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• Rodrigo Ortuzar Maturana

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Claves para entender el

Coaching I SAÍAS SHARON J IRIKILS

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El primer paso es el más importante. Es el más crucial y más efectivo, ya que iniciará la dirección que has elegido. -Steve Backley

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ÍNDICE 4

Sobre el Autor

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Introducción

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El Coaching desde sus inicios

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Modelos y Tipos de Coaching

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Fundamentos del Coaching Integrativo

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¿Cómo diferenciar el Coaching de otras disciplinas?

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Desafíos del Coaching

Sobre el Autor

Isaías Sharon estudió psicología en la Universidad de Santiago de Chile y es diplomado en psicología social y de las organizaciones de esa misma casa de estudios. Posteriormente, cursó programas de liderazgo y gerencia en políticas públicas en destacadas casas de educación superior. Luego, realizó el Magíster en Desarrollo Organizacional y Gestión Estratégica de Personas, en la Universidad Diego Portales. Se certifica a nivel internacional como Coach con Programación Neurolingüística con el respaldo de la International Coaching Community, y después obtiene la certificación internacional en coaching de Professional Coaching Alliance, institución donde se forma en áreas de vida, ejecutivo, negocios y equipos, y alcanza el Master Coach Certified de PCA, siendo parte de los entrenadores a escala mundial de dicha institución, y uno de los más importantes coaches de américa latina, consolidando esta posición por medio del libro (publicado por Ril Editores) que escribe junto al coach Jorge Vidal, titulado “Modelo de Coaching Integrativo”, con el cual brindan un modelo de trabajo claro y aplicado para el desarrollo de la disciplina. En el ámbito profesional, se ha desempeñado como consultor en materias de gestión organizacional desde el año 2007. Luego, se integra como asesor del Gobierno de Chile, desde 2009 a 2010.

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En 2010, crea la empresa de consultoría Zinergia Consulting, con la que asesora a universidades y organizaciones, tanto dentro como fuera del país. En 2012, Sharon asume como gerente de capacitación, comunicaciones y RSE de la multinacional FLSmidth, en la industria minera y cementera; y con posterioridad acepta un nuevo desafío, integrándose como consultor senior en Ernst & Young, donde trabaja con grandes organizaciones y crea la línea de servicios de coaching que dicha compañía entrega a sus clientes corporativos. Luego de un tiempo, en una agencia de marketing y comunicaciones, funda en 2013 la empresa Smart Coach, especialista en coaching, realizando cursos de formación internacional, conferencias, workshops y programas de formación para empresas, expandiéndose de la mano de las principales universidades en Chile y con la representación exclusiva de Professional Coaching Alliance, de la que es nombrado Director a inicios de 2016, para desarrollar programas a nivel global. Actualmente, Smart Coach se encuentra en Chile, Perú, Colombia, Brasil y Bolivia, continuando su proceso de expansión en Latinoamérica. A la par de estas actividad, en 2015 firma un acuerdo con la empresa multinacional HRTools Inc, para la creación de HRTools Chile, empresa líder en soluciones de recursos humanos, brindando las principales herramientas de medición para la gestión de personas, así como programas de certificación internacional en dichos instrumentos. Durante este mismo año recibe el Premio Empresario Destacado ORO (Categoría Nuevo Emprendimiento) otorgado por el Banco de Crédito e Inversiones – BCI, reconociendo así el enorme desempeño de Smart Coach en Chile y el liderazgo de Isaías en su diseño, conducción y resultados. Hoy en día se desempeña como director ejecutivo de Smart Coach para Latinoamérica, docente universitario, conferencista internacional y es autor de varios libros, entre los que destacan “Modelo de Coaching Integrativo”, “El Secreto de las Metas” y “Coaching para la vida”; además, se encuentra trabajando en nuevos ebooks y libros de mayor profundización.

Isaías Sharon, durante Certificación Internacional en Coaching Chile.

