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Altamirano Ávila Cinthia Arisbeth Altamirano Gutiérrez Rosa Izel Cruz Hernández Lessli Jasmín Ordaz Betanzos María José Pedro Valencia Gabriela Pinacho García Julieta

Octavo semestre Administración turística

AGENCIA DE VIAJES

M.G.C Jorge A. Ramírez Luna

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS 19 de junio de 2017

Contenido Análisis del sitio, evaluación y diagnóstico del potencial del mercado ................................ 2 Análisis interno y externo ............................................................................................... 3 Identificación y caracterización de los clientes ............................................................... 4 Propuesta de valor modelo Canvas ................................................................................... 8 Análisis Costo-Beneficio .................................................................................................... 8 Ingresos empresariales .................................................................................................. 9 Egresos del negocio ..................................................................................................... 10 Gastos ...................................................................................................................... 10 Inversión y capital de trabajo ........................................................................................ 10 Flujo proyectado .............................................................................................................. 10 Sistema de gestión, indicadores del cuadro de mando integral ........................................ 11 Estrategias de comercialización ....................................................................................... 12 Organigrama .................................................................................................................... 14 Política de responsabilidad social .................................................................................... 14 Corporativa .................................................................................................................. 14 Medio ambiente............................................................................................................ 15 Pertinencia para el destino .............................................................................................. 15 Viabilidad del proyecto ..................................................................................................... 16 Alcance del proyecto: ................................................................................................... 17 Análisis de situación: .................................................................................................... 17 Fortalezas ................................................................................................................. 17 Debilidades ............................................................................................................... 18 Determinación del enfoque........................................................................................... 18

1

Análisis del sitio, evaluación y diagnóstico del potencial del mercado Análisis de la situación actual (Self assesment) Para efectos del análisis actual de la empresa, incluyendo factores internos y externos que afectan el funcionamiento de la empresa se realizó el siguiente análisis FODA: Fortalezas

Oportunidades

 Diversidad

de

atractivos

turísticos.

directiva de la AHyMH.

 Ubicación de la agencia en un destino de sol y playa.

internacional

y

nacional,

que

funciona durante todo el año.

 Consolidación y apertura de las rutas aéreas nacionales en vuelos directos e incremento de rutas

 Alianzas estratégicas con hoteles

terrestres con el mejoramiento y apertura de carreteras.

y restaurantes. tropical

predominante

 Crecimiento

en

el

número

de

usuarios.

durante el año.  Convenios

 Inversión de FONATUR y SECTUR en el destino.

 Servicio de transportación aérea

 Clima

 Vinculación efectiva con la mesa

con

agencias

de

 Nuevas

tecnologías

de

viajes emisivas en otros estados

comunicaciones con los clientes

del país.

(redes sociales).

 Personal calificado y capacitado.  Página web en la que los clientes pueden

consultar

paquetes,

promociones y costos, así como

 Aumento de los desplazamientos por parte de instituciones educativas y/o

los

estudiantes,

con

fines

académicos y de clausura.

el uso de las redes sociales. Debilidades

Amenazas

 Barrera de comunicación de los sectores para

públicos y privados,

llevar

un

manejo

promoción del destino.

y

 Incremento extranjeras

de que

empresas eviten

el

empoderamiento del emprendedor local.

2

 Desorganización empresas

de

relacionadas

las en

el

sector.

 Falta de posicionamiento de la marca de Bahías de Huatulco.

 Falta de servicios y productos que complementen la oferta.  Falta

 Temporalidad marcada.

de

experiencia

en

y

falta

de

capacitación a la comunidad en el

mercado, al ser una empresa nueva

 Desinformación

temas como la hospitalidad.  Presencia de agencias de viajes en la localidad, surgimiento de nuevos competidores y fuertes campañas publicitarias.  Tramites largos y complicados para la obtención de permisos.  Bajas comisiones por parte de las líneas aéreas y terrestres.

Análisis interno y externo  Aumentar el número de llegada de turistas al destino, con el apoyo de la Mesa Directiva de la AHyMH, ya que se dedican a la promoción turística del destino y sus hoteles socios contribuyen al crecimiento económico sostenido y el bienestar social de Bahías de Huatulco (AHYMH). 

