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• Blanca Calderón

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UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA MAZATENANGO SUCHITEPÉQUEZ

Proyecto Plan estrategico y Operativo

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CURSO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS III III SEMESTRE 25 de Mayo 2019

UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA MAZATENANGO SUCHITEPÉQUEZ

Administración III Rosly Sulema de León Cárdenas

Proyecto Plan estrategico y Operativo Integrantes:

Iris Dayana Martin Cayaxón

3022-18-24195

Frandy Fernando Flores Lurssen

3022-18-14919

25 de Mayo del 2019

Introducción

En el plan estratégico y operativo que a continuación se presentara se da a conocer una nueva Reestructuración en la institución IRTRA el cual busca como fin la eficiencia y la productividad en la organización se busca que los colaboradores se desempeñen con legitimas intensiones de progresar y brindar un servicio de excelencia a los visitantes. Lo que finalmente se quiere llegar obtener implementando el plan estratégico y operativo es obtener nuevos o diferentes resultados a los obtenidos anteriormente, se pretende brindar un servicio armonioso logrando llenar de felicidad con las recreaciones brindadas a los visitantes de los parques de IRTRA.

IRTRA Reseña histórica

El instituto de recreación de los trabajadores de la empresa privada de Guatemala –IRTRA-, es una institución organizada, operada y sostenida totalmente por los empresarios privados de Guatemala, cuyos más destacados representantes, como la cámara de industria de Guatemala, la cámara de comercio de Guatemala, la asociación general de comerciantes guatemaltecos y la asociación general de agricultores, promoviendo ante el congreso de la republica de promulgación de una ley que permitirá a los empresarios privados brindar recreación a sus trabajadores y familiares, en instalaciones adecuadas. La finalidad principal de IRTRA es organizar el descanso y la recreación de los trabajadores del sector privado del país y sus familias. Fue así como el 1 de Julio de 1962 entro en vigencia el decreto No. 1528, que contiene la ley de creación del instituto de recreación de los trabajadores de la empresa privada de Guatemala. Desde esa fecha hasta el 31 de julio de 1992 los empresarios privados contribuyeron mensualmente con el 3 por millar sobre sueldos y salarios ordinarios pagados a sus trabajadores, mientras que a estos nunca se les ha deducido porcentaje aluno por este concepto. El 1 de agosto de 1992 entro en vigencia el decreto No. 43-92 del congreso de la república, el cual contiene las disposiciones que reforman el anterior decreto No. 1528. A partir de esa fecha, los patronos del sector privado incrementaron su contribución al 1% mensual sobre sueldos y salarios ordinarios y extraordinarios que pagan a sus trabajadores. Dentro del objetivo del IRTRA de proporcionar las condiciones para el mejor empleo del tiempo de descanso laboral en lugares y con las instalaciones más adecuadas, se tiene la satisfacción de haber brindado la recreación a 71, 224,223 millones de trabajadores del sector privado y a sus familias, desde su fundación hasta el 31 de diciembre de 2016

Misión

Brindar un servicio de excelencia a la comunidad, especialmente a los trabajadores de la empresa privada a sus familias, así como contribuir con el turismo local y extranjero que así lo requiera, siendo fieles a nuestras bases de proyectar sana diversión y esparcimiento a las personas. Para ello proporcionamos recreación, diversión y hospedaje en lugares que ofrecen comodidad, seguridad, eficiencia, limpieza y “magia” en condiciones adecuadas. Brindando al trabajador y al visitante las mejores instalaciones, a los mejores niveles de servicio y adquisitivos, para que estas actividades contribuyan con los patrocinadores del IRTRA a su sostenimiento. Nuestra misión incluye crear parques recreativos y vacaciones que se diseñen con los métodos más avanzados y que sean operados por el personal más competente, amable y con alto espíritu, así como cooperar con la educación en materia de comportamiento social, lo que permite que nuestros huéspedes o visitantes obtengan esparcimiento y salas de óptima calidad. Como institución amante de nuestro país y su riqueza nos preocupamos por nuestros entornos, contribuyendo a perseverar la ecología de los lugares donde desarrollamos nuestra misión

