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• Xime VeGa

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CUESTIONARIO SERVQUAL Rellene el siguiente cuestionario indicando su grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones. Respecto al supermercado TÍA. Muchas gracias por su participación (1 nada de acuerdo, 7 muy de acuerdo) ASPECTOS TANGIBLES 1 Los equipos del supermercado TIA tienen la apariencia de ser modernos. Las instalaciones físicas del supermercado TIA son visualmente atractivas. Los empleados del supermercado TIA tienen apariencia pulcra. Los materiales relacionados con el servicio que utiliza del supermercado TIA (víveres, golosinas, etc.) son visualmente atractivos. FIABILIDAD Cuando en el supermercado TIA prometen hacer algo en cierto tiempo, lo hacen. Cuando usted tiene un problema en el supermercado TIA, muestran un sincero interés en solucionarlo. En el supermercado TIA realizan bien el servicio a la primera. En el supermercado TIA concluyen el servicio en el tiempo prometido. En el supermercado TIA insisten en mantener registros exentos de errores. SENSIBILIDAD Los empleados del supermercado TIA, informan con precisión a los clientes cuándo concluirá la realización del servicio. Los empleados del supermercado TIA le sirven con rapidez. Los empleados del supermercado TIA, siempre están dispuestos a ayudarle. Los empleados del supermercado TIA nunca están demasiado ocupados para responder a las preguntas de los clientes SEGURIDAD El comportamiento de los empleados del supermercado TIA le transmiten confianza. Usted se siente seguro en sus transacciones con el supermercado TIA Los empleados del supermercado TIA son siempre amables con usted.

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Los empleados del supermercado TIA tienen conocimientos suficientes para responder a las preguntas que les hace. EMPATÍA En el supermercado TIA tienen horarios de trabajo convenientes para todos sus clientes. Los empleados del supermercado TIA le dan una atención personal. En el supermercado TIA se preocupan por sus mejores intereses Los empleados del supermercado TIA comprenden sus necesidades específicas.

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