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Definiciones y Actividaddes de los Prestadores de Servicios Turísticos

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DEFINICIONES Y ACTIVIDADES DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN COLOMBIA

INTRODUCCIÓN Para abordar el tema de la ejecución de la actividad turística en Colombia, es indispensable hacer referencia a los actores que hacen posible que ésta se lleve a cabo. Cuando una persona se desplaza a un destino turístico requiere atención por parte del talento humano, y estos a su vez se encuentran ubicados en los recintos que son los que prestan el servicio requerido por el usuario. Cuando el turista se desplaza busca comodidades básicas como son el alojamiento, la alimentación y el transporte, estas facilitaran la permanencia en el destino, es por esto que se requiere conocer cual es la denominación que tienen estos prestadores de servicios y la normatividad que los rige. Veamos a continuación como en la ley 300 de 1996 y la ley 1558 de 2012 se definen de manera clara quienes son denominados hoteles, agencias de viajes, transportadores y cómo se evidencia que están legalmente constituidos para la actividad turística y los beneficios que representa hacer uso de sus servicios, también tendremos la posibilidad de interactuar con la ley 1101 de 2006 donde se definirán los prestadores de servicios turísticos que son a portantes de los parafiscales, lo que garantiza capacitación, y actualización permanente para la prestación del servicio idóneos y ajustándose al marco de protección al turista como esta descrito en una de las publicaciones del Ministerio de industria comercio y turismo.

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ESTRUCTURA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN.............................................................................2 MAPA CONCEPTUAL........................................................................4 1. PROVEEDORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS ..................................5 1.1 Definición y obligaciones de prestador de servicios turísticos...............5 2 SERVICIOS TURÍSTICOS .............................................................7 2.1.Tipos de servicios Turísticos .......................................................7 2.1.1 Alojamiento Turístico .............................................................7 2.1.2 Servicios Complementarios ....................................................9 2.1.3 Servicios de Restaurantes .......................................................9 2.1.4 Servicios de Transporte Turístico..............................................9 2.1.5 Servicios de Información Turística .........................................11 2.1.6 Agencias de viajes ..............................................................12 2.2

Características de los Prestadores de Servicios Turísticos ..............13

Glosario..................................................................................16 Bibliografía............................................................................18 Control del documento...................................................................19 Creative commons........................................................................19

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MAPA CONCEPTUAL

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1. PROVEEDORES DE SERVICIOS TURISTICOS Los proveedores de servicios turísticos, están conformados por grandes grupos empresariales, instituciones del estado y particulares. Éstos, ofrecen una amplia variedad de oportunidades de atención a turistas locales, nacionales e internacionales; con el objetivo de satisfacer sus requerimientos y necesidades. Los proveedores turísticos además de competir con la calidad en sus servicios, utilizan estrategias que permitan mantener su supervivencia en los mercados, identificando oportunidades en diferentes segmentos productivos, utilizando estudios y elaborando planes de marketing para apoyar su sostenibilidad.

1.1 Definición y obligaciones de prestador de servicios turísticos Para entender el mundo de los prestadores de servicios turísticos, es necesario partir de la definición que suministra la Ley 300 de 1996, donde se enuncia su identidad, su compromiso con el sector y lo que es más importante su responsabilidad ante los usuarios. ARTICULO 76. Definición. Entiéndase por prestador de servicios turísticos a toda persona natural o jurídica que habitualmente proporcione, intermedie o contrate directa o indirectamente con el turista, la prestación de los servicios a que se refiere esta ley y que se encuentre inscrito en el registro nacional de turismo. ARTICULO 77. Obligaciones de los prestadores de servicios turísticos. Los prestadores de servicios turísticos deberán cumplir las siguientes obligaciones: 1. Inscribirse en el registro nacional de turismo. El Registro Nacional de Turismo es un documento que permite ejecutar acciones turísticas, es una especie de “licencia de funcionamiento”. 2.

Acreditar, ante el Ministerio de Desarrollo Económico,(hoy ministerio de industria , comercio y turismo- Viceministerio de turismo) las condiciones y requisitos que demuestren su capacidad técnica, operativa, financiera, de procedencia de capital y de seguridad al turista, así como los títulos o requisitos de idoneidad técnica o

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profesional correspondientes, de conformidad con la reglamentación que para el efecto expida el Gobierno Nacional, para efectos de su inscripción en el registro nacional de turismo. 3.

