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FICHA TECNICA CON ESTANDARES

GESTION LOGISTICA

CRISTIAN LISANDRO GARCIA PINEDA

MAYRA ALEJANDRA PEÑA HORTUA INGENIERA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CENTRO DE GESTION DE MERCADOS LOGISTICA Y TECNOLOGIA DE LA INFORMACION

AREA: LOGISTICA INTRODUCCION

La ficha técnica contiene la descripción de las características de un objeto o material de manera detallada. “La correcta redacción de la ficha técnica es importante para garantizar la satisfacción del consumidor, especialmente en los casos donde la incorrecta utilización de un producto puede resultar en daños personales o materiales o responsabilidades civiles o penales.” (Atehortúa 2005) El presente trabajo tiene por objetivo la realización de las fichas técnicas de los productos que se comercializan dentro de la empresa “Barhal” para la industria joyera más precisamente, pues hasta el momento no se cuenta con un formato establecido y propio de este aspecto para cada producto, que además se necesita en la actualidad de la compañía que está presentando un aumento en la comercialización, lo que conlleva a un mayor reconocimiento en el mercado por parte de nuevos clientes, por éste motivo se hace necesario que ellos conozcan la calidad y toda la información de los diferentes productos que se les ofrece y la mejor manera es a través de una ficha técnica detallada donde se describe aspectos y características, modo de uso, vida útil, parámetros de calidad, que ayuden a estos nuevos clientes a darle un mejor uso evitando posibles devoluciones y al mismo tiempo siendo una manera de publicidad.

Joyería Barhal

Ficha técnica Ítem 1

DENOMINACION DE BIEN O PRODUCTO Pendientes

DENOMINACION TECNICA DEL BIEN O SERVICIO Pendientes oro blancos con amatista purpura

GRUPO/CLASE/FAMILIA A LA QUE PERTENECE EL BIEN O SERVICIO Código: Título en español:

PA100 joyería

UNIDAD DE MEDIDA unitaria

DESCRIPCION GENERAL Pendientes con dos tipos de piedras, en el centro se encuentra una gema amatista natural en forma redonda, las segundas piedras son laterales, el tipo de metal en los pendientes es en oro blanco. Piedra del centro

Tipo de gema Forma Peso del quilate Color Claridad Medida Tipo de piedra Forma Carat Claridad Tratamiento Ajuste del tipo Tipo de metal Peso del oro Ajuste del tipo

Amatista natural redonda O,85ct Purpura Muy buena 5 mm Piedras laterales Diamante Redonda 0,20ct SI (G-H) No mejora Pave Información del metal Oro blanco 18 K 1,77 gramos aprox Diente Marca del producto

Loverjewelry Material Solido 14 K, 18 K Grado Alta calidad + Excelente técnica

Variedades del producto Este producto se encuentra en único modelo

Forma de arrume

Embalaje Al adquirir cualquier pieza, se obsequiará un empaque con el logotipo y diseño

de la empresa sin ningún costo adicional. Todos los empaques de los productos tendrán impresa la dirección de internet y teléfono de la empresa para cualquier consulta sobre los productos. El cliente tendrá la opción de escoger entre dos tipos de empaque: a) Cajas: de diversos tamaños de color plata con etiquetas con el logotipo de la empresa. b) Bolsas de yute: color crudo con etiqueta con el logotipo de la empresa.

Niveles mínimos de stock Se cuenta con un cantidad mínima de 10 unidades

precio $1.550.000

Marcado y rotulado

Criterios de selección El producto genera un alto margen de beneficio. Selección a partir del análisis de la competencia Producto no saturado Es seguro y confiable Cumple con los requisitos legales del mercado objetivo Posee diseño atractivo Potencial de venta

