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• MARLON RAMIREZ

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ENTREGA FINAL PROYECTO GRUPAL ANÁLISIS E INVESTIGACIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

. . . .

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS MEDELLIN 2016



2

Tabla de Contenido Pag Introduccion

4

Justificacion

6

Objetivo General

7

Información General de la empresa CONHYDRA S.A E.S.P

8

Tipo de estructura al cual se acoge la empresa CONHYDRA S.A E.S.P

9

Cadena de valor CONHYDRA S.A E.S.P

10

Tipo de Configuración al cual se asemeja la empresa CONHYDRA S.A E.S.P

12

Información Proveniente de las Áreas de CONHYDRA S.A E.S.P

12

Área de Personal CONHYDRA S.A E.S.P

13

Área de Tecnología e Información CONHYDRA S.A E.S.P

15

Área de Finanzas CONHYDRA S.A E.S.P

16

Cambio Organizacional por Tecnología

20

Metodología para la construcción del cuadro de mando integral CONHYDRA S.A E.S.P

21

según la investigación realizada. 1. Definición de misión, visión, valores

21

2.

22

Análisis de entorno, mercado, organización DOFA

3. Definición de la estrategia

24

4. Definición de perspectivas del CMI

26

5. Definición de objetivos estratégicos, indicadores

28

3

6. Diseño del mapa estratégico

28

7. Definición de rangos de control

29

8. Programas de acción

31

Sugerencias para evitar las consecuencias de la implantación de la estrategia y como Contrarrestar el miedo al cambio

35

Resumen ejecutivo

36

Conclusiones

38

Recomendaciones

40

Referencias

41

4

Introducción

El presente proyecto de análisis e investigación marca la descripción básica para la implementación de la estrategia enfocada a la empresa Conhydra S.A.E.S.P. Cuya finalidad proponer acciones para que la organización emprenda alternativas que le permitan optimizar recursos, generar valor, crear ventajas competitivas e igualmente adoptar mecanismos para el cumplimiento sus objetivos estratégicos que van encaminados al éxito. A continuación se define algunos aspectos de la estructuración de la empresa Conhydra, donde se define la estructura Adhocracia Administrativa, la cual se acoge a la organización por ser compleja y combinar trabajos a través de equipos; se da la aplicabilidad a la Cadena de Valor, donde se reflejan las actividades primarias y de apoyo que Conhydra desarrolla durante su proceso, para la eficiente prestación del servicio de agua potable y saneamiento básico; se identifica que la configuración Innovadora es la que más se ajusta a dicha empresa, por caracterizarse por su dinamismo y proporcionar competencias especializadas a los equipos de trabajo en un ambiente cambiante y estratégico. Consecutivamente, se realizara un análisis detallado de las áreas de estrategias de Conhydra, tales como personal, información, tecnología y finanzas, igualmente se identificó que el cambio organizacional de Conhydra fue por tecnología, lo anterior con el objetivo de visionar soluciones que ayuden al cumplimiento de todas las metas y objetivos de la organización, así como conocer el grado de crecimiento y expansión, como la generación de utilidades que les permitirán su permanencia en el mercado a través del tiempo.

5

Finalmente, se implementara la etapa final que es la revisión, evaluación y control de la estrategia, con ayuda de la construcción del Cuadro de Mando Integrado, que se encarga de medir por indicadores el rendimiento corporativo de Conhydra, el cual se ve reflejado en cuatro perspectivas: financieras, de los clientes, de los procesos internos y aprendizaje y crecimiento, igualmente se expresara la relación entre los objetivos estratégicos y las estrategias mediante el mapa de procesos.

6

Justificación

Este trabajo investigativo se realiza con el propósito de llevar a la práctica los conceptos visto en el módulo de Proceso estratégico II, tomando como referencia una empresa real que actualmente se encuentra en funcionamiento, la organización CONHYDRA S.A. E.S.P, dando prioridad a un análisis descriptivo sobre la empresa, para dar aplicación a todos al desarrollo del proyecto el cual se compone de tres entregas. Para el desarrollo de la primera entrega fue necesario identificar la estructura organizacional y configuración según Henry Minztberg, utilizar el concepto de cadena de valor, actividades primarias y de apoyo según Michael Porter y plasmarlas en un esquema. En la segunda entrega se complementó con aspectos estratégicos provenientes de las siguientes áreas: de Personal, con su respectivo inventario de recursos humanos, índice de rotación de mano de obra y costo total de mano de obra sobre el total de costo de la compañía; Información y Tecnología, donde menciona el uso de las tecnologías de información y comunicación (TICs); Finanzas, se describe la técnica de costeo, retorno sobre activos (ROE), retorno sobre la inversión (ROA), flujo de efectivo y el proceso que genera valor que se hace por diferenciación. Igualmente se seleccionó que el cambio significativo que sufrido la empresa en su parte organizacional fue por Tecnológico. En la actual entrega y ultima, se implementa los 8 pasos para la construcción del Cuadro de Mando Integral (CMI), para formular e implementar las estrategias de la organización, y se también se dará sugerencias para evitar dificultades y miedo al cambio durante la implementación de la estrategia. Lo anterior es con la finalidad de ahondar en los temas vistos y de esta manera presentar una investigación bien sustentada de acuerdo con el diagnostico obtenido durante la fase de desarrollo del proyecto.

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Objetivo General Identificar la estructura organizacional, cadena de valor, el tipo de configuración de la Empresa y la metodología del cuadro de mando integral para la empresa Conhydra. Teniendo en cuenta el contexto actual del sector al cual pertenece, debido a su interacción con el ambiente, está expuesta a transformaciones permanentes, por lo tanto, deben estar preparados para afrontar amenazas y aprovechar oportunidades para tener éxito. Objetivos específicos. 

Determinar su distribución, actividades y constitución de la misma.



Identificar su objetivo primordial en actividades comerciales, bajo la misión y la visión de la compañía.



Entender el cambio organizacional.



Identificar que se requiere para conducir el éxito organizacional.



Analizar la información recolectada y proponer las estrategias que le permitan a la empresa Conhydra S.A. E.S.P. la sostenibilidad en el mercado.



Desarrollar la Metodología para la construcción del cuadro de mando integral de CONHYDRA S.A E.S.P



Aprovechar los conocimientos obtenido en el módulo Procesos Estratégico II, con el fin de ampliar destrezas que permitan aplicarlas al entorno habitual.

