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PROCESO ESTRATEGICO – ENTREGA 1

HAIDER ANDRES INFANTE REY DEICY SUSANA DAZA ECHEVERRIA BLEYDY MORALES BOHORQUEZ BAYARDO OCHOA BUITRAGO JHON FREDY CONTRERAS PARRA

PROCESO ESTRATEGICO

PROFESOR: OLGA ZAMBRANO

UNIVERSIDAD POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS COLOMBIA 2019

INDICE

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................. 3 OBJETIVOS........................................................................................................................................... 4 JUSTIFICACION DEL TRABAJO ............................................................................................................. 4 INFORMACION GENERAL DEL SECTOR ............................................................................................... 5 ANALISIS DEL MACROENTORNO ........................................................................................................ 7 ANALISIS SECTORIAL ......................................................................................................................... 12 OPORTUNIDADES Y AMENAZAS ...................................................................................................... 15 CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 17 BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................................... 18

INTRODUCCIÓN El presente trabajo se realiza con el fin de dar a conocer los diversas procesos estratégicos y los factores que las han desarrollado, todo esto con la finalidad de desarrollar un mayor aprendizaje indagado, investigando y haciendo un estudio profundo del macro entorno, específicamente en la empresa Claro Colombia, en la cual su historia en Colombia parte de la compra de Comcel S.A y Telmex , las cuales operaba de manera independiente, alcanzando a tener más de 30 millones de usuarios y posicionándose como el operador móvil líder en Colombia, además de ser una de las marcas con mayor recordación en Colombia. Desde la misma fecha, se funda la marca CLARO como integración y unificación de marca entre Comcel y Telmex, que no estaba presente en Colombia anteriormente, sin embargo, ambas empresas operan los servicios de telecomunicaciones respectivas y de forma independiente, en esta entrega se encontrarán diferentes conceptos de los procesos estratégicos y en este caso específico cuales aplicaran, evidencias dentro de la organización que aseguran el uso de estos procesos.

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OBJETIVOS Objetivo General Desarrollar una investigación sobre la empresa Claro Colombia, teniendo en cuenta el macroentorno con un análisis detallado de los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos que pueden beneficiar o afectar a la empresa incluyendo un conjunto de herramientas y ejemplos que servirán para combatir o defenderse de los factores internos y externos. Objetivos Específicos  Buscar nuevas posibilidades de crecimiento en el mercado por medio de la inspección y dirección de las demás áreas de la empresa Claro Colombia  Desarrollar una visión de resultados favorables para la empresa.  Identificar amenazas, debilidades, oportunidades y fortalezas de la empresa.

JUSTIFICACION DEL TRABAJO Teniendo en cuenta los objetivos corporativos los cuales son:  Facilitar la vida de las personas. El desarrollo de los negocios y contribuir al progreso de las comunidades donde claro opera.  Garantizar que la atención del cliente en relación a claro sea la adecuada antes de comercializar un nuevo producto.  Estar a la vanguardia con la tecnología para ofrecer a nuestros clientes lo último en telefonía móvil.  Proporcionarles a nuestros clientes la información necesaria sobre los productos y servicios que ofrece claro.  Teniendo en cuenta lo anterior la empresa claro busca la satisfacción de los clientes y para ellos es muy importante tener en cuenta los factores internos y externos que pueden afectar estos objetivos.

