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• Juan Augusto Romucho Falcon

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ESTRATEGIA EMPRESA  MISIÓN JARA CONSULTORES Y ASOCIADOS S.A.C. Es una empresa peruana, que brinda soluciones integrales a las necesidades de infraestructura de las empresas del sector Regional, de Construcción. Somos una constructora con gran experiencia en proyectos metal mecánico y sus obras complementarias (civiles, mecánicas, eléctricas, etc.), que optimiza el detallamiento en ingeniería, fabricación y montaje. Nuestros servicios cumplen los estándares de calidad, seguridad, medio ambiente y eficiencia, establecidos por nuestros clientes, garantizando así su satisfacción, contribuimos al desarrollo de nuestro país con tecnología y competitividad de nuestros colaboradores.  VISIÓN Ser reconocida como la empresa constructora de la Región líder en planeamiento, altos estándares de calidad, seguridad el sector de la construcción, industrial, salud ocupacional y medio ambiente desarrollando proyectos en y ejecución de proyectos de construcción e ingeniería, que brinde un servicio integral en el sector Construcción; haciendo uso de tecnología y garantizando los más altos estándares de calidad, seguridad, protección del medio ambiente y desarrollo social.

 VALORES JARA CONSULTORES Y ASOCIADOS S.A.C se posiciona en el mercado gracias al respeto a nuestros valores fundamentales corporativos que son: • • • •

Cumplimiento en lo ofrecido al cliente. Criterio para dar la mejor solución a los requerimientos del cliente. Creatividad para el desarrollo de alternativas. Desarrollo Continuo.

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Actualmente la gestión de marcas dentro de las empresas ha ido evolucionando de manera importante. El centralizarse en el cliente y no en el producto o servicio dentro de todas las empresas empieza a ser necesario para las marcas que compiten en el mercado de hoy en día. Las empresas están buscando mantener clientes a largo plazo, fidelizando a los consumidores, por lo que una estrategia de marketing tradicional no es suficiente en estos casos. En el presente trabajo se abarca a temas relacionados con el marketing emocional y experimental que pretende formar vínculos emocionales a largo plazo con los clientes de la empresa seleccionada PROSEC. •

El posicionamiento es pertinente para permanecer en una determinada industria por lo que se intenta lograr posicionar la marca de forma clara en la mente de los

consumidores. Actualmente en Ucayali las empresas constructoras no poseen mayor comunicación que una reseña de su información. Una empresa constructora no debe ser reconocida con facilidad por su nombre, sino reconocida por la calidad de sus proyectos y la calidad de recursos humanos que posee, sin embargo, el posicionar la empresa en la mente de los consumidores, como se pretende hacer con el presente, puede crear relaciones con los clientes a largo plazo. •

Más adelante se analiza los aspectos pertinentes del mercado de la construcción en el cual se encuentra la empresa en cuestión. Se desarrolla un análisis profundo de la industria de la construcción en el país de procedencia de la misma, Perú y de esa forma logra contextualizar la marca dentro del mercado Regional.

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En la actualidad, el encontrarse con un mundo en el cual abunda la comunicación, es difícil poder resaltar dentro de cualquier mercado. A esto se suma el constante desarrollo que existe en Perú en la industria de construcción, lo que aumenta notablemente el trabajo, y no obstante la competencia en el mercado. COMUNICACIÓN INTERNA  CALIDAD, SEGURIDAD, SALUD EN EL TRABAJO Y AMBIENTE.  NO ALCOHOL, DROGAS Y TABAQUISMO.  RESPONSABILIDAD SOCIAL.  POLÍTICA DE CONTRATACIÓN.  En búsqueda de una libertad de opinión y expresión por parte de nuestros trabajadores.  JORNADAS DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.  USO EFICIENTE DE LOS RECURSOS.  PRINCIPIOS DE ANTICORRUPCIÓN.

COMUNICACIÓN EXTERNA  Comunicación con el cliente.  Repartir volantes de la constructora.  Publicidad en radio.  Publicidad en tv.

