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ALUMNOS:  Jesica Gabriela Flores  Jonathan Manuel García  Saraí García  Ximena Atenea Luz de la Rosa  Juana Lilia Maqueda Rodríguez  Oscar Arturo Eder Rogerio Regino

MATERIA: TEÓRIAS PSICOLÓGICAS DE LA INTERACCIÓN PROFR. PSIC. RENATA DE LA ROSA FOLIO 6013

NOVIEMBRE, 2015

OBJETIVO: Medir el comportamiento de los empleados en tiendas departamentales, presentándose un conflicto entre dos grupos por comprar una prenda la cual es única en toda la tienda. (Grupo A personas vestidas casualmente) (Grupo B personas vestidas a la moda)

HIPOTESIS: Los empleados observando el conflicto entre los dos grupos, se inclinara por el Grupo B.

INTRODUCCIÓN: De acuerdo al experimento realizado hay que asentar las bases teóricas de este experimento, definiendo estatus, clases sociales, comportamiento y psicología del consumidor.

ESTATUS SOCIAL: Describe la posición social que un individuo ocupa dentro de una sociedad o en un grupo social de personas. La posición social es el lugar simbólico que ocupa una persona en el esquema de la sociedad y que refleja las condiciones del sujeto respecto de los demás integrantes de la comunidad. La noción de posición social hace referencia al estatus social del individuo. Es posible hablar de un estatus asignado (el resultado de factores sociales previos como la raza, el género o la edad), un estatus adquirido (que se basa en méritos y en el reconocimiento, como la posición social particular que alcanza un futbolista famoso), un estatus objetivo (asignado por la sociedad según criterios impuestos por el grupo) o un estatus subjetivo (aquel que la persona cree poseer). Por todo ello podríamos decir que cualquier persona tendrá una posición social u otra en base a su edad, su sexo, su origen, sus estudios, su estado civil, sus logros empresariales, su dinero, su conducta…

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La posición social también puede entenderse como clase social, que es el resultado de una estratificación de la sociedad. Lo habitual es que dicha estratificación se haga en función de la economía: a mayor riqueza, se pertenece a una clase social más alta (que está más arriba en la pirámide social). Para poder dictaminar la posición social de los individuos se deben tener en cuenta diversos factores como los negocios que posean y los beneficios de los mismos. Precisamente en base a ellos, anualmente se elabora la ya conocida lista Forbes que viene a ser la enumeración de las personas más ricas de todo el mundo y que es realizada por la revista que le da nombre. En el momento que vivimos muchas son las personas que sueñan con mejorar su posición social con el claro objetivo de poder codearse con individuos que se mueven en las altas esferas del poder y también de poder tener mucho más dinero, prestigio y toda una vida llena de lujos. En concreto, eso les lleva a soñar con poder tener una vida en algunas de las ciudades o barrios residenciales del mundo que son conocidos precisamente por el hecho de que en ellos se encuentran las casas de los hombres y mujeres con mayor posición social.

CLASE SOCIAL Como lo hemos mencionado anteriormente el estatus social va de la mano con las clases sociales, pero universalmente se conocen tres tipos de clases sociales:   

Clase alta (Burgueses) Clase media (Profesionistas) Clase baja (Proletariado)

Curiosamente o peculiarmente en México hay 6 clases sociales de acuerdo a estudios realizados por La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) presentó el Programa de Protección al Consumidor 2013-2018, en el cual dividió a la población mexicana (112 millones 336,538 personas) en 6 clases sociales determinadas por sus “funciones, costumbres, situación económica y de poder”, con el fin estudiar el perfil del consumidor actual. El programa publicado, por la Secretaría de Economía (SE), el pasado 8 de mayo en el Diario Oficial de la Federación tiene como finalidad incrementar las capacidades institucionales de la Profeco, fortalecer la prestación de servicios de información a la ciudadanía, entre otras acciones. 2

Dentro del diseño de las clases sociales se tomó en cuenta la actividad que las personas desempeñan dentro de la sociedad mexicana, su ocupación, ingresos económicos, nivel cultural y sus pautas de comportamiento. Las clases sociales definidas por el estudio son: 

1-Baja Baja:

Este rubro representa el 35% de la población mexicana, es decir 39 millones 317,788 personas. ¿Quiénes la componen? Trabajadores temporales, inmigrantes, comerciantes informales, desempleados y gente que vive de la asistencia social. 

