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• Hector David Perez Medina

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El Modelo Google, una revolución administrativa, de Bernard Girard, desentraña las metodologías, las circunstancias, los entornos, elecciones, los pasos a través de cuales los creadores del mayor buscador mundial de Internet fueron creando al gigante. Una muy buena referencia y herramienta, en los tiempos digitales que vivimos. “Hoy en día, Google es la empresa que reinventa los modos administrativos, las maneras de trabajar, de gobernar las organizaciones y de dirigir a las personas. Lo hace en un contexto muy particular, el de la Internet, esa economía de la inteligencia dispersa que nació a comienzos de los años 90 en el Silicon Valley. Este hecho puede darle a esta empresa un aspecto festivo que nunca tuvieron sus predecesoras, pero no por ofrecer masajes, piscinas, canchas de voleibol y desayunos gratuitos a sus colaboradores, son Larry Page y Sergey Brin, los fundadores de Google, menos serios que Henry Ford o Taiichi Ohno, el creador del sistema de producción de Toyota. “Las revoluciones administrativas se construyen sobre el mismo modelo. Surgen en algunas empresas faro que las inventan, que exploran mercados nuevos (el automóvil, el consumo masivo, la Internet), que experimentan un fuerte crecimiento y que pronto adquieren posiciones ampliamente dominantes. Son globales y afectan tanto a la organización como a los productos, tanto a la manera de fabricarlos como a la de venderlos. Todas modifican profundamente su entorno y no demoran en imponerse al conjunto de la economía. Las empresas que las inventan, así como sus directivos, iconoclastas, se convierten en modelos para todos los gerentes, incluso para aquellos que trabajan en sectores aparentemente muy disímiles.” Con estas palabras que forman parte de la introducción de su libro Girard da cuenta del valor que encuentra en Google como empresa y el peso que le atribuye en la orientación que en adelante tomen las compañías de diversos rubros. El buscador ha sido innovador simultáneamente en campos como los recursos humanos, la producción, la relación con los clientes y el manejo de las operaciones industriales. Dar claves para comprender cómo y por qué este modelo funciona, es lo que se propone el autor a través de su trabajo dividido en seis partes, que reúnen un total de 18 capítulos. A modo indicativo de los elementos que Girard va tomando para desandar los pasos del gigante, los seis capítulos hablan de: Una aventura industrial fuera de lo común; Un motor de Fórmula 1; Preocúpese por los usuarios, y todo lo demás vendrá por sí solo; Retos y apuestas; Una huella duradera, y La revolución de Google en resumen. Así, tal como el propio Girard lo explica en su introducción, “la primera parte del libro descifra el modelo económico que sus directivos construyeron. La segunda parte desmenuza sus nuevos métodos administrativos, tan alejados de las buenas prácticas que enseñan las mejores escuelas, y se hace una evaluación de tallada de sus innovaciones en la gestión de recursos humanos, en la organización, en la gerencia de la innovación y de la producción, entre muchos factores. Enseguida se presenta un análisis del entorno en el cual se desarrolló le empresa, de la relaciones que ésta forjó con sus usuarios…” Hacia el final, el autor se pregunta cuáles pueden ser los límites del modelo, y cuáles son los nuevos problemas que éste plantea. Se trata de un desarrollo sostenible?, se cuestiona Girard. Si una de sus principales fuentes de ingresos es la publicidad, actualmente es éste un mercado publicitario ya maduro? Qué ocurre con la confianza y el tema de los datos privados o con el asunto de los derechos de autor que al buscador tanto se le acusa de infringir?Por fin, Girard se preocupa de dejar para quienes se vean tentados de tomar el modelo de Google como inspiración, una serie de recomendaciones oportunas y una síntesis de sus análisis.

os fundadores de Google, Larry Page y Sergey Brin, se conocieron en la primavera de 1995 en Stanford. Pronto empezaron a trabajar juntos y eligieron como tema para su tesis la clasificación de los resultados obtenidos cuando se consulta un motor de búsqueda en la Internet. A partir de ese momento se han empeñado en construir una de las empresas más innovadoras y poderosas del mundo...de hecho, es casi imposible hablar de innovación sin hacer referencia a Google...si bien es cierto que no todo lo que desarrollan es excelente, cada día nos sorprenden con las cosas que ponen a nuestra disposición. ¿Qué hace diferente a Google de muchas otras organizaciones? Una respuesta la podemos encontrar en el libro "El modelo Google" de Bernard Girard (2007, Editorial Norma, ISBN: 978-958-45-0384-8) A continuación les expongo un resumen de lo que Girard escribió en su libro... El Modelo Google 1. Seleccionar sólo a los mejores: Google realiza fuertes inversiones en la selección de personas para buscar sólo a los mejores e inspirar respeto. 2. Dar prioridad a la motivación intrínseca: esto permite resolver problemas con mucha creatividad; adicionalmente, los ayuda a construir y conservar su reputación...todo esto lo hacen con un fuerte apego a las normas. 3. Crear sólo equipos de trabajo pequeños: esto permite reducir costos, facilitar las