8

INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA CONHYDRA S.A. E.S.P

Tipo legal de organización, fecha de constitución, razón social, objeto social, número de trabajadores, sector industrial en el que se encuentra, breve reseña histórica, esta reseña preferiblemente un resumen realizado por los integrantes de una Investigación seria y juiciosa, Misión, Visión y Objetivos Corporativo. 

Tipo legal de organización: S.A.E.S.P



Fecha de constitución: 18 Septiembre de 1994



Razón social: Conhydra S.A.E.S.P



Objeto social: Consultoría, diseño, construcción y operación de sistemas de tratamiento de agua potable y residual.



Número de trabajadores: 130



Sector industrial en el que se encuentra: Servicios Públicos



Breve reseña histórica: Conhydra S.A E.S.P, tiene su origen en 1994, como prestador de servicios de agua potable y saneamiento básico, que nace con el propósito de brindar a todas las familias Colombianas un servicio de alta calidad y eficiencia, proporcionado con el mejoramiento de sus sistemas de acueducto y alcantarillado, llegando a diferentes departamentos de Colombia como Córdoba, Cundinamarca, Huila, Tolima y Antioquia. Se ha logrado consolidar con su modelo propio, ejecutando contratos como operador, consultor, supervisor, constructor y proveedor de tecnología. Así mismo, ha participado como Consultor Asociado en la evaluación de experiencias en servicios públicos domiciliarios, desarrollado en los países de Perú, el Salvador, Nicaragua, Guatemala y Honduras.

9



Misión: Participamos activamente en la gestión del sector de agua potable y saneamiento básico con el propósito de generar valor a los grupos de interés.



Visión: Ser reconocidos como una organización de clase mundial en el sector de agua potable y saneamiento básico en América Latina y el Caribe, por la confiabilidad y efectividad en la gestión de nuestros servicios.



Objetivos Corporativos: Garantizar la venta de las soluciones en el mercado objetivo. Garantizar la excelencia en la atención y servicio a los grupos de interés. Asegurar el reconocimiento la sostenibilidad y rentabilidad de los servicios prestados. Garantizar la excelencia operativa. Generar un ambiente propicio para el desarrollo emocional intelectual y social del talento humano de la empresa. Orientar la Empresa hacia la Responsabilidad Social Empresarial.

El tipo de estructura al cual se acoge la empresa. (Acorde a la clasificación de Henry Mintzberg) y las Ventajas o desventajas que puede tener para la organización tener dicha estructura.(por lo menos 2 Y 2 desventajas) 

El tipo de estructura: Adhocracia Administrativa



Ventajas: Los encargados de la parte administrativa trabajan en el diseño y consultoría, y los encargados de la parte operativa laboran en la construcción y operación del sistema de agua Potable y residual, ambas partes generando resultados y sin descuidar sus proyectos.

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Tanto los expertos entrenados y especializados de Conhydra, se apoyan en el compromiso común, para el cumplimiento de sus tareas diarias, de enlace y coordinación de actividades. Los especialistas buscan constantemente alternativas para innovar en nuevos proyectos o mejoras en el sistema de agua potable, residual y residuos sólidos. 

Desventajas: A la hora de tomar decisiones el personal de apoyo de Conhydra, debe acudir a muchos expertos y no se tiene en cuenta la jerarquía del alto mando. La estrategia que utilice Conhydra para la innovación en nuevos proyectos debe ser efectiva a costa de la eficiencia impuesta. La organización debe adaptarse a un ambiente complejo, dinámico y competente, acompañado de resultados eficaces.

Determinar, utilizando el concepto de cadena de valor, las actividades primarias y de apoyo. (Es Importante que la identificación sea las aplicadas por la empresa en análisis Propuestas por Michael Porter). Plásmela en un esquema y sintetice por que la definió así.

Gestión Recursos Humanos: Selección, formación, capacitación, orientación, caja de compensación, afiliaciones, campañas de promoción de salud, tramite de permisos, vacaciones.

apoyo

Actividades de

Infraestructura: Diseña y construye plantas de tratamiento de agua potable y residual.

Desarrollo Tecnológico: Investigación, desarrollo, diseño de sistemas de tratamiento de agua,

Margen

CADENA DE VALOR CONHYDRA

11

plataforma tecnológica para operación y seguimiento de sistema de tratamiento. Aprovisionamiento: servicios, operación de sistema de acueducto, alcantarillado, diseño, infraestructura, gestión de residuos sólidos, soluciones de información para apoyar empresas de servicios públicos domiciliarios, alternativas técnicas y ambientales para el manejo de pozos sépticos, plantas de agua residuales, trampas de grasas y disposición de lodos biológicos. Logística Interna:

Operaciones: Prestación de

Marketing Y Servicios:

Externa:

Ventas:

Almacenamiento

servicios

Entrega de agua

de productos

tecnológicos,

potable que cumpla

químicos,

administrativos,

con la

maquinarias,

operativos, para el

normatividad

manejo de

adecuado

(Resolución 2115

plataformas

funcionamiento de

de 2007);

tecnológicas para

acueducto y

hacer seguimiento

alcantarillado.

a los sistemas de

Proyectos de

los clientes y

transferencia de

poder atender con

conocimientos,

prontitud sus

gestión de recursos

requerimientos.

en planta de clientes externos. Mantenimiento de redes y servicios de atención de quejas y reclamos.

Actividades primarias

Logística

Publicidad a

cliente y

través de

posventa,

sistemas

seguimiento y

tecnológicos,

monitorio de

volantes,

los servicios

visitas para

ofrecidos.

Limpieza de pozos

ofrece sépticos, recesión de lodos y grasa de industrias, mantenimiento de redes de acueducto y alcantarillado, entrega de plataformas tecnológicas para apoyar las gestiones administrativas y operativas de determinada empresa.

Servicio al

servicios.

12

Identificar a qué tipo de configuración se asemeja la compañía, sustentando la respuesta. (Acorde a las configuraciones propuestas por Henry Mintzberg) Configuración Innovadora: La empresa Conhydra, se ha enfocado al desarrollo de métodos efectivos para el cambio del entorno, invirtiendo recursos de toda índole para una idónea planificación, ejecución y control de los proyectos de la prestación del servicio del sistema de agua potable y residual. Así mismo, ha buscado involucrar a todo sus miembros en la consecución de objetivos sólidos, coherentes y eficaces, fomentando el trabajo en equipo, toma de decisiones y aprendizaje continuo. Además, ha velado por el aseguramiento de la calidad de sus servicios, emanando una ventaja competitiva en el control efectivo de sus procesos institucionales e incorporación de nuevas ideas. Actualmente su alcance de calidad bajo la norma ISO 9001, certifica sus cuatro servicios y resalta su arduo trabajo y desempeño en cuanto sus procesos. Con lo anterior expuesto, se puede resaltar que la empresa Conhydra está enfocada a una configuración innovadora, la cual se caracteriza por ser dinámica y proporcionar competencias especializadas a los equipos de trabajo en un ambiente cambiante y estratégico. INFORMACIÓN PROVENIENTE DE LAS AREAS DE CONHYDRA S.A. E.S.P A. PERSONAL: inventario de recursos humanos que comprende información relativa a número de trabajadores, composición de la plantilla o nómina por géneros, experiencia de la mano de obra (de 0 a 3 años, más de 3 años y menos de 5 y más de 5 años). Niveles académicos de la mano de obra (con estudios técnicos, tecnológicos,

13

de pregrado y de posgrado), Índice de rotación de la mano de obra. Costo de la mano de obra sobre los costos totales de la compañía.

