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COLEGIO RED EDUCATIVA CUELLAJE

PLANIFICACIÓN MICROCURRICULAR AÑO LECTIVO: 2012-2013

ASIGNATURA: MODULO DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE INFORMACION TURÍSTICA CURSOS:

 TERCER AÑO DE BACHILLERATO GENERAL TURISMO

DOCENTE: Lic. Cristian Álvaro Juma Ochoa

COLEGIO RED CUELLAJE CONTENIDOS PROGRAMÁTICOS

ÁREA AÑO LECTIVO BACHILLERATO ASIGNATURA PROFESOR

: Turismo : 2012 - 2013 : Tercero bachillerato general Turismo : Modulo de Gestión de Servicios de Información Turística : Lic. Cristian Juma Ochoa

UNIDAD I Visión general del modulo e identidad profesional. Tipos de servicios de información turística.           

La información turística como servicio. Legislación sobre servicios de información turísticos. Entidades de información turística. Servicio de información turística en destino. Servicio de información turística nacional, provinciales, comarcales y locales. Servicio de información turística de temporada. Servicio de información turística continuos. Servicio de información turística en oficina fija. Servicio de información turística en oficina ambulante. Servicio de información turística en actos, ferias y exposiciones. Otros servicios de información.

UNIDAD II Análisis y clasificación de solicitudes de información turística.    

Solicitudes genéricas de información turística. Soluciones especificas de reserva y de contratación de servicios turísticos. Tipos de quejas y reclamaciones en los servicios de información turística. Información turística en los actos de promoción.

UNIDAD III Búsqueda y obtención de la información turística.       

Localización de la información turística. Disponibilidad de la información turística. Actualización y caducidad de la información. Fuentes informativas. Redes de centros y servicios de información turística. Donación, intercambio, préstamo y compra de información turística. Sistemas y medios para la obtención de información turística.

UNIDAD IV Difusión de la información turística. Elaboración de materiales de información turística.          

Medios de respuesta a las solicitudes de informaciones turísticas. Mecanismos de respuesta verbales. Soporte de difusión de la información turística. Medios de difusión de la información turística. Expositores de folletos y materiales gratuitos. Expositores de publicaciones en venta. Paneles de auto consulta. Espacios para la lectura. Escaparates y espacios extremos en las oficinas de información turística. Difusión de información turística mediante mesas informativas y stands en ferias y exposiciones.

UNIDAD V Prestación de servicios de información turística.         

La comunicación con el usuario del servicio de información turística. Mensajes básicos y complementarios. Herramientas de comunicación. Protocolo e imagen personal en el servicio de información turística. Barreras de la comunicación. Órdenes de reserva y contratación de servicios turísticos. Confirmación de reservas turísticas. Tramitación de quejas y reclamaciones del usuario de servicios turísticos. Información en los actos de promoción turística.

UNIDAD VI Registro de datos y gestión de calidad en el servicio de información turística.      

Registro de las solicitudes de información turística. Formularios de registro de solicitudes de información turística. Estadísticas de los registros de solicitudes. Incidencias y sugerencias en el servicio de información turística. Mejora continua en la información turística. Estándares de calidad de la información turística.

UNIDAD VII Gestión económica y administrativa del servicio de información turística.         

Planes de operaciones del servicio de información turística. Plan financiero del servicio de información turística. Inversiones y recursos financieros. Presupuestos de funcionamiento del servicio de información turística. Previsión de tesorería. Cuenta de resultados previsibles. Balance previsible. Control contable. Control administrativo, procedimental, laboral y jurídico.

UNIDAD VIII Organización de la documentación del servicio de información turística.      

Tipos de documentos para la información turística. Tipos de soporte de los documentos de información turística. Sistemas de clasificación jerárquica. Listados alfabéticos. Índices auxiliares de forma y de lugar. Símbolos de identificación de referencia.

UNIDAD IX Organización del espacio y del equipamiento del servicio de información turística.     

Espacios físicos del servicio de información turística. Accesos y barreras arquitectónicas. Ambiente interior. Equipamiento del servicio de información turística. Señalización externa del servicio de información turística.

UNIDAD X Organización de los recursos humanos y del funcionamiento del servicio de información turística.       

Horarios en el servicio de información turística. Temporadas en el servicio de información turística. Recursos humanos del servicio de información turística. Tareas y puestos de trabajo del servicio de información turística. Criterios de selección del personal de información turística. Formación continúa del personal de información turística. Entorno laboral del personal de información turística.

UNIDAD XI Planificación del servicio de información turística.      

Planificación turística del territorio. Demandas actuales y potenciales de información turística. Objetivos generales y específicos del servicio de información turística. Competencias y tareas del servicio de información turística. Legislación sobre información turística. Legislación sobre protección del usuario de servicios turísticos.

BIBLIOGRAFIA:  



Carla Ricaurte Quijano, Escuela Superior Politécnica del litoral 2009, Manual para el diagnóstico turístico local, guía para planificadores. Centro Regional de Información y Documentación del Principado de Asturias Del texto DEX S.A, Cuaderno de Orientación Nº 17 De la edición. Desarrollo de Estrategias Exteriores, Cómo elaborar un proyecto. Dr. Rodrigo Estrella, Biología y Ecología.



