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• Alanita Causil Aldana

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Definición de conflicto

Como ocurre en otros muchos conceptos, resulta difícil definir conflicto. Si nos formularan la pregunta ¿qué es conflicto? probablemente todos sabríamos dar una contestación, pero si reflexionamos algo más sobre el mismo, observaríamos la complejidad del asunto, porque muchas veces nuestra definición no tendría en cuenta todos los tipos de conflicto (conflictos entre pequeños grupos, conflictos familiares, conflictos personales, conflictos internacionales, etc.), ni las asunciones que cada uno hace del conflicto (ej.: el conflicto va asociado a agresividad, para que se dé conflicto tiene que existir una rivalidad previa, si dos grupos entran en conflicto es debido a que compiten por recursos limitados, etc.). La misma dificultad que nosotros encontramos al intentar dar una definición, lo más precisa posible, la encuentran los autores estudiosos del tema. Prueba de ello es el gran número de definiciones existen- tes. Seguidamente se exponen algunas de ellas (Touzard, 1981) (Fernández, 1999): ▪ "Toda actividad en que un hombre lucha contra otro por algún objetivo". ▪ "Toda situación social o proceso en que dos o más entidades sociales están relacionadas por, al me- nos, una forma de relación psicológica antagonista o, al menos, por una forma de interacción antagónica". ▪ "Cuando no existen convenciones para controlar el comportamiento instrumental en una situación competitiva". "La conducta que resulta de un proceso en el que una unidad busca un incremento de su propio interés en su relación con los otros. Este incremento debe resultar de una acción determinada, no de una circunstancia fortuita... Las unidades no están en conflicto cuando no existe interferencia deliberada o si ellos han llegado a un acuerdo sobre su posición final, pero acontecimientos fuera de control impiden u obstaculizan su consecución". ▪ "Siempre que tienen lugar actividades incompatibles, pudiendo consistir esa incompatibilidad en prevenir, obstruir, interferir, perjudicar, o de algún modo hacer menos probable o menos efectiva la acción de uno a través de la del otro". ▪ "Proceso interactivo que, como cualquier otro, incluye las percepciones, emociones, conductas y resultados de las partes que intervienen. Este proceso se inicia cuando una parte percibe que la otra ha frustrado o va a frustrar algún fenómeno o evento relevante". ▪ "Desacuerdo entre los miembros acerca de los medios de la organización, los fines o ambos".

▪ "Una situación en la que unos actores, o bien persiguen metas diferentes, definen valores contradictorios, tienen intereses opuestos o distintos, o bien persiguen simultáneamente y competitivamente la misma meta". ▪ "Incompatibilidad de conductas, cogniciones (incluyendo las metas) y/o afectos entre individuos o grupos que pueden o no conducir a una expresión agresiva de su incompatibilidad social”. En resumen, se podría decir que para que una situación dada sea calificable o no de conflicto debería reunir las siguientes características: ▪ Una interacción entre dos o más participantes, pudiendo ser los participantes personas, grupos pequeños o grandes grupos. ▪ Predominio de interacciones antagónicas. ▪ Intencionalidad de perjudicar al otro o atribución de tal intencionalidad. ▪ Utilización directa o indirecta del poder. ▪ Ineficacia normativa. Aunque puede parecer irrelevante elegir una definición de un concepto, en este caso conflicto, es preciso perfilar el término de la forma más concreta y precisa posible pues esto nos permite contar con un instrumento conceptual necesario en toda investigación rigurosa de un tema. Si no especificamos bien un constructor puede que después de un tiempo nos demos cuenta que aquello que estamos investigando, o estudiando, en realidad no hace referencia al concepto o sólo lo define parcialmente.Los aspectos positivos y negativos del conflicto Los grupos, argumentan Coser y Simmel (Coser, 1970) necesitan el desacuerdo para desarrollarse y sobrevivir. Pero, podemos añadir, ese mismo desacuerdo, cuando se produce en grado excesivo en el número de partes implicadas, en la intensidad, en la duración o en cualquier otra magnitud que consideremos respecto al conflicto, puede ocasionar consecuencias negativas capaces de extinguir al grupo. El conflicto, pues, como casi todo en el mundo en que vivimos, es bueno y malo al mismo tiempo. Como indica Fernández Ríos (Fernández, 1999), que sea lo uno o lo otro depende de: ▪ Las propiedades del propio conflicto. ▪ Las propiedades estructurales, dinámicas y relacionales de las partes implicadas. ▪ La posible influencia de terceras partes que directa o indirectamente intervengan en la devenir del proceso conflictivo.

