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• Anyi Tatiana ARIAS RUEDA

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DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Anyi Tatiana Arias Rueda Ana Milena Cortes López Luisa Fernanda Peña García Angelica María Enciso Agudelo

Corporación Universitaria Minuto de Dios Ibagué- Tolima 2019

Actividad En los grupos conformados en la Unidad 1, los estudiantes elaborarán un informe sobre el proceso de diagnóstico organizacional de una empresa seleccionada. El propósito de esta actividad es identificar los pasos que contiene el proceso diagnóstico. Al finalizar la actividad el estudiante desarrollará las competencias Gestión del Conocimiento y Compromiso Social. VER: Lean los siguientes recursos educativos: "Desarrollo organizacional: enfoque, proceso y objetivos" y "El proceso diagnóstico". JUZGAR: Después de revisar los recursos sugeridos, identifiquen y subrayen los conceptos más importantes que hacen parte del proceso de diagnóstico; resalten la importancia del proceso diagnóstico al interior de una organización, así como sus elementos fundamentales. Complemente y contraste la información recolectada con una búsqueda autónoma en web orientada al diagnóstico cultural. ACTUAR: Luego de la revisión documental, elaboren un informe sobre el proceso de diagnóstico organizacional de una empresa seleccionada. A partir de la caracterización que le realizaron a la empresa seleccionada la semana anterior y de la corrección del análisis adelantado, conceptualicen los principios, fuentes y proceso del diagnóstico organizacional. Luego, identifiquen la misión, la visión y los valores, así como el clúster, el análisis de competencia y la cadena productiva de la empresa seleccionada. Diríjanse a la organización si la caracterización que realizaron previamente no contiene estos aspectos. Analicen y vinculen todos esos elementos para realizar un informe e incluyan lo siguiente:



Diagnóstico cultural (funcionamiento de la comunicación).



Diagnóstico funcional (valores y principios básicos de la organización).



Áreas de oportunidad.



Problemas y macro problema.



Estrategias de solución a partir del proceso analítico realizado previamente.

En un documento Word, consignen, organicen y analicen la información, siguiendo las recomendaciones dadas. Cuiden de la presentación y de la longitud del documento, que no puede superar las 5 páginas ni ser inferior a las 3 páginas. Un miembro del grupo subirá el documento al aula virtual, mientras que otro ha de llevarlo como soporte de la socialización que tendrá lugar durante la tutoría. Un vez terminado el informe, preparen una estrategia de socialización alrededor del proceso de diagnóstico organizacional. Pueden utilizar diferentes herramientas imágenes, video, esquemas, etc. No obstante, asegúrense de contar con una sólida representación visual, que ayude a consolidar los conocimientos adquiridos en la unidad. Durante la sesión presencial, el tutor organizará una galería en la que se socializarán las estrategias propuestas por cada grupo.

Introducción Este trabajo pretende mostrar el desarrollo organizacional de la CLINICA TOLIMA identificando el diagnostico cultural y funcional que son aportes importantes para desarrollar las actividades de la institución.

Objetivo  Realizar un diagnostico organizacional de la CLINICA TOLIMA, que permita identificar los problemas y su prioridad de solución, clasificándola como (Alto, Medio y Bajo). Con el fin de generar una ruta de mejoramiento orientada a la definición del plan estratégico organizacional.

Desarrollo de la actividad  Aspectos generales de la empresa

Historia La Clínica Tolima S.A. es una Institución de tradición en el departamento del Tolima, creada con el fin de prestar servicios de salud de mediana y alta complejidad, con un profundo respeto por el ser humano y su entorno.

La institución siempre se ha preocupado por permanecer a la vanguardia entre las entidades de su clase, con un constante desarrollo en todas las áreas relacionadas con el tratamiento de los pacientes y la implementación de nuevos servicios, para satisfacer las necesidades y expectativas de sus usuarios.

Misión

La Clínica Tolima S.A. es una empresa del Sector Salud que presta atención de mediana y alta complejidad, comprometida con la seguridad y el cuidado de la salud de nuestros pacientes.

Visión

Para el año 2025 seremos una Clínica atendida por excelentes profesionales de la salud, dotada con infraestructura y tecnología con altos estándares de calidad, logrando reconocimiento como líder a nivel regional por la seguridad de sus procesos de atención con sentido humano.

Análisis de competencia

De acuerdo con la observación de las instituciones prestadores de servicios de salud y de todo lo necesario para la actualización de la prestación de los servicios de salud, se evidencia que la competencia directa de la CLINICA TOLIMA es la CLINICA AVIDANTI, porque realizan la prestación de servicio de tercer nivel igual que la CLINICA TOLIMA.

