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SÍLABO DE GERENCIA DE AGENCIAS DE VIAJES Y TOUR OPERADORES A677 2016-3 1. DATOS GENERALES Facultad

:

Administración y Negocios

Carrera

:

Administración Hotelera y de Turismo

Ciclo

:

IX

Número de Créditos

:

3

Coordinador del Curso:

Jacqueline Allende Macchiavello E-mail: [email protected] Telf.: 3159600 anexo 1824

Requisitos

:

Ninguno

Numero de Créditos

:

3

Número de Horas

:

3

Horas teóricoprácticas

Horas de evaluación

42

2

Horas trabajo autónomo reflexivo 4

Total 48

2. FUNDAMENTACION El desarrollo progresivo de los viajes y turismo en la actualidad, permite generar una afluencia turística más dinámica hacia los principales destinos de interés turísticos; por tal motivo se hace indispensable gerenciar agencias de viajes y turismo que es uno de los servicios más confiables y representativos como nexo entre el destino, los servicios y la satisfacción de los diferentes o grupos objetivos. Es importante contar con profesionales altamente capacitados para lograr satisfacer los requerimientos de turistas cada vez más exigentes y que demandan en todo momento un servicio de calidad. Las nuevas tendencias del turismo de hoy en día requieren de la capacitación constante para administrar de manera eficiente y eficaz los servicios de viajes y turismo.

3. SUMILLA La presente asignatura corresponde al área de formación profesional y es de naturaleza teórica – practica, tiene como propósito brindar al estudiante los conocimientos sobre la importancia de los viajes, el turismo y las agencias de viajes, sirviendo como elemento base para la aplicación de estrategias la planificación, organización, dirección y control, de los destino en la elaboración de producto turísticos competitivos; sus principales contenidos son: Cotizaciones ,Programas Turísticos, Seguimiento y Post Venta en servicios de viajes y turismo.

4. UNIDADES Y LOGROS ESPECIFICOS DEL APRENDIZAJE

Unidad de aprendizaje 1: Historia y definiciones de los Viajes

Semanas 1 a 5

Logros específicos de aprendizaje: Al finalizar la unidad, el estudiante reconoce como ha evolucionado los viajes y el turismo, además de definiciones y terminología básica.

Temario : 1.1. HISTORIA DE LOS VIAJES Y EL TURISMO:

1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4

Antecedentes de los viajes y el turismo. Principales motivaciones. Conceptualización - Definiciones Clasificación de las Agencias de viajes y turismo.

1.2 MARCO LEGAL :

1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4

Tipología - Ley General del turismo. Ley de Agencias de viajes y turismo. Funciones de la Agencias de Viajes. Clasificación de las Agencias.

1.3 NUEVAS TENDENCIAS :

1.3.1 Nuevas tendencias para los viajes y turismo. 1.3.2 Análisis de perfiles del turista. 1.3.3 Modelos y tipos de circuitos turísticos. 1.4 PAUTAS TRABAJO DE INVESTIGACION - PRACTICA CALIFICADA 1: 1.4.1 Explicación y análisis de las preguntas del trabajo de investigación. 1.4.2 Practica calificada 1. 1.5 ANALISIS DE DESTINOS TURISTICOS POTENCIALES : 1.5.1 Definiciones básicas. 1.5.2 Destinos Turísticos - Circuitos: Locales – Regionales – Nacionales - Internacionales

Unidad de aprendizaje 2 : Cotizaciones y Programas Turísticos

Semanas 6 a 10

Logro especifico de aprendizaje: Al finalizar la unidad, el estudiante podrá elaborar cotizaciones de algún programa turístico.

Temario : 2.1. DETERMINACIÓN DE COTIZACIONES EN PROGRAMAS TURISTICOS: 2.1.1. Reconocimiento de los servicios requeridos para una cotización. 2.1.2. Determinación: Sumatoria de servicios – Costo fijo – Utilidad. 2.1.3. Análisis de casos de cotizaciones. 2.2 CALIDAD EN AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO - CALTUR 2.2.1 Perfil del turista. 2.2.2 Características del turista. 2.2.3 Calidad y Excelencia en la atención y el servicio al turista.