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DESARROLLO DEL PROYECTO

INFORMACION GENERAL DEL SECTOR Claro es una empresa mexicana que fue fundada en el año 2003 en Brasil por la fusión de los operadores América Móvil y Claro Digital, actualmente pertenece al Conglomerado América Móvil, tiene presencia en 18 países de América y es la cuarta compañía más grande del mundo en el sector de las telecomunicaciones; su máximo accionista es el mexicano Carlos Slim. Esta empresa de telecomunicaciones tiene presencia en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, México y varios países más. Reseña historia de Claro Colombia Se creó en 1989 bajo el nombre de Celular S.A. que luego pasaría a llamarse Comcel S.A. Esta fue una empresa mixta en donde sus accionistas mayoritarios eran ETB y Telecom. En 1994 se lanza el servicio de celulares en Colombia, inició sus operaciones el 1 de julio de 1994, en ese momento Comcel ya pertenecía a Bell Canadá, ETB, Telecom, entre otros. En 1998 Comcel compra el 68% de las acciones de Occel una de sus competencias para entonces, de esta manera las acciones de ETB se vieron disminuidas, así como las de Telecom (Hoy en día Movistar). Comcel siguió creciendo siendo para el año 2001 el segundo operador móvil más grande de Colombia por detrás de Celumovil, en ese mismo año Bell Canadá se fusiona con América Móvil y la SBS de EE. UU. Convirtiéndose en las dueñas del 70% de Comcel, también en ese mismo año América móvil adquiere el 95 % de Comcel. Para el año 2002 también adquiere a Celcaribe ampliando de esta manera su cobertura y aumentando sus abonados y de esta manera Comcel se convierte en el primer operador con cobertura nacional. Para el 2003 Telecom vende también sus acciones a América móvil quedando esta última con el 100% de las acciones de Comcel. Hasta el 26 de junio de 2012 la marca Comcel estuvo presente en Colombia y desde esta fecha entra en vigor la marca CLARO debido a la integración de Comcel y Telmex, aunque estas dos últimas empresas funcionando de manera independiente bajo una misma mega marca la cual es CLARO.

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LINEA DE TIEMPO:

Claro Fue creada en 2003 en Brasil

2003 El salvador la fusión se da en 2004 pero hasta el 2009 cambia su nombre a Claro Salvador

Perú es el primer país de habla hispana en adoptar la marca Claro en 2005

2005 Chile la compañía española Endesa la vende a América Móvil iniciando el 6 de agosto de 2006 2006 Guatemala Claro fue lanzado el 7 de septiembre de 2006

Claro fue lanzada en Honduras y Nicaragua en 2006

2007 En República Dominicana se lanza en enero de 2007

En Puerto Rico se lanza en 19 de mayo de 2007

2009 0 2011

Costa Rica inicia operaciones el 18 enero de 2011

2012

Panamá inicia operaciones en marzo de 2009

México inicia labores desde noviembre de 2012

Colombia inicio labores el 26 de junio de 2012

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ANALISIS DEL MACROENTORNO DIMENSIÓN POLÍTICO-LEGAL Es importante como primera medida que el Estado es el principal protagonista de la administración de la justicia, política internacional, la planificación de las actividades económicas, obras públicas de interés general, elaboración y cumplimiento de las leyes, manejo de la defensa nacional y organización de un sistema monetario; para lo cual es importante tener en cuenta los siguientes aspectos: Reformas tributarias y legislación Con la sanción de la reforma del presidente Iván Duque Márquez, se tiene como objetivo reducir gradualmente la tarifa de los impuestos de renta que en el 2019 se encuentra en un 33% llegar al 2022 a un 30%. Adicional las empresas recibirán otros beneficios tales como deducción del ciento por ciento del IVA pagado en la importación, formación, construcción o adquisición de activos fijos, se disminuirá gradualmente la tarifa de renta presuntiva del 3,5% a un 3% por ciento en 2019, 1,5% por ciento en 2020 y 0 en 2021; así mismo se reducirá el cobro del ICA en un 50% por ciento contra el impuesto de renta a partir de 2020, y un descuento similar del gravamen a los movimientos financieros (4 x 1.000) contra el impuesto de renta a partir de 2019. De igual forma con esta reforma a lo que se quiere apuntar es que se permita más empleo formal, por este motivo las empresas que generen al menos 50 empleos directos y realicen nuevas inversiones de mínimo 1,7 billones de pesos en un periodo máximo de 5 años obtendrán como beneficio el impuesto de renta del 27% que recordemos en el 2019 se encuentra en el 33%. Decreto 1078 de 2015 - Por medio del cual se expide el decreto único reglamentario del sector de tecnologías de la información y las comunicaciones, objetivo suscrito sobre la LEY 1341 DE 2009. La presente ley determina el marco general para la formulación de las políticas públicas

