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• MAria Corona

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Agencia de Viajes y Turismo

“La Estrellita” “La Estrellita” es una empresa dedicada al turismo con una sólida experiencia cubriendo los requerimientos más exigentes de seguridad, calidad y garantía con atención personalizada los 365 días del año. El objetivo empresarial es proveer un servicio de excelencia a nuestros clientes así como brindar con rapidez y eficiencia todos los servicios que demandan los viajes y el turismo a nivel nacional e internacional. Al tomar los servicios de “La Estrellita” será atendido por profesionales bilingües que harán de su viaje una experiencia placentera e inolvidable acompañado del trato personalizado que solo nuestro personal puede ofrecerle.  Mision Nuestra misión es brindar un excelente servicio a nuestros clientes locales y extranjeros con el mejor costo, utilizando estrategias que contribuyan a maximizar la lealtad del cliente, con nuestra empresa y lograr posicionarnos como una de las más prestigiosas agencias de viajes y turismo a nivel nacional e internacional.  Vision Nuestra visión es distinguirnos por la excelencia de nuestros servicios, lograr una presencia estratégica en el mercado y ser la empresa líder en el mercado turístico en todo el territorio nacional y en el mundo.  Valores

Y Seriedad Y Puntualidad Y Entusiasmo Y Eficiencia Y Confiabilidad Y Responsabilidad Y Confiabilidad Y Honestidad

Y Innovación Y Tolerancia

Organigrama

Gerente General Y Perfil del Puesto  Motivación para dirigir Llevar y sentir el deseo de querer dirigir al grupo con las motivaciones de prestigio, de hacer carrera, económicas, sociales, etc., y tener activado ese deseo o esa motivación de estar dispuesto para tomar la salida.  Capacidad de Liderazgo Tener la capacidad para poder levar el control dentro de la empresa y poder poner los límites necesarios.  Capacidad de Síntesis y Análisis Tener la condición mental de poder desarrollar una idea o un problema y poder tomar la mejor decisión.  Capacidad de Comunicación Tener la capacidad de saber dirigirse a los demás para transmitir sus órdenes, sus entusiasmos, sus objetivos, motivarlos y mantenerlos informados a los empleados sobre las actividades que se realizaran dentro de la empresa.  Dotes de Psicología Tener la capacidad de conocer y entender a los empleados para tratarlos de una forma adecuada y así poderlos motivar para que se sientan a gusto y puedan ser más eficientes tanto para la empresa como para su persona.  Capacidad de Escucha Tener la capacidad de saber escuchar a todo personal que se encuentra dentro de la empresa y poder tomar en cuenta las opiniones

que tienen para poder mejorar algunos aspectos de cada unas de las áreas.  Espíritu de Observación Tener la capacidad de saber observar para poder ver los problemas o fallas que tiene cada departamento y poder saber qué es lo que se puede hacer y tomar la mejor decisión.

 Dotes de Mando Tener un adecuado equilibrio del “ordeno y mando” con “la comprensión” desde el mando puramente autoritario, de jerarquía hasta el mando en prácticas de autocontrol y autodominio del empleado.  Capacidad de Trabajo Tener la capacidad necesaria para soportar la dura lucha que con frecuencia tiene ante su problema y su necesidad de tomar decisiones, y requiere constancia, aguante físico y mental, paciencia y perseverancia en la tarea que se tiene entre manos.  Espíritu de Lucha Capacidad de tener el espíritu de luchar por conseguir las metas y solucionar los problemas que se tengan de una forma rápida y seguro para que la empresa sea más eficiente y eficaz.  Integridad Moral y Ética Debe actuar de con integridad y ética para busca el beneficio de la empresa y el alcanzar sus objetivos como sea, a costa de lo que sea, sin ninguna barrera. Y Funciones del Puesto Las funciones que realiza el Gerente General de “La Estrellita” son: 1. Designar todas las posiciones gerenciales. 2. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empres. 3. Motivar al personal a realizar sus tareas asignas.

4. Supervisar y dirigir la elaboración de los planes estratégicos de largo plazo, los planes operativos anuales; los presupuestos de funcionamiento e inversión y los estados financieros de la entidad, proponer sus modificaciones, ajustes y actualizaciones, y presentarlos para su correspondiente aprobación, y ejecución una vez aprobados. 5. Coordinar y supervisar las actividades de los Gerentes de Área, Directores administrativos y Financieros. 6. Delegar funciones en asuntos específicos. 7. Presentar anualmente y en forma oportuna los estados financieros obligatorios o pertinentes, junto con un informe general de gestión que se refiera a la marcha de los negocios sociales durante el ejercicio inmediatamente anterior, las innovaciones introducidas y aquellas por implementarse en el futuro. 8. Dirigir la aplicación de planes, presupuestos, organización, estrategias y objetivos de la empresa. 9. Supervisar la administración de ventas, recursos humanos y contabilidad. 10. Dirigir las acciones de mejora y rediseño de procesos del negocio. 11. Delegar las atribuciones necesarias para mejor marcha del negocio.

