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PREVER Y PROPONER ESTRATEGIAS EN LA PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA EMERMMERDICA

Actividad Individual

nombre del estudiante:laura ximena parra forero CC. 1053343926

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD Ecadma Chiquinquirá Boyacá , 2020

Introducción

Emermedica es una empresa prestadora de servicios de salud, la cual su objetivo es salvar la mayor cantidad de vidas posible con su servicio de 24 horas con médicos a su disposición. Cuanta con mas de 25 años de experiencia en Colombia teniendo presencia en mas de 8 países, tiene alianzas con Emi , red medica vital y alianza con la red Siem.

Objetivos

Objetivo General En Emermedica nuestro gran objetivo es salvar y cuidar vidas las 24 horas.

Objetivo Específico    

Prestar atención medica hospitalaria Prestar servicio de odontología Prestar servicio de control medico pediátrico Tener una plan integral para nuestros usuarios en el servicio de salud

Desarrollo de la actividad individual:

Usted ha sido asignado como gerente de la empresa (Selecciona una de las cuatro empresas como estudio de caso), para ello debe desarrollar los siguientes puntos: 1. Análisis de la organización: Elabórese un breve historial de la empresa: Emermedica es una empresa donde Cuidamos y salvamos vidas las 24 horas del día a través de un equipo médico comprometido con el servicio, la atención y la seguridad que requieren nuestros pacientes y afiliados. Contamos con más de 25 años de experiencia en Colombia, teniendo presencia en 8 ciudades del país, más la Costa Atlántica (alianza con AMI) y en el Eje Cafetero (alianza con Red Médica Vital), así como cobertura internacional en 14 países (alianza con la Red Siem). Desde 2010, contamos con el respaldo de AXA COLPATRIA, el Grupo más importante de seguros en el mundo, alianza que nos permite fortalecer los servicios y valores agregados que se ofrecen a los afiliados y clientes, entre los que se encuentran:  Atención médica domiciliaria 

Atención prehospitalaria de urgencias y emergencias médicas



Traslados asistidos



Orientación médica virtual ingresando a www.emermedica.com.co



Orientación médica telefónica

Adicionalmente los afiliados cuentan con el acceso al programa de beneficios Vive Emermédica, que les ofrece tarifas preferenciales con más de 500 médicos especialistas, descuentos especiales en más de 200 alianzas a nivel nacional, salud al menor (3 consultas de pediatría al año sin costo adicional en Bogotá y Medellín), salud oral (atención de urgencias odontológicas ilimitadas, valoración gratuita y tarifas preferenciales en todos los tratamientos con Emermédica Odontológica) y asistencia al viajero.

Determine para la empresa seleccionada, marque con una X según actividad económica, tamaño y tipo de sociedad

ACTIVIDAD ECONOMICA MINERAS ___ AGROPECUARIAS _ INDUSTRIALES ___ COMERCIALES ___ SERVICIOS _x__

TIPO DE EMPRESA

TAMAÑ0 MICRO ____ PEQUEÑA ____ MEDIANA ____ GRANDE __x__

S.A.S. ___ LTDA ___ UNIPERSONAL ___ OTRA _x__

Realice un análisis preliminar de las fortalezas y debilidades internas: Tabla 1 Fortalezas de la Organización Emermedica Variables

Fortalezas

Valor (Calificar de 1 a 5)

Producción

Calidad y rapidez

4

Mercadeo

Mayor capacidad de maquinaria

3

Personal capacitado para la atención al cliente

4

Bajos costos

4

Talento humano Finanzas

Total

15

Fuente: elaboración propia.

Tabla 2 Debilidades de la Organización Emermedica Variables Producción

Debilidades Pocas sucursales

Valor (Calificar de 1 a 5) 2

Mercadeo Talento humano

Falta de publicidad

3

No se tiene mucho conocimiento de los servicios

4

Baja capacidad financiera para adquirir nuevos

Finanzas

equipos

3

Total

12

Fuente: elaboración propia.

Análisis de las debilidades (describa el resultado en cuanto a las ventajas y desventajas)

Realice las oportunidades y amenazas que enfrenta la empresa en su ambiente: Tabla 3 Oportunidades de la Organización Emermedica Variables

Oportunidades

Clientes Proveedores Social - Cultural

Valor (Calificar de 1 a 5)

Mejoramiento en los servicios

4

Mejoras de tecnología en punta a punta

3

Crecimiento rápido del mercado

4

Estamos al día en todas las leyes de sanidad y

Político - legal

bioseguridad

3

Adquirir mayor capacidad de clientes para así poder

Económico

aumentar nuestra capacidad financiera Total

3 17

Fuente: elaboración propia.

