• Author / Uploaded
• Jimmy Guzmán

Citation preview

Universidad Tecnológica Metropolitana Facultad de Administración y Economía Departamento de Gestión de Información Escuela de Bibliotecología

INFORME DE PRÁCTICA Centro Bibliotecario de Puente Alto

Pablo Antonio Mardones Peñaloza Profesor Informante: Héctor Gómez Fuentes

2009

TABLA DE CONTENIDOS.

Introducción

1. Descripción de la Unidad de Información

2. Descripción de las actividades desarrolladas en el Centro Bibliotecario de Puente Alto

3. Conclusión

4. Bibliografía

Anexos

INTRODUCCIÓN

El centro Bibliotecario de Puente Alto se ha convertido en un importante y relevante ejemplo desde sus inicios en el año 1993, al momento de tomar referentes de bibliotecas públicas en Chile. Desde la creación de la primera biblioteca pública para niños en el año 2003, hasta la fecha se han ido desarrollando una serie de actividades y servicios de alta calidad entre los cuales podemos destacar el servicio de Bibliobús, Coordinación de Bibliotecas Escolares y últimamente el servicio de Bibliotren, etc.

El crecimiento que se ha alcanzado permite hablar en este momento de la creación de un sistema de biblioteca pública en la comuna de Puente Alto, reflejando el éxito obtenido en la gestión por parte del Centro Bibliotecario. El variado entorno en que esta inmersa la institución no es un factor menor, pues las diferentes realidades sociales, económicas y culturales son reflejo de una amplia gama de necesidades de información por parte de la comunidad, siendo solventadas estas en su gran medida por los servicios que entrega el Centro Bibliotecario de Puente Alto, lo que se respalda por el número de usuarios, cuya cifra aumenta año tras año.

Es por esta razón, que para todo profesional bibliotecario interesado en el ámbito de las bibliotecas públicas, la biblioteca de Puente Alto destaca por el profesionalismo dedicado a los servicios y la gestión enfocados en esta área, alcanzando resultados

exitosos que debieran tomarse en cuenta al momento de seguir desarrollando los servicios de las bibliotecas públicas en todo Chile.

A continuación se describen las características de la biblioteca y luego el proceso de práctica profesional desempeñado en el Centro Bibliotecario de Puente Alto entre los meses de Octubre y Enero de los años 2008 y 2009. Durante este periodo la práctica se enfocó principalmente en el área de servicios de los diferentes puntos del Centro Bibliotecario, así como también el área de procesos técnicos y desarrollo de colecciones junto con actividades relacionadas a la gestión. El objetivo principal de las actividades de práctica fue conocer y manejar todas las labores y servicios desarrollados por una Biblioteca Pública, con un alto índice de calidad y profesionalismo, tomando estos conceptos de manera influyente para cualquier proyecto enfocado en esta área a futuro.

1. DESCRIPCIÓN DE LA UNIDAD DE INFORMACIÓN

1.1.

Identificación de la Unidad de Información: Centro Bibliotecario de Puente Alto.

1.2.

Misión y objetivos del Centro Bibliotecario de Puente Alto: - Misión:

“El Centro Bibliotecario de la Corporación Municipal de Puente Alto es una institución de cultura y educación dirigida especialmente a responder a las diversas necesidades de información de la comunidad corporación en especial y de la ciudadanía en general, a través de variados servicios y programas, brindando una atención profesional de alta calidad y compromiso social en espacios adecuados y con recursos digitales, bibliográficos, audiovisuales y tecnológicos modernos que contribuyan al desarrollo de los ciudadanos de Puente Alto”1.

- Objetivos:

1 Centro Bibliotecario [en línea]. Centro Bibliotecario de Puente Alto. Fecha de último acceso: 25 de Marzo 2009. Disponible en:

El Centro Bibliotecario de Puente Alto tiene como principal objetivo convertirse en el eje del desarrollo sociocultural de la comuna a medida que esta crece como ciudad, destacando el fuerte principio de servicio público. Para ello desarrolla servicios de acceso a la información, a la lectura y la cultura tratando de vincular a la mayor cantidad de entidades y organizaciones sociales como son la Municipalidad, Corporación Municipal, Centros de Salud, Educacionales, etc., para abarcar de esta manera al máximo de ciudadanos posibles2.

1.3.

Organización El Centro Bibliotecario de Puente Alto está inserto dentro del gobierno local, en una orgánica

corporativa, es decir depende directamente de la

Corporación Municipal de Educación, Salud y Atención de Menores de Puente Alto, la que a su vez depende directamente del Municipio.

Fig. 1. Organigrama con orgánica del Centro Bibliotecario de Puente Alto

2 Centro Bibliotecario. Op. Cit.

1.4.

