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El coaching para abogados, ¿una tendencia o una realidad? El sector legal está inmerso en un sinfín de cambios y retos importantes. El abogado necesita ahora adquirir nuevas competencias, no únicamente técnicas, para convertirse en líder, ser un buen comunicador y gestionar sus equipos con empatía y excelencia. ¿Es el coaching jurídico el elixir mágico que buscan los abogados? El coaching ha venido para quedarse en el sector legal. Los abogados desean avanzar en sus competencias, poner en marcha nuevas herramientas en su práctica y convertirse en el mejor abogado para sus clientes y para el despacho. El coaching está de moda. No obstante, es importante tener claro en qué consiste para no llevarnos a equívoco, saber cómo funciona y cuándo lo podemos necesitar. El coaching, según la International Coaching Federation (ICF), la mayor organización internacional que regula la práctica profesional del coaching, es una relación profesional continuada entre coach, persona que imparte el coaching y coachee, persona que recibe la sesión de coaching, que ayuda a obtener resultados extraordinarios en la vida, la profesión, empresa o negocios de las personas. Mediante este concepto la persona profundiza en su autoconocimiento, aumenta su rendimiento y mejora su calidad de vida. Además de esta definición, el coaching tiene como pilar fundamental el que la persona es completa, creativa y está llena de recursos. Las personas son las expertas en su vida y, por tanto, no necesitan consejos, recomendaciones sino únicamente reflexionar, aclarar y definir los propios objetivos, así como estimular el autoconocimiento. El coaching es importante en el desarrollo del abogado. El ejercicio profesional es exigente, competitivo y difícil. Por ello, será fundamental contar con recursos y habilidades para poder afrontar con éxito la dirección de asuntos, resolver situaciones en el liderazgo de equipos y gestionar las propias emociones, de la forma más eficiente y eficaz y así lograr el mayor rendimiento del abogado y el despacho. El coaching aporta habilidades muy necesarias, en el día a día profesional del abogado. Veamos algunas de ellas.  El arte de saber escuchar La escucha es fundamental para la práctica del abogado. La presión, el estrés y la exigencia de los asuntos pueden impedir no realizar una escucha adecuada a lo que cliente, un miembro de nuestro equipo, o un socio nos puede estar diciendo. Las consecuencias de ello pueden ser la falta de entendimiento o comunicación con colaboradores y socios, además de no poder generar empatía y confianza a los clientes. La escucha activa supone atender no sólo a la comunicación verbal de la persona sino también a su comunicación no verbal. Al cómo dice lo que dice, la emoción que hay en sus palabras, el tono de voz y, en un sentido más amplio, todo lo que ocurre en el entorno, en el transcurso de la conversación. Un buen abogado ha de contar con la escucha global y activa, ya sea en el despacho, en la reunión con el cliente o en la sala de un juzgado. 

El arte de saber preguntar Las preguntas son fundamentales en el coaching, y también lo son para el abogado. El abogado ha de saber preguntar, no sólo para llevar a cabo el interrogatorio en un procedimiento, sino para recabar información en la primera visita con un cliente, para comprender una situación que se está viviendo en el despacho, así como para fomentar la relación con su socio y sus colaboradores. Las preguntas efectivas son abiertas, buscan obtener información y comienzan por adverbios “cómo”, “qué”, “cuál”, “para qué”, “dónde” y “cuándo”. Son preguntas orientadas a que la persona pueda expresar todo cuanto desea. Preguntas que ayudan al abogado a entender mejor el caso, el funcionamiento del despacho o bien el punto de vista de un colaborador o socio.

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El arte de saber gestionarse y conocerse El abogado no es una persona sin emociones. Ejercer la abogacía sin emoción suele conllevar la pérdida de empatía con clientes y colaboradores. Especialmente en los inicios profesionales resulta fundamental aprender a manejar el estrés y las urgencias de un despacho, el estado de ánimo de los clientes, y, para ello,

no es suficiente blindarse ante las emociones de los demás, sino tener un buen autoconocimiento y una buena gestión emocional. 

El arte de liderar equipos El liderazgo desde el coaching supone construir equipos cohesionados, en los que a los abogados se les proporcione confianza, autonomía y feedback, para poder desarrollar su carrera profesional en el despacho. Un buen liderazgo supondrá ayudar al despacho a contar con los mejores abogados y ofrecer un mejor servicio al cliente. Todas estas habilidades son fundamentales en el coaching y en la abogacía. Por ello, el coaching tiene mucho que aportar al sector legal. El abogado desea alcanzar su máximo desarrollo profesional y, para ello, necesita momentos de reflexión y plantearse preguntas que le puedan ayudar a fijar su propia hoja de ruta para su carrera: cómo desea ejercer la profesión, cómo dirigir un despacho, cómo comenzar su andadura profesional o cómo recuperar el soplo de aire fresco y motivación, tras años de ejercicio en una profesión tan exigente y demandante como esta. En un momento en que la abogacía está llamada a convertirse en una profesión dinámica, con gran impacto social y totalmente adaptada a los nuevos tiempos, el abogado necesita avanzar. El coaching es una conversación de posibilidades, de dirección y de visión a futuro, una conversación muy necesaria en este momento de cambios que vive el sector. Berta Santos

https://www.abogacia.es/2016/06/02/el-coaching-para-abogados-una-tendencia-o-unarealidad/

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Coaching para Abogados Publicado el enero 12, 2017 por Paola Agra

El coaching, según la International Coaching Federation (ICF), “es una relación profesional continuada entre coach, persona que imparte el coaching y coachee, persona que recibe la sesión de coaching, que ayuda a obtener resultados extraordinarios en la vida, la profesión, empresa o negocios de las personas”. Mediante este concepto la persona profundiza en su autoconocimiento, aumenta su rendimiento y mejora su calidad de vida. El coach trabaja de forma estructurada y con un procedimiento que consiste en un número determinado de sesiones, en las que se profundiza mediante una serie de preguntas en aquéllas creencias y circunstancias que de alguna forma están limitando al coachee, ofreciéndole otras perspectivas para así superarse. Embed from Getty Images

