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• Harold Favian Diaz Leonis

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Conclusiones del Libro “Bien Hecho”, Cuyo Autor es Ken Blanchard. “Una analogía entre la esencia del comportamiento humano y el de las ballenas asesinas del Sea World”. Este Libro es un muy bien método o técnica para lograr un compromiso positivo y eficaz en la relaciones laborales, en especial las relaciones entre Patrón-Obrero y Obrero Patrón. Sea de paso, también no sirve para mejorar nuestras relaciones personales y por ende familiares. En síntesis, nos enseña a como a través del reconocer el buen trabajo que hacen las personas, logramos crear confianza y amistad, una perfecta comunión que trae como consecuencias un avance positivo en las relaciones laborales, personales y familiares. Cuando esto se logra, las cosas fluyen casi solas por la gran armonía de trabajo de las personas. Una perfecta mezcla entre Conocimiento, armonía, amor, destreza y productividad. No se puede pretender, que después de castigar a alguien se pueda trabajar en armonía con ellas, eso atrasa el buen desarrollo de cualquier trabajo generando más malestar que productividad. (Hacer las cosas a regañadientes no funcionan). Del libro podemos anotar las siguientes claves para repotenciar nuestra relaciones con los demás. 

Construir confianza.



Enfatizar en lo positivo.



Cuando se cometan errores, recanalizar la energía.

Lo anterior lo aprendemos si logramos crear el hábito de incorporar en nuestra vida los siguientes puntos de desempeño. 1. Activar el desempeño: Esto se logra si establecemos metas claras y factibles en nuestro grupo de trabajo, familiar etc., si es necesario, proveer el entrenamiento necesario.

2. Observar el comportamiento: Comprobando si los resultados que se están dando van de acorde a los propuestos, observando el comportamiento de las personas y dando la respectiva retroalimentación positiva y apropiada. Si los resultados son negativos, de debe redireccionar. 3. Saber manejar las consecuencias: es saber darle respuestas al desempeño obtenido después de un comportamiento esperado o no esperado. Esto nos lleva a 4 tipos de consecuencias: a. Ausencia de Respuestas: La más común de las personas, nadie dice nada cuando las personas hacen un buen trabajo, con la excusa de que es su deber hacerlo o para eso es que le pagan. b. Respuesta Negativa: las personas comentan el trabajo de los demás solo cuando sale mal, ahí si lo critican y le hacen bajar su autoestima. c. Redireccionamiento: Ante un mal trabajo, lo mejor es describir rápidamente donde estuvo el error, claramente y sin buscar culpables, mostrando el impacto negativo y de ser necesario, asumir la culpa por no haber explicado con claridad el tema. Revisar al detalle y claramente la tarea y cerciorarnos que se entendió muy bien. Exprese la fe y la confianza que merece la persona. Con esto se logrará adoptar una actitud abierta hacia el aprendizaje. d. Respuesta Positiva: es que debemos valorar cualquier progreso en la dirección correcta y elogiarlo aunque este no sea todavía al 100%. Cuando un buen desempeño recibe una reacción positiva, es lógico que las personas quieran continuar comportándose de esa manera. La intención del Redireccionamiento es poder generar una respuesta positiva en las personas. Es bueno también, escuchar a las personas atentamente y reforzar su sentido de orgullo y logro. Esta respuesta positiva mediante el elogio, es la cuota de impulso que se debe dar y que sale gratis, por lo que trae grandes dividendos.

Debemos también enfrentar los problemas que traen estos cambios, ya nos criamos en una cultura en donde es más fácil detectar y enfatizaren las cosas malas que las buenas, entonces es ahí donde debemos adoptar dos tipos de comportamientos y palabras los cuales son: 1. Te Pillé: Cuando detectamos que las personas hacen algo malo. 2. ¡Bien Hecho!: Cuando detectamos que las personas hacen las cosas bien. Debemos preocuparnos por decir siempre algo positivo y sincero, con la práctica de esto, lo convertiremos en un sano habito de vida, así como también nosotros en nuestro trabajo, en nuestra vida personal y familiar, debemos desenvolvernos dando testimonio de hacer las cosas bien, eso es dar el ejemplo. Con respecta a los malos comportamientos, debemos redireccionarlo, hacer entender a los demás que no se busca fastidiarlos o juzgarlos como personas o raza o género o religión, etc., sino a su comportamiento. Es importante entender que en la repuesta positiva Bien Hecho, solo funciona si es sincera y honesta, teniendo en cuanta, que la meta ultima de esta repuesta es ayudarle a la gente a automotivarse, a que ellos cada día se exijan a sí mismo a hacer bien las cosas. Todo este método o técnica de liderazgo, nace en los principios de entrenamiento de las ballenas en Sea World, que aplican a los humanos, los cuales se basan en no “HACER DAÑO”, es decir, crear relaciones positivas y de confianza con ellos, (Imagínense entrar a la alberca con una ballena asesina después de haberle pegado o castigado), y que las respuestas positivas, en especial la respuesta ¡Bien Hecho!, son esenciales. El concepto que más influye en las personas es el del Redireccionamiento, ya que despeja sus dudas sobre cómo tratar los comportamientos no deseados y el desempeño inaceptable.

Lo ideal es que las personas realicen sus funciones y vivan su vida disfrutando lo que hacen, porque lo saben hacer y ven buenas recompensas en ello, inclusive, en el autoelogio. En este libro logramos ver que en el mundo de los negocios, las cualidades al interior de las organizaciones se convierten en ventajas competitivas efectivas si existe un ambiente de confianza y se comparten metas, esto trae como consecuencias, mejores productos y servicios, lo único que la competencia nunca podrá robar a una empresa, es su buena relación con su gente y sus clientes. En general, ¡Bien Hecho! es una técnica sencilla y básica, que busca responder positivamente en vez de negativamente al comportamiento de los demás. Solo hay que ajustarlo a las realidades individuales de las personas que nos rodean. Cambiando simplemente de actitud al enfrentar los retos de la vida, orientándolos a lo positivo, nos daremos cuenta que la solución de grandes problemas puede ser una solución sencilla, generar un ciclo de progreso en los demás. Este libro no solo debemos leerlos las persona que de uno u otro modo tenemos un cargo de liderazgo, también aplica para la familia, padres de familia e hijos deben leerlo y así aplicar este método o técnica para mejorar positivamente las relaciones con los hijos, padres, amigos y vecinos. De la mano de Dios y aplicando este método lograremos grandes cosas positivas y de progreso en nuestras vidas y en la de los demás. Harold Favian Díaz Leonis. C.C. No 77.171.510.