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UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA DE OCCIDENTE DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

TRABAJO: INVESTIGACIÓN SOBRE LA EMPRESA WALMART

CÁTEDRA: TEORÍA ADMINISTRATIVA

DOCENTE: FRANCISCO QUIJANO

INTEGRANTES: PINEDA RIVAS, ROLANDO ANTONIO ELVIRA BELLOSO, FRANCISCO NATHANAEL OROZCO GALICIA, SANTOS CATALINO MARROQUIN CERNA, JONATHAN MAURICIO GONZÁLEZ FIGUEROA, KEVIN OSMIN

SANTA ANA 13 DE ABRIL DE 2019

Introducción

En la actualidad el crecimiento y expansión de las industrias Transnacionales ha sido notable, contribuyendo al desarrollo de diferentes países; El éxito de estas empresas se debe a su buena estructura organizacional y a las buenas labores administrativas que practican.

Walmart es una empresa multinacional que fue fundada por Sam Walton el cual comenzó como un pequeño empresario, quien con sus estrategias de ventas y su buena administración logró hacer de una pequeña sucursal de Arkansas lo que hoy en día se conoce como una de las más grandes corporaciones en estados Unidos desde el año 2002 hasta la fecha, Walmart cuenta con más 6,200 instalaciones en todo el mundo y posee un modelo organizacional envidiable. Entre sus fortalezas se pueden mencionar la experiencia y confianza como la más importante,la capacidad de actualizarse constantemente, su mercadotecnia y sus técnicas logísticas por las que es reconocida mundialmente.

Se estudiará la forma en que esta empresa ha logrado tales cosas por medio de su administración teniendo en cuenta las limitaciones a la hora de recolectar la información .

Objetivo general

Investigar acerca del modelo organizacional de la empresa Multinacional Walmart con operaciones en El Salvador en un lapso de diez días.

Objetivo específicos

1) Recopilar información de forma remota acerca de la empresa Walmart en un plazo de ocho días. 2) Definir la estructura organizacional de la empresa mediante la información obtenida en un lapso de tres días. 3) Conocer las buenas prácticas administrativas y organizacionales que ha fijado el crecimiento de la empresa Walmart en un lapso de cinco días.

HISTORIA La corporación multinacional de tiendas Wal-mart, Inc. fundada por Sam Walton, comenzó como una única tienda de descuento y la simple idea de vender más por menos.Se ha convertido en los últimos 50 años en el minorista más grande del mundo. Cada semana, más de 275 millones de clientes y miembros visitan las más de 11,300 tiendas en 58 banners en 27 países y sitios web de comercio electrónico en 10 países. Gran parte de la historia la podemos apreciar en la siguiente línea de tiempo: ➔ En 1945 Sam Walton compra una pequeña sucursal llamada Ben Franklin Stores propiedad de Butler Brothers. ➔ En 1950 abre una nueva franquicia de Ben Franklin en Bentonville, Arkansas y la llamó Walton´s Five and Dime. ➔ El 2 de julio de 1962, Sam Walton abrió la primera tienda Walmart llamada Walmart Discount City en Rogers, Arkansas, expandiéndose durante los próximos cinco años a 24 tiendas a lo largo de Arkansas alcanzando los 12.6 millones en ventas. ➔ en 1968 abre sus primeras tiendas fuera de Arkansas en los estados de Sikeston, Missouri y Oklahoma. ➔ En 1969 la compañía se incorpora oficialmente como Wal-Mart Stores, Inc ➔ En 1970 Walmart comenzó a cotizar como una empresa pública. La primera acción se vende a $ 16.50 por acción. ➔ Para 1972 Walmart cotiza en la Bolsa de Nueva York (WMT). Con 51 tiendas, Walmart registra ventas de $ 78 mil

