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GESTIÓN EMPRESARIAL Y ALTA DIRECCIÓN Nombre del asesor:

Dr. Quetzali Atlatenco Ibarra

Número y fecha de la Evidencia EA3 – 31/03/2019 de Aprendizaje: Título del trabajo

Analisis de caso. Apliación de los conceptos de gestión estratégica y alta dirección.

Nombre del estudiante:

Martha Melina Rodriguez Vázquez

Matrícula del estudiante:

19002765

DECLARACIÓN DEL ESTUDIANTE Yo, Martha Melina Rodriguez Vazquez, declaro solemnemente que el trabajo intelectual total o parcial del contenido en este trabajo ha sido realizado por mí, que no ha sido previamente enviado para su evaluación, ni por mí ni por otro estudiante en la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato (UVEG) o en ninguna otra institución excepto cuando así sea indicado. Declaro además que no tengo conocimiento de que el material contenido en este trabajo haya sido escrito o publicado por otra persona, excepto cuando las citas y referencias correspondientes son incluidas. Hago esta declaración en el entendido de que conozco claramente que, de encontrarse falsedades en esta, me pongo a la disposición del Comité de Honor y Justicia de la institución para que sean determinadas las medidas disciplinarias que este acto cause. Además certifico que guardaré una copia electrónica de este trabajo para mi registro personal. Deslindo al profesor y a la institución de cualquier litigio causado por observaciones de plagio. Autorizo a la UVEG la publicación de este trabajo en su plataforma y su uso como material educativo dentro de sus programas académicos de bachillerato, licenciatura y postgrado. Firma:

Fecha:

31/03/2019 Haz clic aquí

☐ Política de DA de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato leída y aceptada.

© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.

Formato: Tabla MORE de Análisis Comparativo sobre Referentes Organizacionales Datos de identificación

Nombre:

Martha Melina Rodriguez Vázquez

Matrícula:

19002765

Fecha de elaboración:

31/03/2019

Nombre del Módulo:

Gestión empresarial y alta dirección

Nombre de la Evidencia de Aprendizaje:

EA3. Analisis de caso. Apliación de los conceptos de gestión estratégica y alta dirección. Dr. Quetzali Atlatenco Ibarra

Nombre del asesor:

© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.

Resumen

La presente investigación se analiza y se aplican los conceptos de la materia gestión empresarial y alta dirección para poder desarrollar un análisis comparativo entre las empresas de taxistas de servicios convencionales y las empresas que hacen uso de APP para solicitar el servicio de traslado de pasajeros. Analizado la “tabla MORE de Análisis Comparativo sobre Referentes Organizacionales”, se busca las ventajas y desventajas competitivas que se tienen desde una perspectiva interna y externa desarrollando estrategias que ayuden a la toma de decisiones desde los puestos directivos en la implementación de estos servicios de transporte que causen un impacto favorable en los aspectos social, ambiental y económico. Al ser esta una macrotendencia y crecer de forma exponencial y acelerada, la implementación de las TIC´s tienden a ser mejor aceptadas en la sociedad moderna y de una forma globalizada a diferencia de los métodos tradicionales para solicitar servicios de transporte donde se ven con mayor dificulta en la comunicación del mismo. Palabras Clave: Apps, Servicios de transporte, estrategias competitivas. Introducción

La adaptación de una sociedad a las nuevas tecnologías de información a favorecido a la comunicación entre los servicios de transporte, y han impactado en generar nuevas ventajas competitivas que incrementan la calidad de los servicios, esto tiene un impacto positivo en su implementación apoyando así a la economía del municipio de Irapuato, siendo más accesibles los precios del transporte que utilizan apps. En la necedad de ofrecer mejores servicios y adaptándose a la sociedad se han ido disminuyendo el servicio tradicional y generando pérdidas económicas del mismo o llevando a estos a entrar en el mundo de las TIC´s en la innovación de nuevas estrategias que lo hagan competitivo al llegar nuevos servicios de mejora. En la ciudad de Irapuato, Guanajuato, México, el servicio de taxis “Grupo taxi OMEGA” se actualizado al desarrollar una APP llamada “Taxi OMEGA” que proporciona servicio por medio de la aplicación de una forma más sencilla y rápida, aun así ha resultado complicada su implementarla al no tener claro las estrategias y conocimientos técnicos para la implementación y desarrollo, los usuarios no están muy conformes ya que no se respeta los precios que son mostrados en la aplicación la geolocalización tiende a fallas. Por otro lado, los servicios que son ofrecidos desde un inicio por medio de app tiene más estrategias en su implementación ya que no sean mostrados problemas como los servicios tradicionales que pasan a la innovación. Los servicios