El lenguaje de la Publicidad, Capitulo 11, Otras Características del Lenguaje Publicitario, la marca, Eulalio Ferrer, 1994



Esteban Ruiz Ballesteros, Doris Solis Carrión, Turismo comunitario en ecuador desarrollo y sostenibilidad social. Jesús Gutiérrez Roa, Recursos naturales y Turismo.

  

Joan Costa, Imagen Global, Capitulo 1 La Marca



www,hipermarketing.com, Nueve Decisiones para crear la marca, de Episode 7, 1999 www,monografía.com, Marcas, de Franklin Alejos Leyton, Peru, 2003 www.hipermarketing.com, Cómo funciona el branding?, por Tiendas Urbanas 2000

 

Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, Lima – Perú 2007 Edición, Manual de buenas prácticas guías de turismo y operación turística gestión de servicio.

COLEGIO RED CUELLAJE PLANIFICACIÓN ANUAL INTERDISCIPLINARIA

1.- DATOS INFORMATIVOS ÁREA AÑO LECTIVO BACHILLERATO ASIGNATURA PROFESOR

: Turismo : 2012 - 2013 : Tercero bachillerato general Turismo : Modulo de Gestión de Servicios de Información Turística : Lic. Cristian Juma Ochoa

2.- CÁLCULO DEL TIEMPO NUMERO DE HORAS SEMANALES NÚMERO DE SEMANAS ANUALES - IMPREVISTOS (20 %) SEMANAS DISPONIBLES AÑO TOTAL PERÍODOS ANUALES

: 9 periodos semanales : 40 semanas. : (-8 semanas) : 32 semanas. : 288períodos.

3.- PERFIL DE SALIDA DEL ESTUDIANTE DE EDUCACION BASICA Los jóvenes que concluyen los estudios de la Educación Bachillerato Técnicos en Turismo son capaces de: 

Convivir y participar activamente en una sociedad intercultural y plurinacional.



Sentirse orgullosos de ser ecuatorianos, valorar la identidad cultural nacional, los símbolos y valores que caracterizan a la sociedad ecuatoriana.



Disfrutar de la lectura y leer de una manera crítica y creativa.



Demostrar un pensamiento lógico, crítico y creativo en el análisis y resolución eficaz de problemas de la realidad cotidiana.



Valorar y proteger la salud humana en sus aspectos físicos, psicológicos y sexuales.



Preservar el ambiente y contribuir a su cuidado y conservación del medio en el que se rodea.



Solucionar problemas de la vida cotidiana a partir de la aplicación de lo comprendido en las disciplinas del currículo.



Diseñar, crear proyectos de vida que fortalezcan su sociedad futura de manera ética y valores sostenibles.

4.- IMPORTANCIA DE ENSEÑAR Y APRENDER DISEÑO Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS TURISTICOS LOCALES Y REGIONALES. La sociedad del tercer milenio en la cual vivimos esta llena de cambios acelerados en el campo de la ciencia y la tecnología: así como también la de la preservación de los recursos naturales, culturales y sociales de nuestra regiones del país estas son las que hoy en la actualidad la oferta y demanda por los visitantes nacionales e internacionales conocidas como las herramientas de las futuras generaciones. Por esta razón, el aprendizaje como la enseñanza de lo que tenemos a nuestro alrededor forman un producto turístico a ofertar y ser comercializado. Por esa manera el estudiantado será capaz de resolver problemas cotidianos, a la vez que se fortalece el pensamiento lógico y crítico.

La necesidad del conocimiento crece día a día al igual que su aplicación en las más variadas profesiones. El tener afianzadas las destrezas con criterios de desempeño, facilita el acceso a una gran variedad de carreras profesionales y diferentes ocupaciones que pueden resultar especializadas. El aprender cabalmente a diseñar un producto turístico y el saber transferir estos conocimientos a los diferentes ámbitos de la vida del estudiantado, y más tarde al ámbito profesional, además de aportar resultados positivos en el plano personal, genera cambios importantes en la sociedad. Siendo la educación el motor del desarrollo de un país. Es por esto que el eje curricular integrador del área es: “desarrollar el pensamiento lógico y crítico para interpretar y resolver problemas de la vida”, es decir, debe promover en los estudiantes la habilidad de plantear y resolver problemas con una variedad de estrategias, metodologías activas y recursos, no únicamente como una herramienta de aplicación, sino también como una base del enfoque general para el trabajo en todas las etapas del proceso de enseñanza - aprendizaje en el área de turismo. El eje curricular integrador del área se apoya en los siguientes ejes del aprendizaje: El razonamiento, la demostración, la comunicación, las

conexiones y/o la representación. Se puede usar uno de estos ejes o la combinación de varios de ellos en la resolución de problemas. El razonamiento es un hábito mental y como tal debe ser desarrollado mediante un uso coherente de la capacidad de razonar y pensar analíticamente, es decir, debe buscar conjeturas, patrones, regularidades, en diversos contextos ya sean reales o hipotéticos. La demostración es la manera “formal” de expresar tipos particulares de razonamiento, argumentos y justificaciones propios para cada año de Bachillerato. El seleccionar el método adecuado de demostración que ayude a comprender de una mejor forma los hechos cotidianos. Este proceso debe ser empleado tanto por estudiantes como docentes. La comunicación se debe trabajar en todos los años es la capacidad de realizar conjeturas, aplicar información, descubrir y comunicar ideas. Es esencial que los estudiantes desarrollen la capacidad de argumentar y explicar los procesos utilizados en la resolución de un problema, de demostrar su pensamiento lógico, y de interpretar fenómenos y situaciones cotidianas, es decir, un verdadero aprender a aprender.

