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TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS

“Año de la Consolidación Económica y Social del Perú”

FACULTA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN

“ESTUDIO MEDIANTE EL MODELO DE LOS SISTEMAS VIABLES EN EL HOSPITAL FÉLIX MAYORCA SOTO-TARMA” I NTEGRANTES : MARQUEZ CUADROS, HILDA DAMAS QUISPE, JOSE LUIS RAYMUNDO ROBLES, ROBERT FACULTAD

: INGENIERIA DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN

CURSO

: TALLER DE METODOLOGIA DE SISTEMAS

CATEDRATICO: ING. JOWEL CABRERA PADILLA Huancayo, Octubre del 2010.

Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 1

TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS

DEDICATORIA

A A Dios todo poderoso que por su infinita misericordia, que nos da sabiduría para culminar este trabajo y a nuestros Padres que con sus manos de hierro y guantes de seda, nos enseñaron el honor, servicio, amor al prójimo y la disciplina de la lucha constante para mejorar cada día.

Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 2

TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS

INTRODUCCION El presente informe, comprende el estudio organizacional realizado en el Hospital Felix Mayorca Soto- Tarma, en el cual se realiza el diseño y modelado del

sistema viable a la organización; sistema en el que

interactúan personas con distintos mecanismos de comunicación y gestión de información a fin de contribuir en la eficiencia de las actividades organizacionales a nivel operativo y de toma de decisiones. Ha sido necesario realizar trabajo de campo, como, entrevistas, evaluaciones, análisis cuantitativo, entre otros, ya que el propósito de este modelo de sistema viable es permitir que la organización pueda obtener la flexibilidad que necesitan para sobrevivir en medios ambientes rápidamente cambiantes y complejos. Beer ha desarrollado criterios de efectividad organizacional, estos criterios son un conjunto de principios y leyes de organización, usando como referencia la Ley de Requisito de Variedad, que en forma general establece que, un controlador tiene un requisito de variedad, si y solo si, tiene la capacidad para mantenerse dentro de un conjunto de objetivos deseados

El presente

trabajo de investigación, constituye una partida en la

aplicación de conceptos modernos de la Ingeniera de Sistemas, en las Organizaciones, desde ya como profesionales estamos comprometidos con la sociedad en el desarrollo gradual de

estos enfoques para lograr la

viabilidad de los sistemas.

Los alumnos

Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 3

TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS RESUMEN EJECUTIVO Modelo de Sistemas (MSV) Viables es una herramienta conceptual para comprender como están organizados y la situación que se vive actualmente; en nuestro caso enfocado al Hospital Félix Mayorca Soto de Tarma. Se llego a realizar el MSV con la cual se determino las actividades primarias, la razón de ser de la Institución y cuáles son los factores que tienen relación con ella.

El presente trabajo está separado por: I. Diagnostico II. Modelamiento con la MSV

INDICE Pagina Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 4

TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS INDICE DE GRAFICOS

7

CAPITULO I: DIAGNOSTICO

8

DIAGNOSTICO DEL SISTEMA

9

1. DEFINICIÓN DEL SISTEMA AL SER DIAGNOSTICADO 9 1.1 BOSQUEJO DE ALGUNAS RECURSIONES

9

1.2

9

SISTEMA FOCO:

1.3 PROPÓSITO 1.4 PARTES DEL SISTEMA FOCO A. ÓRGANO DE DIRECCIÓN:

9 9 10

B. ÓRGANO DE CONTROL:

11

C.ÓRGANOS DE ASESORAMIENTO

11

D. ÓRGANOS DE APOYO

12

D.1 Unidad de Administración

12

D.2 Unidad de estadística e Informática

13

D.3 Unidad de Apoyo y Docencia e Investigación

14

E. ÓRGANO DE LÍNEA

14

CAPITULO II: MODELAMIENTO CON MSV 17 MODELAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN CON MSV STAFORD BEER 18 2.1 MODELO BASICO DE LA ORGANIZACIÓN 2.2