DIMENSIÓN TECNOLÓGICA A pesar de que se va en crecimiento en la industria de las telecomunicaciones, la penetración de la banda ancha en el país sigue siendo baja en comparación con otros países. Parra estimular la demanda de TIC en Colombia es necesario que se implementen y desarrollen muchas más aplicaciones y más contenidos locales, ya que al día de hoy todavía hay personas que lo le encuentran la necesidad de tener internet es por esto que se deben implementar planes de mercados donde se les cree la necesidad al usuario y de esta manera poder ir en crecimiento. La industria TIC colombiana cuenta con grandes características que al momento de competir a nivel global no nos benefician, todo lo contrario, no contamos con la suficiente competitividad Al verificar CLARO COLOMBIA hoy día tiene mucha más accequibilidad en cuanto a los servicios que internet, pero de esta manera también surgen preguntas como usuario ya que no se cuenta con el conocimiento total sobre el tema, al momento de comprar un paquete sea doméstico o empresarial no sabemos cuál es la velocidad de nuestro internet o para que sirve o para que no, nos basta solo con ubicar en nuestros dispositivos la palabra WIFI ara ya entender que contamos con el servicio, y por lo general el uso que se le da más es el hacer tareas, visitar diferentes paginas etc. pero debemos nosotros instruirnos de manera que podamos conocer mejor nuestro producto, y CLARO nos ofrece esta oportunidad de manera presencial o telefónica. También ofrecen diferentes productos hoy día con el auge de la internet, como lo son los videojuegos para este tipo de personas se manejan servicios especiales y de diferentes velocidades esto siempre y cuando se cuente

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que regirán el sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, su ordenamiento general, el régimen de competencia, la protección al usuario, así como lo concerniente a la cobertura, la calidad del servicio, la promoción de la inversión en el sector y el desarrollo de estas tecnologías, el uso eficiente de las redes y del espectro radioeléctrico, así como las potestades del Estado en relación con la planeación, la gestión, la administración adecuada y eficiente de los recursos, regulación, control y vigilancia del mismo y facilitando el libre acceso y sin discriminación de los habitantes del territorio nacional a la Sociedad de la Información. Decreto 2433 del 17 de diciembre de 2015 Por el cual se reglamenta el registro de TIC y se subroga el título 1 de la parte 2 del libro 2 del Decreto 1078 de 2015, Decreto Único Reglamentario del sector de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Esta norma adecua los procedimientos relativos a la Habilitación General para la prestación de servicios de telecomunicaciones al público en general. Ley 1943 del 28 de diciembre de 2018 - “Por la cual se expiden normas de financiamiento para el restablecimiento del equilibrio del presupuesto general y se dictan otras disposiciones”. Esta ley busca restablecer el equilibrio del presupuesto general de la Nación y cumplir con la meta de déficit fiscal para 2019.

con buena conexión, para ver películas, series y documentales, si eres youtuber también se te ofrece un diferente tipo de conexión es decir hoy día prácticamente vivimos a la vanguardia de lo que nos permite hacer el internet. Te ofrecen diferentes tipos de seguridad para poder proteger su información personal como para usuarios y sesiones y para proteger mis datos e internet, para protección de antivirus, para descargas de aplicaciones y proteger de falsa publicidad, también para con los emails. En el área de infraestructura científica y tecnológica se ofrece el DATA CENTER VIRTUAL donde se contará con un ambiente de computo exclusivo para tus servidores virtuales con opciones avanzadas de seguridad, acceso atreves de internet, estos son contenedores de red aislados donde se pueden agregar Servidores virtuales de diferentes capacidades de computo, sistemas operativos y bases de datos.