Una vez que más o menos tenemos claro el concepto, debemos entender porqué se ha convertido en algo cada vez mas importante en la gestión de despachos y en el desarrollo profesional del abogado. El coaching aporta habilidades al abogado que son muy necesarias en su día a día, habilidades como indica Berta Santos en su artículo, que podemos decir que principalmente son: – SABER ESCUCHAR: La presión, el estrés y la exigencia de los asuntos pueden impedir no realizar una escucha adecuada a lo que cliente, un miembro de nuestro equipo, o un socio nos puede estar diciendo. Las consecuencias de ello pueden ser la falta de entendimiento o comunicación con colaboradores y socios, además de no poder generar empatía y confianza a los clientes. – SABER PREGUNTAR: Las preguntas son fundamentales en el coaching, y también lo son para el abogado. El abogado ha de saber preguntar, no sólo para llevar a cabo el

interrogatorio en un procedimiento, sino para recabar información en la primera visita con un cliente, para comprender una situación que se está viviendo en el despacho, así como para fomentar la relación con su socio y sus colaboradores. – SABER GESTIONARSE Y CONOCERSE: El abogado no es una persona sin emociones. Ejercer la abogacía sin emoción suele conllevar la pérdida de empatía con clientes y colaboradores. Especialmente en los inicios profesionales resulta fundamental aprender a manejar el estrés y las urgencias de un despacho, el estado de ánimo de los clientes, y, para ello, no es suficiente blindarse ante las emociones de los demás, sino tener un buen autoconocimiento y una buena gestión emocional. – LIDERAR EQUIPOS: El liderazgo desde el coaching supone construir equipos cohesionados, en los que a los abogados se les proporcione confianza, autonomía y feedback, para poder desarrollar su carrera profesional en el despacho. Un buen liderazgo supondrá ayudar al despacho a contar con los mejores abogados y ofrecer un mejor servicio al cliente. Como vemos, estas habilidades son necesarias para la nueva forma de hacer abogacía. Una forma que conlleva redefinir la forma que hay de relacionarse el abogado con sus compañeros, con los clientes y consigo mismo. https://eldocumentalistaudiovisual.com/2017/01/12/coaching-para-abogados/

Coaching para abogados, ¿una tendencia o una necesidad? Actualizado el 10/10/2017, 09:29 horas Por Eva Guerra

Los abogados están acostumbrados a ser ellos mismos los que asesoran a otros. Son especialistas y pueden resolver los más diversos temas con su conocimiento profesional. Ciertamente, ahora el abogado está experimentando cambios y las metas y objetivos son cada vez más altos y complejos, por lo que, a veces, también, pueden necesitar alguna ayuda. Ésta puede ser tanto, a nivel personal, como cuando actúa asociados con otros abogados, por ejemplo. Para los socios de las empresas de abogacía y compañeros abogados, a veces. les es muy difícil de aceptar que algún apoyo externo, como puede ser el coaching, sea necesario. Los despachos jurídicos son, cada día, más conscientes de ello y la necesidad de apoyo del coaching ha crecido. También, están reconociendo que el coaching es un valor añadido bastante importante. En diferentes niveles, el coaching puede ser útil para abogados. Uno de esos momentos es cuando actúa asociado con otros abogados. Con el fin de sobrevivir a los cambios del mercado legal sería prudente, como socios, mirar críticamente cómo se construye la asociación. Donde antes preocupaba más el contenido de la profesión y la clientela era asunto fácil, los despachos de abogados, ahora, deben pensar en destacarse de la competencia y satisfacer a los clientes más exigentes. Como organización, los abogados deben ser capaces de "moverse", de mejorar, de atreverse a realizar cambios, de ajustar las metas.

Sintonización Sin embargo, desde el interior de las organizaciones no siempre se pueden percibir todos los problemas, se necesita a alguien, un interlocutor que tenga “helicopterview” que se encuentre fuera del vínculo y vea las cosas objetivamente, las cosas como son en su realidad. Todo el mundo tiene su propio interés, su propia visión y metas. Sin embargo, el objetivo común (obtener beneficios) debe ser primordial. Y la fuerza de la asociación va justo en esta línea.

Por lo tanto, en una asociación, la alineación entre las personas es tan importante. Los abogados son, naturalmente, los especialistas y están muy bien preparados para su trabajo. Pero eso no quiere decir que el abogado sea un buen administrador o un buen colega de la asociación. La personalidad de cada abogado puede colisionar con la de otros. Ello no beneficia al despacho, por eso es importante que las personas con ciertas características desempeñen un papel determinado dentro de la organización. Hay que mirar dentro de la sociedad, cada uno con su potencial y cada uno con sus cualidades según el modelo Offman. Y así, se podrá encontrar el objetivo de cada persona individualmente y descubrir dónde está su potencial y que tareas le corresponde dentro del equipo profesional y cómo aportaría mayor valor añadido para el conjunto global. Hay una especie de matrimonio corporativo. Entonces, también es importante que los diferentes caracteres dentro del despacho se compaginen. La dirección y la gestión en las sociedades profesionales es todavía algo que falta por incorporar en muchas de ellas. El psicólogo clínico y psicoterapeuta Dick Freriks, también director de la agencia de consultoría de abogacía Ascender, en Utrecht, Holanda reconoce esa situación. "En una sociedad profesional de abogados nos encontramos con la complejidad de lo jurídico, pero al mismo tiempo con el objetivo empresarial. Es necesario, dentro de este sector, colaborar juntos y encontrar un sistema donde, tanto el potencial del personal, como el objetivo de la sociedad profesional se compaginen y donde cada cual se sienta bien y respetado en su función como abogado. También, es imprescindible cuando diferentes abogados trabajan al mismo expediente, se comuniquen adecuadamente el uno con el otro y atreverse a dar feedback de una manera profesional y empática. Algo que dentro del mundo de la abogacía no siempre ha sido habitual.

Conflictos Se ahorraría mucho tiempo si los problemas se identificasen por anticipado, ya que se podrían remediar antes, pero a veces, se detectan las dificultades cuando ya es demasiado tarde.

Los abogados esperan, a menudo, hasta el momento en el que los conflictos han surgido... Esto, ciertamente, también tiene que ver con el tipo de abogado que es. Los abogados tienen más que otros grupos profesionales la sensación que pueden resolverlo ellos mismos. Y eso les perjudica. También, hay que dejar espacio para expresar lo que cada uno siente y necesita y, a veces, incluso surgen discusiones severas. Los abogados necesitan autonomía, su trabajo no puede ser almacenado en posiciones permanentes. Este libre juego de las fuerzas causa a veces ruidos y colisiones.

