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GUIA DE APRENDIZAJE

FREDY ALEXANDER SANCHEZ GARZON

PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO 1858062

SENA CEET SOACHA, MARZO de 2019

GUIA DE APRENDIZAJE SEMANA 3

Actividad de reflexión inicial ¿Cuál sería la información más relevante sobre la especificación de un equipo de cómputo que se debe tener en cuenta en el momento de realizar una operación de soporte técnico para el mantenimiento del mismo? Para tomar en cuenta este procedimiento lo primero que debo buscar son las posibles fallas o argumentos para realizar el soporte. Tener en cuenta ciertos aspectos físicos y lógicos que tiene el computador, verificar el estado actual de los componentes, para ello se anota en un formato de soporte todos los datos         

tipo de chasis fuente de poder board tipo de memoria ram (capacidad, numero de módulos y tecnología) procesador (conexión) disco duro (capacidad y conexión) unidades ópticas tarjetas de expansión verificar encendido y funcionamiento de sistema operativo y programas CASO DE ESTUDIO

Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga eléctrica que ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa “Los comerciantes”. Debido a esta situación se le solicita que usted y su equipo de trabajo (oficina de soporte técnico) inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello según la descripción de los

diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales encuentra en la siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que considera se debe realizar y las acciones específicas que se van a realizar para darle solución División Administrativa Financiera

y

Descripción del daño El monitor de uno de los equipos de esta división no enciende

Recursos Humanos

El sistema operativo, indica un mensaje que hubo un problema y debe cerrarse.

Compras

El equipo de la oficina no prende y el sistema arroja una falla en el reconocimiento del Disco Duro. Debido a la necesidad urgente de solucionar el problema ya tienen listo un nuevo Disco Duro y necesitan poner en funcionamiento el computador, además para el coordinador de este departamento es importante que le liste las a p l i c a c i o n e s que le instalará al equipo, además del Software propio de la empresa

Soporte

Correctivo

Correctivo

Acciones

Verificar cable de poder, si no funciona, se debe reemplazar este dispositivo Validar con el visor de eventos las fallas ocurridas, en lo posible verificar si tiene activa la restauración del sistema. validar las causas por las cuales no prende el equipo, probar fuente de poder y cables. En este caso contar con los repuestos necesarios. al nuevo disco duro se le instala al computador, su sistema operativo y los programas que se necesitan para

la operación.

Gerencia

Se encontraba listo para hacer una presentación de la organización, la cual ya tiene lista en un DVD, pero al querer revisarla solo se escucha que el disco gira, pero no se observa nada, y la unidad de CD y DVD no aparece en el PC

Correctivo

Mercadeo

Manifiestan que desde antes del incidente de la descarga el equipo de trabajo estaba muy lento y necesitan que aprovechando esta revisión se pueda mirar cómo mejorar el rendimiento del mismo para solucionar este inconveniente. Además, piden que le verifiquen las propiedades del equipo p ar a ver s i e s necesar io l a actualización del mismo

Preventivo

Al disco duro que resultó afectado, se hace el diagnostico, buscando la recuperación de la información Se deben validar las conexiones de corriente y datos. El siguiente paso es cambiar la unidad óptica

Se revisan las características que tiene el computador y las aplicaciones que ocupan espacio en el inicio del sistema. Verificar el estado del disco duro mediante software, archivos basura, antivirus

INFORME FINAL Después del incidente presentado, se han presentado varios inconvenientes en los equipos de cómputo. Mediante la clasificación de los casos, se ha programado un tiempo de respuesta prudente para la resolución de los mismos. Caso 1. Ubicado en área administrativa y financiera Problema: el monitor no enciende Causa: sobrecarga debido a condición climática Procedimiento y solución: se valida la toma corriente y cable de poder. Si funciona cambiando el cable de poder se informa al usuario. Si al realizar este procedimiento no funciona, se debe cambiar el monitor. Caso 2. Ubicado en el área de recursos humanos Problema: mensaje de error proporcionado por el S.O Causa: apagado irregular del equipo por condición climática Procedimiento y solución: se comprueban las causas del problema mediante el visor de eventos, se usa una restauración del sistema para resolver el problema. Para este procedimiento se hace un respaldo a los archivos que pueden resultar afectados. Caso 3. Ubicado en el área de compras Problema: problema con el disco duro del computador Causa: falla de suministro de corriente Procedimiento y solución: se detecta falla inminente de disco duro, al verificar las conexiones no se reconoce. Se procede a instalar un disco duro nuevo, se

instala su respectivo sistema operativo, se indaga al supervisor sobre los aplicativos adicionales que se requieres para la operación. Al dejar el equipo en funcionamiento, es necesario el diagnostico final del disco duro afectado. Se busca la solución para recuperar la información que contiene, (esto en caso de que el disco duro no esté completamente dañado). Caso 4 Ubicado en gerencia Problema: error en unidad óptica Causa: falla suministro eléctrico Procedimiento y solución: se valida en el sistema si se reconoce la unidad óptica, al no ser reconocida se valida las conexiones tanto eléctrica como datos anclados a la unidad óptica. Se procede a abrir la bandeja de unidad de forma manual, esto con el fin de sacar el disco compacto. Se usa una nueva unidad de cd y se cambian la conexión de datos. Caso 5 Ubicado en área de mercadeo Problema: poco rendimiento del equipo de computo Causa: factores a revisar Procedimiento y solución: Se revisan las características que tiene el computador y las aplicaciones que ocupan espacio en el inicio del sistema. Verificar el estado del disco duro mediante software, archivos basura, antivirus