Nivel del salario mínimo Con el decreto 2451, del 27 de diciembre de 2018, el presidente de la República fijó el salario mínimo para el año 2019 en $828.116 pesos, que corresponde a un 6%. Tratados de libre comercio y acuerdos comerciales Colombia cuenta con tratados y acuerdos comerciales pactados entre diferentes países donde cada uno presenta normas particulares y políticas específicas que permiten aprovechar las garantías que ofrecen; a su vez estos están

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enfocados en lograr un mayor crecimiento y desarrollo económico mediante una relación preferencial y permanente con un actor fundamental en la economía mundial, algunos de estos tratados y acuerdos son: Acuerdo de Alcance Parcial de Naturaleza Comercial AAP.C N.° 28 entre la República de Colombia y la República Bolivariana de Venezuela. Acuerdo Comercial entre la Unión Europea, Colombia y Perú. Acuerdo de Libre Comercio entre la República de Colombia y la República de Corea. Tratado de Libre Comercio entre los Estados Unidos Mexicanos y la República de Colombia. Tratado de Libre Comercio entre CANMercosur y la República de Colombia. Tratado de Libre Comercio entre la República de Chile y la República de Colombia. Acuerdo de Libre comercio entre la República de Colombia y los Estados AELC (EFTA). Acuerdo de Promoción Comercial entre la República de Colombia y Canadá. Acuerdo de Promoción Comercial entre la República de Colombia y Estados Unidos de América. Situación política La crisis política y económica que vive Venezuela, desde el 2012 a la fecha, ha tenido repercusiones en las empresas colombianas en donde las exportaciones hacia este país cayeron en más de 7 mil millones de dólares; adicional según las cifras del Banco Mundial, al menos 2,3 millones de venezolanos ha abandonado su país hasta agosto del año 2018. De esa cifra, 1,2 millones de personas se habían trasladado a Colombia, lo que hace que Colombia debe destinar un 0,5% del Producto Interno Bruto (PIB), que equivale a 1.348 millones de dólares, para atender a los migrantes. Impuestos En Colombia existen impuestos a nivel nacional y regional, los primeros de carácter nacional aplican para las personas naturales o

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jurídicas residentes en el país y los impuestos de carácter regional son determinados por cada departamento o municipio conforme a los parámetros fijados por la Ley. DIMENSIÓN ECONÓMICA El sector de las telecomunicaciones hoy día va en crecimiento ya que es un sistema al cual casi la totalidad de personas usa algún medio que tenga que ver con telecomunicaciones De igual manera el rendimiento del año en curso ha sido un poco más moderado en comparación al año 2018. La evolución y crecimiento de PIB de información y comunicación, según cifras del DANE nos muestra que ha tenido un buen comportamiento con un incremento de 3.7% frente al tercer trimestre del 2017, esto a los grandes movimientos presentados por la empresa y de las demás compañías del sector de telecomunicaciones. Se incrementó la venta de equipos al por menor de informática y telecomunicaciones en su gran mayoría ara uso personal y doméstico e incremento positivamente del 13.1%. Las cifras que muestran las Min TIC demuestran el excelente momento, por ejemplo, el número de abonados o personas que usan el tipo de servicio móvil aumento un 6% a pasar de 58.68 millones de usuarios en el 2016 a 62.22 millones de usuarios en 2017. también se presenta en el acceso a internet fijo, servicio que paso a tener 5.93 millones a 6.32 millones de conexiones alcanzo un alza de 6.74% esto deja en evidencia que claro es la empresa del sector telecomunicaciones que tiene más ventas. Un estudio realizado por la compañía EQUINIX sobre el índice de interconexión global anual (GXI) que analiza los diferentes intercambios de tráfico a nivel mundial, indica que algunas de las tendencias macroeconómicas, tecnológicas y de regulación va a hacer un gran impulso para el crecimiento dela interconexión mundial a futuro, para estos se debe buscar la transformación digital de los negocios, de manera que se permita la