Ofrecer un destino limpio en coordinación con FONATUR y SECTUR, para que el turista disfrute de su estancia y los atractivos con los que cuenta Bahías de Huatulco.



Prepararse para recibir a un mayor número de turistas ya que el servicio de transportación funciona todo el año y gracias a la consolidación de rutas aéreas nacionales e internacionales facilitara el acceso a un mayor número de turistas.



Fortalecer el número de llegadas de turistas en cualquier fecha del año, mediante la inclusión y/o fortalecimiento del segmento de los viajes escolares al destino.

3



Generar la integración de trabajo de empresas particulares y las instituciones públicas de la localidad y encaminar la dirección a seguir.



Capacitaciones de uso de nuevas tecnologías para incrementar la promoción y venta del servicio, con el fin de mejorar la experiencia de los clientes.



Abrir y/o mejorar los canales de comunicación entre empresas y sectores, mejorar su integración y consolidar el trabajo en equipo.



Orientar los objetivos de la empresa a la responsabilidad social, así generar bienestar a los asociados.



Generar estrategias que involucren convenios con los servicios de transporte, valorando los meses que cuenten con baja actividad turística.



Implementar alianzas estratégicas con restaurantes y hoteles para adquirir los servicios a precios más accesibles de acuerdo al segmento que nos estamos dirigiendo y por el número de clientes por ocasión de uso.



Buscar convenios con agencias de viajes y operadoras de viajes emisivas dentro del país para que por medio de esas alianzas se incrementen las ventas del destino.



Involucramiento en la publicidad de la marca Bahías de Huatulco, asociándose a organismos públicos y privados en apoyo a la publicidad y promoción.



Promover en la población el involucramiento al turismo empleándola y capacitándola en diferentes actividades del sector.

Identificación y caracterización de los clientes El mercado meta para La Agencia de Viajes ESTUR, corresponde al individuo con capacidad de invertir en actividades lúdicas planificadas por institutos educativos, principalmente padres de familia y maestros de 28 a 60 años de edad, con un nivel socioeconómico medio alto, con un grado de escolaridad nivel profesional. Sin embargo la agencia de viajes está dirigida a jóvenes de 12 a 28 años, estudiantes que deseen realizar viajes de fin de generación o viajes de estudio

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grupales. Debido a que la iniciativa de viaje puede surgir por parte ellos y posteriormente los padres de familia deciden realizar la compra o no. Actualmente los padres de familia están más dispuestos a invertir en paquetes de viajes personalizados para sus hijos, con tal de que construyan a su aprendizaje, generando experiencias memorables en cercanía con la naturaleza y sobre todo que sean seguros. Además de que estamos convencidos en contribuir al desarrollo de una nueva generación con mayor conciencia medioambiental. Retomando a Barradas (2013) de la Agenda de Competitividad del destino Bahías de Huatulco, realizó un estudio sobre el perfil del turista, destacando sus características principales de acuerdo a la temporada de visita. En Semana Santa: la mayoría de la demanda es nacional, que proviene del Distrito Federal, del Estado de México y Oaxaca, entre los 25 y 35 años con un nivel de profesional, que viajaban en familia con motivos vacacionales en pequeños grupos de 2 a 4 personas, que permanecían en el destino hasta 4 días. Que escucharon la recomendación de familiares o amigos. En diciembre: predominaban los visitantes del Distrito Federal, el Estado de México y Oaxaca; en cuanto a los turistas internacionales generalmente son canadienses y estadounidenses, de una edad de 34 a 44 años, con escolaridad a nivel licenciatura, que conocieron el destino por medio de internet. Viajan en familia, con motivos de vacaciones y tienen una estancia promedio de 4 a 5 días. Además de que están dispuestos a recomendar el destino, en esta temporada en especial la mayoría de los visitantes tienen un nivel universitario oscilando entre las edades de 25-35 y 36-45 años, con el motivo principal de tomar vacaciones y después de su visita son más propensos a recomendar el destino. Convirtiéndose en un mercado potencial muy atractivo. Mercado total: Para delimitar el mercado total se consideró el registro de alumnos del INEGI del año 2014 al 2015 en México, considerando la educación primaria, secundaria, educación media superior y superior, tomando como referencia un total de 29, 504, 652 estudiantes. 5