2.3. ANALISIS DE VIDEOS – EXPOSICIONES - EVALUACIÓN PRACTICA CALIFICADA 2.3.1. Análisis de video Casos contingencias Agencias de Viajes y turismo 2.3.2. Exposiciones Destinos Turísticos Practica Calificada 2 2.4 GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO - CALTUR 2.4.1 Características de la Gestión de agencias de viajes y turismo. 2.4.2 Tecnología a aplicarse en la gestión de las agencias de viajes y turismo. 2.4.3 Características de los proveedores. 2.4.4 Tarifario confidencial de proveedores 2.5 PRESENTACION DE AVANCES DEL TRABAJO DE INVESTIGACION

Unidad de aprendizaje 3 Seguimiento y Post Venta en servicios de viajes y turismo.

Semanas 11 a 14

Logro especifico de aprendizaje: Al finalizar la unidad, el estudiante podrá comprender la importancia de la post venta en el desarrollo de las actividades de las agencias de viajes y turismo.

Temario: 3.1. SEGUIMIENTO DE POST VENTA - CALTUR 3.1.1. Manejo de Recursos Humanos. 3.1.2. Selección y capacitación del personal de ventas. 3.1.3. Políticas de incentivos. 3.2 ATENCIÓN AL CLIENTE 3.2.1 Etapas de atención al cliente. 3.2.2 Información y asesoría al cliente. 3.2.3 Venta y reserva del servicio. 3.2.4 Operación y seguimiento. 3.3. MARKETING 3.3.1. Funciones de Marketing. 3.3.2. Aspectos de la política de las empresas. 3.4 EXPOSICIONES FINALES

5. METODOLOGÍA El curso tiene un enfoque metodológico activo que considera el aprendizaje dentro y fuera del aula, en forma individual y grupal incluyendo evaluaciones de campo. El docente utiliza sesiones explicativas, prácticas dirigidas, expone y promueve la discusión en base a sus impresiones y las de los estudiantes manteniendo un rol de facilitador y mediador del

conocimiento, desde su experiencia en la materia del curso. Se motiva al estudiante en la búsqueda y el análisis de información que le permitan llegar a conclusiones y contribuyan a que realice un proyecto aplicado. Se utilizarán recursos de experiencia directa de campo, trabajo en biblioteca, el uso de medios tecnológicos audiovisuales así como la Plataforma Virtual (Chamillo).

6. SISTEMA DE EVALUACIÓN • Formula: PF = 20% PC1 20% PC2 30% TI%EF=100%

Donde : PF = Promedio Final PC = Practica Calificada TI = Trabajo de Investigación EF = Examen Final El trabajo autónomo reflexivo forma parte del trabajo de investigación. En el caso de que un alumno no rinda una práctica calificada (PC) y, por lo tanto, obtenga NS, esta es reemplazada con la nota que se obtenga en el examen final o de rezagado. En caso de que el alumno tenga más de una práctica calificada no rendida, solo se reemplaza la práctica calificada de mayor peso.

7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES: UNIDAD DE APRENDIZAJE

SEMANA

CONTENIDOS O TEMAS

ACTIVIDAD Y EVALUACIONES

Semana 1

Semana

UNIDAD DE

2

APRENDIZAJE 1 :

Historia y definiciones de agencias de viajes : Presentación del curso, 1. Historia de los viajes y el turismo. introducción, prueba de 2. Marco Legal entrada 3. Nuevas Tendencias. 4. Análisis y explicación trabajo de investigación. 5. Análisis de destinos turísticos potenciales. Marco Legal : 1. Tipología - Ley General del turismo. 2. Ley de Agencias de viajes y turismo. 3. Funciones de la Agencias de Viajes. 4. Clasificación de las Agencias. Nuevas Tendencias:

Semana 3 HISTORIA Y DEFINICIONES DE LOS VIAJES

Semana 4

Semana 5

1. Nuevas tendencias para los viajes y turismo. 2. Análisis de perfiles. 3. Modelos y tipos de circuitos turísticos.

Desarrollo de caso Desarrollar un glosario de terminología básica – analizar agencias en función a su clasificación Análisis de los tipos de perfiles del turista y desarrollo de circuitos turísticos.

