• Author / Uploaded
• Maku Mex

• Categories
• Producto (Negocio)
• Marketing
• Investigación de mercado
• Los consumidores
• Mercado (economía)

Citation preview

MARKETING INMOBILIARIO Y  TÉCNICAS 

DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

CONTENIDO

9 FUNDAMENTOS DE MARKETING FUNDAMENTOS DE MARKETING 9 PLAN Y ESTRATEGIA DE MARKETING 9 INVESTIGACION DE MERCADO

TEMA I TEMA  I

FUNDAMENTOS FUNDAMENTOS  DE MARKETING DE MARKETING INMOBILIARIO

FUNDAMENTOS del MARKETING FUNDAMENTOS del MARKETING  MARKETING: disciplina que  MARKETING: disciplina que armoniza oferta y  armoniza oferta y demanda de un producto o servicio mediante el  uso de cuatro variables controlables:  Producto,  Plaza,  Promoción,  Precio

FUNDAMENTOS d l MARKETING FUNDAMENTOS del MARKETING  9 Forma en que las transacciones son creadas,  F l t i d estimuladas, facilitadas y valoradas a partir de la  constatación de los deseos y necesidades del  t t ió d l d id d d l cliente.

ENFOQUES ESTRATÉGICOS de  MARKETING  MARKETING Hay tres tipos de Marketing: Hay tres tipos de Marketing: NO DIFERENCIADO NO DIFERENCIADO DIFERENCIADO: diversas técnicas de promoción para  llegar a distintos segmentos del mercado.

ENFOQUES ESTRATÉGICOS de  MARKETING 9 CONCENTRADO: cuando la empresa desarrolla estrategia  de segmentación, usando política de mix de marketing  de segmentación usando política de mix de marketing unificada para llegar a todos los segmentos.

FUNDAMENTOS del MARKETING de  SERVICIOS UN SERVICIO UN SERVICIO es un acto o desempeño que ofrece una  es un acto o desempeño que ofrece una Parte a otra, es en esencia:     INTANGIBLE aunque el proceso pueda estar vinculado a un producto aunque el proceso pueda estar vinculado a un producto  físico.

FUNDAMENTOS del MARKETING de  SERVICIOS 9 Los servicios son actividades económicas que crean  valor y proporcionan beneficios a los clientes, en  tiempos y lugares específicos, como resultado  de  producir un cambio deseado en (o a favor de) el  receptor del servicio. t d l i i

MARKETING INMOBILIARIO MARKETING INMOBILIARIO ES EL PROCESO POR EL CUAL EL AGENTE INMOBILIARIO CREA  VALOR Y SATISFACCIÓN EN EL CLIENTE O INTERMEDIADO. DEBE DE HACERSE DE UNA MANERA RENTABLE.

ELEMENTOS DEL MARKETING ELEMENTOS DEL MARKETING

PUBLICIDAD PLAZA

PRODUCTO PRECIO

PRODUCTO 9 SERVICIO, CALIDAD DE ATENCIÓN INTEGRAL AL CLIENTE  ‐ GENERICO ( Propio Servicio) ‐ ESPERADO (Requerimiento del cliente) ‐ AMPLIADO  (Agregar necesidades) ‐ POTENCIAL (Mantener y atraer clientes)

PRECIO

9 Es el valor que estamos dispuestos a  E l l t di t entregar a cambio de un servicio o producto que  pretendemos disfrutar o poseer.

DEMANDA‐PRECIO 9 Demanda Individual esta determinada por el deseo de  Demanda Individual esta determinada por el deseo de cada persona  de consumir un bien o servicio (Psicológica‐ Beneficio) Demanda de Mercado esta determinada por el  comportamiento grupal. p g p

PRECIO Obj i PRECIO: Objetivos

9Participación de mercado deseada. P ti i ió d d d d 9Sectores que ofrezcan mayores ventajas. 9Maximización del lucro

PRECIO Obj i PRECIO: Objetivos

9Adecuada relación entre calidad y precio. Ad d l ió t lid d i 9Disponibilidad de sistemas de crédito, alianzas  estratégicas con bancos o financieras. 9Importancia de la tasación. Importancia de la tasación.