➔ 1980 La familia Walton establece la Fundación Walton Family . Walmart alcanza $ 1 mil millones en ventas anuales, más rápido que cualquier otra compañía en ese momento y posee 276 tiendas y emplea a 21,000 asociados. ➔ Para 1983 abre la primera tienda Sam´s Club el cual era un almacén de descuentos basados en la membresía, Walmart reemplaza las cajas registradoras con sistemas computarizados de punto de venta, lo que permite un pago rápido y preciso e implementa el método de “personas que reciben gente” en todas sus tiendas. ➔ 1987 La compañía instala el mayor sistema de comunicación satelital privado en los Estados Unidos, que vincula las operaciones de la compañía a través de comunicaciones de voz, datos y video. ➔ En 1991 A través de una empresa conjunta con Cifra, una empresa minorista mexicana, Walmart se globaliza y abre un Sam's Club en la Ciudad de México. ➔ 1994 Walmart se expande a Canadá con la compra de 122 tiendas Woolco. ➔ 1996 Walmart abre sus primeras tiendas en China. ➔ 1998 El formato de Neighborhood Market se presenta con tres tiendas en Arkansas. Walmart ingresa al Reino Unido con la adquisición de Asda. ➔ Para el año 2000 Se fundó Walmart.com, lo que permite a los clientes de EE. UU. Comprar en línea. Walmart emplea a más de 1.1 millones de asociados en 3,989 tiendas y clubes en todo el mundo. ➔ En 2002, Walmart entró al mercado japonés mediante la adquisición de una participación menor en Seiyu Group, que se convertiría en una subsidiaria de propiedad total en 2008. ➔ 2007 Walmart.com lanza su servicio Site to Store, que permite a los clientes realizar una compra en línea y recoger mercadería en las tiendas.

➔ 2010 Bharti Walmart, una empresa conjunta, abre su primera tienda en India. ➔ 2011 Walmart expande su negocio a Sudáfrica al adquirir el 51% de Massmart Holdings Limited. Con la adquisición de Massmart en Sudáfrica, Walmart supera las 10,000 unidades minoristas en todo el mundo. ➔ 2017 Walmart lanza el envío gratuito de dos días en más de 2 millones de artículos, no se requiere membresía. ➔ Para 2018 La compañía cambia su nombre legal de Wal-Mart Stores, Inc. a Walmart Inc. Sam Walton creía que dirigir un negocio exitoso se reduce a 10 reglas simples y ayudaron a Walmart a convertirse en el líder global que es hoy.

1. Comprometerse con su negocio. Cree en ello más que nadie. Si amas tu trabajo, estarás allí todos los días tratando de hacerlo lo mejor que puedas, y muy pronto todos los que te rodean sentirán tu pasión, como una fiebre.

2. Comparta sus ganancias con todos sus asociados y trátalos como socios. A su vez, lo tratarán como un socio y, juntos, todos se desempeñarán más allá de sus expectativas más salvajes.

3. Motiva a tus compañeros. El dinero y la propiedad por sí solos no son suficientes. Establezca metas altas, fomente la competencia y luego mantenga la puntuación. No te vuelvas demasiado predecible.

4. Comunique todo lo que pueda a sus compañeros. Cuanto más sepan, más entenderán. Cuanto más entiendan, más les importará. Una vez que les importa, no hay quien los detenga.

5. Aprecie todo lo que sus asociados hacen por el negocio. Nada puede sustituir por unas pocas palabras de elogio bien escogidas, oportunas y sinceras. Son absolutamente gratis y valen una fortuna. 6. Celebra tu éxito. No te tomes tan en serio. Relájate, y todos a tu alrededor se relajaran. Que te diviertas. Mostrar entusiasmo - siempre. Todo esto es más importante y más divertido de lo que piensas, y realmente engaña a la competencia. 7. Escucha a todos en tu empresa. Y averiguar formas de hacer que hablen. Para reducir la responsabilidad en su organización y forzar a las buenas ideas a crecer dentro de ella, debe escuchar lo que sus asociados están tratando de decirle.

