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• Jennifer Rodriguez Carrero

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ENSAYO “Los sentidos y el comportamiento del consumidor”

Descubrir e identificar claramente las necesidades y expectativas del mercado se ha convertido en un plan inteligente para los expertos en marketing, que buscan impulsar los productos de las organizaciones y atraer cada vez más un número favorable de clientes. Los gustos, necesidades y conductas de los consumidores cambian frecuentemente, por lo que es necesario realizar investigaciones sobre sus comportamientos e identificar las características y variables de mayor importancia que influyen sus procesos de compra, para así proyectar adecuadamente el mercado de acuerdo con el tipo y propiedades de los productos que se desean ofrecer para satisfacer sus necesidades. En la actualidad se busca encontrar la forma de quedarse en la mente y lograr llegar al corazón del consumidor, conocer sus emociones, sus experiencias y sobre todo ver la manera de cómo generarlas, características importantes en el marketing sensorial, de las cuales se hablará en el desarrollo de este documento. Los sentidos del ser humano se componen por el gusto, la vista, el olfato, el tacto y el oído. Permiten al individuo crear experiencias y emociones a partir de la recepción estímulos, impulsando al consumidor a reaccionar de diversas maneras y convirtiéndose en una importante herramienta del marketing sensorial. Cuando el consumidor percibe las diferentes cualidades que encuentra en un establecimiento, como son el aroma del entorno, los colores llamativos, la música y el volumen en que se deben emitir estos sonidos para hacer más placentera ya sea una actividad de compra o una comida, puede que lo incentiven a realizar la compra o consumo de un producto. En el video titulado “como nos controlan las empresas por medio de los sentidos” se observaba el trabajo de los especialistas Sissel Tolaas (experta en fragancias); Friedrich Bornero (experto acústico); y Per Nier (experto en colores) que buscaban crear experiencias sensoriales a través de los sentidos de la vista, oído y olfato, a través de la creación o mejora de productos. Debido a que a la hora de comprar o

de adquirir un servicio los clientes se dejan influir por los sentidos, las empresas buscan la manera de cautivar y atraer al cliente por medio de estas sensaciones. Se evidenció el ejemplo de una cadena de hoteles que quería seducir a sus clientes sin decir una sola palabra, para lo cual contrataron a la experta en marketing olfativo Sissel Tolaas, quien se encargó de la tarea de crear el olor del hotel, crear una fragancia que hiciera sentir satisfechos a sus huéspedes y atraer nuevos miembros. Para lo cual analizó los diversos aromas presentes en el establecimiento y otros en las afueras de la ciudad, que fueran de mayor agrado y crear una combinación final: el aroma propio del hotel. Así como también Friedrich Bornero (experto acústico) diseña el sonido de una aspiradora para que sea preferido por los potenciales compradores y Per Nier Buscador de tendencias, colores y formas para el marketing visual, los colores juegan un papel importante cuando se diseña un producto, en que se le elige un color, que puede tener diferentes significados, como por ejemplo el rojo, significa, amor, calor, valor, pasión; naranja, amabilidad; amarillo, optimismo, etc. Además el color es el atributo principal del reconocimiento de una marca. Son claves para el éxito o el fracaso de una empresa como cuando se realizan campañas de lanzamiento y promoción buscando cautivar la atención por medio de sus imágenes y estilos. Cuando los clientes son cautivados fuertemente por sus sentidos se puede generar en ellos lealtad hacia los producto y marcas, debido a que es controlado a través de sus sentimientos y emociones. En definitiva los seres humanos poseen 5 sentidos que les permite conocer y relacionarse con el entorno, estos son: la vista, el oído, el gusto, el olfato y el tacto; los cuales en el mercadeo se usan como estrategia a la que se le denomina marketing sensorial, que influyen en el momento de las decisiones de compra del consumidor, si son de su total agrado, ya sean aromas, sabores, colores, música y texturas es evidente que este se sentirá atraído y se convertirá en un cliente fiel al producto u organización.