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División de Ciencias Administrativas (DCA).

Nombre de estudiante: Castro Moreno Alejandro.

U3. Evidencia de aprendizaje. Aplicación de la ética en los procesos administrativos.

Asignatura: Ética.

Clave: GETI.

Grupo: GAP-GETI-2001-B2-002.

Nombre de docente(a): Luis Miguel Rivero López.

Correo institucional: [email protected]

Fecha: 08 de junio de 2020.

Código de ética de FedEx El Código de Conducta y Ética Comercial de FedEx establece normas para garantizar que nuestra conducta en el trabajo sea ética y consolide la reputación que FedEx se ha ganado como una de las marcas más admiradas del mundo. Invariablemente, FedEx está considerada entre las mejores Empresas para trabajar en los EE. UU. y a nivel internacional. Si bien el Código establece pautas para una serie de situaciones en el trabajo, los elevados estándares que caracterizan nuestro entorno de trabajo pueden sintetizarse en unos pocos principios simples. “Los códigos de ética o de valores estañen un documento formal cuya función principal es explicar el proyecto, los principios, los valores y las reglas de actuación de la empresa.” Estrategia:   

Operar de forma independiente concentrándonos en nuestras redes independientes para satisfacer las distintas necesidades de los clientes. Competir de manera colectiva permaneciendo como una única marca en todo el mundo y hablando con una única voz. Administrar en colaboración trabajando juntos para preservar las relaciones leales con los empleados, clientes e inversores.

Respeto por nuestros clientes Escuchamos a nuestros clientes y nos esforzamos por alcanzar la excelencia en el lugar de trabajo que nos permite cumplir con sus necesidades y superar sus expectativas. Respeto por nuestros colegas Formamos miembros del equipo altamente motivados y eficaces para así impulsar un lugar de trabajo seguro en el que se valore la diversidad, el trabajo en equipo y la dignidad humana. Respeto por nuestra empresa Somos responsables del modo en el que nuestras acciones se ven reflejadas en la reputación de la Empresa y del uso prudente de sus recursos. Respeto por nuestras comunidades Respaldamos a las comunidades en las que hacemos negocios y procedemos como ciudadanos globales responsables.

“La ética de la empresa trata de aplicar principios éticos en la toma de decisiones y en acciones concretas y aporta herramientas que elevan el nivel ético de las empresas.” Ventajas de la ética empresarial:    

Incrementa la motivación para el trabajo, por lo tanto, la satisfacción del trabajador. Genera cohesión cultural. Mejora la imagen empresarial. Evita casos de corrupción.

Igualdad de Oportunidades; Acoso Nuestro recurso más importante es nuestra gente. Estamos comprometidos a proveer un ambiente de trabajo en el cual a usted se le respete, se sienta cómodo y apreciado. Nuestras políticas están diseñadas para promover la justicia y el respeto hacia todos. Política de Puertas Abiertas Se le invita a comunicar sus ideas y preocupaciones directamente a la gerencia o a su Contacto en la Empresa. Es importante que lo comunique inmediatamente de manera que se traten sus ideas o inquietudes. Trabajar juntos en una atmósfera de confianza, respeto y cooperación facilita un ambiente de trabajo más productivo. Ambiente, Salud y Seguridad Estamos comprometidos a ofrecer un ambiente de trabajo seguro, saludable y libre de alcohol y de drogas. Toda clase de conducta ilegal, incluyendo los comportamientos amenazadores o intimidantes, agresiones o violencia de cualquier clase, están prohibidos. Pagos Inapropiados y Sobornos No toleraremos los pagos ni pagos en especie (regalos, favores, etc.) para influir a que los individuos nos concedan negocios u oportunidades ni para que tomen decisiones comerciales en favor nuestro. “La empresa como sujeto moral: responsabilidad moral, tal y como es aplicado a las personas, puede ser proyectado a las empresas con tres significados; primero: ser responsables haciéndose cargo de las consecuencias de sus acciones. Segundo: seguir las reglas, cumpliendo con la legalidad. Tercero: tomar decisiones siguiendo un razonamiento moral, es decir, adoptar el punto de vista moral.”

Valores de FedEx: 

Personas: valoramos a nuestros empleados y promovemos la diversidad en nuestro personal.

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Servicio: Nuestro espíritu absolutamente positivo pone a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos.

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Innovación: inspiramos los servicios y tecnologías que mejoran la forma en que trabajamos.

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Integridad: Administrar nuestras operaciones, finanzas y servicios con honestidad, eficacia y responsabilidad.

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Responsabilidad: Abogamos por entornos saludables y seguros en las comunidades en las que vivimos.