La representación consiste en la forma en que el estudiante selecciona, organiza, registra, o comunica situaciones o ideas, a través de material concreto, semiconcreto, virtual o de modelos que genera el turismo.

1. OBJETIVOS 1.1.

Objetivos del Área de Turismo



Demostrar eficacia, eficiencia, contextualización, respeto y capacidad de transferencia al aplicar el conocimiento científico en la solución y argumentación de problemas por medio del uso flexible de las reglas y modelos del ámbito turístico para comprender los aspectos, conceptos y dimensiones del mundo social, cultural y natural.



Crear modelos que generen cambios en la sociedad mejorando sus condiciones de vida.



Valorar actitudes de orden, perseverancia, capacidades de investigación para desarrollar el gusto por el desarrollo turístico y contribuir al desarrollo mancomunado de las comunidades de nuestra región.

1.2.

        

Objetivos del segundo Bachillerato general de Turismo

Obtener una visión general de analizar la identidad profesional de la competencia a la que está asociado la cadena turística Asimilar los métodos de planificación del trabajo y análisis de objetivos Recopilar y tratar información para la planificación turística Caracterizar territorios Identificar la demanda turística de un territorio local o regional Identificar la oferta turística local y regional Analizar los sistemas de transportes y aplicar las técnicas y procedimientos de construcción de las tarifas correspondientes Definir productos turísticos locales y regionales Definir la servucción de los productos turísticos

5.- PLANIFICACION POR BLOQUES CURRICULARES

5.1 Ejes Curriculares Integradores Desarrollar el pensamiento lógico y crítico para interpretar y resolver problemas de la vida

5.2 Ejes del aprendizaje El razonamiento, la demostración, la comunicación, las conexiones y/o la representación lógica.

5.3 Bloques Curriculares

5.4 Destrezas con Criterio de Desempeño  

1. Visión general del modulo e identidad profesional. Tipos de servicios de información turística.

    

2. Análisis y clasificación de solicitudes de información turística.

    

3. Búsqueda y obtención de la información turística.

 

Discriminar los servicios de información turística según la variable localización. Discriminar los servicios de información turística según la variable ámbito territorial de trabajo. Discriminar los servicios de información turística según la variable temporada de funcionamiento. Discriminar los servicios de información turística según la variable espacio físico. Comparar las características básicas de los servicios de información turística y con las características básicas de otros servicios de información. Clasificar solicitudes de información turística en grandes áreas. Clasificar solicitudes genéricas de información turística. Clasificar solicitudes de reservas y contratación de servicios turísticas. Clasificar quejas y reclamaciones sobre servicios turísticos. Clasificar solicitudes referentes a la promoción turística. Especificar la información que se necesita para atender las solicitudes de información. Elaborar inventarios de fuentes informativas que pueden facilitar la información turística. Diferenciar las fuentes informativas en función de si son primarias/directas o secundarias/indirectas, y si son gratuitas o de pago. Clasificar las posibilidades para conseguir la información.

     4. Difusión de la información turística. Elaboración de materiales de información turística.

      

5. Prestación de servicios de información turística.

   

6. Registro de datos y gestión de calidad en el servicio de información turística.

    

7. Gestión económica y administrativa del servicio de información turística.

8. Organización de la documentación del servicio de información turística.

      

Elegir finalmente las fuentes informativas más procedentes. Organizar las acciones necesarias para conseguir la información. Evaluar la información obtenida y solucionar el nuevo déficit detectado. Elegir medios de respuesta a las solicitudes de información turística en función de su prioridad. Elaborar guiones para facilitar información turística en entrevista. Preparar información turística para facilitar contactos informales. Elaborar folletos. Confeccionar carteles anunciadores. Elaborar boletines o revistas. Organizar espacios y materiales para la difusión de la información turística. Preparar el material necesario para stands en ferias y exposiciones. Aplicar sistemas de respuestas a solicitudes de información turística. Aplicar sistemas de respuesta a solicitudes de reserva y contratación. Aplicar sistemas de respuesta a quejas y reclamaciones. Aplicar sistemas de respuestas a solicitudes referentes a la promoción turística. Elaborar formularios para el registro de las solicitudes de información turística. Calcular datos de los registros de solicitud. Analizar cualitativamente los registros de solicitud. Formular propuestas para la puesta en marcha de mejoras en el servicio de información turística. Especificar estándares de calidad para el servicio de información turística. Elaborar planes de operaciones desgranado las etapas y operaciones de la presentación del servicio de información turística. Elaborar planes financieros para los servicios de información turística. Aplicar sistemas de control contable de la actividad del servicio de información turística. Aplicar sistemas de control administrativo. Clasificar documentos de información turística. Clasificar los materiales informativos en función del tipo de soporte. Organizar sistemas de clasificación jerárquica de documentos turísticos. Manipular la información turística.

