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INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE LAS CHOAPAS

Tema

Unidad 1 Estudio de mercados del 1.10 al 1.18 Materia

Decisiones Mercadológicas Docente

Daniela Cassete Hernández Entrego

Dulce Alejandra Martínez Cruz Carrera

Ingeniería en Gestión Empresarial Grado y Grupo

6° “C”

1.10 Procesamiento de información

EL PROCESAMIENTO DE DATOS La octava etapa del proceso de investigación de mercados se denomina el procesamiento de datos. Este procesamiento va a depender de los instrumentos que se hayan utilizado para recopilar la información. Debe efectuarse a través de un plan de tabulación, el mismo que debe permitir obtener la información necesaria para efectuar el análisis y la interpretación de los resultados de la investigación. El Plan de Tabulación consta de las tres siguientes etapas: EDITAR LA INFORMACIÓN Esto significa el control y la verificación de las entrevistas, de tal forma que permita asegurar la calidad de los datos y evaluar el trabajo de los entrevistadores. Las interrogantes que deben efectuarse para realizar la verificación podrían ser las siguientes: - ¿Se hizo realmente la entrevista? ¿Siguió el entrevistador los procedimientos correctos? - ¿Dónde se hizo o tuvo lugar la entrevista? - ¿Conocía el entrevistador al entrevistado? - ¿Cuánto tiempo hace que fue entrevistado por el entrevistador? - ¿Se le preguntó sobre los ingresos totales de la familia? - ¿Se tiene alguna sugerencia para realizar estudios similares? Para efectuar la verificación se deben utilizar formularios especiales y sobre la base de ellos debe elaborarse el informe respectivo. Si se detectan problemas (las 46 entrevistas no se realizaron conforme a la planeado y de manera apropiada o los entrevistadores hicieron fraude, etc.) se debe proceder a corregir ello eliminando el trabajo cuestionado y procediendo a realizarlo de nuevo, hasta completar el 100% de los cuestionarios del estudio. Esta etapa permitirá garantizar la máxima exactitud y eliminar la ambigüedad en la información recopilada. La Edición debe efectuarse en forma consistente, para lo cual los editores y supervisores de edición deben tener en cuenta lo siguiente:  Los datos deben ser legibles para que puedan codificarse adecuadamente.  Todas las preguntas deben tener respuesta, en caso de no ser así, se debe solucionar este inconveniente por el editor, ya sea vía el entrevistador, vía el entrevistado o retirando el cuestionario del estudio.  La información debe ser precisa, es decir, el editor debe eliminar la parcialidad o fraude que haya realizado el entrevistador.  Es necesario efectuar una consistencia de toda la información mediante una sub muestra de los entrevistados. LA CODIFICACIÓN

El proceso mediante el cual se convierte las respuestas individuales en categorías se denomina codificación. La codificación determina si los resultados constituyen o no información útil. El propósito de la codificación es efectuar una síntesis o reducir toda la variedad de respuestas dadas para una pregunta a pocos tipos de respuestas, que puedan ser tabuladas y luego analizadas, sin que se pierda el contenido central de ellas en generalizaciones. Para codificar siempre debe tenerse en cuenta lo siguiente:  Se debe establecer categorías de códigos que sean mutuamente exclusivas (cada respuesta debe corresponder a una sola pregunta) y colectivamente exhaustivas.  Se debe codificar los datos de tal forma que se retenga la mayor cantidad de detalles para el análisis respectivo.  Se debe utilizar números para designar cada categoría o códigos que deben corresponder a las columnas del computador, de tal forma que los cuestionarios puedan ser tabulados después de haber sido codificados.  Se debe codificar ideas o significados y no palabras.  Se debe conseguir estudios previos que permitan utilizar las codificaciones desarrolladas.  Se debe revisar los objetivos del estudio con las personas encargadas de la codificación antes de realizar el estudio.  Se debe leer completamente cada respuesta de los encuestados antes de codificar.  Se debe elaborar un libro de códigos que permita detallar el esquema de codificación. Este documento es el sitio en donde se documenta toda la información necesaria sobre las variables del conjunto de datos del estudio. Conforme se va avanzando en la codificación se debe verificarla o revisarla. Este control se debe efectuar mediante la “Recodificación” del 10% del trabajo de cada codificador. Cuando se termine ello, se tiene lista la información de los cuestionarios para introducirlos en el computador a fin de efectuar la edición y tabulación. LA TABULACIÓN Luego de efectuarse la codificación real, se procede a introducir los datos en la computadora por los operadores. Esta tarea también debe verificarse después de haberse introducido todo el lote de información. El lote de información debe presentarse al computador, de tal manera que puedan utilizarse los programas de análisis de información del computador. Uno de los paquetes que más se utilizan para ello es el PECS: Paquete Estadístico para las Ciencias Sociales.

