• Author / Uploaded
• Jessy Guevara

• Categories
• Coca Cola
• Calidad (comercial)
• Business
• Ciencia (general)
• Ciencia

Citation preview

PRINCIPIOS DE CALIDAD APLICADA A UNA EMPRESA 1- ENFOQUE AL CLIENTE En Coca-Cola FEMSA estaN comprometidos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores con bebidas de calidad. Ya sea trabajando en la línea de embotellado, en pre-venta o distribuyendo, nosotros vemos los retos como oportunidades de satisfacer a nuestros clientes, para mejorar nuestras prácticas operativas y hacer que nuestro negocio crezca. La empresa Coca-Cola FEMSA fue la primera en poner un número telefónico gratis para el consumidor. Hemos ido transformando nuestros modelos comerciales para enfocarnos en el potencial de valor de nuestros clientes con un enfoque de segmentación basado en el valor para capturar el potencial de la industria. Como organización, Coca-Cola FEMSA continuamente busca profundizar su relación con los clientes. Nuestra compañía está trabajando de forma muy cercana con sus clientes más grandes para desarrollar fuertes relaciones en múltiples facetas. Entre estas iniciativas, la compañía está adaptando su amplio portafolio de productos y empaques para sus tiendas- basándose en condiciones demográficas y socioeconómicas de los mercados locales, las ocasiones de consumo relevantes y las características distintivas de sus negocios. La compañía está asociándose con sus clientes en múltiples frentes -desde la administración de la información hasta el desarrollo de habilidades para definir estrategias de mercadeo y ejecución en el punto de venta- asegurándose de que todas y cada una de las visitas de los consumidores al punto de venta generen valor.

2- LIDERAZGO

Coca-Cola FEMSA es la mayor compañía mundial de bebidas, que ofrece a los consumidores 500 refrescantes marcas de bebidas con y sin gas. Es reconocida como la marca más valiosa del mundo, la cartera de productos de la Compañía incluye otras 12 marcas con un valor de varios miles de millones de dólares, entre ellas, Coca-Coca Light, Fanta, Sprite, Coca-Cola Zero, agua vitaminada, Powerade y Minute Maid. Coca-Cola FEMSA está presente en más de 206 países y es la palabra más conocida en el mundo después de Ok. Se estableció en Colombia desde 1926, hoy su portafolio de bebidas en nuestro país suma más de veinte referencias de productos y su estrategia para el 2020 consiste en crear bebidas no alcohólicas listas para cada necesidad, para cada ocasión de consumo y para cada bolsillo. Sus programas de responsabilidad social se agrupan bajo la plataforma “Viviendo Positivamente”, filosofía global que desde ya está impactando ocho frentes: el cuidado del agua, la vida activa y saludable, el apoyo a la comunidad, los empaques sustentables, los beneficios de las bebidas, el ambiente de trabajo, la salud emocional y el clima . El éxito y la energía positiva que irradia esta información se sienten a la vez reflejados en la comunicación que nos llega a los consumidores con el famoso “Destapa la felicidad”. Para saber cuál es su origen y cómo se lideran estos procesos, este paralelo entre la felicidad –valor implícito en Coca-Cola desde hace más de cien años– y el modelo de liderazgo que ejerce, nuestro invitado nos dará luces al respecto. A escala mundial, somos el primer proveedor de bebidas carbonatadas, zumos y bebidas a base de zumo, así como de tés y cafés listos para tomar. A través del mayor sistema de distribución de bebidas del mundo, los consumidores de más de 200 países disfrutan de las bebidas de la Compañía a un ritmo de casi 1.600 millones de consumiciones al día. En su permanente compromiso por crear unas comunidades sostenibles, nuestra Compañía centra su atención en una serie de iniciativas tendentes a proteger el medio ambiente, conservar los recursos y mejorar el desarrollo económico de las comunidades donde opera. Coca-Cola FEMSA es la marca favorita de los españoles y la más vinculada con la felicidad. 3.- PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL Nos enfocamos en la calidad de la gente como un elemento clave de nuestra estrategia de crecimiento y nos mantenemos comprometidos a fomentar el desarrollo de la calidad de su gente en todos los niveles de la organización. Tanto FEMSA como The Coca-Cola Company le proporcionan a Coca-Cola FEMSA experiencia gerencial. Para construir en función a estas habilidades, la compañía ofrece programas de capacitación gerencial, diseñados para

fortalecer las habilidades de sus ejecutivos e intercambiar experiencias, conocimiento y talento entre un creciente número de ejecutivos multinacionales de sus territorios tanto nuevos como ya existentes. Las operaciones y los empleados de la Empresa se encuentran sujetos a las leyes de diversos países y otras jurisdicciones en todo el mundo. Se espera que los empleados cumplan con el Código y todas las leyes, normas y reglamentos gubernamentales aplicables. Si algún procedimiento estipulado en el Código contradice a la Ley aplicable, la Ley regirá sobre el Código. Debido a que The Coca-Cola Company es una sociedad constituida en los Estados Unidos, nuestros empleados en todo el mundo a menudo están sujetos a las leyes estadounidenses. Otros países también pueden aplicar sus leyes fuera de sus fronteras a las operaciones y personal de la Empresa. Si tiene dudas sobre qué leyes se aplican a usted, o si considera que puede existir un conflicto entre distintas leyes aplicables, consulte con el asesor legal de la Empresa antes de proceder. Coca-Cola FEMSA favorece la participación personal en el proceso político de manera congruente con todas las leyes y procedimientos de la Empresa.