comunicaciones y potenciar el aprendizaje a lo largo y ancho de toda la organización. 4. Utilizar la tecnología para la coordinación: para limitar la intervención de la

gerencia además de favorecer un mejor conocimiento de las misiones de cada una de las personas que desempeña su trabajo dentro de Google; por otra parte, permite compartir los conocimientos por toda la organización. 5. La navaja suiza: esta es una metáfora que usan en Google para explicar cómo

diseñan sus aplicaciones...de forma similar a las navajas suizas, ninguna de las aplicaciones estorba a otra...puedes agregar funcionalidades sin estorbar a las otras que ya están allí...cada usuario puede escoger qué usar y qué no...todo esto facilita la rápida salida de las innovaciones. 6. 20% del tiempo para dedicarlo a proyectos personales: en Google se han tomado

muy en serio el concepto LEPT (Lugar Estupendo Para Trabajar) de Tom Peters...esto les ayuda a abrir espacio para la creatividad y la innovación dentro de la organización...muchos de estos proyectos personales se convierten, tarde o temprano, en productos que Google termina ofreciendo a todos sus usuarios. 7. Tarifación basada en un sistema de subasta: este sistema les evita protestas de los

clientes además de construir una escala justa de precios. 8. Dar prioridad a los clientes: en Google creen que si encuentran algo útil para los

usuarios, después se pueden concentrar en encontrar formas de hacer que ese

producto sea rentable...nunca piensan con la rentabilidad por delante, siempre la "usabilidad" está por encima de la rentabilidad. 9. Multiplicar las mediciones: de esta forma se puede controlar la evolución de cada

uno de los productos, se pueden tomar medidas correctivas en tiempo real. Adicionalmente, las mediciones son mucho más precisas que las encuestas y los sondeos. 10. Distribuir ampliamente los datos sobre los comportamientos de los usuarios:

todas las personas que trabajan en Google tienen acceso a información relevante sobre el comportamiento de sus usuarios de forma que puedan diseñar productos que satisfagan y superen las necesidades y expectativas de los usuarios. 11. Automatizar la relación comercial: para reducir los costos comerciales y poder

llegar a más clientes...de otra forma, sería muy costoso manejar la cantidad de clientes que manejan en la actualidad. 12. Aprovechar la benevolencia de las comunidades: para mantener su buena

reputación, vigilar el entorno, prevenir y corregir errores...además, aprovechan las competencias y recursos gratuitos que las comunidades ofrecen. http://www.elmodelogoogle.com/video_libro_modelo_google.htm

El modelo Google, una revolución administrativa Bernard Girard (Editorial Norma, 2007)

The Web Driven Entrepreneur: Get Connected, Plug in and Find Out about the art of business online Gary Reid (Lulu.com, 2006)

Hoy en día, Google es por excelencia la empresa que reinventa los métodos administrativos. Y lo hace en el espacio de Internet, la plataforma de comunicaciones y comercio que a su vez está revolucionando las formas en que la sociedad se relaciona con su día a día. En su libro El modelo Google, una revolución administrativa, Bernard Girard nos muestra precisamente cómo gran parte del éxito de esta empresa pionera en los sistemas de búsqueda de internet se debe su innovadora administración interna. Una nueva forma de manejar los recursos humanos que no sólo tiene contentos a sus empleados, sino también a los millones de personas que cada día se hacen parte del crecimiento de esta empresa, que más allá de sus tecnologías de búsqueda se ha convertido en la herramienta clave para nuevas plataformas de comunicación.

Autor de varios libros sobre historia y práctica de la administración, conferencista y consultor, Girard es un convencido de que los cambios en las organizaciones desde ahora en adelante pasarán por la informática y las nuevas tecnologías. Y como tal, desde el año 2000 viene estudiando y analizando por qué Google está revolucionando las nuevas tecnologías on-line, y las tradicionales maneras de hacer funcionar un negocio. Girard destaca como clave del éxito de la empresa la particular filosofía de los propios fundadores de Google, Larry Page y Sergey Brin, quienes de hecho son «menos serios que Henry Ford o Taiichi Ohno, el creador del sistema de producción de Toyota (…), anticonformistas, saben tomar decisiones contra lo acostumbrado, cuidan mucho su independencia, tienen mucha suerte y una ética de geometría variable: no dudan, cuando es necesario, en tomar lo que les pertenece». Éstas son cualidades que si bien destacan asombrosamente en los fundadores de Google, o de otras grandes empresas de internet como Yahoo! o Facebook, son rasgos muy presentes en la personalidad de los nuevos emprendedores de la Web: jóvenes talentos que muchas veces están más cerca de nosotros de lo que imaginamos o, incluso, en nosotros mismos. Esto es justamente lo que le permite a Google tener un aspecto festivo muy distinto a sus predecesores, uno que, tal como dice Girard, no está basado en «ofrecer masajes, piscinas, canchas de voleibol y desayunos gratuitos a sus colaboradores». Para quienes sueñan con ser los nuevos triunfadores de la Red, éste libro puede resultar una buena guía, y una inspiración para los empresarios de nuestra propia región. Sólo para tener una idea de jóvenes emprendedores latinoamericanos; la red social de origen argentino Sonico.com, de Rodrigo Teijeiro recibió recientemente US$ 4,3 millones en su primera ronda de capitalización, en que participaron el fondo inglés DN Capital junto a varios inversionistas privados. Y sin ir