1.11 Escalas de medición La MEDICIÓN de las variables se efectúa asignando números a las características de los objetos o hechos, de acuerdo a determinadas reglas del sistema numérico. Las características de las ESCALAS de medición del sistema de marketing son las siguientes:  ESCALA NOMINAL Es la que asigna nombres pero no significados. Las características del sistema numérico son del 0 al 9 y la definición es única. Los fenómenos de marketing en las que se le utiliza son para marcas, femenino-masculino, tipos de almacén, segmentos de ventas o de compras, etc. Las estadísticas apropiadas para efectuar el análisis son la moda, los porcentajes, la prueba del binomio, la prueba de la chi cuadrado. Esta escala se utiliza principalmente para clasificar y para identificar: usuario-masculino, no usuario femenino.  ESCALA ORDINAL Es aquella que da un orden y nombre a los puntos. Las características del sistema numérico son el orden de los números de carácter convencional: 5 mayor que 4, 3 mayor que 2, 2 mayor que 1, etc. Los fenómenos del marketing en los que se utiliza son: las actitudes, las preferencias, la ocupación, la clase social, las opiniones, las perfecciones, la imagen, etc. Las estadísticas apropiadas para efectuar el análisis son los percentiles, la mediana, la correlación de rango y de orden. Se utiliza principalmente para ordenar los criterios de preferencia, de opiniones, de actitudes, etc. En el sentido de primero, segundo, tercero, etc.; mayor que y menor que; más o menos, etc.  ESCALA DE INTERVALOS O MÉTRICA Como su nombre lo indica es para determinar un intervalo mensurable en un punto. Las características del sistema numérico son la igualdad de diferencias equitativas en el sentido de 3-2 7-6; 7-5 3-1, etc. Los fenómenos del marketing en los que más se utilizan son las actitudes, las opiniones, los nuevos intereses, las marcas, etc. Las estadísticas apropiadas para efectuar el análisis son el rango, la media, la desviación estándar, la correlación de producto y de momento. Se utiliza principalmente para la clasificación de objetos o sucesos tales como los usos/tamaño del hogar, determinación de la distancia numérica igual a la del objeto o suceso.

 ESCALA PROPORCIONAL Su nombre determina su significado. Las características del sistema numérico son la igualdad de proporciones o proporciones equitativas, tales como 10/5 = 6/3; 4/2 = 8/4, etc. Los fenómenos del marketing en que se utiliza son la edad, los costos, el número de compradores, las ventas (unidad/S/.) participación en el mercado por edades, etc.

1.12 Levantamientos de información y grupos de trabajo En este punto ya es posible hacer el diseño del levantamiento de datos en campo y se prepara la lista de ejecución de actividades que deben considerar los siguientes aspectos:  Construcción de los instrumentos de registro de datos;  Planeamiento de las rutas de levantamiento de datos y programación del trabajo en campo; “ Capacitación del personal en levantamiento de datos en campo y procesamiento de información;  Integración de los equipos o brigadas de levantamiento de datos y asignación de responsabilidades;  Recomendaciones generales para el manejo de la información. Construcción de los instrumentos de registro de datos: Para estudios rápidos las herramientas más comunes son la entrevista estructurada y no estructurada a informantes calificados, el diagnóstico rápido participativo y el registro de informaciones secundarias y primarias. En estudios detallados se utiliza la entrevista estructurada y planillas registro de datos de informaciones primarias.  Entrevista no estructurada. Son aquéllas en las que se tiene un idea general de los temas de interés y que no lleva una secuencia preestablecida. Se usan cuando el entrevistado es una persona de alta jerarquía o que tiene desconfianza para brindar la información. Sirven para tener una visión preliminar del tema.  Entrevista estructurada. Éstas entrevistas utilizan cuestionarios. Se usan para la obtención de datos de demanda, abastecimiento y en algunos casos de oferta indirecta. Los cuestionarios pueden ser muy sencillos, a manera de “guía de preguntas”, cuando no se quiere tener una entrevista muy formal, como es el caso de entrevistas a comerciantes de dendrocombustibles o a industrias usuarias. Los cuestionarios más elaborados se usan en encuestas y censos