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Introducción El coaching es una disciplina que crece cada día alrededor del mundo, debido a los resultados que se pueden alcanzar en el acompañamiento de personas, equipos y organizaciones para la obtención de metas y resultados concretos. Esta metodología se ha expandido a gran velocidad durante los últimos años y en la actualidad se podría calificar como una verdadera “moda”, que ha llevado a que muchas personas e instituciones vendan servicios y programas de formación utilizando el nombre de coaching, cuando realmente se trata de otro tipo de actividades, como team building, jornadas de trabajo al aire libre, talleres, consultorías, juegos, charlas, etc., que no guardan relación con el coaching y su base metodológica. Lamentablemente, esta confusión y mal uso del nombre no solo ha sido impulsado por profesionales malintencionados o que no poseen las competencias necesarias, sino que también por la gran mayoría de las universidades que han visto actualmente en el coaching una alternativa para ganar dinero, reciclando programas y profesores de consultoría, psicología y recursos humanos para hablar de temas que no tienen nada que ver con el coaching. Frente a tanta confusión y falta de claridad de este tipo de profesionales, y el gran desconocimiento que tienen las personas que participan de estas actividades, es que me ha parecido importante contribuir con un grano de arena a la difusión y esclarecimiento de lo que verdaderamente es esta metodología, junto con brindar elementos que contribuyan en la toma de decisión al momento de iniciar un proceso de coaching o un programa de formación en esta maravillosa profesión. Este ejercicio permanente de educar a coaches y clientes sobre los alcances reales de esta forma de lograr objetivos y la capacidad de diferenciarla de otras herramientas, es un llamado ético que tenemos quienes nos desarrollamos profesionalmente en esta área y buscamos que sea un trabajo que brinde un propósito de la mano de los más altos estándares éticos, y es eso también lo que enseñamos a los cientos de coaches que hemos formado en más de cinco países junto a Smart Coach, entidad que tengo el orgullo de haber fundado y de ser su director ejecutivo. Si hasta este momento no sabes lo que verdaderamente es el coaching, o estás convencido de que un coach es quien te dice lo que tienes que hacer, que es alguien que motiva a las personas por medio de charlas o arengas, que se refiere a un consejero personal, que es un proceso terapéutico o simplemente que se trata de juntarse a hacer juegos y dinámicas grupales, entonces este ebook es para ti. Quiero compartir contigo información esencial para poder comprender lo que realmente es el coaching, cómo funciona y cómo poder distinguirlo de otras metodologías. Tendrás los elementos para poder realizar la diferencia conceptual, elegir un proceso de coaching personal o tener los insumos necesarios para elegir la mejor forma de realizar tu programa de formación y certificación a nivel internacional.

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Es la acción lo que crea la motivación. - Autor Desconocido

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El Coaching desde sus inicios Muchos quieren hacer creer que son los padres del coaching y que han creado una metodología que en realidad podemos encontrar sus indicios en el siglo V a. C. con Sócrates, quien consideraba que las personas no tenemos la posibilidad de enseñar sino que solo contamos con la opción de aprender, lo que en el fondo señala que el trabajo de crecimiento se sustenta en el proceso de reconocer que el verdadero conocimiento se encuentra en cada uno. De esta manera, Sócrates crea la mayéutica, método con el que realizaba preguntas a quienes lo rodeaban con el fin de que estos pudieran encontrar el esclarecimiento. Así pues, la pregunta se transforma en el vehículo a través del que se propicia este proceso de encontrar el conocimiento desde la propia fuente interior. Ahora bien, cuando nos referimos al término de “coaching” surgen muchas conjeturas que invitan a una confusión en la materia, principalmente por la traducción desde el inglés y la popularidad de los entrenadores deportivos que se denominan de esta misma forma. Es por ello que es importante saber que durante los siglos XV y XVI en Europa, la ciudad húngara de Kocs era muy popular y parada obligada para todos los viajes entre Viena y Pest. En dicho lugar y contexto histórico era común la utilización de un carruaje provisto de un sistema de suspensión único e innovador que le otorgaba una gran ventaja frente a los incómodos carruajes de aquel entonces. Este vehículo llamado "kosci szeker" (carruaje de Kocs) comienza a ser un símbolo de excelencia y estatus. Posteriormente, el término kocsi pasó al alemán como kutsche, cocchio en italiano, al español como coche y al inglés como coach. Luego, para continuar la historia del nombre de esta metodología es preciso avanzar hasta mediados del siglo XIX, en el año 1830 aproximadamente, en la Universidad de Oxford en Inglaterra, donde se comienza a utilizar el término “coach” para nombrar a quienes

