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• Melissa Pulido

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ANÁLISIS MERCADO: SECTOR COSMÉTICO • DE

ACUERDO CON LA FEDERACIÓN NACIONAL DE COMERCIANTES

COLOMBIA LAS MUJERES GASTAN, EN PROMEDIO, MAQUILLAJE Y BELLEZA, ES DECIR, ALREDEDOR DE

• LAS

$300.000

(FENALCO)

E INEXMODA, EN

TRIMESTRALES EN PRODUCTOS DE

1,2 MILLONES AL AÑO.

MUJERES QUE INVIERTEN EN BELLEZA DE LUJO SON MUJERES APASIONADAS Y CONSIENTES DE LA

IMPORTANCIA DEL CUIDADO DE SU PIEL.

• COLOMBIA,

DEBIDO A LA INVERSIÓN QUE HACEN LAS MUJERES POR SU VANIDAD, SE HA

POSICIONADO COMO EL QUINTO MERCADO EN PRODUCTOS DE BELLEZA Y CUIDADO PERSONAL MÁS GRANDE EN AMÉRICA LATINA.

• EL E-COMMERCE

ES UN CANAL QUE PUEDE ENTREGARLE MUCHO VALOR AL CONSUMIDOR EN

TÉRMINOS DE EDUCACIÓN, DISPONIBILIDAD Y EXPERIENCIA DE USUARIO.

UN

PUNTO IMPORTANTE ES

EVOLUCIONAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA DE NUMEROSAS CATEGORÍAS, PUES EL PAÍS TIENE VARIAS SUBDESARROLLADAS FRENTE A OTROS MERCADOS DE LA REGIÓN.

TIENDAS

Análisis de Tiendas

PRODUCTO

E COMMERCE

DISPLAY

PUBLICIDAD

Visual: Exhibiciones lineales que cuentan una historia – un paso a paso al momento de maquillarse – Espacios únicos basado en marcar una experiencia. Modelo de Servicio: se indaga sobre las necesidades del cliente sin profundizar. Oportunidades de Mejora: Mejorar en el ciclo de la venta – en el paso de la persuasión de la venta para que se ejecute Diversificación de productos Tecnología e innovación Diseño del producto – renovación constante Componentes que permiten adecuarse a diferentes tipos de piel, color y textura.

Falabella.com – no hay un canal propio BlushBar.com

Lidera el mercado imponiendo estilos Especialistas en categoría maquillaje Gama de color amplia para la cada gusto

Venta directa en PDV – piezas fotográficas únicas Publicidad: redes, portales de internet, revistas Promoción – comunicación : poca cercanía con el cliente local – no hay interacción

FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES Fortalezas

Los precios son asequibles, atrae un público mas joven que pueda acceder a la marca - Aspiracional - Calidad y Garantía - Con cada línea de colección crea una narrativa que hace que los productos adquieran una relación cercana con el usuario. -

Oportunidades

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Tiene un nicho muy especifico Sus productos son mas económicos para los usuarios Sus productos se pueden conseguir fácilmente en muchos comercios de retail. Es masivo

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Tiene mayor calidad y confiabilidad en le mercado Además de productos para maquillaje ofrece una gran gama de productos para el cuidado de la piel.

Hay un gran potencial en crear una comunidad de MAC con usuarios antiguos y nuevos, lo cual no se esta aprovechando hoy con el auge de las redes y influencers/youtubers/embajadores de marca. Esto permitiría tener una afinidad mayor de la marca con los compradores incrementando tráficos de compra y fidelización de marca. MAC esta inmerso en el mundo de la moda sin embargo debe tener mayor interacción con el mercado local – Colombia a través de ferias de belleza, eventos, entre otros. En las tiendas el personal que atiende debe ser un experto en maquillaje, de tal forma que se explote mucho mas la infinidad de productos que ofrece en su portafolio. PDV se podría trabajar mas en co – creación con el cliente, ayudando al cliente a crear su propio estilo de maquillaje adecuado a su estilo de vida para que lo use constantemente.

OPORTUNIDADES: INTANGIBLES  

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Canal Retail 

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Plan de Formación Comercial: Implementar un plan de capacitación basado en atributos del producto, esto hace que seamos mas expertos a la hora de vender generando credibilidad y confianza con el consumidor, experiencia de marca, protocolos de servicio, y formación técnica en maquillaje. Protocolo de Servicio: Alinear un protocolo de servicio para PDV y Corners Falabella, basado en necesidades, la fuerza comercial debe ser un experto en maquillaje y cuidado personal, provocando que mi cliente sea fiel a la marca. Con el objetivo de buscar un mayor acercamiento con el usuario debido a que la fuerza comercial supone que todas las personas conocen los detalles de cada producto. Fidelización de Clientes: Desarrollar un plan de fidelización de la mano con plataformas como Lifemiles y Puntos Bancolombia, generando así una recompra en los PDV. Alianzas: Realizar un plan de actividades – cronograma en el año con los centros comerciales, ferias (Buro/Eva/expoBelleza) con el el objetivo de generar mayor interacción con la comunidad de compradores, aumentar tráficos de en tiendas, bonos especiales, estas actividades los usuarios vivan la experiencia de ser maquillado por un experto en maquillaje. Cross – Selling: Desplegar un paso a paso para que la fuerza de venta cuente con el conocimiento en venta cruzada, través de la indagación de necesidades del comprador, ofreciendo al cliente productos complementarios al que muestra interés por comprar o ha comprado. Recompra: Fomentar la recompra a través de cupones, fechas de cumpleaños, invitaciones a eventos especiales con personal experto en maquillaje y/o influencers en este segmento Omnicanalidad: Integrar los clientes, fomentando una comunidad, a través de pagina web, tienda físicas, redes sociales y mobile, permitiendo tener una interacción constante con el usuario. Identificación de Necesidades: trabajar mas en co – creación con el cliente, ayudando al cliente a crear su propio estilo de maquillaje adecuado a su estilo de vida para que lo use constantemente.

DESARROLLO DE EQUIPOS • • • • • • •

Buscar y desarrollar equipos apasionados por lo que hacen. Trabajar en lo sueños cumplidos o a cumplir Entender por que están con la marca y para que? Comunicación en doble via: Deja claras tus expectativas y los objetivos a lograr. Procurar que los demás entiendan cuáles serán las recompensas. Valora la especialización de los integrantes de ese equipo. Preparar para proporcionar feedback continuado y para supervisar los avances. Que se note que estás dentro del equipo y que sabes introducir mejoras en la comunicación y relaciones, para que todas y todos estén a gusto.