Ajustar sus pautas de publicidad a los servicios ofrecidos, en especial en materia de precios, calidad y cobertura del servicio. Tal como da lineamiento la resolución 657 de 2005 que hace referencia, entre otros, a los siguientes puntos: El fomento el mejoramiento de la calidad de los servicios turísticos prestados a la comunidad, para esto existen las normas técnicas. La constitución de la Asociación Hotelera de la Colombia, Cotelco, es Unidad Sectorial de Normalización para el sector hotelero y que dentro de su ámbito de normalización se encuentra la categorización por estrellas de los establecimientos hoteleros o de hospedaje, cuya norma es la NTSH 006 denominada “Clasificación de establecimientos de alojamiento y hospedaje - Categorización por estrellas de hoteles, requisitos normativos”. Que de conformidad con el numeral 3, artículo 77 de la Ley 300 de 1996, es obligación de los prestadores de servicios turísticos ajustar sus pautas de publicidad a los servicios ofrecidos, en especial en materia de precios, calidad y cobertura del servicio. Que es función del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, controlar las conductas que puedan conducir a error a los consumidores de los servicios turísticos ofrecidos por los establecimientos hoteleros o de hospedaje, en especial el uso de publicidad engañosa o que induzca a error al público sobre precios, calidad o cobertura, así como el ofrecimiento de información engañosa o dar lugar a error en el público sobre las características de los servicios turísticos ofrecidos, (Protección al turista, tal como lo refiere uno de los principios de la industria turística como “protección al consumidor”)

4.

Suministrar la información que le sea requerida por las autoridades de turismo.

5.

Dar cumplimiento a las normas sobre conservación del medio ambiente tanto en el desarrollo de proyectos turísticos, como en la prestación de sus servicios.

6.

Actualizar anualmente los datos de su inscripción en el registro nacional de turismo.

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2.

SERVICIOS TURISTICOS

El servicio turístico debe funcionar de manera muy coordinada, con el fin de responder a las exigencias planteadas por cualquier estructura socio económica de determinada corriente turística. Hoy en día identificar y satisfacer las necesidades de los clientes, ha contribuido a crear una ventaja competitiva del servicio, para las empresas del sector turístico. El servicio está conformado por la interacción entre los diferentes actores (humanos, transporte, hospedajes y diversiones, entre otros), que intervienen al momento de satisfacer las necesidades de los clientes, con el objetivo de fidelizar su clientela, es decir, consumidores permanentes de su producto.

2.1. Tipos de servicios Turísticos El sector turístico se caracteriza por brindar una variedad de servicios, dentro de los cuales se destacan: 2.1.1. Alojamiento Turístico Los servicios de alojamiento facilitan a las personas la estadía temporal en albergues, hoteles, posadas y moteles, entre otros; generalmente en medio de un viaje o sus vacaciones, incluyendo o descartando la prestación de otros servicios complementarios.

ento i m a j Alo rístico Tu

Tipos de alojamiento: Hotel: Establecimiento que presta en forma permanente el servicio de alojamiento en habitaciones con servicio sanitario privado, ofreciendo al huésped servicios básicos y complementarios, según su categoría y modalidad; siendo su tarifa de alojamiento diaria por tipo de habitación y número de ocupantes (MINEP; Ministerio para la Economía Popular Venezuela, 2005)

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Hotel residencia: Establecimiento que presta en forma permanente el servicio de alojamiento en apartamentos o cabañas, ofreciendo al huésped un mínimo de servicios básicos y complementarios según su categoría y modalidad; siendo sus tarifas de alojamiento diarias y especiales para estancias prolongadas, no inferiores a quince días, por tipo de apartamento o cabaña y número de ocupantes (MINEP; Ministerio para la Economía Popular - Venezuela, 2005).