2-Baja Alta:

Constituye el segundo grueso poblacional, está conformada por la “fuerza física de la sociedad” que realizan “arduos trabajos a cambio de un ingreso ligeramente superior al mínimo”. El estudio contempla dentro de esta clase a 28 millones 084,134 personas, es decir el 25% de la población nacional. ¿Quiénes la componen? Obreros y campesinos. 

3-Media Baja:

La tercera clase social se compone por el 20% de la población, es decir 22 millones 467,307 personas, de las cuales el programa nacional aclara que sus ingresos “no son muy sustanciosos pero son estables”. ¿Quiénes la componen? Oficinistas, técnicos supervisores y artesanos calificados. 

4-Media Alta:

La segunda clase considerada “media” contempla al 14% de la población nacional (15 millones 727, 115 personas) e incluye a quienes cuentan con buenos salarios e ingresos económicos estables. ¿Quiénes la componen? 3

"Hombres de negocios y profesionales que han triunfado”. 

5-Alta Baja:

La quinta clase deja de considerar personas para integrar “familias” que tienen ingresos económicos “cuantiosos y muy estables”; constituyen el 5% de la población nacional, es decir unas 5 millones 616,826 personas. ¿Quiénes la componen? "Familias que son ricas pero de pocas generaciones atrás”. 

6-Alta Alta:

La última clase, la más alta, está compuesta por “antiguas familias ricas” prominentes durante varias generaciones, menciona el programa. Integra a cerca de 1 millon 123,365 personas, es decir el 1% de la población. ¿Quiénes la componen? "Antiguas familias ricas que durante varias generaciones han sido prominentes y cuya fortuna es tan añeja que se ha olvidado cuándo y cómo la obtuvieron". Según acuerdo publicado en el DOF, México es una sociedad compleja donde la “riqueza determina el estatus”, por lo que las posesiones que cada persona tenga determinan su “valor y riqueza”. Por esto, cada clase social también está compuesta por personas que buscan alcanzar siempre un estatus superior a través de sus posesiones. Esta no es la primera división socioeconómica que clasifica a la sociedad mexicana, en junio de 2013 el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi) publicó un estudio donde esbozaba algunas características de las clases sociales. En este estudio se reportan tres clases sociales: alta, media y baja. De acuerdo con Inegi, la clase alta está compuesta por el 1.7% de la población; el 39.2% compone la clase media, y a la baja pertenece el 59.1% de los mexicanos.

COMPORTAMIENTO Y PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR Uniendo estatus social y clases sociales con el Capitalismo y el consumismo nos da como resultado: La Psicología del Consumidor. 4

Con base en las ciencias del comportamiento, el status es la evaluación relativa de los miembros de cada clase social en términos de factores específicos: riqueza (cantidad de activos y bienes económicos), poder ( grado de elección o influencia personal sobre otros), prestigio (grado de reconocimiento recibido de otros). Estos tres factores son empleados cuando se estiman las clases sociales. Con base en el estudio del comportamiento del consumidor y de la investigación de mercados, comúnmente el status se define en términos de una o más de las siguientes variables demográficas (socioeconómicas):   

Ingreso familiar. Status ocupacional. Logros académicos.