Mercado Potencial: El segmento al que se dirige La Agencia de Viajes ESTUR es de estudiantes de educación primaria, secundaria, educación media superior y superior, específicamente de escuelas privadas o públicas localizadas en los estados de Jalisco, Oaxaca, Aguascalientes, Quintana Roo, Distrito Federal y Puebla. Entidad federativa

Nivel educativo

Primaria* Secundaria Jalisco Bachillerato Universidad Primaria* Secundaria Oaxaca Bachillerato Universidad Primaria* Secundaria Aguascalientes Bachillerato Universidad Primaria* Secundaria Quintana Roo Bachillerato Universidad Primaria* Secundaria Distrito federal Bachillerato Universidad Primaria* Secundaria Puebla Bachillerato Universidad Total de alumnos Mercado potencial

Número de alumnos 4,970 43,384 14,836 30,229 535 7,282 2,502 8,661 499 5,573 12,092 10,623 1,129 7,671 6,285 7,965 9,515 71,820 7,656 15,022 3,712 26,366 30,827 62,501 391,655

Elaboración propia con base en INEGI (2016) y el Sistema Interactivo de Consulta de Estadística Educativa. De acuerdo a la tabla anterior, se puede reflejar que de los 29, 504, 652 estudiantes registrados en el censo del INEGI del periodo 2014-2015 escolar, se

6

estima como mercado potencial para La Agencia de Viajes ESTUR 391,655 alumnos. Mercado Objetivo: De acuerdo a la cuenta satélite de turismo de México 2015, muestra que la participación de las actividades turísticas fue de 8.7% en la economía total. En el caso de las agencias de viajes y tour operadores en el país, para el año 2015 tuvo la participación de 0.9% en la composición PIBT, lo que demuestra el crecimiento que tuvieron y su aportación a la economía del país que fue de 14,381 millones de pesos a precios corrientes, lo que significa que incrementó 0.1% respecto al año 2013. Considerando 5360 agencias registradas en país, se estima que cada empresa podría ganar aproximadamente $2, 683,022.38 de pesos anuales. En el destino de bahías de Huatulco existen 29 Agencias registradas lo que significa que $77, 807,649.25 corresponde a la derrama económica de ese servicio en el destino. Al considerar la participación de ESTUR en el destino cada agencia le correspondería $2, 593,588.30 anuales. En el destino de Bahías de Huatulco, se consideraron 6 empresas como competencia indirecta, ya que seriamos la primera agencia de viajes en ofrecer paquetes de viajes a estudiantes. La participación pretendida en el mercado a corto plazo (primer año) será del 0.30% dentro del segmento escogido, lo que equivale aproximadamente 1,170 pasajeros al año que corresponden a organizar y vender 39 salidas lúdicas con grupos de una media de 30 estudiantes cada una.

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Propuesta de valor modelo Canvas

Análisis Costo-Beneficio La Agencia de Viajes Estur especializada en el segmento estudiantes, realizó el análisis financiero del negocio tomando en cuenta ingresos, egresos, y financiamiento, correspondientes a un año de actividad.

ANÁLISIS FINANCIERO COSTOS Costos fijos Sueldos internet,agua,luz Renta Costos variables Combustible Prestadores de servicios t.

Total costos

INGRESOS $ $ $

483,449.04 29,400.00 60,000.00

$ $

120,000.00 5,338,320.00

$ 6,031,169.04

GASTOS

Ventas de pkt

$

9,233,484.00

Total ingresos

$

9,233,484.00

Inversión $ Capital de trabajo $ Capital social $

3,324,985.70 601,644.70 1,200,000.00

INVERSIÓN

De administración y ventas De difusión Financieros

$ $ $

1,167,070.08 12,780.00 107,840.29

Total gastos

$ 1,287,690.37

Total inversión

$

5,126,630.40 8

Ingresos empresariales Los ingresos se obtuvieron a partir de la venta de paquetes y la aportación de socios. Se tienen previstos hasta el momento tres paquetes básicos, el primero es para primarias de acuerdo al descuento que se realiza a niños por parte de los establecimientos; el segundo paquete básico corresponde a secundarias y bachilleratos; y finalmente el establecido para universidades y escuelas privadas, debido a que las escuelas privadas están dispuestas a pagar un costo más elevado por el servicio. Quedando los ingresos de la siguiente manera:

Costo total

81920

115920

212800

Costo por pax

2925.71429

3622.5

6650

Precio de venta por pqt

$131,072.00

185472 $340,480.00

Se prevé la venta de 39 paquetes al año, de los cuales 6 van a realizarse en el mes de Junio y para el resto de los meses 3 paquetes por mes. Así mismo, durante

Junio

se

realizara

la

venta

de

6

paquetes de

la

categoría

universidad/privada, y el resto del año en cada mes un paquete de cada categoría (primaria, secundaria, universidad). Se tendrán convenios con hoteles, restaurantes y prestadores de servicios turísticos, los cuales nos otorgarán un 15% hoteles y restaurantes y 10% prestadores, del total de la venta realizada, estos porcentajes representan el ingreso real a la agencia. Ventas mensuales (3) ventas en junio (6) Primaria Secundaria Universidad/privada Total Ingreso neto

$141,964.00 $283,928.00 $200,144.00 $400,288.00 $368,160.00 $736,320.00 $7,812,948.00 $1,420,536.00 $9,233,484.00 $3,895,164.00

9

Egresos del negocio Gastos Los gastos financieros referentes a responsabilidad social y corporativa equivalen al 8.99% del total de la aportación de los socios.

Inversión y capital de trabajo Para iniciar con la agencia de viajes, se consideran los gastos necesarios para poner en marcha el establecimiento. Y cubrir los costos de los tres primeros meses de trabajo dado que se ponen como prueba de rentabilidad.

Flujo proyectado ITEM (+) INGRESOS (-) EGRESOS (-) DEPRECIACIÓN (=) UTILIDAD ANTES DEL IMPUESTO (-) I.V.A. (-) I.S.R. (-) P.T.U. (=) UTILIDAD DESPUÉS DEL IMPUESTO (+) DEPRECIACIÓN (-) INVERSIÓN

(=) FLUJO

AÑO 1 $9,233,484.00 $7,318,859.41 $7,383.88 $1,907,240.71 $305,158.51 $572,172.21 $190,724.07 $839,185.91 $7,383.88 $507,941.88

AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 AÑO 6 AÑO 7 $10,957,134.52 $13,113,642.85 $15,831,314.35 $19,356,968.28 $23,950,125.45 $29,955,217.88 $8,050,745.35 $8,855,819.89 $9,298,610.88 $9,763,541.42 $10,251,718.50 $10,764,304.42 $6,310.97 $5,572.49 $5,361.44 $5,217.85 $7,383.88 $6,310.97 $2,900,078.19 $4,252,250.47 $6,527,342.03 $9,588,209.01 $13,691,023.07 $19,184,602.48 $464,012.51 $680,360.07 $1,044,374.72 $1,534,113.44 $2,190,563.69 $3,069,536.40 $870,023.46 $1,275,675.14 $1,958,202.61 $2,876,462.70 $4,107,306.92 $5,755,380.75 $290,007.82 $425,225.05 $652,734.20 $958,820.90 $1,369,102.31 $1,918,460.25 $1,276,034.41 $1,870,990.21 $2,872,030.49 $4,218,811.96 $6,024,050.15 $8,441,225.09 $6,310.97 $5,572.49 $5,361.44 $5,217.85 $7,383.88 $6,310.97 $769,407.23 $1,125,937.62 $1,726,435.16 $2,534,417.89 $3,618,860.42 $5,068,521.64