18

SISTEMA UNO – OPERACIÓN 18 2.2.1 OPERACIÓN

18

2.2.2 Diagrama del sistema de OPERACIÓN 20 2.3 SISTEMA DOS- COORDINACIÓN 21 Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 5

TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS 2.3.1 DESCRIPCION:

21

2.4 SISTEMA TRES: SUPERVISION Y CONTROL 24

SISTEMA 3*

27

2.5 SISTEMA CUATRO: INTELIGENCIA 29 2.6 SUBSISTEMA CINCO: POLITICA 32

DIAGNÓSTICO

34

RECOMENDACIONES

36

Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 6

TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS

INDICE DE GRAFICOS Pág. Grafico Nº 1 Entorno del Sistema

9

Grafico Nº 2 Organigrama de la institución

16

Grafico Nº 3 El sistema en su totalidad

18

Grafico Nº 4 Diagrama del sistema de operación

20

Grafico Nº 5 Diagrama del sistema S2

23

Grafico Nº 6 Diagrama del sistema 3

26

Grafico Nº 7 Diagrama del sistema 3*

28

Grafico Nº 8 Agrupando las actividades para optimizar gastos e inversión

30

Grafico Nº 9 Diagrama del sistema 4

31

Grafico Nº 10 Diagrama del sistema 5

33

Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 7

TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS

CAPITULO I DIAGNOSTICO

Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 8

TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS

DIAGNOSTICO DEL SISTEMA 2. DEFINICIÓN DEL SISTEMA AL SER DIAGNOSTICADO 2.1 BOSQUEJO DE ALGUNAS RECURSIONES Ubicaremos el sistema a estudiar según la jerarquía. MINSA Departamento de Junín

Població n

Población

GERESA

1.

HOSPITAL FÉLIX MAYORCA SOTO

Gerencia Regional de Salud Huancayo- sede principal

Grafico Nº 1 Entorno del sistema

1.2

SISTEMA FOCO: Hospital Félix Mayorca Soto-Tarma

1.5 PROPÓSITO Esta institución es un órgano desconcentrado de la Dirección Regional de Salud-Junín, que tiene como actividad principal la prestación de servicios de salud a la población en sus diferentes especialidades; Además brinda atención al público en

sus

oficinas,

tales

como:

Dirección,

órganos

administrativos y asistenciales. 1.6 PARTES DEL SISTEMA FOCO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Órganos de dirección 

Dirección

Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 9

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Órganos de control 

Órgano de Control Institucional

Órganos de asesoramiento 

Unidad de Planeamiento Estratégico



Unidad de Epidemiologia y Salud Ambiental

Órganos de apoyo 

Unidad de Administración



Unidad de estadística e Informática



Unidad de Apoyo y Docencia e Investigación

Órgano de línea 

Servicio de consulta externa y Hospitalización



Servicio de Medicina



Servicio de Cirugía y Anestesiología



Servicio de Pediatría



Servicio de Gíneco- Obstetricia



Servicio de Odontoestomatología.



Servicio de Enfermería



Servicio de Emergencia



Servicio de Apoyo al Diagnostico



Servicio de apoyo al Tratamiento

B. ÓRGANO DE DIRECCIÓN:

. Dirección Ejecutiva Planificar, dirigir y evaluar el funcionamiento del hospital, de acuerdo a la política y normas. FUNCIONES:  Elabora el proyecto del presupuesto del Hospital Félix Mayorca Soto.

Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 10

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 Ejecuta y supervisa la correcta aplicación y cumplimiento de los procesos técnicos de los sistemas administrativos en las Unidades Orgánicas el Hospital.  Capacita y supervisa al personal sobre

los deberes y

derechos. B. ÓRGANO DE CONTROL:

-Órgano de Control Institucional: Garantizar el óptimo desarrollo de los planes, programas y acciones de control interno del Hospital de conformidad con los dispositivos enmarcados a la contraloría General de la República. Coordina con la Dirección Ejecutiva C. ÓRGANOS DE ASESORAMIENTO - Unidad de Planeamiento Estratégico 

Se encarga de la dirección, coordinación y supervisión de las actividades técnico administrativas de las áreas que conforman el hospital.



