPETITIVAS

NORMAS Y REGLAMENTOS

ESTRATEGIAS COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES OBJETIVOS OPERACIONALES ( SCORECARD)

COMPETENCIAS

DEL PERSONAL EVALUACION DEL DESEMPEÑO

10. La Planeación Estratégica y el S.S.C.

25

11. El Balanced Scorecard de la empresa. AUMENTO DE INGRESOS CONCEPTO

PRODUCTIVIDAD METRICOS

CONCEPTO

METRICOS

PERSPECTIVA FINANCIERA

INCREMENTO DE VALOR CONCEPTO

NIVEL DE SERVCIIO METRICOS

CONCEPTO

METRICOS

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

EFICIENCIA

PERSPECTIVA

CONCEPTO

PRODUCTIVIDAD METRICOS

CONCEPTO

METRICOS

INTERNA O DE PROCESOS CLIMA ORGANIZACIONAL

PERSPECTIVA

CONCEPTO

COMPETENCIAS - PRODUCTIVIDAD

METRICOS

CONCEPTO

METRICOS

DE LA ORGANIZACIÓN

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12. Ejemplo de la perspectiva financiera

AUMENTO DE INGRESOS CONCEPTO MAXIMIZAR EL RENDIMIENTO PARA EL ACCIONISTA

PERSPECTIVA FINANCIERA

MAXIMIZAR EL RENDIMIENTO DEL CAPITAL HUMANO

PRODUCTIVIDAD METRICOS

RENTABILIDAD SOBRE RECURSOS PROPIOS RENTABILIDAD SOBRE ACTIVOS DE OPERACIÓN ROTACION DEL ACTIVO CIRCULANTE  ROTACION DE STOCKS  ROTACION DEL ACTIVO

INGRESO PROMEDIO

POR EMPLEADO INGRESO PROMEDIO POR PERSONAL DE VENTAS PORCENTAJE DE COSTO DE MANO DE OBRA SOBRE EL VALOR DE LA PRODUCCION

CONCEPTO MINIMIZAR LOS COSTOS DE RECURSOS HUMANOS

DESARROLLO DE COMPETENCIAS SOBRE PRODUCTIVIDAD Y REDUCCION DE COSTOS

METRICOS

POCENTAJE DEL COSTO LABORAL CONTRA VENTASTOTALES  PORCENTAJE DE COSTOS DE MANO DE OBRA SOBRE COSTO TOTAL  PORCENTAJE DE COSTOS INDIRECTOS SOBRE VENTAS TOTALES COSTO PROMEDIO POR EMPLEADO  INDICE DE PERDIDAS POR DAÑOS DEL PERSONAL A LOS ACTIVOS DE LA EMPRESA ( MALA OPERACIÓN )  COSTO DE LA SINIESTRALIDAD

EVALUACON DE COMPETENCIAS SOBRE PRODUCTIVIDAD Y REDUCCION DE COSTOS ACCIONES PARA EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS DE PRODUCTIVIDAD Y REDUCCION DE COSTOS

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EL ESTADO DE POSICION FINANCIERA ( BALANCE )

ACTIVOS:

PASIVO Y CAPITAL:

ACTIVO CIRCULANTE: CAJA Y BANCOS CUENTAS POR COBRAR INVENTARIOS TOTAL ACTIVOS CIRCULANTES

PASIVO A CORTO: CUENTAS POR PAGAR PAGARES Y DOCUMENTOS A CORTO PROVISIONES TOTAL PASIVO A CORTO PASIVOS A MED. Y LARGO PLAZO: DEUDAS DIVERSAS HIPOTECA TOTAL PASIVOS A M Y L.

ACTIVO FIJO: TERRENOS/EDIFICIOS ( DESC. DEPREC.). EQUIPOS/MOBILIARO ( DESC. DEPREC.) MAQUINARIA ( DESC. DEPREC.) TOTAL ACTIVO FIJO NETO.