Lineamiento de control y aceptación y rechazo Documentación y verificación de la mercancía adquirida: al momento de adquirir mercancía se inicia con la emisión de la orden de compra, la cual se deben emitir original y dos copia, una se envían al proveedor, una a contabilidad y la tercera quedara de soporte para verificar la entrada de la mercancía en su momento. Documentación y verificación en el proceso de venta: se garantiza que el número de productos que egresa del almacén, corresponda a lo solicitado por el cliente, se originan documentos para comparar estas cantidades, el vendedor realiza una orden de pedido que se envía a contabilidad, luego de haber realizado la factura original que debe ser entregada al cliente, dicho documento se genera acompañado de dos copias dirigidas a contabilidad y al archivo, en almacén se origina la nota de despacho que se envía a contabilidad y su respectiva copia que archivará, si todo esta correcto procederá a sellar como despachado y el cliente firmará la copia de la factura como constancia de recibido. Verificación de las especificaciones para la compra: Al momento de la compra se acuerda con el proveedor las características que debe poseer la mercancía, una vez que la misma es recibida debe compararse con la factura y la orden de compra, en dado caso de presentar diferencias bien sea en precio o especificaciones se le debe notificar a la persona encargada para su posterior informe al proveedor y evitar desembolsos innecesarios o perdidas por productos que no lograrán vender.

Lineamiento de control y aceptación y rechazo Documentación y verificación de la mercancía adquirida: al momento de adquirir mercancía se inicia con la emisión de la orden de compra, la cual se deben emitir original y dos copia, una se envían al proveedor, una a contabilidad y la tercera quedara de soporte para verificar la entrada de la mercancía en su momento. Documentación y verificación en el proceso de venta: se garantiza que el número de productos que egresa del almacén, corresponda a lo solicitado por el cliente, se originan documentos para comparar estas cantidades, el vendedor realiza una orden de pedido que se envía a contabilidad, luego de haber realizado la factura original que debe ser entregada al cliente, dicho documento se genera acompañado de dos copias dirigidas a contabilidad y al archivo, en almacén se origina la nota de despacho que se envía a contabilidad

y su respectiva copia que archivará, si todo esta correcto procederá a sellar como despachado y el cliente firmará la copia de la factura como constancia de recibido. Verificación de las especificaciones para la compra: Al momento de la compra se acuerda con el proveedor las características que debe poseer la mercancía, una vez que la misma es recibida debe compararse con la factura y la orden de compra, en dado caso de presentar diferencias bien sea en precio o especificaciones se le debe notificar a la persona encargada para su posterior informe al proveedor y evitar desembolsos innecesarios o perdidas por productos que no lograrán vender.

Control de inventarios Se realiza un recuento físico de lo que hay en los depósitos, contando, midiendo, pesando, según el tipo de mercadería. Este control es tedioso pero muy importante, por lo que se realiza al final de cada mes. El personal es responsable de la mercancía a si mismo los vendedores tienen acceso a la bodega.

Estándares internacionales Para las empresas, el estándar más ampliamente reconocido en materia de sistemas de gestión ambiental es la familia de estándares ISO14000, desarrollada por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Las empresas pueden utilizarlos como marco para el desarrollo de sus propios sistemas y pueden acceder a la certificación si su abordaje cumple con el estándar. El estándar ISO no aborda el desempeño. Aplicable a la clasificación de los diamantes: El Consejo Internacional del Diamante (IDC) publicó las Reglas para la Clasificación de Diamantes Pulidos, que fueron actualizadas en 2008. Las Reglas del IDC han sido reconocidas por el CIBJO y se han convertido en la autoridad de referencia para una terminología clara relativa a los diamantes. ISO/IEC 17025:2005 establece los requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y de calibración. Es utilizado por los laboratorios para desarrollar sistemas de gestión para las operaciones de calidad, administrativas y técnicas

Es importante conocer que existe una norma internacional de estándares de calidad de joyas chapadas en metales preciosos, la ISO/DIS10712. Certificación Obligatoria China(CCC) China Compulsory Certification (CCC) es una marca de seguridad obligatoria para los productos de fabricación nacional e importados enumerados en el CCC Product Catalogue, aprobado y publicado conjuntamente por la General Administration for Quality Supervision and Inspection and Quarantine (GAQSIQ) y la Certification and Accreditation Administration (CNCA). La CCC se implementó el 1 Mayo de 2002 y entró plenamente en vigor el 1 de agosto de 2003. El CQC es un organismo de certificación profesional bajo el China Certification & Inspection (Group) Co., Ltd. (CCIC). El CCIC se creó originalmente con la acreditación de GAQSIQ, CNCA, y el National Accreditation Service for Conformity Assessment of China (CNAS). La China’s Law on Import and Export Commodity Inspection requiere que todos los productos importados aparezcan en el Catalogue of Import and Export Commodities Inspected by Entry-Exit Inspection and Quarantine Institutions, que generalmente se actualizan todos los años, tengan un certificado China Inspection and Quarentine (CIQ), a fin de que sean admisibles para el uso y las ventas en China. El certificado CIQ ha sido una de las certificaciones esenciales para la exportación a China desde 2000.