DIMENSIÓN SOCIOCULTURAL La población colombiana oscila entre los 45 y 49 millones de habitantes según datos del DANE publicados entre 2017 y 2019, de los cuales según los estudios unos 23,8 millones son usuarios de internet o poseen teléfonos celulares, cifras bastante alentadoras para las empresas de telecomunicaciones especialmente para CLARO que es la empresa líder a nivel nacional; lo anterior nos permite evidenciar un constante crecimiento en el uso de los teléfonos en el país. Por ello la multinacional de comunicaciones Claro, por ejemplo, ha venido disminuyendo los costos en su portafolio de servicios pasando del costo de casi 300 pesos para antes de 2010 en minuto por voz a reducir en este 2019 a unos 60 a 70 pesos por minuto, lo cual ocurrió gracias al aumento del acceso de usuarios a sus servicios y a la competitividad que otras marcas le han venido generando. Ahora bien, el otro factor que ha sido predominante dentro de la población colombiana frente al uso de teléfonos inteligentes data que la población adulta ha adoptado este medio de comunicación como primordial dentro de sus quehaceres diarios, causando no solo que las nuevas generaciones sean los directos responsables del aumento de venta de servicios móviles por parte de CLARO. El uso del teléfono se ha insertado dentro de la cotidianidad de la población de forma marcada posterior al año 2010, aspecto que vino además con el acceso de forma directa al internet y el uso de aplicaciones para la comunicación, los teléfonos han recortado distancia entre la población nacional no solo en ámbitos personales, por el contrario los sectores empresariales adoptaron estas prácticas reduciendo un sin número de barreras en el tema de las comunicaciones lo cual hace eficaz los servicios prestados.

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interacción entre datos y las personas en tiempo real, por lo que se estima un crecimiento al año 2021 del 50% del PIB mundial digitalizado. Por otro lado, en el ámbito laboral CLARO COLOMBIA se encuentra dentro de las principales empresas que han firmado diferentes convenios para programas educativos para sus colaboradores, esto con el fin de que hoy día está el gran reto de mantener lo que es el Talento Humano una de las herramientas y fuentes principales para el sostenimiento de la misma. También cerca del 78% de las personas están dispuestas a buscar un nuevo trabajo en el 2019 según datos de una encuesta realizada por Haydis a 4500 personas en más de 100 países , pero un contra es la falta de capacitación del personal muchas de estas por falta de oportunidades ya que en su mayoría la población no cuenta con los recursos para poder financiar esta clara necesidad, es por esto que hoy día se da esta gran oportunidad ofreciendo cursos, becas que por medio de las empresas puedan capacitarse siendo está a mayor beneficiaria, ya que esto influye en el aumento dela productividad pues hay una motivación laboral. En el ámbito financiero gracias a un proceso de creación y alianza el Banco Davivienda y claro lanzaron un modelo de experiencias conectando la oficina con todo el ecosistema del Centro comercial y empresarial plaza claro., es un modelo de servicio donde se integrando del centro empresarial y comercial, esta alianza permite ofrecer nuevas experiencias al comercio. De igual manera Google y CLARO también cerraron una alianza que le permite a los usuarios acceder al mundo digital de google por medio de su factura, es decir los usuarios de Android podrán realizar micro transacciones dentro de las mismas apps, pagar suscripciones y acceder a promociones.

Claro dentro de sus estrategias de mercadeo han venido ofreciendo al público teléfonos de todas las características y precios, acercando de esta forma a toda la población y generado además estrategias como la denominada “Reposición”, la cual se caracterizaba porque si un cliente llevaba cierto tiempo como cliente y deseaba un equipo nuevo la empresa lo comercializaba a un costo mucho menor frente a los del mercado u otras marcas de comunicaciones móviles, generando dentro de la sociedad varias constantemente los hábitos de compra. Otro importante factor que se ha venido presentando a nivel país es el acceso a teléfonos por parte de niños menores, quienes por su avance intelectual dentro de lo procedimental han mostrado un talento innato para la manipulación de teléfonos permitiéndonos observar niños de 10 años con teléfonos de última tecnología. La diversidad que CLARO viene aportando a sus servicios generan de igual forma una serie de soluciones al ciudadano de a pie como el pago de facturas, transacciones bancarias y todo tipo de servicios que no solo ahorran tiempo al ciudadano, sino que hacen que las personas dediquen estos momentos a sus familias y compañeros.

