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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GESTIÓN DE MERCADOS

FASE 3 EJECUCIÓN Actividad de Proyecto 12. Supervisar el equipo de trabajo. AP12-EV03- “Informe de capacitación de personal”

PRESENTADO A: GIOVANNY GOMEZ MOLINA

PRESENTADO POR:

ANDREA SOLANO

Ficha: 1549831 18 JULIO 2018

INTRODUCCIÓN El siguiente informe de investigación del mercado y diagnóstico está basado en la empresa COLSEGUROS DURE – Asesores de Seguros, la cual es tiene como objetivo la venta de seguros de pólizas para cualquier producto que el cliente lo necesite, entre estos, seguros todo riesgo para vehículos, seguros de vida, seguros ARL, seguros SOAT, seguros de Responsabilidad Civil para pasajeros, seguros de cumplimiento, seguros de arrendamiento, entre otros; esta compañía tiene convenio con diferentes aseguradoras que están dentro del mercado como lo son Allianz, Seguros Bolívar, Equidad Seguros, Mundial Seguros, Seguros del Estado, QBE Seguros, Suramericana, entre otras. A continuación encontrara el proceso llevado para poder concluir la investigación de mercados y cada una de las herramientas acogidas para poder llevar a cabo la investigación, dentro de estas se extracto la información por medio de la página web, entrevistas y encuestas. El resultado de estas estadísticas permitiera conocer, comparar y contrastar tanto internamente como externamente la organización y su realidad frente al objetivo de mercado de la empresa; así mismo, permita tener un diagnóstico, donde se podrá tomar acciones correctivas y de manera futura para poder estructurar un nuevo mercado al cual pueda dirigirse la empresa. En el presente trabajo queremos demostrar nuestro plan de capacitación de personal de la empresa EVENTOS PALMA REAL donde presentamos nuestro proceso educacional de carácter estratégico aplicado de manera organizada y sistémica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a aspectos de la organización, el puesto o el ambiente laboral. Como componente del proceso de desarrollo de los Recursos Humanos, la capacitación implica por un lado, una sucesión definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la integración del colaborador a su puesto en la organización, el incremento y mantenimiento de su eficiencia, así como su progreso personal y laboral en la empresa. Y, por otro un conjunto de métodos técnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la implantación de acciones específicas de la empresa para su normal desarrollo.

3. Objetivo general del estudio: Definir el plan de capacitación de personal y sus indicadores de gestión en ventas. 4. Objetivos específicos del estudio: Debe contemplar la definición de objetivos del plan, herramientas, técnicas y acciones que direccionen el plan de capacitación 3 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje Formato para Desarrollo de Evidencia y el desempeño del equipo de trabajo la organización. 5. Definición de los objetivos del informe de capacitación. 6. Definición de indicadores de gestión comercial. 7. Definición de planes de mejoramiento de personal. 8. Definición de políticas de gestión del talento humano. 9. Informe final.

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar la investigación del mercado y diagnóstico del mercado aplicando los conocimientos previos en las técnicas y herramientas de recolección de la información, que se definieron como página web, la entrevista y la encuesta, en el desarrollo de sus diseños que permitieran obtener la información, aplicando estadística descriptiva clasificándola y tabulándola.

OBJETIVOS ESPECIFICOS



Investigar el mercado.



Aplicar técnicas y herramientas de recolección de la información.



Diagnosticar el mercado.



Recolectar información.



Clasificar y tabular información.



Analizar variables internas y externas.



Seleccionar método o técnica de recolección de la información.



Diseñar los instrumentos de recolección de la información.



Recolectar la información.



Tabulación de la información.



Calcular la media, mediana y moda.



Determinar la situación actual de la empresa COLSEGUROS DURE



Definir estrategias y acciones para la potencialización de los clientes.



Establecer un cronograma de implementación de actividades del proceso que se llevara a cabo.



Hacer un diagnóstico para observar falencias y así aportar alternativas.



Analizar la situación actual del mercado (venta de seguros). Conocer las necesidades y el servicio más utilizado por los clientes