donde el número de casos es grande (mayor a 30) o cuando hay más de tres encuestadores. En el Anexo IV, se muestran algunos ejemplos de cuestionarios. Algunas recomendaciones para el diseño de cuestionarios son:  El tipo y número de preguntas que contenga dependerá de las variables a analizar. No se debe incorporar preguntas que no tengan relación directa. Se recomienda que sea breve, usando vocabulario sencillo y con una secuencia de preguntas de acuerdo a la lógica del entrevistado.  En lo posible, las preguntas deben ser de respuesta cerrada, pues su procesamiento es más sencillo. Las preguntas abiertas son muy útiles para detectar opiniones, percepciones y preferencias; para estas variables no se recomiendan las preguntas de respuesta cerrada.  Para formular el cuestionario definitivo es necesario probar uno preliminar con una pequeña muestra de la población destino, pues con ello se logra reconocer la variabilidad de respuestas posibles o situaciones no consideradas originalmente.  Cuando se trabaje con muestras muy grandes y con preguntas complejas, es conveniente que las preguntas tengan instrucciones precisas de aplicación que queden resaltadas en el cuestionario. Planillas de registro de datos. Sirven para registrar informaciones primarias y secundarias, tales como tamaños de población, diámetros, alturas y especies de árboles en parcelas de inventarios forestales, unidades locales, pesos específicos de madera, poder calorífico de combustibles, etc. Es muy importante que contengan todas las variables a registrar. Para asegurarse que las planillas sean completas, es necesario que se cotejen las variables asentadas en ellas con las planteadas en los objetivos del estudio. También es conveniente que se prueben en campo antes de considerarlas definitivas. En el Anexo V se muestran algunos tipos de planillas de registro de datos. Diagnósticos rápidos participativos. Consiste en la obtención de informaciones cualitativas con la participación colectiva de los sectores de usuarios, productores o comercializadores. Su utilidad es que brinda una visión rápida de conjunto sobre el tema de interés. Debe utilizarse solamente cuando se tengan vínculos muy estrechos con los participantes y exista la posibilidad de responder a sus expectativas, ya que éstas se presentan muy comúnmente en este tipo de 53 ejercicios colectivos. Existen técnicas específicas que se pueden encontrar en publicaciones especializadas (ver McCraken, J. et.al., 1988; CIDE-WRI et.al., 1990; WRI-GEA, 1993). Planeamiento de las rutas de levantamiento de datos y programación del trabajo en campo.

Siempre que sea posible es conveniente que el levantamiento de datos en campo se concentre en un periodo corto, pues de esta manera se logra mayor eficiencia de trabajo y calidad de datos. Un elemento de apoyo para la programación del levantamiento es un cronograma de actividades, que se basará en el total de trabajo a realizar, el rendimiento del equipo de trabajo y el tiempo dedicado a traslados. Si en el estudio se incluyen análisis de la demanda, oferta y abastecimiento, o el área de trabajo es muy extensa, es conveniente localizar en un mapa todas las áreas de levantamiento de datos y programar rutas de trabajo donde coincidan diferentes sectores. De esta manera se puede obtener el mayor número de datos en cada viaje. Antes de salir a campo es necesario contar con todos los materiales y equipos del levantamiento. Los cuestionarios deberán ser numerados antes de salir al campo, primero con una numeración consecutiva y única por sector, además de las indicaciones referentes al estrato y localidad. Capacitación del personal en procesamiento de información.