Estándares nacionales NTC 5664 Normas Técnicas Colombianas: NTSJ004, NTC4997, NTC5051 NTC 3652 - Gemas. Definiciones, clasificación y designación NTC 4997 - Joyería. Recubrimientos con aleación de oro NTC 5051 - Determinación de oro en las aleaciones de joyería de oro. Método de Copelación (Ensayo al Fuego) NA 0033:2007 - Metales Preciosos. Título de las soldaduras empleadas en aleaciones de metales preciosos para los artículos de joyería

Joyería Barhal

Ficha técnica Ítem 2

DENOMINACION DE BIEN O PRODUCTO Brazalete

DENOMINACION TECNICA DEL BIEN O SERVICIO Brazalete de plata con un corindón rojo

GRUPO/CLASE/FAMILIA A LA QUE PERTENECE EL BIEN O SERVICIO Código: Título en español:

BD100 joyería

UNIDAD DE MEDIDA unitaria

DESCRIPCION GENERAL Brazalete de moda de plata recubierto de con oro y con un corindón rojo en muy buena calidad

características

Metal Piedra Peso del quilate plating Claridad Medida calidad Forma

Real de plata corindón rojo O,85ct Oro blanco plateado Muy buena 6*8 mm Muy buena Redonda

Variedades del producto Este producto se encuentra en único modelo

Forma de arrume

Embalaje Al adquirir cualquier pieza, se obsequiará un empaque con el logotipo y diseño de la empresa sin ningún costo adicional. Todos los empaques de los productos tendrán impresa la dirección de internet y teléfono de la empresa para cualquier consulta sobre los productos. El cliente tendrá la opción de escoger entre dos tipos de empaque: a) Cajas: de diversos tamaños de color plata con etiquetas con el logotipo de la empresa. b) Bolsas de yute: color crudo con etiqueta con el logotipo de la empresa.

Niveles mínimos de stock Se cuenta con un cantidad mínima de 10 unidades

precio $5.250.000

Marcado y rotulado

Criterios de selección El producto genera un alto margen de beneficio. Selección a partir del análisis de la competencia Producto no saturado Es seguro y confiable Cumple con los requisitos legales del mercado objetivo Posee diseño atractivo Potencial de venta

Lineamiento de control y aceptación y rechazo Documentación y verificación de la mercancía adquirida: al momento de adquirir mercancía se inicia con la emisión de la orden de compra, la cual se deben emitir original y dos copia, una se envían al proveedor, una a contabilidad y la tercera quedara de soporte para verificar la entrada de la mercancía en su momento. Documentación y verificación en el proceso de venta: se garantiza que el número de productos que egresa del almacén, corresponda a lo solicitado por

el cliente, se originan documentos para comparar estas cantidades, el vendedor realiza una orden de pedido que se envía a contabilidad, luego de haber realizado la factura original que debe ser entregada al cliente, dicho documento se genera acompañado de dos copias dirigidas a contabilidad y al archivo, en almacén se origina la nota de despacho que se envía a contabilidad y su respectiva copia que archivará, si todo esta correcto procederá a sellar como despachado y el cliente firmará la copia de la factura como constancia de recibido. Verificación de las especificaciones para la compra: Al momento de la compra se acuerda con el proveedor las características que debe poseer la mercancía, una vez que la misma es recibida debe compararse con la factura y la orden de compra, en dado caso de presentar diferencias bien sea en precio o especificaciones se le debe notificar a la persona encargada para su posterior informe al proveedor y evitar desembolsos innecesarios o perdidas por productos que no lograrán vender.