Supervisa, dirige, controla y evalúa las actividades técnico- administrativas



Conduce la programación, formulación y evaluación del presupuesto del Hospital Félix Mayorca Soto. Y participa en la gestión de su financiamiento.



Conduce, dirige y coordina el proceso de programación de los proyecto de inversión del Hospital.



Elabora informes periódicos de evaluación de metas físicas y financieras



Coordina con la unidad de salud sobre programación y evaluación anual de estrategias servicios de salud.

-

Unidad de Epidemiologia y Salud Ambiental 

Dirige, coordina, supervisa y elabora el adecuado funcionamiento del sistema de vigilancia epidemiológica

Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 11

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Dirige, supervisa y genera información sobre el perfil



epidemiológico de enfermedades transmisibles y no transmisibles. 

Elabora la información epidemiológica. Realiza investigaciones de las principales causas de



salud pública. D. ÓRGANOS DE APOYO D.1 Unidad de Administración - Área de Economía La

función

se

realiza

con

la

finalidad

de

cumplir

diligentemente las actividades de pagaduría. FUNCIONES 

Dirige,

controlo,

coordina

y

supervisa

el

funcionamiento del sistema de tesorería. 

Recaudación de ingresos



Pago, remuneraciones, boletas

- Área de Logística Dirige, controlo el proceso de adquisiciones de bienes y/o servicios en concordancia con las normas vigentes FUNCIONES:  Clasifican bienes que ingresan al almacén  Remitir las órdenes de compra  Coordinar con el personal de almacén proveedores

atienden

a

los

ítems

si los

ajuntados

conforme a lo establecido en las órdenes de compra.  Solicitudes,

cotizaciones

según

plan

anual

aprobado. Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 12

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-Área de Personal Dirección, coordinación y supervisión de actividades especializadas en el control de asistencia y permanencia del personal de la res de salud Tarma FUNCIONES:  Control, asistencia del personal.  Permisos, registros y legajos Planilla, pago de pensiones y haberes del personal activo cada mes del año.  Controla la asistencia y puntualidad del personal. Realiza supervisiones imprevistas para verificar la asistencia y permanencia del personal. -Área de Servicios Generales y mantenimiento Que las actividades programadas anualmente logren el cumplimiento de los objetivos trazados a través del control y supervisión que permitan evaluar el avance y la producción de los trabajos a ejecutarse en los diferentes grupos ocupacionales de la unidad, para ser cada día eficiente y eficaz. FUNCIONES:  Organiza y supervisa el buen funcionamiento de los equipos e infraestructura del Hospital D.2 Unidad de estadística e Informática Programa,

coordina

y

supervisa

el

registro,

toma,

procesamiento de información estadística del Hospital. Así como garantiza el registro y custodia de los registros médicos correspondientes. FUNCIONES:  Planea el óptimo funcionamiento de la oficina de informática Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 13

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 Evalúa y analiza información suministrada  Procesa la información del Hospital.  Realiza

reportes,

elabora

gráficos

y

cuadros

estadísticos. D3. Unidad de Apoyo y Docencia e Investigación Formula estrategias que contribuyen a la mejora de la docencia e investigación FUNCIONES:  Evalúa los indicadores y propone accione para el mantenimiento de estos dentro de los estándares.  Coordina asuntos relaciones al mejoramiento continuo de la docencia.  Realiza e diagnostico de los problemas y necesidades de capacitación a nivel institucional. E. ÓRGANO DE LÍNEA -Servicio de consulta externa y Hospitalización Conduce el proceso e atención ambulatoria de enfermería en los consultorios

externos

(Medicina,

cirugía

y

pediatría)

y

hospitalización. -Servicio de Medicina Planificar, programar y Evaluar las actividades del Servicio de Medicina Interna, organizar y brindar una atención integra y especializada en lo referente al tratamiento clínico de los pacientes mayores de 15 años de edad el ámbito de medicina interna. -Servicio de Cirugía y Anestesiología Organiza y evalúa las actividades pertinentes a la especialidad, que permitan brindar un adecuado tratamiento mediante técnicas quirúrgicas y de acuerdo a los protocolos de atención. Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 14