levantamiento

de

datos

en

campo

y

Con esta actividad se espera que todas las personas que participen en el levantamiento de datos y el procesamiento conozcan con claridad los objetivos del estudio, el diseño de muestreo, las variables a analizar, las técnicas de obtención de datos y su procesamiento. Esto es de utilidad para que puedan resolver situaciones no previstas en el diseño, cuya aparición en campo o en el procesamiento de datos es muy común. Nótese que se habla tanto de levantamiento de datos como de su procesamiento, porque se espera que en ambas actividades participen las mismas personas, con la finalidad de garantizar mayor calidad de datos. Durante la capacitación debe ponerse énfasis en el correcto uso de las técnicas de obtención de datos y particularmente en las referidas a la aplicación del cuestionario y las mediciones directas, como son consumo, contenido de humedad, medición de árboles y pesado de unidades locales. Al término de la capacitación tiene que hacerse una prueba de homogeneidad de registro de datos, que consiste en comparar los resultados de aplicar un cuestionario y/o realizar las mediciones directas con los mismos usuarios (en entrevistas colectivas) o unidades de muestreo. Cuando las respuestas o mediciones sean iguales o semejantes entre los participantes, y el supervisor se puede considerar que la calidad de registro de datos es adecuada y confiable. Integración de los equipos o brigadas de levantamiento de datos y asignación de responsabilidades.

Al integrar las brigadas o equipos de trabajo en campo es muy importante que se definan las responsabilidades de cada integrante. Es necesario que cada equipo cuente con un supervisor. Este tendrá la responsabilidad de asegurar el cumplimiento de las actividades programadas, proveer los materiales necesarios, resolver situaciones no previstas en el diseño y revisar la calidad de las informaciones recabadas día a día. Cada uno de los demás miembros será responsable de tener siempre los materiales y equipos individuales de trabajo, recabar la información con calidad y apoyar al supervisor en la revisión del registro de datos. Es fundamental que como parte del programa diario de trabajo se haga una sesión de revisión de la información. Para ello debe reunirse todo el equipo para entregar los cuestionarios y planillas de registro al supervisor y apoyarle en su revisión, de forma tal que todos los campos queden llenos y se corrijan informaciones inconsistentes. Estas sesiones al final de cada día también sirven para intercambiar impresiones sobre el trabajo, con lo cual se pueden ajustar las actividades posteriores. Se desaconseja totalmente que las revisiones se hagan varios días después de levantada la información, pues con el paso del tiempo la memoria es menos confiable. Recomendaciones generales para el manejo de la información. Para asegurar que la información obtenida en campo no se pierda, hay que seguir cuatro recomendaciones: a) los cuestionarios y planillas de registro que van a campo NUNCA deben ser impresas con impresora de chorro de tinta, pues con el agua se borran. Son adecuadas las fotocopias y las impresiones láser; b) siempre se debe escribir con lápiz de grafito, porque cualquier tinta se borra con el agua; c) cada encuestador debe guardar los cuestionarios y hojas de registro en bolsas de plástico cerradas herméticamente; y d) en cuanto sea posible, todas las planillas y registros de campo deben fotocopiarse y concentrarse en la oficina donde se hará el procesamiento.

1.13 Aplicación estadística y gráfico Existen varias formas de representar (describir) gráficamente la información obtenida. Desde luego que será el investigador quien determine la forma de acuerdo con el tipo de datos y con relación a lo que se desea representar: hacerlo de manera visual, facilita la comunicación con el lector. Los métodos gráficos de representación del análisis de los datos, constituyen una herramienta invaluable para el investigador, ya que permiten visualizar de manera más objetiva los resultados. Además permiten comparar entre unos y otros datos más rápidamente, así como deducir cuáles podrían ser las tendencias del comportamiento de un fenómeno.

Histogramas: es un tipo de representación en gráfica de barras de un conjunto completo de datos; sus comportamientos son:    

Titulo para identificar a la población en estudio La escala vertical para denotar la frecuencia de las clases La escala horizontal que represente las fronteras de las clases Número de la figura

Polígono de frecuencias: es un tipo de representación en gráfica de líneas, que se construye de manera similar al histograma con la excepción de que las marcas de clase están siempre en la escala horizontal, colocando un punto al nivel de frecuencia correspondiente a cada clase. Posteriormente hay que unir los puntos de frecuencia por medio de una línea que los una entre sí. Cada polígono de frecuencia debe empezar y terminar en cero. Diagrama de pastel: Se trata de un círculo que se divide en sectores, los cuales representan las frecuencias de cada clase en forma porcentual.