PLAZA Ubicación de Oficina Ubicación de Oficina 9 En áreas con intensa circulación de público. 9 Preferentemente en esquinas sobre avenidas con mucho  Preferentemente en esquinas sobre avenidas con mucho movimiento comercial. 9 Analizar posibilidad de estar dentro de un shopping center p pp g La localización esta determinada por el área geográfica  donde desarrollamos nuestras actividades inmobiliarias. 

PLAZA Presentación de Oficina Presentación de Oficina 9 Vitrinas 9 Letreros ubicados en distintas categorías, resaltando  Letreros ubicados en distintas categorías resaltando características particulares de los distintos proyectos. 9 Pizarra de ofertas.

PLAZA Presentación de Oficina Presentación de Oficina 9 Logo y presentación refuerza nuestra imagen  institucional. 9 Contar con videoteca. 9 Atención a los colores, mobiliario, uniformes de los  empleados, avisos, folletos. 

PROMOCION 9 Tarjetas 9 Folletos 9 Mailing M ili 9 Video‐CD 9 Carteles (Color) C t l (C l ) 9 Tele‐Marketing 9 Publicidad en Prensa, radio, T.V. P bli id d P di T V

SECUENCIA DE UN AVISO SECUENCIA DE UN AVISO 9 A tención, llamarla tención llamarla 9 I nterés, generarlo 9 D eseo, despertarlo 9 A cción, motivarla Objetivos principales de un aviso: informar, persuadir y  posicionar

PRINCIPIOS BASICOS DE LA PUBLICIDAD PRINCIPIOS BASICOS DE LA PUBLICIDAD

9 Empatía: colocarnos en el lugar de nuestro  Empatía: colocarnos en el lugar de nuestro

público 9 Placer: mayor nivel de comodidad y beneficios  Placer: mayor nivel de comodidad y beneficios mas altos. Soluciones al consumidor.

PRINCIPIOS BASICOS DE LA PUBLICIDAD PRINCIPIOS BASICOS DE LA PUBLICIDAD

9 Cantidad crítica de información: conciso y simple  Cantidad crítica de información: conciso y simple en concepto e ideas fundamentales. 9 Relación del producto por consumidor: utilidad  Relación del producto por consumidor: utilidad del producto para satisfacer una necesidad  específica.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN 9 Fuente: es quien emite el mensaje Fuente: es quien emite el mensaje 9 Código: son los términos que se utilizan para transmitir el  mensaje. j 9 Mensaje: es la idea codificada que el emisor del mensaje  pretende hacer llegar al receptor. 9 Decodificación: acción del destinatario consistente en  interpretar el código en el que está formulado el mensaje. 9 Receptor: sujeto al que está dirigido el mensaje. R t j t l tá di i id l j

U i Unique Selling Proposition S lli P ii Proposición Única de Ventas: P i ió Ú i d V t 9 todo aviso debe constituir una     propuesta al  consumidor consumidor. 9 propuesta no debe ser igualada por la competencia. 9 propuesta poderosa para atraer a una cantidad elevada  t d t tid d l d de clientes. 