$338,627.92

$512,938.15

$750,625.08

$1,150,956.77 $1,689,611.92 $2,412,573.61 $3,379,014.43

Una vez analizados los ingresos, egresos e inversión de la Agencia de Viajes, se hizo un flujo proyectado a 7 años para conocer la viabilidad del proyecto. Durante el sexto año se cubren la inversión y la aportación social, a partir de ahí se empieza a notar una utilidad de 40% para ese año y del 236% para el séptimo año, quedando a partir de ese año como una agencia de viajes con una rentabilidad considerable. Se espera un incremento en ventas del 10% anual y para los costos se consideran un incremento del 15% anual. El punto de equilibrio de ventas al año corresponde de la siguiente manera: COSTOS FIJOS

$572,849.04

COSTOS VARIABLES

$5,458,320.00

PRECIO DE VENTA UNITARIO COSTO VARIABLE UNITARIO

$236,756.00 $139,956.92 5.92

$1,401,102.69

10

Se necesita tener una venta de $1, 401,102.69.00 con un promedio de 6 paquetes al año para que la agencia de viajes no tenga pérdidas ni ganancias.

Sistema de gestión, indicadores del cuadro de mando integral CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORECARD) 1. Misión Brindar servicios turísticos que superen las expectativas de nuestros clientes mediante un servicio confiable y que contribuya al desarrollo socio-económico de las comunidades, minimizando los impactos que afectan al medio ambiente y logrando la satisfacción de nuestros clientes. 2. Visión Ser una agencia de viajes confiables que ofrezcan seguridad a nuestros clientes, brindar la mejor experiencia de turismo sostenible, conservando el medio ambiente, mejorando la calidad de vida de las comunidades y obteniendo la mayor satisfacción de turistas y visitantes. BALANCED SCORECARD Tema

Objetivos

Indicadores

Metas

Iniciativas

estratégico Finanzas

 Garantizar la  sostenibilidad  Incrementar participación de mercado





capital 

del negocio

Incremento de 



Margen

 Rediseñar la oferta

10% más cada año

% participación en el mercado

20% anual



12% en tres años

de

operaciones

Incrementar ingresos  Margen

de

utilidad

11

Clientes

 Alcanzar altos  niveles

de

cliente 

satisfacción

Satisfacción del Retención

estrategias

y

clientes

de canales

 Reducir

aumento

de

 Asociaciones

canales

de

distribución

y 

DMC Operadoras

quejas

en un 25% cada año

Percepción del mercado

 Proveer

alto

valor

de

relación

 Redefinir

calificación de los

del cliente efectivas con

 Número uno en

con

el precio Procesos

 Desarrollar



o de campañas

de la marca en 3

a efectiva

publicitarias

años

de operación

y desarrollo

 Posicionamiento

mercadotecni  Reducir costo 

Aprendizaje

Reconocimient

 Atraer retener



calificado ambiente

20% en un año de

Índice

de

satisfacción de un

 En un 90%  20

retención

personal  Ofrecer

Tasa

operaciones

 Reducido en un

Gastos operativos

y 

 Rediseñar

años

%

en

 Desarrollar dos

nuevas estrategias de RS

empleados

de

trabajo atractivo

Estrategias de comercialización Las estrategias de comercialización que se pretende utilizar para dar a conocer la agencia de viajes “Estur” a su mercado principal que son grupos de estudiantes

12

de nivel medio superior, superior y de nivel básico. Procedentes de los estados de Puebla, Aguascalientes, Jalisco, Quintana Roo, México y Oaxaca. Dichos estados fueron seleccionados por la frecuencia de visitas de pobladores de estos estados (ver directorio de mercado principal en anexos). Para llegar al segmento de mercado que se tiene contemplado, se realizara mediante la comunicación directa e indirecta,

