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Obstáculos para el cambio Claudia Adasme Fredes Nuevas Tendencias en Recursos Humanos Instituto IACC 22 Abril 2019

INSTRUCCIONES: Lea atentamente y responda. Honey Moon es una pyme de producción de miel a nivel local, sin embargo hace poco consiguió una alianza estratégica con una cadena de supermercados internacional, que tiene marcas de productos propios y empezará a vender miel como nuevo artículo asociado en diversos tamaños y presentaciones. Lógicamente, esta gran oportunidad comercial implicará una serie de cambios estructurales, logísticos y operativos, entre otros, que se deberán desarrollar en plazos acotados, para cumplir con las nuevas metas de producción. De acuerdo al caso planteado, conteste: 1) Describa las diversas fuerzas que intervienen en esta empresa para el asentamiento de las nuevas dinámicas organizacionales, que van a favorecer y también obstaculizar el cambio.

R: La primera fuerza que interviene es la fuerza del cambio debido a que la empresa al realizar una alianza estratégica con una cadena de supermercados internacional se van a presentar cambios, en cuanto a estrategia y adquirir nuevos desafíos. Las fuerzas que actúan como estímulo para el cambio de acuerdo a este caso planteado son las siguientes: -

Naturaleza de la fuerza de trabajo: Al realizar un cambio organizacional, se puede producir una baja en el desempeño de los colaboradores, producto de un aumento en las competencias, esta fuerza obstaculizaría el proceso.

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Tecnologías: Al incorporar nuevas tecnologías a la organización, esta tendrá que capacitar a los colaboradores para una correcta aplicación, esta inserción de nuevas tecnologías, además, trae consigo un cambio estructural de la organización, lo cual promueve nuevas formas de funcionamiento dentro de una entidad laboral, afectando muchas veces a la misma cultura.

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Competencias: El propietario de la empresa expuesta en el caso tomo la decisión de realizar una alianza estratégica con una cadena de supermercados, con el fin de expandir su distribución de productos y de esta forma mantenerse vigente entre la competencia del mercado, esta fuerza favorecería el cambio organizacional.

2) Identifique las resistencias al cambio que podrían presentar los colaboradores de esta pyme tras su repentino crecimiento. R: La resistencia al cambio está presente en todas las organizaciones y nace por la inserción de nuevas políticas o estrategias, como lo ocurrido con la empresa Honey Moon, al crear una alianza con el supermercado. La resistencia al cambio se puede dar en dos ámbitos: individual y organizacional. Los colaboradores de Honey Moon pueden presentar como resistencia individual: -

Hábitos: Como los seres humanos, somos animales de costumbre y funcionamos en base a repetir patrones, en el ámbito laboral no es distinto. Los trabajadores se sienten habituados a un clima laboral y a una rutina diaria y tras la alianza se generaran nuevas estrategias y nuevos procedimientos y por ende una resistencia natural.

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Seguridad: En un cambio organizacional siempre está presente la incertidumbre en cuanto a la estabilidad laboral, por lo que se ve afectado el ambiente laboral ante la duda o la posible amenaza de la pérdida del trabajo, por lo cual es de suma importancia una comunicación directa y clara desde la jefatura hasta los operarios.

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Factores Económicos: También aparece como fuente de resistencia es el miedo de los colaboradores que debido a los cambios, se produzcan reducciones de presupuestos con los cuales se podrían ver afectados directamente.

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Ansias ante nuevas situaciones: La incertidumbre acerca de que pasara es lo que más provoca ansiedad y temores, por lo tanto ante los cambios que se generen, los involucrados en ello se van a resistir.

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Selectividad en la recepción de información: Solamente hecho que exista un cambio, va a cambiar la percepción de los trabajadores ante ciertas situaciones, por ende ellos mismos seleccionaran la percepción que quieran adoptar. Ahora también está la resistencia a nivel organizacional y los factores son:

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Inercia estructural: Las organizaciones para poder funcionar se conforman con una estructura que utilizan como base, ya sean piramidales, extendidas u horizontales, las que determinan los procedimientos, funciones y roles que constituyen la organización, entendiendo que las instituciones contratan a su personal en función de aquellos roles.

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Enfoque limitado de cambio: las organizaciones funcionan bajo la teoría de sistemas, donde el movimiento de un sistema va afectar a otros sistemas y, sobre todo, al sistema mayor, si los cambios se producen en un área específica y se instauran nuevos sistemas, va a requerir que los funcionarios de dicha unidad se capacite.

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Inercia del grupo: A veces algunas personas están dispuestas a aceptar los cambios que quiere implementar la organización, sin embargo hay grupos que no están de acuerdo a aceptar los cambios.

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Amenaza a la habilidad: al introducir cambios en las organizaciones, muchas veces, una gran barrera puede presentarse debido al exceso de especialización de un determinado grupo de personas, quienes, a través de los años, se han convertido en expertos en sus materias. Al introducir nuevos mecanismos por ejemplo llevara probablemente a un desconocimiento de quienes realizaban dichos procesos, lo que genera resistencia al cambio por preferir continuar utilizando lo tradicional.

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Amenazas a las relaciones ya establecidas de poder: las organizaciones en su modelo clásico de funcionamiento van a través del tiempo entregando poder a ciertas áreas de estas, así también las jefaturas y los administradores suman dicho poder, el cambio de la estructura desde una jerárquica a una mayormente horizontal, puede producir inquietud en las personas que ocupan esos cargos, donde estas visualizan la pérdida de ese poder, por lo que también serán una fuente de resistencia organizacional.

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Amenaza a las designaciones de recursos ya establecidos: los cambios generan estrés quienes en ese momento ostentan una posición de privilegio dentro de la organización muy probablemente se transformen en detractores de las iniciativas y más todavía si sus puestos están en el área de recursos financieros, ya que el solo hecho de conformar dicha área implica poder y ese poder se traduce en las determinaciones a tomar, por lo que dichas personas se encuentran cómodas con lo actual.

La resistencia latamente expuesta es el gran enemigo para avanzar; la negación a la innovación en las culturas de organizaciones ha sido la gran causante y el valor diferenciador que marca a las organizaciones que sobreviven de las que no.

Bibliografía IACC (2015). Cambio organizacional. Nuevas Tendencias en Recursos Humanos. Semana 2