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-Servicio de Pediatría Brindar

una

atención

especializada

en

lo

referente

al

tratamiento de los pacientes recién nacidos y pacientes pediátricos con la participación de los órganos competentes. -Servicio de Gíneco- Obstetricia Desarrollar

actividades

asistenciales,

participando

en

la

atención medica de la especialidad en los consultorios externos, hospitalización, emergencia y guardias hospitalarias según sea el caso. -Servicio de Odontoestomatología Coordinar, dirigir y brindar servicio de Odontoestomatología. -Servicio de Enfermería Coordinar los servicios de atención integral de salud del paciente. -Servicio de Emergencia Organizar y brindar una atención integral y especializada en lo referente al tratamiento clínico especializado de los pacientes desde niños recién nacidos en adelante hasta el adulto mayor en el ámbito de la medicina, cirugía, gíneco-obstetricia y pediatría. -Servicio de Apoyo al Diagnostico Orienta y da enseñanzas oportunas sobre métodos de operación del servicio, medidas de protección contra radiaciones, para el buen desarrollo de las actividades. -Servicio de apoyo al Tratamiento

Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 15

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Apoya a las labores profesionales del servicio de nutrición y dietética, servicio social, servicio de psicología y servicio de farmacia para el logro de los objetivos programados. En el grafico n° 2. Se representa la estructura organizacional del Hospital Félix Mayorca Soto.

Grafico Nº 2 Organigrama de la Institución

Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 16

TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS

CAPITULO II MODELAMIENTO CON MSV

Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 17

TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS

MODELAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN CON MSV STAFORD BEER

2.1 MODELO BASICO DE LA ORGANIZACIÓN Dibujo

del

sistema

a

grandes

rasgos.-

representaremos

la

descripción del sistema en su totalidad

ESTION

HOSPITAL FELIX MAYORCA SOTO DIRESA Población Proveedores

Grafico Nº 3 El sistema en su totalidad

En el gráfico podemos visualizar el sistema en estudio con una perspectiva de Sistema Viable, a continuación vamos a describir cada una de las relaciones particulares existentes entre la Institución y su entorno.

2.4

SISTEMA UNO - OPERACIÓN

Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 18

TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS 2.2.1 OPERACIÓN La principal actividad está basada en prestar servicios de salud a la población, por medio de un equipo competente de trabajadores8 Médicos, Cirujanos, Enfermeras, Pediatras, etc.), ellos representan la actividad operacional más importante de la Institución, cada unidad es supervisada por el jefe de cada área y ellos a su vez están en relación directa con el Órgano de Dirección con la finalidad de llevar un buen control, organización y una buena calidad de servicio a la población. 1. Se determinan las actividades primarias del sistema foco.

1. Hospitalización: Es cuando un paciente requiere ser internado para que siga un tratamiento de recuperación y debilitación. Comprende servicios básicos como:

-

Medicina

-

Cirugía

-

Pediatría

-

Gineco- Obstetricia

2. Emergencia: Se atiende toda clase de urgencias, daño o gravedad del paciente.

3. Consultorios externos: brindan atención en consultorios al paciente

4. Apoyo al tratamiento y recuperación: Apoya a las labores profesionales del:

1

-

Área de nutrición y dietética

-

Área de servicio social

-

Área de psicología

Organización , control , dirección del trabajo

Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 19

TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS

-

Área de farmacia

5. Enfermería: 6. Laboratorios: -

muestras, diagnostico,

-

“Imágenes” como Rayos X, electrocardiograma, endoscopia.