IMPORTANCIA DEL DISEÑO GRÁFICO  PUBLICITARIO 9 Posición y tamaño del aviso 9 Colores y contrastes Colores y contrastes 9 Tamaño y fondo. 9 Novedad del diseño N d d d l di ñ 9 Movimiento o ritmo que sugiere

IMPORTANCIA DEL DISEÑO GRÁFICO  PUBLICITARIO

IMPORTANCIA DEL DISEÑO GRÁFICO  PUBLICITARIO

IMPORTANCIA DEL DISEÑO GRÁFICO  PUBLICITARIO

IMPORTANCIA DEL DISEÑO GRÁFICO  PUBLICITARIO

IMPORTANCIA DEL DISEÑO GRÁFICO  PUBLICITARIO

IMPORTANCIA DEL DISEÑO GRÁFICO  PUBLICITARIO

IMPORTANCIA DEL DISEÑO GRÁFICO  PUBLICITARIO

TARIFAS PUBLICITARIAS TARIFAS PUBLICITARIAS

ALGUNAS FORMAS... VISTAS INTERIORES

AGRUPACIONES

VISTAS EXTERIORES ESPARCIMIENTOS

CONJUNTOS

...DE MARKETING INMOBILIARIO

MAQUETAS

CARTELES, VALLAS

OTRO (S) MARKETING INMOBILIARIO EN INTERNET

E E‐marketing k i 9 Para realizar Marketing en línea o e‐ marketing se cambian los elementos del Marketing Mix. las 4Ps tradicionales por 4 nuevos elementos conocidos como las 4Cs del e‐marketing que son: Cliente, Comunicación , Costos y Conveniencia.

PERFIL DEL AGENTE PERFIL DEL AGENTE 9 ETICA 9 NEGOCIADOR / A 9 CREATIVO / A CREATIVO / A 9 ANALITICO / A 9 COMUNICADOR / A / 9 LIDER 9 FACILITADOR / A 9 VOCACION DE SERVICIO

CICLO INMOBILIARIO CICLO INMOBILIARIO CIERRE

COMERCIALIZACION

PROSPECTAR

CONTACTO INICIAL

CAPTACION

Elementos de la Negociación  Inmobiliaria 1‐ ACTITUD DEL AGENTE: ‐ Empatía. ‐ Entusiasmo.  ‐ Transparencia.

2‐ Identificar al Cliente: Identificar al Cliente: ‐ Charlatán                    ‐ Ch l á E é i Egocéntrico ‐ Callado                       ‐ Entendido ‐ Parado                        ‐ Inseguro Nervioso ‐ Inexperto ‐ Nervioso                      ‐ Tranquilo                    ‐ Discutidor ‐ Despistado                  ‐ D it d C éd l Crédulo

Charlatán  Charlatán

Callado 

Nervioso

Despistado

Egocéntrico

Entendido

Inseguro

Inexperto

Discutidor

Crédulo

3‐ Identificar las NECESIDADES del Cliente  ‐ Saber escuchar ‐ Hacer preguntas Sutiles Hacer preguntas Sutiles

4‐ Determinar las CARACTERÍSTICAS de la Compra. ‐ Grupo ‐ Diferida ‐ Campo de Influencia ‐ Identificar quien Decide la Compra

5‐ Objeciones 6‐ Cliente 6 Cliente‐Prospecto: Prospecto: El Asesor tiene que determinar si el      Posible  Cliente esta CALIFICADO para comprar La Cliente esta CALIFICADO para comprar. La  Calificación incluye tanto la disposición como la  capacidad de hacerlo capacidad de hacerlo.

7 Atraer la Atención 7‐ At l At ió Mantener el interés creando el deseo. Estimular y  dirigir las acciones con miras al CIERRE.

8‐ Intercambiar Información (Tarjetas) ( j ) 9‐ CIERRE.

PLAN Y ESTRATEGIA  DE          MARKETING

PLAN DE MARKETING PLAN DE MARKETING El Planeamiento de Marketing es un desarrollo  El Pl i t d M k ti d ll sistemático de ACCIONES programadas para alcanzar  los OBJETIVOS de El Agente/Empresa Inmobiliaria a los OBJETIVOS de El Agente/Empresa Inmobiliaria a  través de un proceso de Análisis , Evaluación y  Selección de las mejores oportunidades Selección de las mejores oportunidades. Se caracteriza porque tiene que ver con el futuro de la  firma. firma

PLAN DE MARKETING PLAN DE MARKETING 9 Identifica las oportunidades mas prometedoras del  Identifica las oportunidades mas prometedoras del negocio. 9 Establece cómo penetrar exitosamente un mercado,  E t bl ó t it t d cómo obtener posiciones y cómo retener los nichos  detectados y logrados detectados y logrados.