Hostal: Establecimiento público que se encuentra generalmente ubicado cerca de las rutas de tránsito y ofrece servicios habitación, baño y estacionamiento con Camping: Lugar o conjunto de instalaciones, generalmente al aire libre; acondicionado para acampar en él o alojarse temporalmente; cabe destacar que un campamento es una instalación eventual de personas, en un terreno abierto, dispuesto para albergar viajeros o turistas, que puedan disfrutar de una actividad recreativa o educativa. Pensión: Establecimiento que presta en forma permanente el servicio de alojamiento, en habitaciones con servicio sanitario privado y/o común colectivo. Por requerimiento del huésped, se ofrece servicio de alimentación bajo el régimen completo o medio; siendo su tarifa de alojamiento periódica (diaria, semanal, quincenal o mensual) e incluirá en cada caso, el régimen de comidas convenido con el huésped. (MINEP; Ministerio para la Economía Popular - Venezuela, 2005) Balneario o clínica de recuperación: Establecimientos que ofrecen programas de relajación, anti estrés y curas de desintoxicación; basándose en las necesidades actuales de la gente y en su ritmo de vida. Otra alternativa, es el servicio de alojamiento y programas médicos de rehabilitación, curación o prevención de enfermedades; muchos de ellos, destinados a personas de avanzada edad o con patologías específicas. (Abalnearios, 2009) 8 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje

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2.1.2. Servicios Complementarios Considerados como servicios de apoyo a la actividad turística; son creados para responder a las más variadas necesidades de los clientes; a su vez, se constituyen en clave esencial para la captación de turistas. Los servicios complementarios incluyen una variedad de productos, dentro de los cuales encuentran: suministro de información, os ios se i c i v asesoramiento, planificación en materia de r Se entar viajes, transporte, cambio de monedas, lem Comp guías turísticos, restauración, oferta artístico-cultural, oferta deportiva, congresos, convenciones, recursos naturales, centros comerciales (compras de ocio), juegos de azar (casinos y bingos), centros de ocio recreativos, alquiler de vehículos (motos, todo terreno), zonas de ocio nocturno (Pubs, discotecas), tours temáticos y recorridos turísticos por la ciudad. 2.1.3. Servicios de Restaurantes Los servicios de restauración se han convertido en uno de los recursos más ofrecidos por los proveedores turísticos, debido a la gran importancia que actualmente se le está dando a la gastronomía, éstos, se han venido transformando en productos de moda en el mercado turístico. Los oferentes de servicios turísticos, como hoteles y cruceros, se han visto en la necesidad de incorporar los servicios de restaurante en la oferta turística; haciendo de este servicio uno de los productos más atractivos, para clientes ávidos de disfrutar de una buena gastronomía durante su estadía. 2.1.4. Servicios de Transporte Turístico El servicio de transporte constituye una de las principales actividades del servicio turístico; consiste en trasladar a los viajeros o turistas con sus equipajes y mercancía desde su residencia habitual a los lugares visitados. Existen cuatro tipos diferentes de servicios de transporte utilizados como parte fundamental del producto o servicio turístico. 9 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje

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TIPO AEREO

SUB TIPO Vuelos regulares (Cuentan con horarios definidos)

ACTIVIDAD Vuelos Regionales: Se desplazan de una región a otra en distancias cercanas. Vuelos nacionales: No sobrepasan el territorio de un mismo país. Vuelos Internacionales: Sobrepasan el territorio nacional y se dirigen hacia otros países. Vuelos intercontinentales: Sobrepasan el territorio de un continente para dirigirse a otro.

Vuelos no Regulares (No cuentan con horarios definidos)

Vuelos Chárter: Tienen un carácter discrecional, ya que no se encuentran sujetos a un calendario, horario ni itinerario fijo.

Vuelos Privados: Se refiere a las personas u organizaciones que tienen sus propios aviones privados. Vuelos no Vuelos Chárter: Tienen un carácter discrecional, ya que Regulares no se encuentran sujetos a un calendario, horario ni itinerario (No cuentan con fijo. horarios definidos) Vuelos Privados: Se refiere a las personas u organizaciones que tienen sus propios aviones privados Vuelos especiales: Tienen una serie de productos variados como excursiones de paracaidismo, visitas panorámicas, servicios de fotografías, entre otros.