Recursos Humanos La siguiente tabla describe el personal del centro bibliotecario y sus respectivas funciones.

Tabla 1. Recursos Humanos Centro Bibliotecario de Puente Alto. Funcionario

Número

Funciones Administración, gestión

Directora

1

de proyectos culturales y de información

Coordinador

1

Desarrollo de Servicios,

General

administración financiera Servicios tecnológicos,

Coordinadores de

administración de

Servicio

8

servicios, atención de público, bibliotecas escolares

Secretaria

1

Administración de personal, contacto

Asistentes de Biblioteca

Atención de público, procesos técnicos y ordenamiento de colecciones, seguridad

16

Cabe destacar, que las funciones de dirección, coordinación y coordinación de servicios están a cargo de profesionales, específicamente bibliotecarios (Dirección, Coordinación General); y también profesionales de las áreas de educación, informática y bibliotecología.

Los asistentes de biblioteca poseen un perfil de estudiantes de carreras técnicas

o

profesionales

bibliotecología.

de

áreas

como

el

diseño,

educación

y

Constantemente se realizan actividades complementarias

para desarrollar competencias y alcanzar un perfil netamente técnicoprofesional de calidad en cada uno de los servicios del Centro Bibliotecario, principalmente en

Coordinación de Servicios y labores de Asistente de

Biblioteca.

A continuación se presenta el organigrama con la estructura administrativa del Centro Bibliotecario De Puente Alto.

Figura 2. Organigrama Centro Bibliotecario de Puente Alto

Rec ursos Físicos A continuación se describen físicamente las dependencias físicas del Centro Bibliotecario de Puente Alto, Incluyendo Biblioteca Central, Biblioniños y Bibliobús.

- Biblioteca Central:

Las dependencias principales del Centro Bibliotecario se encuentran en la Biblioteca Central, ubicada en la calle Concha y Toro Nº 507, comuna de Puente Alto. En este edificio de céntrica ubicación, funcionan servicios de información orientados a personas de 12 años en adelante. Se encuentran las dependencias de la Coordinación de Bibliotecas Escolares, La Dirección y Coordinación General, así como también Recursos de información, servicios tecnológicos y de información. El edificio cuenta con un salón de eventos con capacidad para 90 personas, patio interior y un amplio salón de lectura repartidos en aproximadamente 800 metros cuadrados. En conjunto a Biblioniños y el servicio de Bibliobús se atienden aproximadamente 1.000 personas diarias.3

3 Centro Bibliotecario [en línea]. Centro Bibliotecario de Puente Alto. Fecha de último acceso: 25 de Marzo 2009. Disponible en:

Figura 3. Plano Biblioteca Central

- Biblioniños:

Inaugurada en el año 2003, Biblioniños es la primera biblioteca pública para niños y esta ubicada en la calle Balmaceda Nº 428, Comuna de Puente Alto. En la primera planta funcionan los servicios de información y de computación, mientras que la segunda planta esta totalmente habilitada para la realización de talleres artísticos, exhibición de películas y torneos de Ajedrez. Los servicios de esta biblioteca están enfocados para niños de hasta 12 años, así como también para padres y educadores.4

4 Biblioniños [en línea]. Centro Bibliotecario de Puente Alto. Fecha de último acceso: 25 de Marzo de 2009. Disponible en:

Figura 4. Plano de Biblioniños

- Bibliobús:

El servicio de Bibliobús, es un servicio de préstamo de libros itinerante que recorre diferentes puntos de la comuna, muchos de ellos de alta concentración de población y que se encuentran relativamente lejanos al Centro Bibliotecario. La función principal de este servicio es realizar la cobertura de las demandas de información de estos sectores de la comuna, tarea que es similar a los servicios de Bibliotren o Bibliotecas Escolares. Básicamente esta extensión de servicios es un replicado de los servicios otorgados en la Biblioteca Central, los que en conjunto generan el Sistema de Bibliotecas Públicas de Puente Alto.

Figura 5. Plano Bibliobús

1.5.

Recursos Tecnológicos El soporte tecnológico del Centro Bibliotecario de Puente Alto, se encuentra a cargo del área de Recursos de Información, la que a su vez depende directamente del sistema Informático y Red de la Corporación Municipal de Puente Alto. Básicamente sus funciones son de mantenimiento y administración de la red de datos de la Biblioteca Central y Biblioniños. Cada punto de servicio se encuentra automatizado y conectado a un punto de red y operan en conjunto con el software de administración de bibliotecas Alexandria. Básicamente, la red del Centro Bibliotecario se organiza en primer lugar por un conjunto de servidores que emplean diversos sistemas operativos para funciones específicas utilizando Linux, Windows 98 y Windows XP. Todos los computadores de personal son tipo PC y funcionan con sistema operativo Windows XP, al igual que los equipos destinados para usuarios.