PLAN DE MARKETING PLAN DE MARKETING 9 Define metas, principios y procedimientos que  Define metas principios y procedimientos que determinan el futuro de la firma e involucra  compromiso de sus trabajadores compromiso de sus trabajadores. 9 Integra todos los elementos del marketing (4 P)

A áli i d l Si Análisis de la Situación ió 9 Clientes actuales potenciales y dónde están.  Clientes actuales potenciales y dónde están 9 Beneficios que podemos proporcionar al cliente que  no pueda obtener por otro medio. d bt t di 9 Donde estamos ahora y dónde estaremos en 10 años. 9 Principales competidores. Sus puntos fuertes y  débiles.

El potencial del Mercado Total El potencial del Mercado Total “EL TAMAÑO DEL MERCADO ESTA EN FUNCION, TANTO DEL  EL TAMAÑO DEL MERCADO ESTA EN FUNCION TANTO DEL INTERES COMO DE SUS  INGRESOS” Método practico para calcular el tamaño y demanda actual  é d i l l l ñ d d l del mercado: Q=nqp Q=Potencial del Mercado Actual n =Nº de compradores en el mercado q =Cantidad adquirida por un segmento medio p =Precio de una unidad media

E bl i i Establecimientos de Objetivos d Obj i 9 Deben contribuir a los intereses de la empresa como un  Deben contribuir a los intereses de la empresa como un todo.  9 Pueden ser monetarios y no monetarios. Pueden ser monetarios y no monetarios 9 Deben ser: S pecificos, M edibles A lcanzables. R etadores. t d T iempo señalado para lograrlos

E bl i i Establecimientos de Estrategias y Tácticas d E i Tá i 9 Estrategia es un plan cómo se usarán nuestros recursos de  la mejor manera posible en el mercado, para conseguir   cada uno de nuestros objetivos.  9 Tácticas: actividades específicas, cada una con un  comienzo y un fin definidos, a desarrollarse en una  i fi d fi id d ll secuencia lógica.

SEGMENTACIÒN DE MERCADO SEGMENTACIÒN DE MERCADO La SEGMENTACION es una división del Mercado Global en Segmentos lo mas homogéneos posible con el objeto de trazar estrategias para lograr un adecuado Plan de Marketing.

SEGMENTACIÒN DE MERCADO:  BENEFICIOS 9 Proporciona una ventaja competitiva por especialización 9 Permite que el Agente Inmobiliario economice recursos: financieros, físicos y económicos. 9 Otorga conocimiento del mercado y del negocio.

SEGMENTACION ALQUILER CASAS Dpto. Dpto OFICINA TERRENO LOCAL C. LOCAL I. I

VENTA

PEDIDOS

MERCADO INMOBILIARIO MERCADO INMOBILIARIO CLASIFICACIÒN: 9 Mercado PRIMARIO ( Terrenos – Proyecto)   y 9 Mercado SECUNDARIO 9 Mercado INDUSTRIAL / COMERCIAL (Terrenos ) 9 Otros

PUBLICO OBJETIVO PUBLICO OBJETIVO EEs determinar d t i ell segmento t all cuall vamos a dirigir nuestra Estrategia de Marketing. Para lo cual debemos identificar con claridad si  tiene el  Potencial Económico adecuado.

