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• Marina Gallegos Sánchez

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Interbank “Interbank ya es percibido por los consumidores como un banco ágil, innovador, más humano. Sin embargo, consideramos que nuestra identidad visual, con 13 años de implementada, ya no proyectaba estos atributos de la mejor manera. Era más bien la de un banco tradicional. Manteniendo la esencia de nuestro logo, hemos evolucionado, buscando proyectar innovación, modernidad y cercanía.” Michael Penny, Gerente de Marketing de Interbank* *Declaraciones realizadas en el año 2009 cando se inició el cambio de imagen

1. Definición “Interbank” es el nombre comercial de la entidad financiera Banco Internacional del Perú S.A. A su vez, dicha denominación ha sido utilizada para generar el nombre “Grupo Interbank”, el cual sirve para denominar al grupo empresarial constituido por cinco empresas, las cuales son: Interbank (banco), Interseguro, Cineplanet, Supermercados Peruanos y Casa Andina. El Banco Internacional del Perú fue fundado el 1 de mayo de 1897, y operó bajo esa denominación hasta que en 1980, pasó a llamarse "InterBanc". Finalmente, en 1999 se decide cambiar “InterBanc” por "Interbank", nombre que se ha conservado hasta la actualidad.

2. Elementos: a. Nombre o fonotipo Interbank, es el resultado del segundo cambio de imagen de la marca siendo el primero “Interbanc” terminando con “C”. El nombre “Interbanc” surgió de combinar las palabras Internacional y Banco. Luego al cambiar la c por k, se vinculó con la palabra bank que significa banco en inglés. El uso de la palabra en inglés le aporta mayor carácter internacional al nombre porque en el Perú (como en otros mercados), las palabras y terminaciones en inglés suelen aportar suntuosidad a las marcas. b. Isologo

Al concatenarse el símbolo icónico (Cuadrado) con la palabra Interbank tenemos una mezcla de logotipo con isotipo denominado isologo, analicemos ahora cada uno: 

Isotipo:

El isologo más antiguo muestra una figura cuadrada con las terminaciones rectas que proyectaban mayor rigidez y firmeza. El nuevo isologo presenta una leve modificación del símbolo, ya que un par de aristas del cuadrado han sido redondeadas. Este cambio sutil proyecta mayor flexibilidad y calidez.

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Logotipo:

La nueva tipografía, al igual que el isologo, combina esquinas redondeadas con remates rectos y se aplica a la totalidad del nombre. La marca anterior diferenciaba el prefijo “inter” con color y tipografía distintos. Ahora todo el nombre aparece con un solo color, cuya intención pudo ser integrar el nombre y dejar de acentuar la unión de las palabras Internacional y Banco. c. Gama cromática o cromatismo Pasaron del turquesa al verde. En términos gráficos, le bajaron el cyan y le subieron el amarillo, logrando un color más cálido. Definitivamente, el tono de verde elegido proyecta mayor calidez que el turquesa; pero dicho cambio también tiene que ver con el hecho de que la marca ha tratado de rejuvenecer, proyectar una imagen más joven y alegre, más cercana al disfrute de la vida y del tiempo. El verde oscuro es el color al que se asocia el dinero, en el caso de Interbank al aclarar el tono se ha logrado imprimirle frescura y modernidad. En el caso del color blanco de las letras, se puede afirmar que con él, la marca trata de proyectar honestidad y sinceridad, característica muy importante en el sector financiero. d. Lema o frase distintiva "El tiempo vale más que el dinero", es un eslogan que realmente expresa una idea de fuerza de Interbank. El tiempo es su ventaja competitiva, ya que su ubicuidad, no sólo en sucursales, sino también en supermercados, le da un valor agregado a lo que hoy en día tiene tanta importancia en el día a día y no podemos dejar de mencionar a sus cajeros Global Net, que sirven a todos aunque sean clientes de la competencia. e. Prestigio Interbank es el banco que a nivel promocional trabaja y sigue trabajando porque lo identifiquen con la palabra TIEMPO. Ha flexibilizado su sistema de tal manera que el horario de atención se ha ampliado, y hace gran énfasis en todo lo que puedes hacer como beneficio de pasar menos tiempo en el banco.

3. Características: a. Fácil recordación Interbank, sí es de fácil recordación. Es una palabra y no una sigla, es decir tiene sentido en sí misma, consta de tres sílabas (palabra no tan larga) y es fácil de pronunciar. b. Inconfundible En el Perú sí es inconfundible porque no se parece al nombre de otros bancos. De hecho en el mercado peruano la terminación”-bank” no está muy arraigada al sector bancario. Salvo el Citibank y el Scotiabank, no existen otros que posean esa terminación. c. Singular No es muy singular, el nombre por sí solo indica cuál es el giro del negocio. d. Original No es original, en el sentido de que su conformación ha sido un juego de palabras que pudo haber sido concebido por cualquier persona sin demandar demasiado esfuerzo. e. Posicionable La marca como tal sí es posicionable; su ventaja competitiva es el tiempo y los competidores aún no han pretendido imitarla de manera deliberada. Por ejemplo el BCP nos dice “vé al BCP sin ir al BCP”, pero nos habla de su gran cadena de distribución, no nos dice que gracias a que el BCP está en todas partes puedes ahorrar tiempo. El tiempo está implícito en su mensaje, pero no lo explotan el beneficio de manera explícita. f.

Versátil Es versátil en el sentido de que todos sus productos pueden llevar el nombre, pero si por ejemplo decide orientarse a otros rubros no lo es tanto. Es por ello que la empresa de seguros (Interseguro) no se llama Seguros Interbank, porque hablaríamos de seguros y banco a la vez; ocasionando confusión y quizá desconfianza en el cliente.

g. Consistente Digamos que Interbank ha tenido acciones efectivas de servicio antes de comunicar, ése es un punto a favor, por lo que su cambio de imagen a una más cálida sin duda y su publicidad con la incorporación somera de insights de claro tono emocional, son completamente coherentes con lo que el target y los clientes potenciales ya habían percibido directamente. Y esta calidez incluye su acercamiento con la pequeña empresa, a la cual le dedican una sección especial en su web, y con la que ya tiene una relación estrecha sin necesidad de usar a un Cuy. No está demás destacar que Interbank es el cuarto banco de Perú en temas financieros, pero el segundo en percepción del consumidor, según señala Michael Penny, Gerente de Marketing de Interbank, en una entrevista que le diera a LatinSpots. h. Sinérgica Sí es sinérgica, tanto así que el grupo empresarial al que pertenece ha tomado su nombre (Grupo Interbank); tratando así de trasladar el prestigio del banco hacia las demás empresas que conforman el grupo.