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TERRESTRE

Transporte Regular Se encarga del transporte de pasajeros con horarios e itinerarios fijos, es el más utilizado por los turistas nacionales, se toma especialmente en estaciones de autobuses. Transporte no Alquiler o renta de Vehículos: Servicio prestado por empresas Regular dedicadas al alquiler de vehículos con o sin conductor

Trasporte de diversión: Trasporte utilizado para recorridos dentro y fuera de la ciudad, especialmente para conocer lugares históricos. ACUATICO Transporte Utilizado para el recorrido en lagos Marítimo o canales especialmente utilizado para el turismo ecológico, cultural y de aventura Transporte Se encarga del transporte de pasajeros en embarcaciones Lacustre pequeñas, a través de los ríos, con fines recreativos y ocasionales. Transporte Fluvial Se encarga del transporte de pasajeros en embarcaciones turístico pequeñas, a través de los ríos, con fines recreativos y ocasionales. FERROCARRIL Transporte en Corresponde a recorridos turísticos, especialmente en trenes jiras que rescatan el carácter histórico del trayecto (Instituto Ferroviario - Chile, 2012) Existen empresas como las agencias de viajes, que están facultadas para la prestación o intermediación de los servicios de transporte turístico: aéreo, terrestre, marítimo y/o fluvial. Son ofrecidos de modo habitual en contraprestación de una tarifa, con o sin otros servicios complementarios incluidos. 2.1.5. Servicios de Información Turística Los servicios de información turística están orientados a satisfacer las necesidades de los visitantes o viajeros; brindando información continua, oportuna y actualizada de actividades turísticas a nivel local, regional,

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nacional e internacional. De allí, que cada destino turístico cuente con puntos de información, ubicados en establecimientos o lugares estratégicos, para contribuir con la orientación y satisfacción de los visitantes 2.1.6. Agencias de viajes

de a i c n Age iajes V

Las agencias de viajes son empresas intermediadoras entre los viajeros y los proveedores de servicios turísticos; así mismo, se encargan de asesorar e informar al viajero, de diseñar y comercializar distintos productos turísticos; actúan como fuentes de información sobre corrientes turísticas (Cabarcos Novás, 2006)

Las agencias de viajes desarrollan principalmente tres funciones:

Funciones de las Agencias de Viajes

Función Asesora

Función Intermediadora

Función Productora Fuente: (Cabarcos Novás, 2006)

• Función Asesora: Se ocupa de informar a los clientes sobre las características de los diversos destinos y servicios turísticos que se ofrecen. La incorporación de las TIC en las agencias de viajes, les permite mejorar sus tiempos de respuesta, y el acceso a los sistemas globales de información turística. • Función mediadora: Tiene como objetivo negociar, gestionar e intermediar, en la reserva y compra de los diversos servicios turísticos solicitados por el cliente. • Función Productora: se encarga de diseñar, comercializar y distribuir los distintos servicios y productos turísticos, generados normalmente por la combinación de los diversos servicios complementarios; pero, ofertados conjuntamente a un precio único y global. Esta función es propia de las agencias de viajes mayoristas y de los tour operadores (Cabarcos Novás, 2006). 12 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje

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2.2 Características de los Prestadores de Servicios Turísticos A continuación se presentan algunas definiciones a partir Legislación Colombiana, con el ánimo de identificar las características de los prestadores de servicios turísticos en territorio Colombiano.

de

la

ARTICULO 78. De los establecimientos hoteleros o de hospedaje. Se entiende por establecimiento hotelero o de hospedaje, el conjunto de bienes destinados por la persona natural o jurídica a prestar el servicio de alojamiento no permanente inferior a 30 días, con o sin alimentación y servicios básicos y/o complementarios o accesorios de alojamiento, mediante contrato de hospedaje. ARTICULO 84. De las agencias de viajes. Son agencias de viajes las empresas comerciales, constituidas por personas naturales o jurídicas, y que, debidamente autorizadas, se dediquen profesionalmente al ejercicio de actividades turísticas dirigidas a la prestación de servicios, directamente o como intermediarios entre los viajeros y proveedores de los servicios. ARTICULO 85. Clasificación de las agencias de viajes. Por razón de las funciones que deben cumplir y sin perjuicio de la libertad de empresa las agencias de viajes son de tres clases a saber: agencia de viajes y turismo, agencias de viajes operadoras y agencias de viajes mayoristas. ARTICULO 86. Del transporte de pasajeros. El transporte de pasajeros por cualquier vía se regirá por las normas del Código de Comercio, la Ley 105 de 1993 y sus disposiciones reglamentarias y el artículo 26 numeral 5º de la ley 1558 de 2012. ARTICULO 87. De los establecimientos gastronómicos, bares y similares. Se entiende por establecimientos gastronómicos, bares y similares aquellos establecimientos comerciales en cabeza de personas naturales o jurídicas cuya actividad económica esté relacionada con la producción, servicio y venta de alimentos y/o bebidas para consumo. Además, podrán 13 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje

