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• Matheu Jimenez

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MANEJO DE OBJECIONES Y CONFLICTO CON CLIENTES MANEJO DE CONFLICTOS EN LOS NEGOCIOS:

1.

Manejo de conflictos en la compañía:

Tú puedes convertirte en el “campeón de las discusiones” pones a todos en su lugar para lograr que nadie se meta contigo, usas frases como: “a mí nadie me pude reclamar nada”, “yo no me dejo de nadie” y lo aplicas con tus clientes internos y externos, ganas todas las discusiones pero pierdes muchos clientes que buscan soluciones. O te puedes convertir en el “campeón de las soluciones”, una persona con la que se puede discutir diferencias, aún mas, puedes tolerar las discusiones con personas de mal genio, una persona que resuelve, no que complica. Una fórmula para manejar conflictos:

Escucha Inteligente + dominio propio + respuesta blanda + solución del problema.

Esta fórmula debe ser parte de la cultura empresarial e incluirse en los programas de capacitación del personal.

2.

Manejo de objeciones en Ventas y/o Servicio al Cliente:

Mostrar interés al cliente con frases como: “con mucho gusto trataremos de resolverle…”, “estamos muy interesados en servirle”, “pondré todo de mi parte…”. Dominio propio. Ponernos en su lugar. Escuchar si son una o más objeciones. Diferenciar si son objeciones o dudas. Detectar si son objeciones de precio, tiempo, servicio u otro. Parafrasear para saber si entendimos. Dar respuestas blandas. Retroalimentar con preguntas para mostrar al cliente que entendimos. Buscar las opciones de solución. Dar alternativa de solución cuando es no imposible darle lo que pide. Solucionar y dar seguimiento hasta lograrlo.

http://www.andronikos.org/uncategorized/manejo-de-objeciones-y-conflictocon-clientes/