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• eucaris hernandez

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Actividad de aprendizaje 12 Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva y eficaz”

Jaime Alberto Acevedo cc. 6´408225

Tutor Karina Alvarado

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA GESTION LOGISTICA (1565215) 2018

INTRODUCCION

En esta actividad abordaremos un tema importante en la comunicación que es la comunicación asertiva, y la importancia en todos los ambientes sociales, familiares y laborales; adquirir una buena comunicación con los demás es nuestro trabajo diario, La comunicación es el proceso muy importante para todas las personas, en el desarrollo de esta actividad se intercambian ideas, sentimientos, pensamientos, conocimiento, emociones, que permiten la evolución constante de las personas, la sociedad y las organizaciones.

Actividad de aprendizaje 12 Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva y eficaz” Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes que dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan las voluntades de los trabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad sinérgica; la definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es un camino para lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación asertiva. Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta los siguientes puntos: 1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:  Cortesía: La Cortesía es parte fundamental de la Comunicación Asertiva y en todos los ambientes de comunicación, ya que, en todos los entornos laborales, sociales, familiares, la cortesía permite una relación afianzada en la cordialidad, el respeto y toda manifestación que este encaminada a la resolución y prevención de los conflictos.  Escucha activa: La escucha activa es una habilidad comunicativa que es progresiva y puede ser adquirida y desarrollada con la práctica. El escuchar activamente y con conciencia plena de los temas relacionados en la conversación.  Hablar neutralmente: el la expresión más clara y objetiva, ya que cuando se tiene una discusión o un dialogo y se involucras sentimientos y afectos inclinado para un aspecto que, al otro, en este momento se pierde la objetividad y la claridad del tema en discusión.  Usar lenguaje claro: El Usar un Lenguaje claro y entendible es la expresión simple y precisa, completa y confiable de una actitud abierta y comprensiva, que en indispensable para una comunicación fluida en todos los entornos sociales.

 Identificar y analizar problemas: Cuando se encuentra en un proceso de comunicación asertiva y se presentan algún tipo de dificultades, lo más importante es identificar el origen y causas de dichos problemas, para encontrar las respectivas soluciones, para este proceso podemos seguir algunas estrategias: 1. Ser abierto y entender la posición de los demás en la realización de actividades de gran esfuerzo e incomodos para los demás. 2. Ser lo más objetivo en cada situación presentada y estuchas cada una de las partes, sin anteponer prejuicios y sentimientos. 3. Ser observador en todas las situaciones habituales de los entornos sociales, laborales y familiares.

 Identificar y plantear soluciones: La identificación de los problemas es indispensable en una comunicación asertiva y la solución de los conflictos en todos los entornos se presentan; y así realizar la planeación más adecuada en los procesos de solución de conflictos.  Predisposición a colaborar: En la comunicación asertiva se debe tener la mejor disposición para realizar la mejor colaboración a los demás y contribuir a los problemas que afectan a todos los entornos laborales, sociales y familiares, La predisposición es la actitud ante una actividad concreta, el ayudar a otra persona o para llevar a cabo una actividad que involucre a la comunidad.  Capacidad para dar instrucciones: La Capacidad para dar instrucciones es la principal característica de un buen líder de una empresa, todos somos líderes en cada actividad y procesos que realicemos, Las instrucciones se pueden dirigir con la intención de generar aprendizaje y educación en las funciones encomendadas.  Empoderamiento: El empoderamiento en la comunicación asertiva es el proceso por el cual se puede dar a un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades e incrementar su potencial para que pueda mejorar su situación social, laboral, etc.  Sensibilidad al sentir de la contraparte: La sensibilidad es un sentimiento reflejo natural del ser humano al dejarse llevar de los actos de ternura y compasión. Los cuales el mejor aprovechamiento para colaborar y aportar a la solución de conflictos, los cuales se aplican a la comunicación asertiva. Tener la capacidad de comprender y reconocerlas emociones y sentimientos propios y de los demás.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.  Escucha activa: La escucha activa es una habilidad comunicativa que es progresiva y puede ser adquirida y desarrollada con la práctica. El escuchar activamente y con conciencia plena de los temas relacionados en la conversación. Ejemplo: Una docente de secundaria está impartiendo clases de Biología, en el momento de exponer el material ante la clase la profesora habla de manera muy fluida y segura, pero no levanta la mirada ante los estudiantes y todo el tiempo está sentada en el escritorio. Aunque habla muy segura y con propiedad del tema, n o es una realmente comunicativa, ya que no tiene la atención de los estudiantes, situación que es indispensable en una escucha activa.  Usar lenguaje claro: El Usar un Lenguaje claro y entendible es la expresión simple y precisa, completa y confiable de una actitud abierta y comprensiva, que es indispensable para una comunicación fluida en todos los entornos sociales.