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prestar otros servicios complementarios. ARTICULO 88. De los establecimientos gastronómicos, bares y similares de interés turístico. Se entiende por establecimientos gastronómicos, bares y similares de interés turístico aquellos establecimientos que por sus características de oferta, calidad y servicio forman parte del producto turístico local, regional o nacional y que estén inscritos en el registro nacional de turismo. ARTICULO 90. Establecimientos, de arrendamiento de vehículos. Se entiende por establecimientos de arrendamiento de vehículos con o sin conductor, el conjunto de bienes destinados por una persona natural o jurídica a prestar el servicio de alquiler de vehículos, con servicios básicos y/o especiales establecidos en el contrato de alquiler. ARTICULO 93. De las empresas captadoras de ahorro para viajes y empresas de servicios turísticos prepagados. Son empresas captadoras de ahorro para viajes y empresas de servicios turísticos prepagados los establecimientos de comercio que reciban pagos anticipados con cargo a programas turísticos que el usuario podrá definir en el futuro. ARTICULO 95. Del sistema de tiempo compartido turístico. El sistema de tiempo compartido turístico es aquel mediante el cual una persona natural o jurídica adquiere, a través de diversas modalidades, el derecho de utilizar, disfrutar y disponer, a perpetuidad o temporalmente, una unidad inmobiliaria turística o recreacional por un período de tiempo en cada año normalmente una semana. ARTICULO 100. De los operadores profesionales de congresos, ferias y convenciones. Son operadores profesionales de congresos, ferias y convenciones, las personas naturales o jurídicas legalmente constituidas que se dediquen a la organización de certámenes como congresos, convenciones, ferias, seminarios y reuniones similares, en sus etapas de gerenciamiento, planeación, promoción y realización, así como a la asesoría y/o producción de estos certámenes en forma total o parcial. • Aportes Parafiscales

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Según artículo 40 de la Ley 300 de 1996 y artículo 3 de la ley 1101 de 2011, cabe anotar que todos los prestadores de servicios turísticos son aportantes de contribución parafiscal con destino para la promoción y la competitividad del turismo. • Normas Técnicas de Calidad en Materia de Turismo Los prestadores de servicios turísticos que dispongan de normas técnicas sectoriales relacionadas con la sostenibilidad turística, tales como establecimientos de alojamiento, hospedaje, agencias de viajes, establecimientos gastronómicos y bares, empresas de transporte terrestre automotor especializado, automotores de chivas y otros vehículos automotores que presten servicio de transporte turístico y organizadores profesionales de congresos, ferias y convenciones y demás prestadores que posteriormente cuenten con norma, deberán cumplir según la actividad que corresponda con las Normas técnicas sectoriales vigentes, sus actualizaciones y las posteriores que se lleguen a expedir • NTS-TS 002: “Establecimientos de Alojamiento y hospedaje. Requisitos de sostenibilidad” • NTS TS 003 “Agencias de viajes. Requisitos de sostenibilidad” • NTS-TS 004 “Establecimientos gastronómicos y bares. Requisitos de sostenibilidad” • NTS.TS 005 Empresas de transporte, requisitos de sostenibilidad” • NTS 006-1 “Sistema de Gestión para sostenibilidad .Organizadores profesionales de congresos, ferias y convenciones”. Tomado de resolución 2804 del 25 de junio de 2014, Por la cual se reglamenta el cumplimiento de las normas técnicas de calidad expedidas por las Unidades Sectoriales de Normalización sobre Sostenibilidad Turística.