ESTRATEGIA DE DIFERENCIACION Destacar en la Sociedad del Conocimiento hace necesario la Innovación dentro de la Empresa Constructora para Competir. La Innovación se hace una necesidad de primer orden dentro de las Empresas Constructoras para poder Competir. La dirección de la Empresa Constructora debe hacer un esfuerzo y entender que es vital para la supervivencia de la empresa actuar antes y mejor que los demás aportando valor agregado. Aportando valor al empresario, al cliente, al empleado y en definitiva, al usuario y a la Sociedad. Estamos en la era del Conocimiento. A nadie se le escapa ya que la era Industrial se acabó, y estamos en la era de la Información y del Conocimiento. Sé que innovar en el Sector de la Construcción, pudiera parecer más complejo que en otros sectores, y de hecho, en ciertas áreas, lo es. Sin embargo, si entendemos que estamos en la era del Conocimiento, entonces ya es más viable dicha innovación, porque si algo inunda nuestro sector y nuestras empresas son personas de valor, con grandes conocimientos, derivados de su formación y de su experiencia, y en muchos casos, con grandes dosis de creatividad, talento al máximo. Por tanto, tenemos los conocimientos, el talento y la necesidad de llevar a cabo una Gestión Innovadora dentro de nuestro Sector, y de igualarlo, o por lo menos acercarlo a otros sectores que nos aventajan. Es necesario que Gestionemos el ‘Conocimiento’, dentro de la empresa constructora. “Al final, o eres diferente… o eres barato”. Guy Kawasaki Y ya sabemos el alto coste que ha tenido, para muchas empresas del Sector, optar por la segunda opción de la frase del Sr. Kawasaki. ¿Cómo podemos hacerlo? Sistematizando ese conocimiento, introduciendo herramientas y procesos realmente útiles, utilizando la tecnología para facilitar el trabajo, pero sobre todo, reuniendo todas ellas y poniéndolas a trabajar de forma conjunta. Es decir, existen numerosos estudios que demuestran que los tres aspectos que determinan el éxito o el fracaso de una organización son: Las personas. Su conocimiento. La Tecnología.

El “conocimiento organizativo”, que necesariamente se ha de sustentar en personas, medios y tecnologías que deben ser gestionados convenientemente. Disponer dentro de la empresa de la información apropiada, en el momento oportuno, para poder tomar la decisión más adecuada, Puede traer consigo ventajas para la empresa constructora, y su carencia, puede suponer grandes problemas y quedarse atrás en la carrera de la competitividad. Si destacas de la competencia, aportando más valor a tus clientes, habrás conseguido diferenciarte. El conocimiento de Las personas Pero antes de seguir, no nos equivoquemos, cuando hablamos de Conocimientos no nos referimos sólo a conocimientos intelectuales, técnicos o empresariales, o conocimientos de los sistemas o procedimientos internos de la empresa. Nos referimos a éstos, y además, a habilidades y conocimientos referentes a las relaciones entre personas. Todo este conocimiento global que tiene una empresa constructora (LA MAYORÍA, DE FORMA INDIVIDUALIZADA, INCOMPLETA Y NO OPTIMIZADA) debe ser usado y puesto a disposición de cada individuo para que la empresa salga ganando, además del propio beneficio obvio para el Individuo que repercutirá en más ventajas sobre los objetivos de la empresa. Para ello, se hace necesario, que la empresa invierta en: Formación de calidad. Tecnología, que permita difundir dichos conocimientos. Y estructuralmente, un esfuerzo en definición de las competencias y organización. Potenciando la comunicación eficaz y el trabajo en equipo. Que necesariamente nos traerá motivación. Beneficios al Trabajar el Conocimiento de las personas CÓMO POTENCIAR LA CREATIVIDAD EN EMPRESAS CONSTRUCTORAS PARA INNOVAR. De la observación directa e indirecta de nuestras fuentes de información. Y dado que estamos en la era del conocimiento y de la información, cualquier empresa constructora dispone de grandes fuentes de información, cantidad y calidad. Fuentes de información en nuestras empresas constructoras: Lógicamente, los responsables de este proceso deben hacer el ejercicio de ponerse en una actitud de máxima escucha activa, con todos sus sentidos, con una mirada crítica, pero constructiva, desapegarse de procesos y procedimientos implantados por ellos, y con grandes dosis de paciencia, empatía, interés, concentración, y con el objetivo de descubrir Innovación , para aportar mayor valor. No todas las empresas constructoras tendrán la oportunidad de embarcarse en un proceso de expansión de su departamento comercial, el cual constituye una fuente de alto valor para la información que necesitamos. Veamos otras posibilidades a las que sí pueden acceder todas las empresas, son las siguientes:

ESCUCHA ACTIVA DE CLIENTES: Segmentos de mercado y clientes en los que se quiere actuar, creando Servicios y/o Productos adecuados a los mismos. Son muchas las empresas que hacen llamadas a sus clientes con el objetivo de analizar la labor de su personal de producción, una vez el trabajo de éste ha terminado. ESCUCHA ACTIVA DE LA SOCIEDAD: Como en el caso anterior, escucha activa de sus necesidades, las suyas, no las que tú crees que tienen. Recogerás información de valor, no sólo para tus proyectos empresariales, sino para los de tus cientes, pudiendo además de practicar la escucha activa con ellos, ser tú también para ellos una fuente de gran valor. Y esto pone en marchas mecanismos que todos los humanos tenemos como es el Principio de Reciprocidad. OBSERVAR A LA COMPETENCIA: No es copiar, es modelar superando y haciéndolo mejor. Es una fuente de información que no tiene precio. Y que se puede practicar de forma directa, es decir, por nosotros mismos, y mediante la información aportada de nuestros colaboradores y clientes, e incluso empleados. OBSERVAR MERCADO NACIONAL E INTERNACIONAL: Excelente fuente de información. Basta con hacer la siguiente reflexión: si no somos el país que está a la cabeza en investigación, tecnología (I+D),… hay otros que sí lo son. ¿Por qué no aprovechar su experiencia y avance? FORMACIÓN Y CRECIMIENTO: Capacidad de la organización y sus miembros para innovar y aprender, asegurando la posición competitiva actual y tratando de mejorar la futura. En muchas empresas esta necesidad, no es considerada como tal, más bien se considera como una carga que te imponen, y que en muchas ocasiones se acaba resolviendo de la manera más fácil, que no siempre es la mejor. Cuando hablamos de la formación, hablamos de formación de última generación, con técnicas de aprendizaje novedosas y de mucha calidad, se obtienen momentos e ideas de creatividad y se fomenta el crecimiento individual como parte del organizativo, con lo que la empresa sale ganando también. Si el máximo valor de una empresa, es el humano. No se entiende que realmente no se invierta en dicho capital. ÚLTIMOS ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y AVANCES TECNOLÓGICOS: Hay que estar al día, plenamente informado sobre los nuevos estudios y avances tecnológicos, por razones obvias. De igual manera, hay que estar observante de los… NUEVOS MATERIALES Y SISTEMAS CONSTRUCTIVOS: Suelen ser la consecuencia de los anteriores.

Aunque claramente somos reacios a ‘probar’ nuevos materiales y sistemas constructivos en nuestra obra, de hecho, se dice mucho que los experiemntos con coca-cola; otros avances sí vienen debidamente contrastados y nos ofrecen garantías. Pero no sólo en la fabricación de materiales, muchas veces estos avances se centran en la simplificación de procesos. Si unimos esta información a lo ya comentado sobre observar nuestros procesos internos, agilizaremos mucho nuestra propia producción, reduciendo costes, aumentando la producción, minimizando errores, aumentando la satisfacción del cliente, los beneficios y nuestro nivel de negocio. POTENCIAR EL MARKETING Y LA MARCA: Si desarrollamos este artículo significando la importancia de diferenciarse, de destacar para competir, es fundamental cuidar nuestra imagen y nuestra propia marca. Debemos no sólo tener claro cuál es la misión, visión y valores de nuestra organización, sino la imagen que transmitimos. ESCUCHA ACTIVA A COLABORADORES y PROVEEDORES: Esta sí que es una gran fuente de información, ya que se relacionan no sólo con tu competencia, se relacionan con la suya, con tus clientes, y tienen otra perspectiva del mercado y del sector, muy cercana y parecida a la tuya, pero no idéntica. Así, sólo pueden aportarte información de gran valor. Es curioso cómo ellos, entre su competencia establecen más relaciones de colaboración y estratégicas, que las empresas constructoras conocidas como contrata principal. LOS CONGRESOS, SEMINARIOS, JORNADAS… Son la oportunidad de crecer, de conseguir información útil y de afianzar relaciones y crear sinergias. LA PRENSA. No sólo las noticias, sino: Internet Periódicos y Revistas Las patentes, bases de datos. y publicaciones de organismos oficiales. Los libros. IDEAS DENTRO DE TU EMPRESA La he dejado para el final por la importancia que tiene. No sólo porque tenemos que analizar nuestros procesos, los que con nuestro trabajo, mucho trabajo, hemos implantado en nuestra empresa. Les tenemos mucho apego, demasiado… Queremos tener razón, y nuestros procesos son los mejores. Y esto es un gran error. Todo empresario debería tener una gran capacidad para desapegarse de sus ‘hijos’… Hay que medir constantemente este procedimiento de forma objetiva. Y por supuesto, escucha a tu propio personal, con el mayor de los respetos. Todos ellos son grandes fuentes de información.