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eran tutores o instructores de los estudiantes y los acompañaban a través de un proceso académico, es decir, que acompañaban a estos alumnos para que pudieran llegar a cumplir sus objetivos de estudio de una manera segura y confortable, guardando el sentido que tenían los originales carruajes. Un par de décadas después, el coaching comienza a utilizarse en el ámbito deportivo, surgiendo de esta manera la asociación con “entrenador”, en el leguaje anglosajón, confusión que se extiende hasta la actualidad y que lleva a variados errores, incluso de aplicación metodológica y de las expectativas que tienen las personas que buscan un coach para que les diga lo que tienen que hacer o les brinden asesoría, y propicia el auge de empresas y profesionales que ofrecen cualquier cosa como si fuera coaching, pero en realidad no lo es. Tal como señalé anteriormente, y haciendo una analogía con el carruaje con amortiguación, el coaching es un medio de transporte de excelencia que permite ir desde un punto de origen a un punto de destino, es decir, a una meta. Para lograr llegar a este destino, debe clarificarse el objetivo y permitir el avance con seguridad y de la manera más contenida posible para llegar a donde realmente se desea ir. Durante el siglo XX, los entrenadores deportivos comenzaron a integrar gradualmente habilidades transversales en sus metodologías, a nutrir el proceso de entrenamiento con elementos de otras disciplinas con el propósito de obtener más y mejores resultados; todo esto, debido a que se hacía necesario no solo entrenar el cuerpo y desarrollar habilidades físicas, sino también mentales y emocionales, incorporando además nuevas estrategias motivacionales y de aprendizaje en quienes practicaban el deporte. A comienzos de la década de los 70’s en el siglo XX, Tim Gallwey, un innovador entrenador de tenis, publica su libro “The inner game of tennis”, que marca un hito en la historia del coaching moderno. En su libro propone una metodología

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diametralmente opuesta a la utilizada hasta ese momento, enfatizando que el jugador debe aprender fundamentalmente de sí mismo y su propia experiencia, que el verdadero juego se realiza en la mente y que es allí donde se gana o se pierde el partido, incluso antes de que este comience, por lo que el trabajo mental del jugador es vital para alcanzar los resultados que se desean.

Es tal el éxito de esta propuesta, que comienza a influir en otros ámbitos fuera de lo deportivo, impactando en áreas del desarrollo personal y empresarial, difundiéndose rápidamente a varias áreas de acción y de forma global. Apenas entrados los años 80, el coaching ya se encuentra ampliamente difundido y comienza a diversificarse y desarrollarse más profundamente en lo metodológico, nutriéndose así de distintas corrientes y tendencias, además de abarcar ámbitos cada vez más diversos. Comienza entonces a tener ciertas denominaciones: coaching ejecutivo, coaching de vida, coaching deportivo, etc., según las áreas de desempeño, las que se van ampliando cada vez más. A partir de esto, comenzaron a generarse nuevos enfoques de trabajo en coaching, utilizando aportes de la filosofía, psicología, economía, neurociencia, y otros elementos que fueron fusionándose en procesos creativos que buscaban fundar nuevas escuelas de coaching y maneras de aplicación dentro de la disciplina en desarrollo. Fue así como surgieron las escuelas norteamericana, europea, el modelo GROW y la escuela chilena, que es donde se han forjado los principales aportes para la construcción epistemológica y metodológica del coaching en el mundo. Hay resultados no solo concretos y favorables, sino que tremendamente significativos, generando por lo tanto, una creciente demanda profesional, tal como lo conocemos hasta el día de hoy.

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Nunca te rindas. Establece una meta y no te rindas hasta que la consigas. Cuando la consigas, establece otro objetivo y no te rindas hasta que lo alcances. Nunca te rindas. -Bear Bryant