▪ Factores casuales o fortuitos cuya ocurrencia puede hacer variar drásticamente el rumbo y el ritmo de los acontecimientos. El conflicto, en muchas ocasiones, aporta beneficios personales o grupales. Cuando hago mención a aspectos positivos del conflicto no lo hago desde el punto de vista de la sociedad en general, ni del bien absoluto, sino desde la perspectiva de una parte que experimenta el resultado como algo positivo para ella. Algunos de los aspectos positivos atribuidos al conflicto son (Fernández, 1999) Incrementa la motivación de los miembros del grupo. Supone, frecuentemente, un reto a las propias capacidades. El conflicto produce un aumento en el nivel de tensión del grupo que puede favorecer la creatividad y la motivación. Como seguidamente comentaré, un nivel de tensión sumamente bajo, favorece el conformismo desmotivador que inhibe la autocrítica y la creatividad en las actividades a desarrollar por los miembros del grupo. ▪ Promueve el pensamiento divergente y la innovación a causa de la pluralidad de puntos de vista que se producen. Las normas, las reglas y los procedimientos formales pueden lograr la coordinación, la cohesión y también la uniformidad, pero no promueven la flexibilidad ni la innovación. ▪ Aumenta la calidad en la toma de decisiones. La expresión de puntos de vista alternativos es un componente esencial de una buena toma de decisiones. Como ya ha quedado plasmado en el tema anterior, los grupos muy homogéneos, con un líder muy directivo y fuertes presiones hacia la uniformidad tienden a producir “pensamiento grupal” que perjudica la calidad de la toma de decisiones, al dificultar un análisis detallado de la información considerando diversos puntos de vista y analizando los costes y los beneficios de las distintas alternativas propuestas. ▪ Mejora del rendimiento. ▪ Es el motor del cambio tanto en su aspecto político y económico como social y tecnológico, al modificar la estructura actual de poder, los patrones de interacción y las actitudes arraigadas entre sus miembros. Demarca un grupo frente a otros y contribuye a establecer la propia identidad personal y grupal. Promueve la cohesión e integración del grupo. Ante un conflicto con otro u otros grupos, si bien se incrementa la hostilidad entre los mismos, las amenazas externas que resultan de esta situación tienden a incrementar la identificación y la solidaridad con el propio grupo. ▪ Induce la creación de asociaciones y la formación de coaliciones. Junto a los aspectos funcionales y, en general, positivos, enumerados en el epígrafe anterior, existen otros de carácter disfuncional que tienen que ver, fundamentalmente, con

el potencial desintegrador del conflicto, con los costes personales, grupales y sociales que conlleva, con la alteración de los objetivos establecidos, con la distribución inadecuada de recursos, etc. También en este caso cuando hablo de aspectos negativos del conflicto no lo hago desde el punto de vista de la sociedad en general, ni del bien absoluto, sino desde la perspectiva de una parte, que experimenta el resultado como algo negativo para ella. Teniendo esto en cuenta, se puede sostener respecto del conflicto afirmaciones como las siguientes (Fernández, 1999): ▪ Produce coste personal, grupal y social. ▪ La comunicación se reduce y se hace más insegura. Los canales de comunicación no se usan o se utilizan para intimidar al otro. ▪ Se estimula la idea de que la solución es una cuestión de fuerza. Ambas partes tratan de aumentar a su favor la diferencia de poder. ▪ Se forma una actitud hostil y sospechosa que incrementa la sensibilidad a las diferencias y disminuye la conciencia de las similitudes. Las normas de relación interpersonal se vuelven inaplicables y cada cual se comporta con el otro de un modo que él mismo calificaría de ultrajante. ▪ Se producen juicios erróneos basados en falsas percepciones, tanto respecto del oponente como de uno mismo. Estas falsas percepciones son debidas entre otras causas a la necesidad de congruencia cognitiva, conformidad social, a la intensificación del propio conflicto, etc. ▪ El conflicto conlleva un alto potencial desintegrador. No todo tipo de conflicto beneficia la estructura de grupo ni tampoco el conflicto sirve necesariamente para tal función en todos los grupos. El conflicto tiende a ser poco funcional para una estructura social en la que no hay tolerancia o en las que la hay pero de manera insuficiente. ▪ La experiencia del conflicto es vivida como algo negativo. Las personas se sienten incómodas cuan- do surgen diferencias. Donde quiera que exista un conflicto, surge inmediatamente la motivación para reducirlo. Ello se debe a que el conflicto percibido tiene un costo de participación, altera el equilibrio entre lo que se da y se percibe y los miembros participantes prefieren la solución del conflicto a cualquier otra. A modo de resumen y si tuviera que destacar un aspecto positivo y otro negativo del conflicto, me queda- ría con los siguientes. Como aspecto positivo: el conflicto es el motor del cambio; como aspecto negativo: el conflicto, con demasiada frecuencia, reduce la comunicación.Causas de los conflictos