GENERO

NRO

EXPERIENCIA DE MANO DE OBRA

TRAB FEME AJAD

MASCU

MAS

MENOS

MAS

DE 3

DE 5

DE 5

0A3

NOMBRES Y APELLIDOS NINO

LINO

AÑOS

(44%)

(86%)

(15%)

ORES

AÑOS

(130)

(9%)

1

ANA KARINA VELEZ SUAREZ

X

2

MARIA CAMILA MONTOYA

X

3

CARLOS ANDRES MENESES

X

X

4

SILVIO MONTAÑA LUNA

X

X

5

BEATRIZ MEDINA CARMONA

X

6

JULIANA FERNANDEZ GALO

X

7

ADOLFO CHIQUITO LINAREZ

8

MIRIAM FARLEY HIGUITA

X

9

ANA SOFIA VALENCIA RIOS

X

10…

MERY RITA RESTREPO

X

AÑOS (26%)

NIVEL ACADEMICO

TECNI

TECNOL

PREGRAD

CO

OGO

O

(70%)

(18%)

(37%)

POSGRADO

AÑOS

(5%)

(85%) X

X

X

X X X

X

X X

X

X

X X

X X

X X

X

X

En la plantilla anterior se observa que la empresa Condrydra, cuenta con un numero total de trabajadores de 130, distribuidos el 86% por hombres y un 44% por mujeres. 

En cuanto a la experiencia de la mano de obra de la organizacion, se analizo con base al año de su apertura (1994) hasta la actualidad, arrojando los siguientes porcentajes: el 85% mas de 5 años, el 26% menos de 5 años, el 9% mas de 3 años y 15% de cero (0) a 3 años.



Para el nivel academico, se tuvo encuenta que para los cargos directivos se requiere poseer titulo de especializacion, maestrias y doctorados, para cargos administrativos estudios de pregrado y tecnologia, para cargos operativos tener el nivel de tecnico, bachiller o para algunas tareas especifica no requiere poseer ningun titulo. Según

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estadistica el 5% posee titulo de posgrado, el 37% estudios de pregrado, el 18% nivel de tecnologo y el 70% son tecnicos. 

Respecto al indice de Rotacion de mano de obra, a la empresa Conhydra para el año pasado ingresaron 13 personas egresaron 4 personas; en este caso se utiliza la formula (13-4/130)*100 = 6 %, porcentaje que indica que la empresa esta en crecimiento y que retiene al personal de calidad, proporcionando ademas estabilidad laboral.

TOTAL DISCRIMINACION POR CARGOS

CONCEPTO

AÑO 2014

AÑO 2015

Salario básico mensual

$31.250.000

$32.656.250

Salario anual

$375.000.000

$391.875.000

Prestaciones sociales

$206.250.000

$215.531.250

Salario básico mensual

$94.350.000

$98.690.100

Salario anual

$1.132.200.000

$1.184.281.200

Prestaciones sociales

$622.710.000

$651.354.660

Salario básico mensual

$54.210.376

$56.702.800

Salario anual

$650.524.512

$680.433.600

Prestaciones sociales

$357.788.481

$374.238.480

Aux Transporte

$76.032.000

$82.125.120

Total salarios mensuales

$179.810.376

$188.049.150

Total salarios anuales

$2.157.724.512

$2.256.589.800

Total prestaciones sociales

$1.186.748.481

$1.241.124.390

Total Subsidio transporte

$76.032.000

$82.125.120

Costo total mano obra anual

$3.600.315.369

$3.767.888.460

Costo Total de la Compañía

$6.935.345.098

$7.132.758.902

Costo Total de Mano de Obra / Costo Total de la Compañía

52%

53%

PERSONAS

DIRECTIVOS

(Tiempo 5

completo)

ADMINISTRATIVOS 37 (Tiempo completo)

OPERARIOS

(Tiempo 88

completo)

Subsidio de transporte

88

En la plantilla anterior, se ve reflejado el costo total de mano de obra sobre el costo total de la empresa Conhydra.

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B. INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA: uso de las tecnologías de información y comunicación (Tics), a manera de ejemplo, si la empresa posee portal en la red, si sostiene comunicaciones por internet o en general todos aquellos procesos que se encuentren sistematizados. 

Conhydra S.A. E.S.P. posee una página web que contiene elementos que permiten una comunicación activa entre los clientes y la empresa, ofreciendo información como: su objeto social, teléfonos, direcciones, sucursales de la misma. Llenar y enviar formularios para contactarlos, solicitar su factura en línea, pago en línea donde el cliente podrá cancelar su factura de una forma más ágil y segura, ofertas de trabajo en la empresa.



Conhydra S.A. E.S.P. Brinda la opción de dar información en las redes sociales (Facebook, twitter, YouTube, Google).Ya que son el espacio perfecto para publicar y extender el alcance de las diferentes gestiones de la organización estableciendo así su propio medio de comunicación.



La comunicación con sus clientes y distribuidores son por medio común, telefonía, correo electrónico, página web, redes sociales, chat, buzón de subgerencias.



Los procesos de información de la empresa Conhydra S.A. E.S.P. Son sistematizados, manejan los programas (ESS: sistemas de nivel estratégico, MIS DSS: sistemas de nivel administrativo, OAS sistemas de nivel de conocimiento, TPS: sistemas de nivel operativo), los cuales son elementos primordiales que ayudan a mejorar el control sobre la empresa y apoyar la toma de decisiones para el buen funcionamiento de la misma.