Algunos elementos básicos de la clase social: La clase social es jerarquía (tienden a evitar productos que se perciben como de clase social inferior a la suya y a utilizar aquéllos que se perciben de clase superior). Clase Social y segmentación de mercado (las diferentes clases sociales proporcionan una base para segmentar mercados, los mercadólogos tratan de ajustarse a las clases sociales). Clase social y factores de comportamiento (los valores actitudes y patrones de comportamiento son consistentes dentro de una clase social y varían con respecto a otras clases.) La clase social como estructura de referencia (Las clases sociales sirven como grupos de referencia. La gente que pertenece a una clase social hace lo que otras personas de esa clase social hacen). Hablar de la selección de los perfiles para diseñar paquetes promocionales, segmentación de mercados, balances de la mezcla de mercadotecnia y planeación estratégica de mercados. Hablar de documentos oficiales y publicaciones de investigación que dan suficientes datos demográficos. Las medidas objetivas de clase social pueden ser de dos categorías: Índices de una sola variable socioeconómica: Ocupación, educación, ingreso (la forma de gastarlo un mecánico, un pintor, un maestro, un administrador), otras variables (tipo de colonia y de residencia). Escala de Status Social de Chapin. Muebles en las casas, chimenea, etc. Hay quien cree que la riqueza depende más de la actitud y del comportamiento que del ingreso.

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Índices de variables múltiples: combinan de manera simultánea varios factores socioeconómicos. Los más importantes son: índice de características de Status (de Warner, es una medida ponderada de las siguientes variables socioeconómicas: ocupación, fuente de ingresos(no monto de ingresos), tipo de casa y área de residencia (calidad de residencia) y la clasificación de status socioeconómico (desarrollada por la oficina del censo de EUA combina 3 variables: educación, ingreso familiar y logros educativos). INFLUENCIAS DE LOS LÍDERES DE OPINIÓN EN LA PUBLICIDAD      

Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor: Un líder mostrando las virtudes de un producto Personajes aparentemente profesionales en la materia Un personaje habla sobre las bondades del producto Busca que el consumidor imite al personaje que es muy importante en su sociedad Se muestra una situación y el personaje lo soluciona usando el producto X Líder de Conocimiento. Arellano, Rolando ( 2002 )

¿Cómo es el proceso normal de compra de un Cliente? 1. Sensibilidad: Mente abierta a la necesidad del producto o servicio. 2. Conocimiento: Estimulado por la publicidad. 3. Interés: Persuasión por el producto o servicio. 4. Actitud: Adoptar actitud positiva hacia el producto o servicio. 5. Decisión de compra. 6. Realiza prueba y ensayo del producto. 7. Experiencia: Determina la repetición. 8. Repetición compra. 9. Lealtad. Factores influyentes en la decisión: Económicos, Edad o etapa de la vida, Geográficos, Clase social, Ocupación, Cultura, Factores Psicológicos.

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Tendencias en los hábitos de compra Valores humanos: los consumidores van a demandar cada vez más honestidad, confianza y fiabilidad, y responderán favorablemente a las compañías que reflejen estos valores humanos en su oferta comercial. Los consumidores consideran los factores orientados a los valores humanos, como los más importantes en su experiencia de compra. En contraste, factores tradicionales relacionados con el valor de los productos y servicios, como sus funciones y características, fueron considerados mucho menos importantes. Precio, producto, servicio, acceso y experiencia de compra: existe actualmente una diferencia importante entre lo que buscan los consumidores y lo que les están ofreciendo las empresas. Para salvar esta brecha es necesario redefinir los cinco atributos tradicionales de la oferta comercial, alineándolos con los valores humanos que se han mencionado anteriormente. En el caso del precio, por ejemplo, un “precio honesto” es claramente el factor más importante, y supera con mucho al de “el precio más bajo”. Respecto al producto, los consumidores valoran una “calidad de surtido buena y consistente” como muy importante, en lugar de “el mejor producto.” Respecto al servicio, queda clara la importancia de los aspectos básicos del servicio al cliente, como la aceptación de las devoluciones, frente a servicios más sofisticados pero difíciles de cumplir. Respecto al acceso, los consumidores dejaron claro que los aspectos internos de la tienda, como la limpieza y la facilidad de “navegación” dentro de la misma, son más importantes que aspectos externos como la localización de la tienda o la facilidad de aparcamiento. Respecto al atributo de la experiencia de compra, a los consumidores les preocupa más ser tratados de forma respetuosa que ser objeto de excesivas atenciones y entretenimiento en la tienda. Tiendas favoritas: falla la diferenciación. Cuando se pidió a los consumidores que nombraran sus tiendas favoritas en los canales más importantes, una cantidad sorprendente de ellos no fue capaz de mostrar una preferencia clara. La falta de identificación con una determinada tienda resultó clara incluso en canales de compra frecuente, como los supermercados. Cierto es que en algunos países, esto 7