Cantidad de Computadores:

- Biblioteca Central: Personal:

13 computadores PC. 1 Notebook.

Usuarios:

25 computadores PC acceso al público. 1 computador PC catálogo en línea.

- Biblioniños: Personal:

3 computadores PC.

Usuarios:

6 computadores PC acceso público. 1 computador PC catálogo en línea.

1.6.

Colección El tamaño de la colección presente en el Centro Bibliotecario de Puente alto bordea los 20.000 volúmenes, los que se encuentran principalmente en formato impreso siendo conformados por libros, diarios y revistas, todos ellos abordando diversas áreas del conocimiento y la cultura. También existe material de carácter multimedial, como variados software para PC de carácter educativo.

Cabe destacar la funcionalidad al momento de separar la colección infantil de la general, lo que permite desarrollar la colección de Biblioniños de manera especializada. En el área infantil se encuentran también una serie de materiales didácticos como juegos, rompecabezas o libros interactivos.

El acceso a la colección es abierto para los usuarios, pudiendo estos solicitar en préstamo un máximo de 3 ítems.

1.7.

Formas de Selección y Adquisición

Los criterios de selección de material son adoptados en base a los requerimientos y necesidades de la Corporación Municipal principalmente, quien sugiere contenidos en base a las necesidades de la comunidad. Existe también un fuerte estudio basado en índices de ventas y lectoría de títulos destacados y también se consideran las sugerencias de los usuarios para seleccionar e incrementar la colección.

Existen tres vías de adquisición de ítems en el Centro Bibliotecario. La primera se refiere a la compra directa en editoriales o tiendas específicas. La segunda es la recepción constante de remesas de libros y otros ítems por parte de la DIBAM. Pese a no ser una biblioteca perteneciente a la red de bibliotecas públicas de la Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos, existe una serie de convenios entre este organismo y el Centro Bibliotecario de Puente Alto, lo que le permite contar con los mismos beneficios de la red de bibliotecas públicas de Chile, y se encuentra considerada en el directorio institucional con los códigos y convenios detallados a continuación:

-

Convenio DIBAM Biblioteca Pública Nº 349 (Biblioteca Central y Bibliobús)

-

Convenio DIBAM Biblioteca Pública Nº 13 (Biblioniños)

-

Convenio Bibliometro (Bibliotren)

También existe la adquisición por medio de donaciones, tanto de instituciones como de personas naturales. Los ítems en donación no siempre son mantenidos por el Centro Bibliotecario, ya que muchas veces se decide redistribuir estos ítems para bibliotecas comunitarias u otras instituciones.

1.8.

Software Utilizado

En el Centro Bibliotecario de Puente Alto se utiliza el software de automatización de bibliotecas Alexandria, desarrollado desde hace 22 años por COMPanion Corporation. Este software esta enfocado para bibliotecas escolares y universitarias

Alexandria es un software integrado que funciona con una interfaz gráfica sencilla, bastante lúdica y de fácil manejo por parte del usuario. El sistema se divide en 4 módulos: Circulación (transacciones, préstamo y devolución de libros), Usuarios (inscripción de socios, información de socios), Ítems (catalogación) y buscador de libros (catálogo en línea).

El software funciona como una plataforma Web, lo que permite acceder al sistema para los administradores desde cualquier punto remoto y además posee otras características como catalogación automática estableciendo conexiones con otras bibliotecas mediante el protocolo Z39.50. Alexandria realiza en forma automática la

catalogación del material, con sólo indicar el ISBN o el Título del libro. También entrega con el más completo detalle todo tipo de estadísticas de gestión y uso, que permiten optimizar la ocupación de recursos humanos y materiales. Además de la facilidad de uso y estabilidad, el equipo de soporte técnico de Alexandria está disponible cada vez que lo necesite vía teléfono o email 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, proporcionándole un apoyo directo a sus usuarios, y soporte IT cuando sea necesario.

La relación calidad-precio de Alexandria es única. Dependiendo de la estructura y la cantidad de usuarios conectados simultáneamente, su rango de precios varía entre los $500.000 + IVA para una pequeña biblioteca escolar con un computador, hasta $2.997.000 + IVA en un sistema para una biblioteca sin límite de usuarios concurrentes, pagina Web, trabajo bibliotecario a través de Internet, catálogo infantil e interfaz cliente Z39.50. Para redes de bibliotecas distribuidas o con servidor centralizado, los precios están determinados por la magnitud del proyecto.5

En resumen, el software Alexandria presenta las siguientes características y requerimientos para funcionar: 5 Alexandria – Software para bibliotecas [en línea]. COMPanion Corporation, 2009. Fecha de último acceso: 26 de Marzo 2009. Disponible en :

• Adquisiciones

• Gestión de proveedores • Circulación (Préstamo, Reserva, Inventario, multas suspensiones, etc.)