BASES PARA LA SEGMENTACION (P.O.) ( ) 9Geográfica G áfi 9Demográfica 9Socio‐Económica 9Psicológica 9Comportamiento 9Actividad

SEG GEOGRAFICA SEG. GEOGRAFICA 9 CUADRA 9 MANZANA 9 URBANIZACION 9 DISTRITO 9 CIUDAD 9 REGION 9 PAIS

SEG DEMOGRAFICA SEG. DEMOGRAFICA 9 EDAD 9 RAZA 9 RELIGION 9 NACIONALIDAD CO 9 TAMAÑO DE FAMILIA

SEG SOCIO ECONOMICA SEG. SOCIO‐ECONOMICA 9 OCUPACION 9 NIVEL DE EDUCACION 9 CLASE SOCIAL 9 INGRESOS FAMILIARES G SOS S 9 RENTA

PSICOLOGICA 9 PERSONALIDAD 9 ACTITUD 9 ACTIVIDAD

COMPORTAMIENTO . GRUPO DE REFERENCIA . COSTUMBRES . HABITOS

ACTIVIDAD 9 PROFESION 9 OCUPACION

POSICIONAMIENTO LLugar que ocupa nuestro SERVICIO en la mente  t SERVICIO l t del Cliente . El POSICIONAMIENTO esta directamente ligado  a la Segmentación. g

Ciclo de Vida de los Servicios Ciclo de Vida de los Servicios 9 9 9 9

LANZAMIENTO CRECIMIENTO ESTABILIZACIÓN DECLINACIÓN

CONCEPTO Y TECNICAS DE  INVESTIGACION DE MERCADO INVESTIGACION DE MERCADO

INVESTIGACION DE MERCADO INVESTIGACION DE MERCADO D fi i ió Definición: Es el proceso objetivo y sistemático a  partir del cual se genera la información  necesaria para la TOMA DE DECISIONES,  a través del  estudio y análisis de las   NECESIDADES y el COMPORTAMIENTO NECESIDADES y el COMPORTAMIENTO del Consumidor.             

Comportamiento del consumidor Comportamiento del consumidor 9 Definición: Definición Actividades que las personas realizan al obtener, consumir y deshacerse i d h d de productos y servicios. d t i i

cómo y por qué compra la gente yp q p g

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EEs la actividad que las personas realizan al  l ti id d l li l obtener, consumir y adquirir   PRODUCTOS y SERVICIOS. Las necesidades básicas del consumidor y los  procesos de decisión son universales dentro de  cada segmento de mercado. 

¿Para qué sirve conocer cómo y por  qué compra la gente? é l t ? Para saber: Para saber: 1‐ Cómo mejorar los productos ya existentes. Có o ejo a os p oductos ya e ste tes 2‐ Qué productos se necesitan en el mercado. 3‐ Cómo atraer a los consumidores para que  Cómo atraer a los consumidores para que consuman mis productos o servicios.

Desde la orientación de la producción a  la ORIENTACION AL CONSUMIDOR la ORIENTACION AL CONSUMIDOR Es adaptarse a los estilos de vida y comportamiento del consumidor

P. Drucker: ”es es más fácil crear un cliente si se tiene lo que el consumidor desea adquirir”

PROCESO DE DECISION PROCESO DE DECISION Reconocimiento de la necesidad Búsqueda de información Evaluación de alternativas Compra Evaluación posterior al consumo

Primer paso: Reconocimiento de la  necesidad id d No se adquiere un producto o servicio si no se  parte de una necesidad o un deseo. parte de una necesidad o un deseo

Ocurre cuando un individuo siente una diferencia entre lo q que percibe p como el ideal frente al estado real

F Factores que influyen i fl „ „ „ „ „ „

Influencias del entorno: Cultura. Clase social. Relaciones personales. Familia. Grupos de referencia y pertenencia

„ „ „ „ „

Diferencias individuales: Recursos del consumidor. Motivación. Conocimientos. Personalidad, valores, estilos d vida. de id

¿Cuando se compra? C d ?

