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• Andres Camilo Carbajal Pulido

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DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA MATERIALES PARA LA CONSTRUCCIÓN B Y C UBICADA EN EL BARRIO NARIÑO SUR LOCALIDAD CUARTA DE SAN CRISTOBAL DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ

GUTIERREZ BOLA ÑOS DAVID ALEJANDRO INFANTE BARON CESAR ANDRES MATEUS BELLO DANIEL FERNANDO OLIVARES FRANCO LAURA DANIELA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA REGIONAL DISTRITO CAPITAL CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL FICHA 1750759 RUTA No.1 BOGOTÁ 2019

DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA MATERIALES PARA LA CONSTRUCCIÓN B Y C UBICADA EN EL BARRIO NARIÑO SUR LOCALIDAD CUARTA DE SAN CRISTOBAL DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ

GUTIERREZ BOLA ÑOS DAVID ALEJANDRO INFANTE BARON CESAR ANDRES MATEUS BELLO DANIEL FERNANDO OLIVARES FRANCO LAURA DANIELA

Diseño de procedimientos para la gestión administrativa de las MIPYMES en Bogotá D.C., aplicando instrumentos de recolección de información.

Luis Eduardo Vanegas Ingeniero Industrial Esp. Instructor para el proyecto formativo fase Técnica

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA REGIONAL DISTRITO CAPITAL CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL FICHA 1750759 RUTA No. 1 BOGOTÁ 2019

Nota de aceptación ____________________________ ____________________________ ____________________________ ____________________________ ____________________________ ____________________________

___________________________ Firma del presidente del jurado ___________________________ Firma del jurado ___________________________ Firma del jurado

Bogotá, 01 de octubre de 2019

Dedicamos el proyecto a Dios, a nuestra familia, igualmente a los instructores del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA que apoya nuestro proceso formativo; brindando los conocimientos necesarios para llevar acabo el presente y cumplir con todas las expectativas proyectadas.

Tenemos convicción de gratificar y retribuir al Servicio Nacional De Aprendizaje SENA conjunto con sus instructores por ser nuestros guías en este proceso de desarrollo empresarial, para brindar la oportunidad de ser profesionales, cumpliendo así nuestras expectativas.

CONTENIDO

Pág.

RESUMEN

15

INTRODUCCION

16

1

CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

17

2

DIAGNÓSTICO PRELIMINAR

19

3

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

20

3.1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

20

3.2

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

21

4

OBJETIVOS

4.1

OBJETIVO GENERAL

22

4.2

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

22

5

JUSTIFICACIÓN

23

6

MARCO REFERENCIAL

24

6.1

MARCO TEÓRICO

24

6.2

MARCO CONCEPTUAL

24

6.3

MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO

24

6.4

MARCO TEMPORAL

25

6.5

MARCO LEGAL

25

7

DISEÑO METODOLÓGICO

7.1

TIPO DE INVESTIGACIÓN

22

26 26

6

7.2

26

MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 7.3.1 Fuentes primarias 7.3.2 Fuentes secundarias

26 26 27

7.4

TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO

27

7.5

VARIABLES

27

7.6 7.6.1 7.6.2 7.6.3 7.6.4

8 8.1 8.1.1 8.1.2 8.1.3 8.1.4 8.1.5 8.1.6 8.1.7

DISEÑO MUESTRAL Población interna del estudio Población externa del estudio Cronograma de actividades de investigación Presupuesto de la investigación

ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN Enfoque clásico de la administración. Enfoque humanista de la administración Enfoque Neoclásico de la administración Enfoque estructuralista de la organización Enfoque del comportamiento en la administración Enfoque sistémico de la administración Enfoque situacional

8.2

TENDENCIAS ORGANIZACIONALES

9

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

9.1 9.1.1 9.1.2 9.1.3 9.1.4 9.1.5

27 27 28 28 29

31 31 31 33 33 34 35 35 36 37

38 38 38 38 38 39 39

INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO Variable economía Variable política - legal Variable socio - cultural Variable tecnológica Variable ambiental

9.2 MICROENTORNO 9.2.1 Entidades reguladoras 9.2.2 Proveedores 9.2.3 Clientes 9.2.4 Competidores 9.2.4.1 Competidores directos 9.2.4.2 Competidores indirectos

39 39 39 40 40 40 41

9.3

CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO

41

9.4

SISTEMA ABIERTO

42

9.5

PROCESO ADMINISTRATIVO

42

7

9.6

PLATAFORMA ESTRATÉGICA

43

9.7

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

43

9.8

CADENA DE VALOR

43

10

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

10.1

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

44

10.2

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

44

10.3

SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO

45

11

GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

11.1

DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

46

11.2

PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

46

11.3

PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS

46

11.4

TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO

46

12

GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO

12.1

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

47

12.2

MATRIZ DE PELIGROS

47

12.3

SG-SST

47

12.4

COPASST

47

12.5

INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL

47

13

GESTIÓN DE MERCADOS

13.1

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

48

13.2

ANALISIS DE LA OFERTA

48

13.3

ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)

48

13.4

TIPOS DE MERCADO

49

13.5

ANÁLISIS SITUACIONAL

49

13.6

PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO

49

13.7

MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO

49

44

46

47

48

8

50

13.8

DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO

14

GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

51

14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO

51

14.2

PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE

51

14.3

PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES

52

14.4

PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA:

52

15

GESTIÓN DE MERCADEO

53

15.1

ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN

53

15.2

IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO

53

15.3

IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO

53

15.4

IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN

53

15.5

IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA:

54

15.6

ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)

54

15.7

PLAN DE MERCADEO

54

15.8

EVENTO

54

16

GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN

56

16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD PRODUCTIVA

56

16.2

DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS

56

16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS 16.3.1Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto. 16.3.2Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. 16.3.3Clasificación y codificación de inventarios

56 56 56 56

16.4

PLAN DE ACCIÓN

56

17

GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE

17.1 MARCO LEGAL 17.1.1Instrumento de recolección de información 17.1.2. Caracterización contable de la empresa

9

57 57 57 57

17.1.3Libros contables 17.1.4Documentos contables 17.1.5Políticas contables 17.1.6Ciclo contable 17.1.7Relación de activos y pasivos 17.1.8Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos

57 57 57 58 58 58

17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA 17.2.1Instrumento de diagnóstico de matemática financiera 17.2.2Escenarios financieros

58 58 59

17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 17.3.1Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo 17.3.2Política de depreciación 17.3.3Cálculo de la depreciación

59 59 60 60

17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 17.4.1Contrato de trabajo 17.4.2Nómina 17.4.3Administración del gasto

60 60 61 61

17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 17.5.1Instrumento de recolección de información 17.5.2Kardex 17.5.3Reconocimiento del inventario 17.5.4Impuestos 17.5.5Recomendaciones de impuestos 17.5.6Carga tributaria aproximada 17.5.7Análisis factura de venta

61 61 62 62 62 63 63 63

17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE 17.6.1Instrumento de recolección de información 17.6.2Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica

63 63 64

17.7

64

ESTADOS FINANCIEROS.

17.8 ANALISIS FINANCIERO 17.8.1Análisis vertical y horizontal de balance general 17.8.2Análisis vertical y horizontal del estado de resultados 17.8.3Razones financieras

65 65 65 65

66

18

PRESUPUESTOS

18.1

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

66

18.2

PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS

66

18.3 GASTOS 18.3.1Instrumento de recolección de información de gastos. 18.3.2Presupuesto de gastos

10

66 66 67

18.4

PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS

19

GESTIÓN ESTRATÉGICA

67

69

19.1 MATRICES 19.1.1Matriz EFE 19.1.2Matriz EFI 19.1.3Matriz MPC 19.1.4Matriz DOFA 19.1.5Matriz PEYEA 19.1.6Perspectivas 19.1.7Mapa matricial diagnóstico 19.1.8Relación de estrategias, objetivos e iniciativas 19.1.9Indicadores 19.1.10 Mapa estratégico 19.1.11 Cuadro de mando integral

69 69 69 69 69 69 70 70 70 70 71 71

20. CONCLUSIONES

72

RECOMENDACIONES

73

BIBLIOGRAFÍA

74

WEBGRAFÍA

75

ANEXOS

76

11

LISTA DE TABLAS

Pág.

TABLA 1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA Tabla 2 Marco Legal

17 24

LISTA DE FIGURAS

Pág.

12

Figura 1 Mapa de la localidad de Engativá

21

LISTA DE ANEXOS

Pág.

