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• Flor Marchita

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MANUAL DE CALIDAD 5.RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Apartado Norma : 5.1 Enfoque al Cliente 1. OBJETO 2. ALCANCE 3. DESCRIPCION 3.1 Enfoque al cliente 1. OBJETO Este capítulo establece la responsabilidad de la dirección de INSTALUZ S.A. respecto al cliente. 2. ALCANCE Es de aplicación a las relaciones con todos los clientes y partes interesadas de INSTALUZ S.A. 3. DESCRIPCIÓN 3.1 Enfoque al cliente La dirección de INSTALUZ S.A. se asegura de que se satisfacen los requisitos solicitados por el cliente, con el propósito de aumentar su satisfacción. Se extiende la definición de clientes a las partes interesadas de la organización: - Clientes y usuarios - Personal de la empresa - Dueños e inversores - Proveedores y aliados - La sociedad como comunidad y el público afectado por la empresa y sus productos Para satisfacer las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas la

empresa : - Identifica a las partes interesadas y mantiene una respuesta equilibrada a sus necesidades y expectativas - Traduce las necesidades y expectativas identificadas en forma de requisitos - Comunica los requisitos a toda la organización - Establece la mejora de sus procesos para asegurar la satisfacción de las partes interesadas. - Entiende las necesidades y expectativas de sus clientes - Determina las características clave del producto - Identifica y evalúa a sus competidores en el mercado - Identifica oportunidades de mercado Como necesidades y expectativas pueden establecerse entre otras: - La conformidad el producto - La seguridad del funcionamiento - La disponibilidad - La entrega - Los precios, costos y ciclo de vida - La seguridad del producto - La responsabilidad legal del producto - El impacto ambiental La empresa establece la forma de efectuar el reconocimiento de la participación del personal, con objeto de motivar al personal, proporcionar satisfacción en el trabajo y en el desarrollo personal.

La empresa establece la forma de definir los resultados financieros para satisfacer las necesidades y expectativas de dueños e inversores. La empresa estudiará la posibilidad de establecer alianzas de negocios con proveedores u otras organizaciones con intereses comunes, con objeto de crear valor en sus productos. En caso de alianzas con otras empresas se tendrán en cuenta: - Identificar proveedores y aliados - Establecer de forma conjunta las necesidades y expectativas de clientes - Establecer las necesidades y expectativas de los proveedores y aliados - Establecer metas para asegurar las alianzas Requisitos legales y reglamentarios La dirección se asegura de que se dispone del conocimiento de los requisitos legales y reglamentarios aplicables a sus productos, servicios, procesos y actividades. Teniendo en cuenta además: - La promoción del cumplimiento de los requisitos actuales de forma ética, eficaz y eficiente - El beneficio que produce el exceder la conformidad para las partes interesadas - El papel de la empresa en la protección de los intereses de la comunidad.