9 Cuando la capacidad del producto para resolver el  C d l id d d l d t l l problema (necesidad o deseo) vale más que el  costo de adquirirlo. t d d iil

Por lo general, se sacrifican algunos deseos para comprar aquello ll que satisfaga i f necesidades. id d N No obstante se puede aspirar a deseos.

9 Un producto o servicio que no resuelve las  U d t i i l l necesidades o deseos de los consumidores.

Fracasa (independiente de la buena o mala publicidad)

R Reconocer las necesidades l id d

9 Es un beneficio importante para una empresa E b fi i i t t Importante: p reconocer un segmento de mercado con deseos insatisfechos (estado actual por debajo del estado deseado) Base para la creación de n nuevos e os negocios o de inno innovaciones aciones de productos en un futuro.

ESCALA DE NECESIDADES

S Segundo paso: Búsqueda de la información d Bú d d l i f ió U Una vez reconocida la necesidad: id l id d

9 Búsqueda de información Búsqueda de información 9 Interna: apelar a la memoria, experiencias  anteriores.(Factor olvido) t i (F t l id ) 9 Externa: consultas a referentes, publicidades,  Internet, etc.

9 Evaluación de Alternativas. E l ió d Alt ti 9 COMPRA. 9 Conducta Posterior a la  Compra.

Búsqueda de Información para la  Adquisición de una Casa Adquisición de una Casa Una de las compras más difíciles 9 ¿Construirla o comprarla? 9 Construirla 9 ¿Buscar un arquitecto o una  empresa constructora? 9 El arquitecto, lo hará todo o subcontrataré para algunos  sectores otras personas?. ? 9 Los materiales: ¿compro yo o el arquitecto? 9 ……

R l ió Relación costo‐búsqueda  bú d

El tiempo de búsqueda está g en función del riesgo.

Tercer paso: evaluación de  alternativas 9 Pregunta principal: Pregunta principal: ¿Cuáles son mis opciones? Cuál es la mejor

Reducción del p de campo alternativas.

Evaluación se hace en función de: •Necesidades. •Valores. •Estilos de vida. •Puntos de venta.

Tiene que ver con atributos sobresalientes: precio comodidades confort comodidades, confort, etc etc.

Si lo sobresaliente es similar i il Ej Igual precio, Ej. precio igual calidad calidad, Igual confiabilidad

Juega lo determinante

Voy al detalle

Cuarto paso: Compra Cuarto paso: Compra 9 ¿Dónde comprarlo? p 9 Importancia

Los otros: pueden ser de gran peso e influir sobre la compra. Ej. Elección de arquitecto en función de mi grupo de referencia o flia. Factores situacionales no previstos: cambio de precios, aparición de aspectos no acordados previamente

Quinto paso: conducta posterior a  la compra la compra. 9 Satisfacción: es el acercamiento entre las expectativas que  Satisfacción: es el acercamiento entre las expectativas que se tiene ante el producto y el rendimiento del mismo. 9 Si se exagera los beneficios del producto, el consumidor  Si se exagera los beneficios del producto el consumidor experimenta con mas facilidad expectativas no  conformadas.

E Expectativa i

Rendimiento

Insatisfacción

Satisfacción

Posibilidad de adquirir nuevamente el producto o bien recomendarlo.

I Insatisfacción i f ió Posibles manejos: Posibles manejos:

9 1‐ 1 emprender una acción publica: quejarse a la  emprender una acción publica: quejarse a la empresa, organismo estatal, demanda, etc.

9 2‐ emprender una acción privada: dejar de adquirir el  p oducto, ad e t a e to o tc producto, advertir al entorno. Etc.

Medidas para minimizar la  i ti f ió insatisfacción 9 Comunicación posterior con el consumidor  (post venta).