13

ANEXO A CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ ANEXO B CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ ANEXO C DIAN Anexo D Diagnostico preliminar

75 76 77 78

RESUMEN

14

El Gaes intervendrá en el diseño de los procedimientos para la gestión administrativa de la empresa Materiales Para La Construcción B Y C, ubicada en el barrio Nariño sur en la localidad de cuarta de San Cristóbal de la ciudad de Bogotá, para direccionar a la junta directiva, en el cual la empresa obtenga un rendimiento mayor. Los planes de acción a presentar harán que la junta directiva tenga la opción de tener un panorama más profundo a cerca de la optimización de los recursos que posee la entidad, brindándole asesoramiento con el fin de organizar asertivamente los departamentos operativos y las áreas funcionales de la misma a través de planes de acción que ella desee ejecutar. En las etapas de análisis, planeación, ejecución y evaluación. Se entra a mirar causas y posibles debilidades de Materiales Para La Construcción B Y C, para ver qué efecto tiene sobre la misma. Evaluando, mitigando y desarrollando administrativamente la solución del planteamiento del problema. En la planeación se ha gestionado los cronogramas para consecuentemente desarrollar con las fechas estipuladas los informes y etapas del entorno de proyecto La observación que se hará detalladamente en este proyecto surge de la necesidad de arreglar los problemas humanos y materiales enfocándose en los temas financieros evidenciados y comunicados por la misma empresa a los actores del Sena que hacen su intervención por medio de la investigación de Materiales Para La Construcción B Y C.

INTRODUCCION

15

En el trabajo que se presenta a continuación se da a conocer el procedimiento administrativo, gerencial, comercial de Materiales Para La Construcción B Y C ubicada en la Localidad cuarta de san Cristóbal, barrio Nariño Sur dedicada a la venta de materiales para el sector de la construcción hace 30 años. Teniendo en cuenta que Materiales Para La Construcción B Y C, es una empresa familiar se han presentado algunos inconvenientes en la administración de la unidad productiva estos son; manejo de archivos, organización de la contabilidad, servicio al cliente, manejo de proveedores, etc. Por lo cual se busca generar una estrategia que mitigue los inconvenientes relacionados anteriormente, mediante diferentes alternativas que permitan identificar las fortalezas y debilidades de la empresa, para proponer un plan de mejoramiento que garantice la sostenibilidad de Materiales Para La Construcción B Y C.

1

CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

16

Con este cuadro se hace referencia a la empresa Materiales Para La Construcción B Y C. de cómo está constituida y la forma en la cual se va a proceder con el tipo de información que proporciona la empresa. Tabla 1 Caracterización de la unidad productiva Nombre de la empresa: Nit:

Materiales Para La Construcción BYC 10166076-9

Rut:

10166076-9

Ciiu:

4752

Actividad económica:

4752 Sección G:Comercio al por mayor y al por menor; reparación de vehículos, automotores y motocicletas División 47: Comercio al por menor (incluso el comercio al por menor de combustibles), excepto el de vehículos automotores y motocicletas. Subdivisión 4752: Comercio al por menor de artículos de ferretería, pinturas y productos de vidrio en establecimientos especializados.

Activos:

$1´400.000.

Tamaño de empresa:

Pequeña

Tipo de régimen:

Régimen Simplificado

Nombre del propietario: Número de empleados:

José Evelio Camelo Peña C.C.10166076 6

Localidad:

Cuarta De San Cristóbal Barrio: Nariño Sur

Upz:

33

Dirección:

Calle 11 Sur # 7 – 62

Correo:

[email protected]

Fuente 1 Propia Gaes 2

HISTORIA

17

Materiales Para La Construcción B y C fue constituida hace 30 años, como un local pequeño. Se conforma por la iniciativa de la familia Niño Santana quienes empezaron a vender materiales para la construcción desde su lugar de residencia, allí estuvieron operando durante unos meses, hasta que lograron rentar un local pequeño, la cual fue creciendo con el paso del tiempo, logrando obtener buenas utilidades que permitieron comprar el local, la familia Niño Santana tuvo problemas económicos los cuales conllevaron a vender el lo, ellos querían que la ferretería quedara en buenas manos, por ello la familia Camelo Niño lo adquirieron y en la actualidad son los que están encargados de la mypimes.

Anexo A, Cámara de Comercio Anexo B, Cámara de Comercio Anexo C, DIAN

2

DIAGNÓSTICO PRELIMINAR

Se seleccionó esta unidad productiva ya que tiene un alcance alto, que será de gran utilidad para el proceso de formación del tecnólogo que se está cursando, 18

con ayuda del señor José Evelio Camelo que es el que ha brindado la información para ello. Inicialmente se utilizó un instrumento de recolección de información por medio de una entrevista con el señor José Evelio representante legal de la unidad productiva y realizando una observación en la que se evidencian falencias en el área administrativa, comercial y almacén, teniendo en cuenta las necesidades de los empleados, de los clientes y mejorar respecto al nivel de la competencia.

Anexo D, Lista de chequeo diagnostico Preliminar

3

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

19

3.1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En este momento se evidencia que las empresas familiares según el DNP (Departamento Nacional de planeación) juegan un papel importante en el cual las empresas familiares deben contar con un plan de sucesión que asegure la compañía. La anterior es una de las conclusiones arrojadas por un estudio realizado por el IE Business School el año anterior, en el que se indica que el 33 % de las empresas familiares en Colombia pasan de la primera a la segunda generación, y solo el 4 % sobrevive a la tercera. 1 Se puede evidenciar que al pasar el tiempo no poseen una organización que fomente la delegación de funciones y/o que maneje una organización administrativa, en este tipo de empresas es muy común encontrar una gran cantidad de errores (Direccionamiento estratégico, clima laboral, inventarios, manejo de la contabilidad, proveedores, finanzas) que provocan un estancamiento capaz de hacer que la unidad de negocio no sea reconocida o que después de cierto tiempo corra el riesgo de ser liquidada. La empresa Materiales Para La Construcción B Y C debe desarrollar soluciones para el mejoramiento de la gestión organizacional de los procesos en el área administrativa, talento humano, comercial y almacén, analizando las necesidades que tenga y de esta manera plantear posibles soluciones que contribuyan al mejoramiento en la gestión de la organización de la empresa, Seleccionando las alternativas viables que tengan la posibilidad de ser implementadas en la organización y finalmente Materiales Para La Construcción B Y C debe Desarrollar el plan de implementación de las soluciones administrativas para la unidad de negocio. Resistencia al cambio, falta de gestión administrativa, falta de apoyo por parte del gobierno a las microempresas…

3.2

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa Materiales Para La Construcción B Y C ubicada en el barrio Nariño sur en la localidad San Cristóbal sur de la ciudad de Bogotá, mejore su desempeño? 1

(https://actualicese.com/actualidad/2018/01/15/empresas-familiares-importancia-de-contar-con-unplan-de-sucesion-para-que-prevalezcan-en-el-futuro/, 2018)

20

Inestabilidad y procedimientos inadecuados para la contratación del personal. Perdidas de clientes potenciales dentro del 1 Árbol de problemas sector de Figura la construcción

Dificultad para adaptarse al mercado y a las nuevas tecnologías

Desorden administrativo

No se hacen análisis de los procesos de talento humano y SGSST

Falta de formulación de estrategias para crecimiento de la unidad productiva Ausencia de conocimientos de las áreas funcionales de la unidad productiva

No cuenta con plataforma estratégica (Misión, visión, avalores corporativos y estructura organizacional

Fuente 2 Tomada de 123RF.com y adaptada por Gaes 2

4 4.1

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

21

Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa Materiales Para La Construcción B Y C ubicada en el barrio Nariño Sur localidad cuarta de San Cristóbal de la ciudad de Bogotá, mejore su desempeño.

4.2

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Caracterizar la unidad productiva Materiales Para La Construcción B Y C, teniendo en cuenta su naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad económica y sector económico al que pertenece.

 Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de estudio, aplicando herramientas administrativas

 Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión (Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un desarrollo eficiente de la misma.

 Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del mapa estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa Materiales Para La Construcción B Y C.