CAPITAL CONTABLE: CAPITAL PAGADO UTILIDAD DEL EJERCICIO UTILIDAD EJERC. ANT. Y RESERVAS TOTAL RECURSOS PROPIOS

TOTAL DE ACTIVOS:

TOTAOL PASIVO Y CAPITAL:

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EL ESTADO DE RESULTADOS ( PERDIDAS Y GANANCIAS )

COSTEO CONVENCIONAL:

COSTEO VARIABLE /DIRECTO

VENTAS BRUTAS: MENOS DEVOLUCIONES MENOS DESCUENTOS. VENTAS NETAS:

VENTAS BRUTAS: MENOS DEVOLUCIONES MENOS DESCUENTOS VENTAS NETAS:

MENOS COSTO MERCANCIA VENDIDA UTILIDAD BRUTA:

MENOS COSTOS VARIABLES DE MERC. VEND. MARGEN COMERCIAL:

MENOS GASTOS DE VENTAS BENEFICIO COMERCIAL:

MENOS GASTOS FIJOS EN: OPERACIONES VENTAS ADMINISTRACION AMORTIZACIONES GASTOS FINANCIEROS UTILIDAD ANTES DE INTS. E IMPUESTOS

MENOS GASTOS DE ADMINISTRACION MENOS GASTOS FINANCIEROS MENOS AMORTIZACIONES BENEFICIOS ANTES DE INTS. E IMPUESTOS

MENOS INTERESES DE DEUDA UTILIDAD ENTES DE IMPUESTOS:

MENOS INTERESES DE DEUDA UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS:

MENOS PREVISION PARA IMPUESTOS UTILIDAD NETA:

MENOS PREVISION PARA IMPUESTOS UT8ILIDAD NETA:

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EL ESTADO CONTABLE DE LA EMPRESA

EN EL ESTADO DE RESULTADOS:

ANTEPENULTIMO AÑO

PENULTIMO AÑO

ULTIMO AÑO

VENTAS BRUTAS ( 1) DEVOLUCIONES (2) BONIFICACIONES (3) (2 + 3) BONIFICACIONES TOTALES (4) (1 –4) VENTAS NETAS (5) COSTOS VARIABLES EN MERCANCIA VENDIDA (6) COSTOS FIJOS EN MERCANCIA VENDIDA ( 7) (6 + 7) COSTO MERCANCIA VENDIDA (8) (5 – 6) MARGEN DE EXPLOTACION (9) (5 – 8) UTILIDAD BRUTA (10) GASTOS VARIABLES DE VENTAS (11) GASTOS FIJOS DE VENTAS (12) (11 + 12) GASTOS DE VENTA (13) (10 – 11) MARGEN COMERCIAL (14) (10 – 13) BENEFICIO COMERCIAL (15) GASTOS DE ADMINISTRACION (16) GASTOS FINANCIEROS (17) AMORTIZACIONES (18) (16 A 18) GASTOS GENERALES ( FIJOS ) (19) (15 – 19) UTILIDAD ANTES DE INTERESES E IMPUESTOS (20) INTERESES DE DEUDA (21) (20 – 21) UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS (22) PROVISION PARA IMNPUESTOS (23) (22 – 23) UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO (24) (6 + 11) GASTOS VARIABLES TOTALES (25) (7 + 12 + 19) GASTOS FIJOS TOTALES (26)

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EN EL ESTADO DE RESULTADOS

ANTEPENULTIMO AÑO

PENULTIMO AÑO

ULTIMO AÑO

EN EL BALANCE: UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO (24) CAPITAL SOCIAL PAGADO (27) UTILIDAD DE EJERCICIOS ANTERIORES Y RESERVAS (28) (24,27 Y 28) RECURSOS PROPIOS (29) CREDITOS BANACARIOS A MED. Y LGO. PLAZO (30) OTRAS DEUDAS A MED. Y LGO. PLAZO (31) HIPOTECAS (32) (30 A 32) PASIVO A MED. Y LGO. PLAZO (33) (29 + 33) RECURSOS PERMANENTES ( 34) CUENTAS POR PAGAR (35) PAGARES Y DOCUMENTOS A CORTO ( 36 ) CREDITOS BANCARIOS A CORTO (37) PROVISIONES(38) (35 A 38) PASIVOS A CORTO (39) (30 + 32 + 37) TOTAL CREDITOS BANC. (40) (33 + 39) PASIVO TOTAL (41) (36 + 41) TOTAL PASIVOS Y CAPITAL (42) TERRENOS/EDIFICOS (43) EQUIPOS/MOBILIARIO (44) MAQUINARIA (44) (43 A 45) ACTIVO FIJO NETO (46) CAJA Y BANCOS (47) CUENTAS POR COBRAR (48) INVENTARIO FINAL (49) (47 A 49) ACTIVO CIRCULANTE (50) (46 + 50) ACTIVO TOTAL (51) (50 – 49) DISPONOIBLE Y REALIZABLE (52) (50 – 39) CAPITAL DE TRABAJO (53)