• Préstamos por biblioteca

• Inventario Automático

• Envío de correos en forma automática a los usuarios con atrasos. • Administración de Usuarios (Datos, Fotografía, Carnet, Estadísticas)

• Generación de carnets con fotografía, marbetes, código de barras, etc.

• Traspaso automático de datos (Importación y Exportación completas)

• Generación personalizada de Informes y estadísticas de los tipos más variados. • Búsqueda booleana sofisticada por Todas las palabras, Autor, Título, Materia, Clasificación, Código de Barras, etc.

• Catalogación exhaustiva en pantalla o formato MARC. • Incluye catalogación automática tomada de otras bibliotecas usando el protocolo z39.50

• Imagen de la portada de Libros, CDs, Videos, etc. en la catalogación de cada ítem • Eficiente Control de Autoridades.

• Referencias cruzadas en la búsqueda (Véase, Véase también)

• Catálogo especial para los más pequeños en base a íconos para acercarlos a la biblioteca. • Boletín que entrega las últimas informaciones a los usuarios

• Mapa de la biblioteca, que indica dónde está el libro que se busca6

6 Alexandria 2009 [en línea]. DV-CAP Capacitación, Gestión de la Información, 2009. Fecha de último acceso: 26 de Marzo 2009. Disponible en:

Tabla 2. Requerimientos para funcionamiento de Alexandria.7

7 Actualización de Alexandria 2009 [en línea]. COMPanion Corporation, 2009. Fecha de último acceso: 26 de Marzo 2009. Disponible en:

1.9.

Usuarios Según las estadísticas del Censo 2002, la Provincia de Cordillera que comprende las comunas de Pirque, Puente Alto y San José De Maipo, existía un total de población de 522.856 habitantes, convirtiéndola así en la Provincia con mayor cantidad de habitantes en la Región Metropolitana, situándose inmediatamente después de la Provincia de Santiago que poseía un total de 4.668.473 habitantes8.

Considerando el desarrollo y aumento de la población en ya más de 5 años desde la fecha del último censo, la comuna de Puente Alto se perfila como la comuna más grande y con más población en el área metropolitana.

Para el Centro Bibliotecario de Puente Alto, satisfacer las necesidades de información de tal número de individuos se presenta como un desafío y una tarea enfocada de manera realista, por lo tanto de ha establecido una clarificación de los perfiles socioeconómicos de la población por medio de un estudio de usuarios que ha entregado los siguientes resultados: (Cabe destacar que los indicadores y resultados aquí presentes son 8 Nuestro Chile. Región Metropolitana de Santiago [en línea]. Educar Chile, Instituto Nacional de Estadísticas, 2002. Fecha de último acceso: 27 de Marzo 2009. Disponible en:

obtenidos directamente de datos pertenecientes a la Corporación Municipal manejados por el Centro Bibliotecario de manera restringida).

1. Primer Quintil: Clase Social Alta (Usuarios Potenciales) 2. Segundo Quintil: Clase Media Alta (Usuarios Potenciales). 3. Tercer Quintil: Clase Media (Usuarios Reales). 4. Cuarto Quintil: Clase Media Baja (Usuarios Reales). 5. Quinto Quintil: Clase Baja (Usuarios Potenciales).

Pese a que el primer quintil es considerado por la biblioteca y se los considera usuarios potenciales, en la realidad se cuenta con poca o nula presencia de estos y no están presentes dentro de su plan de marketing, ya que no tendría sentido, según los administradores, de ofrecer servicios de menor valor o calidad que ellos pueden conseguir por sus propios medios. Lo principal son los cuatro quintiles restantes principalmente los dos últimos. Frente a la amplia heterogeneidad de la comuna y la competencia cada vez mas dura que enfrenta la biblioteca,

la nueva estrategia es conseguir que la parte de la comunidad que no conoce el servicio se familiarice con este y empieza a utilizarlo. Hasta el momento la biblioteca puede dar cuenta, incluso de manera estadística, que cuenta con un creciente número de usuarios pertenecientes al tercer y segundo quintil, lo que permite calificarlos como usuarios reales de activa participación. Para la biblioteca ellos son de un alto valor pues transmiten por su propia experiencia y otorgan un valor agregado al servicio de la biblioteca. Esto para los administradores sigue siendo fundamental como parte del proceso de difusión o publicidad, dar a conocer la existencia de la biblioteca, conseguir un uso elevado de los servicios otorgados, posicionarse como marca y que la biblioteca sea reconocida por la comunidad por el servicio otorgado a esta. Todos estos usuarios conforman el grupo de clientes externos de la biblioteca y la principal idea de la biblioteca es trabajar en base a su lógica.