La Tecnología para nuestra empresa Conhydra S.A. E.S.P es una fuerza motriz que nos brinda grandes beneficios, nos da la oportunidad de enfocarnos en nuestros procesos más

16

importantes y aumentar por ende la competitividad y mejora la calidad de los servicios de la organización. Además permite a nuestros empleados la facilidad de ofrecer los servicios a través de las redes sociales y páginas web, innovando continuamente y estar a la vanguardia del cambio y de esta manera poder ofrecerles a nuestros clientes que son una parte fundamental para nosotros las mejores opciones en servicios. Para beneficiarnos al máximo de la tecnología en el lugar de trabajo, la empresa Conhydra S.A. E.S.P capacita continuamente a su planta de recurso humano para que reconozcan la importancia que nos brinda este producto y de la misma manera ser profesionales y muy responsables a la hora de utilizarlo. C. FINANZAS: Descripción de la técnica de costeo, retorno sobre activos (ROE), retorno sobre la inversión (ROA), y flujo de efectivo. Identificar en la cadena de valor en qué procesos se encuentra generando valor y señalar si lo hace por diferenciación o por costos. 

Descripción de la técnica de costeo: Técnicas en los Modelos de costos que pueden ser aplicables en las empresas de

servicios indagados los distintos Modelos de Costos, se puede establecer cuáles de ellos pueden ser aplicados en las empresas de servicios. Es indudable que cualquiera de los Modelos planteados, ya sea en su forma pura o combinada puede ser aplicado en estas empresas. Es usual encontrar muchas la consideración que en las empresas de servicios resulta más oportuno trabajar con un Modelo de Acumulación por Órdenes, pero si tenemos en cuenta que muchos servicios se han automatizado y seriado, es posible que en los mismos se aplique también un Modelo de

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Costos por Procesos. Así mismo, suele aplicarse que una de las características de los servicios es la heterogeneidad, lo que complica la aplicación de un Modelo Normalizado. Pero se ha podido determinar que este se ha ido acabando en los sectores terciarios. Y se ha ido fortaleciendo La automatización que ha favorecido en la mayoría de casos la normalización de los procesos, dando como resultado una estandarización de los costos. 

Retorno sobre la inversión (ROA):

ROA = RETURN ON ASSETS (RETORNO SOBRE ACTIVOS) - ROA como una de las medidas de la eficiencia de una empresa. Nos muestra como de forma eficiente aprovecha una empresa su activo para generar beneficios. Para su cálculo tenemos que entender otros 2 conceptos: Margen neto: es la relación entre beneficio neto y ventas por lo tanto el beneficio neto sobre las ventas. A más beneficio por el mismo número de ventas, mejor. Es una forma de entender cuánto beneficio se queda la empresa por cada euro de ventas. Rotación de activos: es la relación entre las ventas y los activos entonces las ventas sobre activos. Por lo tanto a mayor ventas con la misma cantidad de activos, mejor. Es la forma de entender cuántas ventas consigue la empresa por cada unidad monetaria que tiene de activo. BALANCE GENERAL EN (MM) AÑO 1

AÑO 2

TOTAL ACTIVO

2432567

3243234

TOTAL PASIVO

957324

1456783

TOTAL PATRIMONIO

1475243

1786451

AÑO 1

AÑO 2

INGRESOS

6547899

6976876

UTILIDAD BRUTA

1985877

2109876

ESTADO DE RESULTADOS EN (MM)

18

UTILIDAD NETA

545678

645098

AÑO 1

AÑO 2

RAZON CORRIENTE

1,83

1,82

RAZON DE ENDEUDAMIENTO

0,33

0,33

MARGEN NETO

0,04

0,03

RAZONES FINANCIERAS

ROA AÑO 2 =

UTILIDAD NETA ACTIVO TOTAL

645098

ROA AÑO 2 =3243234 ROA AÑO 2 = 0,19 19% Por lo tanto el

retorno sobre los activos (ROA) es del 19% 

FLUJO DE EFECTIVO

ESTADO DE RESULTADOS EN (MM) PERIODO 1 ENERO A 31 DICIEMBRE DEL AÑO 2 VENTAS

2362456

MENOS COSTO DE VENTAS INVENTARIO INICIAL

310500

COMPRAS

1820456

MERCANCIAS DISPONIBLES

2130956

(-) INVENTARIO FINAL

358901

COSTO DE LO VENDIDO

1772055

UTILIDAD BRUTA

2109876

(-) GASTOS DE OPERACIÓN

745095

GASTOS DE VENTA

548750

GASTOS DE ADMINISTACION

220500

UTILIDAD DE OPERACIÓN

256500

GASTOS NO OPERACIONALES GASTOS FINANCIEROS

64000

UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS Y RESERVA

192500

RESERVA LEGAL

0

UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO

192500

IMPUESTO SOBRE LA RENTA

50750

UTILIDAD DEL EJERCICIO

141750

19



CADENA DE VALOR

Infraestructura: Diseña y construye plantas de tratamiento de agua potable y residual. Gestión Recursos Humanos: Selección, formación, capacitación, orientación, caja de compensación, afiliaciones, campañas de promoción de salud, tramite de permisos, vacaciones.

Actividades de apoyo

Desarrollo Tecnológico: Investigación, desarrollo, diseño de sistemas de tratamiento de agua, plataforma tecnológica para operación y seguimiento de sistema de tratamiento. Aprovisionamiento: servicios, operación de sistema de acueducto, alcantarillado, diseño, infraestructura, gestión de residuos sólidos, soluciones de información para apoyar empresas de servicios públicos domiciliarios, alternativas técnicas y ambientales para el manejo de pozos sépticos, plantas de agua residuales, trampas de grasas y disposición de lodos biológicos. Logística Interna:

Operaciones:

Logística Externa:

Prestación de servicios

Entrega de agua potable

tecnológicos,

que cumpla con la

administrativos, operativos,

normatividad

para el adecuado

(Resolución 2115 de

Almacenamiento de productos

Marketing Y Ventas:

Servicios: Servicio al cliente y

químicos, maquinarias, manejo de plataformas tecnológicas para hacer

Publicidad a través de

posventa, seguimiento y monitorio de los servicios ofrecidos.

sistemas

seguimiento a los sistemas de funcionamiento de

2007);

los clientes y poder atender

tecnológicos,

acueducto y alcantarillado. Limpieza de pozos

con prontitud sus Proyectos de transferencia

volantes, visitas

sépticos, recesión de

requerimientos.

para ofrece

de conocimientos, gestión lodos y grasa de de recursos en planta de industrias,

servicios.

clientes externos. mantenimiento de redes Mantenimiento de redes y de acueducto y servicios de atención de alcantarillado, entrega quejas y reclamos. de plataformas

apoyar las gestiones administrativas y operativas de determinada empresa.