Visión

En IRTRA nos vemos a futuro como una entidad rectora, a nivel nacional e internacional, en materia de recreación para el sector trabajador. Nuestra visión es la de crear parque y jardines de atracciones y diversiones con la mejor tecnología disponible, la cual genera las mejores instalaciones para el servicio y disfrute de nuestros usuarios. Nuestro servicio a la comunidad se materializa en las grandes obras que proyectamos y realizamos. Visualizamos a nuestros colaboradores como los protagonistas en cada centro, en cada parque, en cada jardín. Ellos recibirán continuamente una formación esmerada para desarrollar solidos valores de servicio, para el perfeccionamiento de su vida profesional y de su calidad de vida integral.

Organización del IRTRA

La institución cuenta aproximadamente con 34,824 patronos contribuyentes. La administra una junta directiva que se elige cada año. La junta directiva está integrado por nueve directores titulares: un representante de la cámara de comercio de Guatemala, dos representantes de la cámara de industria de Guatemala, un representante de la asociación general de comerciantes guatemaltecos, dos representantes de la asociación general de agricultores, dos representantes de los trabajadores organizados, un representante del organismo ejecutivo; demás seis directores suplentes, uno por cada una de las entidades mencionadas. La institución cuenta con un equipo ejecutivo, administrativo y operativo, que lleva a cabo las disposiciones y planes de la junta directiva, administra los recursos del instituto y supervisa las actividades y funciones de todo el personal. Una delegación permanente de la Contraloría general de Cuentas de la Nación fiscaliza y audita todas las operaciones del IRTRA y emite los finiquitos correspondientes.

Organigrama

Junta Directiva

Presidencia

Gerencia General

Asesoria Juridica

Auditoria Interna

Relaciones Publicas

Departamento de Construccion

Departameno de Arquitectura

Gerencia Financiera

Gerencia Parque Amatitlan

Gerencia Parque Aua Caliente

Gerencia Administrativa y de Recusos Humanos

erencia Parque Mundo petapa

Gerencia parque Xocomil

Gerencia de Mercado

Gerencia Parque Xetulul

Gerencia Los Hostales Hostales

Fortaleza

Oportunidad

> Convenio con el gobierno. > publisidad masiva para las Instalaciones. > Promociones siempre con existencia. > Gran capacidad financiera. > El irtra cuenta con el parque de mayor magnitud. > Los colaboradores del Irtra trabajan con entusiasmo y compromiso. >Los colaboradores del Irtra reciben capacitaciones semanalmente sobre el desarrollo humano integral y cultura de servicio.

> Fuerte poder adquisitivo del segmento de recreacion y descanso. > Mal atencion al cliente en empresas competidoras. > Incumplimiento de reglas y politicas del personal en la competencia directa. >Dias festivos. >Falta de mantenimiento en las instalaciones de recreacion de nuestros compeidores.

FODA IRTRA Amenaza Debilidad > Los parques del Irtra no se dan a basto en epocas de mucha afluencia. > Los parques del Irtra cuentan con pocas atracciones para niños. > No hay variedad en la comida que ofrecen los parques. > El acomodamientodel personal antiuo. > Poca preparacion academica que limita desarrollar el talento humano.

> Buena organizacion institucional de la competencia. > Innovacion continua. > La competencia brinda un servico extraordinario. > Cumplimiento de reglas y politicas del personal de la competencia. > Las promosiones constantes en empresas competidoras. > Incumplimiento de salarios en nuestra Institucion.

Problemas 1. El comportamiento y valores que posee cada colaborador; esto en relación a que deben ser acoplados con los valores institucionales. 2. Vínculos familiares dentro de la institución. 3. Relaciones amorosas entre colaboradores. 4. El acomodamiento del personal antiguo. 5. La poca preparación académica que limita desarrollar el talento humano.