8. Superar las expectativas de tus clientes. Dales lo que quieren, y un poco más. Cumple con todos tus errores y no hagas excusas, discúlpate. Párate detrás de todo lo que haces. 9. Controla tus gastos mejor que tu competencia.

Aquí es donde siempre se puede encontrar la ventaja competitiva. Puede cometer muchos errores diferentes y recuperarse si ejecuta una operación eficiente. O puedes ser brillante y aún así cerrar el negocio si eres demasiado ineficiente.

10. Nadar contra la corriente. Ve por el otro lado. Ignora la sabiduría convencional. Si todos los demás lo hacen de una manera, hay una buena posibilidad de que pueda encontrar su nicho en la dirección opuesta.

UBICACIÓN GEOGRÁFICA

Hoy en día, Walmart opera más de 11,300 unidades minoristas bajo 58 banners en 27 países y sitios web de comercio electrónico en 10 países. Emplea aproximadamente a 2.2 millones de asociados en todo el mundo, 1.5 millones solo en los EE. UU. Las operaciones internacionales de Walmart actualmente comprenden 4 263 tiendas y 660000 trabajadores en 15 países fuera de los Estados Unidos, existen operaciones de propiedad total en Argentina, Brasil, Canadá, Chile,Centroamérica y el Reino Unido. Con 2,1 millones de empleados mundialmente, la empresa es el empleador privado más grande en los EE.UU. y México, y uno de los empleadores más grandes en Canadá Fuera de los Estados Unidos, es en México donde tiene WalMart el mayor número de tiendas WalMart Supercenters, y más de 250 tiendas Sam's Club. Canadá ocupa el tercer lugar en número de tiendas WalMart. Wal-Mart se ha expandido por los mercados de todo el mundo pero no siempre le ha ido bien ni ha desarrollado la misma estrategia competitiva al interior de los mercados. Hay tres casos importantes donde Wal-Mart no pudo competir adecuadamente. En el mundo asiático, las cosas se le complicaron en Corea del Sur y en Japón. En estos países la gente desconfía de los

artículos a bajo precio, consideran que debe ser de menor calidad. Mientras que en Alemania fracasó debido a las fuertes leyes laborales y a la consolidada competencia.

En el siguiente mapa podemos apreciar la magnitud mundial que pose, donde las zonas azules representan las ubicaciones territoriales de Walmart y la roja

países donde ya no se

encuentra.

En la siguiente figura se deja ver de manera más detallada la influencia que tiene Walmart sobre Centroamérica al contar con la presencia de la misma en más de 640 ciudades repartidas entre estos 6 países.

En la actualidad la empresa hace uso de las diferentes redes sociales, las cuales ayudan al marketing siendo estas un canal excelente para la comunicación con el cliente.

UBICACIÓN CIBERNÉTICA El marketing en redes sociales hace referencia a todas aquellas actividades realizadas con el fin de promover una marca a través de redes sociales como Facebook, Twitter, Youtube,Instagram entre otras. Hoy en día las empresas que no cuenten con redes sociales están condenadas a quedarse por detrás de su competencia y la corporacion Wal-Mart Inc. no es la excepción, esta busca acercarse a sus clientes por medio de las diferentes redes sociales para promocionar sus productos, y llevar una relación más cercana lo cual permite adaptarse a

su necesidades de una manera más personalizada y dinámica dejando de lado las técnicas de marketing tradicionales. Aunque mayoría de empresas ve las redes sociales como un medio de aumentar su valor en ventas consolidando todas sus sucursales en una sola página Walmart pronto se dio cuenta de su error y para mantener su ideología de sostenibilidad y la comunicación personal con sus clientes decidió crear múltiples cuentas en Twitter cada una orientada a un departamento específico. Las cuentas creadas fueron ●

​@WalmartGreen como la cuenta principal

● @WalmartHealthy ● @WalmartGiving ● @WalmartAction entre otras. De esta manera Walmart fue pensando en qué redes sociales valía la pena estar, y no simplemente abrir cuentas para aumentar su valor económico. En la actualidad Walmart cuenta con redes sociales para cada país en donde se encuentra, pero sus redes sociales principales son las siguientes:

Facebook https://www.facebook.com/walmart Twitter https://twitter.com/Walmart Youtube https://www.youtube.com/user/Walmart Páginas Web https://www.walmart.com

Instagram https://www.instagram.com/walmart TIPO DE MERCADO El tipo de mercado de walmart se puede decir que es bastante extenso dada la estrategia de mercado segmentado

que implementa la cual trata de observar a los consumidores e

identificar grupos que comparten necesidades o deseos similares.