Margen

Actividades primarias

tecnológicas para

20

En este punto la cadena de valor, nos permite identificar las características de una empresa de servicios, que son: Intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad caducidad. Por lo tanto se puede determinar que la evaluación de la cadena de valor va de acuerdo a la siguiente clasificación.

http://www.gestiopolis.com/cuales-son-las-tres-estrategias-genericas-de-porter/ Según este diagrama muestra las tres estrategias gerenciales, podemos ubicar la empresa Conhydra es diferenciación la empresa debe producir servicios/productos exclusivos que sean percibidos así por los consumidores, quienes están dispuestos en pagar más por tenerlos. D. Seleccionar uno de los cuatro orígenes del CAMBIO ORGANIZACIONAL (tecnológico, por rediseño, dirigido a las personas o basado en las tareas) y hacer una descripción del mismo, señalando como ha impactado en la gestión organizacional. En relación con los Orígenes del cambio organizacional, La Empresa CONHYDRA S.A. E.S.P, ha tenido varios cambios Organizacionales durante su proceso de desarrollo, teniendo en cuenta que se dedica precisamente a satisfacer las necesidades da las personas, nos enfocamos en el Cambio Tecnológico, el cual nos brinda cambios en el flujo de trabajo, métodos de producción y sistemas de información. La Empresa CONHYDRA S.A. E.S.P se ha esforzado durante su trayectoria en consolidarse como una organización gestora de agua y saneamiento básico que diseña soluciones con el fin de mejorar la cobertura, calidad y continuidad de los servicios públicos de agua potable y

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saneamiento, así como la gestión y educación sanitaria a las comunidades que se benefician, y para lograr este propósito ha promovido servicios de asesoría y consultoría, construcción, operación y mantenimiento, así como equipos especializados que cumplan con las necesidades en el sector para comunidades tanto urbanas como rurales. Dicho esfuerzo se ha visto reflejado en nuestra empresa ya que con esta labor hemos favorecido a más 120.000 familias en toda la geografía Colombiana, con el mejoramiento de sus sistemas de acueducto y alcantarillado, llegando a diferentes departamentos de Colombia como Córdoba, Cundinamarca, Huila, Tolima y Antioquia. Otro cambio muy importante en el ámbito tecnológico para la empresa que le facilita el acceso a la comunidad, es la página web, donde podrán conocer la organización en todos sus aspectos y sus objetivos principales. Esta Página Web les facilita la vida a muchas personas ya que van a encontrar el Servicios en Línea donde pueden descargar la Factura y el pago de la misma.

METODOLOGÍA PARA LA CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL CONHYDRA S.A E.S.P. 1. DEFINICION DE MISION, VISION, VALORES

MISION: Participamos activamente en la gestión del sector de agua potable y saneamiento básico con el propósito de generar valor a los grupos de interés. VISION: Ser reconocidos como una organización de clase mundial en el sector de agua potable y saneamiento básico en América Latina y el Caribe, por la confiabilidad y efectividad en la gestión de nuestros servicios.

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VALORES: 

RESPETO: Actuar reconociendo que los demás tienes diferencias y que es importante escuchar y comprender las dificultades del prójimo, fomentando una cultura organizacional que beneficie al cliente, accionistas y empleados de la compañía.



RESPONSABILIDAD: Obrar con cohesión y apoyo para el cumplimiento de las metas y objetivos estratégicos, basados en ética comercial y empresarial para con todos los grupos de interés.



SENTIDO DE PERTENENCIA: Es la facilidad y agilidad con las cuales desarrollamos nuestras labores y procesos, atendiendo de manera fluida y satisfactoria a nuestros clientes.

2. ANÁLISIS DE ENTORNO, MERCADO, ORGANIZACIÓN DOFA

FORTALEZAS

DEBILIDADES

F1. Garantiza el buen servicio.

D1. Capacitación de los empleados.

F2. Niveles de Productividad

D2. Infraestructura

F3. Talento Humano.

D3. Mantenerse actualizado en las normativas y uso efectivo del

F4. Internacionalización del sistema de acueducto y Mercados. alcantarillados. F5. Incrementar la rentabilidad del negocio. F6. Participamos activa en la gestión del sector de agua potable

23

OPORTUNIDADES O1. Atención al cliente

ESTRATEGIAS FO 

Permanecer con el

ESTRATEGIAS DO 

Obtener beneficio de la

fortalecimiento de la

tecnología que se maneja

compañía.

capacitando a los

Realizar Publicidad a

empleados.

O2. Aplicación de tecnología. O3. Posicionamiento con los



clientes.

través de sistemas

O4. Alianzas con las empresas de acueducto municipales. O5. Convenio con diferentes países.





Actualizar la

tecnológicos, volantes,

infraestructura con las

visitas para ofrecer y dar a

normativas que sugiera la

conocer todos los servicios.

ley o la institución a la que

Presentar la organización

se le presta el servicio.

interna a las distintas instituciones que puedan formar alianzas para la maximización de la empresa.

AMENAZAS A1. Reglamentación gubernamental

ESTRATEGIAS FA 

Poseer costos y servicios

ESTRATEGIAS DA 

competitivos.

Estimular a los empleados por medio de premios.

A2. Destrucción de sistema de alcantarillado por factores externos.



Incentivar a los clientes.





Obtener infraestructura

que gestionan el proceso de

resistente pensando en los

construcción del sistema de

posibles problemas que

acueducto y

puedan tener a futuro

alcantarillados.

Innovar en la manera en

24

FACTORES CRICTICOS DE ÉXITO DE CONHYDRA S.A. E.S.P. 

Construir relaciones positivas con los clientes.



CONHYDRA S.A. E.S.P, se Proyecta hacia el futuro, implementando estrategias para desarrollar nuevos clientes e incrementar su participación de mercado.



Entender las bases en que el cliente juzga la calidad de los SERVICIOS.



Asegurar el abastecimiento de servicios de calidad



tener Precios competitivos.



CONHYDRA S.A. E.S.P, Vela por la satisfacción de sus clientes para asegurar su fidelidad



Asegurar la calidad de los servicios. Ampliar nuevas alianzas necesarias para aumentar el campo de acción de la compañía



Asegurar el reclutamiento, selección y retención de empleados claves para nuestra empresa.



Afirmar la sostenibilidad de la empresa a largo plazo.

3. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA Mediante la Estrategia de La Diferenciación, la empresa Conhydra A.E.S.P, ha articulado su efectiva prestación de servicios, haciendo que estos sean exclusivos para sus clientes, quienes están dispuestos en pagar más por adquirirlos. Su constante innovación y creatividad ha coadyuvado a diferenciarse e integrar sus servicios para mantenerse en constante crecimiento y gestión de ventajas competitiva para poder posicionarse como la líder en la prestación de servicios.