Los clientes internos son todos los funcionarios de la Corporación Municipal, que por el hecho de trabajar para ella automáticamente son socios, desde el Alcalde hasta los funcionarios con rangos más bajos. Todo esto como parte del plan de bienestar de la corporación. Hay un uso importante por parte de los usuarios internos pero no esta considerado como de alta importancia a la hora de la segmentación de mercado.

Considerando entonces la cantidad de población, el Centro Bibliotecario posee una cantidad de socios inscritos aproximada de 10.000 personas, siendo socios activos alrededor de 7.000 personas.

1.10. Análisis de Información El proceso de análisis de información se lleva a cabo principalmente en el área de Procesos Técnicos, supervisada por el coordinador de la Biblioteca Central. Para la catalogación, se consideran las RCA2 y el Formato MARC. Para el proceso de clasificación, se utiliza el sistema de clasificación decimal DEWEY 21. Existe un manual de procesos técnicos de sencillo manejo, desarrollado para apoyar la tarea de catalogación de libros, el cual refiere a un nivel básico de catalogación. Mucho más sencillo y pensado netamente en el usuario, en comparación por ejemplo, al nivel más complejo llevado a cabo por la DIBAM.

Básicamente, el archivo de búsqueda es la misma base de datos bibliográfica de Alexandria, la cual se puede utilizar por medio del modulo de búsqueda del programa, disponible tanto para uso interno como público en la biblioteca misma y en línea. Para complementar la información de este archivo de búsqueda se utiliza

principalmente la red Internet o consultas en otros catálogos como el de la DIBAM o Catálogo Bello para comparar y copiar registros bibliográficos.

1.11. Servicios y Productos Los servicios que ofrece el Centro Bibliotecario de Puente alto a los usuarios corporativos como a la comunidad general se clasifican de la siguiente manera:

- Servicios Bibliográficos: Consiste en el acceso libre a la colección de libros de todas las bibliotecas del Centro Bibliotecario (Biblioteca Central, Biblioniños y Bibliobús) en la modalidad de estantería abierta para toda la comunidad, solo para consultar en los recintos de la biblioteca. Específicamente en la Biblioteca Central, parte de la colección se encuentra separada por temáticas simples (centros de interés), para fomentar el uso de esta por parte de los usuarios. Los usuarios con calidad de socios activos pueden retirar a domicilio un máximo de 3 ítems, ya sean estos libros, revistas o CD - ROM por un periodo de 21 días hábiles. Existe un incentivo anual para los usuarios premiados como mejores lectores, el cual les otorga la posibilidad de retirar hasta 4 ítems y obteniendo

la calidad de usuario Premium. Cabe destacar que los ítems como diarios, obras de referencia o de exhibición no se encuentran disponibles para el préstamo a domicilio. El servicio de referencia cuenta con una fotocopiadora con el mismo valor para todos los usuarios.

- Servicios Computacionales: Acceso gratuito a Internet y computadores para la comunidad, utilizando solo el rut de la persona, diferenciados por edad: (0-12 años Biblioniños; 13 – 99 años Biblioteca Central). Varia el tiempo de uso para los usuarios dependiendo si estos son socios o no (30 minutos para no socios; 90 minutos para socios). también se cuenta con una impresora láser para usuarios y personal, con un costo diferenciado para socios como no socios. Desde Marzo a Diciembre del año en curso se realizan 10 cursos de alfabetización digital para la comunidad en el servicio de computación, las cuales son de un nivel intermedio con una duración de 40 horas cronológicas por mes.

- Servicios Itinerantes: Bibliobús, biblioteca móvil que recorre diferentes puntos de la comuna de Puente Alto organizado en un recorrido variado de 3 semanas, cada una con diferentes puntos de parada diarios. El Bibliobús

solo ofrece préstamo de libros e inscripción de socios. también existen las denominadas “cajas viajeras”, libros infantiles seleccionados para ser enviados temporalmente a instituciones educacionales, culturales o de atención a menores.

Servicios Culturales: Amplia gama de talleres artístico/culturales para socios del Centro Bibliotecario como teatro, literatura, música, pintura, cómic, etc.

