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La Naturaleza del Marketing Abril 2008

Agenda 1. El concepto de marketing 2. Las etapas de la administración del marketing 3. La demanda del producto 4. El entorno de marketing

1. Definición del Marketing "Marketing es una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio." (Philip Kotler)

Intercambio Requisitos: • Participación de dos o más partes • Participación voluntaria de las partes • El bien sujeto a intercambio debe poseer valor • Comunicación es importante en el proceso de intercambio

Productos • • • •

Bien tangible Servicio Lugar Persona

2. Desarrollo en la Administración de Marketing ORIENTACIÓN A LA PRODUCCIÓN

ORIENTACIÓN A LA PRODUCCIÓN

ORIENTACIÓN A LA PRODUCCIÓN

ORIENTACIÓN A LAS VENTAS

ORIENTACION A LAS VENTAS

ORIENTACION AL MARKETING

Venta Vs. Marketing Ventas • Centrado en el producto • Orientación a las ventas • Elabora producto y luego busca la venta • Perspectiva de Corto Plazo

Marketing • Centrado en necesidades del cliente • Orientación a la rentabilidad • Se conoce la necesidad y luego se elabora el producto • Perspectiva de largo plazo

Cambios en la Gestión de Marketing

Ahora

Antes •

Marketing hace Marketing

•

Marketing lo hacen todos (Top Mgmt)

•

Organización por productos

•

Organización por segmentos

•

Fabricar todo

•

Subcontratar

•

Muchos proveedores

•

Pocos proveedores alineados

•

Énfasis en beneficios tangibles

•

Énfasis en intangibilidad

•

Construir marcas a través de la publicidad

•

Venta virtual

•

Venta en el punto de venta

•

Foco en el valor de la vida del cliente

•

Local

•

Global

3. Tipos de Demanda Tipo de demanda

Tarea de marketing

Nombre formal

1. Negativa

Conversión

Mkt. conversión

2. No existe

Crear demanda

Mkt. Estímulo

3. Latente

Fomentar demanda

Mkt. de fomento

4. Declinación

Revitalizar demanda

Remercadotecnia

Fuente: Kotler, Philip (1991), Dirección de Mercadotecnia, 4a. Ed., Pág. 42

Tipos de Demanda Tipo de demanda

Tarea de marketing

Nombre formal

5. Irregular

Sincronizar la demanda

Sincromercadotecnia

6. Plena

Mantener la demanda

Mkt. de mantenimiento

7. Exceso

Reducir la demanda

Des mercadotecnia

Fuente: Kotler, Philip (1991), Dirección de Mercadotecnia, 4a. Ed., Pág. 42

4. El entorno • Macroambiente Externo • Microambiente Externo • Ambiente interno de la Organización

4.1. Macroambiente Externo • • • • • •

Demografía Condiciones Económicas Competencia Fuerzas sociales y culturales Fuerzas políticas y legales Tecnología

Factores Demográficos Se refiere a características de las poblaciones, incluido factores tales como tamaño, distribución y crecimiento. • ¿Cuál es el tamaño de la población? • ¿Cuáles son las tasas de crecimiento? • ¿Cuál es la distribución de la edad de la población? • ¿Cuáles son los NSE?

Factores Económicos • Etapa del ciclo de negocios • Inflación • Tasas de Interés

Competencia • Productos Semejantes • Productos Sustitutos • Todas las compañías

Factores Socio-Culturales • • • • •

Movimiento ambientalista Papel de hombres y mujeres Salud y acondicionamiento físico Compra por impulso Comodidad

Factores Político-Legales • • • •

Políticas monetarias y fiscales Legislación y regulación social Relaciones de gobierno con las industrias Legislación relacionada específicamente con el Marketing

Tecnología • Produce cambios en estilos de vida y patrones de consumo • Da origen a industrias totalmente nuevas • Modifica o destruye industrias actuales • Estimula mercados no relacionados con la nueva tecnología

4.2. Microambiente Externo • Proveedores • Intermediarios • Mercado

4.3. Ambiente Interno de la Organización Fuerzas Internas de la compañía que afectan el sistema de marketing: • Capacidad de Producción • Capacidad de Investigación y Desarrollo • Capacidad Financiera • Recursos Humanos • Ubicación de la planta • Imagen de la compañía

Fin