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EN BUSCA DE UNA ESTRUCTURA COMPETITIVA DE COSTOS

EDO. DE PERDIDAS Y GANANCIAS

EL LIDER

MINIMO ACEPTABLE

META

VENTAS BRUTAS (1) DEVOLUCIONES (2) BONIFICACIONES (3) (2 + 3) BONIFICACIONES TOTALES (4) (1 – 4) VENTAS NETAS (5)

COSTOS VARIABLES DE MERC. VEND. (6) COSTOS FIJOS DE MERC. VEND. (7) (6 + 7) COSTO DE MERC. VEND. (8) (5 – 6) MARGTEN DE EXPLOTACION (9) (5 – 8) UTILIDAD BRUTA (10) GASTOS VARIBLES DE VENTAS (11) GASTOS FIJOS DE VENTAS (12) (11 + 12) GASTOS DE VENTAS (13) (10 – 11) MARGEN COMERCIAL (14) (10 – 13) BENEFICIO COMERCIAL (15) GASTOS DE ADMON (16) GASTOS FINANCIEROS VARIOS (17) AMORTIZACIONES (18) (16 A 18) GASTOS GENERALES FIJOS (19) (15 – 19) UTILIDAD ANTES DE INTS. E IMPTS. (20) INTERSES DE DEUDA (21) (20 – 21) UTILIDAD ANTES DE IMPTS. (22) PROVISION PARA IMPTS. (23) (22 – 23) UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO (24) (6 + 11) GASTOS VARIABLES TOTALES (25) (7 + 12 + 19) GASTOS FIJOS TOTALES (26)

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COMO MEDIR LA EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA a) DE LIQUIDEZ Y SOLVENCIA:

B) DE RENTABILOIDAD:

C) DE EFICIENCIA

1. PRUEBA ACIDA

DISPONIBLE Y REALIZABLE (52) ENTRE: PASIVO COSTO (39)

2. FLUJO DE CAJA A INTERESES

FLUJO NETO DE CAJA (18 + 24) ENTRE: INTERESES DE DEUDA (21)

3. DEUDA A RECURSOS PROPIOS (APALANCAMIENTO)

PASOIVO TOTAL (41) ENTRE: RECURSOS PROPIOS (29)

4. PLAZO MEDIO DE PAGO (DIAS)

CUENTAS POR PAGAR (35) POR 365 ENTRE: COMPRAS NETAS (56)

5. DE LAS VENTAS

UTILIDAD NETA (24) ENTRE: VENTAS NETAS (5)

6. RENDIMIENTO SOBRE INVERSION

UAII (20) ENTRE: RECURSOS PERMANENTES (34)

7. DEL ACTIVO

UAII (20) ENTRE:ACTIVO TOTAL (51)

DEL CAPITAL

UTILIDAD NETA (24) ENTRE: RECURSOS PROPIOS (29)

9. MARGEN DE CONTRIBUCION A VENTAS

VTAS. NET. (5) MENOS COSTOS VARABLES TOTAKLES (8 +11) ENTRE: VENTAS NETAS (5)

10. ROTACION DE STOKC

COSTO DE LAS MERCACNCIAS VENDIDAS (8) ENTRE: INVENTARIO PROMEDIO (55)

11. ROTACION DE ACTIVO FIJO

VENTAS NETAS (5) ACTIVO FIJO NETO (46)

12. PLAZO MEDIO DE COBRO (DIAS)

CUENTAS POR COBRAR (48) POR 365 ENTRE VENTAS NETAS (5)

13. MOVIMIENTO DE EFECTIVO

VENTAS NETAS (5) ENTRE CAPITAL DE TRABAJO (53)

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13. Ejemplo de la perspectiva del cliente.