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tradicionales tienene un competidor grande a vencer y que desarrollo las estrategias necesarias para poder ofrecer servicios de calidad, este es el caso de UBER. La empresa está valuada en 62 500 millones de dólares Opera en más de 45 países y más de 205 ciudades del mundo. En las ciudades donde se encuentra más arraigado Über ya cuenta con 4 líneas de servicio: Über Black, con automóviles de lujo, Über X, con vehículos comerciales mucho más accesibles, Über Taxi y Uber Eats, que utiliza, como su nombre lo indica, a los taxis ya existentes en la ciudad y los canaliza a través de la aplicación. Desarrollo Integra una respuesta coherente, reflexiva y analítica que sea reflejo del pensamiento sistémico empleado para completar los aspectos contenidos en los 70 criterios bajo análisis en la siguiente tabla: Tabla MORE de Análisis Comparativo sobre Referentes Organizacionales Empresas de Taxistas de Servicios Convencionales

Empresas Virtuales del Traslado de Pasajeros

Grupo Taxi Omega del Bajío

Uber Technologies Inc

Transporte público concesionado

Tecnología

Datos no proporcionado

Garrett Camp Travis Kalanick

Junípero 2579, Las Misiones Irapuato, Guanajuato 36567

Hamburgo 206, Juárez, 06600 Ciudad de México

Dirección electrónica de la oficina central

http://taxiomega.com.mx

https://www.uber.com/mx/es/

Tiempo de competir en el mercado

3 AÑOS

6 AÑOS

Nuestra misión es la excelencia y la calidad en el servicio a nuestros clientes con confiabilidad y seguridad, siendo su solución a sus necesidades de transporte. Ser la primera y mejor opción en el servicio de autotransporte de la ciudad contando siempre con vehículos y equipo de comunicación moderno para dar un excelente servicio

La misión de UBER es ofrecer mucho más que: ayuda a sus clientes, estilo, confort y además reducir su frustración al usar transporte público. Convertir a UBER, para el año 2020, en un negocio tan eficiente y con autos tan requeridos que llegue a ser utilizado por más gente de esta manera incrementar sus ingresos y servicio

Criterios del análisis Nombre de la organización Sector o industria Nombre del director ejecutivo, gerente o dueño Dirección física de la oficina central

Misión declarada por la organización

Visión del futuro compartida por el grupo directivo

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Valores o principios organizacionales Antecedentes o reseña histórica

Descripción genérica del producto o servicio Precio promedio al público

Efecto industria

Aspectos políticos

Aspectos económicos

Aspectos legales

Puntualidad, Seriedad, Respeto, Honradez, Servicio, Higiene, Discreción, Confiabilidad GRUPO TAXI OMEGA es la empresa líder en autotransporte público en Irapuato buscando siempre una buena relación con nuestros clientes con los valores que nos han identificado a lo largo de 3 años de servicio.

Servicio de taxi-alquiler de coche

$60MNX La falta de voces en las legislaciones de los estados conlleva distintos contrastes, mientras en algunas regiones el tema es abordado desde el interior de los congresos en algunos otros la falta de iniciativas propone un desconocimiento de los congresistas en el tema de la tecnología aplicada a servicios de transporte. Grupo Taxi Omega del Bajío ofrece sueldo y prestaciones de ley a sus trabajadores, es otorgada una unidad por horas y se no se hacen cargo de su mantenimiento.

La empresa se encuentra establecida en la ciudad de Irapuato, Gto,. se encuentra constituida bajo las normas establecidas por la ley municipal, estatal y federal. Por cualquier percance ellos son los responsables directos a nivel legal.