Pautas del Trabajo de Investigación – Practica Análisis de Pautas del trabajo calificada : de investigación final. 1. Explicación y análisis de las preguntas del Practica calificada 1 trabajo de Investigación. Análisis de destinos turísticos potenciales: 1. Definiciones básicas. 2. Destinos Turísticos - Circuitos: Locales – Regionales – Nacionales – Internacionales.

Elaboración de circuitos lineales – circulares.

Semana 6

Semana 7

UNIDAD DE APRENDIZAJE 2:

Semana 8

COTIZACIONES Y PROGRAMAS TURÍSTICOS Semana 9

Determinación de cotizaciones en programas turísticos : 1. Reconocimientos de los servicios requeridos para una cotización. 2. Determinación: Sumatoria de servicios, costo fijo, utilidad. 3. Análisis de casos de cotizaciones. Calidad en Agencias de Viajes y turismo CALTUR : 1. Perfil del turista. 2. Características del turista 3. Calidad y Excelencia en la atención del servicio. Análisis de videos – Exposiciones – Evaluación práctica : 1. Análisis de video Casos contingencias Agencias de Viajes 2. Exposiciones de destinos.

Gestión de Agencias de Viajes - CALTUR: 1. Características de la Gestión de agencias de viajes y turismo. 2. Tecnología a aplicarse en la gestión de las agencias de viajes y turismo. 3. Características de los proveedores. 4. Tarifario confidencial de proveedores.

Semana 10

Presentación de avances de Trabajos de Investigación Final :

Realización y evaluación de modelos de cotizaciones. Reconoce los diferentes tipos de perfiles y conoce la importancia de brindar un servicio de calidad. Analiza casos de contingencias en agencias.

Practica calificada 2

Reconoce la importancia del uso de la tecnología en la gestión de agencias de viajes y turismo.

Presentación de los avances de su trabajo de investigación.

Seguimiento Post Venta - CALTUR

Semana 11

1. Manejo de Recursos Humanos. 2. Selección y capacitación del personal de ventas. 3. Políticas de Incentivo.

Reconoce el perfil y políticas de incentivo. Trabajo de campo Salida a un circuito realizado por los alumnos. Sera parte de la evaluación del trabajo Final.

Marketing :

Unidad de aprendizaje 3 :

Semana 12

Análisis de la operación y el uso del Patrimonio.

Semana 13

Semana 14

1. Funciones del Marketing. 2. Aspectos de las políticas.

Elaboran la marca y slogans turísticos.

En función a equipos de trabajo se Trabajo de Investigación. realizara una exposición de SE realizara una características Patrimoniales en exposición y se aplicara relación a un esquema ya establecido un cuestionario sobre el en clases. trabajo autónomo reflexivo. Modelos : 1. La Tecnología y el uso de sistemas globalizadores. 2. Casuística agencias de viajes.

Semana 15

Análisis de Casuística y experiencias a nivel nacional e internacional

Evaluación Final Examen Final

8. FUENTES DE INFORMACION  DE LA TORRE, Francisco. Las Agencias de Viajes Estructura y Operación. Edit. TRILLAS, México 2010  UNIVERSIDAD SAN MARTÍN DE PORRES, “Investigaciones en Turismo” Año I, Volumen I, Editorial USMP Lima – Perú, 2000. FUENTES DIGITALES: 

Asociación Peruana de Turismo de Aventura, Ecoturismo y Turismo Especializado – APTAE : http://www.aptae.pe



Ministerio de Comercio Exterior y Turismo : http://www.mincetur.gob.pe

FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 05

Actividad Trabajo autónomo reflexivo

06/07/2016

Semana En función al trabajo de investigación y exposición

Horas 4 horas