 9. Organización del espacio y del equipamiento del servicio de información turística.

  

10. Organización de los recursos humanos y del funcionamiento del servicio de información turística.

  

11. Planificación del servicio de información turística.



Ordenar los espacios físicos de los información turística. Evaluar las características de los información turística. Analizar los equipamientos de los información turística. Seleccionar las señalizaciones de los información turística. Organizar el funcionamiento de los información turística. Organizar recursos humanos de los información turística.

servicios de locales

de

servicios de servicios de servicios de servicios de

Detectar ideas sobre información en la planificación turística del territorio donde se situé el servicio de información turística. Deducir las competencias y tareas de los servicios de información turística.

6.- MAPA DE CONOCIMIENTOS

1. Visión general del modulo e identidad profesional. Tipos de servicios de información turística.

2. Análisis y clasificación de solicitudes de información turística.

3. Búsqueda y obtención de la información turística.

                    

La información turística como servicio. Legislación sobre servicios de información turísticos. Entidades de información turística. Servicio de información turística en destino. Servicio de información turística nacional, provinciales, comarcales y locales. Servicio de información turística de temporada. Servicio de información turística continuos. Servicio de información turística en oficina fija. Servicio de información turística en oficina ambulante. Servicio de información turística en actos, ferias y exposiciones. Otros servicios de información. Solicitudes genéricas de información turística. Soluciones especificas de reserva y de contratación de servicios turísticos. Tipos de quejas y reclamaciones en los servicios de información turística. Información turística en los actos de promoción. Localización de la información turística. Disponibilidad de la información turística. Actualización y caducidad de la información. Fuentes informativas. Redes de centros y servicios de información turística. Donación, intercambio, préstamo y compra de información turística.

4. Difusión de la información turística. Elaboración de materiales de información turística.



Sistemas y medios para la obtención de información turística.



Medios de respuesta a las solicitudes de informaciones turísticas. Mecanismos de respuesta verbales. Soporte de difusión de la información turística. Medios de difusión de la información turística. Expositores de folletos y materiales gratuitos. Expositores de publicaciones en venta. Paneles de auto consulta. Espacios para la lectura. Escaparates y espacios extremos en las oficinas de información turística. Difusión de información turística mediante mesas informativas y stands en ferias y exposiciones. La comunicación con el usuario del servicio de información turística. Mensajes básicos y complementarios. Herramientas de comunicación. Protocolo e imagen personal en el servicio de información turística. Barreras de la comunicación. Órdenes de reserva y contratación de servicios turísticos. Confirmación de reservas turísticas. Tramitación de quejas y reclamaciones del usuario de servicios turísticos. Información en los actos de promoción turística. Registro de las solicitudes de información turística. Formularios de registro de solicitudes de información turística. Estadísticas de los registros de solicitudes. Incidencias y sugerencias en el servicio de información turística. Mejora continua en la información turística. Estándares de calidad de la información turística. Planes de operaciones del servicio de información turística. Plan financiero del servicio de información turística. Inversiones y recursos financieros. Presupuestos de funcionamiento del servicio de información turística. Previsión de tesorería.

            

5. Prestación de servicios de información turística.

      

6. Registro de datos y gestión de calidad en el servicio de información turística.

    

7. Gestión económica y administrativa del servicio de información turística.

   

   

8. Organización de la documentación del servicio de información turística.

9. Organización del espacio y del equipamiento del servicio de información turística.

             

10. Organización de los recursos humanos y del funcionamiento del servicio de información turística.

      

11. Planificación del servicio de información turística.

  

Cuenta de resultados previsibles. Balance previsible. Control contable. Control administrativo, procedimental, laboral y jurídico. Tipos de documentos para la información turística. Tipos de soporte de los documentos de información turística. Sistemas de clasificación jerárquica. Listados alfabéticos. Índices auxiliares de forma y de lugar. Símbolos de identificación de referencia. Espacios físicos del servicio de información turística. Accesos y barreras arquitectónicas. Ambiente interior. Equipamiento del servicio de información turística. Señalización externa del servicio de información turística. Horarios en el servicio de información turística. Temporadas en el servicio de información turística. Recursos humanos del servicio de información turística. Tareas y puestos de trabajo del servicio de información turística. Criterios de selección del personal de información turística. Formación continúa del personal de información turística. Entorno laboral del personal de información turística. Planificación turística del territorio. Demandas actuales y potenciales de información turística. Objetivos generales y específicos del servicio de información turística. Competencias y tareas del servicio de información turística. Legislación sobre información turística. Legislación sobre protección del usuario de servicios turísticos.