25

El mes de mayo de 2015, Conhydra recibió certificado bajo la norma ISO 9001, donde amplía sus servicios quedando así: 

Diseño, administración, operación y mantenimiento de acueducto y alcantarillado.



Construcción, asesoría y consultoría para el sistema de agua potable y alcantarillado.



Mantenimiento y televisación en redes de acueducto y alcantarillado.



Supervisión e intervención para la construcción, operación de sistemas de agua potable y residual.



Realización de diagnóstico, programas de intervención y ejecución de planes para educación sanitaria y gestión social para la infraestructura y servicios públicos.

La empresa Conhydra se ha enfocado en identificar las necesidades básicas de los grupos de interés en especial las comunidades, buscando la optimización de recursos, la mejora continua de sus procesos y calidad de los servicios, promoviendo soluciones racionales en cuanto la utilización de recursos naturales y la competencia en el mercado, mediante el cumplimiento de sus proyectos y definiendo los posibles riesgos que pueden afectar el desempeño eficiente durante la ejecución de sus actividades. Su perspectiva en la prestación del servicio, ha influido que Conhydra desarrolle un mercado más amplio a nivel nacional e internacional, haciendo que su experiencia y excelencia le den prelación a sus herramientas gerenciales, desarrollo humano y tecnológico, suscitando a la aplicación de una estandarización de los procesos dinámicos, caracterizados por su efectiva confiabilidad de la gestión de los servicios y por oportuna trasferencia de conocimiento, seguimiento y monitoreo de los sistemas de agua potable y residual. 4. DEFINICION DE PRESPECTIVAS DEL CMI

PERSPECTIVA FINANCIERA.

26



Generar una infraestructura que permita mantenerse al margen de las actualizaciones que requieran los distintos puntos de acueducto y alcantarillado al margen de las normativas vigentes.



Implementar plataformas tecnológicas (Sistema de información geográfico) que permitan tener control de los daños o posibles indicaciones en los distintos puntos de alcantarillado que la empresa desarrollo. PERSPECTIVA DE LOS CLIENTES.



Ejecutar las obras de manera rápida y eficiente que permita distribuir un buen servicio en la zona para que los clientes queden satisfechos.



Perspectiva de los Procesos Internos



Iniciativas motivacionales para los trabajadores.



Capacitaciones para el personal de la empresa.



Implementación de tecnológica que permiten ejecutar de manera oportuna la construcción, mantenimiento y administración del sistema de acueducto y alcantarillado. PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y SEGUIMIENTO



Mejorar el desempeño de la empresa tanto individual como el trabajo en equipo.



Eficiencia en los procesos de administración, mantenimiento y construcción del sistema de acueducto y alcantarillado.



Actualizar la infraestructura y mantenimiento de los distintos sistema de acueducto y alcantarillados.



Innovar la empresa con implementación de tecnológica que permita llevar de manera amena los distintos trabajos de la empresa.

5. DEFINICION DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS E INDICADORES

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QUE ES UN OBJETIVO ESTRATÉGICO Es la orientación del propósito a ser alcanzado, que es la forma y el medido a través de los indicadores y sus correspondientes metas a lograr, las cuales se establecen de acuerdo al tiempo de ejecución del periodo de tiempo del plan estratégico. Por lo tanto, los objetivos estratégicos están compuestos por el propósito, los indicadores y las metas. OBJETIVO ESTRATÉGICO. Ofrecer soluciones integrales para diseñar, construir, operar, administrar y mantener efectivamente sistemas de acueducto, alcantarillado y aseo basados en el conocimiento, prácticas y herramientas. Creemos en el uso racional, responsable y sostenido de los recursos naturales y en el desarrollo integral del talento humano; tenemos establecidos claros principios basados en la ética comercial y empresarial, impulsamos las interrelaciones estrechas y dinámicas con nuestros clientes, y promovemos la innovación, la aplicación y mejoramiento de herramientas gerenciales, tecnológicas y de desarrollo humano en la organización. OBJETIVOS CORPORATIVOS: 

Garantizar la venta de las soluciones en el mercado objetivo.



Garantizar la excelencia en la atención y servicio a los grupos de interés.



Asegurar el reconocimiento la sostenibilidad y rentabilidad de los servicios prestados.



Garantizar la excelencia operativa.



Generar un ambiente propicio para el desarrollo emocional intelectual y social del talento humano de la empresa



Orientar la Empresa hacia la Responsabilidad Social Empresarial.

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INDICADORES. Los indicadores son conceptos que permiten medir y hacer comparaciones con respecto al cumplimiento de los objetivos, permitiendo bajo el análisis su seguimiento y control. Los indicadores pueden ser cuantitativos y cualitativos. Así de esta manera los indicadores cuantitativos se definen como medidas de cantidad. Los indicadores cualitativos nos permiten conocer las percepciones, los niveles de satisfacción, los estados de ánimo, el grado de aprobación o comportamiento a favor en contra por parte de los ciudadanos, consumidores o beneficiarios frente a las instituciones o el suministro de bienes y servicios. Siendo para CONHYDRA lo más importante, a continuación, se anexa documento en la cual se deja ver la forma como se realiza la descripción de un proyecto, el enfoque, y la matriz de indicadores. Anexo 1 Direccionamiento estratégico aeropuertos regionales. 6. DISEÑO DE MAPA ESTRATEGICO

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7. FIJACIÓN DE LOS RANGOS DE CONTROL La Organización CONHYDRA implementa día a día herramientas gerenciales para lograr los objetivos propuestos de asegurar el reconocimiento la sostenibilidad y rentabilidad de los servicios prestados, entre las cuales tenemos: 

Implementación del modelo de gestión empresarial de CONHYDRA: El conocimiento y experiencia adquiridos desde 1996, han permitido que Conhydra S.A. E.S.P. capitalice todo este saber en una metodología empresarial para transferir a otras organizaciones, para que autónomamente operen sus sistemas de agua potable y saneamiento



Estandarizando los Procesos: Prestamos asesoría a los prestadores de servicios agua potable y saneamiento en el desarrollo de una metodología empresarial para la

30

construcción e implementación de su propio modelo corporativo, la identificación del direccionamiento estratégico y la estructura organizacional, la elaboración de planes operativos, el montaje de sistemas de gestión de la calidad, el diseño e implementación de sistemas de evaluación y control de indicadores, entre otros. 