es consecuencia de un panorama detallista fragmentado y dominado por compañías regionales o locales. Pero en general, refleja la debilidad de la oferta comercial existente en materia de diferenciación. En algunos casos, indica cierta apatía – incluso descontento – en los consumidores respecto a las tiendas en las que compran.

Experimento social Metodología Realizado por alumnos del grupo 6013 para la materia de Teorías Psicológicas de la Interacción. Integrantes:      

Jesica Gabriela Flores Jonathan Manuel García Saraí García Ximena Atenea Luz de la Rosa Juana Lilia Maqueda Rodríguez Oscar Arturo Eder Rogerio Regino

El experimento consistió en dividirnos en dos grupos: Primer grupo – Vestimenta elegante formal para dar la impresión de personas con poder adquisitivo, asumiendo actitudes y comportamientos propios del nivel social, con el objetivo de causar en las vendedoras de los locales a los cuales asistimos, preferencia por este grupo. Segundo grupo - Vestimenta casual, informal para dar la impresión de personas de bajos recursos, de nivel social bajo, con el objetivo de causar en las vendedoras de las tiendas de ropa, menos garantía de venta, por lo tanto menos atención.

Practica: Los participantes tenían que entrar a la tienda de ropa sin que hubiera sospecha por parte de los empleados , preguntar precios etcétera, las personas que entrar a la tienda se dirigirían al mismo sitio la zona donde hubiera prendas únicas , una vez que 8

se acercara las vendedoras de la tienda para preguntar qué es lo que buscaban ,una de las chicas tomaría una prenda en este caso correspondía al grupo de bajos recursos, la cual tendría que ser la única prenda , la cuestión era observarla y apartarla en un lugar donde la pudiera ver las personas del grupo que entrarían a la tienda , que se trataba del primer grupo de alto nivel social ,entraban posteriormente tomando la misma prenda excusa que estaba afuera de todas la demás enseguida se creaba una discusión entre las primeras personas que tomaron la prenda y las segunda. El objetivo de la práctica consistió en observar el cambio de comportamiento de las vendedoras ante aun situación de estrés así como la reacción ante un conflicto tomando en cuenta la posición social de cada grupo. y que a su vez dieran preferencia a las personas del primer grupo. Lo descrito anterior mente se realizó en sucursales de las tiendas ubicadas en el centro histórico de la Ciudad de México. Se hizo en seis tiendas y se trató de captar evidencia en la mayoría de ellas.

Resultados y conclusiones

Una de las conclusiones más evidentes que podemos extraer de este experimento es el comportamiento que tiene cada una de las personas mediante la percepción que tiene hacia otros individuos a y favorecerlas. Los factores sociales e ideológicos también determinaron el comportamiento de ambos grupos, en donde los individuos actuaron de la manera que ellos pensaban que debían actuar, ya sea por la percepción y el temor de que pudiera ocurrir alguno problema en su área de trabajo, aunque algunas de estas personas mostraron respeto e igualdad hacia ambas personas el experimento pareció mostrar cómo reaccionaron los sujetos a las problemáticas de la situación. Como también se pudo medir que la forma de reacción de cada individuo cambia como lo pudimos encontrar en los diferentes contextos donde se suscitó el problema unos se molestaron al ver que pudiese hacer más grande el conflicto entre los clientes, otros 9

trataban de calmarse y tomarlo con gracias y tratar de resolver el problema con los clientes y continuar con su trabajo sin que se viera con los demás clientes que había ocurrido un problema. Nosotros como conclusión pudimos observar que el comportamiento cambia si pero también cambia dependiendo de la forma de comportarse del cliente o persona que suscite el problema.

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