5

JUSTIFICACIÓN

22

Esta investigación persigue la planeación de una buena estructuración en las áreas de administración y mejorar el hábito que llevan en el manejo de sus procedimientos, esto con el fin de ordenar el área administrativa. Este planteamiento se hace, para que la persona encargada adquiera un buen conocimiento sobre el manejo de las áreas administrativas y los riesgos que se puede enfrentar si no realiza un manejo adecuado en los procedimientos en cada una de ellas. Este proyecto es importante para el empresario y los empleados ya que ellos van a saber cómo deben manejar los procedimientos de cada área funcional de la empresa en una forma adecuada, ordenada y segura, para los clientes, la sociedad y la economía. La motivación principal para el GAES de realizar este estudio, radica en la necesidad de mejorar todos los aspectos organizacionales, administrativos, contables que se han evidenciado en esta entidad , a raíz de esta necesidad el GAES interviene para que los procesos administrativos de Materiales Para La Construcción B y C, sean mejorados y aplicados según la normatividad correspondiente, este trabajo se hace con el fin de brindar una solución aplicable a la necesidad de una administración sólida que ejecute, complemente y mejore continuamente para su debida perdurabilidad. En cuanto al propósito en relación a la empresa y al Gaes es una evaluación bilateral para la oportunidad de mejora continua en cuanto el aprendizaje y la aplicación de los métodos administrativos.

6

MARCO REFERENCIAL

23

6.1

MARCO TEÓRICO

Debe ser teorías hiladas que respalden todos los temas aplicados en el proyecto. (Recuerde no son solo teorías administrativas sino también otros postulados necesarios y validos)

6.2

MARCO CONCEPTUAL

Debe ser conceptos hilados de manera coherente y que sean necesarios para el entendimiento del proyecto (no es un glosario) Tenga en cuenta que debe utilizar términos que no se desarrollen ampliamente dentro del proyecto pero que sean relevantes e incluya tecnicismos de la unidad productiva necesarios para que el lector final entienda lo que se le está transmitiendo. Ejm. Si el termino empresa se utilizó a lo largo del proyecto pero en ningún lado se definió éste debe ser incluido. Para el tema de los tecnicismos ejm si la empresa es de calzado y se utilizó la palabra guarnecer y no se definió dentro del proyecto es necesario hacer referencia a ella en este aparte.

6.3

MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO

Debe indicarse la cuidad, localidad, upz y barrio donde está ubicada la empresa. También debe ir el plano de la zona donde está la empresa (google maps) Ejm Figura 2 Mapa de la localidad de Teusaquillo 6.4

MARCO TEMPORAL

Indica la duración de la investigación y las fases del proyecto.

24

6.5

MARCO LEGAL

Toda la normatividad relacionada con el desarrollo del proyecto y la actividad a la que se dedica la empresa.

Tabla 2 Marco Legal NORMA Constitución política de Colombia Ley xxxxx de xxxx de xxxxx por medio de la cual se crea el Código de Comercio Colombiano.

APLICACIÓN xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Aplica ya que en esta empresa se realizan transacciones comerciales de compra y venta de productos xxxxxx

Ley xxxxx de xxxx de xxxxx por medio de la cual se crea el Código de Sustantivo del trabajo. Ley xxxxx de xxxx de xxxxx por medio de la cual se crea el Estatuto tributario. Ley xxxxx de xxxx de 2012 por medio de la cual se reforma la salud ocupacional. GTC45 GTC 34 Etc… Otras leyes relacionadas con la actividad de la empresa ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA Cámara de Comercio de Bogotá xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

7

7.1

DISEÑO METODOLÓGICO

TIPO DE INVESTIGACIÓN

25

Generalmente es la descriptiva definida y explicada por que aplica para la investigación. Tomar con referente para para el desarrollo de este tema la descriptiva y la documental

7.2

MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

Usualmente se utiliza el método cuantitativo y cualitativo ver material de apoyo. Definidos y explicados por que aplica para la investigación. Tomar con referente para para el desarrollo de este tema el método deductivo e inductivo y también el cuantitativo y cualitativo.

7.3

FUENTES DE INFORMACIÓN

7.3.1 Fuentes primarias

Generalmente son el Empresario, empleados y clientes.

7.3.2 Fuentes secundarias

Generalmente son páginas web indicando de que entidades, libros, tesis etc.

26

7.4

TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO

7.5

VARIABLES

Identificar las variables a tener en cuenta en la investigación, Variables cuantitativas, cualitativas, Independientes, dependientes, interviniente; para Diseñar los instrumentos de recolección de información.

Explicar cómo se aplicó la OBSERVACIÓN, LA ENCUESTA Y LA ENTREVISTA en la investigación indicando que instrumentos se utilizaron ejemplo: Lista de chequeo, Cuestionarios, Fotos etc.

7.6

DISEÑO MUESTRAL

7.6.1 Población interna del estudio En este aparte debe indicar el empresario y colaboradores.

7.6.2 Población externa del estudio Tener en cuenta: Clientes, competidores, habitantes de la zona, proveedores (describirlos) Para la investigación dentro del proyecto se tienen en cuenta la población flotante y residente del barrio xxxx, estos clientes en general tienen las 27

siguientes características… así mismo se estudia los proveedores que le venden a la empresa…. 7.6.3 Cronograma de actividades de investigación Deben Diseñarlo Para Los 18 Meses de investigación Y Las Actividades Principales De Las Cuatro Fases Del Proyecto Ejm.

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS ACTIVIDADES (Recuerde que esta MES MES MES MES DE se puede tomar del proyecto DE XXX DE XXX DE XXX XXX formativo)

Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE PLANEACIÓN ACTIVIDADES MES DE MES DE MES DE MES DE (Recuerde que esta se puede XXX XXX XXX XXX tomar del proyecto formativo)

Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EJECUCIÓN

28

ACTIVIDADES (Recuerde que esta se puede tomar del proyecto formativo)

MES DE MES DE MES DE MES DE XXX XXX XXX XXX

Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EVALUACIÓN ACTIVIDADES MES DE MES DE MES DE MES DE (Recuerde que esta se puede XXX XXX XXX XXX tomar del proyecto formativo)

7.6.4 Presupuesto de la investigación EJM.

29

Deben Diseñarlo Para Los 18 Meses de investigación. Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx

30

8

ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS

Informe que contenga a través de una matriz, el análisis y la aplicabilidad de las diferentes teorías administrativas.

8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN

8.1.1 Enfoque clásico de la administración.

31

 Científica

Teoría o Tendencia y

postulados o principios

Autores Principales

Aplicabilidad a la unidad productiva Analizar cómo esta teoría aplica o no total o parcialmente o a la empresa objeto de estudio.

 Clásica

Teoría o Tendencia y

postulados o principios

Autores Principales

Aplicabilidad a la unidad productiva Analizar cómo esta teoría aplica o no total o parcialmente o a la empresa objeto de estudio.

32

8.1.2 Enfoque humanista de la administración  Relaciones Humanas

Teoría o Tendencia y

postulados o principios

Autores Principales

Aplicabilidad a la unidad productiva Analizar cómo esta teoría aplica o no total o parcialmente o a la empresa objeto de estudio.

8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración  Neoclásicos Teoría o Tendencia y

postulados o principios

Autores Principales

Aplicabilidad a la unidad productiva Analizar cómo esta teoría aplica o no total o parcialmente o a la empresa objeto de estudio.

 Administración por Objetivos Teoría o Tendencia y

postulados o principios

Autores Principales

Aplicabilidad a la unidad productiva Analizar cómo esta teoría aplica o no total o parcialmente o a la empresa objeto de estudio.

33

8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización

 Modelo burocrático

Teoría o Tendencia y

postulados o principios

Autores Principales

Aplicabilidad a la unidad productiva Analizar cómo esta teoría aplica o no total o parcialmente o a la empresa objeto de estudio.

 Teoría estructuralista

Teoría o Tendencia y

postulados o principios

Autores Principales

Aplicabilidad a la unidad productiva Analizar cómo esta teoría aplica o no total o parcialmente o a la empresa objeto de estudio.

34

8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración  Teoría del comportamiento

Teoría o Tendencia y

postulados o principios

Autores Principales

Aplicabilidad a la unidad productiva Analizar cómo esta teoría aplica o no total o parcialmente o a la empresa objeto de estudio.

 Teoría del desarrollo organizacional

Teoría o Tendencia y

postulados o principios

Autores Principales

Aplicabilidad a la unidad productiva Analizar cómo esta teoría aplica o no total o parcialmente o a la empresa objeto de estudio.

8.1.6 Enfoque sistémico de la administración  Teoría matemática

Teoría o Tendencia y

postulados o principios

Autores Principales

Aplicabilidad a la unidad productiva Analizar cómo esta teoría aplica o no total o parcialmente o a la

35

empresa estudio.

objeto

de

 Teoría de sistemas

Teoría o Tendencia y

postulados o principios

Autores Principales

Aplicabilidad a la unidad productiva Analizar cómo esta teoría aplica o no total o parcialmente o a la empresa objeto de estudio.