Respeto, seguridad, fidelidad, tolerancia, lealtad y puntualidad Surgió de una simple idea: qué pasaría si pudiéramos pedir un viaje desde el teléfono. Pero lo que comenzó como el conductor privado de todos rápidamente se convirtió en una gran empresa que, a través de la tecnología, transformó una industria por completo ofreciendo ventajas competitivas por medio de estrategias que lo llevarían a entrar en el mercado en un corto tiempo. Aplicación electrónica de intermediación de transporte bajo demanda $40MNX La función de regular y vigilar el sistema de transporte a través de las nuevas tecnologías se debe basar en interés ciudadano, y no en la presión mediática que realizan los gremios de taxistas y concesionarios que buscan impedir modificaciones a leyes actuales. De esta manera el legislador se enfrenta en la defensa directa del ciudadano y no de intereses particulares. Uber invita a las personas a ser parte de ellos y estos deben cumplir una serie de requisitos que puede incluir una verificación de antecedentes para que se puedan unir a su equipo de trabajo donde les cobran un porcentaje del total que obtienen por viaje. UBER es una empresa extranjera (San Francisco, california) que se da de alta bajo las normas estadounidenses y cotiza en la bolsa de valores de Estados Unidos. Se deslinda de los problemas legales que un conductor pueda tener, puesto que su principal modelo de

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Aspectos tecnológicos

En el 2018 Grupo Taxi Omega del Bajío lanza su primera aplicación llamada “Grupo OMEGA” para Android donde puede pedir tu taxi a domicilio, realizas el pago al momento de llegar a su destino, el problema que los pagos reflejados en sus apps no corresponden al solicitado por el chofer que son más elevados.

Sus prestaciones de ley hacia sus empleados. Aspectos sociales

Aspectos ecológicos

Aspectos demográficos

Se empresa de taxis ”Grupo taxis OMEGA” de Irapuato se ajustan a las normas que impone el estado de Guanajuato para refrendar y verificar sus vehículos.

negocio es la economía colaborativa, una macrotendencia que no está regulada, hasta ahora, por países o lugares que desconocen su funcionamiento. Tiene la aplicación desde el inicio de su funcionamiento, ha pasado por varias versiones y mejoras técnicas, cuenta con distribución para Android, iOS y una plataforma web para los conductores donde consultan su viaje, cuanto deben de cobrar y cuanto deben de pagar a uber por viaje. Como usuario final tu puedes pedir un auto, que es aceptado por el conductor que se encuentre más cerca, existen tarifas dinámicas donde el costo puede ser más caro que el promedio, depende de la hora y el tráfico, puedes pagar en efectivo o por tarjeta de crédito o débito y puedes calificar a tu conductor. Tiene programas de lealtad para conductores y clientes y esto favorece el bolsillo tanto de los conductores como de los clientes, el precios es accesible para poder viajar varias personas y minimizar sus tiempos. Son unidades privadas por lo cual los dueños d cada unidad se ajustan a las normas que impone el estado para refrendar y verificar sus vehículos.

Cuenta con más de 50 unidades Cuenta con alrededor de 5000 que cubren el área geográfica de unidades con conductores Irapuato. propios que cubren el área geográfica de Irapuato. (El Heraldo de León, 2017)

Integra factores tecnológicos en donde aumenta su ventaja competitiva para estar en el nivel de otras grandes empresas que

Al ser una empresa de nivel mundial sus estándares de calidad comienzan a bajar, la cultura mexicana es difícil de

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Oportunidades y amenazas identificadas en los factores externos

prestan servicio de transporte, más sin embargo estas implementaciones de las TIC´s tiene deficiencias al no usar estrategias que le ayuden a dar seguimiento a dichas tecnologías por tal motivo los usuarios siguen haciendo uso de los métodos tradicionales para la comunicación del servicio. El servicio no es inmediato y los tradicionales taxis verdes no cuentan con las mejores especificaciones ni de sus conductores, ni de los vehículos. No se tiene información disponible.

Estructura organizacional

Efecto empresa

Capacidad financiera

Uso de las nuevas TIC

Capital relacional

Su inversión es costosa ya que la empresa proporciona las unidades a sus trabajadores así como su mantenimiento, por otro lado la comunicación entre los trabajadores va por cuenta de la empresa al adquirir dispositivos (radio RF) para estar en contacto con los empleados, considerando tener así trabajadores, ejecutivas y los clientes. GRUPO TAXI OMEGA cuenta con una aplicación para usuario final que se conecta con su plataforma, aunque tiene deficiencias en el software ya que no es respetado los precios y de esta forma no se tiene un control, por otra parte las Radios RF para comunicarse en ciertas líneas con intermediarios (ejecutivas) para proporcionar servicio a clientes ya que la comunicación no es directa con estos. No se tiene información disponible.

abordar a empresas extranjeras y los conductores prefieren hacer viajes fuera de su plataforma a seguir pagando su porcentaje a la empresa, se debe de plantear estrategias para la mejora de los conductores para que ofrezcan un mejor servicio de calidad.