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ANALISIS SECTORIAL FUERZA COMPETITIVA

CARACTERISTICAS DE LOS COMPETIDORES

NUMERO DE EMPRESAS

ANTIGÜEDAD DE LAS EMPRESAS COMPETIDORAS

RENTABILIDAD DEL SECTOR

OPORTUNIDAD RIVALIDAD: Claro es una marca multinacional con una gran proyección a futuro en todos sus servicios y productos. Además lleva una trayectoria bastante amplia en el mercado respecto a sus diferentes competidores. No hay un gran número de empresas en el sector, por tal motivo es una ventaja significativa. Además esta marca sobresale de las que hay en el mercado. CLARO lleva una larga trayectoria y experiencia en el sector de las telecomunicaciones la cual hay que aprovecharla para destacarse aún más con innovación y tecnología. Según cifras del DANE el sector presenta una de las rentabilidades más grandes en la economía nacional, por tal motivo es una oportunidad para seguir invirtiendo en este apartado.

AMENAZA Son grandes corporaciones con un gran musculo financiero que pueden hacer cambios significativos en un periodo muy corto y ser un rival directo.

Pueden llegar nuevas inversiones del extranjeros o convenios entre los competidores actuales para fortalecerse. Las competencia lleva igualmente un tiempo muy parecido operando en el sector y también cuentan con una gran infraestructura.

La amenaza más directa es que a pesar que hay pocas empresas competidoras, estas ofrecen unos precios por debajo de establecido, perdiendo de esta manera CLARO gran parte de sus abonados. Las principales amenazas es que las empresas rivales están cubriendo zonas en donde CLARO no tiene cobertura y por tal motivo se está perdiendo una gran parte de los abonados.

Este sector se encuentra en un crecimiento desorbitante, en un año se presentan TASA DE CRECIMIENTO DEL incrementos hasta del 30% en SECTOR consumo de telefonía móvil y entretenimiento, eso sin contar la población rural, la cual la mayoría se encuentra sin estos servicios. PODER DE NEGOCIACION PROVEEDORES: El proveedor principal es que Que no se tengan las presta el servicio de directrices adecuadas para el correcto funcionamiento de

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DESCRIPCION Y CARACTERISTICA DE LOS PROVEEDORES

mantenimiento de las redes, así como servicio al cliente.

los proveedores que nos prestan el servicio.

La oportunidad más importante es fortalecer los proveedores que se tienen mediante capacitaciones frecuentes y ser un elemento muy diferenciador en cuanto al servicio al cliente. Contar con proveedores de excelente calidad.

Tener muchos proveedores y que no se cuente con el NUMERO DE PROVEEDORES control oportuno de estos generaría perdidas de confianza con respecto a los clientes. PODER DE NEGOCIACION COMPRADORES: Realizar segmentación de Los compradores elijan la clientes, el cual permite competencia debido a los identificar compradores precios tan bajos que potenciales, esto con el fin de manejan o por su nivel de IDENTIFICAR LOS GRUPOS DE crear productos específicos cobertura. CLIENTES Y SU PODER DE para estas personas y que NEGOCIACIÓN queden fidelizadas por un periodo largo de tiempo, incrementando conjuntamente el servicio al cliente. Aumentar los canales de Que las empresas venta, así como un aumento competidores aumenten la de cobertura nacional inversión en marketing y VOLUMEN DE COMPRA principalmente en zonas publicidad, generando rurales en donde todavía no perdida de abonados para la se encuentra el servicio. empresa y por ende perjudicando el nivel de ganancias. Crear servicios y productos Generación de alianzas entre con un valor agregado con las empresas para dar un NIVEL DE DIFERENCIACIÓN respecto a la competencia, así valor agregado mayor al DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. como beneficios extras y producto que CLARO está rebajar el precio de tal ofreciendo en el mercado. manera que pueda ser un producto asequible al consumidor final. SUSTITUTOS: Son contadas las empresas Entrada de grandes empresas que pueden involucrarse en que ofrezcan un producto o