No obstante, no es extraño que los socios tengan dudas sobre la posibilidad de recurrir a la asistencia de un tercero como puede ser un coach. Aceptar que se necesita coaching para aportar apoyo en la comunicación es, a veces muy, reconfortante. Tendrán que mostrar compromiso y proporcionar transparencia y, a veces el coach tiene que actuar directamente y ser algo duro, de lo contrario no se entra en el núcleo de los problemas y se quedan en la superficie. La gente tiende a defenderse, pero se nota que, cuando pueden transmitir lo que piensan y sienten, se sienten más aliviados. Y, a menudo, el coaching les hace muy bien. Y se nota en algunos despachos de abogados, sobre todo al principio de la trayectoria de coaching, que algunos abogados toman una actitud de desconfianza. Y muchas veces, por no decir casi siempre, ya se van mentalizando que el coaching es una herramienta muy potente para poder elevar tanto al abogado individual como al equipo profesional a un nivel superior en varias facetas.

Equilibrio El coaching, también, puede ser necesario a nivel personal para el abogado individual. Porque, como dice el psicólogo Dick Freriks de Ascender: "Las exigencias de los abogados asociados son altas y están a menudo orientadas al objetivo de la profesión de abogacía. No se puede perder de vista la necesidad de un coach o entrenador dentro de un equipo profesional, proporcionando aquellas herramientas necesarias para el liderazgo empresarial. El abogado de

hoy en día está pasando por una travesía de transformación de especialista a empresario y, eso, es algo que requiere otro modo de pensar y actuar. Y en este desarrollo individual se necesita más que nunca el coaching.

El arte de liderar equipos El liderazgo desde el coaching supone construir equipos cohesionados en los que los abogados se les proporcione confianza, autonomía y feedback, para poder desarrollar su carrera profesional en el despacho. Un buen liderazgo supondrá ayudar al despacho a contar con los mejores abogados y ofrecer un mejor servicio al cliente.

Todas estas habilidades son fundamentales en el coaching y en la abogacía. Por eso, el coaching tiene mucho que aportar al sector legal y jurídico. https://www.lawandtrends.com/noticias/despachos/coaching-para-abogados-una-tendenciao-una-necesidad-1

Coaching' para abogados 

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Fechas Del 13/05/2011 al 27/05/2011 Horario Viernes de 9.00 a 14.00 h y de 16.30 a 18.30 horas Lugar de celebración Aula 75 (7a planta) de la sede colegial Organizador Comisión de Cultura

COACHING PARA ABOGADOS Días 13, 20 y 27 de mayo de 2011

Viernes, 13 de mayo de 2011

Presentación de las Jornadas Yo Profesional Breve marco conceptual del Coaching DAFO profesional Visión, misión y valores Uso estratégico de las emociones P.A.M (Plano de Acción y Mejora) Meritxell Obiols Soler Coach profesional. Coordinadora y profesora del Máster en Coaching y Liderazgo Personal y del Máster en inteligencia Emocional en las Organizaciones, ambos en laUB.

Viernes, 20 de mayo de 2011 Yo Coach ¿Con qué herramientas trabaja el coaching? Pueden ser utilizadas para el trabajo diario de un abogado o abogada? En esta sesión se quiere aportar contenidos, reflexiones y herramientas de trabajo que utiliza el coaching. Las temáticas que se trabajarán serán: Vinculación y rappord Estrategias comunicativas Narrativas Competencias emocionales Antoni Giner Tarrida Psicólogo, Coach sistémico y profesor de la UB

Viernes, 27 de mayo de 2011 Coach y Equipo Distinciones en coaching: Ser-hacer / error-fracaso Gestión del cambio: Bloqueos emocionales Gestión del conflicto: Actitudes ante el conflicto Herramientas para gestionar los conflictos Habilitados para gestionar conflictos Liderazgo: Management vs Líder coach Prácticas y compromisos de un líder coach Conductas de mando Distinciones: delegar Teoría: ‘Lovework’ Trabajo en Equipo: Las 5 ‘C’ Escucha empática Problema-conflicto-dilema Teoría de la ‘Gerencia co-inspirativa’ ‘Reinvent yourself’ Plan de futuro Tu Mandala Ana Ventosa Garí Coach profesional

Objetivos de las Jornadas Entender, de forma práctica, que es el coaching. Saber quién está implicado en este trabajo.

Saber detectar las creencias autolimitantes. La gestión de los valores y las creencias personales. Tomar conciencia del potencial que se tiene como abogado. Aportar estrategias relacionales por el cambio. Optimización de la comunicación para la mejora relacional. Liderazgo y gestión de equipo

Metodología de las Jornadas Las metodologías serán diferentes a lo largo de la formación, entre ellas la expositiva y la práctica participativa y vivencial. A partir de la experimentación y el intercambio grupal se buscará la vivenciación de lo que se trabaja en el proceso de coaching.

http://www.icab.es/?go=eaf9d1a0ec5f1dc58757ad6cffdacedb1a58854a600312cc919409e3de 6daa94f6a776d485ccc70996b047eb99067c22ce283193f4d8e4e392efb1fcffdcf6e7a7cbd8d691 c90cd7715b0e2fdd04d497ef78f4fb72c1e6fbc8908d6d44f5dcbebf7d45263b520a0f053703e93 93cfbf5b80e428ac0fcf9bc57bf30a4de49db1af2e5daa3e6613065b316df02683418da7311c653 bee5f4ba68fb648da252ec8ba9599ac23acc3bcdb99b7a7cde18b9de

¿Qué tipo de liderazgo necesitan los abogados? Actualizado el 21/11/2017, 06:00 horas Por Eva Guerra

Las últimas tendencias del sector legal han puesto de manifiesto el incremento de la competitividad en el ejercicio de la abogacía. De esta forma, el éxito del abogado ya no depende únicamente de las práctica y de sus conocimientos técnicos, sino también de la habilidad que tengan los abogados líderes para transformar sus firmas y sus despachos e inspirar a los profesionales que integran las mismas. los abogados líderes han de contar con habilidades que permitan clarificar la dirección estratégica y alinear a sus colaboradores para lograr el compromiso en la consecución de resultados. Y sobretodo obtener a su momento las herramientas necesesarias para que los clientes que recurran a el abogado obtengan informacion que ellos comprendan y reciban. El abogado de hoy se enfrenta a una nueva generacion de clientes que requiere mas empatia y reconocimietno de las necesidades del cliente.

