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PROSPECTIVA ESTRATEGICA FASE 3 - CONSTRUIR LOS CUATRO ESCENARIOS PARA LA EMPRESA SELECCIONADA.

YAMILE LOSADA RUA COD: 1115.792.517 DIANA LICETH VILLA TORRES COD: 1.117.541.425

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS PROSPECTIVA ESTRATÉGICA MARZO DE 2019 PROSPECTIVA ESTRATEGICA

FASE 3 - CONSTRUIR LOS CUATRO ESCENARIOS PARA LA EMPRESA SELECCIONADA.

YAMILE LOSADA RUA COD: 1115792517 DIANA LICETH VILLA TORRES COD: 1117541425

TUTOR: LINA MARCELA PARRA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS PROSPECTIVA ESTRATÉGICA Marzo de 2019

REALIZACION DE HIPOTESIS Mapa de influencia y dependencia directa.

Cuadro de preguntas fundamentales para un proceso prospectivo

Variable

¿Qué pasa con la variable? (1) Tendencial

¿Probablemente qué pasará con la variable? (2) Contrastado

¿Qué desea que ocurra con a variable? (3) Optimista

PLANEST

Hay estrategias para fortalecer el plan estratégico de la clínica para mejorar los procesos

Se ejecutara el plan de acuerdo a las necesidades, de la empresa para la prestación del servicio

Que se pueda obtener el mayor beneficio y productividad de la clínica

GESTCALD

Se está trabajando en acreditación de calidad

Se implementara procesos de mejora continua

Que se obtenga la acreditación de calidad en los procesos

PROPEME

Se busca cada

Se pondrá al alcance de

Obtener mayor

día mejorar el servicio al usuario por medio de procesos de mejora

funcionario y usuarios los procesos de mejora

rendimiento en los procesos y mayor satisfacción en la atención de los usuarios.

UNHTEC

Actualmente la disposición de herramientas tecnológicas es limitada para los usuarios que deben hacer muchos trámites.

Se buscará eliminar de manera gradual el tramite personal en los casos que se pueda para darle más comodidad de tiempo al usuario, cuando requiera atención

En el futuro los usuarios tendrán más facilidades de acceso a la atención primaria, cuando se necesite.

HRARATCON

Se está ampliando los horarios para consulta externa para no saturar la urgencia.

Se facilitara un rango de horarios más amplios para suplir la demanda de las citas médicas por consulta externa.

Obtener un horario de atención adicional al normal que pueda suplir el mayor número de atención.

INTEC

Se implementan cada día opciones tecnológicas para mejorar el servicio.

Se pondrá a disposición de los usuarios las nuevas tecnologías para mejora servicio, de acceso a la atención y de equipos especializados de medicina

Medilaser contara con el mejor sistema de asignación de servicios al usuario y estará dotado de los mejores equipos médicos para los usuarios

NUMFUNC

Se busca la ampliación de la planta d personal sobre todo de médicos generales y médicos especialistas para ofrecer atención más oportuna

La atención mejorara pues el número de profesionales aumentara, y se podrá dar atención más oportuna y de calidad

Se tendrá el grupo de profesionales de la salud más amplio en todas las áreas de servicio al usuario, para cumplir con el servicio a tiempo y de manera eficaz.

CAPSOCIAL

Los socios de la clínica buscan cada día mejorar la inversión para obtener más

Los socios al ver el aumento de usuarios de la clínica buscaran la expansión por medio de sus inversiones para

Los socios aportaran nuevas inversiones para mejorar la infraestructura o en el caso necesario abrir

dividendos, para poder cubrir la demanda de salud de los usuarios

poder brindar mejor servicio y evitar que los usuarios migren a otras IPS.

nueva sede de atención al usuario, también se refuerza la variable de número de funcionarios para mejorar el servicio y los procesos.

INFRAEST

En el momento la infraestructura de medilaser se está quedando corta en el área de atención de urgencias

Probablemente se necesitaría una modificación de infraestructura, que ayude a tener más espacio para el área de urgencias que se satura en ocasiones y causa hacinamiento de muchos pacientes en el área de ingreso a urgencias

Lo ideal para esta variable seria tener mayor espacio y contar con más camillas para pacientes lo que les del espacio necesario para poder atender números grandes de pacientes que ingresan por urgencia.

DESATECH

La tecnología sigue jugando papel importante, pero aun los procesos son muy manuales y de tipo personal.

Lo deseado es que la clínica para atención externa contara con mayor tecnología que le evite al usuario hacer tantos tramites y papeleo lo cual mejorara la atención preventiva y se evitaran complicaciones y disminuirían las urgencias.