La comunicación eficiente es una herramienta necesaria para entender a los otros y los problemas que pueden llevar a conflictos, porque nos permite comprender diferencias en valores culturales e ideológicos que pueden estar en la raíz del problema y, además, puede evitar que el conflicto se vaya de las manos. Las causas de los conflictos pueden ser distintos, puesto que existen diferentes tipos de conflictos. Por ejemplo, puede haber conflictos por intereses económicos entre dos empresas, conflictos emocionales en los conflictos internos en una persona, conflictos políticos entre dos países, conflictos religiosos entre dos comunidades o conflictos de competencias entre dos cuerpos policiales. Aunque el conflicto se ve como algo negativo, en ocasiones, puede ser una oportunidad para mejorar cosas que no van bien o no funcionan. Tipos de conflictos Como ves, las causas de los conflictos pueden variar: valores e ideologías, recursos, expectativas dentro de las relaciones entre personas, choque de personalidades, la protección del territorio, etc. Estas causas suelen ser más habituales en distintos tipo de conflictos. Pero, ¿cómo se clasifican los conflictos? ¿Qué tipos de conflictos hay? Los conflictos pueden variar según su contenido, su veracidad o según los participantes. A continuación puedes encontrar los distintos tipos de conflictos y sus características. Conflictos según su veracidad Según su veracidad, los conflictos pueden ser: 1. Conflictos reales Los conflictos reales son aquellos que en realidad existen, y que vienen provocados por diversas causas, ya sean estructurales o del entorno (económicas, legales, relacionales, etc.), entre otros. Por ejemplo: Pablo alquila su casa a Adrián con un coste mensual de 600 euros, porque este último se ha mudado a la gran ciudad. Todo va bien hasta que Adrián pierde su trabajo y, como consecuencia, deja de pagar el alquiler. Se crea un conflicto económico que es real. 2. Conflictos imaginarios Los conflictos imaginarios derivan de malos entendidos, interpretaciones o percepciones. En este tipo de conflicto no existe voluntad por parte de las partes. Por ejemplo: María piensa que Juan, su pareja, ya no siente lo mismo por ella. Juan se ha quedado sin batería y no ha podido llamarle como hace cada noche. En realidad, Juan está preocupado por no poder llamarle, pero no tiene la posibilidad de

hacerlo en ese momento. No existe conflicto alguno, pero María piensa que el motivo por el que Juan no le llama es porque está con otra mujer. 3. Conflictos inventados Los conflictos inventados, igual que ocurre con los imaginarios, no son reales. Ahora bien, a diferencia de éstos, existe una intención por parte de alguna de las partes que, generalmente, quiere sacar algún beneficio. Por ejemplo: una persona que simula un accidente para que el seguro le pague la reparación de un golpe trasero que ocurrió porque él mismo le dio a un poste de iluminación cuando daba marcha atrás.