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Modelos y Tipos de Coaching Los usos que se le da a la metodología de coaching son variados. En principio, ha sido utilizado en contextos deportivos, en los que las personas pueden construir estrategias de desempeño a su medida, encontrándole sentido a hacer las cosas de una forma diferente, que les permita obtener mejores resultados. Esta misma lógica de pensamiento se llevó luego a otros ámbitos, como el mundo ejecutivo, de equipos, de vida, etc., los cuales entendemos como “Tipos de Coaching”, y lo diferenciamos de aquellos que son “modelos”, es decir, metodologías específicas de acompañamiento de personas en coaching, tales como son el coaching integrativo, sistémico, con PNL u ontológico. Más allá de los modelos que utilicemos o los tipos de coaching que nos dediquemos a realizar, los usos que tiene el coaching poseen ciertos límites claros, que son importantes tener presentes. Del mismo modo, hay que tener claridad que la metodología de coaching no es usada para procesos de terapia, consultoría, mentoría, entrenamiento o capacitación. Es decir, que una persona no por ser coach significa que todo lo que hace es coaching, así como un médico no hace una cirugía al momento de cortar un tomate. La gran diferencia que tiene el coaching con estas otras formas de formación o desarrollo de personas se basa en la relación de simetría, en el poder de cada una de las partes que constituyen el proceso de coaching, dimensión que resulta de vital importancia y debe ser resguardada y mantenida como dos personas iguales en su poder dentro de la relación de acompañamiento.

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Por otra parte, el coaching trabaja con las dimensiones saludables y potenciables de las personas, por ello no es posible usarlo para terapias psicológicas o psiquiátricas, y cualquier patología que sea detectada durante el proceso debe ser señalada al coachee – que es el experto en sí mismo, es la persona que vive la experiencia de ser acompañada en su proceso- porque no será vista dentro de esta metodología. Esto es importante para poder distinguir entre lo que es y lo que no es coaching, y la confusión que pueden tener algunas personas y profesionales de la salud mental en pensar que puede ser lo mismo que hacer terapia, cuando en realidad su técnica es diferente y su campo de acción también lo es. De esta manera, el coaching puede ser usado para acompañar y facilitar los procesos de personas y grupos, que les permitan definir metas y objetivos de forma clara y gestionable, tomar decisiones relevantes en ámbitos de vida y profesional, desarrollar estrategias de implementación de planes estratégicos, desarrollar habilidades personales que apoyen la mejora del desempeño en diferentes áreas, aumentar la motivación de las personas, lograr metas u objetivos personales y profesionales, entre otras. Es fundamental tener presente que esta metodología de trabajo en coaching, es decir, el Modelo de Coaching Integrativo, tiene un especial foco en el logro de resultados concretos, desarrollando procesos profundos pero eficientes y efectivos, para que las personas avancen, alcancen sus desafíos, aumenten su motivación y logren mayores niveles de satisfacción personal y laboral. Por otra parte, es necesario considerar la distinción entre las herramientas propias del modelo de coaching, con la generación de un proceso de coaching de manera formal. Esta distinción permite utilizar ciertas herramientas puntuales en contextos y usos variados, incluso fuera de un trabajo de coaching profesional; sin embargo, el proceso formal de coaching tiene ciertos parámetros éticos, metodológicos y de usos que no se deben perder de vista.

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Tu voluntad es mucho más importante que tu coeficiente intelectual. - Anónimo

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Fundamentos del Coaching Integrativo El Coaching es una metodología orientada a facilitar y acompañar los procesos de definición y logro de metas en personas y equipos, de manera coherente, eficiente y eficaz a la medida de ellos mismos, promoviendo que las personas se desarrollen a partir de sus propios recursos personales y de manera alineada con sus creencias y valores. Cada individuo tiene sus propias y particulares necesidades; este sistema de facilitación para el cambio ayuda a definir sus metas, encontrar sus propios recursos, revisar sus propias estrategias de desempeño y lograr sus objetivos en el marco de un poderoso crecimiento interno. El coaching en general y el Modelo Integrativo en particular, se orienta a la acción y se enfoca en la construcción de soluciones “a la medida”; cuando se logran las metas y se obtienen resultados satisfactorios, se generan cambios y crecimientos internos que se traducen en nuevas habilidades, más y mejores recursos personales disponibles para avanzar hacia los próximos desafíos de crecimiento. En esta relación de acompañamiento, el coachee es el experto en sí mismo, y se trabaja en base a sus fortalezas y habilidades. A diferencia de la psicoterapia clásica, no se orienta hacia el contenido de la historia personal, sino que se enfoca en el proceso y en el desarrollo de nuevas habilidades, recursos personales y nuevas perspectivas que le resulten posibilitadoras para el coachee.