8.1.7 Enfoque situacional  Teoría situacional

Teoría o Tendencia y

postulados o principios

Autores Principales

Aplicabilidad a la unidad productiva Analizar cómo esta teoría aplica o no total o parcialmente o a la empresa objeto de estudio.

36

8.2

TENDENCIAS ORGANIZACIONALES

TEORÍA O TENDENCIA YAUTORES PRINCIPALES

POSTULADOS O PRINCIPIOS

Benchmarking.

APLICABILIDAD A LA UNIDAD PRODUCTIVA Analizar cómo esta teoría aplica o no total o parcialmente o a la empresa objeto de estudio.

Reingeniería

Gestión de proyectos.

Gerencia del conocimiento

Justo a tiempo.

Outsourcing.

Calidad Total

37

9

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO

Análisis del entorno empresarial (Macro y micro entornos) incluidas las variables externas: Económico, político legal, socio cultural, demografía, tecnológica, ambiental- ecológica e internas: Entidades reguladoras, proveedores, clientes, competencias, describiendo los sucesos externos e internos que tienen injerencia positiva y negativa en la empresa objeto.

9.1.1 Variable economía

Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa. Con esta investigación, se realiza la matriz EFE. 9.1.2 Variable política - legal Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto. 9.1.3 Variable socio - cultural

38

Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto. 9.1.4 Variable tecnológica Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto. 9.1.5 Variable ambiental Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto.

9.2

MICROENTORNO

9.2.1 Entidades reguladoras

9.2.2 Proveedores Explique cuáles son los proveedores de mayor importancia y que le proveen a la unidad productiva, así como si tienen algún registro de proveedores, quien lo maneja y cada cuanto se actualiza.

Indicar cuáles proveedores maneja la empresa.

39

VARIABLE/PROVEED OR Nombre Ubicación Tiempo Que Lleva Con La Empresa Productos Que Le Vende Formas De Pago Manejadas ETC..

PROVEED OR A

PROVEED OR B

PROVEED PROVEEDO OR C RD

Xxxxxx analizar el cuadro. xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

9.2.3 Clientes Debe describir los tipos de clientes que maneja en la actualidad la empresa.

9.2.4 Competidores 9.2.4.1 Competidores directos Explicar porque se consideran directos y trabajo de campo como fotografías que identifican donde están esos competidores

(éste tema se amplía en la sección de mercado)

Indicar cuáles competidores directos tiene la empresa.

40

VARIABLE/COMPETI DOR Ubicación Tiempo Que Lleva En El Mercado Productos Que Vende Formas De Pago Manejadas Ventajas Competitivas. Tipo De Clientes Que Atiende Etc..

COMPETID OR A

COMPETID OR B

COMPETID OR C

COMPETID OR D

Xxxxxx analizar el cuadro. xxxxxxxxxxxxxxxxxxx 9.2.4.2 Competidores indirectos

También debe indicarse cuáles son los competidores indirectos.

9.3

CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO

Se debe investigar información del sector y subsector al que pertenece son datos como el crecimiento del sector, aporte al Producto Interno Bruto, empleos que genera etc. todo debe tener citas de pie de página, debe ser información actualizada de acuerdo con los avances de la economía, es decir páginas web oficiales cuya información no pase del año

Ingresar la identificación del CIIU que corresponde a la actividad económica de la microempresa

41

9.4

SISTEMA ABIERTO

Presenta un gráfico que muestre la relación de los componentes de un sistema abierto de la empresa objeto de estudio y posteriormente analiza cada uno de los elementos que lo componen y como se relacionan entre sí.

9.5

PROCESO ADMINISTRATIVO

Elabora el diagnóstico del proceso administrativo explicando cómo en la actualidad la unidad productiva: planea, organiza, dirige y controla las actividades que cotidianamente ejerce, basado en el diseño y aplicación de un instrumento de recolección de información. Indique las acciones de cada una de las fases para que mire el desarrollo de ellas en la microempresa así:

PROCESO LISTA DE ACCIONES QUE ADMINISTRATIVO DEBE REALIZAR FASES PLANEACION Objetivos Estrategias Programas Presupuestos Procedimientos ORGANIZACIÓN División del trabajo Jerarquización Descripción de funciones Coordinación DIRECCION Toma de decisiones Integración Motivación Comunicación Supervisión CONTROL Establecimiento de Estándares Medición Corrección Retroalimentación

9.6

PLATAFORMA ESTRATÉGICA

42

EXPLICACION DE CADA ACCIÓN EN UNIDAD PRODUCTIVA

Identifica y analiza los diferentes elementos que componen el direccionamiento estratégico (misión, visión, objetivos, políticas y valores), de la unidad productiva y de acuerdo a los resultados realiza la respectiva propuesta de mejoramiento y/o de inclusión de estos elementos para la organización. Apoyado en un instrumento de recolección de información.

9.7

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Identifica, analiza y caracteriza el tipo de estructura organizacional de la unidad productiva, realizando el grafico del diagrama organizacional, considerando los 6 elementos claves del diseño organizacional (especialización del trabajo, departamentalización, cadena de mando, tramo de control, centralización, descentralización y formalización). Apoyado en un instrumento de recolección de información.

9.8

CADENA DE VALOR

Presenta esquema de la cadena de valor, identificando las actividades estratégicas, primarias y de apoyo que deben desarrollar en la unidad productiva, y argumentando como la empresa genera valor en cada actividad y como se constituye en una ventaja competitiva para la misma.

10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

43

10.1

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Elabora y aplica un instrumento de recolección de información donde identifica si existe el Macroproceso y subprocesos de gestión de talento humano y realiza el análisis de los mismos para la unidad objeto de estudio

10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Identifique y describe con un análisis detallado las necesidades y debilidades de la unidad productiva, detectadas a través de la aplicación del instrumento de investigación en lo referente a políticas de incorporación, de necesidades, procesos de reclutamiento, selección, inducción, contratación.

Luego Propone un manual de procedimientos de los procesos de talento humano (basado en el análisis del macroproceso y subprocesos) que contenga: - Políticas de gestión de talento humano: a. Política de incorporación de talento humano, b. Política de formación o desarrollo, c. Política de evaluación de talento humano. - Esquema gráfico de subprocesos de gestión de talento humano con la respectiva descripción. - Informe de descripción de cargos. - Diagramas de flujo y de procesos de: a. Reclutamiento y Selección, b. Inducción y socialización, c. Contratación, capacitación. 5. Formatos necesarios de los procesos de: a. Reclutamiento y selección, b. Inducción y socialización y c. Contratación (modelo de contrato)

10.3

SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO

Elabora análisis los sub-sistemas de gestión de talento humano: Formación, desarrollo y Evaluación de Desempeño que contenga:

44

-Flujograma de los procesos de formación y desarrollo: - Flujograma de evaluación de desempeño. - Formatos necesarios para: a. Identificación de necesidades de formación, b. Programa de formación y capacitación (objetivos, temas, métodos, duración, Capacitador, presupuesto), c. Cronograma de capacitación. - Formatos necesarios para: a. Evaluación del desempeño, b. Análisis y presentación de resultados, c. Cronograma de evaluación de desempeño.

11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

45

11.1

DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

Presenta el instrumento de diagnóstico aplicado para medir el clima organizacional identificando las dimensiones: pertenencia, trabajo en equipo, motivación y desarrollo, comunicación y retroalimentación, reconocimiento e incentivos, bienestar, seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y liderazgo, participación y efectividad, puede incluir otros aspectos que considere necesarios para mejorar el clima organizacional. En este mismo instrumento el aprendiz debe efectuar el diagnostico que le permita presentar el plan de mejora en cuanto a: Bienestar Laboral, Participación, Incentivos, Protocolo para el manejo de conflictos.

11.2

PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

Diseña el plan de mejoramiento (este debe contener Objetivo general, Debilidad, Acciones a desarrollar, Alcance ,Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos: (Humanos Materiales Financiero), Tiempo ,Responsable) con las recomendaciones acorde con las necesidades encontradas en el diagnóstico con el fin de mejorar la eficiencia y productividad de la empresa: Presente las propuestas de mejora a implementar en la unidad productiva: relacionadas con pertenencia, trabajo en equipo, motivación y desarrollo, comunicación y retroalimentación, reconocimiento e incentivos, bienestar, seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y liderazgo, participación y efectividad, puede incluir otros aspectos que considere necesarios para mejorar el clima organizacional. 11.3

PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS

11.4

TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO

46

12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO

12.1

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

12.2

MATRIZ DE PELIGROS

Elabora la Matriz de Riesgos y Peligros para la unidad productiva objeto de estudio a partir de la información recolectada mediante un instrumento de recolección previo y teniendo en cuenta los conceptos aprendidos y siguiendo los parámetros de la GTC 45.