Ahora en relación a los productos, para el Centro Bibliotecario son de alta importancia los que se ofrecen de manera digital. La pagina Web del centro bibliotecario, diseñada con un gestor de contenidos ofrece las novedades en libros y actividades del mes en curso, y el punto fuerte del sitio es el catalogo en línea mantenido por medio del software Alexandria, accesible desde cualquier parte del mundo por medio de Internet. También existen alertas y avisos periódicos para los socios por medio de correo electrónico. Para fechas conmemorativas (principalmente día mundial del libro) se realizan campañas de entrega de marca páginas, bolsas o papelería para publicitar el Centro Bibliotecario y sus diversos servicios.

La página Web de Biblioniños ha sido diseñada de manera lúdica y de fácil manejo tanto para niños como para adultos, destacando de ella el contenido interactivo que posee, la información cultural y de las actividades realizadas en la biblioteca para niños, lo que la ha llevado a su reconocimiento tanto a nivel nacional como internacional en cuanto a contenido, destacando el premio INFOLAC del año 2004 otorgado por la UNESCO a los mejores sitios de contenido educativo de América Latina y el Caribe.

2. ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL CENTRO BIBLIOTECARIO DE PUENTE ALTO

2.1.

Actividades de apoyo a la gestión

Como actividades de apoyo a la gestión, y en vista de desempañar la función de relator de los cursos de alfabetización digital para mayores de 18 años impartidos por el Centro Bibliotecario de Puente Alto durante los años 2007 y 2008, se requirió la confección de un informe retrospectivo y comparativo de los resultados totales de

los cursos para clarificar el total de participantes y obtener un perfil socioeconómico de estos, con el fin de considerar esta información en el informe anual de prestaciones del Centro Bibliotecario de Puente Alto y presentar alternativas para la mejora en el desarrollo de los cursos de alfabetización digital. (ver anexos)

2.2.

Desarrollo de Colecciones

Como parte de las actividades de práctica dentro del área de procesos técnicos, se realizaron labores de selección, compra y descarte de material bibliográfico. Principalmente para seleccionar material se realizaron búsquedas de títulos en catálogos de librerías como Antártica (www.antartica.cl), Bibliográfica Internacional (www.bibliografica.cl), etc., las cuales se cuentan entre los principales proveedores al momento de realizar compras para todas las bibliotecas. El criterio aplicado para realizar selecciones se basa principalmente en la línea temática planteada por la Corporación Municipal de Puente Alto, el cual esta centrado principalmente en temas como educación, administración, gestión y familia, entre otros. Se consideran también indicadores de la cámara chilena del libro para las obras más vendidas y más leídas, así como también las sugerencias hechas por los usuarios por medio del buzón de sugerencias.

El proceso de compra se realiza en forma directa en los puntos de venta de las librerías, ya sea en efectivo o con factura a 30 días, con un presupuesto previamente delimitado. La relación de confianza entre los proveedores permite revisar en el local, junto con la base de datos de la colección de la biblioteca cargada en un computador personal, la existencia de los títulos a fin de evitar duplicados y verificar si existen o no los ítems seleccionados, así como también agregar cualquier otro que sea encontrado en el local.

Para el proceso de descarte, existe básicamente el criterio de eliminar según el estado del ítem y cuando el deterioro es irreparable, el ítem es descartado inmediatamente. Todos los ítems adquiridos por compra directa del Centro Bibliotecario son almacenados a fin de que sean supervisados por el departamento de contraloría de la Corporación Municipal. Por otra parte, todo el material en estado de descarte que provenga de los convenios DIBAM es almacenado aparte de los otros ítems descartados para que sean controlados por la misma DIBAM. Todos el material descartado es borrado de la base de datos y sus registros son llevados en planillas de control interno por la administración del Centro Bibliotecario.

2.3.

Análisis de información y Bases de Datos

Dentro del área de procesos técnicos, las actividades de catalogación y clasificación consistieron en procesar material de las diversas áreas del conocimiento. Se procesaron libros adquiridos por compra directa y remesas DIBAM, para las diversas bibliotecas: Biblioteca Central, Biblioniños y Bibliobús. Para desempeñar esta labor se trabajó con el software Alexandria, en el modulo de ítems, el cual se trabajó agregando copias en registros ya existentes así como creando registros nuevos, con un nivel de catalogación básico. Para realizar la clasificación temática de la información y asignar los descriptores de materia a cada registro nuevo se empleo el Sistema de clasificación Decimal Dewey en su edición 21.

Además del ingreso de material a la base de datos, también se realizaron limpiezas en algunos registros a fin de corregir errores de catalogación anteriores.

2.4.