Secretaria del Gerente General Y Perfil del Puesto  Capacidad para adaptarse a los cambios.  Privilegiar las relaciones interpersonales y el conocimiento justo a tiempo de técnicas y principios de gestión.  Autoestima positiva.  Capacidad de crear, innovar e implementar.  Visión global del negocio de la empresa.  Criterio propio para actuar oportunamente.  Disposición para trabajar en equipo.  Hablar a lo menos inglés.  Manejar la tecnología informática moderna para obtener información y conocimiento de valor agregado.  Capacidad de observación, concentración y amplitud de memoria.  Carácter, personalidad, hábitos y estilos proactivos y de alto estándar profesional.  Tacto y prudencia para manejar situaciones diversas. Y Funciones del Puesto

1. 2. 3. 4.

Manejo adecuado de las Relaciones Humanas Trato con el Personal y Clientes Saber administrar adecuadamente la agenda diaria de la gerencia. Manejo de agenda y correspondencia interna y externa, soporte en tareas administrativas. 5. Organización de reuniones, viajes, archivos. 6. Coordinar, de acuerdo con instrucciones, reuniones y eventos que deba atender el superior inmediato, llevar la agenda correspondiente y recordar a su superior y a los demás funcionarios los compromisos adquiridos. 7. Tomar dictados, proyectar y transcribir cualquier tipo de documento que le solicite el Gerente. 8. Recibir y coordinar el envío de la correspondencia del Gerente. 9. Archivar copia de las órdenes o trabajos delegados por la Gerencia a cada una de los subalternos, recordar su contestación o el informe de cumplimiento, e informar al Presidente las solicitudes no atendidas. 10. Llevar el archivo de la Presidencia y suministrar la información del mismo cuando se la requiera. 11. Efectuar las llamadas telefónicas y realizar los contactos que le sean solicitados para el funcionamiento de la Gerencia. 12. Velar por la adecuada presentación de la oficina, el buen uso y cuidado de los elementos de trabajo a su cargo.

13. Orientar a los usuarios y suministrar información, documentos o elementos que sean solicitados. 14. Analizar, revisar, controlar y evaluar los sistemas y los procedimientos, para garantizar su efectividad. 15. Preparar y presentar los informes sobre las actividades desarrolladas, con la oportunidad y periodicidad requeridas. 16. Informar al superior inmediato, en forma oportuna, sobre las inconsistencias o anomalías relacionadas con los asuntos, elementos o documentos encomendados. 17. Llevar controles periódicos sobre consumo de elementos, con el fin de determinar su necesidad real y presentar el programa de requerimientos correspondiente. 18. Llevar y actualizar las hojas de vida de los equipos de la entidad, registrar las novedades presentadas, responder por su seguridad e informar sobre el cumplimiento de los contratos de mantenimiento. 19. Velar por la adecuada organización del archivo. 20. Las demás funciones que le sean asignadas por su superior inmediato.

Departamento de Ventas Y Perfil del Puesto  Capacidad de Habla.

      Y 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Capacidad de Capacidad de Capacidad de Capacidad de Persuasivo. Capacidad de

Redacción. Comunicación. Escucha. Organizar. Motivar.

Funciones del Puesto Planeación y presupuesto de ventas. Estructura de la organización de ventas. Reclutamiento, selección y entrenamiento de la fuerza de ventas. Compensación, motivación y dirección de la fuerza de ventas. Análisis del volumen de ventas, costos y utilidades. Medición y evaluación del desempeño de la fuerza de ventas. Monitoreo, control del ámbito de la comercialización.

Departamento de Reservas Y Perfil del Puesto  Y Funciones del Puesto 1. Controla y coordina todas las reservaciones 2. Mantiene el control sobre la exactitud de la información dada por los proveedores. 3. Vigila y controla los cupos dados por los proveedores para asegurarse de que no sobrepasen el número de habitaciones contratadas en cada categoría. 4. Mantiene relaciones cordiales con los proveedores. 5. Revisa y modifica las tarifas de las reservas según las instrucciones de los departamentos competentes. 6. Asegura que la base de datos del centro de cómputos este actualizada 7. Asegura que toda solicitud de reserva sea contestada el mismo día. 8. Asegura la exactitud en la preparación de los informes: forecast, ocupación, etc. dando especial atención a las tendencias del mercado para prevenir sobreventa y aprovechar la demanda.