7. PRECISIONES PARA LA ENSEÑANZA Y EL APRENDIZAJE 7.1 MÉTODOS MÉTODOS

PROCESOS                 

Inductivo

Deductivo

Heurístico

Método de casos

Método de resolución de problemas

Taller Educativo

   

Análisis – Síntesis Observación Descripción Interpretación Comprensión Análisis – Síntesis Generalización Abstracción Organización Comprobación Experimentación Organización Imaginación Ejercitación Experimentación Integración Comprobación Preparación Recepción Interacción Evaluación Confrontación

           

Presentar el problema Leerlo e interpretarlo Elaborar estrategias de solución Resolver el problema Verificar los resultados Conclusiones Fase de iniciación Preparación Explicación Interacción Presentación Evaluación



7.2 TÉCNICAS          

Trabajo colaborativo Lluvia de ideas Discusiones Debates Crucigramas Lecturas comprensiva Del descubrimiento Taller pedagógico Aprendizaje colaborativo Aprendizaje por problemas

7.3            

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS

Observación libre y dirigida, para motivar, crear interés en el estudiante. Leer y analizar los conceptos. Familiarizarse con el lenguaje de la física. Traducir un mensaje a una expresión a la física donde se pongan de manifiesto las premisas establecidas y los resultados a obtener. Trabajo en equipos. Realizar trabajos de Investigación bibliográfica. Elaborar gráficos, trabajos prácticos, maquetas, collages, mapas mentales. Elaborar definiciones, criterios, resúmenes. Observar y analizar videos. Realizar visitas de observación. Utilizar diversas técnicas activas: debate, técnica de la experiencia, técnica de la lectura comentada, técnica del interrogatorio. Construir organizadores gráficos.

7.4 RECURSOS        

Textos Lecturas Guías didácticas Diccionario Láminas Enciclopedias Periódicos Visitas a casas abiertas

  

Videos Folletos Gráficos

7.5 ACTORES       8



           

Estudiantes Docentes Padres de familia Comunidad educativa Sociedad en general Junta Parroquial INDICADORES ESENCIALES DE EVALUACION

Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el máximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de protección del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservación de la documentación e información. Interesarse por progresar en los conocimientos informáticos en el ámbito de usuario. Se ha descompuesto un concepto de turismo territorial en sus fases y en sus servicios elementales. Se han identificado productos turísticos a partir de servicios que deben ser atendidos. Se han clasificado los servicios de los productos turísticos. Se han analizado productos turísticos en función de su disponibilidad, utilidad y adecuación a un territorio. Se han aplicado procedimientos FODA para diagnosticar la oferta y demanda turísticas local y regional. Se han analizado las relaciones entre la oferta y la demanda turísticas de un territorio. Se han detectado fuentes relevantes de información turística. Se han analizado sistemas de recogida de datos y técnicas de tratamiento de los mismos. Se ha seleccionado el método de obtención de información más adecuado para cada investigación turística.

8.1 PARÁMETROS DE EVALUACIÓN: Los siguientes parámetros de evaluación serán aplicables a: actividades de clase y clase extra, evaluaciones de unidades o evaluaciones trimestrales (exámenes). 





CONCEPTUAL Contenidos teóricos (Conocimientos) será el 40% que equivale a (8%), distribuidos de la siguiente manera: La valoración de los conocimientos (contenidos teóricos) de las evaluaciones escritas, investigaciones, trabajos escritos, exposiciones, entre otros realizados acerca de los contenidos de las unidades de trabajo supondrán el 30% (6puntos). Cumplimiento y presentación de tareas, informes, exposiciones en el aula y extractase durante el desarrollo de las actividades en forma puntual 10% (2PUNTOS).



PROCEDIMENTAL



Tipo procedimental, se avaluaran las destrezas (actividades prácticas) que equivaldrá al 60% de la nota (12 puntos). La valoración de las capacidades de tipo procedimental se realizará evaluando los trabajos en clase, ejercicios prácticos, talleres, entre otros que haya realizado el alumno, suponiendo el 50% (10 puntos) de la calificación de este apartado.

   

EL 50% (10 puntos) de la parte práctica se evaluará de la siguiente forma: Preparación de la práctica, documentación del proceso, etc. 2 puntos. Desarrollo de la práctica (Realización de cálculos, valores y porcentajes, trabajos e informes escritos, etc. 6 puntos. Calidad en la entrega de los trabajos, exactitud en los cálculos, etc. 2 puntos.



ACTITUDINAL



Las capacidades actitudinales del estudiante, tales como, el interés por el trabajo que está desarrollando, el orden en el puesto de trabajo, la forma de afrontar los problemas, tiempo de ejecución, puntualidad, limpieza en el desarrollo, etc. Constituye el 10% (2 puntos)

9.- BIBLIOGRAFIA  

Carla Ricaurte Quijano, Escuela Superior Politécnica del litoral 2009, Manual para el diagnóstico turístico local, guía para planificadores. Centro Regional de Información y Documentación del Principado de Asturias Del texto DEX S.A, Cuaderno de Orientación Nº 17 De la edición. Desarrollo de Estrategias Exteriores, Cómo elaborar un proyecto.



Dr. Rodrigo Estrella, Biología y Ecología.



El lenguaje de la Publicidad, Capitulo 11, Otras Características del Lenguaje Publicitario, la marca, Eulalio Ferrer, 1994



Esteban Ruiz Ballesteros, Doris Solis Carrión, Turismo comunitario en ecuador desarrollo y sostenibilidad social. Jesús Gutiérrez Roa, Recursos naturales y Turismo.

  

Joan Costa, Imagen Global, Capitulo 1 La Marca



www,hipermarketing.com, Nueve Decisiones para crear la marca, de Episode 7, 1999 www,monografía.com, Marcas, de Franklin Alejos Leyton, Peru, 2003 www.hipermarketing.com, Cómo funciona el branding?, por Tiendas Urbanas 2000

 

Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, Lima – Perú 2007 Edición, Manual de buenas prácticas guías de turismo y operación turística gestión de servicio.