Supervisando con profesionales calificados todas las operaciones (técnicas, administrativas y comerciales), en tiempo real: La Organización cuenta con personal altamente capacitado quien supervisan cada proceso.



Creando una cultura empresarial con personal de la región: Implementación de Programas de educación y diseños de material de apoyo, que generaron cambio en las costumbres de Uso y Ahorro del agua, sentido de pertenencia de los usuarios por los sistemas, por la empresa y que propiciaron un acercamiento entre la comunidad y el servicio.



Actualizando y capacitando permanentemente a comunidad: Conhydra encuentra en los programas de educativos la mejor manera de acercar la comunidad a la empresa, y generar sentido de pertenencia por sus servicios públicos, el cuidado del agua y el medio ambiente.

8. DEFINICIÓN DE LOS PROGRAMAS DE ACCIÓN LOS PLANES DE ACCIÓN DE LA EMPRESA CONHYDRA ES LA MATRIZ DE RIESGO La matriz de riegos es una estrategia de identificación de posibles agentes internos y externos que pueden afectar el desarrollo efectivo del proyecto, detallando su nivel de severidad y construyendo mecanismos de control para su debida mitigación. La compañía identifica tres tipos de riesgos:

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

Gerenciales: están relacionados con el modelo de gestión de la organización en cuanto a planeación, coordinación, gestión, contratación etc.



Operativos: se refiere a aquellos riesgos que podrían presentarse en el cumplimiento de los objetivos contractuales.



Financieros: son los riesgos propios de la ejecución presupuestal y flujo de caja que podrían afectar la rentabilidad esperada por el proyecto. Una vez identificados los riesgos y sus respetivos controles, estos deben ser incluidos en el Plan de actividades y en el presupuesto.



Responsable: Coordinador del proyecto y Director de línea La matriz de riesgos es responsabilidad del Coordinador del proyecto y el Director de línea, quienes deberán diligenciarla una vez se encuentre construido el cronograma de actividades. Sin embargo, El Coordinador del proyecto una vez se encuentre en las actividades de campo, deberá nuevamente revisar los riesgos del proyecto y definir nuevamente posibles riesgos, incluyéndoles en el plan de actividades y el presupuesto.

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Realizar transferencia de conocimiento, monitoreo y control de los sistemas de tratamiento de agua potable y agua residual

Documento: F-DIR-008 Revisión: 0 Fecha: 09/01/2014

MATRIZ IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS

Actividad

Riesgos

Descripción del Riesgo

Agente Generador

Causas

Efectos

Evaluación

Controles existentes

Controles propuestos

* Incumplimiento de metas * Perdida de imagen *Fallas operativas

Tolerable

- Plan Integral de Ejecucion por cada proyecto

*Envio de Seguimiento mensual al PIE

OPERATIVO Visitas,Evaluación y seguimiento a ejecucion de actividades INCUMPLIMIENT No realizar el seguimiento y establecidas en el cronograma O análisis de operación y mantenimiento de cada aeropuerto

Líder técnico

* Carga laboral * Falta de planeacion * Imprevistos

Implementar estrategia de comunicaciòn para mantener informado al * Segumiento periodico de la contratante del desarrollo satisfaccion del cliente. de cada proyecto; buscando contacto permanente

Mantener buenas relaciones con No realizar las tareas los contratantes, entorno al INCUMPLIMIENT encomendadas, ni cumplir las Líder técnico cumplimiento de la promesa de O expectativas de los clientes valor

* Pérdidas de contratos. * Carga laboral * Metas sin lograr. * Incumplimiento de los términos * Pérdida de credibilidad, * Incumplimiento al plan de * Iliquidez trabajo.

Tolerable

No realizar los analisis de Toma de muestras y Analisis de INCUMPLIMIENT acuerdo con los procedimientos Líder técnico O laboratorio extenos y el cronograma establecido.

* Retroalimentacion del conocimiento * Falta de planeacion * Ausencia de procedimientos * Falta de control

* Pérdidas económicas * Perdida de imagen * Retrasos en los procesos dependientes * Incumplimiento de metas * Sanciones

Inaceptable

- Plan Integral de Ejecucion por cada proyecto

*Envio de Seguimiento mensual al PIE

No elaborar los informes y Elaboración y envio de INCUMPLIMIENT enviarlos en las fechas Líder técnico O informes de Gestión mensual acordadas.

* Carga laboral * Falta de planeacion * Imprevistos

* Incumplimiento de metas * Perdida de imagen

Tolerable

- Plan Integral de Ejecucion por cada proyecto

*Envio de Seguimiento mensual al PIE

FINANCIERO Seguimiento Presupuestal.

No se garantiza la rentabilidad del Jefe de Proyecto Proyecto

Gestión de Facturación

No se garantiza la liquidez del Jefe de Proyecto - Contratante proyecto

Líder técnico

- Falta de control de Costos y Pérdidas económicas Gastos

Grave

Seguimiento mensual de Seguimiento semanal del presupuesto presupuesto del proyecto.

Líder técnico

Pérdidas económicas, -No se garantiza el flujo de caja deterioro de imagen de la adecuado para atender todos los empresa con los diferentes compromisos económicos de clientes, inviabilidad del una manera adecuada. proyecto

Grave

Seguimiento mensual de Seguimiento mensual de facturación y gestión del presupuesto cobro del proyecto.

Observación

D F F F F F G F

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X

x X

X

x

x X

X

x

X X X

X

X X

x

x

X

Captar nuevos clientes Fidelizar a los clientes Ser percibido como proveedor GLOBAL PERSPECTIVA DEL CLIENTE Aumentar las relaciones Ser considerado líder por los distribuidores

PROGRAMA DE COMUNICACIÓN EXTERNA

X

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

PROGRAMA DE EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO

CONOCIMIENTO DE CLIENTES

X

CERTIFICACIÓN ISO 9001

Aumentar la productividad

METODOLOGÍA PARA NUEVAS INVERSIONES

PLAN ORGANIZACIONAL.

X

Aumentar el valor de la mejora en las ventas PERPECTIVA FINANCIERA

PLAN ESTRATÉGICO.

IMPACTO DE LOS PROGRAMAS DE ACCIÓN EN LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

MODELO DE ACTUACIÓN COMERCIAL

REDISEÑO DE LA ESTRUCTURA

2 2 2 2 1

D D

MATRIZ DE IMPACTO PROGRAMAS- OBJETIVOS.