Secretaria del departamento de Ventas y Reservas Y Perfil del Puesto Y Funciones del Puesto

Departamento de Contabilidad Y Perfil del Puesto Y Funciones del Puesto  Supervisar los Recursos Financieros del negocio.  Registrar, analizar y controlar las operaciones contables y financieras  Elaborar pronósticos de ingresos por los servicios prestados.  Coordinar la elaboración del Presupuesto Anual.  Elaborar Estados financieros y Patrimoniales.  Informar sobre la situación financiera del Sistema al Gerente General de la empresa.  Atender las auditorías efectuadas por contraloría Interna y auditoría Externa.  Elaborar manuales de procedimientos y guías contabilizadoras para todas las operaciones que deban controlarse.  Supervisar y mantener al día los registros contables.  Vigilar y controlar la custodia de la documentación original soporte de las adquisiciones y bajas de activo fijo y validar el cálculo mensual de reevaluación y depreciación.  Elaborar oportunamente las declaraciones de impuestos.  Vigilar la elaboración mensual de las conciliaciones bancarias dando seguimiento a las partidas en conciliación con apego a la normatividad.

Secretaria del Departamento de Contabilidad Y Perfil del Puesto Y Funciones del Puesto

Departamento de Recursos humanos Y Perfil del Puesto  Capacidad de Comunicación  Capacidad de Escucha  Y Funciones del Puesto  Planificar, coordinar, dirigir y controlar las funciones

del Departamento, optimizando la utilización periódica de los recursos.  Participar

en el planteamiento de políticas y estrategias de administración de recursos humanos de la Empresa.  Atender los planteamientos de los trabajadores y

resolver los conflictos entre Empresa y Sindicato.  Determinar las necesidades de la organización en lo

que se refiere a registros, archivos, comunicaciones y otros servicios comunes.

información

 Coordinar y participar con la dirección general, gerente

de división y los jefes de otros departamentos en la elaboración de la política administrativa.  Planear y organizar los servicios administrativos y los

servicios comunes.  Establecer los procedimientos que han de seguirse

para asegurar el buen funcionamiento de los servicios de información y comunicación entro los diferentes departamentos de la Empresa.  Vigilar el cumplimiento de las obligaciones legales de

la organización.  Negociar con los proveedores de los diversos servicios

comerciales y otros como seguro médico, seguro de vida, seguro de accidentes.  Coordina la colocación de avisos de puestos vacantes de las diferentes divisiones administrativas. Establecer los procedimientos de avisos de puestos vacantes. Coordina el publicación de dichas vacantes.  Distribuir las políticas y procedimientos nuevos o

revisados

de

recursos

humanos

entre

todos

los

empleados y mandos medios a través de boletines, juntas, memoranda y/o contacto personal.  Llevar a cabo la contratación de personal en base a los

informes y pruebas psicotécnicas aportadas.  Aplicar las medidas disciplinarias vigentes en la Empresa y velar porque se cumplan las normas de personal  Controlar

la adecuada administración de prestaciones que se tienen dentro de la Empresa.

las

 Colaborar con el Departamento de Seguridad Industrial

para la verificación de medidas adecuadas resguarden la integridad de los trabajadores

que

Secretaria del Departamento de Recursos Humanos Y Perfil del Puesto Y Funciones del Puesto

Catalogo Contable 10 Activo 101 Circulante 1011 Caja 1012 Banco 1013 Clientes 1014 Deudores Diversos 1015 Documentos por Cobrar 1016 IVA Acreditable 102 Fijo 1021 Terrenos 1022 Edificios 1023 Mobiliario y Equipo 1024 Equipo de Cómputo 1025 Equipo de Transporte 1026 Seguros y Fianzas 103 Diferido 20 Pasivos 201 Circulantes

2011 2012 2013 2014

Proveedores Acreedores Diversos Documentos por Pagar IVA Trasladado

30 Capital 301 Capital Contable 3011 Capital contribuido 3012 Capital social 3013 Aportaciones para futuros aumentos de capital 302 Capital Ganado 3021 Utilidades acumuladas 3022 Pérdidas acumuladas 3023 Utilidad del ejercicio 3024 Pérdida del ejercicio 40 Cuentas de resultados acreedores 5101 Ventas 5110 rebajas sobre compras 5115 devoluciones sobre compras 5120 Productos financieros 5125 Otros productos 6000 6101 6105 6110 6115 6120 6125 6130 6135

Cuentas de resultados deudoras Compras/Costo de ventas Gastos sobre compras Rebajas sobre compras Devolución sobre ventas Gastos de administración Gastos de venta Gastos financieros Otros gastos