“Los líderes del siglo XXI no sólo han de ser mejores que los del siglo XX sino que también han de inspirar y transformar emocionalmente a la sociedad” EL ABOGADO DE HOY Y SU LIDERAZGO Hace algunos años se realizó una encuesta en Estados Unidos encargada por el CCL (Center for Creative Leadership). En dicha encuesta se preguntaba a los abogados sobre los retos a los que se enfrentaban, ante los cambios producidos en el sector legal. A este respecto, se identificaron las siguientes conclusiones, que son perfectamente extrapolables al mercado legal español: 1.Buscar un equilibrio entre la vida profesional y la vida privada 2.Atender las necesidades del cliente, frente a la gestión diaria del despacho 3.Distribuir el tiempo en definir la estrategia de los asuntos de los clientes, frente a determinar los planes de desarrollo de negocio y estrategia de la firma. 4.Distribuir el tiempo para estudiar los aspectos técnicos de los asuntos de los clientes e invertir tiempo en formar a sus abogados más juniors.

Habilidades de liderazgo Para ello, y con el objetivo de analizar las habilidades que como abogados y socios de las firmas necesitaban mejorar, destacaron los siguientes temas, como los principales en los consideraban podrían aplicar las habilidades de liderazgo: •Gestionar el talento de la firma •Tomar decisiones y definir la estrategia de la firma •Retener a los clientes y promover su satisfacción. •Dirigir el crecimiento y desarrollo de la firma hacia nuevos mercados y otras áreas de especialización. •De su vida personal, además de la dirección de la firma. Es importante que como abogado y socio del despacho sea consciente del tipo de liderazgo que necesita desarrollar y que puede basarse en los siguientes aspectos: •Tener humildad en admitir ayuda para lograr la efectividad, quiza ha venido el momento en que se pueda aportar un trayecto de coaching para el equipo o para el abogado individual. •Aceptar el feedback de los demás, es decir, ser conscientes de todo aquello que necesitas mejorar.

•Admitir que el desarrollo del liderazgo requiere formación y aprendizaje. Es importante formarse y no desanimarse en caso de no haber alcanzado aún el liderazgo deseado, ya sea con los equipos, como en la dirección de la firma. • El liderazgo requiere de autoconocimiento, flexibilidad, conocimiento y experiencia en su adquisición.

El liderazgo no se consigue únicamente apareciendo en los rankings de abogados El liderazgo necesario en los despachos de abogados requiere que como abogado líder tenga visión estratégica, agilidad y capacidad para navegar de forma satisfactoria por los cambios que se están produciendo en el sector legal, producto de la complejidad, las turbulencias económicas y el aumento de la competitividad que caracteriza actualmente al mercado legal. Y tambien atreverse a formular a su tiempo que mision tengo yo como abogado, cuales son mis metas y mis objetivos que quiero lograr?

Con el objetivo de promover la formación del liderazgo en los despachos de abogados surge la necesidad de seguir un programa de coaching que pretende mediante sesiones de coaching trabajar el liderazgo del abogado, para que pueda desarrollar habilidades que mejoren su comunicación, su inteligencia emocional y, sobre todo, aumentar su motivación e ilusión en la práctica profesional. El buen líder motiva a las personas en su entorno laboral. El extraordinario líder crea un entorno en el que las personas se motivan a sí mismas https://www.lawandtrends.com/noticias/despachos/que-tipo-de-liderazgo-necesitan-losabogados-2.html

Entrevista cliente – abogado: analiza la versión de tu cliente Actualizado el 29/06/2018, 06:01 horas Por Saturnino Solano

Saturnino Solano Costa Los abogados partimos de la base de que nuestro cliente nos cuenta siempre la verdad. La aceptamos aunque cueste de tragar más que un bocadillo de escombros. Hay refranes que proclaman la necesidad de ser veraz con el letrado: “al confesor y al letrado, no los tengas engañados”. Lo peor que te puede suceder en esta profesión, es enterarte de la verdad del asunto, durante el juicio. Por eso, te invito a que hagamos juntos esta reflexión sobre la verdad del relato del cliente.

Desde el punto de vista del abogado: ¿Para qué sirve la entrevista con el cliente? Una primera respuesta sería: para conocer la historia del asunto, analizarla jurídicamente y buscar la mejor solución. Esto sería correcto siempre y cuando: a) La versión del cliente incluyera absolutamente toda la información. b) La narración de los hechos no sufriera alteración emocional o subjetiva, de forma que fuera suficiente por sí misma para concretar los hechos. c) Si el problema no le afectara emocionalmente al cliente y

d) Si el problema no tuviera ninguna repercusión en el entorno del cliente. Cambia el chip. Volvamos a la percepción de la empatía. Simulemos por un momento que somos los clientes de un abogado. -“…Tengo un problema que me inquieta. No me deja dormir…” – “Lo comento veladamente en casa (No quiero preocuparlos… Tengo vergüenza de que se enteren… Si se entera mi mujer me mata…”) – “Quedo con algún amiga o amigo, lo cuento… Me alivia escucharme contando mi problema”. “Por fin alguien del entorno me habla de ti: abogada o abogado, joven, experta o experto, con empuje… “seguro que te puede ayudar” (me dicen). Todo se reduce a un número de teléfono”. El primer contacto puede que sea del amigo del cliente (Un sms, un Whatsapp con su móvil).: “te llamará mi amigo fulanito…”

La primera impresión: ¿…a que huele?         

¡Que destartalado todo! Llega tarde… ¡Que desorden! ¡Que incómodo el sillón! Un poco anticuado… ¡Que oscuro…! Tiene prisa… ¡Que ojeras…! Pues eso no es lo que pone en internet…

No siempre la primera impresión es lo que cuenta, pero el cliente se forma una primera impresión con los sentidos, en los primeros segundos de la entrevista, por eso es mejor seguir un protocolo, teniendo en cuenta algunas de estas cuestiones básicas:

Protocolo de la primera entrevista: 1º No hagas esperar al cliente: yo procuro que no esperen nunca, pero en la primera visita menos. El cliente entra directamente a mi despacho. Si por cualquier razón van a esperar, procura que sea el menor tiempo posible y sal tú a disculparte y decirles que les atiendes enseguida.