Es una empresa que nació con un pequeño equipo de trabajo, y ahora está conformada por una alta dirección y gerencias propias de una empresa, se tiene 2 segmentos de usuarios finales, los conductores y los pasajeros. No depende de tanta inversión ya que sus trabajadores son los que deben proporcionar sus unidades de transporte así como el mantenimiento que se les da a la unidad, por otro lado la comunicación entre el cliente y el trabajador es por cuenta de este último.

Su distribución y modelo de negocio se encuentra en su plataforma tecnológica, debido a que es una empresa de base digital. Su software se va actualizando para ingresar dar mejor servicio a sus clientes.

“La empresa está valuada en 62.500 millones de dólar y va en aumento han desarrollado ventajas competitivas que hacen

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Talento humano

Gestión del conocimiento

Procesos administrativos

Factores Clave de Éxito (FCE)

Ventajas competitivas o propuesta de valor

Identificación del FCE-1

Identificación del FCE-2

Identificación del FCE-3

de esta uno de los mejores servicio de calidad. Se tiene un departamento de Existe un departamento de reclutamiento de nuevos reclutamiento de nuevos conductores, al igual que conductores y su equipo de capacitaciones constantes. marketing lo anuncian de manera adecuada. El servicio que ofrece grupo taxi OMEGA de Irapuato, cuenta con datos (DATAWARE HOUSE) que pueden utilizarse a favor de la mejora y en busca de estrategias que potencialicen el servicio, el mayor problema que no tiene la cultura de gestionar e implementar el conocimiento para tener una ventaja competitiva antes sus adversarios. Existe una gerencia que se hace cargo de los procesos administrativos de la empresa para la gestión de la misma.

La empresa UBER busca estratégicas donde la participación, compromiso, motivación y corresponsabilización de los trabajadores y usuarios, que, asociada con las nuevas tecnologías de la información, crean las condiciones para el crecimiento y mejora de los servicios se desarrollen. Existe una gerencia que se hace cargo de los procesos administrativos de la empresa, que busca gestionar y mejorar los servicios.

Ser la empresa tradicional líder del mercado en Irapuato con adaptación a las nuevas tecnologías.

Ser una empresa de nivel mundial con normas prestablecidas para todos sus conductores y pasajeros, así como la innovación en otros modelos de negocio que involucran transporte.

Emplear una Apps para conocer el mercado, anuncios en sus unidades así como estrategias en recordar su número de teléfono (6277777) para mayor facilidad para el usuario y poder entrar en el mercado con mayor facilidad. Mejoramiento de unidades e infraestructura tecnológica. Al tener unidades de modelos recientes hacen más confortable el traslado.

Su fama y marketing a nivel mundial, eso hace que conductores y pasajeros quieran unirse a la experiencia de colaborar o utilizar Uber.

Al ser conductores privados, normalmente cuidan de mejor manera sus vehículos y manejan de una manera considerable.

Alineación con normas impuestas El sistema de lealtad y por el gobierno. calificación de todos los usuarios, así como la facilidad de pago.

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Porcentaje estimado de participación en el mercado

15%

35%

Perfil del cliente o segmento del mercado

Persona de un rango de edad de 35 a 70 años que tenga la necesidad de transporte, llame desde su teléfono y pida un servicio de transporte o de carga a su domicilio. Por teléfono y a través de su Smartphone, al igual que solicitando en físico (unidad disponible) su servicio a) El cliente de una edad mayor

Personas de un rango de edad de los 15 a los 50 años que tengan la necesidad de transporte utilizando una App para comunicarse y solicitar el servicio. Por medio de App instalada en su teléfono celular solicitando con tiempo precios, hora de llegada y datos del chofer. a) El uso de tecnologías ha sido la

prefiere el servicio.

base del éxito de su negocio

b) Los taxistas tienen un sindicato que les da otros beneficios.

b) Los conductores algunas veces tienen jornadas excesivas de trabajo

c) Los conductores deben de estar más capacitados y deben de tener una mejor atención al cliente.

c) La calidad del servicio no depende de la empresa, sino del conductor que colabora con la empresa