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Se parte de la premisa de que todas las personas poseen de manera inherente la capacidad de lograr sus meta a través de acciones que le son coherentes, motivantes y que propenden a la integración como ser humano. El Coach Integrativo no aconseja, no emite juicios ni soluciona, tampoco es quien debe determinar el camino a seguir para la persona.. En vez de eso, acompaña de manera respetuosa, proporcionando un marco de contención adecuado para la experiencia. Puede entregar retroalimentación, estadísticas y proporcionar datos comprobables. Y fundamentalmente realiza preguntas, las cuales lo movilizarán a llegar donde realmente desea. Así, estas preguntas no son de cualquier tipo, sino que se encuentran destinadas a proporcionar una experiencia en la cual el coachee, al contestarlas, se responde a sí mismo, obteniendo de esta manera nuevos esclarecimientos, nuevos descubrimientos y nuevos aprendizajes. En esta relación, el coach es el experto en la metodología, y el coachee es el experto en sí mismo. De esta manera, el Coaching Integrativo apunta al empoderamiento personal, a desarrollar autonomía, capacidad de transformación y fundamentalmente, el “hacerse cargo de la propia vida”, para de esa forma poder crear la vida que le brinde un sentido, propósito y altos niveles de satisfacción personal.

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¿Cómo diferenciar el Coaching de otras disciplinas? El coaching se ha expandido a tal velocidad que ha llegado primero su fama que su conocimiento. Así, encontramos permanentemente personas que dicen hacer coaching y que no cuentan con la formación profesional que se requiere, e incluso aquellos que han aprendido en diferentes escuelas de coaching y programas universitarios no son verdaderamente capaces de hacer una distinción clara y rigurosa a nivel metodológico; dicho de otra forma, no saben qué es el coaching ni cómo diferenciarlo. Esto ha llevado a que en la actualidad existan programas de “coaching de ventas” que es realmente capacitación, “coaching interno” que en las empresas que lo implementan es realmente un programa de mentoría interna, consultores que dicen estar haciendo coaching al decirle a sus clientes cómo deben hacer las cosas y hasta jornadas con dinámicas, club de campo, legos y un millón de cosas que no solo no son coaching, sino que los engañan al venderlo como si realmente lo fuera. Por todo lo anterior es que es de vital importancia tener una brújula clara y bien calibrada que nos permita distinguir entre lo que es y lo que no es de manera sencilla pero totalmente clarificadora, y es precisamente eso lo que quiero enseñarte con el diagrama que muestro a continuación:

Hace preguntas Facilitador

Terapeuta

COACH Consejero Cliente tiene la experiencia

Coach tiene la experiencia Manager

Consultor

Psicometría Entrenador Da respuestas

Figura 1. Diferencias de Coaching y otras metodologías Fuente: Sharon (2011)

Profesor

Mentor

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En esta gráfica se observa cómo poder verdaderamente saber si lo que están haciendo (comprando o vendiendo) es realmente coaching , y la mejor forma de poder distinguirlo es cuando miramos la estructura de poder de la relación de acompañamiento y el rol que tiene cada una de las partes en el trabajo que se está llevando acabo al interior de la sesión de coaching. De esta manera, si hacemos un eje horizontal que va desde el extremo donde es el coachee quien tiene la experiencia sobre el tema que se está abordando, y en la otra punta tenemos que es el coach o el profesional quien tiene la expertise; vamos a encontrar que en coaching, es el coachee quien es el experto en la temática debido a que es él quien se conoce a sí mismo, sabe sus habilidades y tiene las herramientas necesarias para hacer que las cosas ocurran en su vida y en su entorno. Si ahora vemos el eje vertical, encontramos que en la parte superior es donde el coach hace preguntas y en el extremo inferior se ubica donde el profesional da respuestas dentro de la sesión de trabajo. En coaching no es labor del coach dar respuesta, sino que su principal herramienta de facilitación se sustenta en su capacidad de generar preguntas movilizadoras para que el coachee logre avanzar en su proceso, ya sea de toma de decisiones, implementación de acciones o cualquiera sea el tema que ha planteado como foto de la sesión. Al revisar esta matriz vemos que el coach se encuentra en el recuadro superior izquierdo, pues es quien hace preguntas y donde el coachee es el experto. Es así que se crea una relación de simetría, donde el coach es experto en la metodología de acompañamiento y la realización de preguntas, y el coachee es el experto en sí mismo y en los temas que serán abordados. Sin embargo, si observamos el recuadro inferior derecho nos encontramos con otras metodologías que actualmente están llamando a su trabajo con el término de “coaching”, como consultores, entrenadores, relatores de programas de capacitación, mentores, jefes, etc., situación que además de ser equivocada incita el error y la confusión, lo que dificulta que las personas sepan cómo poder recurrir a coaches profesionales acreditados y qué deben esperar que ocurra al interior de una sesión de caoching, para lograr de forma eficiente, eficaz y coherente aquello que desean para sí mismos. Este punto es relevante porque que son las entidades internacionales las que han desarrollado y estandarizado patrones de contenidos, competencias y éticos que ofrecen el respaldo y mayor garantía al momento de elegir un coach profesional. Sin embargo, hay que tener cuidado, debido a que existen entidades que son simplemente una marca creada por ciertas empresas y no cuentan con procedimientos, programas estandarizados y sistemas de evaluación para acreditar profesionalmente a coaches en el mundo, por lo que es importante averiguar bien y trabajar con entidades serias, tal como lo hacemos en Coaching Integrativo con la acreditación y respaldo mundial de PCA – Professional Coaching Alliance, entidad que sin duda te recomiendo.

