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TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

NOMBRE: LOPEZ CRUZ RAQUEL LICENCIADO: EDSON GUTIERREZ CURSO: 3º A MERCADOTECNIA

1.Nombre de la Estrategia de Fidelización empleada, en qué empresa aplicada.

Programa de fidelización por puntos “ PIZZA HUT ”

2. A qué tipo de estrategia corresponde (en la última figura, existen 6 tipos).

Afiliación por Acumulación de Puntos 3. Desarrolle el concepto y los logros. El programa de lealtad, llamado «HUT RECOMPENSA «, es un sistema de canje de puntos, y funciona así: Una vez que acumula suficientes puntos, puede canjearlos por una pizza mediana o grande. Es sencillo, la gente que come pizza, quiere más pizza. La mecánica básica del programa es simple: los miembros ganan 2 puntos por cada dólar gastado y pueden canjear una pizza mediana por 200 puntos o actualizar a grande por 50 puntos adicionales. El programa se describe como que tiene «puntos ilimitados», ya que permite a los usuarios ganar por cada dólar y mejora la experiencia de otros programas ofrecidos por otras cadenas de pizza en el que el canje no es totalmente transparente.

¿Por qué los clientes aman las recompensas de Pizza Hut? Porque lo hace mejor que otros al permitir que los clientes ganen «puntos ilimitados» en cada compra. 4. Finalmente, formule una similitud para aplicarlo en alguna empresa nacional con el mismo concepto. 1.- Farmacorp ha desarrollado el programa de fidelización denominado FarmaClub dirigido a los Clientes frecuentes que se suscriben voluntariamente a él y hacen compras al contado, en la Cadena de Farmacias Farmacorp. Por cada compra efectuada, Farmacorp abona puntos al Cliente, los cuales se acumulan en una cuenta creada para cada Cliente y pueden ser canjeados por premios, sean bienes o servicios consignados en el Catálogo de Canjes FarmaClub. ACUMULACION DE PUNTOS Farmacorp habilita a favor del Cliente una cuenta o código, para que en la misma se vayan acumulando los puntos correspondientes a todas sus compras. Cada Bs. 1.- de compra corresponde a: Por cada Bs. 1 de compra de productos farmacéuticos: acumula un punto. Por cada Bs. 1 de compra de productos sala: acumula 2 puntos.

Por cada Bs. 1 de compra de productos de Marcas Exclusivas: acumula 3 puntos.