Esquemas de comunicación con el cliente

Tres hallazgos identificados para cada modelo de negocios

Aportaciones y recomendaciones

Hoy en día no podemos dejar de lado las implementación y uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en las empresas de transporte ya que esta nos ayuda en la logística de sus procesos y por medio de la misma la mejora en la búsqueda de reducciones de costos que beneficien a la población. Los directores o gerentes de las empresas en el desarrollado de apps buscan agilizar los procesos del transporte de personas y/o productos más eficientes, que permita mantener o mejorar el nivel de servicio ofrecido al cliente, a la vez que se realiza un menor consumo de recursos, optimizando los costos (combustible, mano de obra, espacio, tiempo, etc.). La entrada de las nuevas tecnologías al servicio de transporte personal ha sido benéfica a los usuarios finales que usan de manera continua este servicio. Fue revolucionario e innovador, trajo consigo nuevas reglas sobre la atención que se le debe de dar a un cliente, así como su distribución de manera digital y forma de pago. Pero también trajo problemáticas con las empresas que desde antes brindaban estos

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servicios y están apegadas a normas legales y fiscales de cada país, estado o ciudad donde se brinda el servicio. Mi recomendación personal es poder analizar por medio del pensamiento estrategias las opciones de integrar el servicio, así también hacer uso del marketing para poder planear entrar en el mercado, al igual ofrecer ventajas competitivas que nos hagan diferente del servicio de Uber. Implementar un SIM (Sistema de información de Marketing) nos ayuda en la toma de decisiones para ejecutar una acción de mejora de los servicios de transporte personalizado y de esta forma garantice al usuario mejores alternativas para elegir el mejor servicio que se adapta a sus necesidades y con mayor facilidad de adquirir. Poder tener objetivo desde el inicio de ofrecer un servicio por medio de una herramienta tecnológica resulta más sencillo la innovación de las empresas, ya que estas solo van analizando y actualizado sus mejoras. A diferencia de un servicio tradicional que fue creado para específicos de transporte sin ofrecer una ventaja competitiva para el cliente. Considerando que nunca es tarde para innovar surge el interés de aplicar los conocimiento adquirís en esta materia realizar una planeación estratégica desde un inicio, dar formalidad a las empresas tradicionales implementando un análisis PEELSTED que nos ayuden a visualizar todos sus aspectos. Conclusiones personales

La investigación realizada deja como conclusión la importancia de realizar una planeación estratégica para implementar al mercado servicios que proporcione a la sociedad mejores condiciones de transporte, por medio de análisis FODA determinar las principales causas que llevan al éxito ó fracaso de un servicio de transporte sin hacer uso de las TIC´s considerando que estamos en una sociedad tecnológica donde la principal prioridad es utilizar dispositivos móviles ya sea para otros fines pero se puede dar la pauta a implementar servicios que ayuden a la sociedad como es la solicitud de un servicio de transporte donde quiera que se encuentre garantizando la seguridad al compartir la ubicación de traslado. Con estos servicios de mayor comunidad hacen una competencia sana entre diferentes servicios de transporte, ajustando sus precios y una atención más amable por parte del personal de taxis ya que estos no tienen incentivos ni gozan de beneficios que los motiven a realizar su trabajo con una mayor calidad, en cambio sí son evaluados como en el caso de los Uber estarían preocupados por ofrecer el mejor servicio para posteriormente ser recompensados por parte de la empresa. Es importante identificar reglas, patrones y sucesos para prepararnos cara al futuro e influir sobre él en alguna medida y nos aporta cierto control en la inserción de nuevos servicios de transporte para una sociedad, si n olvidar la monitorización de una estrategia para garantizar la supervivencia y el desarrollo de la empresa de servicio de transporte a largo plazo. Fuentes de información

Choo, W. (1998). La organización inteligente. El empleo de la información para dar significado, crear conocimiento y tomar decisiones. México D.F., México.

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Uber Global (2013) Go Places With PayPal. https://newsroom.uber.com/go-places-with-paypal/

Recuperado

1

Junio

2016,

a

partir

de

Uber (2016). Uber mueve a Guadalajara. Recuperado el 12 de enero de 2016 de https://www.uber.com/esUS/cities/guadalajara/ Uber (2017). Sala de redacción. Recuperado el 26 de mayo de 2017 de https://newsroom. uber.com/locations/#na-region Medina, A. (09 de 04 de 2016). Alto Nivel. Obtenido de Uber, Cabify o Easy Taxi: ¿Qué app escogerías?: https://www.altonivel.com.mx/tecnologia/56171-uber-cabify-o-easy-taxi-que-app-escogerias/ Palacios Blanco, J. L. (14 de 05 de 2017). Uber vs el rey de los taxis. Obtenido de AM Edición León: https://www.am.com.mx/2017/05/14/leon/opinion/uber-vs-el-rey-de-los-taxis-357012

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