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INFORME DE CAPACITACION DE PERSONAL

PRESENTADO POR: PÉREZ VALDERRAMA YICELA TOVAR MONTAÑA JENNIFER GERALDINE VARGAS RAMÍREZ VALENTINA PAOLA

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS FICHA 1668006

NOMBRE DE LOS INSTRUCTORES

SENA- SERVICIOS NACIONAL DE APRENDIZAJE BOGOTA D.C CUNDINAMARCA-COLOMBIA 24-06-2019

2. Introducción

El informe de capacitación personal se realiza con el fin de evaluar el desempeño laborar de los empleados manteniendo controles de calidad y supervisión de la ética de los empleados, de igual manera los informes de capacitación dan a conocer el estado del personal en cuanto a sus capacidades de trabajo lo que permite mejorar y avanzar en la productividad y el conocimiento de nuevos temas de desempeño o de realizar de mejor forma las tareas de producción o administración del día a día. De igual forma dentro del informe se relacionan diferentes tipos de indicadores que ayudan mejorar en las tareas que se fallen o que se necesitan evolucionar para estar de par en par con el avance de las tecnologías o de las técnicas de admiración y ejecución de tareas. La capacitación personal es importante para la realización de las tareas efectuadas dentro de la empresa para que estas se realicen de forma óptima y segura con la cual se asegure el éxito de las actividades necesarias para el desarrollo de la empresa.

3. Objetivo general del estudio: Definir el plan de capacitación de personal y sus indicadores de gestión en ventas Proporcionar a la empresa recursos humanos para la capacitación de personal altamente calificados en conocimientos, habilidades y actitudes para mejorar el desempeño del trabajo en la empresa. Para que tome sentido de responsabilidad hacia la empresa para tener una competitividad y conocimientos apropiados.

4. Objetivos específicos del estudio: 1. Conocer el funcionamiento del Departamento de Personal e identificar sus procesos. 2. Desarrollar herramientas que proporcionen un apoyo para la toma de decisiones por parte del Departamento de Personal. 3. Indagar con los trabajadores y detectar los problemas laborales que se presenten respecto al Personal. 4. Suministrar al Personal una herramienta de mejoramiento continuo.

5. Definición de los objetivos del informe de capacitación. La captación del personal empresarial se realiza con el fin de expandir los conocimientos del personal siendo este más calificado y más productivo, realizando una mayor y mejor ejecución de sus tareas asignadas contribuyendo así al desarrollo personal, trabajo en equipo y al éxito empresarial. Objetivos del informe de capacitación -

Dar a conocer las actividades realizadas como método de capacitación tanto personales como empresariales. Mantener un orden y control de acuerdo con las actividades de capacitación realizadas en los tiempos determinados. Conocer la cobertura total del alcance de las capacitaciones realizadas. Medir los desempeños del personal en sus áreas y conocer sus habilidades para aportar a su desarrollo. Conocer el éxito de las actividades de capacitación, su ejecución y su evaluación por medio de sistemas de control de verificación.

Es importante mantener un control que permita la evaluación continua del personal manteniendo así un aprendizaje constante y duradero, el cual se verá reflejado en las acciones de desempeño de la empresa.

6. Definición de indicadores de gestión comercial 

Indicador comercial financiero

El coste que permite medir la rentabilidad para encontrar la forma de reducir y administrar los gastos (Chain, 2018) 

Indicadores comerciales de cliente

Permite evaluar la rentabilidad de las campañas de marketing. El número de clientes, un indicador de rendimiento es bastante sencillo. (Chain, 2018) 