INCREMENTO DE VALOR PARA EL CLIENTE CONCEPTO ESTRATEGICO

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

CONOCIMIENTO DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE  ACTUALES  FUTURAS COMOPETITIVIDAD DE NUESTRO PRODUCTO COMPETITIVIDAD DE NUESTRO SERVICIO

DESARROLLO DEL PRODUCTO Y / O SERVICIO

METRICOS

NIVEL DE SERVICIO CONCEPTO ESTRATEGICO

METRICOS

 CUMPLIMIENTO DE

INCREMENTO

PROGRAMA DE INVESTIGACION DE NECESIDADES DEL CLIENTE  BECHMARK DE PRODUCTO  BENCHMARK DE SERVICIO  ENCUESTA DE NECESIDADES PRESENTES Y FUTURAS DEL CLIENTE

SERVICIO

DESARROLLO DE

DESARROLLO DE

EVALUACION DE

COMPETENCIAS EN EL PERSONAL PARA LA MEJORA DEL PRODUCTO Y / O EL SERVICIO CUMPLIMIENTO DE PROGRAMA DE MEJORAS AL PRODUCTO Y / O SERVICIO

COMPETENCIAS PARA EL SERVICIO

COMPETENCIAS PARA EL SERVICIO EN EL PERSONAL DE LA EMPRESA  EVALUACION DE ACTITUD PARA EL SERVICIO EN EL PERSONAL DE LA EMPRESA.  TIEMPO DE RESPUESTA EN LA CAPTACION DEL TALENTO CON APTITUD PARA EL SERVICIO

DEL NIV EL DE

INDICE DE QUEJAS INDICE DE DEVOLUCIONES  ESTADISTICAS DE EXACTITUD EN LA ENTREGA  ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE  TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA AL CLIENTE  DESARROLLO DE INCENTIVOS PARA EL SERVICIO

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14. Ejemplo de la perspectiva interna o de procesos.

EFICIENCIA Y CALIDAD CONCEPTO ESTRATEGICO MEJORA CONTINUA EN LA EFICIENCIA PRODUCTIVA  CALIDAD  PROCESOS Y TECNOLOGIA

PERSPECTIVA INTERNA O DE PROCESOS DESARROLLO DE COMPETENCIAS PARA LA EFICIENCIA PRODUCTIVA

PRODUCTIVIDAD METRICOS

 ESTADISTICAS DE APROVECHAMIENTO DE ACTIVOS  AUTOAUDITORIA DEL SISTEMA DE CALIDAD  AUTOAUDITORIA DEL SISTEMA DE MAJORA CONTINUA DE PROCESOS  BENCHAMARKING DE CALIDAD  BENCHAMARKING DE PROCESOS Y TECNOLOGIA

 HRS. HOMBRE EN EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS PARA CONOCMIENTO DEL PRODUCTO,PROCESO Y CALIDAD.  INDICE DE SCRAP Y REPROCESOS INDICE DE PAROS DE PROCESO POR CAUSA DE FACTOR HUMANO

CONCEPTO ESTRATEGICO MEJORA CONTINUA EN LA REDUCCION DE COSTOS

METRICOS

 INDICE DE SCRAP INDICE DE REPROCESOS ESTADISTICAS DE TIEMPO DE CICLO  ESTADISTICAS DE PARO DE PROCESOS COSTO DE LA SINIESTRALIDAD PORCENTAJE DEL COSTO DE LA MANO DE OBRA CONTRA EL VALOR DE LA PRODUCCION  INDICE DE TIEMPO EXTRA

DESARROLLO DE COMPETENCIAS PARA LA PRODUCTIVIDAD Y REDUCCION DE COSTOS

OPTIMIZACION DE COMPETENCIAS EN SEGURIDAD E HIGIENE

 EVALUACION DE COMPETENCIAS PARA LA PRODUCTIVIDAD Y REDUCCION DE COSTOS

INDICES DE SINIESTRALIDAD EN PLANTA  HORAS HOMBRE EN DESARROLLO DE COMPETENCIAS PARA SEGURIDAD E HIGIENE

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15. Ejemplo de la perspectiva de la organización y factor humano