12.3

SG-SST

Elabora un informe que contenga el SG-SST (Guía técnica de implementación para Mipymes SGSST), aplicado a la unidad objeto de estudio, teniendo en cuenta las necesidades de la empresa y la normatividad vigente

12.4

COPASST

Identifica si la unidad productiva cuenta con el Vigía en Seguridad y Salud en el Trabajo o COPASST y realiza una descripción de sus funciones, o en caso contrario, si la unidad productiva no cuenta con el COPASST o el Vigía en Seguridad y Salud en el Trabajo realiza una propuesta sobre éstos teniendo en cuenta la normatividad vigente

12.5

INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL

Define los indicadores para la Unidad productiva, teniendo en cuenta que deben ser de tres tipos: Estructura, proceso y gestión.

13

GESTIÓN DE MERCADOS

47

13.1

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Diseña una entrevista para aplicarla al gerente de la empresa o al gerente de mercadeo; con preguntas que permitan hacer un diagnóstico de la situación actual de mercadeo en la unidad productiva y con ella Identificar y describir de los diversos tipos del mercado para la unidad productiva.

13.2

ANALISIS DE LA OFERTA

Identificación de competencia u oferentes (quien es la competencia directa, negocios con productos similares) Describa los productos y /o servicios que ofrece la competencia que impacten a la unidad productiva objeto de investigación Empresas competidoras que representan la mayor y menor parte del mercado (cuota de mercado de cada competidor en los últimos años Identificación de los segmentos de mercado de la competencia: (¿a cuáles consumidores atiende la competencia?), donde está ubicada la competencia, cuáles son los datos demográficos y sicográficos del segmento que atiende la competencia Tendencias de la oferta o de la empresa competidoras: (Investiga cual ha sido la tendencia de la oferta en los últimos años) Diferencia de Precios en los competidores u oferentes

13.3

ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)

Tendencias De la demanda en el mercado (consulta fuentes secundarias, artículos, revistas, sobre la tendencia del mercado y como se espera que sea la demanda futura) Ventas pasadas y análisis de tendencias, encuesta de las intenciones de compra Análisis de los criterios de segmentación dados en la unidad productiva y argumente cada uno. Calcule el punto de equilibrio Identifique Tipo de Elasticidad tiene la unidad productiva. (Tome los 5 productos más importantes)

48

¿Quiénes son y cuáles son las características de los oferentes? ¿Quiénes son y cuáles son las características de los demandantes?

13.4

TIPOS DE MERCADO

Tipo de mercado: desde el punto de vista geográfico, según tipo de cliente, según la competencia establecida, según el tipo de producto, según el tipo de recurso, según el tipo de NO clientes. Identifique la aplicación de los mismos en la unidad productiva

13.5

ANÁLISIS SITUACIONAL

Análisis situacional basado en el entorno del mercado (Macro: condiciones socioculturales, económicos, tecnológicas. político-legal (Esta información debe tomarla el aprendiz de fuentes secundarias, páginas web autorizadas y actualizadas mínimo del año anterior a la investigación), Micro: proveedores, intermediarios, público objetivo y grupos de interés, competencia(esta información la debe obtener de trabajo de campo, encuestas, observación fotografías, en si de la aplicación de instrumentos de recolección de información), análisis de la oferta: (directa, indirecta, empresas competidoras que representan la mayor o menor parte del mercado), y análisis de la demanda.

13.6

PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO

Perfila el consumidor actual de la unidad productiva previo análisis de cada una de las variables de segmentación y que aplican de acuerdo al tipo de mercado seleccionado para el análisis.

13.7

MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO

Caracteriza y cuantifica el mercado potencial y el objetivo actual de la unidad productiva y correspondiente al tipo de mercado seleccionado. Analiza el mercado total, potencial y objetivo, (Cuantificación) Identificando la población a investigar.

49

13.8

DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO

Identificar la población a investigar, determina la muestra, aplica la encuesta donde codifica, tabula, gráfica y analiza e interpreta los resultados de la información obtenida Desarrolla el estudio de mercado en donde se identifica: problema de investigación, objetivo de investigación, justificación de la investigación, diseño metodológico (que identifique tipo de investigación, variables a indagar, técnicas, fuentes de recolección de información, población y muestra), ficha técnica del estudio, instrumento de recolección de información, tabulación y procesamiento de la información. Aplicar la encuesta tomando como población el mercado objetivo, identificando que compra, como compra, cuando compra, con quien compra, para que compra; a la vez que define la segmentación del consumidor. tenga en cuenta si la segmentación es para empresas (industrial: se miran factores como: geográfico: ubicación de la empresa, según la cantidad de empleados, según los volúmenes de operación o los activos, segmentación para el producto, es decir, durabilidad, protección, economía, diseño, solidez, flexibilidad, segmentación por uso del producto: aplicación y uso final del producto. segmentación por comportamiento de compra del cliente: es decir tamaño de pedido y frecuencia de compra. segmentación de mercado intermediario: detallista, mayorista, minorista) o si la segmentación es para personas teniendo en cuenta la variable geográfica, demográfica, psico gráfica y conductual.

14

GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

50

14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO

(Objetivo, la definición de la población, cálculo de la muestra, para aplicación de la encuesta, codificación, tabulación, gráficos) Lista y explicación de las Dimensiones, variables o Factores de análisis para el diagnóstico del servicio al cliente (como por ej: tiempos de entrega, # de quejas o reclamos, # de quejas solucionadas, facturación, retención del cliente, # de cancelaciones de pedidos, # devoluciones, # de garantías usadas, dedicación del tiempo necesario al cliente, Cortesía y amabilidad de los empleados, tiempos de espera , disposición por resolver sus problemas, asesoramiento que le proporcionan, rapidez con que realizan las solicitudes, # repetición de compra o fidelización del cliente, # de clientes nuevos. Con las cuales se definirán los índices de satisfacción del cliente. Análisis de los resultados obtenidos e identificación de factores por mejorar.

14.2

PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE

 Justificación Debe argumentar con base en el diagnostico porque se propone el plan de mejoramiento.  Cuadro diagnóstico Elabore un cuadro de diagnóstico donde indique los porcentajes que obtuvo en cada factor de servicio al cliente analizado mediante la encuesta aplicada.  Objetivo general  Cliente Cliente al que va dirigido Debilidad, Acciones a desarrollar,  Alcance  Plan de acción. Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos o presupuesto.: (Humanos Materiales Financiero), Tiempo, Responsable Nota: El contenido del plan de mejoramiento debe contener propuestas coherentes con el diagnóstico y sus respectivos diseños o prototipos si así lo requiere.

14.3

PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES

(Debe entregar en un Excel una base de datos de clientes con columnas para: nombres y apellidos de los clientes, correo electrónico, teléfono de contacto, fecha de cumpleaños; y explicar la finalidad de presentar esta base de datos a 51

la unidad productiva para que se haga un reconocimiento en el día de cumpleaños al cliente que reporta altas ventas y que ha sido constante)

14.1 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: Debe detallar de acuerdo con la investigación y las debilidades porque es importante considerar realizar un programa de fidelización al cliente para la unidad productiva en estudio. El programa debe contener: Objetivo: Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa (adicionalmente debe explicar detalladamente porque se ha seleccionado estos clientes) Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización  Tipo de Programa de fidelización propuesto (que puede ser programa de fidelización por Descuentos, Puntos, sorteos, incentivos)  Diseño de la tarjeta de fidelización (esto va a depender del tipo de programa que propone, el modelo propuesto debe tener dos caras-anverso y reverso, debe estar personalizada. Use la imagen corporativo que propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca, logo y tener todos los datos de contacto y ubicación de la unidad productiva)  Diseño del Formulario de inscripción para el programa de fidelización (Use la imagen corporativo que propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca, logo y tener todos los datos de contacto y ubicación de la unidad productiva y para el cliente seleccionado que participe en el programa de fidelización: debe tener:  los espacios para diligenciar: nombre del cliente, identificación, domicilio, fecha nacimiento, teléfono de contacto, correo electrónico.  Opción de llenado para que informe por qué medio se enteró del programa de fidelización? (puede ser por: teléfono, correo electrónico, pagina web)  Beneficios que ofrece el programa de fidelización  Detalle de los descuentos que se manejaran en el programa de fidelización  Condiciones generales (redención de puntos, o descuentos, etc)  Cláusula de permiso (+espacio para que el cliente autorice a la unidad productiva a enviar información por correo electrónico acerca de las novedades o programas de fidelización de la unidad productiva  Diseño que contenga el catálogo de productos que serán incluidos en el programa de fidelización  Presupuesto para el programa de fidelización 15 GESTIÓN DE MERCADEO

52

15.1

ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN

El diseño y aplicación de la encuesta de investigación de ser sobre producto, precio, promoción, plaza o distribución.