2º Los olores: A veces la costumbre nos impide percibir ciertos olores de nuestro despacho. Ten presente que en edificios antiguos y, a veces, también en los modernos,

desagües y frituras se cuelan por las ventanas. Tener un ambientador discreto y fresco en la entrada puede ser una buena idea, pero huye de los perfumes intensos. 3º El saludo: Muéstrate cordial y profesional. Como norma general, saluda estrechando la mano. Si el cliente va acompañado, cuando te presente al acompañante, te indicará la relación que tiene con él, (es mi pareja, mi hija, mi madre etc). También debes preguntar por la persona que te ha recomendado como abogado. Qué relación tiene con esta persona, puede ser un dato importante. 4º El orden: Si tienes que quitar un montón de expedientes de las sillas, para que se puedan sentar los clientes, necesitas leer el orden en el despacho del abogado. La peor imagen del abogado es el desorden. 5º El asiento Pídele que tome asiento en la silla “confidente” y siéntate en tu lado de la mesa. Si son más de dos personas puedes utilizar una mesa de juntas. Recuerda que donde se sienten la primera vez, lo harán en las sucesivas. Por eso, procurar sentarte de forma que observes cómodamente al cliente.

La narración de la historia por el cliente -Deja que hable el cliente, sin interrumpirle. Puedes empezar, como te he dicho, preguntando por la persona que te ha recomendado, cual es su relación etc., terminada esta introducción puedes decirle “¿y… en que le puedo ayudar?” -Ponte en “modo observador” y ve tomando notas: Mentalmente observa la escena como si estuvieras subido a una escalera, observándolo todo desde lo alto. Esta técnica te permitirá mantenerte objetivo frente al relato y analizar, desde la distancia, el contenido de la historia y analizar como actúa tu cliente: si está nervioso, si mira de reojo al acompañante, si este le interrumpe. Ve tomando nota de los hechos y también de tu percepción de la escena: (nervios, desorientación, consulta al acompañante, etc.) estas notas son muy útiles para analizar después el asunto. -Lectura de documentos: es preferible hacer una lectura rápida, de lo fundamental, salvo que creas preciso hacer una lectura más detenida, para dar una opinión en el momento. En la primera entrevista lo importante es escuchar al cliente. Los documentos tendrás tiempo de analizarlos después. Ve recopilándolos para escanearlos o fotocopiarlos al final. Nunca interrumpas la reunión, para ir a fotocopiar o escanear documentos, hazlo al finalizar la entrevista.

Si necesitas otros documentos que no ha traído el cliente, ve anotándolos y al final, entrégale una lista de todos los documentos que debe traer en la siguiente reunión. Pon la fecha y quédate una copia. Evitarás que te digan “Pues ese papel no me lo pidió…” -Centra jurídicamente el problema y ordena cronológicamente los hechos: Cuando haya terminado el relato, hazle ver al cliente que hechos tienen relevancia jurídica y trata de hacer un guión cronológico, a modo de esquema, de los hechos. Esto te permitirá centrarte en lo fundamental y conectar con la confianza del cliente. Si la historia del asunto es muy compleja, pídele a tu cliente que te mande por mail un resumen cronológico o que lo traiga para la siguiente entrevista. – Al finalizar toma los datos personales del cliente. Te preguntarás porqué no hacerlo al principio. Yo lo hacía al principio pero quedaba frío. El cliente se siente incómodo, interrogado, dando toda esa información a quién apenas conoce, (Buenas tardes: su fecha de nacimiento…”). Se siente “fichado”. Sin embargo, tras escuchar el relato, el cliente se habrá sincerado contigo, conocerás nombres y datos que habrás anotado y te resultará más sencillo y cordial hacerlo después de haber escuchado al cliente. Entre los datos esenciales que debes anotar, es MUY IMPORTANTE tomar buena nota de los datos de contacto, recuerda que si vas a emplear un teléfono móvil o un correo electrónico de otra persona, para contactar con tu cliente, (Su hija, su esposo etc.) necesitas tener firmada una autorización del titular y del cliente, para contactar con él, por ese medio.

La verdad del relato: Ya hemos visto que raramente, el cliente, miente de forma deliberada a su abogado, pero hay muchos factores que distorsionan la narración objetiva de los hechos.

Estas son algunas de las circunstancias que, a lo largo de los años y muchas horas de entrevista, me han enseñado que influyen en la versión del cliente, alterando la realidad de los hechos, hasta convertir la verdad en su versión.

–La percepción subjetiva: la historia del cliente es la que él ha vivido y te cuenta. Puede que no sea del todo cierta, pero es su versión. Tu misión como abogado consistirá en poner en valor lo relevante y descubrir la verdad del adversario, para analizar, de forma objetiva, la verdad de lo sucedido. Por el relato y las emociones que lo envuelven, sabrás como le afecta a tu cliente, cada uno de los hechos que te cuenta. Puede que no sean relevantes jurídicamente, pero saber que hechos le afectan emocionalmente, puede ser una variable esencial para resolver la ecuación del asunto.

–El olvido: El tiempo empolva los recuerdos. Cada vez que recordamos un hecho pasado, nuestra mente lo crea, no es una ficha escondida en un anaquel de la memoria.(1) Esto hace que

la evolución de los acontecimientos y la situación del cliente, distorsionen su relato, adaptándola a las conveniencias, circunstancias y disculpas.