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IDENTIFICAR FACTORES QUE PUEDEN GENERAR LA SUSTITUCIÓN

IDENTIFICAR BARRERAS DE ENTRADA

este mercado ya que se servicio muy innovador y a un necesita de una gran inversión costo asequible a la población financiera. así como un aumento de la cobertura a nivel nacional y Actualmente los productos que ofrezcan servicios sustitutos ofrecen precios adicionales. muy parecidos a los de CLARO pero con una calidad menor y con menos beneficios. Aun así, hay que estar alerta, ya que en este sector se pueden generar cambios muy grandes en cortos periodos de tiempo debido a su constante evolución. Seguir ofreciendo la mejor experiencia en servicio y entretenimiento es la mejor oportunidad por el momento. NUEVOS COMPETIDORES: Existe poca probabilidad de entrada de nuevos competidores, por tal motivo es una oportunidad que hay que aprovechar para seguir siendo la marca líder en el mercado nacional y seguir generando un valor agregado a los productos y servicios.

Se pueden generar alianzas entre empresas competidoras o una inversión extranjera muy fuerte que presten mejores servicios a precios muy reducidos, generando mayor competencia y perdida de abonados en la compañía.

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OPORTUNIDADES Y AMENAZAS OPORTUNIDADES O1: El aumento de la demanda ya que hoy día se está presentado mucha más cobertura en diferentes territorios. O2: Nuevas alianzas en pro de los usuarios tanto en el sector de las telecomunicaciones como en el sector financiero. O3: Ofrecer nuevas tecnologías con el auge de la globalización el mercado va en crecimiento. O4: Poseer grandes centros adecuados para la atención del usuario con todas las herramientas necesarias para dar solución. O5: Telecomunicaciones pueden poner de relieve una disminución de los competidores, una disminución en el costo de las señales de radiodifusión, los avances tecnológicos, el aumento de las redes de comunicación y canales, o nuevos incentivos fiscales. O6: Una gran demanda creciente de mercado en cuanto a la telefonía móvil, debido a la revolución tecnológica O7: Gran tendencia de la población en tener servicios de internet y navegación en redes sociales O8: Mayores coberturas telefónicas nivel histórico en la nación de Colombia. O9: Diseño de nuevos servicios y planes adecuados a cada una de los tipos de población. O10: Mejoramiento del servicio de cobertura a nivel nacional O11: Identificar pequeñas empresas en desarrollo e invertir en las mismas. O12: Fortalecer alianzas con proveedores de teléfonos móviles con el fin de ofrecer equipos económicos. O13: Intercambiar servicios con empresas proveedoras a fin de disminuir costos. O14: Generar equipos que permitan llegar a todas las generaciones y grupos de la sociedad, adecuados para cada sector. O15: Lanzar campañas atractivas que cautiven las nuevas generaciones, población más susceptible a la constante renovación de equipos de comunicación. O16: Diseñar nuevas formas de pago que sean flexibles para toda la población. O17: El sector delas comunicaciones día a día crece. O18: El aumento de la demanda ya que hoy día se está presentado mucha más cobertura en diferentes territorios. O19: Nuevas alianzas en pro de los usuarios tanto en el sector de las telecomunicaciones como en el sector financiero. O20: Poseer grandes centros adecuados para la atención del usuario con todas las herramientas necesarias para dar solución.