15.2 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO -Tipo de producto o servicio -Variedad de productos, -La calidad del producto, -El diseño o tamaño del producto, -Empaque y presentación del producto, -ciclo de vida del producto, -marca, logo, -slogan.

15.3 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO -políticas de fijación de precios, - políticas de descuentos o plazos de pago

15.4 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN -publicidad, - comunicación, - promoción -relaciones corporativas -fuerzas de venta,

15.5 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA:

53

- Tipos de canales

15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 15.7 PLAN DE MERCADEO Que incluya:  Objetivos -Objetivos del plan de mercadeo y asociados a ventas, comercial y mercado  Estrategias -Estrategias de producto, de precio, de promoción y plaza con el indicando objetivo estratégico.  Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas  Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo (Y teniendo en cuenta lo identificado en los planes de acción anteriores)  Indicadores de mercadeo (Que permitan medir la eficacia de las estrategias)

15.8 EVENTO  Introducción  Objetivos  Objetivo General  Objetivos Específicos

 Planificación Y Organización Del Evento (Incluye Diagrama De Flujo De Planeación) Ficha técnica del evento Clase de evento a realizar (incluye menú) Fecha lugar y duración (incluye plano de ubicación y acceso al evento) Número de participantes

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 Organización del evento  Publicidad del evento Organización por comités (Distintivos Y Funciones)  Organigrama general

Diseño y elaboración de logo, slogan y nombre del evento  Presupuesto para el evento  Logística del evento

Incluye  diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del salón de eventos,  ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales,  Diseño de la programación  Cronograma Del Evento  Invitaciones  Recordatorios  Reconocimientos  Asistentes al evento  Planeación Del Protocolo Del Evento  Pos Evento-Evaluación Formatos de evaluación del evento Anexos

16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN

55

16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD PRODUCTIVA

16.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS

*Forma de administración del inventario. *tipo de inventarios maneja, *Clasificación del inventario. *Familia de productos, *Codificación del Inventario, *métodos de valuación de Inventarios

Elabore en GAES un informe de la unidad productiva que contenga-instrumento de investigación diseñado y aplicado a la unidad productiva

16.3

PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS

Que incluya las siguientes acciones: 16.3.1

Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto.

16.3.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. 16.3.3 Clasificación y codificación de inventarios Propuesta de clasificación y codificación de los productos y familia de productos.

16.4

PLAN DE ACCIÓN

Que contenga, Objetivo general, Debilidad, Acciones a desarrollar (o tareas o actividades o estrategias), Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios Recursos o presupuesto: (Humanos Materiales Financiero), Tiempo responsable 17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE

56

17.1 MARCO LEGAL 17.1.1 Instrumento de recolección de información construya el instrumento de recolección de datos, teniendo en cuenta las indicaciones realizadas por su instructor, el diagnóstico realizado en la fase de análisis sirve como base para la realización de las actividades, no obstante, debe ser complementado con lo solicitado a nivel contable.

17.1.2 . Caracterización contable de la empresa Tipo de empresa, sector económico, actividad económica, Código CIIU, Tamaño, Tipo de sociedad, NIT y Grupo de aplicación de nuevos estándares contables (NIIF, NIIF PARA PYMES NIF). Si la entidad no cumple con las condiciones de ley, se deben realizar las observaciones y recomendaciones pertinentes de acuerdo al tamaño y condiciones de la misma.

17.1.3 Libros contables Consulte en la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB), cuales libros son sujetos a registro obligatorio en la entidad. Existen diversos canales de consulta a la entidad, servicio de chat, asistencia telefónica, llamada virtual, consultas presenciales y correo electrónico. Frente a la consulta realizada, mencione cuales libros tiene registrados en la CCB, la unidad productiva.

17.1.4 Documentos contables Determine cuales documentos soporte de contabilidad utiliza la empresa objeto de investigación y en qué transacción utiliza cada uno de ellos. Agregue un modelo de cada documento contable, personalizado de acuerdo al estudio de mercadeo realizado previamente (Logo, razón social y datos básicos de la unidad productiva). Cuando la empresa no utilice documentos, deberá realizarse la propuesta de documentos 17.1.5 Políticas contables Indique las principales políticas contables usadas en la entidad. Cuando la empresa no tenga políticas, deberá realizarse la propuesta de ellas.

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17.1.6 Ciclo contable Describa el ciclo contable de la unidad productiva (Pasos realizados en el proceso, tiempo del ciclo). Cuando la empresa no tenga definido el ciclo contable, deberá realizarse la propuesta de ellas. 17.1.7 Relación de activos y pasivos Mediante una tabla membretada con los datos de la unidad productiva, relacione los activos, pasivos, ingresos y gastos de la unidad productiva. Con base en los conocimientos adquiridos en formación, diga si los activos y pasivos mencionados, cumplen con la definición y criterios de reconocimiento bajo NIIF. 17.1.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos Consulte si se está aplicando y de qué forma los siguientes conceptos en la empresa objeto de estudio. • Principio de Causación, base de acumulación o devengo. • Partida doble y ecuación patrimonial. • Pasos en el proceso de contabilización bajo NIIF (Reconocimiento, medición, presentación y Revelación). Frente a los resultados obtenidos realice las observaciones y propuestas pertinentes

17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA 17.2.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera Desarrolle un instrumento de recolección de información con preguntas como: ¿Aplican matemáticas financieras en productiva?

el proceso contable de la unidad

¿En qué situaciones o transacciones especificas aplican matemáticas financieras? ¿Actualizan las cuentas por cobrar o por pagar aplicando valor presente o futuro? ¿Cuáles elementos integran el efectivo y equivalentes al efectivo en la unidad productiva? ¿Se utilizan tablas de amortización al adquirir créditos, prestar dinero a empleados y demás terceros y al realizar ventas a crédito? 58

¿La empresa tiene o ha tenido créditos con entidades financieras o prestamistas?, ¿Bajo qué modalidad de crédito?, ¿A qué tasa de interés?

17.2.2 Escenarios financieros En un archivo de Excel, construya una serie de plantillas de apoyo para calcular diversos escenarios financieros con las siguientes especificaciones: Hoja 1. Darle el nombre de “Interés”. Elabore una tabla de crédito bajo interés simple y otra para interés compuesto. La plantilla debe calcular valor futuro e interés total pagado. Hoja 2. Darle el nombre de “Tasas”. Diseñe una herramienta que le permita al usuario hacer conversiones de tasas Efectivas con periodos diferentes. Hoja 3. Darle el nombre de “Amortización” construya una plantilla de tabla de amortización bajo el sistema francés (Cuota fija) y otra bajo el sistema italiano (cuota decreciente). Cada tabla debe arrojar el total de interés pagado, y el valor futuro. Elabore un documento en Word en el que evidencie el análisis de los resultados arrojados en las diferentes plantillas elaboradas en Excel.

El archivo construido, servirá de soporte para tomar decisiones financieras, dado que permite realizar comparaciones entre opciones de inversión y sistemas crediticios, permitiendo identificar de forma simple las mejores opciones referentes a tasas de interés, proyectos de inversión y sistemas crediticios. En este espacio debe pegar lo que realizó en el Excel usando pegado especialmetarchivo mejorado o mapa de bids.

17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 17.3.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo Entrevista, y/o lista de chequeo (observación) Preguntar: ¿Qué posee la empresa en cuanto a propiedad planta y equipo?, ¿Cuáles clasifica como Propiedades de inversión? ¿Tiene Activos No Corrientes Mantenidos para la Venta (ANCMPV)?

59

En caso de que la unidad productiva, no cuente con alguna de las categorías de activos mencionados, realice una propuesta de acuerdo a la realidad económica de la empresa, que contemple la adquisición de tales activos.

17.3.2 Política de depreciación Consulte cual es la política de la empresa respecto a la depreciación. (Vida útil, vida económica, Vidas útiles fiscales)

17.3.3 Cálculo de la depreciación Calcule el valor de la depreciación mensual de los activos de PPYE de la empresa. Si no tiene los datos completos para tal fin, complételos con valores de mercado consultados en diversos medios.