COLEGIO RED EDUCATIVA CUELLAJE PLANIFICACIÓN DE UNIDAD DIDÁCTICA No. 1 1.- DATOS INFORMATIVOS Año Lectivo Área Bachillerato Docente Bloque Curricular

: 2012-2013 : Turismo : Tercero bachillerato general Turismo : Lic. Cristian Juma Ochoa : Visión general del modulo e identidad profesional. Tipos de servicios de información turística.

Tiempo de Duración

: 75 Horas

2.- TEMAS DE LA PLANIFICACION POR UNIDADES

: La información turística como servicio. : Solicitudes genéricas de información turística. : Localización de la información turística. : Mecanismos de respuesta verbales.

3.- PLANIFICACIÓN POR BLOQUES CURRICULARES

3.1 Ejes Curriculares Integradores Aplicar el conocimiento científico y tecnológico de la especialidad en base a sus capacidades individuales y colectivas para participar activa y creativamente en la solución de problemas como ente prospectivo de nuestra sociedad.

3.2 Ejes del aprendizaje El razonamiento, la demostración, la comunicación, las conexiones y/o la representación

3.3 Curriculares

Bloques

3.4 Destrezas con Criterio de Desempeño

1. Visión general del modulo e identidad profesional. Tipos de servicios de información turística.

2. Análisis y clasificación de solicitudes de información turística.

3. Búsqueda y obtención de la información turística.

                      

4. Difusión de la información turística. Elaboración de materiales de información turística.

        

La información turística como servicio. Legislación sobre servicios de información turísticos. Entidades de información turística. Servicio de información turística en destino. Servicio de información turística nacional, provinciales, comarcales y locales. Servicio de información turística de temporada. Servicio de información turística continuos. Servicio de información turística en oficina fija. Servicio de información turística en oficina ambulante. Servicio de información turística en actos, ferias y exposiciones. Otros servicios de información. Solicitudes genéricas de información turística. Soluciones especificas de reserva y de contratación de servicios turísticos. Tipos de quejas y reclamaciones en los servicios de información turística. Información turística en los actos de promoción. Localización de la información turística. Disponibilidad de la información turística. Actualización y caducidad de la información. Fuentes informativas. Redes de centros y servicios de información turística. Donación, intercambio, préstamo y compra de información turística. Sistemas y medios para la obtención de información turística. Medios de respuesta a las solicitudes de informaciones turísticas. Mecanismos de respuesta verbales. Soporte de difusión de la información turística. Medios de difusión de la información turística. Expositores de folletos y materiales gratuitos. Expositores de publicaciones en venta. Paneles de auto consulta. Espacios para la lectura. Escaparates y espacios extremos en las oficinas de información turística. Difusión de información turística mediante mesas informativas y stands en ferias y exposiciones.

4.- PRECISIONES DE ENSEÑANZA Y APRENDIZAJE

MÉTODOS ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS RECURSOS  Inductivo Trabajo en equipos  Audiovisuales Deductivo  Elaborar gráficos, trabajos prácticos,  Bibliografía  Método de maquetas, collages. especializada Resolución de  Elaborar definiciones, criterios,  Juego Problemas resúmenes. Geométrico  Método de  Utilizar diversas técnicas activas: debate,  Material de Casos técnica de la lectura comentada, técnica escritorio  Método del interrogatorio, lluvia de ideas  Equipos Heurístico  Construir organizadores gráficos tecnológicos  Análisis e interpretación de documentos.  Internet  Investigación bibliográfica.  Exposiciones.  Propiciar el trabajo individual y grupal para el análisis crítico de contenidos y el desarrollo de actividades en clase  Mediante ejemplos adecuados, interpretar y analizar correctamente los ejercicios y problemas que se presentan.  Retroalimentar el proceso de aprendizaje mediante la ejecución de ejercicios complementarios el mismo que abarca todos los contenidos de la unidad  Formular y resolver problemas

5.- INDICADORES ESENCIALES DE EVALUACIÓN  

Reconoce una representación del sistema internacional de unidades a partir de su ecuación, tabla de valores y gráficos. Diferencia una representación de coordenadas con las de una función vectorial por medio de su gráfico, de la tabla de valores y de la ecuación.

6.- BIBLIOGRAFIA  



Carla Ricaurte Quijano, Escuela Superior Politécnica del litoral 2009, Manual para el diagnóstico turístico local, guía para planificadores. Centro Regional de Información y Documentación del Principado de Asturias Del texto DEX S.A, Cuaderno de Orientación Nº 17 De la edición. Desarrollo de Estrategias Exteriores, Cómo elaborar un proyecto. Dr. Rodrigo Estrella, Biología y Ecología.



El lenguaje de la Publicidad, Capitulo 11, Otras Características del Lenguaje Publicitario, la marca, Eulalio Ferrer, 1994



Esteban Ruiz Ballesteros, Doris Solis Carrión, Turismo comunitario en ecuador desarrollo y sostenibilidad social. Jesús Gutiérrez Roa, Recursos naturales y Turismo.

  

Joan Costa, Imagen Global, Capitulo 1 La Marca



www,hipermarketing.com, Nueve Decisiones para crear la marca, de Episode 7, 1999 www,monografía.com, Marcas, de Franklin Alejos Leyton, Peru, 2003 www.hipermarketing.com, Cómo funciona el branding?, por Tiendas Urbanas 2000

 

Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, Lima – Perú 2007 Edición, Manual de buenas prácticas guías de turismo y operación turística gestión de servicio.

