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UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR CAMPUS QUETZALTENANGO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ENSAYO CULTURA DEL IRTRA

EST: Henry Abimael Francisco Tzep Yaxón CARNE: 1660019

INTRODUCCIÓN La cultura Irtra, es una cultura organizacional realmente bien establecida en la cual podemos encontrar diferentes puntos meticulosamente estudiados y planteados por todo el plantel del parque temático. Irtra es un parque de recreación desarrollado para los trabajadores guatemaltecos y para la gente generalmente, se destaca por el excelente servicio y el buen trato de parte de sus ayudantes. Esto se origina por que tienen una cultura implantada desde el instante de ser contratados. A todos los trabajadores se les capacita para que den un óptimo trato a todos los visitantes como se relata en la exploración ellos suponen que no se tienen la posibilidad de anunciar como un espacio de descanso si loscolaboradores no emiten ese mismo sentimiento. En relación a las instalaciones siempre están en recurrente optimización para ofrecer a más grande tranquilidad viable a sus visitantes, Irtra trabaja arduamente para que la salubridad sea lo verdaderamente correcta viable. En relación a seguridad, todos los juegos tienen un estandar de calidad que debe de ser cumplido a cabalidad para que logren ser implementados en el parque temático, todo lo mencionado para que los visitantes no corran ningún peligro estando en las instalaciones. Tambien se relata que tienen una destacable proporción de salvavidas que están al pendiente de todos los visitantes, por este motivo es habitual escuchar en repetidas oportunidades el sonido de los gorgoritos. En relación a desechos se habla Irtra tiene sus propias plantas de régimen de deshechos la cual usan para que nada de los mismos produzcan afecciones o algun mal al pais, además es algo muy favorable para ellos ya que no debe gastar en abonos para sostener todos los jardines en buen estado ya que conestos deshechos generan abono organico. Irtra trabaja con fondos de ideas privadas ya que como lo mencionaba antes es un parque para trabajadores y los mismos abonan una cierta proporción de su salario para lograr conocer las instalaciones de estos parques por lo cual es habitual que sean sometidos a permanentes auditorias para que estos fondos sean lo destacado invertidos probables, Como mencionaba los ayudantes de intra tienen que de tener una actitud efectiva y tener entendimientos amplios del desempeño de todo el parque ya que tienen que tener mas de alguna respuesta para las problemas de los visitantes y con esto ofrecer una aceptable impresión con enn de siempre lograr realizar que los visitantes quieran regresar cuando en vacaciones piensen, y esta pertence a los puntos más destacables dentro de esta cultura.

CULTURA IRTRA "Este afán por hacer bien las cosas lo hemos llamado la Cultura irtra", explica Ricardo Castillo Sinibaldi, presidente de la institución mientras camina por el parque temático Xetulul, en Retalhuleu, donde actualmente están en marcha los trabajos de una nueva área de atracciones. Intenta ir como un transeúnte más en la visita, pero la gente lo reconoce y se le acercalespontáneamente para saludarlo y felicitarlo. "Bonito tiene el parque", le dice un caballero. "Este es el trabajo de mucha gente, nosotros solo aportamos algunas ideas, pero aquí hay muchos esfuerzos que se han sistematizado", le aclara, bajo el sol de Zapotitlán. CULTURA DE SERVICIO "Cualquier elemento del personal con quien se encuentra le dice 'buenos días' y si le atiende en alguna de las áreas, lo hace con amabilidad y una sonrisa", explica Pedro Gálvez Padilla, gerente de Los Hostales de Retalhuleu. Pero no se trata solo de un gesto, es una actitud. "No podría pensarse un lugar de descanso, en donde sus empleados no le transmitan esa misma sensación, y por eso también a ellos se les capacita, se les brindan oportunidades de superación", dice Castillo. "Buscamos que nuestros huéspedes o visitantes queden agradablemente sorprendidos, anticipándonos a sus deseos y necesidades", afirma Gerson Morales, del área de Capacitación. CULTURA DE SEGURIDAD Múltiples medidas de seguridad existen en todos los parques. Lo más visible son los 66 salvavidas que custodian a lo largo del dia las áreas de piscinas y toboganes en todos los parques. Es usual escuchar sus gorgoritos para advertirle a alguien sobre conductas riesgosas para sí mismo o para otros usuarios. Están listos para lanzarse en cualquier momento al agua para auxiliar a quien lo necesite. Todos los juegos mecánicos cuentan con certificados internacionales de seguridad: de hecho, deben cumplir con estándares alemanes para su instalación y funcionamiento. Como dato curioso cabe mencionar que en los hostales y parques de Retalhuleu se encuentran instalados 33 pararrayos, pues es una región de tormentas frecuentes. El objetivo de IRTRA Culture es proporcionar recreación, hospitalidad y entretenimiento de la más alta calidad utilizando estos siete puntos de referencia:

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Seguridad: Todos deben estar seguros, en las instalaciones y mientras operan los paseos.

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Limpieza: La higiene no solo es saludable, es pura cortesía.

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Sonrie Un saludo cordial es la clave que abre puertas de amistad y da valor a los visitantes.

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Preséntate y saluda: El invitado confía más en las personas que le dicen quiénes son y se presentan.

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Conoce las respuestas: Incluso si no están en su área de responsabilidad, cada empleado debe ser un amable consejero.



Pregunta primero: Le permite conocer las opiniones y preferencias de los clientes.

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Anticipe los deseos: Esté listo para dar un servicio adicional sin que se lo soliciten.

En los parques del Irtra, que han recibido galardones internacionales, prevalece el espíritu nacionalista: alusiones a la cultura maya, así como versiones a escala de famosos edificios antiguos, como el Palacio de los Capitanes de Antigua Guatemala, el templo colonial de San Agustin Acasaguastlán o la antigua Estación de Tren de Puerto Barrios, dan cuenta de ello. Todo lo que hacemos en el Irtra es de guatemaltecos para guatemaltecos", explica Castillo mientras suena la marimba a la entrada de la Estación Central del Ferrocarril: basada en la que alguna vez existió en la 18 calle de la zona i capitalina. Algo similar se implemento en Mi Barrio, plaza de Mundo Petapa: siempre con la misma finalidad: mantener vivo el orgullo por la propia identidad, a través de una vivencia feliz. A la fecha ya sobrepasaron los 55 millones de Visitas.

CONCLUSIONES Desde la inauguración de su primer parque, en Amatitlán, en 1963, el Irtra tiene como misión proveer de sano diversión a los trabajadores guatemaltecos. "Creemos en el descanso, sagrado

medio

con

el

que

fatigas diarias. Suponemos en fomentar la

Dios

premia

recreación

y

nuestros

esfuerzos

la distracción en

y

ambientes

agradables, modernos, seguros y al alcance de los trabajadores de la compañía privada", las risas

y diálogos en

los distintos complejos detallan que

el propósito no unicamente

se cumple, sino sigue más vigente que jamás eso sí se ha diversificado y modernizado. Parte sustancial de esto fué la creación de los parques Xetulul y Mundo Petapa del complejo acuático Xocomil, se han enfocado bastante en las familias. La cultura IRTRA es el resultado de las normas, prácticas y valores que se desarrollaron por medio del tiempo y son compartidos y puestos en costumbre por el plantel. Son el sello que identifica a la organización. En los que destacan: la hospitalidad, la honradez e integridad en el manejo de los elementos y en las relaciones entre personas.