Cada subunidad operativa tiene su propia gestión y entorno.

2.2.2 Diagrama del sistema de OPERACIÓN

ENTORNO S1OPERACION

UNIDADES OPERACIONALES

1. Servicio de Hospitalización

Población Publico usuario –DIRESAcongresos

Población Publico usuarioDIRESA

Población Público usuario

Hospitalización

Emergencia

Consultorios externos

2. Servicio de Emergencia

3. Servicio de Consulta Externa

4. Servicio de Apoyo al tratamiento

Apoyo al 5. Jefatura de Población – tratamiento y DIRESA Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca SotoEnfermería - Tarma recuperación Entidades Página 20 Públicas y Privadas

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Población Público usuario

Enfermería

Población Publico usuario

6. Servicio de Apoyo al diagnóstico

Laboratorios

Grafico Nº 4 Diagrama del sistema de operación

2.5 SISTEMA DOS- COORDINACIÓN 2.3.1 DESCRIPCION: Se coordinan las actividades, conflictos, mejoras del área asistencial. La coordinación está dada por el Jefe de cada área quienes coordinan con los respectivos servicios del Hospital, los procesos de planificación, organización e interacción, de cada área respectiva. Raras veces los jefes de cada área se reúnen formando una Comisión de Ética, pero esta comisión no es permanente, solo se ve cuando hay problemas o inestabilidad en algún servicio. Los jefes de cada área dan una solución a estos problemas existentes para que el trabajo sigua normalmente. Conflictos en la coordinación de los trabajos y la manejo de los equipos médicos INESTABILIDAD

COMO SE TRATA

QUE

O

QUIEN

LO

TRATAN Falta

de

personal

evaluando

Por iniciativa jefes de

especializado

los

gastroenterólogos)

(Informal)

Equipos obsoletos

Comprando

servicio

u

otros.

nuevos

equipos Uso

inadecuado

de Contratando

_________

Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 21

TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS recursos(equipos

especialistas en el área

médicos) Falta de especialidades

Programas especiales

(para enfermedades del corazón) Inadecuada desesterilizacion

de

equipos médicos Infecciones

intra- Capacitando-

hospitalarias

programas

Pocas personas en un Coordinando servicio Uso

Jefe de cada área

Calendarios y planes

inadecuado

de Capacitando

recursos tecnológicos

-------------

Programas operacionales

Falta

de

profesional

ética protocolos

Unidad de apoyo a la docencia

e

investigación

Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 22

TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS

Diagrama del sistema S2

S2

s2

COORDINACIO N

ENTORNO

Regula los conflictos entre las Unidades Operativa Mediante Mecanismos de:    

1. SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN Hospitalización

 

Nuevos equipos Especialistas Calendarios y planes Programas especiales Protocolos Capacitando y evaluando

2. SERVICIO DE EMERGENCIA

Emergencia 3. SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA

Consultorios externos

Apoyo al tratamiento y recuperación

4. SERVICIO DE APOYO AL TRATAMIENTO

5. JEFATURA DE ENFERMERÍA

SERVICIO DEMayorca Soto - Tarma Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el6. Hospital Felix Enfermería APOYO AL Página 23 Laboratorios

DIAGNÓSTICO

TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS

Grafico Nº 5 Diagrama del sistema S2

2.4 SISTEMA TRES: SUPERVISION Y CONTROL

Modos de Optimización2 Descripción: Sirve para organizar que el trabajo se lleve efectivamente,

ya

que

si

nos

organizamos

para

cualquier

inconveniente se hace mejor las cosas. Además es necesario que este sistema 3 este en contacto con los elementos operacionales para ver que se está haciendo en la Institución y verificarlo. Se determino el canal de orden.- este canal verifica ¿qué se hace? Y ¿bajo qué normas? Es quien hace llegar las órdenes. En el Hospital Félix Mayorca Soto

