Plan de Capacitación IDENTIFICACION IDENTIFICACIÓN Nombre De La Organización: Banco de Crédito del Perú Teléfono:
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Plan de Capacitación
IDENTIFICACION IDENTIFICACIÓN
Nombre De La Organización: Banco de Crédito del Perú Teléfono: 074 282166 Ubicación: Lambayeque Domicilio Legal: Av. Ramón Castilla 840 Representante Legal: José Luis Gagliardi Gerente: Raimundo Morales.
JUSTIFICACION JUSTIFICACIÓN
El presente plan tiene como fundamento, la necesidad
de
mejorar
los
problemas
que
presenta la Entidad Financiera BCP, las cuales son: Poca comunicación entre jefes de área y sus colaboradores, Falta de compromiso en la atención al
público
y
Bajo
desempeño
laboral
de
los
colaboradores. Mejorando sus habilidades y conocimientos a fin de que se eleve su nivel de competitividad, que logrará potenciar el talento humano y mejorará el crecimiento de la entidad.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL 1.1. OBJETIVO GENERAL
Lograr que el trabajador se desempeñe correctamente en
ESPECIFICOS
sus funciones, promoviendo y mejorando
la comunicación;
para obtener así un buen clima laboral, haciendo que los clientes se sientan satisfechos con el servicio que se les ofrece.
1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Lograr una mejor comunicación interna, mediante las capacitaciones inculcando una cultura corporativa y generar un ambiente laboral motivado, aumentando la eficacia del equipo humano y mejorando los resultados para la entidad.
Mejorar la atención al cliente, mediante asesoría
y
capacitación para así poder satisfacer sus necesidades y expectativas del cliente, haciendo que este se sienta importante y único, logrando así su fidelización con la entidad.
Promover
las
habilidades
y
destrezas
de
los
colaboradores, capacitándolos y motivándolos para incrementar su desempeño laboral en su puesto y darle la oportunidad de crecer profesionalmente, con ello garantizar la productividad de la entidad.
TEMARIO
TEMARIO
Crecimiento
Profesional
de los Trabajadores.
Atención al Cliente.
Comunicación Organizacional.
Cultura de Valores.
Trabajo en Equipo.
METODOLOGIA - TECNICAS -
Capacitaciones.
-
Técnicas Laborales
METODOLOGIA TECNICAS - Outdoor
- Juego de
Training.
Roles
POBLACION POBLACION - OBJETO CAPACITADORES
Capacitar al 100% del personal del Banco de Crédito, sea cual fuere su régimen laboral.
CAPACITADORES
Lic. María Rodríguez. M. Oscar Pérez. Lic. Rodolfo Ancajima Sec. Ruth Llontop. Psicólogo. Daniel Cabanillas.
RECURSOS HUMANOS Lo conforman los participantes, facilitadores y expositores especializados materia,
en
la
como:
RECURSOS licenciados
en
administración, abogados, psicólogos, etc.
MATERIALES
INFRAESTRUCTURA. Las actividades de capacitación se
desarrollaran
en
ambientes
adecuados
proporcionados por el Banco de Crédito.
MOBILIARIO, EQUIPO Y OTROS. Está conformado por
DESCRIPCIÓN Alquiler del local (Carpetas, pizarra mesa de trabajo, ventilación, plumones, motas, etc.)
CANTIDAD --------
COSTO
2,000
Equipo de cómputo ( laptop)
05
1,000
Equipos Audiovisuales
02
50
Material de clase
80
200
Honorarios de Capacitadores
05
1,500
Refrigerios
-----
50
Transporte de Outdoor
-----
150
Training. TOTAL PRESUPUESTO
4,950
sillas, carpetas, mesas de trabajo, pizarra, plumones, rotafolio, equipo multimedia, TV-DVD.
DOCUMENTOS tenemos:
TÉCNICO–EDUCATIVO.
certificados,
encuestas
material de estudio, etc.
SERVICIOS ECONOMICOS TIEMPO
de
Entre
ellos
evaluación,
SERVICIOS ECONOMICOS TIEMPO
TIEMPO INICIO: 1 ENERO DEL 2017. TERMINO: 29 DICIEMBRE DEL 2017.
PROGRAMA DE CAPACITACION
PROGRAMA DE TEMARIO
LUGAR
“CRECIMIENTO
FECH
HORARI
POBLACIO
RESPONSABL
A
O
N
E
CAPACITACION PROFESIOAL DE LOS
TRABAJADORES
Del 11
CASA
al 14
Gerente
Lic. María
ANDINA
de
RR .HH
Rodríguez.
Abril Del 15
“ATENCION AL
CASA
al 18
CLIENTE”
ANDINA
de Abril Del 10
“COMUNICACIÓ N
CASA
al 20
ORGANIZACION
ANDINA
de
AL”
Abril
“CULTURA DE
CASA
21 de
VALORES”
ANDINA
Abril
De las 09:00 a las 13: 00 horas
”
- M. Oscar Gerente de
Pérez.
RR. HH
- Lic. Rodolfo Ancajima
Promotores
Sec. Ruth
del Servicio
Llontop.
Gerente de RR.HH
Del 22 “TRABAJO EN
CASA
al 23
Gerente de
EQUIPO”
ANDINA
de
RR.HH
Abril
Psicólogo. Daniel Cabanillas. Psicólogo. Daniel Cabanillas.