17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 17.4.1 Contrato de trabajo  Instrumento de recolección de información sobre contratos

Incluya preguntas como: número de trabajadores, tipos de contratos de trabajo manejados en la unidad productiva, sus principales características, duración etc.

 Modelo de contrato propuesto

De acuerdo al diagnóstico defina e Incluya un modelo de contrato de trabajo que a criterio del GAES resulte más conveniente para la unidad productiva. Justifique su recomendación teniendo en cuenta los siguientes aspectos:  Tamaño de la empresa.  Situación financiera (Conocimiento que a la fecha se tiene de la unidad productiva).  Principios legales y conceptos generales de los contratos de trabajo aprendidos en formación, y de forma autónoma.

60

17.4.2 Nómina Realice una liquidación simulada de nómina formulada en Excel, para mínimo 5 trabajadores, tomando como referente la dinámica laboral de la unidad productiva (agregar novedades). Recuerde tener en cuenta la realidad de la empresa para el proyecto y especificar cuantos empleados tiene la unidad productiva. Debe detallar el diagnostico encontrado según el instrumento de investigación aplicado de como liquida la nómina en la unidad productiva y luego si presenta la liquidación de nómina para la unidad productiva (tenga en cuenta el tipo de contrato que maneja la microempresa)

 Análisis de la nómina liquidada

El análisis debe contener: Elementos a tener cuenta en la liquidación (Devengados, deducciones y apropiaciones y los conceptos que componen cada una de las partes mencionadas).

17.4.3 Administración del gasto  Instrumento de recolección de información administración del gasto.

Elaborar el instrumento de recolección de información que evidencie el método actual de administración de gastos. Consulte en la unidad productiva, cuáles son los criterios de reconocimiento de gastos y pasivos. De acuerdo a los resultados de la consulta realizada, mencione si los criterios tenidos en cuenta corresponden a las NIIF. Justifique su respuesta a la luz del marco conceptual del IASB, la NIC 17 y las NIIF que considere pertinentes.

17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 17.5.1 Instrumento de recolección de información Realice instrumento con las consultas necesarias y presente un informe mediante el cual se identifique claramente los siguientes aspectos de la dinámica contable de la unidad productiva. Evite tecnicismos (tener en cuenta la identificación de conceptos) Las siguientes son preguntas a tener en cuenta:

61

 ¿Cuáles son los criterios de reconocimiento de ingresos?  ¿Los ingresos se reconocen de acuerdo al marco técnico contable colombiano (NIIF)?  ¿Identifican los componentes relacionados al reconocimiento de ingresos contemplados en la NIIF 15 (cliente, contrato, obligación de desempeño etc.)?  ¿La unidad productiva tiene reconocidos inventarios?  ¿Qué criterios tienen en cuenta para reconocer los inventarios?  ¿Cuál sistema de inventarios y/o método de valuación utilizan? Nota: En caso de que no se esté cumpliendo total o parcialmente con el marco técnico contable colombiano en materia de reconocimiento de ingresos, realice las recomendaciones pertinentes, señalando la forma correcta en que debería realizarse.

17.5.2 Kardex Mediante el instrumento de investigación que aplica a la unidad productiva realice el diagnostico de cómo realiza la valuación de inventarios Realice un Kardex usando PEPS O Promedio Ponderado con mínimo 15 transacciones de un producto de la unidad productiva en Excel, si ésta no maneja kardex proponga mediante un Excel el manejo del mismo para la unidad productiva 17.5.3

Reconocimiento del inventario

 Realice el reconocimiento de un elemento de inventario de la unidad productiva basándose en los requerimientos de la NIC 2.

17.5.4 Impuestos Determine cuales impuestos actualmente debe declarar la unidad productiva, y clasifíquelos como directos o indirectos y según la territorialidad. Para tal fin puede realizar consultas y analizar el correspondiente RUT.

17.5.5 Recomendaciones de impuestos Si la unidad productiva no está cumpliendo con las obligaciones tributarias, realice las recomendaciones pertinentes.

62

En caso de que la empresa objeto de estudio, pertenezca al régimen simplificado, establezca las responsabilidades tributarias que ésta tiene (Renta, Ica, Monotributo). Para tal fin, consulte los topes de ingresos, patrimonio y compras establecidos para cada impuesto.

17.5.6 Carga tributaria aproximada A partir de la declaración de renta de la unidad productiva, determine la carga tributaria aproximada, con relación al impuesto de renta y al ICA. En caso de no obtener la declaración de renta puede consultar o estimar los ingresos, costos y gastos anuales para construir un ejercicio modelado. Recuerde consultar oportunamente a su instructor frente a posibles dudas. Tenga en cuenta para todos los temas vistos que usted debe previa aplicación del instrumento de investigación realizar el diagnóstico, para proceder a presentar las propuestas que le pide el proyecto.

17.5.7 Análisis factura de venta Solicite en la unidad productiva una factura de venta y algunas de compras, determine si cumplen con los requisitos del estatuto tributario y el código de comercio y si se aplica la técnica contable correspondiente a Iva generado e Iva descontable para la presentación periódica de tal impuesto. Debe escanear y llevar a anexos la investigación realizada

17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE 17.6.1 Instrumento de recolección de información Incluir el instrumento para la recolección de información teniendo en cuenta a qué régimen tributario pertenece la unidad productiva.

Basándose en el Estatuto Tributario argumente si la clasificación realizada es correcta.

17.6.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica -Basándose en consultas, el RUT y otra documentación de la unidad productiva, determine las responsabilidades que tiene frente a la retención en 63

la fuente y a que tarifa de reteica deben practicarle la retención en la fuente a título de ICA. -Solicite en la unidad productiva el registro contable de por lo menos 4 transacciones en las cuales la empresa sea agente retenedor y 4 operaciones en las cueles le hayan practicado retención en la fuente. Verifique de acuerdo a los conocimientos adquiridos si tales contabilizaciones se realizaron correctamente o no. Realice las recomendaciones pertinentes. Debe escanear y llevar a anexos la investigación realizada

En caso de no tener acceso a la información solicitada de la empresa objeto de estudio, realice modelos para dar respuesta a la actividad a realizar. Y regístrelos en el proyecto como propuestas

17.7 ESTADOS FINANCIEROS.

Solicite en la unidad productiva (Debe escanear y llevar a anexos la investigación realizada) los siguientes informes de final del periodo. (Todos deben tener la misma fecha de corte y ser comparativos)  Estado de la situación financiera o Balance General  Estado de Resultados Integral o Estado de Pérdidas y Ganancias. Analice la estructura y contenido de cada informe, teniendo en cuenta las especificaciones de la NIC 1, (requisitos de identificación, estructura, componentes corrientes y no corrientes, ORI etc.) y los conceptos aprendidos en formación. Presente un informe que incluya diferencias identificadas entre los informes como los presenta la unidad productiva y como los requieren las NIIF. Incluya las recomendaciones pertinentes. Si la unidad productiva no cuenta con estados financieros, construya como propuesta con ayuda de su instructor, un Estado de situación financiera y un Estado de resultados integral comparativo BÁSICO con base en la información disponible. Los datos faltantes pueden ser estimados teniendo en cuenta la información recolectada en instrumentos anteriores.

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17.8 ANALISIS FINANCIERO 17.8.1 Análisis vertical y horizontal de balance general Realice el análisis vertical y horizontal del balance general y analícelo detalladamente (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)

17.8.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados Realice el análisis vertical y horizontal del estado de resultados y analícelo detalladamente. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)

17.8.3 Razones financieras Calcule las razones financieras de los estados financieros de la unidad productiva. Recuerde que debe presentar los indicadores (coeficientes numéricos) y su respectiva interpretación. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)

18 PRESUPUESTOS 18.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

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     

¿De qué forma establecen las metas a alcanzar en materia de ingresos (ventas)? ¿Elaboran presupuesto de ingresos y costos? ¿Qué factores tienen en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto de ingresos? ¿Con cuál método proyectan los ingresos? ¿Qué sistema de costeo aplican? ¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para presupuestar el costo? Si la unidad productiva no realiza estimaciones presupuestales, responda las preguntas a manera de propuesta de aplicación para la unidad productiva.

18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS

 

En una hoja realice el presupuesto de ventas para 5 años (nombre la hoja de Excel como “ventas”). En otra hoja elabore la proyección de costos para 5 años (nombre la hoja de Excel como “costos”). Tenga en cuenta que el componente del costo mano de obra, es producto de la cédula de personal.

Para la elaboración de las actividades, (no olvide tomar como base el estado de resultados anteriormente entregado por la unidad productiva o el elaborado para realizar los presupuestos) utilice diversos indicadores económicos de proyección, tenga en cuenta los ejercicios realizados en formación y las especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las consultas oportunamente.