Lineamiento de control y aceptación y rechazo Documentación y verificación de la mercancía adquirida: al momento de adquirir mercancía se inicia con la emisión de la orden de compra, la cual se deben emitir original y dos copia, una se envían al proveedor, una a contabilidad y la tercera quedara de soporte para verificar la entrada de la mercancía en su momento. Documentación y verificación en el proceso de venta: se garantiza que el número de productos que egresa del almacén, corresponda a lo solicitado por el cliente, se originan documentos para comparar estas cantidades, el vendedor realiza una orden de pedido que se envía a contabilidad, luego de haber realizado la factura original que debe ser entregada al cliente, dicho documento se genera acompañado de dos copias dirigidas a contabilidad y al archivo, en almacén se origina la nota de despacho que se envía a contabilidad y su respectiva copia que archivará, si todo esta correcto procederá a sellar como despachado y el cliente firmará la copia de la factura como constancia de recibido. Verificación de las especificaciones para la compra: Al momento de la compra se acuerda con el proveedor las características que debe poseer la mercancía, una vez que la misma es recibida debe compararse con la factura y la orden de compra, en dado caso de presentar diferencias bien sea en precio o especificaciones se le debe notificar a la persona encargada para su posterior informe al proveedor y evitar desembolsos innecesarios o perdidas por productos que no lograrán vender.

Control de inventarios Se realiza un recuento físico de lo que hay en los depósitos, contando, midiendo, pesando, según el tipo de mercadería. Este control es tedioso pero muy importante, por lo que se realiza al final de cada mes. El personal es responsable de la mercancía a si mismo los vendedores tienen acceso a la bodega.

Estándares internacionales Para las empresas, el estándar más ampliamente reconocido en materia de sistemas de gestión ambiental es la familia de estándares ISO14000, desarrollada por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Las empresas pueden utilizarlos como marco para el desarrollo de sus propios sistemas y pueden acceder a la certificación si su abordaje cumple con el estándar. El estándar ISO no aborda el desempeño. Aplicable a la clasificación de los diamantes: El Consejo Internacional del Diamante (IDC) publicó las Reglas para la Clasificación de Diamantes Pulidos, que fueron actualizadas en 2008. Las Reglas del IDC han sido reconocidas por el CIBJO y se han convertido en la autoridad de referencia para una terminología clara relativa a los diamantes. ISO/IEC 17025:2005 establece los requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y de calibración. Es utilizado por los laboratorios para desarrollar sistemas de gestión para las operaciones de calidad, administrativas y técnicas

Es importante conocer que existe una norma internacional de estándares de calidad de joyas chapadas en metales preciosos, la ISO/DIS10712. Certificación Obligatoria China(CCC) China Compulsory Certification (CCC) es una marca de seguridad obligatoria para los productos de fabricación nacional e importados enumerados en el CCC Product Catalogue, aprobado y publicado conjuntamente por la General Administration for Quality Supervision and Inspection and Quarantine (GAQSIQ) y la Certification and Accreditation Administration (CNCA). La CCC se implementó el 1 Mayo de 2002 y entró plenamente en vigor el 1 de agosto de 2003. El CQC es un organismo de certificación profesional bajo el China Certification & Inspection (Group) Co., Ltd. (CCIC). El CCIC se creó originalmente con la acreditación de GAQSIQ, CNCA, y el National Accreditation Service for Conformity Assessment of China (CNAS). La China’s Law on Import and Export Commodity Inspection requiere que todos los productos importados aparezcan en el Catalogue of Import and Export Commodities Inspected by Entry-Exit Inspection and Quarantine Institutions, que generalmente se actualizan todos los años, tengan un certificado China Inspection and Quarentine (CIQ), a fin de que sean admisibles para el uso y las ventas en China. El certificado CIQ ha sido una de las certificaciones esenciales para la exportación a China desde 2000.

Estándares nacionales NTC 5664 Normas Técnicas Colombianas: NTSJ004, NTC4997, NTC5051 NTC 3652 - Gemas. Definiciones, clasificación y designación NTC 4997 - Joyería. Recubrimientos con aleación de oro NTC 5051 - Determinación de oro en las aleaciones de joyería de oro. Método de Copelación (Ensayo al Fuego) NA 0033:2007 - Metales Preciosos. Título de las soldaduras empleadas en aleaciones de metales preciosos para los artículos de joyería