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• Renzo Segura

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Facultad de Ciencias Empresariales

Informe N°1 (Actividad del foro) Marketing Sensorial

Curso Marketing

Profesor Briceño Morales, Jaime Rodolfo

Alumno Segura Campos, Renzo Orestes

Código 1612230

Lima - Perú 2017 – 2

Marketing Sensorial

En la actualidad se tiene un mundo globalizado por el cual hay nueva tecnología, más variedad de productos y servicios, más empleo, etc. A su vez el marketing ha ido cambiando conforme varían los años. Debido a ello, el gerente y todo el personal encargado, han tenido que capacitarse principalmente, de manera intelectual, para ser más productivos, innovadores, creativos y buscar nuevas estrategias al momento de crear un producto o servicio para insertarlo al mercado, con el objetivo de ofrecerle al comprador un valor superior con respecto al de sus competidores; es decir, si la organización fija unos precios que sean costeables, distribuye y promueve de manera eficaz y eficiente, pues sus productos o servicios se venderán con mucha facilidad, para atender las necesidades y los deseos de los clientes brindándoles una satisfacción inigualable. A su vez los consumidores también le darán un valor a la empresa u organización, para que con ello se pueda obtener beneficios y/o utilidades. En sí, el marketing se observa en nuestra vida cotidiana. Por ejemplo, en anuncios publicitarios mediante la televisión, páginas web, revistas, periódicos, correo electrónico; además se aprecia en las escuelas, universidades, hospitales, museos, iglesias, entre otras. Con un mismo objetivo, satisfacer las necesidades y deseos del cliente. No obstante, los consumidores no se sienten complacidos con la gran variedad que existe de productos y servicios; a pesar que en la actualidad, los demandantes adquieren más productos de lo que había anteriormente. Sin embargo, no están a gusto con ningún producto de igual manera con ningún servicio. Por ello, en el presente apartado se explicará sobre el “Marketing Sensorial”. Es una rama del marketing que tiene como objetivo la gestión de la comunicación de la marca hacia los cinco sentidos del consumidor con el fin de afectar su imagen e influir en su comportamiento de compra en relación a un producto o servicio. En primer lugar, el marketing sensorial está definido por la identificación de las marcas por medio de los cinco sentidos. Estas pueden conectarse con la memoria y las emociones de los consumidores. Los estímulos sensoriales ayudan a distinguir un producto de otro, grabándose en cada una de nuestras memorias a largo plazo, inclusive forma parte de nuestra decisión de compra. A su vez, el marketing sensorial también es considerado

como “todas las sensaciones que se ofrece como la expresión de la marca (…), que da la oportunidad de llegar a la mente del individuo y el corazón para ofrecer una experiencia sensorial suprema” Subirós (2015). Verbigracia.

Fuente: Carol Pacheco, Carolina Carmona y Juan Zapata (2013) – Fidelización del cliente

“El objetivo del marketing sensorial es enamorar al cliente, introducirnos en su mente y conseguir fidelizarlo” señalado por Subirós (2015). El marketing sensorial es de suma importancia para los negocios de la actualidad ya que permite establecer un impacto a través de los sentidos. Sin lugar a dudas, los clientes se percatarán en la marca y los productos a fin de que interactúen en el proceso de compra, consumo y experiencia del bien por el cual la empresa les ofrece para que satisfagan sus necesidades y deseos.

Seguidamente se mencionará los roles que cumplen cada uno de los cincos sentidos del ser humano en la estrategia del marketing sensorial. La vista es uno de los cinco sentidos más utilizados y desarrollados por las personas ya que la información que retienen se recoge visualmente. Dicho sentido es subjetivo ya que lo que las personas ven, no es igual para todos. También se dice que es relativa por el cual se da mediante un determinado contexto y motivación. Este sentido es el más manejado por el marketing sensorial ya sea mediante la forma en que se diseña un producto, en que se elige un color, las campañas de lanzamientos y promoción son claves para el éxito de una empresa y son primordiales para captar las necesidades y deseos de los clientes. Por ejemplo, Pepsi Cola es muy reconocida a nivel mundial por su logo coloreado de tres colores rojo, blanco y azul.

Fuente: Stephania Cardenas (2015) – Marketing Visual

Mientras tanto, el olfato funciona a partir de olores que están compuestos de miles de moléculas para que después pasen por un proceso químico donde se convierte en una verdadera sensación olfativa que nuestro cerebro reconoce y el efecto es inmediato de modo que olemos y sentimos. Lo que el marketing sensorial busca en este sentido es poder despertar emociones y generar recordaciones de olores específicos que diferencien a las empresas a través de la marcas de cada una de ellas. Dado que el aroma