Conflictos según los participantes

Según los actores que participen en el conflicto, éste puede ser: 4. Conflicto intrapersonal Este conflicto ocurre de forma interna, en la mente del individuo. Esto significa que tiene su origen está en los eventos privados: pensamientos, valores, principios, emociones… Estos conflictos pueden tener distintos grados. Por ejemplo: desde un conflicto cotidiano sobre qué comer hoy, hasta un una crisis existencial que le causa un gran sufrimiento a la persona que lo padece. Los conflictos intrapersonales pueden ayudarnos a crecer como personas si los resolvemos satisfactoriamente. 5. Conflicto interpersonal Los conflictos interpersonales son aquellos que se producen en los procesos de interacción entre personas. Por ejemplo: entre dos amigos. El origen puede encontrarse en un choque de personalidades, valores, opiniones o expectativas. 6. Conflicto intergrupal El conflicto intergrupal es un conflicto entre grupos y puede llegar a ser muy destructivo, pues, en casos extremos, la violencia derivada de este tipo de conflictos tiene como finalidad el reforzamiento grupal y puede incluso justificarse. Suele tener sus causas en ideologías, prejuicios o disputas territoriales. Por ejemplo: el conflicto entre dos empresas por motivos económicos, una guerra entre pueblos por su religión o entre “hooligans” por su equipo de fútbol. Si quieres saber más sobre el impacto negativo de los conflictos intergrupales, puedes leer nuestro artículo: “Hooligans: la Psicología de los gamberros del fútbol”

Según el contenido Según el contenido, el conflicto puede ser: 7. Conflictos relacionales Estos conflictos ocurren entre miembros de una familia, amigos o pareja. Por ejemplo: por la mala comunicación entre los dos miembros de un matrimonio, se acaba discutiendo sobre cualquier nimiedad cotidiana. 8. Conflictos de intereses Los conflictos de intereses tienen que ver con las motivaciones y las necesidades de cada persona o grupo y con los recursos presentes en ese momento. Por ejemplo: cuando un trabajador quiere más dinero por la jornada que realiza y la empresa no quiere pagarle más. 9. Conflictos de ético y de valores Tienen que ver con la cultura y el entorno en el que ha crecido la persona. Son frecuentes y complejos, pues no es fácil que una persona cambie los principios que rigen su comportamiento. En el caso del del conflicto ético suele ocurrir cuando una persona ha de tomar una decisión que no concuerda con sus valores más profundos. 10. Conflictos de liderazgo y poder Los conflictos de liderazgo afectan principalmente a las organizaciones y pueden afectar al rendimiento y a la salud de los trabajadores. Un fenómeno característico de los conflictos tiene que ver con la lucha de poder, pues son muchos los autores hablan de la relación entre el conflicto y el poder, al ser una de las causas más habituales. 11. Conflictos de personalidad La personalidad es un conjunto de rasgos y cualidades estables que configuran la manera de ser de una persona y nos hace únicos. La personalidad, al ser un fenómeno poco flexible, puede ser la base de muchos conflictos intergrupales.

Cómo resolver los conflictos

Los conflictos, en muchas ocasiones, pueden propiciar cambios positivos. Para ello es necesario que se gestionen correctamente. Es importante entender que hacer un diagnóstico correcto del conflicto va a determinar el éxito en la resolución de las distintas problemáticas. Si abordamos un conflicto de tipo intergrupal o interindividual como si fuese un conflicto intraindividual, las posibilidades de éxito pueden ser escasas. Por ejemplo, podemos encontrarnos trabajando en una empresa en la que el principal problema sean las malas prácticas del departamento de recursos humanos, que están generando un conflicto de rol en los trabajadores. Éstos no saben exactamente cuáles son sus funciones, y este conflicto genera estrés y malestar en los empleados. Si abordamos esta situación como un problema del trabajador, estaremos atacando al objetivo equivocado. Quizás podamos reducir los síntomas momentáneamente, pero el problema seguirá ahí, en la mala gestión organizacional. Por lo tanto, antes de tomar cualquier acción para paliar los efectos del conflicto, es necesario saber cuál es la raíz o la base del problema. Ahora bien, existen algunos principios que debemos aplicar si queremos resolver el conflicto: • No hagas como que el problema no existe. Afróntalo e intenta resolverlo. • Sé crítico y analiza tus fallos. • Trata a la otra parte con respeto y educación. • Explica tus opiniones y establece los puntos de unión. • Sé empático con la otra parte y entiende su postura. • Evita la confrontación. • Mejora la comunicación: escucha activa, asertividad…

preguntas: ¿Que es el conflicto para usted? ¿Podría decirme una ocasión en la que hayas lidiado con un conflicto? ¿Cómo sus acciones afectaron las interacciones posteriores con los implicados en dicho conflicto? ¿Qué aprendió de la situación? ¿Como cree usted que es la mejor manera de resolver un conflicto?