indirecta mediante uso de los

medios de comunicación existentes actualmente y que son frecuentados por este segmento, tales como Facebook, Twitter e Instagram. Así también se pretende contar con una página web en donde se publicará información necesaria para motivar a los estudiantes y profesores acudir con nosotros. En cuanto a materiales colaterales se realizará reproducción de artículos promocionales, folletos, distribución de boletería en las escuelas La comunicación directa se llevara a cabo mediante la visita a escuelas para ofrecer los servicios, promociones y descuentos de Estur así también se acudirá a ferias y eventos de promoción del destino, enfocándonos en el segmento que Estur maneja. Realización de convenios con agencias de viajes ubicados en los estados mencionados anteriormente (ver directorio de agencias de viajes en anexos). Así también se realizaran alianzas con hoteles y restaurantes en Bahías de Huatulco que recibirán a los grupos de estudiantes que Estur enviara. Se ofrecerán viajes a un precio muy accesible y descuentos a grupos mayores, al alcance de los maestros y padres de familia. Los descuentos se realizaran en función del tamaño del grupo y la estancia en el destino. Se darán paquetes especiales para cada grupo estudiantil, ya que los intereses de un adolescente de secundaria y un joven universitario, son muy diferentes. Rebajas en

épocas no vacacionales, y cortesías en hoteles y

centros de

diversión.

13

Así también se contara con guías capacitados y especializados, los cuales se encargarán de conseguir que los participantes disfruten de su estancia en Huatulco para convertirlos en clientes fieles.

Organigrama Gerente

Area Financiera

Departamento de operaciones

Area de Ventas

Area comercial o de marketing

Area de Contabilidad

Departamento de Programación Mantenimiento

Política de responsabilidad social La agencia de viajes ESTUR tiene el compromiso de implementar una serie de medidas amigables con el medio ambiente para promover y apoyar esfuerzos en materia de turismo sustentable. Así mismo está comprometida ESTUR dar a conocer el turismo en bahías de Huatulco, a través de las redes sociales (Facebook,twitter,instagram,ect),publicidad(radio,televisión,folletos,revistas,periódi cos,etc) al destino, para que conozcan los diferentes atractivos turísticos y la gran biodiversidad de flora y fauna que existe en bahías de Huatulco, esto se realiza con el objetivo de tener mayor llegadas de turistas al destinos, y al mismo tiempo incrementar el PIB en el país, por otro lado beneficiar a las personas locales del destino, que tengan más oportunidades de trabajos y eliminar las temporadas de estacionalidad . Corporativa La empresa está comprometida a ofrecer todas las prestaciones al trabajador, como su sueldo base, seguros, y servicios médicos por parte del IMSS esto con 14

el objeto de resguardar su integridad, tanto física y de salud, donde cada colaborador contara con las mejores condiciones de trabajo, y las herramientas necesarias para poder ofrecer el servicio a los clientes, así mismo el personal tendrá capacitaciones para evitar accidentes dentro de su jornada laboral. Además la empresa ESTUR ofrecer seguridad y comodidad en los servicios ofrecidos, porque tienen guías especializados en las diferentes áreas del turismo, Medio ambiente Respecto al medio ambiente la empresa estará ligada con el programa de playas limpias, para evitar contaminación en los diferentes atractivos turísticos que los turistas visitan durante su recorrido, para esto se les dará un abreve explicación la importancia que tiene el cuidado del destino, y de qué manera evitar la contaminación de los lugares visitados, se tratará de contextualizar a las personas lo que significa para la empresa cuidar esta parte ambiental, así mismo se involucrara a comunidad local para proteger la biodiversidad del destino, en donde se llevaran a cabo diferentes actividades, como por ejemplo se pretende dar platicas en las instituciones escuelas educativas nivel básico, medio y superior en conjunto con el programa de playas limpias, que

actualmente se encuentra

llevando las buenas practicas del medio ambiente en el destinos de bahías de Huatulco, en conjunto con el gobierno federal. Dentro de esta institución llevaremos a cabo las siguientes actividades en apoyo y bienestar de la comunidad: 

Recolección de pet



Limpieza de playas



Platicas a los diferentes niveles educativos.