AMENAZAS A1: Posibles promociones de bajo costo que pueda ofrecer la competencia. A2: No contar con la suficiente cobertura a nivel nacional. A3: Tiempos de respuesta a problemas no son los más adecuados. A4: Promociones o publicidad engañosa. A5: Se puede resaltar una economía en contracción, menor demanda de servicios de telecomunicaciones, un aumento en los costos del cuidado de la salud, el aumento de la regulación, una disminución en el número de frecuencias de T.V. o cambios en la población. A6: La continua oferta que tiene las empresas en busca de ganar demanda de clientes A7: Los nuevos operadores que buscan fidelizar clientes en el sector de las telecomunicaciones

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A8: La distinción de las marcas competidoras como movistar, etb, avantel, Virgin Mobile, ETC. A9: La reducción de los precios de los servicios por parte de competidores, obligando a tomar medidas similares. A10: Mejoramiento de servicios que presenten falencias. A11: Lanzamiento de productos innovados que no hayan sido desarrollados por claro. A12: La cobertura de telefonía móvil en algunas zonas del país en las cuales claro presenta falencias. A13: Migración de personal especializado hacia otras empresas por mejores condiciones laborales. A14: Aumento de los aranceles a productos que ingresan al país, generando aumento de precios en los servicios. A15: Problemas económicos de los proveedores. A16: Perdida de empresas proveedoras por inadecuados convenios e intercambio de servicios. A17: Disminución de empleo en Colombia, lo cual puede afectar el poder adquisitivo de los clientes, atraso de pago en productos financiados etc. A18: Realización de campañas inadecuadas las cuales no cautiven al cliente y en la muestra de servicios de forma efectiva. A19: Tiempos de respuesta a problemas no son los más adecuados A20: Promociones de la competencia.

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CONCLUSIONES  Con base a el análisis del macroentorno que se investigó se pudo determinar las fuerzas externas que rodean la empresa o el sector específico, que a su vez permite la toma de decisiones, estrategias que se deben implementar con el fin de obtener un mejoramiento económico y social de la empresa, tener una ventaja de las oportunidades frente a los competidores, responder frente a las amenazas del entorno, identificar el impacto potencial y la posibilidad que este impacto ocurra.  CLARO cumple con todos los lineamientos legales que el gobierno exige, lo que hace que sea un beneficio de doble punta, tanto la empresa contribuye al desarrollo del país y al cumplir con los requisitos legales no incurre en procesos jurídicos.  Se determina que de acuerdo a los factores políticos- legales como la Ley de financiamiento aprobada como Ley 1943 del 28 de diciembre de 2018, la confianza del consumidor que ubicó en niveles negativos cerrando en -8,3% a diciembre de 2018, factores económicos como el PIB, la inflación, el comportamiento del dólar, el IPC, factores sociales como las tendencias, los niveles de formación y las nuevas tecnologías Colombia presenta una economía de crecimiento moderado.

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BIBLIOGRAFIA

 https://es.slideshare.net/Rexlionex/claro-resea-historia  https://es.wikipedia.org/wiki/Claro_(Colombia)  https://www.larepublica.co/especiales/las-empresas-mas-grandes-de2017/ingresos-del-top-10-de-las-companias-de-telecomunicacionessumaron-28-billones-2728972  https://www.sectorial.co/articulos-especiales/item/206820-balance-sectortelecomunicaciones-2018  https://www.sectorial.co/telecomunicaciones#principales-empresas  https://www.larepublica.co/especiales/las-empresas-mas-grandes-de2017/claro-la-compania-de-mas-ventas-en-el-sector-de-comunicaciones2725086  http://diariolaeconomia.com/acuerdos-comerciales.html  http://diariolaeconomia.com/acuerdos-comerciales/item/3605-colombiadestino-atractivo-para-la-inversion-extranjera.html  https://www.lafm.com.co/economia/cuales-son-los-efectos-de-la-crisisvenezolana-en-colombia  https://www.portafolio.co/economia/desempleo-en-colombia-subio-en-abril530146  http://www.banrep.gov.co/es/tasa-cambio-del-peso-colombiano-trm  http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1341

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