Para definir el tipo de mercado es necesario conocer tres cosas entre las cuales están: ● Naturaleza del producto ● Ámbito geográfico ●

Naturaleza del comprador

Naturaleza del producto. La naturaleza del producto se puede dividir en: Productos perecederos: ​son aquellos productos que son de corta duración es decir tienen fecha de expiración, entre estos están los productos de la canasta básica, las verduras, frutas, huevos, lácteos y embutidos en pocas palabras todos los alimentos entran en esta categoría, este pudo ser el principio de walmart, el vender productos básicos a las masas, pero no solo se quedó ahí y expandió su mercado a los productos duraderos.. Productos duraderos: ​son productos que se adquieren y se usan por una cantidad de tiempo considerable además de ser de más de un uso, estos productos pueden ser ropa, zapatos, electrodomésticos, juguetes y otros artículos como adornos y más, walmart aprendió que los usuarios no solo buscaban productos perecederos y duraderos expandiendo su mercado mercado una vez más al vender productos industriales.

Productos industriales: ​son aquellos que se venden a otras empresas para que estas puedan fabricar sus productos, es decir que lo que se vende es materia prima o un producto prefabricado, no es de extrañar que walmart posea presencia en este mercado, pero no dirigidas a las grandes empresas sino a las masas, vendiendo herramientas y materiales como metales ya trabajados. Productos de servicios: son productos intangibles y no pueden ser fabricados, los servicios se prestan como educación, transporte y salud, walmart posee servicios para sus usuarios como el de StartUps even y PayActiv lo cual permite la planificación, gestión y acceso al dinero persona, el de pago por medio de aplicaciones tecnológicas entre otras.

Ámbito geográfico. Hablando del ámbito geográfico este se divide en local es decir como si se tratara de una tienda en la esquina, también está el regional este es mucho más grande que el anterior y este puede ir a nivel de departamentos, también está el nacional como su nombre lo indica es de presencia en todo el país, después está el internacional este refiere a presencia en varios países y por último está el global este se refiere a una presencia en todo el mundo no solo a unos pocos países, en cuanto donde se posiciona walmart se puede decir que está en el nivel global ya que alcanzado a casi toda la población consumidora del mundo, puede que las personas no lo noten pero en al menos una vez han consumido un producto proveniente de walmart directa o indirectamente.

Naturaleza del consumidor

No todos los compradores o clientes son iguales, hay que diferenciarlos y existen cuatro tipos de clientes y estos son: los consumidores, clientes industriales, los revendedores y clientes institucionales. Los consumidores: ​se refiere a los consumidores finales es decir a todos nosotros, todo aquel que busca cubrir una necesidad por medio de un producto o servicio de consumo, aquí es donde se encuentra la mayor parte de los clientes de walmart y donde más se ha enfocado. Clientes industriales: ​aquí se refiere a empresas que requieran bienes o servicios para poder realizar sus funciones, las empresas de esta naturaleza no están relacionadas con nuestra empresa actual. Los revendedores: ​aquí están algunas empresas pequeñas que necesitan abastecerse y desde luego revender a un precio mayor para conseguir alguna ganancia, walmart al ser una empresa muy grande ha apuntado a este mercado también. Los clientes institucionales: Se refiere al mercado formado por las distintas instituciones que conforman el Sector Público, desde el Estado hasta las Comunidades Autónomas pasando por los Ayuntamientos o las Diputaciones Provinciales, no se ha encontrado información relacionada con nuestra empresa.