está dada por la

Órgano de

Control Institucional quien garantiza el óptimo desarrollo de planes, programas y acciones de control interno, organizando a las unidades operacionales

para que el trabajo que se realice

efectivamente bajo la política establecida. CANAL DE ORDEN: Órgano de Control Institucional Muchas veces estas normas de intervención 3 no son aplicables, en teoría existen pero no se controla efectivamente, esto podría dar lugar a convertirse en aspectos ineficientes cuando haya algún problema. A su vez la parte operativa también necesita tener un canal para hacer lo que se ordene, ver ¿Qué se necesita? Este canal es 2

El sistema tres requiere de mirar el conjunto de sistemas uno, y asignar conjunto de sistemas uno, y asignar los recursos a fin de optimizar el los recursos a fin de optimizar el rendimiento. 3 La Intervención significa la pérdida de autonomía y sólo se permite cuando la cohesión del sistema en su conjunto está en peligro.

Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 24

TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS

denominado Canal de Negociación de Recursos y de Rendición de Cuentas. CANAL DE NEGOCIACIÓN DE RECURSOS -Logística -Dirección CANAL DE RENDICIÓN DE CUENTAS. -Economía -Cada servicio  El órgano de Control Institucional junto con Economía (el personal del Servicio Económico y Financiero) recursos a los diferentes servicios

brindan

del Hospital, bajo las

decisiones de Dirección ejecutiva.  El Hospital depende presupuestalmente de Huancayo como en el caso de la compra de medicina.  En el caso de otros materiales, la Unidad de Económica provee el dinero para la compra e insumos, materiales ya planificados.  El presupuesto que se le asigna al Hospital por ser de nivel 2 de mediada complejidad

se utiliza para solventar servicios

básicos, dejando muchas veces de lado la contratación de nuevos médicos, compra de equipos y otros.

Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 25

TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS

Diagrama del sistema tres

S3 CONTROL

ENTORNO

ORGANO DE CONTROL INSTITUCIONAL R.R.H.H

Logística

Economía

S 2

Logro de la sinergia   

1. SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN

 

Hospitalización 2. SERVICIO DE EMERGENCIA

Supervisar elementos operacionales optimización Control de desempeño Indicadores de desempeño Reglas de Intervención

Se preocupa por el interior y el ahora de la organización.

Emergencia 3. SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA

Consultorios externos

Apoyo al tratamiento y recuperación

Enfermería

4. SERVICIO DE APOYO AL TRATAMIENTO

Canal de orden

Canal Negociación de recursos y Rendición de cuentas

5. JEFATURA DE ENFERMERÍA

6. SERVICIO DE APOYO AL DIAGNÓSTICO

Laboratorios

Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 26

TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS Grafico Nº 6 Diagrama del sistema 3

SISTEMA 3* Esto lo realiza el Auditor del Hospital, quien organiza y controla las actividades de de control programadas y no programadas con la finalidad de que se cumpla la misión y fin de la Institución. Bajo esta Unidad el Hospital hace supervisiones muy generales en forma anual, donde se pasa desapercibido la parte tecnológica y la contratación del personal especializado. Muchos de estas razones son a causa del temor a la resistencia al cambio o buscar nuevos especialistas, médicos, cambiar puestos, pero si se quiere dar este cambio a

veces

es difícil ya que la

mayoría de los trabajadores son contratados. Esto conlleva a un grupo humano dependiente de lo que tienen con falta de desarrollo.

Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 27

TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS Diagrama del sistema 3*

Canal De Monitoreo y Auditoria

3*

S3 ORGANO DE CONTROL INSTITUCIONAL Logística

R.R.H.H

2 S

Economía

Es inevitable que el sistema tres encuentre situaciones en las que simplemente no tiene suficiente información para saber qué está pasando. Independientemente del tipo de información que pueda necesitar, este es el trabajo del sistema de 3 *.  