Publicidad del medio ambiente

Pertinencia para el destino Bahías de Huatulco cuenta con los servicios y atractivos necesarios para recibir al segmento de mercado

que Estur está dirigido, enumerando algunas de las

múltiples actividades que los estudiantes pueden realizar en este destino son las siguientes. 15

Las

9 Bahías y 36 playas de oleajes muy tranquilos son aptas para pequeños

de nivel básico escolar en compañía de sus tutores, así como paseos a caballo, recorrido por senderos Sicaru, mariposario Yee Lo Beé. Para estudiantes de nivel medio superior, Huatulco les ofrece

disfrutar de

inolvidables aventuras como ciclismo, rafting, rappel, buceo, así como jet ski, windsurf, kayak, tirolesa, entre otros. Para el segmento en general ofrece paseos en catamarán por siete bahías y disfrutar de la naturaleza pura y fresca brisa marina. Huatulco no solo ofrece actividades de recreación, también ofrece actividades para enriquecer el conocimiento de los estudiantes, ya que se implementan talleres de protección y cuidado del medio ambiente, tema de gran interés para los estudiantes para tomar conciencia de cuidar el medio ambiente,

así como

conocimiento acerca de la producción y cosecha de café en Pluma Hidalgo y zonas cafetaleras cercanas, así como también conocimientos culturales en la zona arqueológica de Copalita. En cuanto a servicios de hospedaje y alimentación, Bahías de Huatulco ofrece hoteles desde una estrella hasta hoteles de gran lujo a precios accesibles, cuenta con centros nocturnos, servicios de alimentación con una gran variedad de comidas nacional e internacional. En cuanto a servicios complementarios ofrece servicios bancarios, de salud, tiendas de autoservicio, etc. Por lo anterior mencionado Bahías de Huatulco cuenta con la planta turística necesaria para recibir al segmento turístico al que se enfoca Estur, en cuanto a la accesibilidad cuenta con servicio de transportación terrestre, aérea y acuática.

Viabilidad del proyecto Antes de embarcarse en la puesta en marcha y asumir el riesgo inherente a su desarrollo, es necesario realizar un análisis para comprobar su viabilidad económico-financiera, de tal forma que los resultados obtenidos nos permitirán

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concluir si es conveniente llevar a cabo dicho proyecto, si hay que realizar alguna modificación o conviene abandonar la idea. Alcance del proyecto: Para que nuestra agencia de viajes sea exitosa, necesitamos analizar los problemas que podemos tener a futuro, es por eso que en este apartado, se presentan las siguientes problemáticas, que nos pueden llegar a afectar. Fallos de comunicación. Mala coordinación del recurso. Conflicto de prioridades y políticas. Para el primer problema que es la comunicación se prevé crear un plan de gestión de la comunicación, diseñar distintos canales de comunicación y habilitarlos, apoyarse en la tecnología para facilitar la comunicación gracias a la automatización y actualización continua que pueden proporcionar algún software y herramientas de gestión de proyectos. Para el segundo, refiriéndonos a la ubicación de la Agencia, y hacer un análisis del mercado, donde nos indique si es factible establecer el local en ciertas áreas, buscando también la aceptación de las personas locales. Y en cuanto a conflicto de prioridades, se pretende elaborar una tabla en la que se plasme su importancia a corto, mediano y largo plazo. Análisis de situación: Sirve para identificar las fortalezas y debilidades del enfoque actual. Fortalezas  Diversidad de atractivos turísticos. 

Ubicación de la agencia en un destino de sol y playa.



Servicio de transportación aérea internacional y nacional, que funciona durante todo el año.



Alianzas estratégicas con hoteles y restaurantes.



Clima tropical predominante durante el año.



Convenios con agencias de viajes emisivas en otros estados del país. 17



Personal calificado y capacitado.



Página web en la que los clientes pueden consultar paquetes, promociones y costos, así como el uso de las redes sociales.

Debilidades  Barrera de comunicación de los sectores públicos y privados, para llevar un manejo y promoción del destino. 

Desorganización de las empresas relacionadas en el sector.



Falta de servicios y productos que complementen la oferta.



Falta de experiencia en el mercado, al ser una empresa nueva

Después del análisis de la situación, vemos que tenemos más fortalezas, que se pueden explotar y que actualmente hacen que la Agencia de Viajes sea viable, mientras que en debilidades contamos con cuatro, que a corto plazo podemos solucionarlas. Determinación del enfoque Es imprescindible la valoración de las distintas alternativas de solución a cada problema. Considerando las debilidades, se encuentra la barrera de comunicación para la promoción y publicidad, se pretende aportar un porcentaje de las ganancias, para nivelar esta problemática.

18