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Gestión de Calidad ISO 9000 Denis Reyes Parra Calidad Total y Mejoramiento Continuo IACC 23-06-2019

DESARROLLO

Primero que todo es importante señalar que la ISO 9000 corresponde a un conjunto de normas basadas en la gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización. Este a su vez explica que elementos deben operar en conjunto para asegurar los servicios y bienes que produce la organización. Los principios que describen la norma ISO 9000 están clasificados en 8 puntos, los cuales nombrare a continuación:

Básicamente este principio señala con claridad que es el cliente quien juzga la calidad, por lo cual los clientes son la llave principal para alcanzar las metas y objetivos establecidos por la administración, ya que esto al no ser de esta manera los clientes se irán alejando y hasta optar por otras empresas que satisfagan sus necesidades. Por ende, es importante y así este principio lo establece, mantener la constante comunicación y empatía con el cliente.

Sin duda alguna para que todo sistema opere y se desarrolle en base a lo esperado es necesario fomentar el liderazgo dentro de la organización. Esto con el objetivo de desarrollar lazos, compromisos, lealtad, alinear, moldear la conciencia de los empleados y para crear una visión común. Además, con un buen liderazgo se puede crear un ambiente grato dentro de la organización para el desarrollo de las tareas.

En toda administración se debe lograr la participación del personal, desde el gerente hasta el último empleado, ya que esto asegurara que estos se sientan comprometidos con la organización y a su vez delegar responsabilidades que faciliten el desarrollo de las actividades de la organización.

En toda organización, independiente del rubro, para obtención de resultados conforme a lo esperado y planificado por la administración se deben enfocar los recursos y las actividades como procesos (actividades relacionadas).

Toda empresa anhela alcanzar los objetivos establecidas ya sean a corto o a largo plazo. Entonces para que esto sea posible se deben gestionar y detectar cada uno de los procesos que se encuentran ligados entre sí.

Para potenciar el desempeño en la organización es necesario en todo momento hallar la manera más optima de llevar cada una de las tareas, procesos y actividades. Esto se logra con la constante revisión de los procedimientos e instructivos de trabajo, aprender de los errores y realizar cada vez mejorar en la planificación del día a día.

Para que todo transcurra según se ha previsto por la administración; es necesario enfocar las decisiones basados en los hechos, experiencia, las lecciones aprendidas y no he especulaciones. Toda decisión debe ser llevada con objetividad y un análisis sólido.

En toda empresa se debe tener una buena relación con los proveedores, ya que así se pueden realizar nuevas negociaciones y mejorar varios aspectos. donde ambos puedan salir sacando provecho de ello. Ejemplo: Tiempos de entrega, calidad y nuevos productos, nuevos contratos, nuevas tecnologías, mayor productividad, etc.

2.- Mencione para cada principio un ejemplo de implementación en una organización

1.1.- Visualizar las expectativas y necesidades de los clientes y trabajar en el desarrollo de ellas. 1.2.- Realizar una encuesta a los clientes después de cada compra realizada por ellos para medir la calidad del servicio y así poder mejorar los puntos débiles.

2.1.- Invitar a los empleados a mantener el espíritu de compromiso, conciencia, motivación y participación con la empresa mediante charlas motivacionales por parte de la línea de supervisión. 2.2.- Proporcionar a los empleados los recursos requeridos para desarrollar el sistema de calidad establecido por la organización.

3.1.- Desarrollar sistemas de capacitación para los empleados con el fin de mejorar las competencias de cada uno de ellos.

4.1.- Recopilación de información (documentación), ejemplo: Protocolos de inspección, protocolos de chequeo y mediciones realizadas en áreas las áreas de proceso.

5.1.- Manual e instructivo de calidad vigente. 5.2.- Delegar responsabilidad y asignar funciones a los empleados según las competencias y capacidades de cada uno. 5.3.- Mejorar la comunicación interna entre los distintos departamentos de la organización.

6.1.- Realizar periódicamente auditorias tanto externas como internas con el objetivo de mejorar los aspectos débiles y potenciar los aspectos fuertes de la empresa.

7.1.- Entrega diaria de reportes de avances, pendientes y entregas de turno de los líderes de cada área.

8.1.- Invitar a los proveedores a las actividades, reuniones y auditorias establecidas. 8.2.- Trabajar en conjunto por nuevas ideas de implementación para el desarrollo de procesos de ambos (mejora continua).

Bibliografía IACC (2013). Gestión de Calidad ISO 9000. Calidad Total y Mejoramiento Continuo. Semana 2.