Probablemente con los años se evitara las filas el papeleo para las citas médicas, y para el área de urgencias se contara con equipos de atención inmediata en la sede local para dar atención de calidad y oportuna, sin necesidad de hacer remisiones a otras ciudades.

CLASIFICACION DE VARIABLES CLAVE.

Económica Social Ambiental

Categorías Tecnológica Política Normativa

Productiva Administrativa Otras

Variables clave

categoria

PLANEST

Administrativa

GESTCALD

Administrativa

PROPEME

Económica

UNHTEC

Tecnológica

HRARATCON

Productiva

INTEC

Tecnológica

NUMFUNC

Productiva

CAPSOCIAL

Económica

INFRAEST

Económica

DESATECH

Tecnológica

3 economica 3 tecnologicas 2 administrativas 2 productivas

Combinacion Economico tecnologicas Combinacion Administrativas- productivas EJE DE PETER SCHWARTZ

Escenario apuesta el paraiso : para la construccion de este ecsenario se pontecializan las variables clave las cuales se categorizan positivamente en economico -tecnologico (+) y admistrativoproductivas(+) con ellas en su punto mas alto de apuesta (++) se lograria ampliar la infraestuctura, para mejorar los espacios de la atencion sobre todo la de urgencias, para que cada usuario cuente con su camilla y para que se evite el hasinamiento, la compra de equipo tecnologico especicializado para examenes de pacientes con mayor compejidadad, ademas de la ampliacion de los horarios de atencion y oportuna asignacion de citas de los profesionales especializados de salud que es una de las limitantes que tiene la clinica, esto lograria tener disponible en las instalaciones de tiempo completo al menos un especialista de cada rama medica, de igual forma contar con los cirujanos de manera mas inmediata. pues una de las variables clave es tener un plan estrategico que incluye en gran parte la inversion por medio del capital de los socios de la clinica, ademas de tener un plan de atencion mas eficiente, para poder potencializar el resto de las variables, en las cuales estan

involucrados los actores mas importantes que son los socios, los usuarios y las areas de trabajo de la clinica para lograr cumplir con la atencion oportuna y de calidad para todos los usuarios, ademas de la reingenieria en los procesos llevados a cabo para lograr los mejores resultados logrando la acreditacion de calidad y la satisfaccion en buen servicio por parte de los usuarios, lo cual premitiria que esta empresa fuera muy rentable, pues recaudaria mas pagos de todas las remisiones que se hacen a otras ciudades pues la ampliacion de

los servicios y de buena calidad haria mas

competitiva al clinica dentro del sector salud de la ciudad que actualmente esta muy limitado. Es por ello que para concluir el horizonte prospectivo de la clinica es de inversion de capital e implemnetacion de tecnologias necesarias para la atencion de calidad la realizacion de un plan estrategico bien estructurado ejecutarlo y evaluarlo. Escenario alternativo por si llega : en el caso de alternativo de tecnologico-economicas (-) y adminstrativo- productivas (+) se tendria que lidear con la baja inversion tanto en infraestructura y tecnologia para poder cumplir con efectividad todos los procesos, funcionaria de alguna manera pero con dificultades, como la acumulacion de usuarios a espera de atencion especilaizada, cirujias o examnes complejos pues la empresa no cumpliria por si sola con la demanda, esto haria buscar alternativas de coperacion o alianzas con otras entidades como lo hacea actualmente para algunos casos, esto no logra en su totalidad el cumplimirento delos objetivos como entidad prestadora de servicios de salud, pues los usuarios se llevarian la peor parte de ello. Por la cantidad de tramites adicionales como lo son las remisiones, traslados gastos de viaticos etc. Escenario alternativo

ya vendra : el escenario alternativo administrativo productivas (-) y

tecnologico –administrativo(+) se puede presentar por la baja capacidad del personal en responder al requerimiento del usuario, es decir puede que halla infraestructura, equipos pero si no hay personal capacitado y entrenado para cumplir con los debidos procesos tambien provocaria deterioro en el servicio al usuario, la falta de intervencion de la gerencia en evaluar el desempeño del personal vinculado con la empresa, desde todos los niveles, es por eso que la administarcion juega un papel muy importante en el manejo de los estandades de calidad pues deben ser medibles para poder corregir los errores y fallas encontrados dentro del proceso. Escenario catastrofico fracaso total : este eccenario seria la suma de los procesos pero contrarios al escenario apuesta, es la apuesta mas negativa de las variables economico- tecnologicas y administartivo- productivas (--) pues una empresa que no invierta en expansion sobre todo cuando cada dia recibe mas usuarios no lograria cumplir con los objetivos de calidad y atencion al usuario lo cual se convertiria en un problema por las quejas, demandas por negligencias de atencion

oportuna, lo cual afectaria el patrimonio directo de la empresa, ademas de la migracion de usuarios a otras eps, que si cumplan con las exigencias, esto llevaria a ofrcer pesimo servicio, reduccion de personal mala atencion, atraso en pagos a los profesionales de la salud y muy problamente una liquidacion total.