1.14 Investigación cualitativa Cuando se desea investigar opinión, percepción, satisfacción, gustos y preferencias, imagen que se tiene de la marca, en resumen cuando se quiere conocer lo que piensa la gente. En esos casos la investigación cualitativa es la mejor opción. El investigador debe ser cuidadoso a la hora de escoger una técnica y respaldar la información con hechos. Focus group: el cual consiste en una reunión de mínimo 6 personas y máximo 15 que cumplan con las características del target, y un moderador que dirige preguntas abiertas para discutir un tema específico, con el objetivo de conocer la opinión de los asistentes. El lugar en el que se el focus group debe ser limpio de estímulos visuales para no influenciar en las respuestas de los participantes. Ventajas    

En tiempo real Guía de preguntas flexible Resultados rápidos No da lugar a respuestas vagas

Desventajas  Análisis de datos complejos  Es difícil reunir un grupo representativo  Incertidumbre si llegarán las personas

Técnicas proyectivas: Se les da dice una palabra, una situación, que complementen una oración y que la respuesta la escriban en papel para que sea personal y evitar que copien lo que dijo la persona de al lado. Con el objetivo de proyectar las verdaderas emociones y opiniones de los sujetos a investigar. Útil para percepción, posicionamiento, recordación de marca. Ventajas  Datos confiables  Los participantes lo ven como un juego  Sirve para muchas situaciones: cambio de empaque, diseño de nuevos productos, impacto de campaña publicitaria y percepción de la marca. Desventajas  Se requiere personal calificado para interpretar datos  Puede ser muy subjetivo a la hora de analizar los datos Entrevistas de profundidad: se realiza cuando la naturaleza de la investigación requiere de la opinión de un especialista o un profesional en determinada materia. Duración aproximada entre 45 minutos a 2 horas. Suelen entrevistarse entre 3 a 5 personas (por separado) para que la investigación tenga la solidez suficiente. Ejemplo: Una empresa de alimentos para perro entrevista a 3 veterinarios para saber que ingredientes de comida para cachorro son los mejores, porque desean posicionarse como líderes en el mercado. Ventajas  Se obtiene información técnica  El entrevistado responde fluidamente puesto a él se le entrevista Desventajas  Toma tiempo analizar las respuestas  El entrevistador puede influir en la respuesta del entrevistado  Puede haber dificultad para conectar a los especialistas Mistery Shopper o cliente misterioso: Esta técnica consiste en “actuar como un cliente” con el objetivo de evaluar aspectos específicos como servicio al cliente, solución de problemas, rapidez en el servicio, ambiente del establecimiento, segmento que compra, etc. Se puede utilizar tanto en la propia empresa como para investigar a la competencia. Ventajas

 Estudia un hecho concreto, se crea la situación que se quiere evaluar (cliente que se queja, devolución de compra, cliente indeciso etc.)  No da lugar a sesgo porque da las pruebas de lo que sucedió  Es bajo costo Desventajas  Si una empresa atiende a varios segmentos es difícil de evaluar con esta técnica  Requiere que se haga en repetidas ocasiones para comprobar si es un suceso de una sola vez o es la forma en que la empresa opera

1.15 Indicadores de mercado y su instrumentación Muchas compañías invierten cantidades importantes de dinero en publicidad y quieren saber qué obtienen a cambio de su inversión, como lo harían con cualquier otra inversión de negocios. El regreso de inversión con los esfuerzos de publicidad no siempre se mide fácilmente en dólares. Los indicadores se relacionan con los objetivos que las compañías establecen para su publicidad, y algunas metas no se miden directamente por el desempeño financiero. Los indicadores son utilizados para decidir si los objetivos de marketing fueron logrados y qué se debe hacer después. Indicadores comunes Los indicadores comunes utilizados en la medida de éxito de la publicidad con cosas como conciencia de marca, satisfacción del cliente, incremento de parte en el mercado y crecimiento de ventas. Conciencia de marca Medir la conciencia del consumidor requiere algo más que acercarte a un consumidor y preguntarle, "¿Has oído hablar de nuestro producto?" Requiere medir las ventas, hacer seguimiento de las preferencias del consumidor y determinar una muestra de interés por el producto o servicio. Satisfacción del cliente Para medir la satisfacción del cliente hay posibilidades de hacer encuestas, reuniones en foco con los clientes, dependiendo de la cantidad de compradores que tenga al empresa, si son empresariales, una visita al vendedor, una llamada de seguimiento, una encuesta estructurada dependiendo de los recursos que tenga cada organización. Crecimiento de ventas

Medir el crecimiento de las ventas es una manera de conocer qué tan bien le está yendo a la empresa, así como también su crecimiento potencial. Los inversores normalmente ven bien tasas de crecimiento altas, lo cual puede incrementar el flujo de dinero de la empresa.