4- ENFOQUE BASADO EN PROCESOS El Sistema de Calidad IEQSA Coca-Cola es una iniciativa basada en la Asociación. Sus métodos de control de Administración nos permitirán predecir y controlar mejor las salidas de nuestros procesos y decisiones del negocio. La compañía continuamente busca optimizar su capacidad de producción y distribución para maximizar la eficiencia de su operación adaptando sus procesos organizacionales para enfrentar el cambiante entorno competitivo, económico y sociopolítico. Adicionalmente nos apoyamos en sistemas avanzados de inteligencia de mercado le permiten a la compañía ejecutar y perfeccionar sus estrategias de mercadotecnia y multi-segmentación, siendo consistentes con los patrones y preferencias de sus clientes y consumidores.

5- Enfoque de sistema para la gestión La naturaleza global de nuestro negocio requiere que el sistema Coca-Cola y su cadena de suministro cuenten con los estándares y los procesos más altos para lograr unos productos únicos y consistentes y una calidad en el servicio que va desde el diseño de nuestros productos y sus envases hasta la compra de nuestros ingredientes, pasando por nuestro embotellado, distribución y comercialización de productos. Mediante la implantación de sistemas de gestión de calidad, aseguramos el cumplimiento con las regulaciones aplicables, así como con los estándares reconocidos internacionalmente y los

requisitos específicos de Coca-Cola a través de nuestra cadena de suministros, de principio a fin.

En la Compañía Coca-Cola, nuestra responsabilidad fundamental es asegurar estrictos estándares de inocuidad para los productos que fabricamos y distribuimos. Nos esforzamos en proteger nuestros productos y a nuestros consumidores a lo largo de toda la cadena de suministro, desde el principio hasta el final. El sistema Coca-Cola aspira a que la reputación de las marcas que producimos aumente y se mantenga la confianza del consumidor en nuestros productos. Cada empleado que tenga un impacto directo en los ingredientes, envases, elaboración, almacenamiento o transporte de los productos, a través de la cadena de suministro, es responsable de la inocuidad de los alimentos.

6- Mejora continua En la empresa coca cola femsa para obtener una mejora continua realizamos por tiempos determinados evaluaciones proactivas creando así toda la atención a los temas que surjan y las tendencias que afecten a nuestros productos, clientes y consumidores. Para que todos los empleados puedan sacar lo mejor de sí mismos y lograr la mejora continua, Coca-Cola ofrece completos planes de desarrollo y formación profesional, además de proporcionar un entorno laboral seguro y numerosos beneficios sociales. Para coca-cola nuestros empleados son el factor más relevante para obtener el éxito. Con esta excepcional materia prima, la fórmula para triunfar se centra en proporcionar unos completos planes de desarrollo y formación profesional que permitan al talento brillar y poner al alcance de las personas beneficios que les faciliten abordar su trabajo con la misma pasión con la que encaran su vida. 7- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Coca-Cola FEMSA introdujo la pasada década una nueva fórmula la “New Coke” después de unos concienzudos estudios de mercado, que demostraban que a la gente le gustaba más este nuevo sabor. Al poco tiempo se encontraron que las ventas bajaron drásticamente, teniendo que reintroducir el anterior sabor con el nombre de “Coca-Cola Classic”. La gente quería el producto de siempre. En Coca-Cola FEMSA, nos orientamos a fortalecer el Plan de Manejo de Entorno, herramienta de apoyo para asegurar que las iniciativas de responsabilidad social sean objetivamente medidas, evaluadas y alineadas con la estrategia del negocio. Para asegurar que nuestros esfuerzos y recursos se destinen a aquellas áreas donde tenemos el conocimiento y la experiencia para lograr el máximo beneficio para todos los involucrados, nuestros programas de responsabilidad

social continúan enfocados en cuatro ejes: Calidad de Vida en la Empresa, Salud y Bienestar, Vinculación con la Comunidad y Cuidado del Medio Ambiente.

8- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor Los proveedores deben tener un sistema de calidad eficaz implementado que asegure la entrega de productos y servicios de alta calidad al Sistema CocaCola (The Coca-Cola Company y sus socios embotelladores). En la empresa Coca-Cola FEMSA buscamos siempre que nuestros proveedores tengan los mismos valores organizacionales para lograr relaciones beneficiosas para ambos, es por esto que nos sumamos en la implementación de los Principios Rectores para Proveedores (Supplier Guiding Principles, SGP) que incluye a los proveedores directos de The Coca-Cola Company, proveedores autorizados del Sistema Coca-Cola y proveedores directos de las embotelladoras. Los Principios Rectores para Proveedores describen la expectativa de The Coca-Cola Company de que sus proveedores, así como cualquier tercero aprobado que suministre trabajadores a dichos proveedores, operen de acuerdo con las leyes y reglamentaciones laborales y ambientales del país y las jurisdicciones locales en las cuales operan. Estas leyes y reglamentos incluyen, entre otras, aquellas que tratan acerca de las horas de trabajo, los sueldos, las condiciones laborales y los derechos de los empleados de elegir entre ser representados por terceros o negociar colectivamente. En el 100% de las compras de insumos estratégicos cuidamos que estas se realicen de conformidad con las políticas que tenemos en Coca-Cola FEMSA así como los estándares de producción establecidos por los países donde se tiene presencia. Los proveedores deben tener un sistema de calidad eficaz implementado que asegure la entrega de productos y servicios de alta calidad al Sistema Coca-Cola (The Coca-Cola Company y sus socios embotelladores).