Posibles soluciones 1. Implementar una capacitación cultural en cada área de trabajo al momento de tener nuevo personal, para adecuarlos a los reglamentos y políticas de la institución.  Supervisión del cumplimiento de los valores Institucionales, y la constante motivación del trabajo en equipo. 2. Separar cualquier vínculo familiar dentro de las áreas de trabajo.  Monitorear las áreas de trabajo donde se encuentran vínculos familiares para resolver inconvenientes que puedan suceder. 3. Implementar en las reglas institucionales que las relaciones amorosas son prohibidas.  Mantener una supervisión dentro de las áreas de trabajo para evitar que se formen parejas muy cercanas y conflictos que afecten la institución. 4. Motivar a los colaboradores con capacitaciones para evitar el acomodamiento y superar el rendimiento, instándolos a que estén dispuestos a dar más allá de lo establecido para superarse dentro de la institución, lográndolos sacar de una rutina laboral.  Charlas motivacionales de superación personal en la institución. 5. La institución debe de brindar una especialización específica de INTECAP a los colaboradores que la necesiten acorde a su área de trabajo.  Apoyar el esfuerzo de los colaboradores ayuda a fidelizarlos a nuestra institución.

Plan Estratégico y Operativo

El plan a implementar consiste en llevar a cabo una reestructuración en la organización deseando lograr con ello el mejoramiento de calidad, la eficiencia y la productividad en la institución la vital importancia de esto es que todos los Gerentes y, en general para quienes laboran para IRTRA se desempeñen con legitimas intensiones de progresar y hacer progresar al reto de los colaboradores que conforman la organización. Nuestro plan nos conlleva a resolver los problemas e implementar una estructura organizacional para obtener resultados positivos en base a la mejora continua.

Objetivos del plan

Objetivo General:  Obtener nuevos o diferentes resultados a los que se venían observando, lograr que el cambio de Reestructuración de como resultado una continua adaptación en los colaboradores dentro de la organización.

Objetivos Específicos:  Lograr que el cambio de Reestructuración finalmente conduzca a la institución a un incremento en continuidad de la competitividad.  Brindar diversidad de capacitaciones a los colaboradores para inducirlos a progresar desempeñándose con excelencia y armonía.  Ser la organización más importante en todas las áreas que la conforman.

Misión

Somos una entidad que brinda un extraordinario servicio a los colaboradores y sus familias, visitantes de otros países logrando recrearlos llevando a ellos diversión y hospedaje ofreciendo limpieza, eficiencia, seguridad y comodidad en las mejores condiciones. Brindamos un servicio de excelencia especialmente a los trabajadores de la empresa privada proyectando una sana diversión y sensación.

Visión

Ser una organización rectora a nivel nacional e internacional dedicada y reconocida por crear parques de atracciones y diversiones, logrando con ello recrear a nuestros visitantes. Visualizar a nuestros colaboradores como protagónicos en los parques, implementando valores y servicios de excelencia a nuestros visitantes.

Filosofía

Ofrecemos a nuestros colaboradores y visitantes de otros países un armonioso servicio proporcionándoles recreación, diversión y hospedaje en lugares con comodidad y seguridad.

Valores Institucionales

 Honradez e integridad: En el manejo de los recursos de la organización y mantener las mejores relaciones interpersonales.  La higiene: la limpieza no solo es salud y estética, es cortesía pura valor que debe implementarse.  Respeto: cumplimiento, realizar el trabajo en equipo, trato amable y cortes.  Responsabilidad: ser responsable implica tener iniciativa. No solo hacer lo que debo sino emplear toda la inteligencia para hacerlo de la mejor manera.  Compromiso: El colaborador debe sentir como propios los objetivos de la organización.  Seguridad y hospitalidad: Perteneciendo nuestros visitantes a la categoría “Diversión” los albergamos y llegan a sentirse seguros y bien servidos con nuestras atenciones.  Innovación: creatividad y diversas ideas que pueden ayudarnos en la empresa como rendimiento en la satisfacción de nuestros visitantes.