18.3 GASTOS 18.3.1 Instrumento de recolección de información de gastos. En la semana anterior, se proyectaron ventas y costos, lo cual implica la estimación de las dos primeras partidas del estado de resultados (sin tener en cuenta devoluciones rebajas y descuentos). A partir de los valores presupuestados se puede determinar la utilidad bruta en ventas proyectada. Es hora de terminar la estimación del estado de resultados a través de la elaboración del presupuesto de gastos e iniciar la proyección del balance general por medio del flujo de caja descontado.

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Mediante un documento incluya en su proyecto la siguiente información, acerca de la unidad productiva, recuerde agregar como anexo el instrumento de recolección de información.    

Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de gastos. Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones. ¿Elaboran flujo de caja descontado? ¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos? Si la unidad productiva no presupuesta el gasto y/o no elabora flujo de caja descontado, construya la información como propuesta de aplicación para la unidad productiva.

18.3.2 Presupuesto de gastos En el libro de Excel que contiene las cedulas de ventas y costos realizados la semana anterior, realice las siguientes actividades, adicionando las hojas señaladas a continuación. 



En una hoja realice el presupuesto de gastos para 5 años (nombre la hoja como “Gastos”). Recuerde que algunas partidas del gasto como la depreciación o los intereses, son resultados de otras cédulas presupuestales. En otra hoja elabore el flujo de cada descontado para 5 años (nombre la hoja como “FCD”). Recuerde tener en cuenta las ventas de contado y a crédito de acuerdo a la política de ventas de la unidad productiva.

Para la elaboración de las actividades, tenga en cuenta los ejercicios realizados en formación y las especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las consultas oportunamente.

18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS Al finalizar la semana 2, se cuenta con los cálculos necesarios para construir el Estado de Resultados y el Estado de Situación Financiera proyectados a 5 años. El componente de otros resultados integrales no es acostumbrado proyectarlo por la naturaleza misma de sus componentes, y si tuviese lugar dicha proyección, no estaría dentro del alcance de la orientación del programa Tecnólogo en Gestión Empresarial.

En el mismo libro de Excel que se ha venido complementando en las dos semanas anteriores, adicione las siguientes hojas.  

Estado de Resultados. Estado de situación Financiera.

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Tenga en cuenta que los informes financieros, se deben proyectar a 5 años, y en éste importante paso, todo el trabajo de las dos semanas anteriores se concatena y cualquier error, puede significar el no cumplimiento de la ecuación patrimonial en el Estado de Situación Financiera de cada periodo proyectado, por lo cual se debe ser muy cuidadoso en el manejo de la información. Es necesario tener en cuenta los ejercicios realizados en formación y las especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las consultas oportunamente.

19 GESTIÓN ESTRATÉGICA 19.1 MATRICES

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Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz explique la conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo en que numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de los factores (debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc) que integran las matrices.) explique del porqué de los valores asignados a peso y calificación para cada matriz. Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e interno realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el trabajo para que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el proyecto. Para esta actividad puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los aspectos a mejorar. Recuerde incorporar éste avance dentro del contenido de su proyecto formativo con un análisis detallado de cada matriz .Presente un análisis detallado de cada matriz.

19.1.1 Matriz EFE

19.1.2 Matriz EFI

19.1.3 Matriz MPC

19.1.4 Matriz DOFA

19.1.5 Matriz PEYEA

19.1.6 Perspectivas Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje y crecimiento hasta llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una perspectiva repercuten en la siguiente. 69

 Aprendizaje y crecimiento: ¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?  Procesos internos: Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los Procesos En La Empresa?  Clientes: Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva? Perspectiva financiera ¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario? Detalle como conforma la Perspectiva Financiera

19.1.7 Mapa matricial diagnóstico El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje organizacional, procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los factores externos e internos positivos y negativos tomados de la matriz DOFA.

19.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas

Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e iniciativas•

19.1.9 Indicadores Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas trazados.

19.1.10

Mapa estratégico

Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas, construya el mapa estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben identificar las cuatro perspectivas básicas y en cada una y de acuerdo a las estrategias, los respectivos objetivos estratégicos que se pretende cumplir

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19.1.11

Cuadro de mando integral

Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de mando integral en el que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos estratégicos, indicadores (estos de acuerdo a las hojas de vida anteriores y los objetivos estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la identificación de todos sus elementos, así como el respectivo semáforo que indica la tendencia del indicador y su relación con la meta; y la iniciativa. Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se encuentra una hoja de Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico que usted elabora y las columnas del plan de acción a desarrollar que son;

Objetivos estratégicos Estrategia relacionada Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas) Índices (unidad de medida del desempeño de las variables) Tipo de indicador Unidad de medida Periodicidad Fuente Responsable de la medición Parámetros meta Posición lograda Rango (semáforo) Iniciativa Recursos necesarios Presupuesto

20. CONCLUSIONES

Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las fases del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos específicos planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones

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RECOMENDACIONES

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BIBLIOGRAFÍA

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WEBGRAFÍA

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ANEXOS Anexo A Cámara de Comercio de Bogotá

75

Fuente 3 Suministrada por Cámara de Comercio de Bogotá

Anexo B Cámara de Comercio de Bogotá

76

Fuente 4 Suministrada por Cámara de Comercio de Bogotá

Anexo C DIAN

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Fuente 5 Suministrada por DIAN

Anexo D Diagnostico preliminar

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Instrumento de recolección de la información para diagnostico preliminar de la unidad productiva Materiales Para La Construcción B y C. ByC Objetivo: Este instrumento de recolección de información fue diseñado con el fin de identificar las falencias en las áreas funcionales de Materiales Para La construcción B y C. Tipo de Instrumento Nombre

GAES 2

Lista de chequeo

X

Encuesta

Fecha de Aplicación

José Evelio Camelo Peña

CARGO

01

11

2018

Propietario

1. David Alejandro Gutiérrez

3. Cesar Andrés Infante

2. Laura Daniela Olivares

4. Daniel Fernando Mateus PREGUNTAS

ITEM

SI

1. ¿La empresa cuenta con misión, visión y objetivos generales?

NO

X

2. ¿La empresa tiene políticas de gestión humana y enfoques modernos hacia la parte tecnológica?

X

3. ¿Tiene un adecuado proceso de reclutamiento?

X

4. ¿La empresa cuenta con señalización de emergencia? X

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OBSERVACIONES En estos conceptos están las ideologías más arraigadas, los valores y propósitos con los que se articula todo el desarrollo de la empresa

Por ser una empresa familiar, la empresa no ha contado con herramientas tecnológicas que estas deberían implementarlas ya que ayudarían a mitigar el desorden administrativo en cuantos inventarios y costos. El proceso de reclutamiento y selección de personal que debe tener la empresa es un conjunto de etapas o pasos para reclutar y seleccionar al personal más idóneo para un puesto de trabajo, esta no cuenta con esto ya que se realiza una contratación informal La empresa cuenta con la obligación de las señales de seguridad que sirven para advertir de la existencia de un riego y de la localización de salidas.

5. ¿La empresa cumple con la normatividad de acuerdo al informe contable?

6. ¿Durante el tiempo que lleva la empresa ha arrojado utilidades?

X

Se entiende como ganancia la diferencia entre los ingresos obtenidos por un negocio y todos los gastos incurridos en la generación de dichos ingresos.

X

7. ¿La empresa tiene manejo de la tecnología de la información TIC?

X

8. ¿La empresa cuenta con publicidad digital y física? X

9. ¿La empresa tiene un control de compras y ventas?

X

10. ¿cuentan con un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo?

Está regida por un conjunto de conceptos básicos y de reglas que deben son observados al registrar e informar contablemente sobre las actividades de la empresa.

Esta herramienta permite disponer de instrumentos para aplicar e implementar conceptos de programación y orientación estratégica del negocio a sistemas de captura automática de datos. La implementación del internet y las redes sociales para la promoción y comercialización de los productos, teniendo en cuenta la publicidad física para el enfoque del comercio del sector donde la empresa se posiciona. Esta herramienta permite una menor inversión y es posible obtener mayores resultados al tener un ahorro que se obtiene al utilizar las técnicas digitales.

X

Observación(es): Este lista de chequeo Aprobado por:

Aprobado por:

José Evelio Camelo Peaña REPRESENTANTE UNIDAD PRODUCTIVA

INSTRUCTOR(A)

Fuente 6 Propia, elaborada por Gaes 2 e información suministrada por la empresa

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