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• MelissaRamirez

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ENCUESTA EMPRESA GOLDEN BRIDGE CORP SAS - SEDE BUCARAMANGA (EXPECTATIVA)

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ELEMENTOS TANGIBLES

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FIABILIDAD

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Los equipos de la empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S tienen apariencia de ser modernos Las instalaciones físicas de la empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S son visualmente atractivas Los empleados de la empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S tienen apariencia pulcra Los materiales que utilizan en la empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S (folletos, material de apoyo, CD's,etcetera) son visualmente atractivos Cuando la empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S promete hacer algo en ciento tiempos, lo hace. Cuando usted tiene un problema, la empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S muestra un sincero interés en solucionarlo. La empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S realiza bien el servicio la primera vez

8

La empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S termina el servicio en el tiempo prometido

9

La empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S le insiste en mantener registros exentos de errores

Totalmente en desacuerdo

Muy en desacuerdo

En desacuerdo

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

De acuerdo

Muy de acuerdo

Totalmente de acuerdo

Basándose en sus experiencias como usuarios de los servicios que ofrecen las EMPRESAS CAPACITADORAS EN EL IDIOMA INGLES, por favor indique hasta qué punto piensa que estas empresas deberían tener las características descritas en cada declaración y con la que usted se sentiría complacido negociar. Si cree, en relación con la idea que usted tiene en mente, que una característica no es esencial para considerar como excelente la empresa, marque con una X en el número 1. Si cree que una característica es absolutamente esencial marque una X en el número 7. Si sus convicciones al respecto no son tan definitivas, marque con una X alrededor de uno de los números intermedios. No hay respuestas correctas o incorrectas; solo nos interesa que nos indique un número que refleje con precisión lo que piensa respecto a las empresas que deberían ofrecer un servicio de excelente calidad.

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CAPACIDAD DE RESPUESTA

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SEGURIDAD

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Los empleados de la empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S le sirven con rapidez los empleados de la empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S siempre se muestran dispuestos a ayudarle Los empleados de la empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S están demasiado ocupados para responder a sus preguntas El comportamiento de los empleados de la empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S la transmite confianza

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15

Los empleados de la empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S informan con precisión a los clientes cuando concluirán la realización del servicio

Usted se siente seguro de sus transacciones con la empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S Los empleados de la empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S son siempre amables con usted

18

La empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S le da una atención individualizada

19

La empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S tiene horarios de trabajo convenientes para usted

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EMPATIA

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Los empleados de la empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S tienen conocimientos suficientes para contestar a las preguntas que les hace

Los empleados de la empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S dan una atención personalizada a sus usuarios

21

La empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S se preocupa por los mejores intereses de usted

22

Los empleados de la empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S comprenden las necesidades específicas de usted

Totalmente en desacuerdo

Muy en desacuerdo

En desacuerdo

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

De acuerdo

Muy de acuerdo

Totalmente de acuerdo

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ENCUESTA EMPRESA GOLDEN BRIDGE CORP SAS - SEDE BUCARAMANGA (PERCEPCIÓN)

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ELEMENTOS TANGIBLES

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FIABILIDAD

6

Los equipos de la empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S tienen apariencia de ser modernos Las instalaciones físicas de la empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S son visualmente atractivas Los empleados de la empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S tienen apariencia pulcra Los materiales que utilizan en la empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S (folletos, material de apoyo, CD's,etcetera) son visualmente atractivos Cuando la empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S promete hacer algo en ciento tiempos, lo hace. Cuando usted tiene un problema, la empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S muestra un sincero interés en solucionarlo. La empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S realiza bien el servicio la primera vez

8

La empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S termina el servicio en el tiempo prometido

9

La empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S le insiste en mantener registros exentos de errores

Totalmente en desacuerdo

Muy en desacuerdo

En desacuerdo

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

De acuerdo

Muy de acuerdo

Totalmente de acuerdo

El siguiente grupo de declaraciones se refiere a lo que usted piensa sobre la empresa GOLDEN BRIDGE CORP SAS. Para cada declaración señale, por favor, hasta qué punto considera que la empresa GOLDEN BRIDGE CORP SAS posee las características descritas en cada declaración. También en este caso, marca una X en el número 1 significa que usted está Totalmente en desacuerdo con que la empresa tiene esa característica y marca con una X el numero 7 significa que está fuertemente de acuerdo con la declaración. Usted puede trazar un círculo alrededor de cualquiera de los números intermedios que mejor representen sus convicciones al respecto. No hay respuestas correctas o incorrectas; solamente interesa que indique un número que refleje con precisión la percepción que usted tiene de la empresa GOLDEN BRIDGE CORP SAS.

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7

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CAPACIDAD DE RESPUESTA

10

SEGURIDAD

16

Los empleados de la empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S le sirven con rapidez los empleados de la empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S siempre se muestran dispuestos a ayudarle Los empleados de la empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S están demasiado ocupados para responder a sus preguntas El comportamiento de los empleados de la empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S la transmite confianza

14

15

Los empleados de la empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S informan con precisión a los clientes cuando concluirán la realización del servicio

Usted se siente seguro de sus transacciones con la empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S Los empleados de la empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S son siempre amables con usted

18

La empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S le da una atención individualizada

19

La empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S tiene horarios de trabajo convenientes para usted

20

EMPATIA

17

Los empleados de la empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S tienen conocimientos suficientes para contestar a las preguntas que les hace

Los empleados de la empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S dan una atención personalizada a sus usuarios

21

La empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S se preocupa por los mejores intereses de usted

22

Los empleados de la empresa GOLDEN BRIDGE CORP S.A.S comprenden las necesidades específicas de usted

Totalmente en desacuerdo

Muy en desacuerdo

En desacuerdo

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

De acuerdo

Muy de acuerdo

Totalmente de acuerdo

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EDAD

GENERO

ESTADO CIVIL

OCUPACIÓN

CURSOS DE INGLES REALIZADOS ANTERIORMENTE

NIVEL ALCANZADO LECCIÓN EN GBC SAS

JERARQUIZACIÓN DE DIMENSIONES DEL SERVICIO INSTRUCCIONES: A continuación aparecen cinco estatutos que describen las cinco dimensiones establecidas por el modelo SERVQUAL los cuales describen características importantes del servicio prestado por la EMPRESA GOLDEN BRIDGE CORP SAS. Le pedimos que asigne a cada una de estos estatutos una evaluación de tal forma que sumen en total 100 puntos y reflejen su importancia relativa de las 5 dimensiones. 1. La apariencia de las instalaciones físicas de la empresa GOLDEN BRIDGE CORP SAS - SEDE BUCARAMANGA, equipo, personal, material de comunicación. 2. La habilidad de la empresa GOLDEN BRIDGE CORP SAS - SEDE BUCARAMANGA para desempeñar el servicio prometido confiable y acertadamente. 3. La disposición de la empresa GOLDEN BRIDGE CORP SAS - SEDE BUCARAMANGA para ayudar a sus clientes a brindar un servicio inmediato. 4. Los conocimientos y la cortesía de los empleados de la compañía GOLDEN BRIDGE CORP SAS - SEDE BUCARAMANGA y su habilidad para transmitir confianza. 5. El cuidado y atención personalizada que la compañía GOLDEN BRIDGE CORP SAS - SEDE BUCARAMANGA brinda a sus clientes. EVALUACIONES:

1 __________ 2 __________ 3 __________ 4 __________ 5 __________ = 100 PUNTOS

Muchas gracias por la colaboración y el tiempo prestado para la ejecución de esta encuesta.