COLEGIO RED EDUCATIVA CUELLAJE

PLANIFICACIÓN DE UNIDAD DIDÁCTICA No. 2 1.- DATOS INFORMATIVOS Año Lectivo Área Bachillerato Docente Bloque Curricular

: 2012-2013 : Turismo : Tercero bachillerato general Turismo : Lic. Cristian Juma Ochoa : Prestación de servicios de información turística.

Tiempo de Duración

: 76 Horas

2.- TEMAS DE LA PLANIFICACION POR UNIDADES

: Planes de operaciones del servicio de información turística. : Tipos de documentos para la información turística. : Mensajes básicos y complementarios.

3.- PLANIFICACIÓN POR BLOQUES CURRICULARES

3.1 Ejes Curriculares Integradores Aplicar el conocimiento científico y tecnológico de la especialidad en base a sus capacidades individuales y colectivas para participar activa y creativamente en la solución de problemas como ente prospectivo de nuestra sociedad.

3.2 Ejes del aprendizaje El razonamiento, la demostración, la comunicación, las conexiones y/o la

representación

3.3 Bloques Curriculares

3.4 Destrezas con Criterio de Desempeño 

5. Prestación de servicios de información turística.

6. Registro de datos y gestión de calidad en el servicio de información turística.

7. Gestión económica y administrativa del servicio de información turística.

8. Organización de la documentación del servicio de información turística.

                            

La comunicación con el usuario del servicio de información turística. Mensajes básicos y complementarios. Herramientas de comunicación. Protocolo e imagen personal en el servicio de información turística. Barreras de la comunicación. Órdenes de reserva y contratación de servicios turísticos. Confirmación de reservas turísticas. Tramitación de quejas y reclamaciones del usuario de servicios turísticos. Información en los actos de promoción turística. Registro de las solicitudes de información turística. Formularios de registro de solicitudes de información turística. Estadísticas de los registros de solicitudes. Incidencias y sugerencias en el servicio de información turística. Mejora continua en la información turística. Estándares de calidad de la información turística. Planes de operaciones del servicio de información turística. Plan financiero del servicio de información turística. Inversiones y recursos financieros. Presupuestos de funcionamiento del servicio de información turística. Previsión de tesorería. Cuenta de resultados previsibles. Balance previsible. Control contable. Control administrativo, procedimental, laboral y jurídico. Tipos de documentos para la información turística. Tipos de soporte de los documentos de información turística. Sistemas de clasificación jerárquica. Listados alfabéticos. Índices auxiliares de forma y de lugar. Símbolos de identificación de referencia.

4.- PRECISIONES DE ENSEÑANZA Y APRENDIZAJE

MÉTODOS  InductivoDeductivo 





ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS RECURSOS  Trabajo en equipos  Audiovisuales  Elaborar gráficos, trabajos prácticos,  Bibliografía maquetas, collages. especializada Método de  Elaborar definiciones, criterios,  Juego Geométrico Resolución de resúmenes.  Material de Problemas  Utilizar diversas técnicas activas: debate, escritorio técnica de la lectura comentada, técnica  Equipos del interrogatorio, lluvia de ideas tecnológicos Método de  Construir organizadores gráficos  Internet Casos  Análisis e interpretación de documentos.  Investigación bibliográfica. Método  Exposiciones. Heurístico  Propiciar el trabajo individual y grupal para el análisis crítico de contenidos y el desarrollo de actividades en clase  Mediante ejemplos adecuados, interpretar y analizar correctamente los ejercicios y problemas que se presentan.  Retroalimentar el proceso de aprendizaje mediante la ejecución de ejercicios complementarios el mismo que abarca todos los contenidos de la unidad  Formular y resolver problemas

5.- INDICADORES ESENCIALES DE EVALUACIÓN    

Opera con facilidad el despeje de formulas así como la aplicación de las mismas. Determina, a partir del grafico presentado, la situación del ejercicio identificando la metodología a aplicar para su desarrollo. Resuelve un sistema de dos ecuaciones con dos incógnitas por medio de gráficos o de procesos vectoriales. Aplica el teorema de Pitágoras a la resolución de problemas.

6.- BIBLIOGRAFIA  



Carla Ricaurte Quijano, Escuela Superior Politécnica del litoral 2009, Manual para el diagnóstico turístico local, guía para planificadores. Centro Regional de Información y Documentación del Principado de Asturias Del texto DEX S.A, Cuaderno de Orientación Nº 17 De la edición. Desarrollo de Estrategias Exteriores, Cómo elaborar un proyecto. Dr. Rodrigo Estrella, Biología y Ecología.



El lenguaje de la Publicidad, Capitulo 11, Otras Características del Lenguaje Publicitario, la marca, Eulalio Ferrer, 1994



Esteban Ruiz Ballesteros, Doris Solis Carrión, Turismo comunitario en ecuador desarrollo y sostenibilidad social. Jesús Gutiérrez Roa, Recursos naturales y Turismo.