A continuación, se describen las potencialidades de los servicios ofertados por la CLINICA TOLIMA:

 Calidad

 Humanización en la prestación de servicios

 0 tiempo de espera en la atención

 Mejoramiento de las instalaciones

 Personal idóneo para la prestación de los servicios

Cadena productiva

Diagnostico cultural (funcionamiento de la comunicación)

La cultural de la institucion esta ligada a la importancia y actitud de la gerencia frente a los colaboradores, siendo ellos quienes concentran la mayor cantidad de informacion y toma de decisiones, situacion que condiciona la cultura organizacional. Esta situacion demuestra concentracion de poder (autoritarismo), circunstancia que permite evidenciar la falta de un sistema que permita la planificacion y el desarrollo de la cultura organizacional.

Se realizan algunas reuniones, pero obedecen unicamente a presentar comunicados bases de las EPS frente a la prestacion de los servicios y al desarrollo normal de la prestacion de los servicios.

Diagnostico funcional (valores y principios basicos de la organización)

Valores corporativos

Para el logro de la filosofía institucional y su interiorización por parte de cada uno de los colaboradores se tienen los siguientes valores corporativos.  Honestidad: Actuar con rectitud, honradez, lealtad, responsabilidad y veracidad en todas y cada una de las actividades asignadas.  Solidaridad: Responder integralmente a las necesidades individuales, familiares y de la comunidad con actitud y disponibilidad para dar y darse.  Compromiso: Trabajar con amor por lo que se hace, entregando lo mejor de sí mismo, para el beneficio de las personas y de la institución, siendo proactivo, leal y prudente en todas las actuaciones.

 Trabajo en equipo: Lograr la participación y definir claramente el propósito de todas y cada una de nuestras actuaciones basadas en la misión y cumplimiento de la visión con la mejora continua de los procesos.  Calidad: Prestar servicios integrales de salud con la mayor eficiencia y atención, centrada en la satisfacción de los pacientes en búsqueda del mejoramiento continuo.

Principios

Los siguientes son los principios corporativos que rigen las actividades de atención en la Sociedad Médico Quirúrgico del Tolima, Clínica Tolima S.A:  Seguridad del Paciente: Garantizamos condiciones favorables para una prestación del servicio seguro a nuestros pacientes.  Humanización del Servicio: Atendemos a nuestros pacientes y sus familiares con calidez, trato amable y sensible.  Respeto: Aprendemos a comprender al otro, a valorar sus intereses y necesidades.  Protección al medio ambiente: Comprometidos voluntariamente a identificar los impactos de nuestra actividad en el medio ambiente y crear conciencia de la necesidad de prevenir, mitigar, corregir y compensar ese impacto para lograr un mejor mañana.

Área de oportunidad

 La CLINICA TOLIMA se rige por la RESOLUCION 2003, que establece los estándares mínimos para la habilitación, es contribuyente al desarrollo de la ciudad, el área financiera es manejada por un revisor fiscal y un auxiliar contable quienes se encargan de la contabilidad y el manejo de los recursos.  La Clínica tiene en cuenta las necesidades de sus mayores clientes en este caso las EPS con las que tiene establecido un convenio y ha definido con gran importancia la gestión frente a la prestación.

Problemas y macro problema  Alto grado de rotación de personal, elemento que impide la continuidad de los procesos en las diferentes áreas de la entidad.  Impuntualidad en el salario al personal asistencial, (contratos OPS) lo cual es una fuente de desmotivación.  Falta concientización de la comunidad hacia la cultura de la correcta utilización de los servicios de salud. Macroproblema La CLINICA TOLIMA, ha desarrollado su labor bajo esquemas tradicionales de administración, en los cuales primas: la falta de planeación estratégica, el mal manejo de los procesos desarrollados en las misma y la informalidad en que se ejecutan la gran mayoría de sus actividades. Estrategias de solución a partir del proceso analítico realizado previamente

 Realizar fortalecimiento en los procesos que aún no cumplen con los requisitos de habilitación, tomando como base las necesidades del entorno, las necesidades de la comunidad en este sector económico.  Realizar un esfuerzo conjunto con las instituciones prestadoras de servicios de salud, mejorando el proceso de referencia y contra referencia, garantizando una respuesta más oportuna de los procesos y mejorando el giro cama de la institución.  Realizar un ajuste en los procesos que lidera el departamento de talento humano, estandarizando el manual de inducción, procesos de reinducción, comprometiendo a la alta gerencia con la motivación del talento humano, generando una cultura de compromiso, responsabilidad, fidelidad en la institución, logrando de esta manera que los colaboradores permanezcan comprometidos con la misión y visión de la organización.

Bibliografía

 Primer trabajo realizado sobre la Clínica Tolima

 http://clinicatolima.com/institucional/historia