CLIMA ORGANIZACIONAL CONCEPTO ESTRATEGICO

PERSPECTIVA DE ORGANIZACIÓN Y FACTOR HUMANO

MEJORA CONTINUA DEL CLIMA DE ORGANIZACIÓN  LIDERAZGO  AMBIENTE  COMUNICACIÓN  COMPENSACIONES  CAPACITACION  EQUIPO DE TRABAJO  PUESTO DE TRABAJO  ACTITUD DE SERVICIO  RECURSOS PARA EL TRABAJO  POSIBILIDADES DE DESARROLLO INCREMENTO EN LA ATRACTIVIDAD DE COMPENSACIONES Y BENEFICIOS PARA EL PERSONAL

MEJORAR LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

COMPETENCIAS Y PRODUCTIVIDAD METRICOS

 EVALUACION DEL CLIMA ORGANIZACIONAL  CUMPLIMIENTO DEL PLAN PARA MEJORA DE CLIMA ORGANIZACIONAL  CUMPLIMIENTO DE LOS PLANES DE REEMPLAZO Y DE DESARROLLO DE CARRERA

 ENCUESTA DE

CONCEPTO ESTRATEGICO MEJORA CONTINUA EN LA REDUCCION DE COSTOS DE RRHH

COMPENSACIONES

DESARROLLO Y CUMPLIMIENTO DE PLANES DE TRABAJO

 MANEJO DE TABLEROS  MANEJO DE ORGANOS

DESARROLLO DE COMPETENCIAS

 INDICE DE BAJAS DE PERSONAL DE NUEVO INGRESO POR FALTA DE COMPETENCIA

 INDICE DE AUSENTISMO  INDICE DE RETRASOS  INDICE DE ROTACION  VALOR PROMEDIO DE PRODUCCION POR HOMBRE

INTERNOS DE COMUNICACIÓN  CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE JUNTAS ENCUESTA DE COMUNICACION OPTIMIZACION DEL ABASTECIMIENTO DE TALENTO

METRICOS

OPTIMIZACION DE COMPETENCIAS EN SEGURIDAD E HIGIENE

 INDICE DEL DESEMPEÑO DEL PERSONAL  CUMPLIMIENTO DE ALINEAMIENTO DE OBJETIVOS

 CUMPLIMIENTO DEL PLAN MAESTRO PARA EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS  EVALUACION DE COMPETENCIAS POR AREAS

INDICES DE SINIESTRALIDAD  HORAS HOMBRE EN DESARROLLO DE COMPETENCIAS PARA SEGURIDAD E HIGIENE

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16. La liga de fijación de metas de la empresa con las metas individuales.

EL Scorecard de la empresa

El alineamiento de objetivos.

EL Scorecard Individual

37

17. El alineamiento de objetivos

PERSPECTIVAS

CONCEPTOS ESTRATEGICOS

CONTRIBUCIONES DE LOS NIVELES

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

FINANCIERA

CLIENTE

PROCESOS

ORGANIZACIÓN Y FACTOR HUMANO

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18. El Scorecard Individual. SCORECARD INDIVIDUAL PUESTO: CONCEPTOS ESTRATEGICOS

PERIODO: OBJETIVO

FUNCIONES

METRICOS

SUBORDINADO INMEDIATO FUNCION

METRICO

SUBORDINADO INDIRECTO FUNCION

METRICO

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EL SCORECARD DE LA EMPRESA QUE QUEREMOS OFRECER AL ACCIONISTA

COMO LO MEDIREMOS

PARA LOGRAR LO ANTERIOR: QUE NECESITAMOS OFRECER AL CLIENTE

COMO LO MEDIREMOS

PARA LOGRAR LO ANTERIOR: QUE TENDREMOS QUE HACER CON NUESTROS PROCESOS

COMO LO MEDIREMOS

PARA LOGRAR LO ANTERIOR: QUE NECESITAMOS HACER CON NUESTRA ORGANIZACION Y NUESTRO PERSONAL

COMO LO MEDIREMOS

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19. La liga del Scorecard con la totalidad del sistema OBJETIVE SETTING

SCORECARD INDIVIDUAL

PERFERMANCE AND DEVELOPMENT REVIEW

SCORECARD INDIVIDUAL

BONUS PAYMENT

PERFORMANCE MANAGEMENT PROCESS

SHARPOWER SALARY INCREASE MID YEAR REVIEW

SCORECARD INDIVIDUAL

PEOPLE PLANNING ORGANIZATION HEALT SURVEY 360 ª FEED BACK

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52 + 33 3832-4332

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