Análisis de las Oportunidades (describa el resultado en cuanto a las ventajas y desventajas)

Tabla 4 Amenazas de la Organización Emermedica Variables

Clientes

Amenazas

Valor (Calificar de 1 a 5)

Perder nuestros usuarios debido a la poca capacidad de atención

2

Proveedores

Aumentar los costos de los equipos que necesitamos Las condiciones ambientales en la cual se recuperan

Social - Cultural Político - legal Económico

3

nuestros usuarios

3

Fallar en algunas normas de seguridad sanitaria

2

Tener un baja inscripción de usuarios y esto nos lleva a tener bajas las finazas de la misma

3

Total

13

Fuente: elaboración propia.

Análisis de las amenazas (describa el resultado en cuanto a las ventajas y desventajas)

Planeación: 2. Aplicar la función de la planeación, para la empresa seleccionada: Establecer la situación actual y el futuro deseado, con los siguientes indicadores de gestión: Productividad, efectividad, eficiencia y eficacia. Tabla 5 Diagnóstico de la Organización Emermedica Variables

Productividad

Situación actual (De acuerdo con el análisis DOFA)

Futuro deseado (Cómo ve la empresa en el futuro) La empresa emermedica debe

Baja productiva de nuestros

de tener una gran capacidad

profesionales de servicio debido a la

maquinaria y profesionales a

poca capacidad de maquinaria para

cargo para así poder atender a

ofrecer a nuestros usuarios

nuestros usuarios sin demora alguna

Efectividad

La efectividad de emermedica esta en

Conseguir mas alianzas para así

un nivel alto debido a las alianzas que

poder llegar nuevos países y

tenemos. Eficiencia Eficacia

poder llegar hacer los numero 1

Tener la capacidad de cumplir los

Tener la capacidad de cumplir los

objetivos

objetivos en un corto plazo

lograr los objetivos deseados o

Capacidad para obrar o para

conseguir un resultado

propuestos.

determinado

Fuente: elaboración propia.

Investíguese si esta empresa seleccionada posee una misión y visión formal. Si ya posee una misión y visión establecida, evalúela y redefínala de acuerdo con los niveles competitivos de hoy. Si la compañía carece de una exposición de la misión y visión, elabórelas. Misión:

Visión:

Salvamos y cuidamos vidas las 24 horas del día, poniendo al alcance de nuestros afiliados privilegios en servicios de atención médica domiciliaria de alta calidad, ágiles, oportunos y confiables

Ser tu Compañía líder en salud domiciliaria, preferida y reconocida en el mercado por la excelencia y accesibilidad de los servicios

Determinar los valores corporativos Espíritu emprendedor Pasión por el cliente Calidez humana Elaborar los objetivos a corto, mediano y largo plazo Corto plazo (1 a 3 meses)

Mediano plazo (3 meses a 1 año) Tener mas personal de Capacitar al personal de especializado para la trabajo para q ellos puedan situación que esta viviendo capacitar a los especialistas el país en este momento. nuevos En cuanto la atención hospitalaria tratar de proveer las maquinas para nustros clientes en el instante

Realizar las políticas

Tener para la atención hospitalaria los especialistas las 24 horas en nuestros hogares

Largo plazo (1 a 5 años) Proveer al personal un contrato de trabajo con sus términos y condiciones que beneficien a los mismos Proveer a nuestros usuarios toda clase de equipos y personal de trabajo en sus hogares 24/7

Política de satisfacción del cliente

Política de pago a los proveedores

Política de horarios

Políticas de formación al cliente interno

Como política de satisfacción al cliente le podemos ofrecer los recursos disponibles las 24 horas

Para pago de proveedores nuestra política es recibir el producto y al instante cancelar la totalidad de la deuda sin plazos ni demoras ´para q así ganen nuestros proveedores y ganemos nosotros

Tener servicio 24/7 a nuestros usuarios

Darle el servicio al cliente en su debido momento apenas lleguen nuestras sedes para q asi tengan un mejor servicio

Suministre información veraz al Profesional Médico, y recuerde la Historia Clínica, el Consentimiento Informado en caso de requerirse algún procedimiento menor; y la negación o aceptación de traslado, entre otros que le sean requeridos.