Ejemplo: en una calle del pueblo hay dos docentes de literatura que dan clases en vacaciones, el de la casa azul es un profesor universidad con grandes títulos y especializaciones el literatura y lenguaje; el de la casa blanca es un docente joven recién graduado, pero con gran conocimiento de los temas literarios. Al iniciar el salón de clase de la casa azul tenia el 70% de los estudiantes del grado 11 del colegio, y en la casa blanca solo estaban recibiendo clases el 30%, al iniciar la semana de clase se encontraron los estudiantes y compartieron su experiencia con cada profesor, y los de la casa decían que “el profesor se nota que sabe mucho, pero que le entendían”, mientras los estudiantes de la casa blanca decían “ el profesor es joven, pero es muy claro y le entendimos todo; tanto que sacamos 10 al inicio de clase”. El llegar el fin de semana todos los estudiantes fueron a recibir clases donde el profesor de la casa blanca. Lo más importante en la comunicación es ser tan claro, que todos te entiendan.

 Identificar y plantear soluciones: La identificación de los problemas es indispensable en una comunicación asertiva y la solución de los conflictos en todos los entornos se presentan; y así realizar la planeación más adecuada en los procesos de solución de conflictos. Ejemplo: se encontraban una pareja de esposos discutiendo, los dos se encontraban muy molestos, por ninguno expresaba la razón de la molestia. El pasar los días el hijo les pregunto a cada uno por que están discutiendo, la madre respondió “tu padre solo se pero upa por él, no volvió a alimentar las gallinas”; el hijo le pregunto al padre porque está molesto con la madre y dijo “a tu mama no le gusta que alimente las gallinas, pesara que lo hago mal”. Como no hablaron no identificaron el problema y encontraron la solución.

 Capacidad para dar instrucciones: La Capacidad para dar instrucciones es la principal característica de un buen líder de una empresa, todos somos líderes en cada actividad y procesos que realicemos, Las instrucciones se pueden dirigir con la intención de generar aprendizaje y educación en las funciones encomendadas. Ejemplo: en una fábrica de calzado hay dos supervisores con mucha experiencia y conocimiento, per uno más adulto que el otro, en el turno del supervisor más experimentado, los empleados le solicitaban que les explicara cómo realizar la labor, pero el solo les recalcaba que lo vieran como él lo hacía para que aprendieran; tuvo muchos problemas al terminar. Al iniciar el siguiente turno el supervisor más joven inicio hablándoles y compartiendo la nueva actividad, les explico en qué consistía y que se quería realizar, y se tomó algo de tiempo y paso a paso realizaron la actividad; como consecuencia todos los empleados del turno realizaron toda la actividad propuesta y aprendieron muy bien cómo realizar la labor.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.  HABLAR NEUTRALMENTE: Una buena comunicación es indispensable para toda relación social, y más importante en el entorno laboral, donde en algunas ocasiones las diferencia en las opiniones entre colaboradores, nos hacen caen en la impaciencia y en la falta de respeto; defender nuestro criterio y punto de vista no es razón para perder la prudencia en el dialogo. Por ese motivo es importante conservar la calma y ser neutro en las conversaciones.  SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE: la prudencia en la comunicación es muy importante y establecer un dialogo en las condiciones es lo más asertivo, si logramos tener la calma y escuchar atentamente a las demás personas lograremos grandes cambios y llegaremos a las metas propuestas.  IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES: En todos los entornos ya sean laboral, social y familiar es importante identificar las diferentes condiciones que se nos presenten, hablando del entorno laboral, se está más predispuesto a buscar los problemas y falencias, pero más importante es ser partícipe de las soluciones de esos problemas y contribuir al mejoramiento de cada actividad y proceso.

 EMPODERAMIENTO: En el entorno laboral es muy importante practicar el empoderamiento,

es adquirir una posición de líder en su labor y no ser egoísta la capacidad de dirigir, en los entornos laborales el trabajo en equipo es lo más importante, y entender de delegar no es mostrarse débil sino unir a todo el grupo en las actividades a realizar para encontrar u mejor desempeño.