Auditorias Monitoreo

1. SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN Hospitalización 2. SERVICIO DE EMERGENCIA

Emergencia 3. SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA

Consultorios externos 4. SERVICIO DE APOYO AL TRATAMIENTO Apoyo al tratamiento y recuperación

Enfermería

Canal de orden

Canal Negociación de recursos y Rendición de cuentas

5. JEFATURA DE ENFERMERÍA

6. SERVICIO DE APOYO AL DIAGNÓSTICO Grafico Nº 7 Diagrama del sistema 3*

Laboratorios

Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 28

TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS II.5

SISTEMA CUATRO: INTELIGENCIA Descripción: El sistema cuatro ve que cosas nuevas hay en el entorno, que tendencias externas existen para prever. En el Hospital Félix Mayorca Soto no se cuenta específicamente con un responsable a cargo del sistema de Inteligencia de manera formal. Pero sí existe dentro de la Institución por iniciativa propia o por un grupo de personas (jefes de los diferentes servicios o trabajadores) quienes desarrollan ciertas actividades de interrelación con el entorno, que tendencia externas existen. Si este grupo de personas realiza algún plan de cambio es con previa coordinación de la Dirección ejecutiva.

Actividad

Quien es el

Escala

responsable

de

Prioridad

tiempo Nuevo equipos

Grupo de personas por 1 año iniciativa propia (Jefes)

Personal

Grupo de personas por 1 o 2 años

Especializado

iniciativa propia (Jefes)

Nuevos

enfoques- Grupo de trabajadores

6 meses

Investigación( Calid ad

de

servicio,

seguridad y salud) Relaciones

Grupo de personas por 3meses

Publicas(Congresos

iniciativa propia (Jefes)

, capacitaciones)

Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 29

TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS Estos grupos ya sea los jefes de cada servicio o los mimos trabajadores, Médicos, enfermeras, etc; son aquellos que visualizan que deficiencias existen y qué cambios posibles se deberían hacer en la Institución.

Hay que tener en cuenta que en base a las tenencias se plantea planes estos planes tienen que ser negociados con el S3, pero este sistema es un poco reacio a estos cambios porque tiene que negociarlos.

-Agrupando las actividades para optimizar gastos e inversión:

Grafico Nº 8 Agrupando las actividades para optimizar gastos e inversión.

Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 30

TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS

Diagrama del sistema cuatro

ENTORNO -Nuevos equipos -Personal especializado -Nuevos enfoques (calidad de servicio, seguridad y salud) -Relaciones Pública -Investigación y desarrollo

Por iniciativa propia o por un grupo de personas

S4

INTELIGENCIA

3*

ORGANO DE CONTROL INSTITUCIONAL Economía

Logística

R.R.H.H

S3

2S

CONTROL

Grafico Nº 9 Diagrama del sistema cuatro

Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 31

TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS

2.6 SUBSISTEMA CINCO: POLITICA Descripción: Muchas veces en la organización no se ponen de acuerdo con los cambios, pero el sistema cinco va tallar todas esas irregularidades, este sistema supervisa que estos planes de cambio estén dentro de la Identidad de la Organización. En este caso La política del Hospital está basada en la calidad de servicio y el trabajo en equipo, para brindar una buena atención a la población4.además las políticas de trabajo se mantiene bajo la supervisión del Director de la Red Salud Tarma en la unidad de Dirección Ejecutiva y los supervisores, respaldados por los reglamentos y manuales de operación del hospital, haciéndose un control semanal de las metas a corto y mediano plazo para su respectiva toma de decisiones en la medida que se requiera

4

Política de Calidad de Atención al cliente

Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 32

TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS

Diagrama del sistema cinco

Formula la política del Hospital Félix Mayorca Soto- Identidad   

ENTORNO

Valores Indicadores Objetivos claros.