Nuestros proveedores deben tener la mejor disposición para realizarnos la entrega de sus equipos

Tenga a la mano nombre y/o número de identicación del paciente beneciario que requiere el servicio, o el Nit si llama de una empresa contratante.

Aliarse con su familia al Sistema General de Seguridad Social en Salud; bien sea al Régimen Contributivo o de Excepción

Presupuesto (Establecer el presupuesto con el objetivo a corto plazo) Recursos Gerencia Área Área Área Área

Humanos Técnicos

Administrativ a 1 6 Computado Computador r

Material

Papel Tinta de impresión

Financier o

Gerente =1.200.000

Papel Tinta de impresión Esferos Teléfonos Asesores; 1,200,000 Secretaria: 1000.000

Financiera

Comercial

3 30 Computador Teléfono con un buen Computado programa r finaciero Carro de publicidad

Calculadora Publicidad Programa de computo especializad o Cartera Visitandore 2000.000 s médicos $1.500.000

Operativa 10 Maquinaria para un hospital Carro de paro Fonendoscopi o Centro odontologico Maquinaria y equipo para el desarrollo de las visitas Enfermeros; $1,100.000 Médicos $2.500,000 Conductores $1.800.000

Organización Realizar la función de la organización: Investíguese si esta empresa seleccionada posee un organigrama, evalúe y redefinir de acuerdo con los niveles competitivos de hoy. Si la compañía carece del organigrama, elaboré.

Mencionar los cargos y funciones según el organigrama. No 1

CARGO  GERENTE

FUNCIONES  Organizar los recursos de la entidad. Definir a donde se va a dirigir la empresa en un corto, medio y largo plazo, entre otras muchas tareas.

2

 SECRETARIA

3

 ASESORES

Fijación de una serie de objetivos que marcan el rumbo y el trabajo de la organización  una secretaria son las de la gestión de la agenda, manejar información confidencial de la empresa, comunicación telefónica y atender al público asistente, etc..  Su función principal es la del acompañamiento de una idea o acción y emitir consejos con el sustento debido. Un buen asesor debe tener experiencia y conocimientos, manejar datos y estadísticas.

 Elaborar informes que reflejen los estados de la cartera. Manejar las relaciones con las demás áresas de la compañía. Prestar servicio al cliente en el manejo del crédito, plazos, consecuencias del pago irregular. 4

 CARTERA   es un profesional que trabaja en una compañía

5

 VISITADORES MEDICOS

6

 MEDICOS

7

 ENFERMEROS

8

 CONDUCTORES

farmacéutica para difundir y divulgar información científica de los productos farmacéuticos que le han sido asignados; por lo cual, posee conocimientos técnico –científicos relacionados con los productos que promociona  Brindar atención médica preventiva y correctiva a todo el personal. Planificar campañas de salud para prevenir las enfermedades mas frecuentes o peligrosas. Establecer diagnósticos de salud a través de revisiones periódicas al personal de la empresa   cumplir con cuatro tareas o funciones importantes dentro de las organizaciones: Vigilar la salud de los trabajadores y brindar atención primaria en accidentes, incidentes o algún padecimiento leve que pudiera presentar el colaborador  Revisar, verificar y llevar el control de las condiciones generales del vehículo. Realizar la limpieza periódica del vehículo. Conocer y observar el actual reglamento de tránsito. Llevar el registro del kilometraje recorrido y combustible consumido.

9

 

 

10

 

 

Conclusión

El trabajo presenta la formalización plan de negocio para un servicio de salud, más específicamente para la pretacion de servicios médicos. Al tratarse de una empresa de servicios son diversos los factores que revisten importancia no solo en cuanto a la prestación misma, sino también respecto de la percepción y valoración que los clientes realizan de la organización. En cuanto al análisis económico se puede esperar un emprendimiento que genere beneficios económicos y se mantenga vigente en el tiempo siempre y cuando se comprenda la naturaleza de servicio que envuelve las actividades que se desarrollan, ya que al tratarse del rubro de la salud los atributos que hacen tangible el producto son de máxima importancia para la buena valoración del servicio por parte de los clientes, más aun si se pretende generar un buen posicionamiento de marca en el mercado objetivo.

Referencia bibliográfica



es.scribd.com/presentation/235314331/Bienvenido-a-Nuestro-MundoEmermedica

 

https://www.emermedica.com.co/trabaja-con-nosotros/finanzas https://www.emermedica.com.co/emermedica-empresas/

Aspecto evaluado