¿Que es el conflicto para usted? • un conflicto es una situación de discordia en la cual se ven empleadas 2 o mas personas, que están en desacuerdo en cierto tema o situación. • el conflicto es un enfrentamiento entre 2 o mas personas o grupos. • es una situación dos bandos ( ya sean personas o grupos) no compartan un mismo ideal y/o ideología, ya sea politica, religiosa, cultural, etc. Cabe resaltar que no es necesario que un conflicto se preste o termine en violencia. • el conflicto es cuando se enfrentan dos tipos de ideales de personas en una situación determinada. • es una situación donde cierto grupo de personas no logran estar de acuerdo con algunos ideales. • el conflicto es cuando existen dos opiniones diferentes o puntos de vistas contrarios sobre un tema específico. • bueno para mi el conflicto es un suceso en q dos personas están involucradas el cual produce que ambas reaccionan de una manera violenta.

¿Podría decirme una ocasión en la que hayas lidiado con un conflicto? • intervine en un conflicto de unas amigas que estaban discutiendo por que una uso el maquillaje de la otra. • cuando no estoy de acuerdo con la idea de alguien y entramos en una discusión. • todas las personas somos diferentes, pensamos y actuamos diferente, lo cual nos lleva a tener tropiezos con el otro ya que no concordamos en algun pensamiento y/o ideología; en una ocasión el la cual tuve un conflicto fue en el colegio en un debate sobre el matrimonio gay y el derecho que tenían de adoptar niños. • tal ves cuando tenemos discusión con nuestros padres, ellos piensan algo, pero para nosotros no es así. • cuando discuto con alguien porque piensa de manera diferente sobre un tema en el que yo tengo otro punto de vista. • las discusiones que se presenta en las reuniones de consejo administrativo del conjunto residencia donde vivo. • pelee con mis padres por no dejarme ir a una fiesta.

¿Cómo sus acciones afectaron las interacciones posteriores con los implicados en dicho conflicto? • las acciones afectaron de manera positiva, ya que cuando ayude a mis amigas a dialogar, entendieron que si eran amigas estaban para ayudarse, y la que tomo los maquillajes sin permiso, también estuvo de acuerdo que se equivoco y a la próxima pediría permiso. • después de eso muchas veces se pierde la confianza. • afectaron en el sentido de que nos tomamos muy en serio lo del debate, lo cual nos llevo a la rabia, pero todo estuvo bajo control despues. • muchas veces cambia nuestro estado de animo y tratamos mal a otras personas. • de mala manera, ya que algunas veces no medimos nuestras palabras, y nos lleva a herir a ciertas personas. • a veces sin querer herimos a los demás con nuestras palabras o gestos. • Me puse mal triste porque les conteste feo y me regañaron. ¿Qué aprendió de la situación? • que no todo se debe llevar a una discusión que en un conflicto lo primero que tienes que hacer es ponerte en los zapatos del otro, y pensar antes de actuar, ya que tenemos que tener cuidado que nuestras palabras o acciones no hieran a los demás. • que el conflicto no es la mejor manera de resolver los problemas con los demás. • que muchas veces primero debemos pensar antes de hablar y segundo aceptar las diferentes formas de pensar. • que tenemos que detenernos a pensar antes de actuar. • que muchas veces primero debemos pensar antes de hablar y segundo aceptar las diferentes formas de pensar. • aprendi a controlarme un poco más y pensar las cosas antes de actuar ¿Como cree usted que es la mejor manera de resolver un conflicto? • dialogando. • dialogando, así todos sabemos los diferentes puntos de vista, sus pro y sus contra. • dialogando. • con el dialogo, el respeto, con inteligencia. • la mejor manera es mediante el dialogo. • charlando y manejar la situación y llegar a una conclusión.

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA

EL CONFLICTO

Presentado por: Alana Causil Aldana Maria Arrieta Hernandez

Monteria - Cordoba 2017