CLIENTES Los clientes a los que se enfoca principalmente walmart son a las personas de clase media y baja, es decir a la mayor parte de la población, aunque con la expansión de la empresa a nivel internacional fueron enfocándose también en la clase alta logrando así llegar a toda la población en general ofreciendo diferentes productos y servicios por sectores y ocupando diferentes estrategias para cada sector demográfico.

A la mayoría de los clientes de clase baja y media les interesa la experiencia a la hora de hacer sus compras , así como el precio y la variedad.Walmart atrajo la atención con sus precios bajos siendo este uno de las causas que motivan al cliente de clase baja a regresar, la buena calidad de los producto y el

servicio del personal amable son otras de las

características en las que Walmart sobresale con respecto a su competencia Walmart empezó a enfocarse en la población de clase alta ya que solo el 20% de sus clientes les proporciona hasta el 80% de sus ganancias.

VENTAS Walmart ofrece diferentes servicios a nivel mundial entre los cuales podemos señalar: ❖ Vestuario ❖ Calzado de especialidad ❖ Cash and carry ❖ Clubes de almacenes Grandes ❖ Almacenes grandes de descuento ❖ Almacenes de comestibles ❖ Hipermercados ❖ Supercentros ❖ Supertiendas ❖ Supermercados Como se mencionó anteriormente la familia Walton posee el 48% de la empresa Wal-Mart Stores Inc. y el resto de la empresa cuyo valor de mercado es alrededor de 230 millones de dólares está invertida en la bolsa de valores con un valor de $ 101.56 por acción para el mes de abril del año 2019 .

A continuación se presenta una gráfica con las ventas netas de la empresa Walmart a nivel mundial entre el 2006 y 2018

MISIÓN

La misión corporativa de Walmart Inc. es: "ahorrarle dinero a las personas para que puedan vivir mejor" Esta declaración refleja los ideales del fundador de la compañía, Sam Walton. Las decisiones estratégicas en el negocio son una manifestación directa de esta declaración de misión, que es sinónimo del eslogan de la compañía, “Ahorre dinero. Vive mejor ". Sobre la base de esta declaración, está claro que las estrategias comerciales de Walmart implican el uso del precio

como un punto de venta para atraer a los consumidores. La importancia de este punto de venta se muestra en muchas de las estrategias de la compañía.

VISIÓN La visión corporativa de Walmart Inc. es: "Ser el destino para que los clientes ahorren dinero, sin importar cómo quieran comprar" Esta visión se articuló oficialmente en la reunión de la comunidad de inversión de 2017 de la compañía. La declaración de la visión anterior de la compañía era "Ser el mejor minorista en los corazones y las mentes de los consumidores y empleados". El cambio en la visión corporativa refleja los cambios estratégicos que Walmart implementa en respuesta a los cambios en el panorama competitivo y la condición general del comercio minorista e industria.

En el pasado, la visión corporativa de la compañía era convertirse en el principal actor de la industria. En la actualidad, la declaración de la visión de Walmart incluye el mismo objetivo, pero con énfasis en la flexibilidad empresarial para acomodar a los clientes. Por ejemplo, el componente "no importa cómo quieran comprar" indica el objetivo estratégico de la compañía de lograr el liderazgo en las transacciones tradicionales y en las transacciones minoristas en línea. Sin embargo, el mismo cambio resalta la eliminación de "empleados" como un componente importante en la declaración de la visión de Walmart.

VALORES ● El cliente primero. ● Primera línea enfocado. ● Innovador y ágil. ● Escucha. ● Guiar o liderar con el ejemplo. ● Inclusivo. ● Alto rendimiento. ● Explicable. ● Estratégico. ● Honestidad, Equidad, Coraje.

POLÍTICAS Y PAUTAS A continuación se muestran algunas políticas y pautas de Walmart es de resaltar que estas pueden variar dependiendo del país donde se encuentre.