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Nuestra autoestima aumenta cuando salimos de la zona de confort y hacemos algo diferente. - Anónimo

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Desafíos del Coaching El coaching es una disciplina joven, que cuenta con fundamentos y desarrollo de varios siglos pero que solo en las últimas tres décadas ha tomado forma de manera estructurada y ha ido generando desarrollos teóricos y empíricos sobre sus resultados y formas de aplicación. En la actualidad, podríamos decir que ese proceso se encuentra en un estado de maduración que pronto llegará a ser una carrera profesional oficial que las personas podrán estudiar en muchos lugares. Al igual que las escuelas y las universidades, existen de la más variada calidad, por lo que tener las herramientas que te permitan elegir las mejores en cuanto a su formación, desarrollo de competencias necesarias, cumplimiento de los estándares éticos y capacidad de aplicación en el mundo real del trabajo como coaches, se vuelve un conocimiento esencial para quienes buscan desarrollar su carrera profesional, potenciar sus habilidades personales, mejorar su desempeño y cumplimiento de metas, así como generar una nueva opción profesional en el mundo del coaching. Y precisamente ese ha sido el compromiso de muchas personas a lo largo del tiempo, y es también el mío y el de Smart Coach, actuar de forma honesta y responsable, logrando generar cambios significativos en las personas a las que acompañamos, siempre bajo principios éticos y profesionales, propios de quienes poseen las competencias necesarias y se encuentran preparados para asumir este tipo de retos. Con base en todo esto que he compartido contigo en este ebook es que creo que el desafío del coaching en los próximos años es ser capaces de unificar la profesión, y de esta manera lograr atenuar los intereses de quienes usan el coaching para percibir ingresos económicos, sin estar calificados para ello; y así permitir que quienes desean que esta profesión muestre su mejor cara,

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esa misma cara que vemos en las personas cuando han descubierto algo nuevo, alcanzado sus objetivos o simplemente aquellas que pueden ir a descansar cada noche con la tranquilidad y plenitud de ser una mejor versión de ellos mismos. Como en muchos desafíos que existen en la vida, tú también puedes ser parte de este proceso, por medio de tu participación en sesiones de coaching o, mejor aún, siendo parte de aquellos coaches profesionales que no se conforman con quedarse en la trinchera de lo que han hecho hasta acá porque saben que pueden llegar más lejos, y que cuentan con la generosidad y grandeza suficiente de dedicar sus habilidades y conocimientos a que otros también logren alcanzar y desarrollar los suyos para construir un futuro más pleno y con más sentido. Recuerda siempre la frase que indica que “mientras más alta coloques tu meta, tanto más crecerás”, y estos años de experiencia me han demostrado que no hay nada más cierto que esto, que los límites solo existen en nuestra mente y debemos afrontar con compromiso e ímpetu cada reto que nos propongamos, con el firme objetivo de alcanzar cada una de las metas trazadas. Considero, que en parte, de eso se trata la vida, de tener algo por lo que luchar y de ir detrás de nuestras pasiones, con la firme convicción de que cada aprendizaje permitirá que continuemos edificándonos como personas.

ISAÍAS SHARON JIRIKILS Director Ejecutivo Smart Coach

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