-El miedo: El miedo se esconde. Es una emoción cobarde. Se viste de rabia, de escusa o de mentira. No suele el cliente, decir abiertamente que tiene miedo de su problema jurídico. Debes saber que el miedo lo causa la incertidumbre. Es la emoción que se tiene cuando no se sabe que va a suceder y la mente supone que el resultado será malo, dañino o peligroso. El miedo se desvanece con la certeza del resultado, igual que la oscuridad se desvanece cuando enciendes la luz. Concretar cuales serán las consecuencias, desde la prudencia, ayuda a serenar esta emoción. Respecto del problema jurídico hay diferentes tipos de miedo que afecta a la versión del cliente. a) El miedo al recuerdo. Contar como fue violada tu cliente, revivir un accidente en el que perdió la vida su hijo de corta edad, son algunas situaciones de ejemplo que generan lo que se conoce como el síndrome de estrés postraumático. Recordar lo sucedido, puede aterrorizar y hacer mucho daño, por eso te recomiendo que, en esos casos, trates primero de documentándote por otros medios y busques el apoyo profesional de Psiquiatras y psicólogos que estabilicen las emociones y den serenidad a los hechos. Hurgar innecesariamente en el recuerdo, puede ser una crueldad innecesaria y dañina. La dignidad de tu cliente merece el mayor de los respetos. Por eso en estas circunstancias, desde el silencio y la comprensión, deja que fluya poco a poco, lo que el cliente te quiera contar. Necesitarás tiempo y mucha paciencia. b) El temor a las consecuencias de los propios actos, es una de las circunstancia que más distorsiona el relato. La búsqueda inconsciente de la justificación, hace que el cliente termine creyéndose una verdad diferente de la ocurrida. Debes contrastar la versión con otros datos, para hacerla más objetiva. En estos casos, hazle ver a tu cliente, la necesidad de conocer la verdad desnuda, para poder defenderle y que tú, como su letrado, ya pondrás en valor lo relevante. c) La vergüenza por contar conductas socialmente reprobables, distorsionan la verdad de lo ocurrido. En estos casos debes hacer un ejercicio de empatía más intenso: romper el hielo que cubre la distancia que hay entre la verdad y la confianza del cliente. Ten presente, en estos casos, que la vergüenza puede causarla el acompañante de tu cliente, sobre todo si es alguien vinculado familiar o emocionalmente con él: su padre o madre, su pareja, su jefe etc. Si es así y lo detectas, hazle ver al acompañante la necesidad de estar a solas con tu cliente, agradécele el esfuerzo por acompañarle, para que no se sienta desairado y explícale que la entrevista con el abogado, requiere absoluta confidencialidad para que el

cliente este relajado y tranquilo y ruégale que tenga la amabilidad de esperar en la sala de espera o que vaya a tomar un café.

-La rabia: es la peor de las emociones, porque en si misma es destructiva. No busca la verdad, solo quiere hacer daño, vengarse, romper, castigar. Pasa por encima de lo cierto y no le importa, solo quiere escuchar como machacar y hacer daño al adversario. Es necesario enfriar las emociones de rabia y suele ser muy elocuente, (tras dejar que exprese tu cliente lo que haría, si pudiera, al adversario), hacerle ver que pensarían sus hijos o sus padres si lo vieran; hacerle ver las consecuencias tremendas que el despropósito de proceder con rabia, acarrea a las vidas de las gentes. Dile que hacer ejercicio, es el mejor desahogo para enfriar la mente.

Conductas del cliente Estas y otras emociones, se asoman en la primera entrevista. Para que puedas detectarlas, te comento algunas conductas del cliente durante la entrevista que el tiempo me ha ido enseñando a interpretar y poder analizar mejor, la versión de su relato. “No sé por donde empezar…” Cuando el cliente comienza el relato de esta manera, puede suponer cierta confusión y aturdimiento, pero a veces es una señal que evidencia la apatía, provocada por una fuerte depresión. El cliente no quiere hablar de su problema o la tensión le bloquea.

Pídele que te cuente lo primero que le venga a la cabeza, lo que más le inquiete y le agobie en ese momento, luego ya vendrán los detalles. Exposición confusa, atolondrada, adelante y atrás: Cuando el cliente esta muy nervioso, los hechos pierden su cronología (te contará como recientes cosas que sucedieron hace tiempo y viceversa). Este nerviosismo detecta un estado de ansiedad evidente. Peligro. Los recuerdos se alteran. Hay algo en ese momento que le quita la serenidad. Puede ser el acompañante. Tiene miedo a las consecuencias o al entorno. Hacer una relación cronológica de los hechos, con la ayuda de documentos, serenará el ánimo de tu cliente y te permitirá conocer la verdad de su relato. El cliente se enrolla, contando muchas cosas que nada tiene que ver con el asunto. Hay personas que viven solas, mayores que nadie escucha, personas que cuando van al abogado aprovechan para hablar. Son personas. Personas a las que sentirse escuchados, es un regalo que la vida no les da. Ten paciencia. Hay asuntos que solo quieren un poco de afecto en forma de escucha atenta. Pero ten presente que el rodeo innecesario, es en ocasiones, señala que el cliente se está excusando contigo, como si tuviera que justificar su conducta ante su letrado. O, peor, ante su acompañante. Aquí es donde asoma la vergüenza, la necesidad de justificar su comportamiento. Detectarlo es tu misión para poner en valor lo relevante y separar la paja del grano.

El acompañante: cuando el cliente acude a tu despacho con un acompañante, puede ser por diversas razones: es la persona que te a referido como letrado (persona de contacto) y va a hacer las presentaciones y se ausenta. Puede ser un Confidente de tu cliente: “Manolo es mi amigo y lo sabe todo…” (En ocasiones “Manolo” también lo mangonea todo, quiere manejarlo todo y resultar imprescindible para tu cliente). Esas personas no deben estar presentes durante la entrevista. Pero el acompañante puede ser es un familiar o tener algún ascendiente sobre tu cliente. En ocasiones pueden ser un serio obstáculo para que el cliente se sincere abiertamente, sobre todo si tiene miedo o vergüenza a desvelar la verdad ante el acompañante. El cliente consulta con la mirada al acompañante, le mira de reojo. Se enrojece. La verdad se esconde. Comprueba si su rostro se enrojece al mirar al acompañante y comentar ciertos temas. Si es así, procura decirle al acompañante que espere fuera y continúa la entrevista solo con tu cliente. El acompañante le interrumpe, enmendando y corrigiendo su versión. Esto me ha sucedido, sobre todo, cuando el acompañante está afectado por el problema y es, además, hijo o hija del cliente. A veces, pueden ser los hijos muy poco comprensivos con los errores de sus padres. Debes analizar, por separado, como le afecta el problema al entorno y en particular al acompañante. Puede que el acompañante, termine siendo también “cliente”. Todas estas reflexiones que comparto contigo me han llevado a comprender a las personas. Confiar en tu cliente, no impide que analices su versión de los hechos. Escuchar no solo es percibir lo que el otro dice. Escuchar es compartir lo que te cuenta para ayudarle a resolver lo que le inquieta a tu cliente. Aprender a analizar lo que la gente dice, requiere saber escuchar observando y componer la verdad a veces cuesta, porque las emociones del cliente enmascaran la verdad de su relato y el polvo de los años, enturbian sus recuerdos. Hacerle ver estas dos realidades a tu cliente y ponerte a buscar junto a él la verdad objetiva, es la esencia que ayuda a generar la confianza. Así, juntos, lograreis la mejor estrategia de defensa. https://www.lawandtrends.com/noticias/despachos/entrevista-cliente-abogado-analizala-version-de-tu-cliente-1.html COACHING PARA JURISTAS DESCUBRE LA OPORTUNIDAD DE FORMAR PARTE DEL PROCESO DEFINITIVO PARA LOS TRABAJADORES DEL ÁMBITO DE LA ABOGACIA. COACHING PROFESIONAL PARA EL MUNDO JURÍDICO Coaching Individual Plan de acción, metas, visión, valores serán algunas de las perspectivas que trabajemos en el coaching individual para abogados. De este modo buscaremos ofrecer técnicas de