Servicios a los Usuarios

Los servicios desempeñados durante las actividades de práctica podrían clasificarse por área de la siguiente manera:

- Servicio de préstamo: Básicamente consiste en realizar transacciones de préstamo y devolución de libros por medio del modulo de circulación del software Alexandria. En este punto también se realiza la inscripción de socios, que se registra en el modulo de usuarios de Alexandria. Este proceso consiste en la recepción de la documentación obligatoria de la persona al momento de inscribirse, completar la ficha en el sistema junto con su respectiva foto y hacer entrega de la credencial de socio (la cual contiene un código de barras inteligente con el rut de la persona, que se debe crear por el encargado al momento de la inscripción), y toda la información de beneficios y deberes para nuevos socios. Se realiza atención de llamados telefónicos y diversa entrega de información para diversos usuarios como existencia de libros, fechas de devolución, transferencia de llamados a otras unidades, recorridos de bibliobús, etc. también en esta área se realizan tareas de ordenamiento de estanterías y centros de interés, control estadístico de lectura en sala y control de préstamo de diarios y revistas.

- Servicio de Referencia: Se pretende satisfacer de manera rápida, necesidades de información de los usuarios por medio de obras de consulta como diccionarios, enciclopedias, manuales, etc. De no encontrarse la información, esta puede ser consultada en Internet y entregada al usuario. también se controla la fotocopiadora, cuya recaudación debe ser cuadrada y entregada al coordinador al final de la jornada. Se emplean dos planillas de control en esta área: una para el control de libros consultados en la sala según materia, y la otra planilla para controlar el número de fotocopias y su cuadratura final. Básicamente, el nivel de las consultas de esta área son de tipo escolar comprendidas entre séptimo básico y cuarto medio.

- Servicio de computación: préstamo de computadores por medio de la inscripción de los usuarios en el software de control estadístico EPILEF, previa identificación con su número de RUT. Por medio de este software se pueden realizar reservas de hora del servicio de computación para los usuarios con calidad de socios activos y confeccionar una estadística diaria de uso del servicio. Para controlar los 25 computadores de acceso al publico, se utiliza el software Control Cyber, el cual permite habilitar / deshabilitar los computadores para publico y controlar el tiempo de uso que se le asigna a los usuarios por computador. En esta área también se controla la fotocopiadora láser destinada tanto para público como para funcionarios y se realiza el respectivo cobro de las

impresiones, cuya recaudación debe cuadrarse y entregarse al coordinador al final de la jornada. En esta sección se entrega a los usuarios ayuda básica para buscar información en la Web, realizar trámites u operaciones a través de Internet y creación de cuentas de correo electrónico.

- Servicio Biblioniños: Atención de mesón de préstamo e inscripción de socios con las mismas características de la biblioteca central. Ordenamiento de la colección de acuerdo a sus diversas áreas temáticas, y la realización de actividades de animación a la lectura, como “La Hora Del Cuento”, narración de un cuento breve para niños y adultos asistentes a Biblioniños.

- Servicio Bibliobús: Recorrido itinerante por diversos sectores de la comuna de Puente Alto, realizando transacciones de préstamo y devolución de libros solo para socios identificados con su credencial en mano, así como también realizando inscripciones y permitiendo libre acceso y consulta al material en el mismo bus. Todas las transacciones e inscripciones son registradas de manera manual en planillas de trabajo que posteriormente son ingresadas en el software Alexandria al final de la jornada.

2.5.

Productos de información.

Como parte de la labor de los cursos de alfabetización digital, se solicitó actualizar el contenido de los manuales de los cuatro niveles diferentes (introducción a la computación, utilitarios nivel básico, navegación en Internet y utilitarios nivel intermedio), de acuerdo a las necesidades e interés de los participantes, por lo tanto estos fueron revisados y actualizados bajo esta premisa.

En el mismo contexto, fue necesario coordinar con el sistema Biblioredes, el registro total de participantes de los cursos de alfabetización digital a fin de que figuraran estas nominas en sus registros internos, por lo tanto en base a la asistencia de los diferentes participantes a nivel mensual, se completaron planillas en la plataforma de Biblioredes con la información del lugar de capacitación, cantidad de horas, código del curso, espacio utilizado, etc., así como también la información personal de cada uno de los participantes a fin de que concordaran ambos registros tanto para los indicadores del Centro Bibliotecario como para las estadísticas del programa Biblioredes.

3. CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFÍA

1.

Alexandria – Software para bibliotecas [en línea]. COMPanion Corporation, 2009. Fecha de último acceso: 31 de

Marzo 2009. Disponible en:

2.

Biblioniños [en línea]. Centro Bibliotecario de Puente Alto. Fecha de último acceso: 25 de Marzo de 2009.

Disponible en:

3.

Centro Bibliotecario [en línea]. Centro Bibliotecario de Puente Alto. Fecha de último acceso: 25 de Marzo 2009.