9 Abrir canales para recibir quejas.

Investigación de Mercados. Definición 9 Es el proceso objetivo y sistemático a partir del  E l bj ti i t áti ti d l cual se genera la información necesaria para la  t toma de decisiones d d ii

La información no es intuitiva intuitiva, ni se recopila al azar

Significa un estudio paciente y una investigación científica, mediante los cuales el investigador tiene una apreciación más exacta de lo que sucede en el mercado Importante: p Pone en contacto a la empresa p con el consumidor. No es la única fuente de la toma de decisiones.

Investigación de Mercados Investigación de Mercados 9 Dos planos Dos planos

1-Los consumidores: para determinar sus necesidades y demandas demandas. 2-Oferta: antes de lanzarse,, las empresas pueden saber qué pasa con la competencia.(Posicionamiento, imagen, cuota de mercado)

Concepto y Técnicas de  Investigación de Mercado i ió d d EN EL AMBITO INMOBILIARIO, LA TAREA FUNDAMENTAL CONSISTE EN DETECTAR Y LOCALIZAR MERCADOS INMOBILIARIOS POTENCIALES, ASI COMO EN FOMENTAR LA OFERTA POTENCIAL Y LA DEMANDA IN MOBILIARIA.

Concepto y Técnicas de  Investigación de Mercado Investigación de Mercado Métodos de Investigación · Investigación de Antecedentes. · Investigación Cuantitativa. · Investigación Cualitativa. · Investigación Motivacional. · Investigación Experimental:Exploratoria/Concluyente/Monitoreo del Desempeño.

Concepto y Técnicas de  Investigación de Mercado Investigación de Mercado Técnicas para la Elaboración de Pronósticos . Juicio Ejecutivo . Encuesta de Pronostico de los Clientes . Encuesta de Pronostico de la Fuerza de Ventas . El Método é odo Delfos. e os. . Análisis de Series de Tiempo . Análisis de Regresión g . Pruebas de Mercado

Metodologías Cualitativa: „ Indagan en las motivaciones más profundas de los demandantes.

Metodologías Cualitativa: „ Sus motivaciones y proyecciones p y en el momento de decidir comprar o no un producto o un servicio. servicio „ Técnicas: Focus Group, entrevistas en profundidad, etc.

Metodología Cuantitativa: „ Permiten conocer datos representativos y medibles de una población objetivo. p j „ Técnicas: encuestas telefónicas, domiciliarias, on- line, etc.

50 45 40 35

50%

30 25% 25 20 15

10%

13%

10 5 0 Centro

B Country y B abierto privado

Proceso de una Investigación de  M Mercado   d 9 1‐ 1 Surgimiento de problema o inquietud. Surgimiento de problema o inquietud 9 2‐ Análisis Preliminar:¿Vale la pena la Investigación de  Mercado?. Relación costo‐ Mercado? Relación costo‐ beneficio. beneficio 9 3‐ Determinación de objetivos. 9 4‐ 4 Determinación de las fuentes de información: Determinación de las fuentes de información: • Secundarias. CAPECO estudio de  mercado • Primarias. Primarias

Proceso de una Investigación de  Mercado „ „

5- Determinación de Métodos y Técnicas. 6- Muestreo (diferentes tipos de muestras) Probabilístico. Todos tienen igual probabilidad de ser encuestados (aleatoriedad) „

No probabilístico. No Todos tienen igual probabilidad de ser encuestados

„

Aleatorio, clusters, conglomerados, etc

Coincidentales, por juicios Coincidentales juicios, por cuota.

Proceso de una Investigación de  Mercado 9 7‐ Trabajo de campo. 9 8‐ Procesamiento y Análisis de datos. 9 99‐ Informe final. o e a.

ENCUESTAS  Ti Tipos de Preguntas d P t 9 Según la Contestación que admitan S ú l C ió d i . Abiertas /Cerradas /Categorizadas

9 Según su Función en el Cuestionario . Filtro /Batería / De Control /Amortiguadoras Filtro /Batería / De Control /Amortiguadoras

9 Según su Contenido Según su Contenido . Identificación /Acción / Opinión/ Información / Motivos