desarrollo de habilidades en el foco de la abogacía. ¿Cual es tu punto de mejora que te gustaría trabajar con un coach? Especialistas en coaching jurídicos.

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¿COACHING PARA ABOGADOS? By Marketingnize

Posted 28 abril, 2014 In Marketing Jurídico, Marketingnize Reactivemos el poder de la expresión oral y dotemos de fuerza nuestras conclusiones, que tengan vida y sentido. Recuperemos el valor de persuadir a través del discurso con el único objetivo de convencer: palabra de origen latino que deriva del verbo “convincere”,

palabra

verbo vincere (vencer),

compuesta vencer

al

formada

por

adversario.

la Y

partícula cum (con) en

nuestro

caso

y

el

sobre

todo ENTRENEMOS TODOS NUESTROS RECURSOS PARA CONVENCER AL JUEZ. El coaching basado en el Método Impro que desarrollamos en Marketingnize de la mano de Berta Monclus, desarrolla capacidades personales, fundamentales en la abogacía y que a veces parecen dormidas o aletargadas, la imaginación, la observación, la creatividad, la empatía, la agilidad mental, la expresión corporal y oral. Entrenando estas capacidades que TODOS tenemos dentro podremos analizar la realidad de una vista o de cualquier otra circunstancia con otra perspectiva. La improvisación es aquella herramienta que nos permitirá desarrollar capacidad de reacción, para puede anticipar situaciones que podrían presentarse en cualquier momento tanteando en un contexto imaginario la resolución de los mismos, Todo ello supone una ventaja grande a la hora de afrontar problemas en el trabajo donde el estrés está a la orden del día y a veces no nos permite ser lo suficientemente efectivos. Salgamos de la zona de confort, de los espacios conocidos y de seguridad, para ampliar al máximo nuestras capacidades y nuestras posibilidades. Y sobre todo, pongamos al servicio de una sala de vistas todos nuestros mecanismos que apoyarán nuestra estrategia procesal, incluidos, los corporales. Todo alegato, como cualquier otro discurso, puede escribirse o debería escribirse para darle un buen armazón, pero no es suficiente con leerlo tienes que hacerte oir o encarnar lo que has escrito, a partir de la tinta china, que te oigan, porque si la defensa final no se transmite no sirve para nada. Se lo que quiero decir pero no se como decirlo, el cómo es lo importante para mantener en vilo “a la audiencia” en este caso para captar la atención del Juez.

Parece que hemos olvidado la importancia de la comunicación, una herramienta esencial para poder transmitir, para evitar que su Señoría se duerma con nuestro DISCURSO.

Abogado, Abogados, Coaching, Impro, Marketing Jurídico http://marketingnize.com/coaching-para-abogados/

l coaching para abogados. De la terapia a la aportación de valor Publicado el 20-07-2009 , por Paula Fuentes Bueso, socio de F&B Consultores El sector de la abogacía en España ha evolucionado a pasos agigantados en los últimos quince años. El cambio se ha producido como una necesidad de adaptación a las circunstancias que se iban sucediendo: globalización, crecimiento de la economía, del número de despachos, del número de abogados, especialización, y profesionalización del sector, entre otras.

Paula Fuentes Bueso, socio de F&B Consultores Han sido unos años en los que, primero como abogado de Despacho y después como Cazatalentos especializado en el sector, hemos vivido la incorporación de los bufetes al mundo del marketing, la adopción decidida de las tecnologías de la información, la entrada de despachos nuevos y la internacionalización de los ya existentes, alianzas entre pequeñas firmas, y la laboralización de los profesionales del Derecho. Los bufetes tradicionales han dado paso, por así decirlo, a las empresas legales, que necesitan diferenciarse unas de otras en la calidad en la prestación de sus servicios y la eficacia y flexibilidad en la resolución de los asuntos. Los abogados han tenido que adaptarse para trabajar en un entorno de alta competencia: toma de decisiones bajo presión, horarios maratonianos, sobrecarga de trabajo, equipos que varían en función de los asuntos, y nuevos jefes de perfil más ejecutivo. El profesional de servicios jurídicos que triunfa hoy es aquel que hace buenos papeles, y es bueno gestionando sus actitudes frente a los equipos y frente a los clientes.