Disponible en:

4.

Educar Chile, el portal de la educación [en línea]. Educar Chile, 2009. Fecha de último acceso: 27 de Marzo 2009.

Disponible en:

5.

Instituto Nacional De Estadísticas. Resultados Censo 2002 Volumen I: Población. Santiago, Chile. Instituto

Nacional de Estadísticas, 2003. 356 p.

ANEXOS

INFORME CURSOS DE COMPUTACIÓN 2008 Aspectos Generales.

Los cursos de alfabetización digital son altamente valorados por la comunidad principalmente por usuarios adultos o adultos mayores, quienes participan en estos por motivos laborales y personales de superación e inclusión. Esto se ve claramente reflejado en la alta demanda y cantidad de inscritos en este servicio.

Sin embargo este alto interés no se ve reflejado en la asistencia al curso el cual puede ser explicado por diversos factores de comportamiento de los usuarios inscritos.

Comportamiento de los Usuarios.

El perfil de la actividad de los participantes de los cursos principalmente corresponde a trabajadores, dueñas de casa o desempleados; y sus mismas actividades les impiden en ciertos momentos participar activamente del curso, incluso estando inscritos en este. Ante esta situación se opta por llenar estos cupos con otras personas interesadas en participar, lo que no siempre es efectivo y se ve reflejado en la ausencia de alumnos en los distintos cursos.

Porcentaje aproximado de alumnos según actividad

14% 1% 2%

35%

Empleados Cesantes Dueñas de casa Estudiantes Jubilados Desconocido

45%

3%

Porcentaje de deserción de cursos por mes año 2008. Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto

16% 30% 0% 41% 25% 21%

Septiembr e Octubre Noviembr

0% 25%

e 23% Diciembre 43% Cabe destacar la amplia participación y responsabilidad por parte de usuarios de la tercera edad, quienes son siempre los más interesados y agradecidos de estar incluidos en capacitaciones de este tipo.

Comparación Año 2007.

La mayor cantidad de inscritos el año 2008 en relación al 2007, es reflejo de la nueva política adoptada para la inscripción considerada cada dos meses la cual asegura una mayor participación y cupos completos en cada uno de los meses correspondientes. Anteriormente la inscripción era en dos períodos de 6 meses lo que se veía en una clara baja en la asistencia pues la gente se olvida, o no puede participar pues generalmente su disposición es inmediata.

Cursos 2008

22%

78%

aprobados

reprobados

Cursos 2007

26%

74%

aprobados

reprobados

Gráfico comparativo 2008- 2007 900

832

781

800 700 600 500 400 300

272

236

200 100 0 ba ro p a

s do pr re

o ad ob

2008

s

ba ro p a

s do pr re

os ad b o

2007

Debido a la alta demanda durante el 2008, se abrieron 3 procesos de inscripción, el primero para dos meses y los dos restantes para 4 meses, presentando estos últimos una baja en la participación similar a las razones del proceso de inscripción del año 2007

Es importante destacar que el 2008, los cupos por curso eran 20, pues los 5 restantes se reservaron para funcionarios corporativos, personas vinculadas a funcionarios de la biblioteca o casos especiales, lo cual resta formalidad al proceso de inscripción pero a la vez pretende asegurar el cupo completo por mes del curso, lo cual debiera ser el objetivo principal.

Consideraciones Finales.

Para mantener el grado de importancia de los cursos de alfabetización digital dentro del Centro Bibliotecario, durante el año 2008 se empleo una política de inscripción cada dos meses, con 20 cupos por curso y los 5 restantes otorgados específicamente por la biblioteca o la Corporación Municipal. Mantener esta línea aseguraría cupos completos por cada mes de curso. Sin embargo, tal como se expresaba anteriormente los dos últimos procesos de inscripción se vieron sobre demandados afectando la participación efectiva de los inscritos. Para el año 2009 la coordinación ha decidido

realizar una inscripción mensual a fin de satisfacer el amplio número de interesados y de evitar situaciones que impidan el adecuado desarrollo de los cursos.

Se debe hacer hincapié en el control estadístico a fin de tener un mayor control sobre el número real de capacitados por curso, considerando que es un proceso lento que se desarrolla en conjunto con el periodo de los cursos, que al estar vinculado a Biblioredes y su plataforma tecnológica requiere un alto grado de tiempo y dedicación. Simplificar este proceso es uno de los desafíos que debiera considerar el equipo a cargo de la gestión de los cursos de computación.

De acuerdo a las evaluaciones aplicadas a los participantes, seria útil implementar el proyector para realizar las clases así como también intentar incluir nuevos contenidos de acuerdo a los intereses y necesidades de las personas.