Nuevo organigrama

Auditoria Interna

Asesoria Juridica

Departamento de Construccion

Relaciones Publicas

Departameno de Arquitectura Junta Directiva

Presidencia

Gerencia General Departamento de Seguridad

Gerencia parque Xejuyup

Control de Calidad Alimentaria

Gerencia GerenciadeLos Los Hostales

Gerencia de Mercado

Gerencia Parque Xetulul

Gerencia Administrativa y de Recusos Humanos

Gerencia parque Xocomil

Gerencia Financiera

Gerencia Parque Mundo petapa

Gerencia Parque Aua Caliente

Gerencia Parque Amatitlan

Plan Operativo IRTRA

Estrategia

Actividades a desarrollar

 Capacitaciones de cultura institucional en las distintas áreas de trabajo. 

Recursos a utilizar

Supervisión del  Trifoliares de cumplimiento valores y de los valores políticas institucionales.  Videos de Practicar los preparación. valores y  Motivación del políticas para cumplimiento que tomen el de valores. ejemplo.

 Separar por apellidos a los Eliminar los familiares que vínculos familiares laboren en la dentro de las institución. áreas de trabajo  Monitorear contantemente las áreas donde laboran posibles familiares.  Monitoreo constante del rendimiento de cada colaborador. Eliminar las  Capacitar a los relaciones colaboradores e amorosas dentro informarles de de la institución. los posibles problemas que pueden suceder en las relaciones amorosas entre ellos.

 Supervisor del área.  Informes de fin de mes.  Trifoliares de los problemas que causan los vínculos familiares a la institución.

Tiempo en que se llevara a cabo  En la contratación de nuevo personal  A cada 6 meses al personal contratado.

Responsable de ejecutar

 Gerencia administrativa  Recursos Humanos.

 A fin de  Recursos cada mes. Humanos  En la contratación  Encargado de de nuevo área. personal.

 Trifoliares de problemas con las relaciones  A cada tres  Gerente de cada área de amorosas meses área. internas.  En la  Informes del contratación  Recursos rendimiento de de nuevo Humanos. cada uno de personal. los colaboradores.  Talleres de mejoramiento voluntario.

Estrategias

Mantener a los colaboradores en constante motivación a superarse, para evitar el acomodamiento del personal antiguo

Brindarles a los colaboradores de poca preparación académica una especialización de INTECAP según su área de trabajo.

Actividades a desarrollar

Recursos a utilizar

 Charlas de motivación a la superación personal dentro de la institución  Capacitación de fidelización del personal  Talleres para instruir al colaborador a como poder ir más allá de su capacidad dentro de la institución.

 Pagos de salarios en aumento  Recompensas a los colaboradores que logran o superan las metas propuestas  Felicitaciones en público al colaborador que se esfuerce al máximo.

 Verificación del potencial que tienen los colaboradores y ayudarlos en la superación de cada uno de ellos.  Capacitación de utilización de los recursos que se le otorgan en la institución  Ofrecerles un tiempo de estudio en su especializació n específica para qué laboren con excelencia

 Capacitacione s internas de utilización de recursos.  Inscripción de los colaboradores en el iINTCAP.  Brindándoles talleres para reforzar sus estudios especiales en el INTECAP.

Tiempo en que se llevara a cabo  Llevar a cabo 4 capacitacio nes cada 6 meses.  Realizar talleres cada 2 meses  Felicitar a los empleados al cumplir su meta propuesta.

 El periodo de tiempo de estudio en el INTECAP a cada colaborador será de 1 año  Los talleres serán a cada 4 semanas. 

Responsable de ejecutar

 Recursos Humanos  Jefe de área  Instructor de preparación.

 Gerencia financiera.  Los gerentes de los 6 parques, con los que cuenta el IRTRA.

Conclusión El plan operativo y estratégico que le brindamos a la institución del IRTRA fue de utilidad para poder diagnosticar algunos que los problemas con los que contaban y no se avían percatado de ello, presentando el proyecto se dará en marcha lo planeado según la estrategias que les propusimos en las distintas fechas que fueron posteriormente integradas al plan según las actividades que vayan transcurriendo dentro de las instalaciones. Si las estrategias se operan según lo planeado se notara el cambio en un año con los problemas que antes existían en las instalaciones y hacían que el equipo del Irtra no sea de ran ayuda para el crecimiento Institucional.