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Lealtad: Nos ganamos la confianza y el respeto de clientes y empleados en las actividades que realizamos.

Cultura laboral FedEx Express fue reconocida por décima quinta ocasión consecutiva por el Great Place To Work Institute como una de las mejores empresas para trabajar, dentro de la categoría de más de 5,000 colaboradores, posicionándose en el lugar número 10 de este prestigioso ranking con el lema «La gente es primero».   La empresa ha logrado una cultura organizacional sólida, con los más altos estándares de gestión y ambiente laboral y del año pasado a este 2018 consiguió escalar ocho lugares.   Desde su llegada al país, hace más de 28 años, FedEx México se ha preocupado por la capacitación constante de sus más de 6,000 colaboradores, motivándolos y empoderándolos en una estrategia permanente para impulsarlos a que cumplan sus metas profesionales y personales.   De igual forma, la compañía pone en práctica su filosofía Gente-ServicioGanancia, a través de la cual desarrolla diversos programas enfocados en la comunicación abierta, retroalimentación, así como programas de progresión de

carrera en donde sus colaboradores pueden crecer profesional y laboralmente dentro de la organización. “Las organizaciones y como tal las empresas, están afectadas por lo que se denomina cultura organizacional. El conjunto de valores, normas, creencia y comportamiento forman parte de la cultura de la empresa, En la cultura corporativa, los valores representan el como se hacen o se deben hacer las cosas en una organización y por tanto deben estar al servicio de la misión y visión de la empresa.” Gestión de los recursos humanos, imagen corporativa y marketing Si bien es cierto que una de las principales fortalezas de la compañía es su creatividad en distribución, lo que le ha permitido ser la pionera en implantar los modelos hub-and-spoke y track-and-trace en el servicio de la distribución por mensajería; la compañía también ha demostrado una gran capacidad creativa en su gestión de los recursos humanos para obtener un mejor rendimiento de sus actividades. Un caso concreto de esta creatividad aplicada en los recursos humanos ha sido el desarrollo de OneCall (una llamada) en 1999. Hasta esta fecha las comunicaciones sobre los seguimientos de los pedidos a los clientes se realizaban vía telefónica, pero con la llegada de internet, Fedex introdujo un nuevo servicio que podían usar los clientes para consultar sus pedidos online. Constituida como una herramienta complementaria, Fedex consiguió aumentar sus ingresos con la introducción del nuevo servicio. La consecuencia de ofrecer ambos servicios a la vez supuso que muchos de los empleados del call center, instruidos tan solo para responder a las llamadas, no dispusiesen de conocimientos en la herramienta del seguimiento vía internet, lo que supuso un descontento en gran parte de los clientes que deseaban usar ambos servicios simultáneamente. Para solucionar este problema, la vicepresidenta senior de marketing corporativo de Fedex por entonces, Laurie Tucker, decidió implantar OneCall. Con esta nueva iniciativa se pretendía formar a los operadores de los call center con los conocimientos necesarios para gestionar teléfono e internet al mismo tiempo. Se comenzó dándoles acceso a la web de la compañía y a continuación se les cambio el sistema de remuneración para que estuviesen más motivados a la hora de desarrollar sus tareas. Con OneCall los empleados ya no eran remunerados en función del número de llamadas recibidas, sino por la valoración que el cliente realizaba de sus servicios.

Conclusión La comprensión de la ética debe ser aplicada en todo momento ya que nos facilita mejor nuestro entorno laboral, social y personal. Cada persona es responsable de sus actos es por eso que se debe tener un amplio criterio sobre la ética ya que una buena decisión puede ayudarnos en cualquier momento y la ética puede darnos los factores para decidir bien nuestras acciones, siempre debemos contar con responsabilidades para poder hacer bien nuestras actividades, por eso es muy importante saber que decisiones son buenas y malas. “Nuestra reputación se construye y se ve afectada por decisiones y acciones tomadas por cada uno de nosotros. “(César Alierta, 2017). Fuentes (2020). Retrieved 8 June 2020, from http://www.fedex.com/purplepromise/docs/es/fedex_pp_poster11x17_es.pdf (2020). Retrieved 8 June 2020, from http://spain-s3-mhe-prod.s3-website-eu-west1.amazonaws.com/bcv/guide/capitulo/8448175646.pdf (2020). Retrieved 8 June 2020, from http://s1.q4cdn.com/714383399/files/code_of_business/Spanish%20Latin %20American%20COBC.pdf Guillen Parra, M. (2006). Ética en las organizaciones Pearson Prentice Hall. Madrid. Franklin, E. y Krieger, M. (2010). Comportamiento Organizacional: enfoque para América Latina. Ed. Prentice Hall – Pearson.