Director de la Red Salud Tarma

S5 POLITICA INTELIGENCIA

3*

ORGANO DE CONTROL INSTITUCIONAL Economía

Logística

R.R.H.H

-Supervisa la interacción entre el S3 Y S4 -Se comunica con todos los sistema

S4

S3

2 S

CONTROL

Grafico Nº 10 Diagrama del sistema cinco

Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 33

TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS

DIAGNÓSTICO Después de haber concluido con el estudio del Hospital Félix Mayorca Soto- Tarma, aplicando el conocimiento y técnica del Modelo de Sistema Viable (MSV), podemos concluir en el diagnóstico siguiente: 1) Esta institución es un órgano desconcentrado de la Dirección Regional de Salud-Junín, que tiene como actividad principal la prestación de servicios de salud a la población en sus diferentes especialidades 2) Aplicando el Modelo de Sistema Viable (MSV) a este Hospital se pudo identificar los 5 sistemas con el diagnóstico individual siguiente : a) Sistema Operacional (S1) Este representado por: 

Servicio de hospitalización



Servicio de emergencia



Servicio de consulta externa



Servicio de apoyo al tratamiento



Jefatura de enfermería



Servicio de apoyo el diagnostico

Se puede diagnosticar que el trabajo que realiza cada uno de estos servicio es conforme al trabajo constante que día a día realizan con el fin de brinda una buena atención al cliente. A su vez ellos realizan su trabajo por que caracteriza a cada servicio, es decir “solo hacen su trabajo” y muchas veces se resisten al cambio Sistema Coordinación (S2) Esta representado por el jefe de cada área, quienes coordinan con los representantes de cada servicio del Hospital los procesos de planificación, organización e interacción de cada área respectiva.

Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 34

TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS Esto lo hacen de manera temporal formando una comisión de ética. También se pudo diagnosticar que en estos procesos existen conflictos como por ejemplo falta de personal especializado, nuevas especialidades, equipos, etc. b) Sistema Control (S3) El sistema tres esté representado por el Órgano de control quien se encarga de que el trabajo se lleve efectivamente, da órdenes, supervisa a todas las unidades operativas. En el canal de negociación de recursos, presupuestalmente el dinero se usa para servicios ya establecidos como mantenimiento de equipo, ambulancia, movilidades y otros servicio ya planificado pero no para otros gastos ni para implementar. Por lo que recalcamos que no hay presupuesto debido a varios factores como: 

Mala atención al paciente que genera bajos ingresos en consultorios



El presupuesto que le asigna el Estado- MINSA al Hospital no es el suficiente, ya que es gastado solo en servicios básicos.



No hay una buena gestión con ONG

c) Sistema Control de Apoyo (S3*) Esto lo realiza el auditor de Hospital pero de manera muy general. d) Sistema Inteligencia (S4) Existen falencias. Directamente el Hospital no cuenta con este Sistema. Informalmente existen, dada por iniciativa propia o un grupo de personas que de vez en cuando se preocupan por el mañana de la organización. e) Sistema Política (S5) Está representado por el Director de la Red Salud Tarma, quien va comunicarse con todos los sistemas, va tallar irregularidades y supervisa que posibles cambios existen que estén dentro de la Identidad de la Organización Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 35

TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS Muchas veces estos cambios son planificados, pero no realizados debido a que no se cuenta con presupuesto necesario.

RECOMENDACIONES

1. Coordinar adecuadamente entre las Áreas Operativas para evitar conflictos y brindar la atención adecuada al Público usuario. 2. Que haya una reorganización para que se visualice falencias, empezando desde la gestión hasta todas las unidades, servicio, áreas; que necesitan personal especializado, equipos nuevos, nuevas especialidades, capacitaciones, buena gestión con ONG y otros recursos que por ende son fundamentales para que un Hospital brinde una mejor atención al paciente. 3. Dar a conocer el grado de importancia que se tiene al realizar un diagnostico

dentro

aprovechar

las

de

la

organización

a fin

de

que

puedan

oportunidades que se presenten en el entorno y las

amenazas convertirlas en fortalezas.

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