NOMBRE DEL ESCENARIO APUESTA: PARAISO VARIABLE OBJETIVO CLAVE

ESTRATEGIA

¿Qué queremos lograr? ¿Qué hacer?

INDICADOR

PLANEST

Medir de manera

planeación estratégica

cuantitativa el logro Debemos de ejecutar el plan de acuerdo a cada

mayor beneficio y

necesidad que se presente

productividad de la

en la empresa para así

clinica

brindar un mejor servicio 80% max 100%

plan. Expectativa mínima Obtener la mayor

Obtener la acreditación

Se debe desarrollar el

acreditación de

de calidad en los

proceso de acreditación

calidad en los

procesos

de calidad

procesos

Cumplir con

Tener el 100 % de

PROPEME

programa de Brindar el mejor servicio capacitaciones para los mejora a los usuarios por medio funcionarios de la permanente de los procesos de empresa en cuanto lo UNHTEC

planeadas dentro del

Que se puede obtener el

GESTCALD Gestión de calidad

de las estrategias

rendimiento en los procesos y mayor satisfacción en la

mejora

procesos de mejora

Prestar un excelente

Cumplir con cada uno de Total de servicios

servicio para así Utilización de nuevas convertir esta empresa, herramientas tecnológicas. en la numero uno en la zona del país

los requerimientos exigidos por el cliente y los diferentes organismos de control

atención prestados

HRARATC ON

Estipular horarios más

horarios de atención

demanda de las citas

Se debe ampliar horarios atención extras que se

médicas por consulta

para no saturar la

pueda suplir el mayor

externa

urgencia

número de atención

amplios para suplir la

Regular horarios de

INTEC

Mantener en óptimas

Innovacione s en la Tecnología

condiciones los A través de ayudas

diferentes componentes

tecnológicas, la empresa

que integran este sistema, Cantidad de

creara cuentas con

realizando de manera

mantenimientos

software interno para el

oportuna los

realizados /no total de

control y seguimiento de

mantenimientos

mantenimientos

los procesos

preventivos

solicitados

Buscamos la ampliación

Contar con todo el

NUMFUNC Tener una atención de

de la planta en cuanto al número de más calidad puesto que funcionarios se cuenta con el personal personal médico y

INFRAEST

personal médico especializado para

profesional acorde a los

especialistas para brindar tener un amplio

necesidades de los

la atención de manera

servicio en todas las

usuarios

oportuna

áreas.

Lograr tener mayor

Infraestructu espacio y contar con más ra camillas para poder Se deben hacer atender numerosos

modificaciones de

grupos de pacientes que

infraestructura que ayude Medir la manera de

están ingresando

a tener un mayor espacio lograr ampliar las

constantemente a la parte para los pacientes que

instalaciones de la

de urgencias

clínica

ingresan.

DESATECH Desarrollo Tecnológico

Lograr evitar con los Debemos tener para la

años, las filas y el

clínica en cuanto la

Debemos lograr tener la

papeleo que se hace

atención externa contara

tecnología más avanzada para las citas y el área

con mayor tecnología

para evitar la pérdida de

de urgencias se

que le evite al usuario

tiempo de los usuarios y

contara con la

hacer tantos tramites y

tener de manera más

tecnología para la

papelería

eficaz los servicios

atención inmediata

BIBLIOGRAFIAS Avendaño,

M.

(2015).

Aplicación

http://hdl.handle.net/10596/9120.

de

la

Prospectiva

–

Resumen.

Recuperado

de

Avendaño,

M.

(2015).

Métodos

de

Prospectiva

–

Resumen.

Recuperado

de

http://hdl.handle.net/10596/9119. Gabiña, J. (2009). El futuro revisitado: la reflexión prospectiva como arma de estrategia y decisión. (pp. 382-384). Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action? ppg=402&docID=3177161&tm=1525056901877. Construccion de escenarios : « https://www.youtube.com/watch?v=iaD5VA2zkbo”