  

Joan Costa, Imagen Global, Capitulo 1 La Marca



www,hipermarketing.com, Nueve Decisiones para crear la marca, de Episode 7, 1999 www,monografía.com, Marcas, de Franklin Alejos Leyton, Peru, 2003 www.hipermarketing.com, Cómo funciona el branding?, por Tiendas Urbanas 2000

 

Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, Lima – Perú 2007 Edición, Manual de buenas prácticas guías de turismo y operación turística gestión de servicio.

COLEGIO RED EDUCATIVA CUELLAJE PLANIFICACIÓN DE UNIDAD DIDÁCTICA No. 3 1.- DATOS INFORMATIVOS Año Lectivo Área Bachillerato Docente Bloque Curricular

: 2012-2013 : Turismo : Tercero bachillerato general Turismo : Lic. Cristian Juma Ochoa : Organización del espacio y del equipamiento del servicio de información turística.

Tiempo de Duración

: 73 Horas

2.- TEMAS DE LA PLANIFICACION POR UNIDADES

: Espacios físicos del servicio de información turística. : Horarios en el servicio de información turística : Temporadas en el servicio de información turística. : Planificación turística del territorio.

3.- PLANIFICACIÓN POR BLOQUES CURRICULARES

3.1 Ejes Curriculares Integradores Aplicar el conocimiento científico y tecnológico de la especialidad en base a sus capacidades individuales y colectivas para participar activa y creativamente en la solución de problemas como ente prospectivo de nuestra sociedad.

3.2 Ejes del aprendizaje El razonamiento, la demostración, la comunicación, las conexiones y/o la

representación

3.3 Bloques Curriculares 9. Organización del espacio y del equipamiento del servicio de información turística. 10. Organización de los recursos humanos y del funcionamiento del servicio de información turística.

11. Planificación del servicio de información turística.

3.4 Destrezas con Criterio de Desempeño                  

Espacios físicos del servicio de información turística. Accesos y barreras arquitectónicas. Ambiente interior. Equipamiento del servicio de información turística. Señalización externa del servicio de información turística. Horarios en el servicio de información turística. Temporadas en el servicio de información turística. Recursos humanos del servicio de información turística. Tareas y puestos de trabajo del servicio de información turística. Criterios de selección del personal de información turística. Formación continúa del personal de información turística. Entorno laboral del personal de información turística. Planificación turística del territorio. Demandas actuales y potenciales de información turística. Objetivos generales y específicos del servicio de información turística. Competencias y tareas del servicio de información turística. Legislación sobre información turística. Legislación sobre protección del usuario de servicios turísticos.

4.- PRECISIONES DE ENSEÑANZA Y APRENDIZAJE

MÉTODOS ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS RECURSOS  Inductivo Trabajo en equipos  Audiovisuales Deductivo  Elaborar gráficos, trabajos prácticos,  Bibliografía  Método de maquetas, collages. especializada Resolución de  Elaborar definiciones, criterios,  Juego Geométrico Problemas resúmenes.  Material de  Método de  Utilizar diversas técnicas activas: debate, escritorio Casos técnica de la lectura comentada, técnica  Equipos  Método del interrogatorio, lluvia de ideas tecnológicos Heurístico  Construir organizadores gráficos  Internet

   







Análisis e interpretación de documentos. Investigación bibliográfica. Exposiciones. Propiciar el trabajo individual y grupal para el análisis crítico de contenidos y el desarrollo de actividades en clase Mediante ejemplos adecuados, interpretar y analizar correctamente los ejercicios y problemas que se presentan. Retroalimentar el proceso de aprendizaje mediante la ejecución de ejercicios complementarios el mismo que abarca todos los contenidos de la unidad Formular y resolver problemas

5.- INDICADORES ESENCIALES DE EVALUACIÓN   

Reconoce y aplica las razones trigonométricas en la resolución de problemas. Realiza, reconoce las leyes de los senos y cosenos a aplicar dentro de los ejercicios según su propuesta. Calcula funciones vectoriales con facilidad, como ángulos dentro de las coordenadas de un plano cartesiano.

6.- BIBLIOGRAFIA  



Carla Ricaurte Quijano, Escuela Superior Politécnica del litoral 2009, Manual para el diagnóstico turístico local, guía para planificadores. Centro Regional de Información y Documentación del Principado de Asturias Del texto DEX S.A, Cuaderno de Orientación Nº 17 De la edición. Desarrollo de Estrategias Exteriores, Cómo elaborar un proyecto. Dr. Rodrigo Estrella, Biología y Ecología.



El lenguaje de la Publicidad, Capitulo 11, Otras Características del Lenguaje Publicitario, la marca, Eulalio Ferrer, 1994



Esteban Ruiz Ballesteros, Doris Solis Carrión, Turismo comunitario en ecuador desarrollo y sostenibilidad social. Jesús Gutiérrez Roa, Recursos naturales y Turismo.

  

Joan Costa, Imagen Global, Capitulo 1 La Marca



www,hipermarketing.com, Nueve Decisiones para crear la marca, de Episode 7, 1999 www,monografía.com, Marcas, de Franklin Alejos Leyton, Peru, 2003 www.hipermarketing.com, Cómo funciona el branding?, por Tiendas Urbanas 2000

 

Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, Lima – Perú 2007 Edición, Manual de buenas prácticas guías de turismo y operación turística gestión de servicio.