1.16 Targetins por colores Para desarrollar un negocio exitoso, es necesario identificar a las personas o empresas que tienen el objetivo de vender sus productos o servicios, por lo que es importante que identifique y comprenda los colores que atraigan a su mercado específico. La psicología del color no es una ciencia exacta y no hay colores correctos o equivocados, sólo los colores que puede obtener una mejor respuesta que otros de su mercado objetivo. Entender que hay una fisiología y un componente psicológico de cada color, así como los significados subjetivos adjuntos por cada individuo. Nuestras preferencias de color son:  ‘Color' de nuestro género  Nuestra edad  Nuestra educación  La cultura en el que crecimos Color preconcebido en las creencias de las sociedades en las que vivimos  Nuestras asociaciones de la infancia con ciertos colores  Nuestras experiencias en la vida, si estas asociaciones son negativos o positivos.

1.18 Pruebas destructivas 1.- Investigación industrial: Los productos de consumo industrial sirven al propósito de proporcionar una utilidad a la empresa que los compra, aunque esto no significa que no satisfaga otros propósitos individuales de quien decide la compra. Marcos industriales: Por lo regular, las bases de datos que contienen los marcos industriales, no se encuentran disponibles puesto que constituyen una herramienta de ventas de la firma que los ha elaborado. El muestreo: La muestra se extrae de marcos industriales preexistentes, como los directorios industriales y los estudios especializados. Entrevista industrial: La entrevista industrial requiere de entrevistadores capacitados y agresivos, con frecuencia personas muy conocedoras del sector objeto de estudio. Las entrevistas tienden a ser inestructuradas e informales y el encuestado debe ser una persona con capacidad de suministrar la información.

Perfil de clientes: Su propósito es prever las bases analíticas para estudiar el mercado, clasificar los clientes y preparar el campo para el plan de marketing. 2.- Investigación publicitaria: Investigación de contenido: Su finalidad, es evaluar la capacidad de un anuncio para impactar a una audiencia. Existen dos pruebas para analizar el contenido: El análisis pre-test, que se efectúa antes de una publicación para analizar el contenido del texto y el análisis post-test, prueba que se efectúa después de la publicación para conocer su eficacia. 3.- Investigación de medios: Su objetivo es investigar la capacidad de los medios de comunicación para lograr la penetración y el cubrimiento del mensaje publicitario, según las necesidades de la gerencia y el costo de transmisión. 4.- Investigación de la efectividad: Para evaluar una campaña publicitaria debe considerarse además del aumento en las ventas otras pruebas que proporcionen medidas como: la actitud del público objeto o prueba de credibilidad, la prueba de comprensión que determina que tan bien captó la audiencia el mensaje y la prueba de sintonía que evalúa la penetración que tuvo el anuncio. 5.- Investigación de imagen: La imagen es el conjunto de creencias que un público tiene acerca de una organización, un producto, una marca, un servicio, una persona, etc., además constituye una de las partes integrantes del producto o servicio ofrecido. 6.- Investigación de nombres y logo-símbolos: El nombre y el logosímbolo de la marca constituyen la identificación visual que hace el consumidor en el proceso de compra. 7.- Investigación del estilo de vida: El estilo de vida es una de las variables pictográficas en el análisis del consumidor. Su estudio en investigación de mercados es considerado de gran importancia estratégica porque permite identificar conocer los segmentos del mercado, seleccionar los más claves y aplicar planes de marketing mejor orientados. 8.- Investigación del producto: Generalmente se hace comparando varios productos de diferentes marcas con el objeto de encontrar respuestas a preguntas como: ¿Cuál es el mejor?, ¿Por qué es el mejor?, ¿Cuánto mejor es?

Conclusión

Podemos resaltar que una vez teniendo la teoría se logrará la correcta aplicación de todos los temas investigados y que si llegaran a surgir dudas en el camino se podrán despejar, hoy en día es fundamental la investigación gracias a los diferentes medios que nos proporcionan una diversidad de fuentes, no depende de los medios proporcionar información fidedigna si no de como los estudiantes, investigadores y profesores se integran e investigan en más de una fuente. Consideramos que podremos lograr no solo tener la teoría y posteriormente olvidar los conocimientos, puesto que si lo debatimos y compartimos la información todos compañeros lograremos ampliar nuestros conocimientos y generar con ellos lluvia de ideas para la correcta aplicación de los diferentes e interesantes temas.