origina una armonía en la atmósfera por el cual influye positivamente al momento de generar un proceso de compra del cliente. No obstante, la percepción de los olores es diferente entre personas y se debe tener en cuenta algunas variables como sexo ya que las mujeres suelen ser más sensibles a los olores del hombre, también se tiene la edad puesto que a medida que se envejece el sentido del olfato disminuye. A su vez, el sentido del tacto permite percibir cualidades como lo es, la temperatura, aspereza, suavidad, dureza, la forma, peso y tamaño, con respecto a un objeto o producto. Por ejemplo, en la tienda Forever 21 desde el peso de los ganchos, la suavidad de telas de las prendas de vestir hasta la comodidad en un probador puede afectar la atmósfera, ya que brindan una sensación de bienestar y agrado. Cabe añadir, que el sentido del audio es una parte importante del marketing sensorial porque básicamente está comprendido por la música, que es altamente estimulante en las emociones del ser humano. Tiene como objetivo convertirse en la relación de productos que se venden con el consumidor. Por ejemplo, reproducir música de la naturaleza en un supermercado de alimentos, donde la persona al momento de ingresar se sienta conectado y pueda disfrutar, escoger y sentir las variedades de alimentos que se le ofrece. De esta manera se puede lograr actuar sobre el comportamiento del cliente. Por último, el sentido del gusto está conformado por cinco sabores, los cuales son, dulce, salado, amargo, ácido y umami el cual tiene como significado delicioso y/o sabroso. Sin embargo, los consumidores son exigentes cuando se trata de escoger alimentos, por lo que es muy común encontrar personas que se sientan a gusto o no con el sabor del producto ya que al momento de adquirirlo tiene que degustar enjeriéndolo al interior de la boca para que sepan la contextura, el sabor, entre otros.

Tipos de ambientación sensorial en el punto de venta

Fuente: Inés Sanz (2016) – Ambientación sensorial en el punto de venta.

Estadísticas: Encuestas a ciudadanos que bridan sus diferentes puntos de vista con respecto a las estrategias que deben de utilizar las empresas al momento de realizar Marketing Sensorial.

Autores más importantes sobre el marketing sensorial. Philip Kotler. Nació el 27 de mayo de 1931 en Chicago, EE.UU, tiene 86 años de edad. Es un economista, profesor universitario, especializado en Marketing. Titulado en la cátedra de Marketing Internacional, obtuvo si maestría en la Universidad de Chicago y en Instituto Tecnológico de Massachusetts. Además realizó trabajos pos – doctorales en matemáticas en la Universidad de Harvard y en ciencias del comportamiento en la Universidad de Chicago. Por otro lado, él fundó Kotler Marketing Group, una consultora que asesora a las empresas internacionales en el área de planeamiento, organización, coordinación y control para el buen desempeño del marketing internacional de estas.

Fuente: Google

Martín Lindstrom. Nació en Dinamarca en el año de 1970, tiene 47 años de edad. Fue en mejor constructor de LEGO de su país. Con apenas 12 años comenzó a trabajar en el Departamento de Diseño de LEGO por el cual desarrollo una fascinación por el marketing. Él ingreso a la Academia Europea de Publicidad, de allí trabajo en BBDO (Batten, Barton, Durstine y Osborn), agencia publicidad que tiene grandes participaciones en diferentes concursos de publicidad creativa que realiza en el medio. Martín también forma partes de varias juntas directivas con compañías de diferentes partes del mundo incluyendo las más importantes como Mars, Pepsi, American Express, Mercedes Benz, Visa, Mc Donald’s y Microsoft.

Fuente: Google

A continuación se muestra un cuadro con algunos casos reales y exitosos que han aplicado el uso del marketing sensorial para convertirse en empresas multinacionales e ir creciendo a través del tiempo.

En conclusión, el mercado y los demandantes exigen cada vez mayor variedad, diferenciación y novedad del producto y servicio. Por lo que las empresas están dispuestas en ir más allá de la función principal del marketing e orientarse en el marketing sensorial que cumple un rol fundamental en el comportamiento y decisión de compra del cliente ya que involucra los cinco sentidos del ser humano en el cual percibe las marcas, los aromas, los gustos, la música y la contextura primordialmente de los productos.

Bibliografía

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Armstrong, G., Kotler, P. (2007). [En línea]. Marketing, Versión para Latinoamérica. Recuperado de: https://uvgcancun.files.wordpress.com/2016/03/kottler-philliparmstrong-gary-marketing-versic3b3n-para-latinoamc3a9rica.pdf

Cardenas, S. (2015). [En línea]: Marketing sensorial: influencia de los sentidos en el comportamiento y toma de decisiones de los clientes de tienda de ropa. Trabajo de grado, Especialización gerencia del comercio internacional, Universidad Militar Nueva Granada, Bogotá – Colombia. Recuperado de: http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/7585/1/CARDENAS%20REPI ZO%20STEPHANIA%20-%20MARKETING%20SENSORIAL.pdf

Carmona, C., Pacheco, C., & Zapata, J. (2013). [En línea]: Marketing sensorial como herramienta para captar y satisfacer al cliente. Trabajo de grado, Titulación para Administradores de Negocios Internacionales, Colegio Mayor de Nuestra Señora del Rosario, Bogotá – Colombia. Recuperado de: http://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/4275/10305649122013.pdf

Eduardo, J., Gómez, R., Mejía, C. (2012). Escuela de Administración de Negocios. La gestión del Marketing que se conecta con los sentidos (73), 168 – 183. Recuperado de: http://www.redalyc.org/html/206/20625032010/

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Subirós, E. (2015). [En línea]: El poder de los sentidos: Marketing Sensorial en Desigual. Trabajo de grado, Titulación en Comunicación, Universidad Internacional de la Rioja, Barcelona – España. Recuperado de: http://reunir.unir.net/bitstream/handle/123456789/3248/SUBIROS%20SABALLS %2C%20ENRIC.pdf?sequence=1