En nuestra experiencia de catorce años como proveedores de servicios de Executive Search a los abogados y entrevistador de estos profesionales, hemos experimentado en primera persona la dificultad de alguno de mis interlocutores para encontrar tiempo para una reunión, y para conseguir que sus equipos alcancen los objetivos. También, en no pocas ocasiones, hemos observado falta de motivación, y mucho profesional “quemado” y sin ningún animo de continuar en este negocio. Aunque en prácticamente todas las empresas se habla de la importancia de los profesionales, de conseguir lo mejor de ellos y de la mejora del desempeño, alcanzar la mejoría no es posible “sin adoptar un estilo gerencial basado en el Coaching” – Sir John Whitmore. El coaching es una técnica revolucionaria de desarrollo del potencial humano basada en preguntas, que persigue facilitar y aflorar las respuestas a los problemas que están dentro de las mismas personas (definición de la Escuela Europea de Coaching). Es una transformación en el ser, no en el hacer. “La mejor manera de HACER es SER” -Lao Tse. Si esta técnica se aplica a la empresa, lo que se consigue es optimizar y mejorar los desempeños en la actitud de los profesionales, en la conducta gerencial y en la estructura empresarial para poder sobrevivir en estos mercados competitivos en los que nos ha tocado vivir. Sir John Whitmore habla de un nuevo estilo empresarial, donde ya no es necesario satisfacer al jefe sino complacer al cliente, la jerarquía da paso al apoyo, el cambio dejar de ser temido, sino bienvenido. En las facultades de Derecho no se aprende gestión, por lo que muchas veces la primera experiencia de gestión de un equipo que tiene un profesional se produce cuando asciende a la categoría de Asociado. En entornos jurídicos, nos encontramos con varias dificultades a la hora de entender los beneficios del coaching; los abogados suelen ser “pudorosos” a la hora de mostrar debilidades, les parece complicado entender que es posible modificar conductas si se contemplan desde otro punto de vista, y todavía más complicado aceptar que es un tercero el que les va a “ayudar”. Sin embargo, si fuesen capaces de ver el coaching en términos de rentabilidad empresarial a futuro, todo cambiaría. Son actuaciones cuyos resultados pueden no ser inmediatos: como la mayoría de los cambios en las empresas que responden a un modelo de estrategia empresarial, sus efectos se perciben en el largo plazo. El “coach” trabaja con el coachee de forma estructurada y con un procedimiento que consiste en un número X de sesiones, de entre una hora a una hora y media de duración, en las que se profundiza en aquéllas creencias y circunstancias que de alguna forma lo están limitando, ofreciéndole otras perspectivas que le dan la posibilidad de superar las dificultades. Si hablamos en términos de beneficio real para la empresa, es evidente que los despachos, donde no dejan de darse situaciones de estrés, culpa, ausencia de delegación, incapacidad para retener talento, falta de calidad del trabajo y desmotivación de los profesionales responsables del mismo, son un terreno abonado para la aplicación del “coaching”, ya que con él se consiguen grandes avances en el desempeño personal del día a día: - Gestión de la relación de los abogados con sus colegas y clientes Retención de talento Aprendizaje de la Delegación Mejora de la comunicación Desarrollo de habilidades de negociación - Superación de las dificultades entre la conciliación de la vida profesional y personal

- Clarificación de los objetivos que se deben cumplir para avanzar en la carrera profesional En la gestión de su productividad/gestión del tiempo - En gestión de equipos/aprender a comunicar, delegar y saber llevar y ayudar a profesionales buenos técnicamente hablando, pero difíciles Todas estas áreas de mejora inciden de forma directa en el negocio del despacho: los abogados serán mas eficaces a la hora de conseguir clientes; se conseguirá de ellos eficiencia y motivación, en vez de profesionales “fundidos” por una gestión mal entendida; podrán contemplar cambiar de práctica y trabajar de forma más eficaz, aprovechando mejor el tiempo; aprenderán a delegar y así rentabilizar el binomio trabajo/tiempo. En definitiva, al estar más motivados, trabajaran con mas calidad, de forma mas eficaz y aumentarán la productividad y con ello los beneficios reales del despacho. http://www.expansion.com/2009/07/17/juridico/opinion/1247850948.html Liderazgo y Abogacía: habilidades para el abogado del siglo XXI por María Luisa | Ene 23, 2017 Algún día tenía que llegar este momento. El momento en que tus vidas se conectan, y ese momento me lo ha dado el coaching y una compañera que, como yo, comparte su vida entre el mundo del derecho y el del coaching. Marta Antuña (Coaching Azul) ha diseñado este programa pionero e innovador para desarrollar el liderazgo y las habilidades que los abogados del siglo XXI necesitan para llevar la abogacía a otro nivel, y adaptarse a los nuevos tiempos y las nuevas demandas y exigencias que demandan los clientes Si has leído mi historia, sabrás que soy Licenciada en Derecho y que he dedicado la mayor parte de mi vida profesional al mundo jurídico, a través de mi trabajo como asesora jurídica de empresas. Con los años he ido diversificando mi carrera completándola con la consultoría, la formación, luego llego el mentoring y después el coaching. Desde hace unos años estoy muy volcada en mi rol de coach y mentora, en este blog, en la implantación de programas de mentoring, en la transformación organizacional, y en la formación en coaching, mentoring, liderazgo y desarrollo del talento. Marta Antuña ha querido que la acompañe en esta aventura de unir nuestros conocimientos del mundo del derecho y los del mundo del coaching, para crear sinergia que puedan aportar nuevas ideas, herramientas y recursos a los profesionales de la abogacía. Eston son los contenidos del programa que impartiré con Marta Antuña los próximos 2, 3, 9 y 10 de Febrero de este año. 1. OBJETIVOS 

 Desarrollar estrategias esenciales de liderazgo como

abogado desde

el

autoconocimiento personal 

 Adquirir las competencias emocionales necesarias para el logro profesional como abogado



 Anticiparse a las necesidades del potencial cliente para lograr clientes.



 Gestión óptima de la relación con el cliente.  Inteligencia jurídica y comunicacional.



 Del bufete tradicional al negocio de prestación de servicios.  Generar marca.



 La web del despacho: de la mera identidad corporativa a generar negocio on line.



 Gestión de equipos de abogados para el alto rendimiento y/o para casos complejos. 2. METODOLOGÍA  Herramientas de Coaching 3. PROGRAMA 

1. Abogacía y LIDERAZGO. Estrategias esenciales de los abogados desde el autoconocimiento. Superar barreras personales. Calidad personal: óptimo profesional. 2.  El Cliente y su satisfacción como OBJETIVO. Competencias sociales y emocionales para la gestión de la relación con el cliente. Crear vínculos y confianza garantía de fidelización. 3.  INTELIGENCIA JURÍDICA y COMUNICACIONAL del Abogado. Eficiencia profesional. 4.  INNOVACIÓN Del bufete tradicional a la visión empresa de servicios jurídicos.  Generar MARCA. La Web: De la identidad corporativa a generar negocio on line 5.  EQUIPOS de abogados. Gestión para el alto rendimiento y para el trabajo colaborativo de asuntos complejos. http://alquimiacoach.com/liderazgo-abogacia-habilidades-abogado-del-siglo-xxi/

se presenta el problema, visión herramientas, plan herramientas para hacerlo soporte journey succes nadie puede liderar a nadie si https://www.youtube.com/watch?v=HC6hFPNRk1I atrévete a soñar familia/es/COACHING.htm

no

se

puede

liderar

http://www.mirta-nunez.com.ar/abogado-de-

https://www.youtube.com/watch?v=doOdo7cOzuc