● Bienestar Animal - Posición de Aseguramiento Porcino. ● Posición de bienestar animal.

● Antibióticos en posición de animales de granja. ● Política de minerales de conflicto. ● Política de cupones. ● Posición de suministro de huevos sin jaula. ● Política de deforestación. ● Declaración de sostenibilidad ambiental. ● Política de piel amigable. ● Política global anticorrupción. ● Política de relaciones gubernamentales. ● Declaración de derechos humanos. ● No Discriminación - Servicios de Salud. ● Política de uso de fotos y videos. ● Política de igualación de precios. ● Política de privacidad. ● Política de devolución. ● Política de mariscos. ● Pautas de medios sociales. ● Normas para los proveedores. ● Compromiso de química sostenible. ● Declaración de ética de Walmart.

ESTRUCTURA ORGÁNICA(ORGANIGRAMA)

DIVISIÓN DE DEPARTAMENTOS Departamento de Dirección General El propósito de este departamento es formular planes y estrategias para que todos los demás departamentos funcionen como debe de ser. Esto quiere decir que el departamento es como el supervisor de todos los demás. Documentos que recibe este departamento. Este departamento recibe de todo tipo de documento porque antes de cualquier trámite los documentos deben de pasar por este departamento puesto que es el que autoriza todo. Documentos que genera este departamento. Este departamento casi no genera tantos documentos porque su principal función es recibirlos.

Departamento de finanzas o contabilidad.

Su principal propósito es el financiamiento del dinero y la inversión de tal dinero para que la empresa prospere bien económicamente. Este departamento también se encarga de rentabilizar la empresa y maximizar las ganancias. Documentos que recibe este departamento. ●

Recibos.

●

Nóminas de pagos.

●

Cheques.

● Pagarés. Documentos que genera este departamento. ● Pronósticos financieros. ●

Análisis de razones financieras.

● Presupuestos financieros. ● Vales. ● Facturas.

Departamento de recursos humanos. El principal propósito de este departamento es contratar al personal con el fin de ordenarlo y capacitarlo para que desempeñen bien su trabajo y así la empresa avance. Documentos que recibe este departamento. ● Solicitudes de empleo. ●

Currículum vítae.

●

Cartas de recomendaciones.

●

Informes del personal.

● Documentos personales de los trabajadores.

Documentos que genera este departamento. ● Contratos. ● Circulares. ● Informes. ● Oficios. ● Nóminas. ● Expedientes laborales. ● Acuerdos. ● Tramitación de despidos.

Departamento de atención a clientes. Su propósito es atender a los clientes por cualquier problema que se les pueda llegar a presentar para que así el cliente siempre quede satisfecho. Documentos que recibe este departamento. ● Lista del personal. ● Hoja diaria de encargos. Documentos que genera este departamento. ● Organigramas. ● Registros de llamadas.

Departamento de compras.

Su principal propósito es conseguir los mejores proveedores para la empresa. Los proveedores son los que vende los productos a la empresa para que la empresa este bien surtida de todos los productos necesarios para los consumidores. Documentos que recibe este departamento. ● Solicitud de compras. ● Informe de productos. ● Facturas. Documentos que genera este departamento. ●

Solicitud de cotización.

● Orden de compras. ●

Inventarios de compras.

● Requisición de compra.

Departamento de ventas. Su principal propósito es persuadir a las personas de la existencia de los productos. Valiéndose de su fuerza de ventas. Documentos que recibe este departamento. ●

Lista de precios.

● Controlo de descuentos. ● Bonificaciones. Documentos que genera este departamento. ● Pedidos. ●

Cotizaciones

● Estadísticas de venta.

● Inventarios. ● Reportes de ventas diarias.

Departamento de publicidad. Su principal propósito es el de dirigir y coordinar las campañas de publicidad para ofrecer los productos al público y así darse a conocer más. Documentos que recibe este departamento. ● Ofertas de agencias ●

Nombres de proveedores.

Documentos que genera este departamento. ● Calidad del producto. ● Promociones.