X

x

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B) Que sugerencias darían para evitar las consecuencias de la implantación de la estrategia y como Contrarrestar el miedo al cambio. La sugerencia que se puede brindar para evitar estas consecuencias es la permanente comunicación desde la parte administrativa de la empresa para sus funcionarios o parte staff. Con el fin de evitar así el comentario nocivo o mal intencionado, que pueden llevar a que las estrategias dadas no se acoplen y puedan generar el cambio que se busca. El cambio es inevitable, lo que nos da miedo es lo incierto salir de esa zona de confort en la que nos encontramos. Depende de cada uno de los integrantes de la compañía que acepte este cambio que es generador de ventajas y de oportunidades. Otro recurso es el de Coaching, ya que brinda la confianza durante la implantación de las nuevas estrategias.

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Resumen ejecutivo El siguiente trabajo tuvo como propósito analizar e identificar los diferentes factores y procesos estratégicos que desarrolla la empresa CONHYDRA S.A E.S. Para dar cumplimiento a este objetivo se planteó una investigación cualitativa con un análisis descriptivo atreves de consultas y técnicas de recolección de información. La empresa CONHYDRA S.A es una organización con 19 años de experiencia en la prestación de servicios públicos de agua potable y alcantarillado, para las comunidades tanto urbanas como rurales, cuenta con un servicio de alta calidad y eficiencia, llega a diferentes departamentos de Colombia como Córdoba, Cundinamarca, Huila, Tolima y Antioquia. Con un amplio capital de recurso humano entre mujeres y hombre que suman un total de 130 empleados, especializado y altamente capacitado para satisfacer las necesidades de sus clientes. Conhydra es una empresa que le brinda una estabilidad laborar a su personal teniendo en cuenta estudios realizados desde su apertura a la fecha nos arroja que el 85% de sus empleados llevan laborando más de 5 años, el 26% menos de 5 años, el 9% mas de 3 años y 15% de cero (0) a 3 años. Entre su personal tiene ejecutivos, administrativos,tecnologos, tecnicos y bachilleres lo que nos demuestra que brinda oportunidades y que genera empleo a toda la comunidad en general. En relación con los Orígenes del cambio organizacional, La Empresa CONHYDRA S.A. E.S.P, ha tenido varios cambios Organizacionales durante su proceso de desarrollo, teniendo en cuenta que se dedica precisamente a satisfacer las necesidades da las personas, nos enfocamos en el cambio Tecnológico, el cual nos brinda cambios en el flujos de trabajo, métodos de producción y sistemas de información.

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En cuanto a la elaboración del cuadro de mando integral de la empresa Conhydra S.A. E.S.P por lo cual se busca la información de la empresa pertinente para poder hacer el análisis DOFA mediante el cual se determina las estrategias que permitirán a la empresa tener un margen competitivo y se definen las perspectivas, lo cual permite tener un mejor control de las distintas áreas de la empresa, su alcance, infraestructura, el análisis interno y externo de la organización para poder cumplir con el objetivo de la organización.

La Empresa CONHYDRA S.A. E.S.P se ha esforzado durante su trayectoria en brindar soluciones con el fin de mejorar la cobertura, calidad y continuidad de los servicios públicos de agua potable y saneamiento

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Conclusiones

Para definir algunos aspectos de la estructuración de la empresa Conhydra S.A E.S.P, fue necesario primero conocer su información básica como: la parte legal, misión, visión, objetivos corporativos, para luego enfocarnos a seleccionar la implantación de la estrategia. Consecutivamente se identificó que Conhydra, se acoge a la estructura Adhocracia Administrativa, por ser una organización compleja, combinar trabajos a través de equipos y coordinados mediante el compromiso común, además porque se compone de dos partes los encargados de la parte administrativa trabajan en el diseño y consultoría, y los encargados de la parte operativa laboran en la construcción y operación del sistema de agua Potable y residual, ambas partes generando resultados y sin descuidar sus proyectos. Mediante el concepto de Cadena de Valor determinamos las actividades primarias y de apoyo que Conhydra debe aplican durante su proceso, para la eficiente prestación del servicio de agua potable y saneamiento básico.

Nos damos cuenta que la empresa CONHYDRA S.A. E.S.P, ha sido modelo de crecimiento y sostenimiento en el mercado del tratamiento y suministro de recursos hídricos, y satisfaciendo las necesidades no solo de una población, sino de un mercado cada vez más exigente en calidad y pureza. Razones que son consecuentes con el impacto que se le genera al medio ambiente.

Como resultado de la investigación presentada, es posible concluir que la elaboración del Cuadro de Mando Integral se ha convertido en una herramienta clave y de mucha importancia para las empresas de hoy, y en este caso para la Organización Conhydra, la cual fue objeto del

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estudio, es una herramienta administrativa fundamental para la evaluación y despliegue de las estrategias, objetivos e indicadores de la misma. Se pudo establecer a fondo que la empresa Conhydra, brinda un gran aporte a las comunidades y sus necesidades, involucrando las mismas en el desarrollo de soluciones. Se logra con este estudio ampliar los conocimientos de cada uno de los integrantes para un mejor entendimiento de los diferentes pasos a la hora de la construcción de un cuadro de mando integral, y por ende que sea de utilidad en la vida laboral o a la hora de implementarlos en nuestras propias empresas.

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Recomendaciones

Es esencial que para el análisis de la organización empresarial, basarnos en identificar varias alternativas para la implementación de acciones que permitan brindar información expedita que garantice el cumplimiento de sus objetivos estratégicos.

Para contribuir en el sostenibilidad, crecimiento, rentabilidad, Conhydra debe dar prelación a desarrollar estrategias que le permita determinar objetivos y metas a corto, mediano y largo plazo que le confieran una ventaja competitiva frente a su competencia.

A la par al proceso de la planeación estratégica por parte de la empresa CONHYDRA S.A. E.S.P, se debe solicitar una mayor participación de la empresa estatal, ya que se está trabajando con un recurso natural no renovable al menos en corto tiempo. Teniendo una inversión de este permitiría acceder a la adquisición no solo de maquinaria si no de tecnología que repercutiría en la reducción de costos y llegar a ser más eficiente no solo administrativamente si no operativamente, proyectando un incremento de la calidad en el producto, y teniendo la visión de un alto nivel tecnológico que podía proyectarse a mercados internacionales.

Es importante que la empresa Conhydra continúe con su proceso de constante actualización sobre los factores externos que influyen en el sector de Servicios Públicos (las normas, políticas, tecnologías, recursos, etc.), al igual que mantener capacitada la mano de obra en los procesos establecidos. Esto contribuye al mejoramiento continuo, a estar preparados ante un entorno cambiante y a ser más competitivos dentro del mercado nacional e internacional.

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