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GLOSARIO USNA: Unidad sectorial de Normalización NTS: Norma Técnica del Sector Calidad turística: La calidad de servicio constituye la suma de tangibles e intangibles, y la misma es percibida por el cliente de acuerdo a sus necesidades, deseos y expectativas. En este orden de ideas, Keith y Newstrom (2006: 14), señalan al respecto lo siguiente: “quien define la calidad de servicio es el cliente, con base en la satisfacción de aquellas necesidades que desea cubrir, de sus deseos y expectativas en relación al producto, lo cual depende de su percepción y lo que él espera del producto y también como desea recibirlo”. http://www.eumed.net/tesisdoctorales/2012/zll/gestion-calidad-empresa-turistica.html Promoción turística: Son las actividades que se usan para dar a conocer un producto y aumentar el índice de ventas Servicios turísticos: Conjunto de intangibles que se ofrecen para brindar comodidad y satisfacción a quien haga uso de ellos ALOJAMIENTO EXTRAHOTELERO: Dentro del alojamiento turístico extra hotelero, estarán incluidos los campamentos de turismo, los apartamentos turísticos, las casas rurales y cualesquiera otras que reglamentariamente se determinen y estén destinados a proporcionar mediante precio, habitación o residencia a las personas en épocas, zonas o situaciones turísticas. ALOJAMIENTO TURÍSTICO: Son empresas de alojamiento turístico aquellas que se dedican, de manera profesional y habitual, a proporcionar hospedaje o residencia, mediante precio, a las personas que lo demandan, con o sin prestación de otros servicios. Los establecimientos de alojamiento estarán dotados de las instalaciones y servicios mínimos que reglamentariamente estén determinados para cada tipo, grupo, modalidad y categoría, identificándose mediante los símbolos y en los términos que reglamentariamente estén establecidos para cada uno de ellos en atención a la oferta de dichas instalaciones y servicios.

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ALL INCLUSIVE: Viaje todo incluido. Forma de facturación hotelera en la que todos los gastos relacionados en el contrato se consideran incluidos en un precio cerrado de antemano. Sinónimo(s): Todo incluido. AMADEUS: Es el principal Sistema de Distribución (GDS) a nivel mundial y proveedor tecnológico que se encarga de proporcionar herramientas de distribución, marketing y ventas en línea a los profesionales del turismo y los viajes de todo el mundo. Las compañías aéreas y los proveedores de servicios de viajes utilizan el Sistema Amadeus (originado en los Estados Unidos en 1987) para distribuir y comercializar sus productos en tiempo real, a todas o a algunas agencias de viajes y oficinas de ventas de compañías aéreas conectadas en más de 139 países de todo el mundo. El Sistema es una herramienta de ventas esencial para las agencias de viajes (los usuarios de Amadeus). AMENITIES: Pequeños artículos de aseo personal que se colocan en los cuartos de baño de los hoteles. Sinónimo(s): Artículos de acogida, de bienvenida. ÁREA TURÍSTICA: Extensión de dimensiones variables compuesta de atractivos turísticos unidos y próximos unos a otros, que además cuenta con una red de transportes que los intercomunica. El área turística puede agrupar varias zonas inclusive de varios países ATRACTIVO TURÍSTICO: Es todo lugar, objeto o acontecimiento capaz de generar un desplazamiento turístico. Los principales son los que poseen atributos convocantes con aptitud de generar visitantes, por si. Los complementarios son los que en suma o adicionados a los principales hacen un lugar o zona turística.

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BIBLIOGRAFÍA Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. (03 de Abril de 2014). Normograma SIG del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Recuperado el 11 de Noviembre de 2014, de http://www.mincit.gov. co/: http://www.mincit.gov.co/publicaciones.php?id=238 Cabarcos Novás, N. (2006). Promoción y Ventas de Servicios Turísticos. Recuperado el 15 de Febrero de 2014, de books.google.com.co: http://goo.gl/XETsm7 Germán Sierra Anaya, M. R. (2006). Introducciòn al Mercado Turistico. Cartagena: Universitaria. Aspectos Generales de Turismo y Alojamiento. Recuperado el 19 de 02 de 2014, de Scribed.: http://goo.gl/iXECGd Porter, M. E. (s.f.). La Ventaja Competitiva de las Naciones. Recuperado el 16 de Febrero de 2014, de uic.org.ar: http://goo.gl/IrxIe7

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Control de documento Construcción Objeto de Aprendizaje Objeto de Aprendizaje

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Desarrollador de contenido Alexandra Beltrán Salinas Experto temático Mary Luz Estrada Estrada Asesores pedagógicos

Rosa Elvia Quintero Guasca Luis Orlando Beltrán Vargas

Producción Multimedia

Catalina Martínez Ávila Tirso Fernán Tabares Carreño Yescenia Andrea Cardenas Victor Hugo Tabares Carreño

Programador

Francisco José Lizcano Reyes

Líder expertos temáticos

Yolanda Bernal Mesa

Líder línea de producción

Santiago Lozada Garcés

Registered TradeMark Este objeto no contempla el uso de marca registrada

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