más lejos, el chileno Juan Pablo Swett, de la bolsa de empleos Trabajando.com acaba de asociarse con el grupo financiero español Grupo Santander, con una inversión de US$9 millones para juntos expandir la red por toda América Latina de la mano del sitio Universia. Otros casos interesantes en Chile son el de Pablo Colonnello de Blue Company y su plataforma de sitios sociales Bligoo y Leo Prieto de Zeta Corp con su blog de tecnología Fayerwayer. Ambos ya están negociando inversiones de parte de fondos de capital de riesgo estadounidenses y posiblemente durante este año se radicarán en Silicon Valley para hacer crecer sus proyectos. Al igual que para los fundadores de Google, la clave del éxito para estos jóvenes empresarios está en la innovación y el impacto que puede tener su negocio dentro de la Red. En el caso de Google, según Girard, su éxito se ha basado principalmente en su sistema de publicidad, Adsense y Adwords, que permitió poder medir la efectividad de sus campañas. De hecho, una encuesta realizada por ANA (Association of Nacional Advertisers) arrojó que un 73% de los anunciantes no están seguros de comprender los efectos que una campaña de publicidad puede tener sobre sus ventas. Este problema se vuelve aún mayor para las empresas pequeñas y medianas que no tienen dinero para invertir en estudios que les puedan dar estos datos. A ellos apuntó Google y con gran efectividad. En tanto, de manera interna, uno de los puntos que más se destaca de la gestión de recursos humanos de Google es el espacio que les dan a sus empleados para desarrollar la creatividad a través de sus proyectos personales. Es la llamada «Regla del 20%», pues permite a quienes trabajan para Google dedicar un 80% de sus horas de trabajo a la misión que les fue encomendada y un 20% a algún proyecto personal, con el fin de darle más espacio a la creatividad y la inspiración. Según Bernard, «esto fue motivo de alegría para muchos (para todos lo que nunca tienen un minuto libre) y de mofa para algunos (para algunos gerentes más acostumbrados a luchar contra la vagancia de sus colaboradores que a concederles tiempo libre)». A todo esto se suma la filosofía de contratar siempre a los mejores (y, obviamente, retenerlos) junto a la práctica de que los propios colegas evalúen el trabajo de sus pares, lo que si bien para algunos puede resultar ingrato, para otros es la mejor forma de encontrar un juez realmente justo. Ahora bien, gran parte del protagonismo que tienen las personas en internet se debe justamente a que en ella se están borrando los límites entre consumidor y productor, permitiendo cada vez más al usuario generar un sinfín de posibilidades de contenidos on-line. Como dice Gary Reid en su libro The Web Driven Entrepeneur – Get Connected, Plug in and Find Out about the art of business online: «nunca antes el significado de la producción había estado tan disponible para todos ni la ‘revolución’ había estado enfocada en las personas». La clave de esta revolución es que todos convergen en lo mismo, todos tienen la posibilidad de crear y participar. Sus palabras se vuelven aún más reconfortantes para aquellos que sueñan con ser el Larry Page y Sergey Brin de sus rubros. Para el autor, ser un emprendedor web está lejos de ser un empresario consolidado o de vasta experiencia: es ser una persona que ve oportunidades y las explota combinando ciertos elementos de negocios que les permita tener éxito. Ellos encuentran la forma de llevar a cabo estas oportunidades sin los recursos a la mano. «Ellos son como tú o yo», dice Reid. «personas comunes que pasan la mayor parte de sus vidas trabajando para otros… que quieren trabajar para ellos y obtener el control de sus propios destinos (…) La nueva generación de capitalistas». Tal como dice Girard sobre los fundadores de Google: la gran ventaja que tuvieron estos jóvenes fanáticos de la Red fue que no tuvieron que respetar las reglas ni escribir eternos modelos de negocios para explicar cómo los inversionistas conseguirían ganancias. «Tuvieron la audacia de poner gratuitamente a disposición de los internautas su motor de búsqueda, sin pretender ganar dinero de inmediato… Lo que más les importaba era la calidad de los resultados». Precisamente fue esto lo que atrajo a millones de seguidores por el mundo e inversionistas que confiaron en un modelo realmente innovador. Demos la bienvenida a los webemprendedores.