Indicadores de proceso

Ayuda a crear el mejor departamento de servicio al cliente. También es importante monitorear el porcentaje de defectos del producto y la eficiencia de la organización. En sistemas productivos, se puede obtener analizando cuantas unidades se han producido cada hora y que porcentaje de tiempo estuvo funcionando la planta. (Chain, 2018) 7. Definición de planes de mejoramiento de personal. La calidad, la productividad, la rentabilidad, la satisfacción de los clientes y la imagen de una empresa dependen en gran medida de la formación, la coordinación y la motivación de su plantilla. Para que una empresa funcione adecuadamente es preciso que las personas que la integran sepan, quieran y puedan trabajar de forma adecuada. 1. Liderazgo El liderazgo se puede definir como la capacidad de un individuo para desarrollar el potencial de un equipo en aras de un interés común. Existen diversos estilos de liderazgo (autoritario, participativo, consultivo…). Cada estilo puede ser adecuado en función del contexto y las características de los colaboradores. La fuente del liderazgo puede ser el carisma, el poder jerárquico, el poder del conocimiento o el comportamiento. 2. Evaluación del Clima Laboral

Esta técnica de diagnóstico permite obtener una evaluación objetiva del grado de satisfacción de las personas de una organización, conocer sus necesidades y expectativas en el trabajo y su percepción de los problemas existentes. Existen circunstancias que pueden dificultar la eficacia y objetividad de un proceso de evaluación del clima laboral, tales como:   

Conflictividad laboral Insatisfacciones laborales Falta de comunicación

3. Sistema de incentivos Un sistema de incentivos tiene por objeto facilitar la conciliación de los intereses de cada persona con los intereses de la empresa. Los incentivos deben estar alineados con los objetivos individuales, pero también con los objetivos colectivos, de forma que se fomente el trabajo en equipo frente a actitudes individualistas. Uno de los requisitos básicos para el buen funcionamiento del sistema de incentivos es la comunicación interna:   

Sobre los objetivos de la empresa Sobre los objetivos individuales Sobre el grado de cumplimiento de los objetivos a tiempo, con objeto de que puedan corregirse las desviaciones

4. Técnicas de Análisis y Resolución de Problemas y Trabajo en Equipo La competitividad de una organización depende en gran medida de su capacidad para convertir los problemas en oportunidades. Para desplegar esta política, es preciso concienciar al personal, incentivarlo, liderarlo, promover la comunicación interna… pero también aplicar técnicas que permiten analizar los problemas, identificar causas, sus posibles soluciones e implantarlas de la forma más eficiente. 8. Definición de políticas de gestión del talento humano. Las políticas de la gestión humana son una guía muy importante, o unos parámetros bases en los cuales cada empresa centra sus esfuerzos de control, retención y selección de personal con el fin de dirigir el mejor personal posible y adecuado para las actividades necesarias en la empresa. Política de calidad humana La empresa busca el personal más calificado no solo en términos de estudios si no también en términos de valores éticos y morales que contribuyan al buen servicio al cliente y a las buenas

relaciones humanas y empresariales, manteniendo así controles de selección que permita conocer el personal adecuado. Políticas de desarrollo La empresa permite que el empleado desarrolle sus habilidades con lo cual si son aptas para la empresa este tiene la oportunidad de crecer dentro de ella y superarse como persona, lo que es un gran incentivo para el personal. Políticas internas La empresa busca que en la empresa como tal se maneje un ambiente o clima laborar adecuado para todo el personal que labora en esta, es importante conocer y mantener un control de relaciones que permitan el buen desempeño y que fomenten el trabajo en equipo con responsabilidad y respeto. 9. Informe final La capacitación personal es importante para las empresas ya que da conocimiento para mejorar el desempeño laborar y personal de cada trabajador. Dando así el conocimiento y las herramientas para incentivar al trabajador para alcanzar cada meta y objetivo propuesto por la empresa. La idea de la capacitación es integrar al personal de la empresa, para así unir diferentes pensamientos y opiniones. Para lograr que el personal aumente su conocimiento en cada cargo para que así hagan mucho mejor su trabajo y más incentivados. El informe final de la capacitación personal así se evalúa el desempeño de cada trabajador de la empresa para así saber en qué se deben reforzar o mejorar para que cumplan bien con sus funciones. Con eso se expande el conocimiento para el personal para que así sea más productivo y calificado.